COMPARATIVACONVOCATORIAS FINALIZADAS

EN 2012

Bilbao, 20132Satisfacción de Clientes

OBJETO Y ALCANCEConvocatorias finalizadas en 2012

SIGLAS CONVOCATORIA FECHA BOBFECHA 1ª

ENCUESTA

¿Análisis por

Género?

FECHA 2ª ENCUESTA

¿Anállsis por

Género?

¿Se ha solicitado alguna

adaptación?

MED MÉDICO/A DE EMPRESA 25/02/2011 09/09/2011 SI 18/10/2011 SI NO

SSEISARGENTO/A SERVICIOEXTINCIÓN INCENDIOS

25/02/2011 07/09/2011 NO 12/12/2011 NO NO

TA TÉCNICO/A DE ARCHIVO 25/02/2011 09/09/2011 NO NO

TMCTÉCNICO/A MEDIO/ACATALOGADOR

25/02/2011 07/09/2011 18/10/2011 SI NO

TO TÉCNICO/A ORGANIZACIÓN 25/02/2011 13/09/2011 SI 27/10/2011 NO NO

Bilbao, 20133Satisfacción de Clientes

RESULTADOSConvocatorias finalizadas en 2012

Importancia 8,61 (media ítems)

Satisfacción 7,19 (media ítems)

Valoración Global 7,53

HOMBRES MUJERES

IMPORTANCIA 8,69 IMPORTANCIA 8,61

SATISFACCIÓN 7,34 SATISFACCIÓN 7,04

Valoración Global 7,83 Valoración Global 7,03

Nota: escala de 0 a 10.

Bilbao, 20134Satisfacción de Clientes

RESULTADOSRespuesta por parte de Selección a lasadaptaciones solicitadas

No se ha solicitado ninguna medida de adaptación en ninguna de

las convocatorias finalizadas en 2012.

Bilbao, 20135Satisfacción de Clientes

VALORACIÓN

Bilbao, 20136Satisfacción de Clientes

MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud

7,25 7,60 6,67 8,25 8,00 8,67 7,34 7,60 8,00 5,25 3,50 6,00 6,71 7,25 6,88 7,60 7,25 7,36 7,30

2. Información sobre la documentación a presentar.

7,50 7,80 7,00 8,00 7,60 8,67 7,36 7,00 7,00 6,00 5,00 6,00 6,43 8,00 6,00 7,40 7,06 7,38 6,91

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.

7,57 8,00 7,00 7,25 6,40 8,67 6,97 7,50 8,50 6,25 5,00 6,00 6,07 8,00 5,38 7,00 6,85 7,21 6,48

4. Definición clara del contenido de los temarios.

7,38 7,60 7,00 6,50 5,60 8,00 6,63 7,13 7,00 5,75 5,00 4,00 5,93 7,25 5,50 6,00 6,36 6,66 5,88

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6,75 7,00 6,33 6,50 5,80 7,67 6,35 7,44 8,00 6,00 5,00 6,00 4,00 6,50 2,88 5,00 5,94 6,55 4,69

6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

8,25 8,80 7,33 8,13 7,80 8,67 7,59 8,11 9,00 6,50 5,00 8,00 6,86 8,00 6,75 8,00 7,57 7,89 7,41

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

7,38 7,40 7,33 8,00 7,75 8,33 7,00 7,78 8,00 6,00 5,00 5,00 5,50 7,25 4,63 6,40 6,82 6,92 6,41

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.

7,71 8,50 6,67 8,00 7,60 8,67 7,61 7,89 8,00 5,75 5,00 5,00 6,29 6,50 6,25 8,20 7,57 7,73 7,30

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)

7,00 7,60 6,00 7,75 7,60 8,00 7,34 7,89 7,50 6,25 5,00 6,00 8,00 7,50 8,38 8,40 7,45 7,46 7,42

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.

8,13 8,60 7,33 7,75 7,60 8,00 6,03 6,13 9,00 5,75 5,00 4,00 7,64 8,00 8,00 7,40 7,11 6,81 7,52

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.

8,13 8,60 7,33 8,00 7,80 8,33 7,65 7,78 9,00 6,00 4,00 8,00 7,21 7,75 7,13 8,20 7,62 7,71 7,63

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.

