CONCLUSIN
Fijacin de metasIdentificacin y anlisis del pblicoContenido del
mensajeConsejos para hablar en pblicoMensajerosHerramientas de
transmisinMedios impresos y electrnicosMedios socialesParcialidad
en los medios
Consulte la Gua para el Capacitador para obtener consejos
generales sobre cmo usar esta presentacin. La Gua para el
Capacitador sirve como un recurso complementario y detalla los
objetivos de la sesin y los materiales necesarios, adems de que
proporciona orientacin adicional acerca de cmo impartir la sesin de
capacitacin. Por favor tome nota de que la Gua incluye
instrucciones completas sobre cmo facilitar algunos de los
ejercicios a los que se hace referencia en esta presentacin de
PowerPoint, adems de informacin adicional sobre el contenido de
algunas diapositivas. Antes de impartir el taller, adapte la
presentacin de PowerPoint, los ejercicios, los ejemplos y los
materiales impresos. Estos fueron creados para un pblico global y
es necesario adaptarlos para que funcionen mejor en el contexto
local y segn los antecedentes de los participantes y su nivel de
experiencia. En la medida de lo posible, deben emplearse trminos,
imgenes y ejemplos del pas o la regin de los participantes, de modo
que vayan de acuerdo con el contexto.
Esta presentacin y la gua fueron desarrolladas por Amy Hamelin.
El NDI tambin desea reconocer las aportaciones de todos los
colaboradores, incluyendo a Caroline Hubbard, Susan Kemp, Susan
Markham, Allison Muehlenbeck, Crystal Rosario y Rebecca
Turkington.*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Para comenzar la sesin,
presntese y presente al resto del personal, los capacitadores y
colaboradores. Deles a los participantes la oportunidad de
presentarse ante los dems y explqueles las reglas de la sesin de
capacitacin.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Es importante establecer una buena
relacin entre los participantes. Si esta es la primera presentacin
de su taller de capacitacin, asegrese de dejar tiempo para que los
participantes se conozcan entre s y fije las reglas de su
interaccin y participacin. Si desea orientacin acerca de las
dinmicas para romper el hielo y las reglas, consulte la carpeta
Capacitacin y facilitacin.
Tambin se pueden fijar reglas al pedirles a los participantes
que hagan sugerencias y se pongan de acuerdo como grupo. Las reglas
se pueden anotar en una hoja de rotafolio y pegarse en la pared,
como referencia durante la sesin de capacitacin.*CONTENIDO DE LA
DIAPOSITIVA: Los objetivos de esta sesin son:Desarrollar un
entendimiento bsico de los conceptos clave relacionados con la
comunicacin; yAprender la importancia de contar con una estrategia
de comunicacin eficaz, as como sus principales componentes.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: D un panorama general de los objetivos
de la sesin, de modo que los participantes entiendan su finalidad y
tengan expectativas realistas sobre los resultados.
Tambin se sugiere preguntarles a los participantes qu
expectativas tienen respecto de la sesin. Qu esperan obtener de
ella? Se pueden vincular sus expectativas con los objetivos y
sugerir otras maneras en que las expectativas no relacionadas entre
s podran satisfacerse.*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Los temas que
veremos hoy incluyen:
La comunicacin eficaz: Qu es y cules son los desafos: Cmo es una
comunicacin eficaz y cules son las barreras comunes que hay que
superar?Estrategia de comunicacin: Cules son los componentes de una
estrategia de comunicacin?
Fijacin de metasIdentificacin y anlisis del pblico meta
Elaboracin y transmisin de un mensaje eficazIdentificacin de las
herramientas de transmisin y los mensajeros adecuados(as)
NOTA PARA EL CAPACITADOR: D un breve panorama general de los
temas que se van a tratar para que los participantes tengan una
idea del enfoque que le se va a dar a la presentacin. Resuma los
conceptos principales que se van a abordar. *CONTENIDO DE LA
DIAPOSITIVA: Hay algunos trminos clave que hay que definir desde el
principio, para que todos estemos en sintona durante nuestras
discusiones. Debemos comenzar por definir la comunicacin un trmino
comnporque es posible que tengamos diferentes cosas en mente cuando
lo utilizamos.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Pdales a los participantes que primero
definan los trminos y que luego se pongan de acuerdo sobre una
definicin comn con base en sus respuestas y las definiciones que se
incluyen en la Gua para el Capacitador. Despus, pueden hablar sobre
cmo se podran adaptar las definiciones para que sean ms especficas
con base en los contextos de los participantes (no solo para los
candidatos en una eleccin, sino para los grupos que llevan a cabo
labores de incidencia y trabajan para educar al pblico sobre algn
tema en particular, etc.). Qu significan esos trminos en el
contexto de la vida y el trabajo de los participantes?
Tambin puede pedirles que sugieran otros trminos relacionados
con la comunicacin que, en su opinin, deberan definirse desde el
inicio. Infrmeles que pueden interrumpir y pedir aclaraciones en
cualquier momento durante la sesin si hay algn trmino que no
conozcan o que consideren que requiere mayor discusin.*CONTENIDO DE
LA DIAPOSITIVA: Comencemos por comentar cmo funciona la comunicacin
eficaz. La comunicacin eficaz se da en dos sentidos: hablar Y
escuchar. Ambas son habilidades que deben aprenderse, aunque
generalmente las damos por hecho. Cmo sabemos qu es lo que queremos
comunicar y qu es lo que realmente queremos decir? Esta grfica
muestra la manera en que normalmente pensamos acerca de la
comunicacin.
El emisor comunica un mensaje al receptor, quien da
retroalimentacin o responde al mensaje. Pero esto es solo en teora.
