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CONCENTRACIONESATENCIÓN AL CLIENTE
ContenidoSesiónLectivaq TomadeconscienciadelaimportanciadelROLdeatenciónalcliente.q AUTODIAGNÓSTICOdelcomportamientodeatenciónalcliente.q AumentodelaRESPONSABILIDADyCOMPROMISOanteelcliente.q MejorarlacapacidaddeACTUACIÓNantecualquiersituaciónconclientes.
ContenidoSesiónEntrenamientoDeportivoq EntrenamientodelaconductaPROACTIVIDADpreviaalaventa.q EntrenamientodelaconductaCONTACTOVISUAL.q EntrenamientodelaconductaCOMUNICACIÓNconcliente.q EntrenamientodelaconductaCONOCIMIENTODEPRODUCTO/SERVICIOY
CROSS-SELLING.
ContenidoSesiónOnlineq Presentación.q Atenciónalcliente.q Calidadenelservicio.q Aspectosdelaprestacióndeservicios.q Elfactorhumanoenlaatenciónalcliente.q Conductasdeatenciónalcliente.q Atenciónalclienteyevaluacióndelrendimiento.q KPI:KeyPerformanceIndicators.q Característicasdenuestrosclientes:• Cliente introvertido.• Cliente duro.• Cliente extrovertido.• Cliente condicionado.• Cliente nervioso.• Cliente inabordable.• Comunicación conclientesquesufrendiscapacidad.• Preguntasdeevaluación.• Entrenamiento paraelpuesto detrabajo.q Conductasdeequipoquepotencianlaatenciónalcliente:• Proactividad.• Lacomunicación deequipo.• Planificación.• Preguntasdeevaluación.• Entrenamiento paraelpuesto detrabajo.q Consideracionesparaelrendimientoenequipos:• Preguntasdeevaluación.q Ventas:• Conocer tuproducto.• Breveresumendelastécnicasprincipales deventa.• Preguntasdeevaluación.• Entrenamiento paraelpuesto detrabajo.