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Creación de productos para consumidores en mercados globales
La competencia en los mercados globales cada vez se intensifica.
Las preferencias del mercado se vuelven mas globales.
VENDER LO QUE SE PRODUCE PARA UN MERCADO DOMESTICO DE LA MISMA FORMA EN QUE SE
VENDE EN CASA ES MENOS EFECTIVO.
Es fácil tomar decisiones incorrectas sobre la línea de productos…
Incluso las grandes compañías se equivocan en ocasiones cuando toman decisiones sobre un producto para el mercado global.
En una lucha competitiva, la calidad la calidad de los productos y servicios que satisfacen las necesidades y deseos de los productos y servicios que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores a un precio a un precio razonable debe ser el objetivo de razonable debe ser el objetivo de cualquier compañíacualquier compañía.
CALIDAD
PROPORCIONA MAS PODER EN LAS MANOS DEL CONSUMIDOR
CONDUCE A NECESIDAD DE
CALIDAD
MAYOR COMPETENCIAMAS OPCIONES
El consumidor sabe: Que es lo mejor Mas barato
Es el consumidor quien define la calidad en términos de sus propias necesidades y recursos.
CALIDADCALIDAD
Cuando existen Px alternativos, y todos cumplen con los estándares de calidad, el producto seleccionado es el que el producto seleccionado es el que
cumple con los atributos de calidad percibidos por el mercado.cumple con los atributos de calidad percibidos por el mercado.
CONSERVACION DE LA CALIDAD
Producto sale de la fábrica con la calidad de desempeño, puede dañarse en la cadena de distribución.
Las empresas deben modernizar sus empaques, productos.
La decisión de estandarizar o adaptar un producto es crucial para alcanzar la calidad.
REQUISITOS FISICOS U OBLIGATORIOS Y ADAPTACION
Es probable que un producto tenga que cambiar en distintas formas para cumplir con los requisitos físicos u obligatorios para un mercado nuevo. Simplificar el producto cuando el nivel
local de tecnología no es alto. Imprimir etiquetas multibilingues donde la
le lo requiere. Adaptar el producto a un sistema de
voltaje distinto.
REQUISITOS LEGALES REQUISITOS ECONOMICOS REQUISITOS TECNOLOGICOS REQUISITOS CLIMATICOS
REQUISITOS LEGALESREQUISITOS LEGALES
Leyes de los países: Establecen los tamaños de los
paquetes. Estándares de seguridad y calidad Etiquetado
Ej. Mkt de cigarros, Contenido de videos
REQUISITOS ECONOMICOS
Para hacer compras mas fáciles en países con ingresos bajos: Reducida cantidad de unidades por paquetes.
CAMBIOS POR DIFERENCIAS CLIMATICAS
Carros adaptados para climas cálidos y polvosos.
Shampoo para climas tropicales.
MIENTRAS MENOS ESTE DESERROLLADO MIENTRAS MENOS ESTE DESERROLLADO UN MERCADO ECONOMICAMENTE, ES UN MERCADO ECONOMICAMENTE, ES NECESARIO UN GRADO MAS ALTO DE NECESARIO UN GRADO MAS ALTO DE CAMBIOS EN UN PRODUCTO PARA SU CAMBIOS EN UN PRODUCTO PARA SU
ACEPTACION.ACEPTACION.
MARKETING VERDE Y MARKETING VERDE Y DESARROLLO DE PRODUCTOSDESARROLLO DE PRODUCTOS
Los aspectos críticos que afectan el desarrollo de productos son:
El control del componente de paquete de desperdicio sólidos.
Demanda del consumidor de productos adecuados para la protección del medio ambiente. Etiquetado ecológico. Ciclo de vida desde fabricación hasta
deshecho.
PRODUCTOS Y CULTURAPRODUCTOS Y CULTURA
Producto es un conjunto de satisfacciones (funcionalidades) que el comprador recibe.
FORMAFORMA TEXTURATEXTURA COLORCOLOR OLOR OLOR SABORSABOR EMPAQUEEMPAQUE ETIQUETAETIQUETA GARANTIA DE SERVICIOGARANTIA DE SERVICIO CONFIANZACONFIANZA O PRESTIGIO DE
LA MARCAMARCA
EJEMPLO Función principal del automóvil
es trasladar a personas. Características físicas Características físicas están en
demanda en todas las culturas.