En realidad, la situacin es siempre ms complicada.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Antes de continuar con la siguiente
diapositiva, puede preguntarles a los participantes qu factores
podran complicar el proceso de comunicacin. En su experiencia qu
problemas han experimentado al intentar comunicar
mensajes?*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: En la vida real, el mensaje
entre el emisor y el receptor, y la retroalimentacin del receptor
hacia el emisor, pueden bloquearse debido al "ruido", en
particular, otros mensajes. Algunas veces el mensaje nunca llega al
receptor porque se pierde entre todos los otros mensajes que estn a
nuestro alrededor. Cada da nos vemos literalmente bombardeados por
miles de mensajes. Podemos compararlo con la bandeja de entrada de
nuestro correo electrnico. Si recibo 50 correos al da, es probable
que pase por alto el mensaje de mi hermana donde me dice que viene
de visita maana. Lo mismo ocurre en el sentido contrario. Si los
partidos polticos no escuchan activamente, no van a or la
retroalimentacin de los votantes o tal vez la entendern o
interpretarn equivocadamente. El mensaje tambin se pierde cuando
las partes no se toman el tiempo de recibir la retroalimentacin
directamente de sus miembros o votantes.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Puede utilizar el siguiente ejercicio,
que es muy breve, para mostrarles a los participantes los problemas
que provoca la presencia de tantos mensajes y cmo esto puede
impedir que su mensaje llegue a su pblico y se escuche. Tambin les
puede preguntar a los participantes si han experimentado este
problema. Si es as, a qu tipos de "ruido" se han enfrentado?
Asegrese de adaptar los ejemplos al contexto especfico de los
participantes. Si los participantes son concejales locales
analfabetos de aldeas africanas, no ayudar utilizar el ejemplo de
la bandeja de entrada de su correo electrnico para explicar cmo se
pueden perder los mensajes.
EJERCICIO: Atrapar el mensaje
Consulte las instrucciones completas para facilitar esta
actividad en la Gua para el Capacitador.**CONTENIDO DE LA
DIAPOSITIVA: En la comunicacin de campaa, su mensaje se diluye an
ms porque la comunicacin no se da directamente entre ustedes y el
votante. Mandan su mensaje a travs de voluntarios o de los medios
de comunicacin que quiz parafrasean el mensaje con base en lo que
entendieron e involuntariamente cambian su significado. Tambin es
posible que ajusten el mensaje a lo que ellos creen que debera ser.
De repente, tenemos dos conjuntos de ruido, dos posibilidades de
que la comunicacin fracase. Por este motivo es an ms importante
crear un mensaje principal y hacerlo el punto central de cualquier
comunicacin.
Lo mismo ocurre en sentido contrario cuando se trata de la
retroalimentacin del votante. Lo que creen estar escuchando de los
votantes puede ser confuso debido a los medios de comunicacin o a
los voluntarios segn su interpretacin de la retroalimentacin.
Estos problemas no son exclusivos de las campaas electorales,
sino que tambin ocurren en las campaas de incidencia y de
informacin. CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Alguna vez han jugado al
telfono descompuesto? Una persona susurra algo a la persona que est
a su lado, quien a su vez se lo susurra a la siguiente persona y as
sucesivamente alrededor de un crculo. La ltima persona en escuchar
el mensaje lo repite en voz alta y la primera persona comparte el
mensaje original.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Despus de hacer el ejercicio del
telfono descompuesto, invite a los participantes a comentar lo que
aprendieron y cmo pueden aplicarlo a los mensajes y la comunicacin.
Por ejemplo, un participante pudo haber notado que cada vez que se
repite el mensaje algo se pierde, especialmente cuando el mensaje
es muy largo o complicado. Algunas veces el mensaje al final de la
lnea de "telfono" es completamente diferente al original. Lo mismo
sucede en una campaa. Es por esto que nos enfocamos tanto en crear
un mensaje que sea claro, fcil de recordar, y fcil de repetir.
Luego lo decimos una y otra vez hasta asegurarnos de que pase a
travs del ruido.
EJERCICIO: El telfono descompuestoConsulte las instrucciones
completas para facilitar esta actividad en la Gua para el
Capacitador.*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Ahora que sabemos que
existen desafos reales para comunicarse eficazmente en el mbito
poltico, debe estar clara la importancia de desarrollar una
estrategia de comunicacin. As que, cmo lo hacemos? Un buen comienzo
es considerar sus respuestas a las preguntas que aparecen en esta
diapositiva. Esto les ayudar a crear una estrategia que se adece a
su campaa o labores. Estas preguntas estn relacionadas con los
principales componentes de una estrategia de comunicacin. A
continuacin, describiremos brevemente los componentes antes de
entrar en detalle sobre cada uno de ellos.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Puede ser til darles a los
participantes tiempo para que escriban sus respuestas iniciales a
estas preguntas mediante el uso del material impreso. Dgales que no
se preocupen si no entienden completamente las preguntas o cmo
contestarlas. Este ser un documento de trabajo al que los
participantes pueden continuar agregando cosas o afinando a medida
que transcurra la capacitacin y entiendan mejor los conceptos.
Si esta es una capacitacin relacionada con alguna campaa, los
participantes deben desarrollar una estrategia de comunicacin para
s mismos, si planean postularse, o para el candidato o partido que
pretenden apoyar. Si esta es una capacitacin relacionada con
labores de incidencia, los participantes pueden considerar el tema
alrededor del cual pretenden incidir o seleccionar un tema para
practicar el desarrollo de una estrategia de comunicacin.
MATERIAL IMPRESO 1 Preguntas clave para desarrollar una
estrategia de comunicacin *CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Cules son
los componentes clave de una estrategia de comunicacin?Definicin de
las metas y el pblico objetivo: Necesitan determinar cul es la meta
general de su comunicacin y a quin estn tratando de llegar.Creacin
del mensaje: Su mensaje ser aquello alrededor de lo cual construyan
su estrategia, de manera que para tener xito, el mensaje debe ser
simplemente el correcto.Identificacin de los mensajeros correctos:
Quines son las personas ideales para transmitir su mensaje al
pblico meta?Seleccin de las herramientas de transmisin: Hay que
pensar cmo utilizar sus recursos y aliados para transmitir su
mensaje. Para llegar a su pblico meta, quin es el mensajero ms
eficaz y qu forma debe tener el mensaje?
