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La apertura de los mercados internacionales ha obligado a las empresas a buscar el liderazgo pormedio de ventajas competitivas.
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Instituto Superior John Von Neumann
ADNI
GESTION DE CALIDAD
PRESENTADO POR:
Chino Candia Melany Mery
Flores Apaza Lidia
Loza Hualpa Felix David
Quispe Flores Carlos Victor
Torres Huanchi Roger
Zegarra Pomareda Gustavo Alonso
TACNA 2014
1
Costos de Calidad
INDICE
ContenidoINTRODUCCION.......................................................................................................................................3
1. ¿QUÉ ES CALIDAD?.......................................................................................................................4
1.1. Calidad dirigida por el cliente...............................................................................................4
1.2 Orientación hacia la prevención. trabajo para evitar procesos innecesarios................4
1.3 Calidad desde el inicio...........................................................................................................4
1.4 Mejora continua......................................................................................................................4
2. COSTO DE CALIDAD......................................................................................................................5
2.1 BENEFICIOS..............................................................................................................................5
3. CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD...................................................................6
3.1 .Costos de prevención...........................................................................................................6
3.2 .Costo de evaluación..............................................................................................................7
3.3 .Costo de fallas internas........................................................................................................7
3.4 .Costo de fallas externas.......................................................................................................8
4. Ventajas y dificultades de la aplicación de los costos de.....................................................9
Calidad.......................................................................................................................................................9
4.1 Ventajas para la organización.............................................................................................9
4.2 Las ventajas de un sistema de calidad...........................................................................10
4.3. Desventajas............................................................................................................................10
5. Caso: HC Corporación.................................................................................................................11
PRIMER PASO ...................................................................................................................................12
SEGUNDO PASO...............................................................................................................................13
TERCER PASO...................................................................................................................................14
6. CONCLUSIONES............................................................................................................................15
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................................16
2
INTRODUCCION
La apertura de los mercados internacionales ha obligado a las empresas a buscar el
liderazgo pormedio de ventajas competitivas, mismas que consisten en crear valores
para el cliente más altos por el mismo costo e incluso menor que la competencia, o
atribuir valores equivalentes por un costo más bajo que los competidores. Por lo tanto,
el liderazgo se puede obtener por medio de la diferenciación de productos y de obtener
mejores costos. Para ambos aspectos La calidad, los procesos de producción o
inclusive los servicios que se dan son factores determinantes en cuanto a la calidad.
Por lo tanto en el trabajo expuesto detallaremos todo en cuanto tenga que ver con
costos de calidad.
3
1. ¿QUÉ ES CALIDAD?
Según la real academia española es:
“Propiedad conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”
Pero se puede definir como patrones, requisitos que son necesarios para la
fabricación, mejora e innovación de productos o servicios, en el cual se consiga la plena
satisfacción del cliente.
Es de mucha importancia para las empresas trabajar bajo la filosofía del control total de
la calidad, la cual se sustenta en los conceptos o fundamentos de los principales
expertos en ella como Demming, Juran y Crosby, y estos son:
1.1. Calidad dirigida por el cliente. Se refiere a que la perspectiva del cliente debe
ser tomada en cuenta en el momento en el que se fijen los estándares de
calidad aceptables, esto se consigue mediante estudios de mercado detectando
cuáles son las necesidades y preferencias del cliente para después pedirle que
compare los productos de la compañía con los de la competencia. El resultado
de esto es un mejor entendimiento de los requerimientos del cliente, por lo cual
se identifica qué es lo que se debe mejorar, para satisfacer sus necesidades.
1.2. Orientación hacia la prevención. Se toma como planear antes de ejecutar un
trabajo para evitar procesos innecesarios.
1.3. Calidad desde el inicio. Cada empleado tiene el deseo de hacer un trabajo
correcto a la primera, desde el inicio, debe comenzar en la alta administración.
1.4. Mejora continua. Ésta es una filosofía que tiene por objeto mejorar los
productos, los procesos, la maquinaria y los métodos de trabajo mediante un
ciclo que nunca termina
4
2. COSTO DE CALIDAD
AECA 1995 Los denomina costes de obtención de la calidad y los define como:
“aquellos costes que se originan a consecuencia de las actividades de prevención y de
evaluación que la empresa debe realizar en un plan de calidad”
Son los costos necesarios para alcanzar la calidad, surgen porque ésta es baja o por
que no pudiera existir. Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y
los de calidad oculta especificada por las funciones de pérdida de calidad.
