Comunicación

¿Qué es la comunicación?

Comunicación

• Proceso de transferencia y comprensión de significados:

• El término transferencia se refiere a que el mensaje ha sido recibido en forma tal que puede ser interpretado por el receptor.

• La comprensión del mensaje no implica que el receptor esté de acuerdo con él.

• Comunicación entre dos o más personas.

Comunicación interpersonal

• Todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización.

Comunicación organizacional

Métodos de comunicación interpersonal

Mensaje

•Propósito a ser comunicado.

Codificación

•Conversión de un mensaje en símbolos.

Canal

•Medio por el que viaja un mensaje.

Decodificación

•Traducción del mensaje codificado a su forma original.

Proceso de comunicación

• Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra.

Ruido

• Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje.

El proceso de comunicación interpersonal

El método que elija un gerente deberá reflejar las necesidades del emisor, los atributos del mensaje, canal y las necesidades del receptor.

Comunicación no verbal.

Se transmite sin el uso de palabras.

No se transmite de forma verbal,

ni escrita.

Lenguaje corporal.

Son los gestos, expresiones

faciales y demás movimientos

corporales que dan significado.

Entonación verbal.

Es la énfasis que se da a las frases o palabras con el fin de transmitir un significado.

Barreras contra la comunicación

Filtrado

• Manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera más favorable.

Sobrecarga de información

• Cuando la información excede la capacidad de procesamiento.

Jerga

• Terminología especializada o lenguaje técnico específico que utilizan los miembros de un grupo para comunicarse entre sí.

Comportamientos de escucha activa

Comunicación formal e informal

Comunicación formal

Comunicación que se lleva a cabo de acuerdo

con los esquemas laborales prescritos por

la organización.

Comunicación informal

Comunicación que no está definida por la

jerarquía estructural de la organización.

Teorías de contingencia del liderazgo

• Teoría del liderazgo que propone que el desempeño efectivo de un grupo depende de la coincidencia adecuada entre el estilo de un líder y el grado en que la situación le permite tener control e influencia.

Modelo de contingencia de Fiedler

Cuestionario sobre el colega menos preferido (CMP)

• Instrumento que mide si un líder está orientado a la tarea o a la relación.

Relaciones líder-miembro

• Una de las contingencias situacionales de Fiedler que describe el grado de confianza y respeto que sienten los empleados por su líder.

Estructura de la tarea

• Una de las contingencias situacionales de Fiedler que describe el grado de formalidad y estructura de las tareas laborales.

Poder de la posición

• Una de las contingencias situacionales de Fiedler que describe el grado de influencia que tiene un líder sobre actividades como contratar, despedir, disciplinar, ascender y dar aumentos de salario.

Dirección del flujo de la comunicación

Reunión general - reuniones públicas informales donde se transmite información, se analizan diferentes temas, o celebran sus logros.

Comunicación descendente - comunicación que fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de un gerente hacia sus empleados.

Comunicación ascendente - comunicación que fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados hacia los gerentes.

Comunicación lateral - comunicación que se lleva a cabo entre empleados al mismo nivel organizacional.

Comunicación transversal - comunicación que se da entre las diversas áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales.

Redes de comunicación organizacional

Sistemas en red - en los sistemas en red las computadoras de la organización están vinculadas. Los miembros de la compañía pueden comunicarse entre sí y obtener información sin importar si están en el vestíbulo, del otro lado de la ciudad o al otro lado del mundo.

Servicios inalámbricos - la tecnología de comunicación inalámbrica puede mejorar el trabajo de los gerentes y los empleados

Cómo se ve afectada la comunicación gerencial por la tecnología

Temas relativos a la comunicación en las organizaciones actuales

Manejo de la comunicación en un mundo con Internet

Problemas legales y de seguridad.

Uso inapropiado del correo electrónico de la compañía y de los mensajes de texto instantáneos.

Pérdida de información confidencial o privada debido a la diseminación inadvertida o deliberada de la misma o a causa de los hackers.

Interacción personal.

Estar conectados no es lo mismo que tener un contacto cara a cara.

En los entornos virtuales pueden darse dificultades para lograr la comprensión y la colaboración.

Cómo hacerles saber a los empleados que sus opiniones son importantes

Comunicación Ética

Comunicación que incluye toda la información relevante, es verdadera en todos sentidos, y no busca encubrir engaño alguno.

Bibliografía

• Robbins y Coulter (2014). Administración.

México, México. Pearson. • Hernández, S. y Rodríguez, A.

(2011).Fundamentos de Gestión Empresarial. México, México: McGrawHill