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Una vez que haya explicado el
contenido de la diapositiva, sera un buen momento para preguntarle
al grupo si hay alguna duda o algn trmino que aclarar o definir
antes de continuar con el taller. **CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Al
desarrollar una estrategia general, hay que comenzar teniendo en
mente la meta final y tomar decisiones con base en ella. Hay que
verlo de esta manera: si se suben al auto sin saber hacia dnde van,
nunca sabrn cul es el mejor camino para llegar ah. Qu quieren
lograr? En otras palabras, cmo sabrn que ya alcanzaron su meta? Qu
indicadores habr?
Por lo general, la meta de todo candidato es obtener suficientes
votos para ganar la eleccin. La meta de un grupo de mujeres puede
ser lograr que el parlamento apruebe una ley que obligara que
cierto porcentaje del presupuesto se destine a apoyar a las vctimas
de la violencia intrafamiliar.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Pdales a los participantes que den
ejemplos de sus metas. Dependiendo del grupo, puede ayudarlos
facilitando una breve lluvia de ideas sobre los tipos de metas que
pueden tener (grupales o individuales).*CONTENIDO DE LA
DIAPOSITIVA: Con su meta en mente, lo siguiente es definir su
pblico meta. Pueden empezar a determinar esto respondiendo las
siguientes preguntas: De quin necesitan obtener apoyo para alcanzar
su meta? Quin controla los recursos que necesitan para tener xito?
Quines son los encargados de la toma de decisiones? Quin tiene
influencia para persuadir a los dems?
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Puede darles a los participantes unos
cuantos minutos para que escriban sus ideas sobre el pblico meta y
remitirse a la hoja de "Preguntas clave". *CONTENIDO DE LA
DIAPOSITIVA: Existen diferentes tipos de pblico en el mbito
poltico. Es importante entender esto al momento de determinar quin
es su pblico meta. Debemos recordar que:Alrededor del 1% de la
poblacin participa activamente en la poltica, ya sea como lderes
partidistas, funcionarios elegidos, ministros/secretarios de
gobierno, etc.Alrededor del 11% de la poblacin participa
activamente en la vida poltica desempendose como editores de
peridicos, periodistas, lderes de ONG, activistas comunitarios,
etc. Todos ellos siguen lo que ocurre polticamente y lo comentan
y/o buscan influir en el proceso. Otro 15% del pblico est informado
sobre la poltica; estas son personas que leen la seccin de poltica
de los peridicos y/o ven las noticias en la televisin.Y luego hay
una gran mayora de la poblacinel 73%que no sigue la poltica
activamente. No estn muy enterados de lo que ocurre y no ven cmo la
poltica influye en su vida diaria.
El enfoque tpico es centrarse en las personas de las categoras
del 1% y 11% que ya estn involucradas. Pero si la meta es ganar una
eleccin, este enfoque no les ayudar a llegar al pblico que
necesitan para obtener ms votos. La siguiente diapositiva explica
que necesitan enfocarse en el pbico masivo, que es la mayora del
electorado.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Hay que recordar que los porcentajes
utilizados en esta pirmide son generales y es posible que no
coincidan con la realidad en su pas. Adapte los nmeros si cree que
no son exactos. La pirmide del mensaje ser ms pertinente para
programas de capacitacin relacionados con campaas. Si su
capacitacin tiene un enfoque diferente, puede eliminar estas
diapositivas.*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: El problema en la
poltica es que tendemos a pasar todo nuestro tiempo escuchando a
los que ms ruido hacen: las dems personas polticamente activas e
informadas que nos rodean. Pero en las elecciones lo que cuenta son
los nmeros y el pblico masivo siempre ganar. La mayora manda,
recuerdan?
Entonces, cmo llegamos al pblico masivo (el 73%)? Qu es lo que
le interesa? Qu piensa? Deben investigar para descubrirlo. Deben
entenderlo y hablarle directamente a ese pblico y a sus
inquietudes.
Hay que recordar que dependiendo de la meta de su estrategia de
comunicacin, tal vez sea de hecho ms estratgico enfocarse en las
personas que estn en la cima de la pirmide. Por ejemplo, si quieren
cambiar una poltica y nicamente aquellos que estn directamente
involucrados tendrn voz en la decisin, quiz no ayude hablarle al
pblico masivo. No obstante, si tienen mucho respaldo del pblico en
general, puede ayudarles a presionar a los encargados de la toma de
decisiones para apoyar su postura. *CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA:
Sabemos que necesitamos nmeros, es decir, mucho apoyo para alcanzar
nuestra meta. Pero es muy poco probable que logremos que todos nos
apoyen y no es necesario desperdiciar tiempo y recursos en hacerlo.
Otro aspecto para determinar el pblico meta es reconocer a quines
podemos persuadir y enfocarnos en ese grupo.
