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ConversAcciones
Hacemos que las cosas sucedan
We make things happen
Organización antes
una red de comunicación que se
autoconstituye
conjunto de artefactos, individuos con metas comunes y
roles institucionalizados
Organización HOY
C+O
Gis
ela
We
ller
Conversaciones
Unidad mínima de interacción social orientada
hacia la ejecución con éxito de las acciones (F.
Flores)
De este modo, la conversación se
convierte en un fenómeno clave en las organizaciones
Nada ocurre dentro de la organización sin el lenguaje. Sin
lenguaje no podríamos construir organizaciones.
Gis
ela
We
ller
«Si queremos comprender una empresa
debemos examinar las conversaciones
que la constituyeron en el pasado y las que
la constituyen en la actualidad»
R. Echeverría
Gis
ela
We
ller
En nuestra vida, la importancia de la
comunicación es inmensa. Es la base
en la se forja la convivencia ¡!
La forma como nos comunicamos
determina los límites de nuestro desempeño
y los niveles de efectividad que alcanzamos
desarrollo de competencias conversacionales +
aprender a comunicarnos + escuchar al otro +
diseñar conversaciones = mayor efectividad +
mayor felicidad + mayor motivación
Gis
ela
We
ller
¿De qué hablamos cuando
hablamos de COMUNICACIÓN?
Tradicionalmente…Proceso de comunicación
Gis
ela
We
ller
Hoy
COMUNICACIÓN PRODUCTIVA
Hablar
responsable+ Escucha
comprometida
EMISOR
RECEPTOR
MensajeRECEPTOR
EMISOR
Gis
ela
We
ller
Hablar + Escuchar = Comunicación
Una de las mayores causas del bajo rendimiento del
magement es debido a que el manager no sabe escuchar(T. Peters)
Demasiados ejecutivos piensan que son maravillosos
con las personas porque hablan bien. No se dan cuenta de
que ser maravillosos con las personas significa escuchar
bien.” (R. Echeverría)
“El fenómeno de comunicación no depende de lo que se
entrega, sino de lo que pasa con el que recibe. Y esto es
un asunto muy distinto a transmitir información” (H. Maturana)
Gis
ela
We
ller
“Cada uno dice lo que dice y el otro escucha lo
que escucha…”
biológico lenguaje
Escuchar = oír + interpretar
Animales
Sonidos
Silencio
Seres humanos
Significado
Negativa (p.e.)
Gestos
Posturas
corporales
Gis
ela
We
ller
El ESCUCHAR es el factor
determinante en la Comunicación
¿Qué produce escuchas diferentes?
Nuestra biología (h≠p | 20≠85)
Contexto donde nacimos (Himno hoy≠ayer)
Nuestra historia personal (♪)
La emocionalidad
Gis
ela
We
ller
Lo que yo digoLo que el
otro escucha
BRECHA
INTERPRETATIVA
¿Cómo la reconocemos?
CHEQUEANDO …
“entendí que… ¿Es correcto?”
“entonces… necesito tal cosa, en tal lugar,
para tal fecha y en tales condiciones… ¿queda entendido?
Gis
ela
We
ller
“Si aprendemos a chequear la
escucha, nuestras acciones se
vuelven más eficaces porque
minimizamos el margen de error en
nuestros actos”
Seamos eficaces…
Hablemos responsablemente
Escuchemos comprometidamente
Gis
ela
We
ller
MUCHAS
GRACIAS!!!
GISELA WELLER
Coach Profesional
Miembro activo AAPC
