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Descubre la importancia de la comunicación en tu vida.
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Comunicación
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INTRODUCCIÓN
La comunicación representa la columna
vertebral de una Institución y depende de
cada integrante del equipo de trabajo para
lograr la máxima eficacia, es decir, se
debe basar en la fluida y libre
comunicación entre todos los compañeros
para lograr el alcance de los objetivos
institucionales.
En esta unidad se revisará los tipos de
comunicación así como algunos consejos
para superar las barreras de la misma y
mejorar la interacción en el ámbito laboral
y personal.
CONTENIDO
Definición y elementos de la comunicación..3
Comunicación verbal y no verbal……………5
El carácter según el lenguaje corporal...........8
Habilidades básicas de la comunicación.…..11
Aprendamos a escuchar…………………..….13
Obstáculos en la comunicación………….….17
Consejos para superar las barreras de la
comunicación…………………………………..19
PRÓXIMA ACTIVIDAD
Cuando concluya la lectura realice la
actividad 4. Escuchando a mis
compañeros.
Entregue la actividad en tiempo y
forma.
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2.1 Definición y elementos de la comunicación
La comunicación es un proceso por medio del cual una persona (emisor)
se pone en contacto con otra (receptor) a través de un mensaje, y espera
que ésta última de una respuesta.
Constituye un papel importante en la interacción y productividad grupal.
Por medio de la comunicación (verbal y no verbal) se establecen pautas
de comportamiento, normas y estilos de conducta que actuarán como
campos de fuerza para mantener sanas interacciones. Por tanto el
incremento en la calidad de la comunicación interpersonal facilitará la
relación de los individuos como miembros del grupo al que pertenecen.
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Los elementos de la comunicación son los siguientes:
Emisor: envía mensajes
Mensaje: contiene información
Código: forma de transmitir
Canal: conducto, portador
Interferencia: impedimento de interpretación
Receptor: recibe el mensaje
Retroalimentación: respuesta emitida
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2.1.1 Comunicación verbal y no verbal
Cuando nos comunicamos con alguien lo hacemos con un lenguaje verbal
y no verbal.
La comunicación verbal corresponde al intercambio de información entre
las personas sin hacer uso de la escritura, signos, gestos o señales, sino
utilizando únicamente la voz para transmitir información.
La comunicación no verbal también conocida como lenguaje gestual,
constituye una expresión natural del cuerpo; está más relacionada con las
emociones, que con las ideas y conceptos, por lo que resulta ser
inconsciente.
Nuestro cuerpo comunica el 85% y lo verbal un 15% de nuestras ideas.
Es por ello que muchas veces se dice que “una mirada puede decir más
que mil palabras” puede indicar ternura, alegría, gratitud, odio, desprecio
y condena.
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Dentro del lenguaje corporal se habla de dos tipos de posturas que son las
siguientes:
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Es importante que consideremos las posiciones ideales para hablar de
acuerdo al caso, por ejemplo:
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2.2 El carácter según el lenguaje corporal
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La comunicación es un tema del cual podemos obtener varios elementos
de análisis, ya que todo aquello que hagamos con el cuerpo comunica
algo, al igual que el lenguaje verbal, sin embargo esto no es lo único que
comunica, pues el silencio también lo hace.
Según el contexto en el que se emplee, éste adquiere significados
diversos: el silencio del interlocutor que escucha con interés; quien
escucha con desacuerdo; el que escucha una plática con indiferencia; el
silencio de la esposa enojada, el de los anfitriones que esperan que un
visitante se marche, etcétera. A veces el silencio puede ser más elocuente
que mil palabras. No pensemos que siempre debemos tener una palabra
en la boca, muchas veces lo que la otra persona necesita es hablar, ser
escuchado e incluso poderse oír.
Permitamos ese espacio y estaremos contribuyendo a una mejor
comunicación.
Permanecer en silencio cuando sea necesario permite analizar de una
mejor manera lo que la otra persona está comunicando y por ende pensar
en una respuesta adecuada.
Una regla de oro que le servirá para pensar antes de hablar es la siguiente
“Sé impecable con tus palabras” ya que muchas veces hablamos y no
tenemos en cuenta el efecto que producirá en la otra persona algún
comentario realizado impulsivamente y que en muchas ocasiones es
negativo. Lo que se trata con todo esto es de utilizar un lenguaje
adecuado ya sea verbal o no verbal.
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2.3 Habilidades básicas de la comunicación
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2.4 Aprendamos a escuchar
El acelerado ritmo en que la información es intercambiada entre las
organizaciones y los individuos demanda que las personas escuchen
efectivamente; para evitar malos entendidos y malas interpretaciones.