Un error comn es enfocarse en el pblico meta equivocado, ya sean
sus simpatizantes o sus enemigos, quienes muy probablemente no
cambiarn su postura. La gente, o ya los apoya completamente o nunca
se pondr de su lado hagan lo que hagan. Si cometen este error,
desperdiciarn tiempo tratando de convencer de que son maravillosos
a los que no se sienten cmodos con ustedes y se enfocarn demasiado
en aquellos que ya opinan que ustedes son maravillosos.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: En este punto, sera til comentar con
los participantes cmo pueden mantener el inters de los que ya son
sus simpatizantes, porque no deben descuidarlos. El punto es que
reconozcan que su estrategia debe enfocarse en aquellos a los que
necesitan (y pueden) convencer con el fin de alcanzar su meta. Esto
es especialmente importante cuando se est trabajando con recursos
limitados. Puede preguntarles a los participantes cmo ellos, en su
contexto, podran usar a sus simpatizantes para llegar a ese grupo
intermedio, los "persuadibles".*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Una
vez que han identificado el pblico meta, deben investigarlo y
analizarlo. Hay que saber ms acerca de ellos de manera que puedan
adaptar su mensaje. Elijan los temas y el lenguaje que sean
relevantes para su pblico. Investiguen qu les gusta, qu les
disgusta, y qu, en opinin del pblico, es lo ms importante en su
vida y en la de su familia. Al analizar su pblico y utilizar esta
informacin para crear su mensaje, ustedes podrn decirles lo que
necesitan saber empleando el tipo de lenguaje que usan en su vida
diaria. Deben decirles qu es lo que pueden ganar. Cmo se pueden
beneficiar de lo que ustedes estn proponiendo?
Para utilizar un ejemplo del mundo de la publicidad, si queremos
convencer a un nio de comprar nuestro cereal para el desayuno,
probablemente no tendremos mucho xito si nos enfocamos en lo
nutritivo y sano que es. Esto podra convencer a sus paps, pero los
nios se veran ms influenciados por la celebridad que aparece al
frente de la caja o por el juguete que viene adentro.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Comente con los participantes el
contenido de la diapositiva y luego considere utilizar el siguiente
ejercicio para reforzar aun ms lo que los participantes han
aprendido.
Es posible que se deba ajustar el ejemplo de la publicidad si no
es relevante para sus participantes o pas.
Ejercicio: Anlisis del pblico
Consulte las instrucciones completas para facilitar esta
actividad en la Gua para el Capacitador.*CONTENIDO DE LA
DIAPOSITIVA: Hablemos de un ejemplo de Serbia mientras piensan cmo
adecuar su mensaje a su pblico meta. El gobierno haba presentado en
el parlamento una iniciativa de ley para incluir clases de religin
y de civismo en los planes de estudio de las escuelas. El debate de
la iniciativa tom muchas formas y muchos miembros del gobierno no
estaban al tanto de las verdaderas inquietudes que los ciudadanos
tenan acerca de la iniciativa. Una campaa de comunicacin ineficaz
dirigida al pblico acerca de la iniciativa se centr en los detalles
de las clases de religin y civismo y la decisin que tomara el
parlamento en este sentido. Una comunicacin exitosa sobre esta
iniciativa se enfocaba en cuestiones ms relevantes. Qu significa
esto para los nios? Qu significa esto para el derecho de los padres
a decidir qu es lo mejor en trminos de la educacin de sus hijos?
Cmo impactara esta propuesta de cambio en la educacin general de
sus hijos? Qu clases se tendran que acortar para poder incluir las
nuevas clases? Qu beneficios les traern a los nios estas nuevas
clases?
Recuerden hablar de lo que es relevante en la vida diaria de su
pblico meta. Recuerden que el anlisis del pblico es especfico.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Adapte este ejemplo para que sea
cultural y contextualmente relevante para el grupo participante.
Tome en cuenta que discutir temas como la religin y la educacin
puede ser especialmente sensible. Si este es el caso en su pas,
puede reemplazar el ejemplo con algo ms apropiado. El punto del
ejemplo es ilustrar la comunicacin ineficaz comparada con la
exitosa a travs de un ejemplo especfico. Ser ms til para los
participantes si se relaciona con su contexto. Despus del ejemplo
anterior, tambin puede darles a los participantes el siguiente
ejemplo.
EJERCICIO: Ejemplo de anlisis del pblico. Consulte las
instrucciones completas para facilitar esta actividad en la Gua
para el Capacitador.CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Una vez que han
identificado su meta y tienen un mejor entendimiento de quin es su
pblico meta y qu es lo que le interesa, hablemos sobre el mensaje
en s. Qu es lo que quieren comunicar? Qu es lo que necesitan
comunicar para alcanzar su meta?
Nuestro mensaje debe ser:Una sola idea o temaQu nos interesa
(nuestros valores)Qu es lo que repetimos una y otra vezQu es lo que
queremos que la gente recuerdeCmo nos conectamos con nuestro
pblicoCmo persuadimos a la gente para que nos apoye
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Recurdele a los participantes que
crear un mensaje y apegarse a l son la clave de una comunicacin
eficaz. Es necesario que pasen tiempo reflexionando acerca de sus
valores fundamentales y cmo relacionarlos con su(s) grupo(s) meta.
Su mensaje guiar su estrategia de comunicacin y los ayudar a ganar
simpatizantes. Recurdeles que su mensaje siempre debe responder la
pregunta: "Por qu estoy pidiendo su apoyo?" o "Por qu me estoy
postulando para este puesto pblico?"
