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Relaciones Públicas I
Lagna Fietta, Valeria
Palermo Bus
CREACIÓN DE UN
EMPRENDIMIENTO
Cicaré, Pablo Publicidad
Concilio, Valentino Publicidad
Giner, Agustina Diseño de Moda
Stanchina, Santiago Publicidad
- -
[email protected] 93771
-
01 02/12/2016
Relaciones Públicas I
Lagna Fietta, Valeria
CUERPO A
Cicaré, Pablo Publicidad
Concilio, Valentino Publicidad
Giner, Agustina Diseño de Moda
Stanchina, Santiago Publicidad
- -
93771
-
01 02/12/2016
) Trabajo Práctico Final
• Guía del Trabajo Práctico Final
Las Relaciones Públicas son una manifestación de teoría y práctica que trata de las vinculaciones de la gente con la sociedad de la cual depende su conservación y desarrollo.
Dado el amplio margen de acción que se presenta para las Relaciones Públicas, en las empresas pertenecientes a distintos sectores, se propone en esta asignatura poner en marcha la creatividad y elaborar una propuesta, situándose cómo si fuesen Relacionistas Públicos en un sentido amplio.
La consigna está planteada cómo el desafío de materializar en el mismo una propuesta abarcativa de los contenidos vistos en la cursada enriquecidos con todo lo que deseen incorporar de otras asignaturas y de la investigación que decidan llevar adelante, dado que los alumnos provienen de diferentes carreras. Establecidos los resultados esperados, se analizarán fundamentalmente las propuestas, estrategias y viabilidad de implementación del plan seleccionado y la originalidad de los resultados. Obviamente no se dejará de lado la forma de presentación, el trabajo con las fuentes, redacción, reflexión e interrelación con los contenidos de otras materias.
.
El Trabajo Práctico Final forma parte del Proyecto Pedagógico: Ciclo de Presentaciones Profesionales dado que las presentaciones van introduciendo a cada estudiante en una práctica que enriquece su formación universitaria y lo prepara para un adecuado desempeño profesional en el que las presentaciones de los proyectos son imprescindibles para su futuro que-hacer laboral.
Título del trabajo: "Creación de un Emprendimiento"
El subtítulo será el nombre de la empresa.
Consigna:
Desarrollo un Emprendimiento: Creación desde 0
Etapas del Trabajo (basadas en el planeamiento) Cada etapa deberá tener su fundamentación basada en la teoría y bibliografía vista en clase y de la materia.
Etapa 1: Nombre - Logo – Rubro – (Fundamentación)
Público al que se dirige y por qué Tipo de discurso Declaración de Misión, Visión y Valores Ubicación geográfica Organigrama
Etapa 2: Herramientas de comunicación Internas y externas FODA
Análisis de la competencia
Ventajas competitivas
Acciones de RSE Manual de Crisis
Etapa 3: Redes Sociales (Marea Digital)
Etapa 4: Lanzamiento: Tipo de Evento – Lugar – Invitados: Perfil
Medios invitados Herramientas de Comunicación para su difusión
Objetivos
- Lograr que el alumno aplique en la creación de un emprendimiento diferentes herramientas comunicacionales.
- Lograr que el alumno integre y explore la creatividad, a partir del trabajo en equipo con miembros de diferentes carreras, herramientas y aportes de todo lo visto en el cuatrimestre.
Desarrollar, proponer herramientas de Relaciones Públicas, comunicados de prensa,
gacetillas, selección de medios, planificación y Eventos de Lanzamiento.
El formato de entrega consiste en tres cuerpos:
Cuerpo A
- Carátula
- Guía del trabajo práctico final
- Síntesis del trabajo (entre 10 y 30 líneas, interlineado 1,5)
- Aportes y descubrimientos significativos (en 1º persona)
- Currículum vitae (máximo una página) por alumno
- Declaración jurada de autoría (utilizar la ficha institucional)
Cuerpo B
- Carátula
- Índice
- Introducción
- Desarrollo
- Conclusiones personales
- Bibliografía (ver normativa para citar)
Cuerpo C (si corresponde)
- Carátula
- Materiales complementarios y de apoyo
- Trabajos de campo relevado (la interpretación va en los capítulos del cuerpo B)
Presentación del proyecto
Presentar anillado // Hojas A4 // Páginas numeradas // Fuente no superior a 12 pto. para cuerpo de
texto; libre para títulos y paratexto // Carátula con: Título del TPF, nombre y mail de los alumnos y
del docente, indicación de la carrera, materia, número de clase y fecha de entrega.
