Como los ingresos de tu hotel dependen seriamente

de tu reputacin online

Durante los ltimos aos los empresarios han ido comprendiendo que contar con una buena reputacin online de la empresa tiene una gran importancia y afecta directamente a la hora de generar nuevos clientes. De igual el sector al que pertenezca la empresa, una imagen positiva en los medios online, con valoraciones y comentarios de antiguos clientes ayudan a dar una mejor imagen de la empresa y a captar nuevos clientes, en definitiva, aumentar los ingresos.

El sector hotelero a visto cmo los las nuevas tecnologas se estn imponiendo a la hora de realizar reservas, hasta el punto de ser uno de los sectores que se ven ms influidos por la reputacin online. El 80% de los viajeros basan sus decisiones a la hora de planear un viaje en los comentarios y valoraciones que otros usuarios han reflejado en pginas web como Tripadvisor. Es decir, que casi la totalidad de los clientes que realizan una reserva de un hotel han consultado la informacin disponible del hotel y la han comparado con otros hoteles.

Slo si la informacin que reciben les convence llegarn a finalizar la reserva. En caso contrario, difcilmente los usuarios llegan a reservar una habitacin de un hotel con malas valoraciones y fuertes crticas por parte de los usuarios.

Se han realizado mltiples estudios analizando la influencia de la reputacin online en los ingresos de los hoteles, llegando siempre a la conclusin de la relacin directa que existe entre la calidad de la reputacin online existente con los ingresos. De la misma manera, existe una relacin directa entre la calidad del servicio ofrecido y la imagen online del hotel. Adems aquellos hoteles sin ningn tipo de presencia online, o falta de valoraciones de otros clientes generar una gran desconfianza y los usuarios optan por reservar otros hoteles de los que existen valoraciones positivas.

Uno de los estudios ms relevantes es el realizado por Chris Anderson en el Centro para la Investigacin de Hostelera de la Universidad de Cornell, centrado en el impacto de la reputacin online en las tarifas, ocupacin y los ingresos de hoteles repartidos por 11 ciudades entre Norte Amrica y Europa.

El objetivo fijado por el estudio es demostrar que la reputacin positiva de un hotel no se basa nicamente en la poltica de precios llevada a cabo por el hotel, sino que otros aspectos del servicio son mucho ms valorados. Adems, el estudio trata de reflejar cmo afecta en la rentabilidad del hotel el hecho de contar con una buena reputacin online, ya que los usuarios lo preferirn frente a otros de menor relevancia online.

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En definitiva, el estudio llega a la conclusin de la necesidad de mejorar la experiencia del cliente. A raz del cul se desvela que:

- Una de las tareas bsicas consiste en observar y analizar la reputacin online de hotel, tanto propia como la de la competencia. Conocer que opinan los usuarios sobre tu hotel es fundamental para conocer que aspectos debes mejorar y cuales son tus puntos fuertes. Al mismo tiempo, observando los comentarios realizados en hoteles de la competencia puedes conocer los intereses de los usuarios y que aspectos son los que ms valoran sobre su estancia en el hotel.

- Es necesaria una mejora constante del servicio para que se vea reflejado en las valoraciones online. Las observaciones y anlisis del punto anterior deben ser la base para conocer que aspectos del servicio del hotel son susceptibles de mejorar, de manera que se va perfilando la calidad del servicio de forma constante.

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- Es importante planificar objetivos de reputacin. Como ya se ha mencionado, la reputacin del hotel afecta directamente a su rentabilidad. De igual forma que se planifican objetivos de ventas, stos deben ir acompaados por objetivos de reputacin bien establecidos. Un buen servicio va a lograr que los usuarios se sientan satisfechos y que quieran mostrarlo pblicamente, mejorando la reputacin online del hotel. Como consecuencia se conseguirn ms clientes, y a su vez mejor rentabilidad del hotel. Es un efecto en cadena que debe estar lo ms controlado y medido posible para mejorar de forma constante.

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Quieres mejorar la reputacin online de tu hotel? Nosotros podemos ayudarte La manera fundamental para mejorar la reputacin online de tu hotel es ofrecer un servicio excepcional a tus clientes. Una animacin hotelera de alta calidad puede suponer la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas sus expectativas y que est dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos a conseguir que la animacin de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesin de asesoramiento gratuita haciendo click aqui:

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