Recuerde que esta es una presentacin del panorama general y que
hay contenido ms detallado sobre la elaboracin de mensajes en la
presentacin "Elaboracin de mensajes".**CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA:
Ahora ya saben qu es y qu no es un mensaje y porqu es tan
importante. Tienen idea de cmo comenzar a elaborarlo. Cuando se
trata del contenido del mensaje, qu es lo que se debe tener en
mente? Cules son las caractersticas de un mensaje eficaz?Claro y
conciso Persuasivo Contrastante Conectado Transmitido de manera
consistente
NOTA PARA EL CAPACITADOR : Comience preguntndoles a los
participantes cules creen que son las caractersticas de un mensaje
eficaz. Luego compare sus respuestas con las caractersticas que se
muestran en esta diapositiva y en la siguiente. Consulte las
explicaciones completas de cada una de las caractersticas en la Gua
para el Capacitador. Adapte los ejemplos al contexto de los
participantes segn sea necesario. CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA:
Sabemos que un mensaje debe ser corto. Pero, qu tan corto? La regla
del "27-9-3" puede ser una herramienta til al momento de elaborar
el mensaje:
27 - una cita promedio en el peridico tiene 27 palabras o menos9
- una cita promedio de televisin dura 9 segundos o menos 3 - la
mayora de las personas recuerda un mximo de tres cosas, tres puntos
de cualquier discurso o presentacin. Esto es un recordatorio de que
necesitamos mantenernos enfocados en nuestro mensaje
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Comente cmo el ejemplo de la
diapositiva ilustra la regla del 27-9-3. Hable con los
participantes acerca de la manera en que esto podra ser til (por
ejemplo, darles a los medios de comunicacin una frase corta basada
en su mensaje, que proporcione un mensaje claro que pueda atravesar
el "ruido" y llegar al receptor, etc.).**CONTENIDO DE LA
DIAPOSITIVA: Cuando elaboren su mensaje y su estrategia de
comunicacin en general, tambin tienen que pensar en el contenido.
El vocabulario que utilicen es increblemente importante. El
lenguaje importa. Elijan palabras que signifiquen algo en la vida
diaria del pblico. No utilicen jerga, trminos tcnicos ni palabras
con las que muy pocas personas estn familiarizadas. Elijan palabras
que sean fciles de entender. Recuerden que estn tratando de llegar
al 73%, el pblico masivo.
Enmarquen el mensaje de manera que apele a las emociones de su
pblico. Su mensaje debe hacerlos sentir algo; que lo que ustedes
estn proponiendo tendr un impacto real y positivo en las cosas que
ms les importan a ellos y a sus familias. Su pblico debe poder ver
el futuro que ustedes visualizan y emocionarse al respecto.
Recuerden que su mensaje necesita conectarse, no con la cabeza,
sino con el corazn de su pblico meta. Estn pintando una visin del
futuroun mejor pas Xy esta visin necesita resonar en el pblico,
emocionarlo y motivarlo. La poltica y la labor de incidencia son
audaces; se trata de ofrecerle al pblico la posibilidad de crear un
futuro que es diferente del que tienen ahora. Quieren que su pblico
sienta que necesita esa visin, el futuro que ustedes le estn
ofreciendo.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Utilice el siguiente ejercicio para
ayudarles a los participantes a desarrollar un mejor entendimiento
de lo que hace que un mensaje sea eficaz.
EJERCICIO: Cmo identificar mensajes eficacesConsulte las
instrucciones completas para facilitar esta actividad en la Gua
para el Capacitador.*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Las personas no
quieren que las sermoneen. Ustedes no estn ah para ensear. Estn ah
para comunicar y convencer a las personas de que acten. Esto tiene
ms posibilidades de ocurrir si tienen confianza y seguridad en
ustedes mismos y en lo que estn diciendo. Comuniquen, no enseen ni
sermoneen a su pblico.Transmitan confianza.Utilicen hechos para
contar una historia y pintar una imagen.
Vamos a considerar algunos ejemplos: Voy a leerles dos mensajes.
Cul de los dos creen que es ms eficaz y por qu?
Necesitamos guarderas de calidad porque los cientficos dicen que
la mente de los nios crece ms rpido durante los primeros cinco aos
de vida. Con ms del 75% de los padres trabajando fuera de casa, es
claro que necesitamos tener buenas guarderas. (COMUNICACIN
INEFICAZ)
La mente de un nio se desarrolla ms durante los primeros cinco
aos de vida. Lo que los nios aprenden y de quin lo aprenden
determina qu tan exitosos sern en la escuela. Es importante tener
guarderas de calidad. (COMUNICACIN EFICAZ)*CONTENIDO DE LA
DIAPOSITIVA: Una vez que tienen un mensaje fuerte, es importante
aprender a apegarse a l, a "centrarse en el mensaje" de manera que
la comunicacin sea consistente. Esto se puede hacer por medio
de:
Repetir el mensaje una y otra vez.Cuando alguien trate de
distraerlos al atacarlos a ustedes o a su postura o hacerles una
pregunta que se salga del tema, hay que pensar antes de hablar. No
deben perder el enfoque de su mensaje.Rechazar los ataques y
preguntas capciosas. No deben entrar en polmica, sino denunciar o
corregir la informacin errnea y regresar al mensaje.
Hay que recordar que se vale:Cuando se enfrenten a un momento
difcil, se vale respirar profundamente y hacer una pausa para
ordenar sus ideas.Decir "No s, pero...": no siempre tendrn la
respuesta, as que pueden ofrecer contactarlos cuando tengan la
informacin. Pero asegrense de cumplir!Cuando se les pida un nmero o
hecho especfico, se vale revisar sus notas de vez en cuando para
dar la respuesta correcta en lugar de adivinar y posiblemente
equivocarse.No deben responder la pregunta a menos que tengan algo
que decir, de lo contrario pueden meterse en problemas! Muchos
polticos han dominado el arte de responder preguntas con lo que sea
que quieren decir en lugar de dar una respuesta directa a la
pregunta.CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Recuerden que tambin importa
CMO comunican su mensaje, a veces incluso ms que el mensaje en s.
Cmo lo dicen y los signos no verbales, como los gestos y las
expresiones faciales transmitirn ms al pblico que las palabras. El
7% de cualquier mensaje se comunica con palabras. El 38% se
transmite con la voz (entonacin, acento, volumen, ritmo). El 55% se
comunica mediante lenguaje corporal no verbal.
Piensen en cmo se le habla a un beb. Si dicen eres un beb malo"
pero lo dicen con una sonrisa y una voz aguda y que suene feliz, el
beb los ver y sonreir.
Voz: Hay que considerar los siguientes consejos para sacar el
mejor provecho de su voz: Bajen el tono de la voz. Las personas
generalmente no responden bien a voces agudas o chillonas.