Las normas para las citas bibliográficas son las vigentes para la presentación de todos los trabajos
académicos de la Facultad. Para ver la última actualización consultar la normativa para Proyecto
de Graduación (Escritos en la Facultad Nº 65) de las normas:
http://www.palermo.edu/facultades_escuelas/dyc/publicaciones/escritos/pdf/escritos65/escritos65.p
df
Proyecto pedagógico: Ciclo de Presentaciones Profesionales
Las Presentaciones Profesionales se desarrollan en las dos primeras semanas del mes de junio,
en el primer cuatrimestre y en las dos primeras semanas de noviembre en el segundo cuatrimestre.
En esos períodos los estudiantes exponen sus proyectos y propuestas ante sus compañeros y
docentes. Los docentes seleccionan la mejor presentación. Estos alumnos serán premiados en el
acto correspondiente al proyecto. Esta presentación es obligatoria para poder aprobar la cursada y
dar el examen final en la fecha siguiente.
En la instancia de las presentaciones no se debe exigir el documento final terminado (Trabajo
Práctico Final con los tres cuerpos) sino la presentación de los avances. De esta manera cada
grupo se nutre de los aportes del docente y de sus compañeros. La entrega del Trabajo Práctico
Final se acuerda con el docente para unos días antes del examen final.
6) Fuentes documentales y bibliografía
a) Bibliografía obligatoria
SINTESIS DEL TRABAJO
Este trabajo práctico final para la materia Relaciones Públicas I se basó en la realización
de un emprendimiento desde su inicio hasta su lanzamiento. En él, decidimos la
creación de una empresa privada de transportes, la que llamamos Palermo Bus,
dedicada a prestar servicios de traslado a estudiantes de las distintas universidades de
la Capital Federal.
Como lanzamiento inicial, y para verificar la rentabilidad del servicio, decidimos llevarlo
a la práctica únicamente en la Universidad de Palermo, con la posibilidad de
extendernos a las distintas casas de estudio de la Capital. Además, al ser de carácter
privado, tomamos la decisión de ser ajenos a las universidades, operando por cuenta
propia y tomando todas las responsabilidades como empresa independiente.
La posibilidad de incursionar en el transporte de alumnos la identificamos luego de
encontrar una oportunidad para el traslado de éstos, siendo una alternativa más
cómoda, segura y económica, además de única en el mercado.
APORTES SIGNIFICATIVOS
Para mí, haber estudiado Relaciones Públicas fue de mucho interés ya que adopté conceptos
que no conocía y que me interesaron demasiado. Además, antes de publicidad, quería estudiar
Relaciones Públicas así que me vino muy bien haber podido presenciar esta materia. Valentino
Concilio.
En mi caso, la materia me interesaba desde el inicio, ya que en su momento las carreras que
tenía en mente para hacer eran Relaciones Públicas y Publicidad, me termine decidiendo por la
última y fue una buena elección, pero la primera nunca dejó de interesarme. Así que para mí,
este cuatrimestre fue muy significativo e interesante. El trabajo realizado fue de mucho agrado,
ya que tuvimos la posibilidad de elegirlo grupalmente, y una vez terminado fueron de mucha
utilidad los conocimientos adquiridos. Pablo Cicaré.
Esta materia, junto con el trabajo me enriqueció a nivel individual ya que no creía en mi carrera
ver estos contenidos. Ahora una vez terminada creo que me va a servir como herramienta para
un futuro trabajo y en mi día a día cuando necesite afrontar situaciones complicadas que
necesiten de mi participación, en las cuales me podré expresar y comunicar de manera
correcta. Agustina Giner.