8,00 8,40 7,33 7,88 7,60 8,33 7,45 7,67 9,00 7,33 5,00 8,00 7,00 8,00 6,88 7,40 7,41 7,72 7,24

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas

7,88 8,20 7,33 9,00 9,20 8,67 7,70 7,22 9,00 7,33 5,00 8,00 7,43 8,00 7,63 8,40 7,73 7,91 7,64

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

7,63 7,80 7,33 8,13 7,80 8,67 6,97 7,89 9,00 6,75 5,00 8,00 7,50 7,75 7,75 7,20 7,19 7,25 7,31

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas

8,29 8,00 8,67 7,67 6,50 5,00 8,00 6,40 7,40 7,54 7,25

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados

8,00 7,67 8,33 7,13 6,00 5,00 6,00 7,25 7,18 7,42 7,43

17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones

7,63 7,80 7,33 7,86 7,25 8,67 7,18 7,78 9,00 7,00 5,00 8,00 7,21 8,00 7,00 8,00 7,37 7,25 7,44

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible

7,88 7,40 8,67 8,00 7,00 5,00 8,00 7,80 7,77 7,62 8,00

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.

8,50 8,60 8,33 8,00 6,25 5,00 8,00 7,80 7,83 7,93 7,75

21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 8,00 7,60 8,67 8,00 6,50 5,00 8,00 8,00 7,75 7,57 8,00

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

7,63 7,00 8,67 8,14 7,00 5,00 8,00 6,80 7,52 7,08 8,13

GLOBAL 7,61 7,98 7,02 7,87 7,51 8,44 7,15 7,59 8,36 6,29 4,88 6,76 6,65 7,58 6,47 7,37 7,19 7,34 7,04

SARGENTO/A SERVICIO EXTINCIÓN INCENDIOS 1

07/09/2011

TÉCNICO/A MEDIO/A CATALOGADOR

TÉCNICO/A MEDIO/A CATALOGADOR 2

18/10/2011

MÉDICO/A DE EMPRESA 218/10/2011

SARGENTO/A SERVICIO EXTINCIÓN INCENDIOS 2

12/12/2011

MÉDICO/A DE EMPRESA 109/09/2011

TÉCNICO/A ORGANIZACIÓN

TÉCNICO/A ORGANIZACIÓN 1

13/09/2011

TÉCNICO/A ORGANIZACIÓN 2

27/10/2010

SARGENTO/A SERVICIO EXTINCIÓN INCENDIOS

MEDIAVALORACIÓN TÉCNICO/A DE ARCHIVO 1

09/09/2011

TÉCNICO/A DE ARCHIVOMÉDICO/A DE EMPRESA

Bilbao, 20137Satisfacción de Clientes

Nota: ítems situados por encima de la Valoración media Global (7,19)

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso. 7,83

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.

7,77

21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 7,75

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas.

7,73

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 7,62

6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

7,57

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,57

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

7,52

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).

7,45

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 7,41

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 7,40

17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones. 7,37

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 7,25

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

7,19

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA GLOBAL

Bilbao, 20138Satisfacción de Clientes

Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por encima de la Valoración media Hombres (7,34)

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso.

7,93

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas.

7,91

6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

7,89

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,73

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.

7,72

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 7,71

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.

7,62

21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 7,57

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 7,54

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).

7,46

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.

7,42

2. Información sobre la documentación a presentar. 7,38

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud.

7,36

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA (HOMBRES)

Bilbao, 20139Satisfacción de Clientes

Marcados los coincidentes entre géneroNota: ítems situados por encima de la Valoración media Mujeres (7,04)

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

8,13

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.

8,00

21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 8,00

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso. 7,75

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas.

7,64

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 7,63

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 7,52

17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 7,44

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados. 7,43

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).

7,42

6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

7,41

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

7,31

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 7,30

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,30

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 7,25

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 7,24

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA (MUJERES)

Bilbao, 201310Satisfacción de Clientes

Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Global (7,19)

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,94

4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,36

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

6,82

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,85

2. Información sobre la documentación a presentar. 7,06

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 7,11

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.

7,18

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIORINFERIOR A LA MEDIA GLOBAL

Bilbao, 201311Satisfacción de Clientes

Marcados los coincidentes entre género

Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Hombres (7,34)

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIORINFERIOR A LA MEDIA (HOMBRES)

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6,55

4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,66

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,81

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

6,92

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

7,08

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 7,21

17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.

7,25

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

7,25

Bilbao, 201312Satisfacción de Clientes

Marcados los coincidentes entre género

Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Mujeres (7,04)

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIORINFERIOR A LA MEDIA (MUJERES)

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4,69

4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,88

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

6,41

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,48

2. Información sobre la documentación a presentar. 6,91

Bilbao, 201313Satisfacción de Clientes

IMPORTANCIA

Bilbao, 201314Satisfacción de Clientes

MEDIA IMPORTANCIA POR PREGUNTAGLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER GLOBAL HOMBRE MUJER

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud

8,00 8,00 8,00 8,25 8,20 8,33 9,00 8,80 9,00 8,00 8,21 7,25 8,88 8,80 8,58 8,35 8,79

2. Información sobre la documentación a presentar.

8,63 8,40 9,00 8,75 9,00 8,33 9,00 8,80 9,00 8,00 8,64 8,50 9,00 9,00 8,70 8,52 8,97

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.