Proyecten la voz hacia el fondo del saln. Recuerden articular
claramente y no arrastrar las palabras. Abran la boca ms de lo
normal. No olviden respirar, hacer una pausa y aadir nfasis donde
sea necesario. La mayora de la gente tiende a hablar ms rpido
cuando est nerviosa.
Fuente:
http://www.thinktd.co.uk/blog/2009/12/effective-communication/
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Antes de mostrar esta diapositiva,
pdales a los participantes que adivinen qu porcentaje se comunica
con las palabras, con la voz, y con el lenguaje corporal. Escriba
los nmeros en una hoja de rotafolio y vea quin se acerca ms a las
respuestas correctas. Pregnteles a los participantes si los
porcentajes reales los sorprendieron.
Nota: Para cambiar los datos en la grfica, por ejemplo, al
traducirse a otro idioma, simplemente haga clic sobre la grfica con
el lado derecho del mouse y luego elija "editar datos". Luego
cambie las palabras en la hoja de clculo de Excel que
aparezca.*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Recuerden que el 55% de
cualquier mensaje se comunica mediante lenguaje corporal no verbal.
La gente los observa desde el momento en que ustedes entran a un
saln hasta el momento en que caminan al frente para hablar, as que
hay que poner atencin a su lenguaje corporal desde el inicio.
Hagan contacto visual con una persona a la vez y mantnganlo
durante unos cinco segundos antes de pasar a la siguiente persona y
lentamente dirjanse al otro lado del saln. Practiquen la buena
postura y no encorven los hombros. No deben recargarse en el atril
ni aferrarse a l para obtener seguridad. Eviten balancearse de un
lado a otro. Si suelen usar las manos para hablar, hganlo de manera
apropiada. Mantengan las manos en la "caja de las manos": ms o
menos la seccin central del cuerpo para evitar hacer gestos
violentos y distraer al pblico de lo que estn diciendo. Eviten
tambin la tentacin de utilizar las manos para otros fines, tales
como entretenerse con hbitos distractores como tocarse el cabello o
jugar con una pluma. No olviden sonrer!
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Recuerde revisar el contenido de esta
diapositiva para asegurarse de que los ejemplos sean adecuados
dentro del contexto de su pas. **CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Ahora
hagamos un ejercicio para conectar toda la informacin que hemos
visto hasta ahora.
EJERCICIO: Tomen algunos de los resultados de las discusiones
grupales anteriores (acerca de la fijacin de metas, identificacin y
anlisis del pblico, y contenido del mensaje) y elaboren un mensaje
que tenga mximo dos oraciones.
Asegrense de que su mensaje sea:Claro y conciso fcil de
entenderPersuasivo - dirigido a su pblico metaContrastante que los
distinga de los demsConectado - a lo que es importante para su
pblico meta
En grupos de 3 o 4: 15 minutos de trabajo grupal y 10 minutos
para reportarle a todo el grupo. No todos los grupos tienen que
hacer la presentacin. Puede tomar algunos ejemplos para asegurarse
de que todos entiendan los puntos bsicos y puedan aplicarlos.
Dependiendo de los resultados, tal vez necesite regresar y revisar
los conceptos con los que los participantes continan batallando
antes de avanzar a los temas nuevos.
EJERCICIO ALTERNATIVO: Adems o en lugar del ejercicio anterior,
puede realizar con el grupo la actividad "Cmo crear un mensaje
eficaz" que viene en la Gua para el Capacitador. CONTENIDO DE LA
DIAPOSITIVA: Si bien es generalmente recomendable no leer las
observaciones escritas palabra por palabra cuando se habla, sigue
siendo mejor poner algo por escrito cuando se prepara un discurso.
Recuerden escribir como hablan, no como normalmente escribiran un
ensayo.
Escriban las observaciones en forma de bosquejo. Asegrense de
que los puntos clave sean fciles de leer y luego practquenlos para
que cmodamente completen los detalles sin tener que leerlos.
Asegrense de evitar emplear trminos tcnicos o palabras que el
pblico no entienda o no utilice comnmente. En trminos de la
estructura del discurso, comiencen dicindole a la gente qu es lo
que van a decir, luego dganselo y finalmente cierren con un resumen
de lo que dijeron. Esto puede parecer obvio, pero se sorprenderan
de cuanta gente no sigue esta regla. El objetivo es que las
personas recuerden su mensaje y repetir los temas ms importantes
durante todo el discurso es una buena manera de hacerlo.**CONTENIDO
DE LA DIAPOSITIVA: No solo deben enfocarse en el contenido del
mensaje, sino que tambin necesitan pensar en quin es la persona ms
adecuada para transmitirlo. Usar a la persona adecuada para
transmitir el mensaje es tan importante como usar las palabras
correctas.*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: El mensajero no siempre
tiene que ser el candidato (en el caso de una campaa electoral) ni
el lder de la organizacin (en el caso de una campaa de incidencia).
Pedirle a un "tercero" que hable en nuestro nombre puede ser muy
eficaz. Esta persona es alguien que est fuera del proceso pero que
puede hablar en apoyo al candidato o tema. En el caso de un(a)
candidato(a) a la alcalda, un buen mensajero podra ser un(a) ex
alcalde(sa), alguien que conoce el trabajo y las cualidades del/de
la candidato(a) y que est en una buena posicin para saber si l/ella
es la persona indicada para el cargo. Una campaa de incidencia
sobre la necesidad de vacunar a los nios, podra presentar a un
doctor famoso que pueda hablar de una manera creble acerca del
tema. A continuacin se mencionan algunos lineamientos que hay que
considerar cuando decidan a quin acercarse para que les ayude a
transmitir su mensaje:
Elijan a personas reales: gente que se parece al pblico al que
quieren dirigirse, que vive como ellos y tiene las mismas
caractersticas. Las personas tienden a confiar en aquellos con los
que sienten que se pueden identificar.Utilicen a personas que han
ganado credibilidad respecto de un tema. Si no saben ya algo acerca
del tema, ser ms difcil para el pblico confiar en lo que tengan que
decir. Recuerden que la confianza y la sinceridad son los rasgos ms
importantes de un mensajero.
EJERCICIO: En grupo, realicen una lluvia de ideas sobre los
posibles mensajeros para su campaa. Dele al grupo unos cinco
minutos para hacer esto. Pdales algunos ejemplos a los
participantes. Pregnteles por qu estas personas seran buenos
mensajeros.*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: El ltimo componente de una
estrategia de comunicacin son las herramientas de transmisin, la
forma de comunicacin que utilizamos para transmitir nuestro
mensaje. Puede ser un mitin pblico, un cartel de campaa, un anuncio
de televisin, una campaa de puerta en puerta, o un mensaje de
correo electrnico.
A continuacin se mencionan algunos ejemplos de herramientas de
transmisin: Cules de estas son las que ms comnmente se utilizan en
su pas? Pueden pensar en otras que sean eficaces aqu?*CONTENIDO DE
LA DIAPOSITIVA: Qu tipo de herramienta de transmisin se debe
utilizar? La herramienta, o el medio, puede ser bastante
importante.
En la poltica, con frecuencia el medio que se emplea para enviar
el mensaje ES el mensaje. Por ejemplo, si su mensaje es
"aprovechemos la tecnologa para tener una comunidad ms conectada" y
transmiten su mensaje a travs de panfletos enviados por correo, hay
una desconexin entre el mensaje y el medio.
Tambin es importante encontrarse con su pblico en donde ya se
encuentra, sus lugares de reunin naturales, tanto fsicos como
virtuales. Si las mujeres tienden a reunirse todas las tardes en el
mercado para hacer sus compras, la manera ms fcil de llegar a ellas
sera poner una mesa ah y entregar materiales mientras contestan
preguntas y comentan su campaa. Si su pblico son adolescentes, sera
mejor utilizar Facebook para transmitir sus mensajes.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Tambin es cierto que si el medio que
elegimos no concuerda con el mensaje, entonces esto impacta nuestra
credibilidad.
EJERCICIO: Si nuestro mensaje es "Somos el partido que escucha a
los votantes", entonces qu tipo de herramienta de entrega debemos
utilizar? Pdales a los participantes que hagan una lluvia de ideas
para responder. Si decidimos transmitir este mensaje llevando a
cabo un mitin durante el cual todos los lderes polticos den
discursos, existe una desconexin entre lo que estamos diciendo y lo
que estamos haciendo? Entre el medio (el mitin pblico) y el mensaje
(escuchar a la gente)? Sera un mejor enfoque llevar a cabo una
reunin de cabildo abierto en la que los lderes del partido hablen
brevemente y luego le pidan al pblico que den su retroalimentacin y
opiniones?CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA: Cmo pueden utilizar los
medios de comunicacin impresos y electrnicos para difundir su
mensaje?
Existen varias maneras diferentes de utilizar los peridicos y
las revistas para transmitir su mensaje. Pueden escribir y enviar
boletines de prensa esperando que los usen para preparar un artculo
tomando como base lo que les han proporcionado. Alternativamente,
se puede utilizar un boletn de prensa para anunciar un evento con
la esperanza de que los periodistas vayan y lo cubran. Tambin
pueden escribirle una carta al editor. Dependiendo del presupuesto
que se tenga, tambin se puede pagar un anuncio en el peridico.
Hay varias maneras distintas para tratar de obtener cobertura en
programas de radio y televisin. Enven boletines de prensa para
invitar a los periodistas a cubrir los eventos.Enven informacin a
los productores de programas de entrevistas y pdanles que dediquen
un programa o un segmento del programa a sus temas. Lleven a cabo
primero una investigacin para identificar los programas que tienden
a cubrir temas similares de manera que puedan dirigirse a los que
ms probablemente recibirn con agrado su idea.Escrbanles a los
productores de otros programas que pudieran simpatizar con su
causa. Ofrzcanles material con sus antecedentes y los nombres y
datos de contacto de personas expertas en el tema. Sugiranles que
hagan un programa sobre el tema.Hay muchos programas de radio y
televisin que tienen segmentos en los que llama el pblico. Si se
estn enfocando en un tema de inters para ustedes, aprovechen la
oportunidad de llamar y decir sus opiniones al aire.*CONTENIDO DE
LA DIAPOSITIVA: No olviden los medios sociales! La mayora de la
gente los utiliza de manera regular en su vida personal. Pero,
cuntos de ustedes los utilizan para transmitir mensajes polticos
durante las campaas electorales o de incidencia? Cuntos de ustedes
los utilizan para atraer a la gente de su comunidad? Los medios
sociales le permiten a la ciudadana seguir, apoyar e influir en las
polticas, la poltica y las campaas polticas como nunca antes. Los
medios sociales tambin pueden ayudar a aumentar la visibilidad de
las activistas polticas al permitirles llegar a un pblico ms amplio
a la vez que mantienen bajos sus costos de acercamiento.
Los medios sociales pueden utilizarse en una gran cantidad de
contextos distintos.Puede aumentar la visibilidad de su campaa a un
precio muy bajo o nulo.Puede promover la rendicin de cuentas
poltica y la transparencia al aumentar el acceso a informacin
actualizada.Puede utilizarse para movilizar y atraer a la
ciudadana.Puede ofrecer un foro interesante para los debates sobre
polticas que permita una entrada de informacin ms amplia de los
ciudadanos y activistas polticos. Se pueden utilizar para obtener
retroalimentacin y medir el apoyo de sus polticas, propuestas y
plataformas.Facilita el trabajo en red y el desarrollo de
relaciones profesionales.Puede utilizarse para concientizar sobre
asuntos especficos.Tambin puede ser una herramienta de incidencia
eficaz.