Aprender a escuchar es la actividad más importante que puede hacer
para mejorar la comunicación.
En toda comunicación se da uno que habla y otro que escucha. Por
tanto, ambos son responsables de la calidad de la comunicación reflejada
en la mutua y continua escucha.
Asumimos que hemos nacido con la capacidad para escuchar; pensamos
que si podemos oír luego entonces podemos escuchar, sin embargo, esto
no es tan simple como parece.
De acuerdo con la real academia española oír es percibir con el oído los
sonidos. En cambio escuchar es
prestar atención a lo que se oye.
Quien sabe escuchar, está abierto a
nuevas ideas, por lo que es más
fácil que el estrés laboral disminuya
ya que reducen los conflictos. Por
lo tanto saber escuchar puede
ayudar enormemente a mejorar las
relaciones humanas, puesto que la
comunicación mejora.
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Pudiera ser que no seamos tan buenos escuchas como podríamos llegar a
serlo, y que necesitemos algún entrenamiento para adquirir mayor
habilidad en el arte de saber escuchar, por ello ponga atención a los
siguientes hábitos que tenemos que evitar:
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Sin duda se podrá escuchar mejor si:
Evita interrumpir a la otra persona antes de que termine de hablar
Hace preguntas pertinentes
Da respuestas verbales y visuales
Acepta al interlocutor
Sin miedo a la verdad
Mantenga una buena actitud mental y ejercite una escucha activa
Ya revisamos el concepto de comunicación y la manera en que podemos
mantenerla; sin embargo, como todo en la vida, no podemos tener el
control absoluto del proceso ya que no conocemos las características de
las personas con las que entablaremos la comunicación; a ello le llamamos
obstáculos y es el tema siguiente a revisar.
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2.5 Obstáculos en la comunicación
Los siguientes son algunos obstáculos que se pueden presentar en la
dinámica de la comunicación por parte del receptor y el emisor:
1. Subjetividad: Cada persona percibe el mensaje según su estado de
ánimo, circunstancias externas, etcétera. No olvides eso nunca pues le
ayudará a comprender las diferentes reacciones que pueda ocasionar
nuestro mensaje.
2. Intención de engañar y mentir: A veces la hipocresía, disimulo,
manipulación y una supuesta “diplomacia” puede crear el engaño de que
existe una buena comunicación cuando en realidad lo que se está
presentando es una farsa.
3. Sentimientos: Juegan un papel muy importante en la captación del
mensaje; la madre de un asesino no percibirá a éste igual que el juez.
4. Actitud evaluativa: Existen personas que se preocupan más por juzgar
que por comprender: siempre están a la defensiva esperando que alguien
o algo perturbe sus vidas y cualquier actitud por más inocente que sea, se
percibirá como un acto de mala fe.
5. Actitud superficial: Implica quedarse con las palabras y no ir más allá
de los sentimientos de las personas.
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6. Generalizaciones y prejuicios: las ideologías, prejuicios, etiquetas
prefabricadas o lo que signifique generalizar y ahorrarse el esfuerzo por
captar a la otra persona cada situación en su aquí y ahora, representará
siempre un obstáculo en el buen funcionamiento de las relaciones
humanas.
7. Miedo al cambio: Muchas veces la comunicación exige cambios,
cambios para pensar distinto, para tomar otra actitud, para ayudar, para
sostener. No tema, y enfrente los cambios con la seguridad de que será
para su bien y el de los demás.
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2.6 Consejos para superar las barreras de la
comunicación
Es importante saber dialogar para lograr comunicarnos con los demás,
pero seguramente se estará preguntando… ¿Qué es el diálogo? pues bien
de manera sencilla se le explicará a continuación:
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En el proceso de comunicarnos pueden presentarse algunos obstáculos
que afectan de manera negativa el proceso de comunicación; por lo que
te presentamos algunos para que los detectes y puedas evitarlos con la
finalidad de lograr una comunicación eficiente.
Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le
disguste
No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado
emocional; sea objetivo/a
Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una
conversación o discusión
Planifique la forma como va a comunicar algo
No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo
Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor
Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión
No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona
No descalifique una opinión porque no sea suya
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Referencias bibliográficas
Berlo K, David; El proceso de la comunicación. Ed. El Ateneo,
Argentina, 2000.
Marín Sánchez Manuel; Trabajando con grupos. Técnicas de
intervención. Ed. Pirámide, España, 2004.
Freire, Paulo; La educación como práctica de la libertad. Ed. Siglo
veintiuno Chile, 2005.
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Cuando concluya la lectura, cierre
el documento PDF para que vuelva
a la página principal y proceda a
realizar la actividad
correspondiente a esta unidad.
