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EL CONTROL
ING. ANDRS RAMOS SALAS
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CONTROL ORGANIZACIONALCONTROL ORGANIZACIONAL
Definicin de control
Elementos de controlProceso de control
Control de circuito cerrado y abierto
Dimensin del tiempo
Control del comportamiento humano
Diseo de sistemas de control
Ejemplos de control
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Definicin De Control
!ase del proceso administrati"o #ue debemantener la acti"idad or$ani%acional dentrode l&mites establecidos'
E"al(a desempeo frente a plan estrat)$icode * aos'
E"al(a desempeo espec&fico de unaacti"idad'
Teor&a de control tiene como objeti"o #ue elsistema opere de forma confiable+ eficiente yeconmica'
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CONTROL
,erificarRe$ular
Comparar con un est-ndar
Ejercer autoridad sobre .diri$ir uordenar/
Limitar o restrin$ir
Con esta definicin #uedan claros 0 conceptos1limitar o restrin$ir+ diri$ir u ordenar+ re$ular'
La re$ulacin se da lue$o de "erificar
condiciones y compararlas con est-ndar'
SIGNIFICADOS DE CONTROL
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Equilibrio Din!ico
Or$ani%acin y or$ani%aciones cambian y seajustan al tiempo'
La propiedad de autorre$ulacin es lahomeostasis'
Cuando un or$anismo es alterado en su estadonormal tiende a "ol"er al mismo'
En las or$ani%aciones e2iste 3istema demantenimiento y sistemas adaptables'
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Cibern"tic# Deri"a del $rie$o 4ybernetes .direccin de/'
5mplica comunicacin y control' Tiene #ue "er con informacin de sistemas
complejos'
Tiene importancia adem-s para sistemasbiol$icos y sociales'
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Retro#li!ent#cin
5n$rediente esencial en cual#uier proceso decontrol'
3u fin es determinar si el desempeo est- dentrode lo pre"isto y si cumple con objeti"os'
3e puede disear muchos tipos de sistemas deretroalimentacin depende de la interrelacin desubsistemas'
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Ele!ento$ De Control
%. E&ecutor
'.Co!(#r#)or
*. Sen$or
+.,C#r#cter-$tic#$!ines6 metas6 produccin7edios procesos6comportamiento
3istema de
operacin.transformacin/
In$u!o ro)ucto
8justes
pro$ramados
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Si$te!#$ Co!(le&o$
Los sistemas de control se enfocan en una
caracter&stica a la "e%'
En sistemas sociales complejos es importante
controlar comportamiento por completo'
3e debe ele$ir caracter&sticas apropiadas para
"i$ilarlas'
La cla"e es reconocer #u) dimensiones son
importantes y controlables'
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El roce$o De Control
/Se ci0e el)e$e!(e0o #l#$ nor!#$1
Me)ir el)e$e!(e0o
To!#r !e)i)#$correcti2#$ 3
2ol2er # e2#lu#rl#$ nor!#$
No4#cer n#)#
E$t#blecer nor!#$3 !eto)o$ (#r#
!e)ir el)e$e!(e0o
No
Si
Pasos b-sicos del Proceso de Control
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9Por#ue 3e Re#uiere El Control:
3e re#uiere por#ue el mejor de los planes se puede des"iar+
tambi)n sir"e para "i$ilar los cambios del ambiente+ as&
como las repercusiones en el a"ance de la or$ani%acin'
Tambi)n se re#uiere para 1
Crear mejor calidad'
Enfrentar el cambio'Producir ciclos mas r-pidos'8$re$ar "alor'!acilitar la dele$acin y el trabajo en e#uipo'
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Di!en$in Del Tie!(o
RECONTROL OSCONTROL
RETROALIMENTACI5N INMEDIATA
CONTROL DE TIEMO REAL
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recontrol
E$ el control #ntici(#)o o l# correccin #ntici(#)#.
6uiere )ecir que en 2e7 )e e$(er#r lo$ re$ult#)o$ 3 co!(#r#rlo$con lo$ ob&eti2o$ e$ (o$ible e&ercer un# influenci# control#)or#
li!it#n)o l#$ #cti2i)#)e$ (or #)el#nt#)o.El (recontrol en oc#$ione$ no e$ $uficiente (#r# !#ntener lo$Si$te!#$ )entro )e lo$ li!ite$ )e $i$te!#$8 (or e$o $e )ebe )e)ic#run e$fuer7o #l (o$control.
