Competencias

Orden y Calidad

Es la preocupación continua por comprobar y controlar el trabajo y la información. Implica también una insistencia en que las responsabilidades y funciones están claramente asignadas.

Conductas

1. Capacidad para realizar el seguimiento de una tares proyecto, planificar para evitar errores y cumplir todos los pasos establecidos, y preocuparse por mejorar el orden de los sistemas establecidos.

2. Capacidad para realizar el seguimiento del trabajo de los demás, vigilando su calidad para asegurarse de que se siguen los procedimientos establecidos; preocuparse por dejar claras las normas y procedimientos, explicándolos a sus a sus colaboradores y apoyando a éstos para su mejor cumplimiento.

3. Capacidad para comprobar la calidad y exactitud de las tareas de su sector y de su propio trabajo. Se preocupa por cumplir las normas y procedimientos establecidos.

4. Capacidad para mostrar preocupación por el orden y la claridad

5. Capacidad para negarse firmemente a hacer cosas que van en contra de las normas y procedimientos establecidos.

Liderazgo

Habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía y trasmitirla a otros.

Conductas

1. Capacidad para orientar la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios.

2. Capacidad para que el grupo lo perciba como líder, fijar objetivos y realizar un adecuado feedback o retroalimentación a los distintos integrantes.

3. Habilidad para fijar objetivos que el grupo acepta, realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado.

4. Capacidad para comunicar su visión acerca de la estrategia de la organización y de sus negocios haciendo que sea posible y deseable para los accionistas.

5. Capacidad para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes, apoyándose en la suficiente autoridad y justicia, centrándose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes, evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses personales.

Integridad

Comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y al estar dispuesto a actuar rectamente incluso bajo presiones internas y externas.

1. Capacidad para trabajar según sus valores, aunque ello implique un importante costo o riesgo. Habilidad para asegurarse de señalar tanto las ventajas como inconvenientes de un trato.

2. Capacidad para admitir públicamente que ha cometido un error y actuar en consecuencia, y decir aquello que sea necesario aunque por ejemplo, pueda molestar a un viejo amigo

3. Capacidad para desafiar a otros a actuar de acuerdo con sus valores y creencias y sentirse orgulloso de ser honrado

4. Capacidad para ser honesto en las relaciones con los clientes y dar a todos un trato equitativo.

5. Capacidad para ser abierto y honesto en situaciones de trabajo; reconocer errores cometidos o sentimientos negativos propios y poder expresarlos a otros.

Otras competencias (como apoyo para la hora de la dramatización)

Orientación al servicio

Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Comprende esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. El concepto de “cliente” puede incluir también a sus compañeros o a cualquier persona que intente ayudar.

1. Capacidad para establecer una relación a largo plazo con el cliente para resolver sus necesidades, sin dudar en sacrificar beneficios inmediatos en función del provecho futuro.

2. Capacidad para buscar y obtener beneficios a largo plazo para el cliente ( y los clientes de sus clientes).

3. Capacidad para buscar permanentemente resolver las necesidades de sus clientes, anticipándose a sus pedidos o solicitudes, y proponer acciones dentro de una organización para lograr la satisfacción de los clientes.

4. capacidad para atender las necesidades de los clientes y escuchar sus pedidos y problemas, y ofrecer casi siempre una solución satisfactoria.

5. Capacidad para atender con rapidez las necesidades del cliente y solucionar eventuales problemas cuando esté a su alcance.

Pensamiento analítico

Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemáticamente sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.

Conductas

1. Capacidad para realizar análisis extremadamente complejos, organizado secuenciado y analizando sistemas interdependientes de alta complejidad.

2. Capacidad para realizar análisis complejos desagregando problemas en sus partes componentes; comunicar claramente sus conclusiones y hacerlas comprensibles a otros.

3. Capacidad para analizar las relaciones entre las muchas partes de un problema y reconocer varias causas o consecuencias de las acciones.

4. Capacidad para anticipar obstáculos y proveer los próximos pasos.5. capacidad para analizar relaciones entre las pequeñas partes de un problema y

establecer prioridades para las tareas según su importancia.

Trabajo en equipo

Implica la atención de colaboración y cooperación con terceros, formar parte de un grupo, como trabajar con los demás. Es conveniente que el ocupante de puesto sea miembro de un grupo que funcione en equipo.

Capacidad para fortalecer el espíritu de equipo en el conjunto de la organización, expresando satisfacción personal por los éxitos de la organización.

Capacidad para animar y motivar a los demás creando un buen clima de cooperación laboral, resolviendo asertivamente los roles cotidianos.

Capacidad para solicitar y tener en cuenta la opinión del resto del grupo, valorando las ideas y experiencia de los demás, manteniendo una actitud abierta a nuevas ideas.

Capacidad como miembro de un equipo, para mantener informados a los demás de temas de interés que les afectasen, de una manera clara y oportuna

Orientar y desarrollar a otras personas

Capacidad para ayudar a que los demás descubran y alcance su potencial

Capacidad para conocer las opciones de desarrollo profesional. Capacidad para buscar el desarrollo de los ejecutivos y responsabilizarse por ello Capacidad para ayudar a los demás a pensar cómo pueden mejorar su desempeño

brindando oportunidad y espacio para que las personas asuman tareas estimulantes, mediante ideas

Capacidad como miembro de un equipo, para mantener informados a los demás de temas de interés que les afectasen, de una manera clara y oportuna

Orientación al detalle

Se relaciona con la minuciosidad de análisis y manejo de conjuntos complejos y amplios de información de cualquier tipo con la que el sujeto ha de trabajar, procurando eliminar el error y las duplicidades, etcétera.

Conductas

1. capacidad para anticipar los puntos críticos de una situación o problema con un gran número de variables estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinación verificando datos y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos.

2. Capacidad para establecer objetivos y plazos para la realización de las tareas, definiendo prioridades y controlando la calidad del trabajo.

3. Capacidad para organizar el trabajo y distribuir adecuadamente los tiempos de acción dentro de los proceso.

4. Capacidad para administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinación y control de la información respecto de los procesos en curso.

5. Capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea, incluyendo la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación.