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Comunicación interpersonal
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. CONCEPTO
La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente
próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a
los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas
en la conversación.
2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Las personas emplean una gran proporción de su tiempo en comunicarse. Su
trabajo consiste en comunicarse. La esencia de la organización es la
comunicación de quienes interactúan y ejercen influencia en el funcionamiento del
sistema: empleados, cliente, proveedores y entes reguladores.
Para comunicarnos bien hay que percibir bien. La clave de los procesos de
comunicación organizacional es asegurar que la persona correcta reciba la
información exacta en el momento preciso.
Comunicación es el proceso por el cual se transmite la información entre dos o
más personas. Necesita que el emisor codifique el mensaje en un lenguaje capaz
de ser descifrado y entendido por el receptor. Además se requiere un mecanismo
de retroinformación que le indique al emisor si su mensaje ha sido comprendido. A
veces los que intervienen en la comunicación están ausentes cuando ésta ocurre.
RETROINFORMACIÓN
Comunicación interpersonal
3. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
Todo sistema comunicativo tiene barreras que dificultan:
Omisión (supresión de aspectos claves)
Distorsión (cambios o alteraciones importantes
Sobrecarga (volumen de mansajes excede la capacidad de quienes se
comunican
No – aceptación (depende de la verosimilitud de la fuente, de la ambigüedad
del mensaje y de la congruencia personal)
Falta de sincronización (transmisión inoportuno o mal dirigida)
Aunque el mayor problema que ocurre dentro de una organización es la
sobrecarga de comunicación.
4. COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Como acabamos de ver, el mayor problema en el campo de las comunicaciones
no es la falta de comunicación interpersonal, sino la sobrecarga, que es todo lo
contrario.
Es por ello que las organizaciones se ven obligadas a restringir el flujo de
comunicaciones estableciendo una jerarquía entre las personas, de modo tal que
el número de canales alcance una cifra manejable.
Así surgen las
comunicaciones
ascendentes,
descendentes y
horizontales para lograr el
flujo regular de las
comunicaciones formales.
Obviamente el flujo de
comunicaciones informales
no puede ser graduado tan
fácilmente.
Comunicación interpersonal
4.1. COMUNICACIÓN FORMAL
Es la comunicación donde el mensaje se origina en un integrante de un
determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico
superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos
formalmente por la empresa.
4.1.1. TIPOS DE COMUNICACIÓN FORMAL
DIRECCIÓN TIPO DE COMUNICACIÓN
ASCENDENTE El trabajo en sí mismo
Los objetivos y políticas de la organización
Los compañeros de trabajo
El propio subordinado
DESCENDENTE Instrucciones para ejecutar el trabajo
Información de contexto
Información sobre el desempeño
Información de socialización
HORIZONTAL Comité intraunidad
Comité interunidades
4.2. COMUNICACIÓN INFORMAL
En toda organización hay una red comunicación informal capaz de transponer todo
canal de comunicación formalmente establecido.
Es la comunicación donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa
sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos
formalmente por la empresa.
Se asume que las comunicaciones informales no son del todo convenientes para
los fines de la organización. En consecuencia se trata de batir o de restarle
importancia a este fenómeno de la vida empresarial.
Comunicación interpersonal
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INFORMAL
MEDIOS DE TRANSMISIÓN La rede de comunicación informal no solo
incluye los mensajes hablados.
TAMAÑO DEL SISTEMA Las organizaciones suelen tener varias redes
de comunicación informal formando un sistema.
CONTENIDO DE LOS MENSAJES La red de comunicación informal puede
transmitir información acerca del desempeño de
la organización como de asuntos personales sin
importancia laguna.
ROLES INTERPERSONALES Las personas juegan diferentes roles en la
comunicación informal, muchas veces sin saber
lo que transmiten.
EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN La buena parte de información que circula a
través de la red de comunicación informal es
correcta.
La red de comunicación informal no solo suple las deficiencias de los canales
formales, sino que también permiten satisfacer otros tipos de necesidades.
Necesidades como:
Las personas buscan desenvolverse en un ambiente conocido y seguro para lo cual requieren estar informados de los que pasa a su alrededor.
Al intercambiar información se satisface necesidades. Se logra que las personas se integren a determinados grupos y que participen plenamente de ellos
Las tensiones originadas en el trabajo diario generan la necesidad de relajarse (una manera es compartir experiencias).
La red de comunicación informal ofrece una excelente oportunidad para probar la posible reacción de las personas ante determinadas circunstancias aún no ocurridas.
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Rumor es una creencia no verificada, de circulación general y usualmente
distorsionada. A veces la red se carga para transmitir rumores. Es más fácil
imaginar una red que determinar sus características
5. FUNCIONES TÍPICAS CUMPLIDAS EN UNA RED
El cosmopolita brinda a la
organización la capacidad de
conectarse con el medio
ambiente del sistema, es decir,
le proporciona apertura.
El líder de opinión tiene una
capacidad propia o informal
para influir en la conducta de
los otros.
El intermediario viene a ser un
escalón que conecta a dos o
más camarillas de un sistema,
pero que no pertenecen a
ninguna e ellas.
Cualquier persona que se ubica
dentro de la línea de mando
jerárquico se comporta como
portero.
Comunicación interpersonal
A fin de mejorar el sistema comunicativo, sus integrantes – especialmente quienes
ocupan roles claves (porteros, intermediarios, líderes de opinión y cosmopolitas) –
deben mejorar su habilidad para dar y recibir información.
Aprender a revelar y a buscar retroinformación es una meta válida para cualquier
sistema organizacional. Hay otras medidas adicionales como:
Usar un lenguaje adecuado
Repetir lo importante
Escuchar atentamente
Actuar con empatía
Utilizar señales no verbales consistentes
Conocer los diferentes roles y estilos empleados