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o$control
Es el control diri$ido al futuro + #uiere decir #ue se debeterminar los resultados del comportamiento+e"aluarlos
y comprender acciones #ue deben y ajustar la conducta
en situaciones futuras'
Es decir espera los resultados y reci)n toma una accin
correcti"a'
3i se asi$na suficiente esfuer%o al precontrol+ no habr&a
necesidad del poscontrol'
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Retro#li!ent#cin In!e)i#t#
Los sistemas utili%an parte de su ener$&a para retroalimentarla informacin #ue compara el desempeo con un est-ndar
e inicia la accin correcti"a entre su respuesta y la
respuesta correcta+ ya se de una recompensa o casti$o'
La retroalimentacin inmediata permite #ue el proceso decontrol 3e manten$a al d&a de las operaciones corrientes
y ayude al sistema8 ;aprender< y a operar dentro de limites
deseables'
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Control De Tie!(o Re#l
Tambi)n llamado el control actual+ es un control #ue seaplicada en el momento mismo en #ue la informacin
muestra una des"iacin con respecto a los planes+ y no
espera los resultados y toma una medida correcti"a como
el poscontrol+ si no+ aplica el control en el instante #ueocurre'
El control de tiempo real su$iere #ue la retroalimentacin
inmediata es importante para el proceso'
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Control Del Co!(ort#!iento9u!#no
A:TOCONTROL
;ALORES SOCIALES
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Me)io$ De Control
Los medios de control nos habla de cmo es el control en elcomportamiento humano desde 0 perspecti"as1CONTROL INDI;ID:AL
CONTROL DE GR:O INFORMALCONTROL DE LA ORGANIZACI5N
El elemento b-sico es el autocontrol . toda persona debe tener
control sobre sus actos/+ #ue se deri"a a las metas y8spiraciones personales+ y esto sir"e para el desempeo
#ue ten$an los indi"iduos/ En el si$uiente $rafico podemos
apreciar el control del comportamiento humano1
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Controle$#)!ini$tr#)o$
(or
Direccin )elo$ controle$ que
)eri2#n )e
Me)icin )el)e$e!(e0o 3 el
co!(ort#!iento
Se0#l (#r#e!(ren)er un#
#ccin correcti2#
Refor7#!iento$ oreco!(en$#$ (#r#
el cu!(li!iento
S#ncione$ oc#$ti=o$ (#r# el
incu!(li!iento
Nor!#$ )e=ru(o
Auto e>(ect#ti2#$8ob&eti2o$inter!e)io$
Or=#ni7#cin l#ne$ 3E$tr#te=i#$Or=#ni7#cion#le$8Re$(ue$t#$ # l#$De!#n)#$co!(etiti2#$
re$u(ue$to8co$to$ e$tn)#r8ob&eti2o$ )e2ent#$
;#ri#cin Reco!en)#cin)e l##)!ini$tr#cin8Incenti2o$!onet#rio$8(ro!ocione$
Solicitu) )ee>(lic#cin
De$(i)o
Gru(oinfor!#l
Co!(ro!i$o$Mutuo$8 i)e#le$De =ru(o
De$2i#cin A(rob#cin )elo$ co!(#0ero$8!e!bre$-#8
li)er#7=o
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Soci#li7#cin De Lo$ #rtici(#nte$
Cualquier individuo u organizacin que entre en unsistema social en cierta medida es socializado.
La cantidad de atencin que se centre a los medios
de socializacin depende de la dinmica de la
empresa. Socializacin de una organizacin de poco
crecimiento en un medio relativamente estable.
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Socializacin de organizaciones o
industrias que son dinmicas. Qu procesos se deben realizar paraaumentar las habilidades de los que
integran una empresa?. Cules es el inters ms importante de
una empresa? Cmo debe ser el proceso de toma de
decisiones en una empresa?
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E2#lu#cin Del De$e!(e0o
Formal o informalmente la ealuacin de desempe!o es un fenmeno inherente a
las organizaciones.
"or qu los superiores ponen granimportancia a la ealuacin de
desempe!o? #aluacin de desempe!o formalmente.
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E2#lu#cin Del De$e!(e0o
"or qu es importante la ealuacindesempe!o?.
Qu es lo que ocurre al aplicar la
ealuacin de desempe!o a lossubordinados en una empresa?. Qu es #aluacin?. #nfoque apropiado $ sencillo para
estructurar un proceso.
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Su(o$icione$ Conte!(orne#$
La siguiente figura muestra los distintos puntos de vista de lo que es control
segn las creencias clsicas y contemporneas.
Suposiciones clsicas Suposiciones contemporneas
%base tradicional& %base de comportamiento&
#l control es' #l control es'
='> una cantidad fija' ='> una cantidad "ariable'
?'> una f de .estructura y autiridad/ ?'> una fde . influencia interpersonal /
0'> unilateral 0'> reali%ado a tra"es del entendimiento mutuo'
@'> "ertical' @'> hori%ontal+ "ertical y dia$onal'
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Las ( conclusiones seg)n' *+a,ler-acerca de el porque
a la resistencia a los sistemas de control.
1. l sistema de control evala el desempe!o en un rea
nueva.
". l sistema de control reemplaza un sistema que la gente
tiene un gran inter#s en mantener.
$. Los estndares se fi%an sin participacin.