Estos que están sumamente relacionados con la producción, identificación y reparación
de productos o servicios que no cumplen con los requerimientos o expectativas de la
organización que los produce.
Durante muchos años estos costos fueron ignorados, ya que la producción en masa y
las ventas o ganancias era la prioridad y la satisfacción del cliente no lo era tanto, sin
embargo, desde la década de 1950, numerosas empresas comenzaron a evaluar
formalmente estos costos; varios estudios, autores y empresas señalan que los costos
de calidad representan alrededor del 5 al 25 % y esto dependerá del tipo de industria o
circunstancia en la que se encuentre la empresa.
Hoy en día los costos de calidad se han convertido en un método financiero que en
manos de los gerentes permite tomar mejor decisiones e identificar oportunidades para
minimizar los costos y fortalecer los procesos.
2.1 BENEFICIOS
Reducción de costos de fabricación.
Mejora de la productividad.
Aumento de la utilidad o beneficio.
Satisfacción del cliente.
Traducción de los problemas a términos económicos
5
3. CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD
3.1. Costos de prevención: Los costes en que incurre la empresa al intentar
reducir o evitar los fallos, o también Representan el costo de todas las
actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo del
producto o del servicio; en las actividades de adquisición de insumos y
materiales, eligiendo adecuadamente a los proveedores; en la mano de obra con
personal capacitado e instalaciones con buena infraestructura y en todos los
aspectos que tiene que ver desde el inicio de un producto o servicio hasta su
comercialización.
Ejemplo:
Investigación de mercados (encuestas a clientes)
Revisión (del diseño del producto, del proceso de aprovisionamiento, del proceso
de fabricación, comercialización y administración)
Desarrollo de productos
Evaluación de proveedores
Planificación de la calidad
Formación
Redacciones de manuales de calidad
Control estadístico de procesos
Coste funcionamiento departamento calidad
Auditorías del sistema de calidad
Mantenimiento preventivo
Manuales de prevención
Sistemas de sugerencias
Equipos de mejora
Reuniones de calidad
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3.2.Costo de evaluación: Es el costo de auditorías, inspecciones o ensayos para
evaluar si la calidad ha sido lograda, si se ajustan a las normas de calidad y
desempeño.
Ejemplos:
Mantenimiento de laboratorios, calibración
Ensayos
Homologaciones y certificaciones externas
Auditorías de calidad de productos
Inspección de materias primas en recepción
Inspección de productos durante el proceso
Formación de empleados para la evaluación
Amortización y mantenimiento de equipos de medida
3.3.Costo de fallas internas: son aquellos que podrían ser evitado si no existieran
defectos en el producto antes de entregarlo al cliente; esto necesariamente
obliga a una utilización de materiales extras y mano de obra adicional, además
de la utilización de maquinarias según sea necesario.
Ejemplos:
Costes internos por fallos de producto (defectuoso, dañado)
Costes por fallos de compras
Sustitución o eliminación de materiales comprados
Desperdicios
Reparación y reelaboración de operaciones/productos
Reinspecciones y pruebas
Rebajas por mala calidad
Pérdidas de trabajo por errores internos
Reprocesos
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Desmotivación de empleados
Análisis de fallos
Subactividad de equipos o personas
3.4. Costo de fallas externas: Son aquellos costos que requieren una revisión por
parte de la empresa, errores que detectan los clientes y que no están conformes
con las especificaciones del producto, básicamente se refiero al servicio de post
venta.
Éstos podrían ser evitados si los productos o servicios prestados no tuvieran
defectos. La diferencia con las internas es en que estos costos surgen cuando
los defectos se detectan después de que el producto ha sido entregado al cliente.
Ejemplos:
Gestión de quejas/reclamaciones
Devolución de productos
Costes de garantías
Sanciones
Concesiones en el precio por no cumplir los requisitos del cliente
Pérdida de ventas
Servicio posventa
Indemnizaciones
Campañas de sustitución de productos defectuosos
Pleitos
Reprocesos
Desperdicios
Imagen negativa
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4. Ventajas y dificultades de la aplicación de los costos de Calidad.
