Nociones sobre Derecho del Consumo y proteccin de consumidores

Nociones sobre Derecho del Consumo y proteccin de consumidores

Crspulo Marmolejo G.Escuela de Derecho Universidad de Valparaso

Ideas generalesConsumo / Actos de consumo/ Derecho del Consumo/ operaciones de consumo/ proteccin de consumidores/ contratos de consumo

Contratos: Nocin general

Doctr. Anglosajona: The law should enforce promises given in a bargain

Polinsky :

Una operacin de intercambio ( es decir un contrato) es eficiente cuando, como consecuencia de este, los bienes y/o servicios involucrados quedan asignados a usos mas valiosos a los que tenia antes de que el intercambio operara.

Funciones econmicas de los contratos1. Reducir costos de transaccin

En ausencia de costos de transaccin el contrato debiera ser Pareto ptimo

En la prctica, la mayora de los contratos son completos y el Derecho es visto como un llenador de vacios a travs de la provisin de trminos y condiciones para evitar potenciales problemas.

Proveer aparato institucional que habilite a las partes para reducir costos de transaccin

2. Reducir costos de informacin

Principio general:

Mejor ( y no necesariamente ms) informacin habilita a los individuos y organizaciones para adoptar mejores decisionesSin embargo, producir mejor informacin es costoso.

Rol del Derecho:

Costos de informacin tienen que ser balanceados con los beneficios

Derecho debe enfocarse den la forma como la informacin es revelada y en los incentivos que se debe poner a la voluntad de los contratantes para revelarla.

- Para la economa de los contratos, la informacin:

a)Imperfecta; b)Asimetra de informacin.

Opciones:

Si la parte mejor informada debiera revelar informacin a la otra

Si lo anterior falla, habr que determinar de qu forma ese ocultamiento de informacin hace responsable de daos a quien oculta.

Ley de Proteccin de los derechos de los consumidores (19.496)

1. Definiciones :

Consumidor o usuario: 1,n1Proveedor: 1, n2Informacin bsica comercial: 1, n3Publicidad : 1, n4Contrato de adhesin : 1, n 6 / Arts. 16- 17 LOferta : 1, N 8

ContenidosQu rige la LPC?:

Art. 1:Relaciones entre proveedores y consumidoresArt. 2 letras a) a f)InfraccionesProcedimiento : 50 54 G

Art. 3 : Derechos y deberes

Distingue entre :

Consumidor comn : Consumidor financiero: CFPB ( Consumer Financial Protection Bureau) USA SERNAC Financiero ( 55 56 H, LPC)

Consumidor comn:

Libre eleccinInformacin veraz y oportuna Art.12 : EfectosArt. 14 : 2 a seleccin o outlet17 i4 : copias35 : promociones y ofertas.

No ser discriminado : ( 19, n2)

Negativa injustificada de venta ( 13)Sistemas seguridad (15)

Seguridad del servicio : Servicios Bsicos ( 25 i 2); productos peligrosos ( 45) Responsab. e indemnizacin : Arts. 18- 27Terminacin unilateral : 3 bisRetracto Educ. Superior : 3 terSernac: 57 60Procedimiento

Art. 1 . La presente ley tiene por objeto normar:

Las relaciones entre proveedores y consumidores;

establecer las infracciones en perjuicio del consumidor;

sealar el procedimiento aplicable en estas materias

Art. 1:N 1:

Consumidores o usuarios:

Las personas naturales o jurdicas que, en virtud de cualquier acto jurdico oneroso, adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales bienes o servicios. Art. 1.N2 :

Proveedores:

Las personas naturales o jurdicas, de carcter pblico o privado, que habitualmente desarrollen actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin, distribucin o comercializacin de bienes o de prestacin de servicios a consumidores por las que se cobre precio o tarifa.