&. Los resultados del sistema de control no son
retroalimentados a aquellos individuos cuya actuacin
es elevada.'. Los resultados del sistema de control son proporciones
en niveles mas altos en la organizacin y son utilizados
por el sistema de recompensa.
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(.) La gente que se siente afectada por el sistema se
siente relativamente satisfec*a con las cosas como
son y se ve a s+ misma comprometida con laorganizacin.
,.) -uienes resultan afectados por el sistema tienen
autoritarismo y poca autoestima.
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Di$e0o De Si$te!#$ De Control Elementos b-sicos del sistema de Control
>3on los mismos medios espec&ficos para lo$rar el
control en la or$ani%acin debe "ariar de acuerdo en
la situacin' Debe considerarse1
> !actores en el medio .a$encia re$uladoras/'
> 3ubsistemas internos . metas+ tecnolo$&a+ estructura
ycomportamiento humano/'
Los $erentes enfrentan una serie de retos para disear
;3istemas de control< por#ue les trae problemas'
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La mayor parte de estos problemas pueden e"itarse de ?
formas1
=' 8n-lisis #ue identifi#ue las -reas cla"es del
desempeo o -reas cla"es de resultados'
?' 8n-lisis #ue identifi#ue los puntos estrat)$icos de
control
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Anli$i$ Del Co$to
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E&e!(lo$ De Control
Control re$u(ue$t#l
> eneralmente descrito con un plan creado en t)rminos
financieros'
> Elementos B-sicos 1
=' E2presar en dinero los resultados anticipados en un periodo futuro
?' Coordinar estos c-lculos dentro de un pro$rama bien balanceado'
0' Comparar los resultados reales con los c-lculos del pro$rama #ue
sur$en del paso ?'
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Conclu$in De Control Dere$u(ue$to$
> El presupuesto es un est-ndar para e"aluar resultados de operacin'
> Es casi paralelo al proceso de administracin' 5ncluye planeacin+
coordinacin y control'
> En muchas or$ani%aciones el presupuesto es la herramienta principal
para administrar las acti"idades or$ani%acionales'
>Los objeti"os se e2presan $eneralmente en t)rminos de "entas en
dinero
> El presupuesto se con"ierte en un est-ndar donde el desempeo puede
ser medido durante el periodo consi$uiente
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E!(re$# M#nuf#cturer#(ro)ucto$B
Control De C#li)#)Control de Calidad
3e aplica en
>!uncin de inspeccin es reali%ada
en di"ersas etapas del proceso'
>7uestreo en produccin uniforme' Es
necesario en casos en #ue el control de
calidad destruye al producto. shampoo+
fra$ancias+etc/
>Calidad del producto es relati"amente
uniforme cuando las caracter&sticas
comunes son obser"ables y medibles
E!(re$# )e Ser2icio$
>Es mas complejo+ se necesita al$o mas
#ue inspeccin'
>La calidad es un juicio de "alor'
>Debe tener un enfo#ue de sistemas total'
>Es definiti"o el rol de los haberes
humanos'
>Nue"o concepto de administracin de la
calidad'
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A)!ini$tr#cin De L# C#li)#)
Crear nue"as culturas
acerlo bien a la primera "e%'
5nte$racin de todas las acti"idades
funcionales hacia el objeti"o+ es
necesario recompensar para eldesempeo de la calidad'
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I!(ort#nci# Del Cli!# En ElControl De C#li)#)
> No se refleja como un haber o bien contable pero afectadefiniti"amente en el desempeo de la empresa'
> na or$ani%acin con mal clima podr- tener dificultades
para atraer talento nue"o'
> La calidad de recursos humanos podr- "ariar
sustancialmente la produccin de una empresa con i$ual
tecnolo$&a #ue otra'
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Cont#bili7#cin De Lo$ 9#bere$9u!#no$
Li4er su$iere diferentes condiciones #ue distin$uen a los haberes
humanos de una or$ani%acin'1
E"aluacin de los
aberes umanos
=' Ni"el de inteli$encia'
?' Ni"el de Capacitacin'
0' Ni"el de metas de desempeos y moti"acin para lo$rar el )2ito or$ani%acional'
@' Calidad de lidera%$o'
*' Capacidad para utili%ar ;las diferencias< con fines de inno"acion y mejoramiento'
F' Calidad de comunicacin hacia arriba+ hacia abajo y lateralmente'
G' Calidad de la toma de decisiones'
H' Capacidad para lo$rar un $rupo de trabajo cooperati"o'
I 'Calidad de los proceso de control de la or$ani%acin y los ni"eles de
responsabilidad'=J' Capacidad para lo$rar una coordinacin efecti"a'
==' Capacidad para lo$rar la e2periencia y las mediciones para $uiar decisiones
Esta e"aluacin es dif&cil pero necesaria para obtener una e"aluacin
inte$rada en na or$ani acin