Dados todos los beneficios potenciales, por qu NO UTILIZAR los
medios sociales?
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Puede pedirles a los participantes que
hagan una lluvia de ideas sobre los muchos usos de los medios
sociales en campaas polticas y luego complementar su lista con los
que se incluyen en esta diapositiva.*CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA:
En estos tiempos existen innumerables plataformas de medios
sociales que se pueden aprovechar para difundir su mensaje, crear
una campaa persuasiva, comunicarse con las partes interesadas y
documentar las actividades.
El Facebook es bueno para conectarse con los simpatizantes,
llegar a nuevos grupos, y actualizarlos sobre los ltimos
acontecimientos y prximos eventos. El Twitter es bueno para hacer
llegar las ltimas noticias y mensajes muy cortos a su red de
contactos.YouTube se puede utilizar para compartir videos que les
den a sus simpatizantes la oportunidad de escuchar o ver sus
mensajes de campaa directamente de ustedes. Se pueden publicar
videos de YouTube en otras plataformas de medios sociales. No
olviden crear un sitio web personal o institucional ya que les
permite proporcionar informacin ms detallada. Utilicen las
plataformas de medios sociales para llevar a la gente a su sitio
web donde pueden encontrar ms informacin.
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Si los participantes no estn
familiarizados con algunos de estos sitios web, sera til
mostrrselos y explicarles brevemente cmo funciona cada uno y cules
son las principales diferencias entre ellos. Si su plan tambin
incluye la presentacin de Medios Sociales en el taller, puede
entrar en ms detalles al respecto durante esa sesin.*CONTENIDO DE
LA DIAPOSITIVA: Los medios con frecuencia se ven abrumados con
solicitudes para que vayan a cubrir personas, temas y causas, por
lo que su historia necesita destacarse para que la elijan. Si
pueden proveerlos de reportajes con fotografas (peridicos), clips
de audio (radio) y videos (televisin), es ms probable que reciban
atencin de los medios. Un evento llegar a las noticias si los
medios creen que ser atractivo para su pblico.
Los medios desean cubrir cosas que "sean noticia". Lo que esto
significa puede variar dependiendo del contexto, pero normalmente
significa reportajes que contengan uno o ms de los siguientes
elementos:Conflicto - entre personas, sobre asuntos, etc.Cambio -
un cambio de poltica, de administracin, de enfoqueApuros -
dificultades a las que se enfrenta la genteInters humano -
historias con las que la gente se pueda identificar a nivel
personal EscndaloTemas prioritarios - cosas de las que ya se est
hablando y que la gente ve como importanteInters local - temas que
le interesan a la gente a nivel local o cosas que tienen un impacto
en la comunidad
Recuerden que las opiniones del candidato por s solas o el
enfoque de la campaa de incidencia, etc., NO son noticia. Ms bien,
hay que enfocarse en actividades que puedan atraer la atencin de
los medios, tales como discursos que anuncien cosas importantes, o
frases atrevidas, informes o resultados de encuestas, ceremonias de
premiacin, e historias que vinculen nuestros asuntos con algo que
ya est en las noticias o que conecten algo a nivel local con algo a
nivel nacional o internacional. *CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA:
Desafortunadamente, hay un aspecto ms del trabajo con los medios
que, como mujeres, necesitamos analizar. La discriminacin de gnero
y el sexismo estn muy difundidos en los medios. Por ejemplo, los
medios pueden hablar sobre la ropa, las emociones y la apariencia
fsica de las candidatas mientras que se enfocan en la sustancia de
lo que dicen los candidatos. Necesitamos estar conscientes de que
existe parcialidad en los medios, sealarlo y llamarlo por su
nombre: discriminacin.
En algunos pases, puede que no se les dedique el mismo tiempo
aire a las candidatas y/ni a los asuntos de las mujeres. Para las
campaas polticas, investiguen cules son las reglas aplicables a los
medios en su pas de manera que puedan aprovechar el tiempo aire
gratuito, si es que tienen derecho a este, y familiarizarse con las
reglas y los requisitos. Es crucial explicar porqu sus asuntos, su
plataforma, su campaa, etc., son importantes (tanto a los hombres
como a las mujeres!).
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Pdales a los participantes que den
ejemplos de parcialidad en los medios de comunicacin de su pas.
Pregnteles qu se ha hecho para resolver esta parcialidad. Si no se
ha hecho nada hasta la fecha, pregnteles qu tipo de iniciativas
podran ayudar a resolver el problema.**CONTENIDO DE LA DIAPOSITIVA:
Hoy hemos hablado de la necesidad de contar una estrategia de
comunicacin y de algunos de los aspectos clave de la misma. Despus
de nuestra discusin, estoy seguro(a) de que entendern y recordarn
la siguiente cita: "El problema ms grande en la comunicacin es la
ilusin de que se ha logrado." - George Bernard Shaw
Hay alguna pregunta?
NOTA PARA EL CAPACITADOR: Resuma los principales puntos
tratados. Cntrese en las reas de inters particular del grupo o en
aquellas reas que hayan generado muchas preguntas durante el
taller. Si cree que sera til para los participantes, entrgueles el
material impreso "Los diez mandamientos de la comunicacin" y
comntenlos mientras concluye la sesin. Considere que este material
impreso se aprovecha mejor con un pblico ms avanzado. Si bien
muchos de los "mandamientos" se trataron en esta presentacin, otros
pueden ser nuevos y desconocidos.
Aborde todas las reas especficas sobre las que el grupo haya
hecho preguntas y deje tiempo para las preguntas finales, la
retroalimentacin y la evaluacin del taller.
MATERIAL IMPRESO 2: Los diez mandamientos de la comunicacin y
formulario de evaluacin