8,86 8,75 9,00 8,88 9,20 8,33 9,00 9,20 10,00 8,00 8,43 8,50 8,75 7,60 8,87 8,77 9,00

4. Definición clara del contenido de los temarios.

8,38 8,00 9,00 8,75 9,40 7,67 9,00 9,00 10,00 8,00 8,71 8,75 9,25 9,00 8,81 8,87 8,97

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 8,63 8,80 8,33 8,63 9,20 7,67 9,00 8,00 7,50 8,00 8,43 8,25 9,50 9,00 8,69 8,65 9,03

6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

9,25 9,20 9,33 8,88 9,20 8,33 9,00 9,20 10,00 8,00 8,71 9,00 8,75 9,20 9,03 9,13 8,97

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

8,88 8,60 9,33 8,86 9,50 8,00 8,00 7,40 6,00 8,00 8,14 7,75 8,38 7,80 8,34 8,27 8,31

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.

8,71 9,00 8,33 8,50 8,60 8,33 8,00 7,60 6,00 8,00 7,86 8,25 7,63 8,60 8,35 8,41 8,12

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)

8,63 8,40 9,00 8,38 8,80 7,67 7,00 8,20 7,50 8,00 7,64 8,00 7,38 7,60 8,09 8,35 7,88

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.

8,75 8,60 9,00 8,75 9,40 7,67 9,00 9,20 10,00 8,00 8,29 8,25 8,50 9,40 8,86 9,09 8,70

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.

9,13 9,00 9,33 8,25 8,40 8,00 9,00 9,00 10,00 8,00 8,15 7,75 8,29 9,60 8,72 8,74 8,66

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.

8,63 8,00 9,67 8,38 8,60 8,00 8,00 8,00 7,50 8,00 8,08 8,33 8,00 9,00 8,20 8,36 8,13

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas

8,50 8,00 9,33 9,00 9,40 8,33 8,50 8,50 10,00 8,00 8,21 8,25 8,13 8,60 8,35 8,68 8,16

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

8,50 8,00 9,33 8,88 9,20 8,33 9,00 8,60 8,50 8,00 8,07 8,50 8,25 8,00 8,38 8,55 8,42

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas

9,00 9,00 9,00 9,25 10,00 8,00 9,00 9,06 9,13 9,00

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados

8,50 8,75 8,00 9,25 10,00 8,00 8,75 8,79 9,00 8,50

17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones

8,63 8,20 9,33 9,17 9,50 8,50 9,00 8,67 10,00 8,00 8,93 9,00 9,00 9,20 9,00 9,00 9,13

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible

8,86 9,00 8,50 8,75 9,00 8,00 8,40 8,69 9,00 8,29

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.

8,86 9,20 8,00 8,25 8,50 8,00 9,00 8,75 9,13 8,43

21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 8,71 8,80 8,50 8,00 7,50 8,00 8,80 8,56 8,63 8,43

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

8,43 8,40 8,50 9,00 10,00 8,00 9,00 8,73 8,86 8,57

GLOBAL 8,67 8,46 9,02 8,69 8,99 8,19 8,68 8,60 8,86 8,00 8,30 8,29 8,51 8,73 8,61 8,69 8,61

TÉCNICO/A MEDIO/A CATALOGADOR

TÉCNICO/A MEDIO/A CATALOGADOR 2

18/10/2011

MÉDICO/A DE EMPRESA

MÉDICO/A DE EMPRESA 109/09/2011

MÉDICO/A DE EMPRESA 218/10/2011

TÉCNICO/A ORGANIZACIÓN

TÉCNICO/A ORGANIZACIÓN 1

13/09/2011

SARGENTO/A SERVICIO EXTINCIÓN INCENDIOS

SARGENTO/A SERVICIO EXTINCIÓN INCENDIOS 1

07/09/2011

SARGENTO/A SERVICIO EXTINCIÓN INCENDIOS 2

12/12/2011

TÉCNICO/A ORGANIZACIÓN 2

27/10/2010

IMPORTANCIA MEDIATÉCNICO/A DE ARCHIVO 1

09/09/2011

TÉCNICO/A DE ARCHIVO