El desarrollo de este trabajo práctico, así como las herramientas adquiridas a lo largo de la
cursada, me permitieron conocer los manejos y las maneras de organización dentro de una
empresa, indiferentemente del rubro en el que se enfoque. Además, terminé de comprender el
verdadero sentido de las Relaciones Públicas, un término tantas veces utilizado equívocamente
y que connota significados e interpretaciones que poco tienen que ver con lo que la disciplina
es. Sin dudas considero que esta materia es fundamental para cualquier alumno que se
dedique a la Publicidad, Marketing o carreras afines, ya que brinda un importante soporte para
proyectos a futuro. Santiago Stanchina.
1
Declaración jurada de autoría A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado
que presento para la asignatura
dictada por el profesor
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es
de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,
publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso
interno sin fines comerciales.
___ / ___ / ___
Fecha Firma y aclaración
Relaciones Públicas I
Lagna Fietta, Valeria
Creación de un Emprendimiento: Palermo Bus
CUERPO B
Cicaré, Pablo Publicidad
Concilio, Valentino Publicidad
Giner, Agustina Diseño de Moda
Stanchina, Santiago Publicidad
- -
[email protected] 93771
-
01 02/12/2016
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 1
ETAPA 1 2-5
ETAPA 2 6-9
ETAPA 3 10-11
ETAPA 4 12
CONCLUSIÓN 13
LISTADO BIBLIOGRÁFICO 14
1
INTRODUCCIÓN
En este trabajo buscamos crear y desarrollar un emprendimiento desde cero. Para lograr
esto se lo dividió en cuatro etapas diferentes, en las que primero creamos la empresa,
desde el rubro a trabajar hasta el nombre, nuestra identidad y organigrama. En segundo
lugar trabajamos las cuestiones de la empresa en sí, como herramientas de
comunicación y manual de crisis. En tercer lugar nos enfocamos en las redes sociales
y, en cuarto y último lugar, tuvieron espacio las estrategias de lanzamiento.
El emprendimiento creado surgió de una tormenta de ideas que se hizo entre los
integrantes del grupo con la consigna de buscar un servicio necesario para un tipo de
comunidad, por esto se nos ocurrió el servicio de transporte para la Universidad de
Palermo: Palermo Bus.
El trabajo dará cuenta del esfuerzo de cada integrante del grupo, que se podrá ver
reflejado en la viabilidad del proyecto para hacerlo sustentable realmente.
2
DESARROLLO
ETAPA 1
¿QUIÉNES SOMOS?
Palermo Bus es un servicio de transporte universitario que surgió con la idea de facilitar
el traslado diario de alumnos universitarios para velar por su comodidad, seguridad y
economía, siendo pioneros en este tipo de servicio para estudiantes de las distintas
universidades de Capital Federal.
El servicio comenzará brindándose en la Universidad de Palermo, aunque será un
emprendimiento totalmente ajeno y externo a ésta, quedando exenta de cualquier
responsabilidad, convenio o inconveniente.
NUESTRO RUBRO
Operamos en el área de transportes, siendo una alternativa a los servicios públicos y
privados.
¿POR QUÉ PALERMO BUS?
El nombre de la empresa se fundamenta en las raíces del proyecto. Si bien en un futuro
planeamos expandir el servicio a otras universidades, creemos que nuestra marca debe
darse a conocer por dónde nació la idea, dónde se desarrollará y dónde deseamos que
se fortalezca como la opción más elegida por los alumnos.
Es un nombre sintético, que nos identifica desde la ubicación utilizando un
posicionamiento basado en el lugar de origen y que, además, será fácil de recordar dada
la simplicidad y relación que mantiene con el servicio que prestamos. Por ello nos
valimos de un isologotipo que fuese tanto descriptivo como toponímico.
NUESTRO ISOLOGOTIPO. NUESTRA IDENTIDAD VISUAL
3
Para definir la identidad visual de nuestro emprendimiento nos enfocamos en la
definición que Paul Capriotti hace sobre ésta, estableciendo:
“El estudio de la Identidad Visual se vincula al análisis de todo lo relacionado con sus
elementos constitutivos: el símbolo (la figura icónica que representa la organización);
el logotipo y tipografía corporativa (el nombre de la organización escrito con una
tipografía particular y de una manera especial); y los colores corporativos (o gama
cromática, es decir, aquellos colores que identifican a la organización). También en
la aplicación de la Identidad Visual a través del diseño gráfico, audiovisual, industrial,
ambiental o arquitectónico”. (2009, p. 19)
Tomando y basándonos en lo manifestado por Capriotti, nuestra identidad visual se
define por la elección de un isologotipo que sintetice el espíritu y el servicio que
prestamos desde Palermo Bus.