• Se requieren pocos cambios a los atributos físicos de un producto para trasladarlo de una cultura a otra.
• CARACTERISTICAS PSICOLOGICAS CARACTERISTICAS PSICOLOGICAS para proporcionar la satisfacción del consumidor. (color, tamaño, marca, precio) añaden valor a la satisfacción recibida.
Atributos psicológicos
Para maximizar el conjunto de satisfacciones recibidas es necesario una adaptación de las características no físicas del producto.
En Japón, Palabra dieta es alusiva a enfermedad
Mantenimiento de la figuraMantenimiento de la figura
Atributos físicos o mecánicos
Consumidores japoneses no tenían espacios en sus cocinas, necesitaban modelos compactos.
Pasteles instantáneos en Inglaterra y Japón.
Fueron difíciles de introducir
Novedades en contra de patrones culturales
Los productos no se miden solo por sus especificaciones físicas. La naturaleza del naturaleza del producto nuevo esta en lo que hace al y para producto nuevo esta en lo que hace al y para el consumidor, para sus hábitos, gustos y el consumidor, para sus hábitos, gustos y patrones de vida.patrones de vida.
Mientras mayores sean las diferencias culturales entre los mercados, será mas grande el grado de adaptación que puede ser necesario.
EJEMPLO COSMETICOSEJEMPLO COSMETICOS Compañía de cosméticos
japonesa tuvo que adaptar los productos que vendía en Japón para USA.
Maquillaje requería serie de pasos (demanda tiempo).
Éxito diseño de cosméticos diseño de cosméticos fáciles de usar fáciles de usar para estadounidenses.
GRADO DE NOVEDAD DEL GRADO DE NOVEDAD DEL PRODUCTOPRODUCTO
Entender la forma en que las personas reaccionan a la novedad, que tan nuevo es le producto para el mercado.
Un producto que ya alcanzó su madurez o la declinación en un país, puede ser percibido como nuevo en otro país.
DIFUSION DEL PRODUCTODIFUSION DEL PRODUCTO
La difusión exitosa de un producto nuevo depende de la destreza que se tenga para comunicar la información relevante del producto así como los atributos de un nuevo producto.
La compañía debe estudiar bien el mercado antes de introducir el producto.
ANALISIS DE LOS COMPONENTES DEL PRODUCTO PARA SU ADAPTACION
Aspectos legales
Instrucciones
EntregaReparación y mantenimiento
Instalación
Otros servicios relacionados
Garantías
Partes de repuesto
MODELO DE COMPONENTES DEL PRODUCTO
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Las características inherentes de los productos y los beneficios que proporcionan a los consumidores en los diversos mercados hacen a ciertos productos buenos candidatos para la estandarización, a otros no.
CUALQUIER PRODUCTO ES MULTIDIMENCIONAL, Y LA SUMA DE TODAS SUS CARACTESITICAS DETERMINA EL CONJUNTO DE
SATISFACCIONES (UTILIDADES) QUE ECIBE EL CONSUMIDOR. :
COMPONENTE BASICO
Es el producto físico, la plataforma que contiene la tecnología esencial y todas sus características de diseño y funcionales.
Aquí se pueden añadir o eliminar las variaciones para satisfacer las diferencias locales.
Alteraciones de diseño, características funcionales, sabores, colores, fragancias y otros.
NESTLE desarrollo cereales con sabores familiares para niños japoneses (sabores de algas marinas, zanahoria, calabazas, coco y papaya).
Productos no duraderosPor ejemplo, los alimentarios, son los que
en general muestran la mayor sensibilidad hacia las diferencias en los gustos y hábitos nacionales.
Productos duraderosPor ejemplo, cámaras y electrónicos para
el hogar, están sujetos a una demanda más homogénea y ajuste más previsible
Constituyentes del producto
El mercadólogo internacional debe asegurarse de que los productos no contengan ingredientes que pudieran violar requerimientos legales, costumbres religiosas o sociales.
COMPONENTE DE EMPAQUE
Incluye características de: Empaque Marca Envoltura Etiquetas Marcas registradas Nombre de marca Calidad Precio
COMPONENTE DE COMPONENTE DE EMPAQUEEMPAQUE
Ejemplos : Flores amarillas fueron rechazadas
en México, simboliza la muerte. En los países con bajo
analfabetismo, las imágenes y símbolos son tomados de forma literal.