Las ventajas de esta particular categorización son, primeramente que están
universalmente aceptadas; segundo, cubre la mayoría de las clases de costos, y
tercero, la más importante, suministra un criterio generalizado que ayuda a precisar de
qué costo se trata, en donde se ubica y si es relacionado con la calidad.
Con el propósito de favorecer un acercamiento mayor a las decisiones de negocios, a
esta clasificación, se han sumado otros elementos a ponderar, como son: los
proveedores, la propia empresa y los consumidores.
4.1. Ventajas para la organización
Permite traducir en términos monetarios la importancia del problema.
Se utiliza para informar los problemas asociados a la calidad de los productos a la
dirección de la empresa, para que ésta pueda llevar a cabo las acciones correctivas.
Ayuda a cambiar el pensamiento del personal de la empresa debido a que los
concientiza de las consecuencias que trae los problemas de calidad a la
organización.
Pone en evidencia los problemas financieros que tiene la organización.
Los costos de la calidad pueden traer consecuencias negativas a la vida
organizacional.
Permite la reducción de los costes porque se pueden identificar los problemas para
crear las soluciones a los mismos.
La cuantificación de los costes de calidad identifica en qué áreas de la empresa se
presentan los valores más importantes.
Permite evaluar el impacto que tendrán las acciones correctoras en la organización.
Permite la ampliación presupuestaria de los costes asociados a la calidad.
9
El área financiera de la empresa se verá modificada por la incorporación de los
costes de calidad.
Prepara a la organización para que se emprendan acciones correctivas en los
procesos productivos y en distintas áreas de la empresa.
4.2. Las ventajas de un sistema de calidad
Permitirán resolver los problemas asociados a la calidad.
Recordemos que la calidad está representada por la conformidad de un producto o
servicio a las especificaciones técnicas previamente establecida, por lo cual se buscará
garantizar que un producto o servicio haya sido fabricado considerando la forma en que
fue concebido.
Cuando hablamos de calidad de un producto o servicio estamos manifestando que el
mismo cuenta con la idoneidad necesaria para su uso, la cual determina las
características que el cliente estará dispuesto a pagar en el mercado.
4.3. Desventajas:
Rechazo inmediato al análisis por implicar cambios en el Sistema en algunos
casos y en otros instrumentar el análisis en donde no se analizaba.
Difícil el trabajo de sensibilizar al personal en el análisis de los costos.
Organizar las áreas para introducir el análisis de los costos.
Clasificar los costos por área de trabajo.
Lograr la interrelación adecuada entre el Departamento de la Calidad y el
Departamento de Contabilidad para la recogida y análisis de los datos.
Falta de capacitación y preparación adecuada del personal que ejecuta la toma
de
datos y procesamiento de la información.
La complejidad de las áreas seleccionadas inicialmente hacen más engorroso el
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trabajo.
Ejecutar el análisis estadístico de la tendencia de los costos
5. Caso: HC Corporación
HC Corporación fabrica y vende esmeriladores industriales. La siguiente tabla presenta
la información financiera respecto a la calidad en los ejercicios 2006 y 2007:
Se requiere:
Clasificar las partidas de costos en la tabla en categorías.
Calcular la relación de cada categoría de costos de calidad a las ventas en 2006
y 2007.
Comentar las tendencias en los costos de calidad entre el 2006 y 2007.
Descripción2007
(miles)2006
(miles)Ventas 12,500 10,000
Costos
Inspección de la línea 85 110
Desechos 175 250
Ingeniería de diseño 240 100
Artículos regresados 45 60
Equipos para comprobación del producto 50 50
Problemas y quejas de clientes 30 40
Retrabajo 135 160
Mantenimiento preventivo 90 35
Reclamaciones por responsabilidad del Pdto. 125 200
11
Inspección de material que ingresa 40 20
Mantenimiento punto de equilibrio 40 90
M.O. para pruebas del producto 75 220
Capacitación en el proceso de fabricación 120 45
Reparación por garantía 200 300
Evaluación de proveedores 50 20
PRIMER PASO : Clasificar las partidas de costos en la tabla en categorías.