Prestar atención a las traducciones de nombres y colores que se utilizan en los paquetes.
EmpaqueEl empaque tiene tres
funciones:1. Protección2. Promoción 3. Convivencia para el usuario
La consideración más importante para el mercadólogo internacional es asegurarse de que el producto llegue al usuario final en la forma deseada.
Ej . En Japón se vende alimentos en empaques transparentes, lastas consideradas sucias
Símbolos: Que no contengan certificado internacional.
Algunos países las leyes estipulan tamaños, unidades de medidas especificas. Qué sistema de medida usan. Sistema métrico.
Leyes de etiquetado varían de país a país.
Chile: Ilegal poner etiquetas con precios.
Brasil: Diet es interpretado como cualidad medicinal.
Venezuela: Los precios deben estar en las etiquetas.
China: Nombre, contenido en Chino.
Las etiquetas e instrucciones de carga deben estar en los idiomas del mercado al que va dirigido.
El aspecto promocional del empaque se refiere en mayor grado al etiquetado.
Etiquetas deben tener: Nombre, contenido, especificaciones listados sobre el empaque.
La estéticaestética del paquete debe ser una consideración en términos del papel promocional del empaque, esto incluye la elección prudente de colores y forma del paquete.
El tamaño del empaque tamaño del empaque varía de acuerdo con los patrones de compra y las condiciones del mercado.
Apariencia
El color desempeña un papel importante en la forma en la que los consumidores perciben un producto, y los mercadólogos deben estar consientes de la señal que envía el color del producto.|
Asignación de marcas
Los nombres de marca transmiten la imagen del producto o servicio.
El término marca se refiere a un nombre, término, símbolo, señal o diseño usado por una empresa para diferenciar sus ofertas de las de sus competidores.
®Marca Registrada:Se refiere a la parte legalmente protegida
de la marca
Un nombre en particular puede ya estar establecido en cada mercado y la acción puede provocar objeciones de constituyentes locales.
Para evitar problemas con los nombres de las marcas en países extranjeros, un laboratorio con sede en California para el desarrollo y prueba de nombres, sugiere los siguientes enfoques:
1. Traducción2. TransliteraciónEsto requiere la prueba de un nombre de marca
existente en busca de un significado connotativo en el idioma del mercado pretendido.
3. TransparenciaPuede utilizarse para desarrollar un nombre de marca
nueva, en esencia, sin sentido, para minimizar complejidades de marca registrada, problemas de transliteración y complicaciones de traducción (ej. Sony)
4. Transcultura5. Significa usar un nombre en idioma extranjero para
una marca. (ej. Los perfumes, deben parecer franceses)
Laboratorio con sede en California para el desarrollo y prueba de nombres, sugiere los siguientes enfoques para evitar problemas con los nombres de las marcas en países extranjeros :
Efectos del país de origen
El país de origen de un producto, casi siempre comunicado por la frase “Hecho en (país)” tiene una influencia considerable en las percepciones de la calidad de un producto.
La manufactura de productos en ciertos países se ve afectada por un estereotipo positivo o negativo interconstruido de la calidad del producto.
COMPONENTE DE SERVICIOS DE SOPORTE
Partes de repuesto disponibles en distribuidores autorizados, establecimientos de la propia compañía.
En ciertos países los productos deben ser ajustados para requerir poco mantenimiento.
Instrucciones de uso. Un término simple en un país puede ser
incomprensible en otro. Japoneses leen manuales y los encuentran
divertidos. Poner instrucciones en el idioma del
mercado. Tratar de utilizar partes estandarizadas
disponibles en todo el mundo. Centros de servicio de atención
telefónica.
Método de operación o uso
El producto tal cual es ofrecido en el mercado doméstico puede no ser operable en el mercado extranjero. Una de las diferencias más importantes enfrentadas por los fabricantes de aparatos son los sistemas de energía eléctrica.
Servicio
Si el producto se descompone y los acuerdos de reparación no son satisfactorios, la imagen del producto sufrirá.
Garantías
Las garantías no sólo son instrucciones a los clientes acerca de qué hacer si el producto falla dentro de un tiempo específico, sino que también son herramientas de promoción efectivas.