Categoría y Partidas de CDC 2007 (miles)
2006 (miles)
Costos de Prevención 500 200
Ingeniería de diseño 240 100
Mantenimiento preventivo 90 35
Capacitación en el proceso de fabricación 120 45
Evaluación de proveedores 50 20
Costos de Evaluación 290 490
Inspección de la línea 85 110
Equipos para comprobación del producto 50 50
Inspección de material que ingresa 40 20
Mantenimiento punto de equilibrio 40 90
M.O. para pruebas del producto 75 220
Costo de Fallas Internas 310 410
Desechos 175 250
Retrabajo 135 160
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Costo de Fallas Externas 400 600
Artículos regresados 45 60
Problemas y quejas de clientes 30 40
Reclamaciones por responsabilidad del Pdto. 125 200
Reparación por garantía 200 300
TOTAL COSTOS DE LA CALIDAD 1500 1700
SEGUNDO PASO: Calcular la relación de cada categoría de costos de calidad a las ventas en 2006
y 2007.
Categoría y Partidas de CDC 2007 (miles) 2006 (miles)
US$ % US$ %
VENTAS 12.500 10.000
Costos de Prevención 500 4.00 200 2.00
Ingeniería de diseño 240 1.92 100 1.00
Mantenimiento preventivo 90 0.72 35 0.35
Capacitación 120 0.96 45 0.45
Evaluación de proveedores 50 0.4 20 0.20
Costos de Evaluación 290 2.32 490 4.90
Inspección de la línea 85 0.68 110 1.10
Equipos para comprobación del producto 50 0.40 50 0.50
Inspección de material que ingresa 40 0.32 20 0.20
Mantenimiento punto de equilibrio 40 0.32 90 0.90
M.O. para pruebas del producto 75 0.60 220 2.20
Costo de Fallas Internas 310 2.48 410 4.10
Desechos 175 1.40 250 2.50
Retrabajo 135 1.08 160 1.60
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Costo de Fallas Externas 400 3.20 600 6.00
Artículos regresados 45 0.36 60 0.60
Problemas y quejas de clientes 30 0.24 40 0.40
Reclamaciones por responsabilidad del Pdto. 125 1.00 200 2.00
Reparación por garantía 200 1.6 300 3.00
TOTAL COSTOS DE LA CALIDAD 1500 12.00 1700 17.00
TERCER PASO: Comentar las tendencias en los costos de calidad entre el 2006 y 2007.
En términos generales, podemos deducir que el proceso de mejora de la calidad
está logrando sus objetivos, pues de un costo de la calidad que representaba el
17% de las ventas se ha reducido a un 12% en el 2007.
Se han incrementado los costos de prevención con buenos resultados, pues su
aumento se ha compensado favorablemente con una significativa reducción de
los costos por fallas internas y externas.
6. CONCLUSIONES:
14
Los costes de calidad buscan mejorar y mantener la excelencia del producto y los costes de no calidad resuelven y absorben los costos por errores,
Las empresas deben de obtener la suficiente información en cuanto a los costos de calidad para tomar decisiones estratégicas, ya que con esta información sabrán si los costos son elevados o no en las medidas que se toman para disminuir errores.
Con esta información se puede evaluar lo que la empresa está dejando de percibir por la falta de calidad o lo que se puede ahorrar en diversos costes.
Los costos de prevención disminuyen las necesidades de inspección y se pueden eliminar los costos por fallas internas y externas.
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BIBLIOGRAFIA
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http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/generalidades-costos-calidad/generalidades-
costos-calidad.pdf
http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-contable/Documents/Nota%20de%20Clase%2011%20Costos%20Calidad%20y%20Costos%20de%20Mala%20Calidad.pdf
http://www.vet.unicen.edu.ar/html/Areas/PLANEAMIENTO%20ESTRATEGICO%20DE%20LA%20EMPRESA/Documentos/Cap%2010%20Costos%20de%20calidad.pdf
29/06/2014
http://www.monografias.com/trabajos90/costos-calidad/costos-calidad.shtml
http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/generalidades-costos-calidad/generalidades-
costos-calidad.pdf
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/6_costos/6_cosotos.htm
01/07/2014
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lcp/zamacona_s_r/capitulo1.pdf
http://www.javeriana.edu.co/fcea/cuadernos_contab/vol2_n_12/vol2_12_3.pdf
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