Como isotipo utilizamos la tradicional Kombi Volkswagen, un vehículo icónico del siglo
pasado que simbolizó, alrededor de todo el mundo, el traslado y la movilización de miles
de personas aventureras, con sueños y metas a cuesta. Y nosotros transportamos
justamente eso: jóvenes con proyectos, aspiraciones, fantasías y ambiciones, que se
inician en el mundo universitario con un camino de enseñanza y progreso por delante.
En cuanto al logotipo empleamos una tipografía corporativa que mantuviese relación
con el isotipo. Por ello conservamos un estilo vintage para que nuestro isologotipo sea
continuado y armónico.
En lo que respecta a los colores corporativos, tanto el negro como el azul le darán a
Palermo Bus la esencia que, como empresa, queremos transmitir a cada uno de
nuestros públicos, ya sean internos, mixtos o externos. El primero de ellos refiere a la
exclusividad, a la elegancia y a la potencia, características sobre las cuales
trabajaremos para ser distinguidos no sólo por el tipo de servicio prestado, sino por la
calidad del mismo. El segundo, en tanto, se asocia con la veracidad, con la eficacia y,
principalmente, con la seguridad, propiedades en las que nos encauzaremos desde
nuestra salida al mercado para lograr confiabilidad y solidez desde el vamos.
NUESTRO PÚBLICO
Palermo Bus está orientado a alumnos universitarios que, en un principio, pertenecerán
a la Universidad de Palermo, con posibilidad de extendernos a otras casas de estudio
de la Capital Federal.
Apuntamos tanto a hombres como a mujeres, de 17 años en adelante, que acrediten
ser alumnos universitarios, con un nivel socio económico medio en adelante y que
tengan o busquen la necesidad de encontrar un servicio de transporte alternativo a los
tradicionales, refiérase colectivos, taxis o remises, subterráneos y/o privados, que les
4
ofrezca la garantía de un viaje cómodo, placentero, seguro y económico, ajustable a la
cantidad de días que cursen nuestros potenciales clientes.
NUESTRO DISCURSO
Como empresa buscamos una relación de estrecha fidelidad con nuestro público, y para
esto debemos posicionarnos en la forma de presentarnos y relacionarnos con éste.
Pondremos en práctica un discurso con tono coloquial y un diálogo franco para
acercarnos a los alumnos de manera fraternal. Para confirmar el tipo de discurso que
utilizaremos, tendremos el siguiente slogan: “Viajamos con vos”, que emplea un
lenguaje informal y simple.
Con este slogan optamos por un discurso de tipo vocación, ya que transmitimos a quién
nos dirigimos y a quién prestamos nuestro servicio, además de identificarnos con ellos.
Nuestra identidad da por sentado el conjunto de atributos que reúne nuestra
organización; en otras palabras, quiénes somos.
NUESTRA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Misión
Somos un emprendimiento que procura brindarle una comodidad al estudiante
universitario, velando por su seguridad, comodidad y economía, siendo pioneros en este
tipo de servicio prestado agregándole valor a cada viaje para la satisfacción de nuestros
clientes.
Visión
Fortalecernos y establecernos como el transporte privado para estudiantes más elegido
en la Capital Federal, basándonos en un prestigioso servicio que garantice el bienestar
de nuestros clientes.
Valores
Trabajo en equipo;
Compromiso con nuestros clientes;
Mejora continua en nuestro servicio brindado;
Calidad en cada viaje;
Transparencia para con nuestros públicos;
Respeto para con nuestros públicos.
¿DÓNDE ESTAMOS?
Palermo Bus contará con oficinas en la zona de Palermo, en las que se encontrarán
todas las áreas en diferentes pisos de un edificio.
ORGANIGRAMA
5
Nuestro emprendimiento estará compuesto por cuatro áreas:
Finanzas;
Comunicación;
Relaciones Públicas;
Producción.
Finanzas
Será el área que se encargue de manejar la contabilidad mensual y anual de la empresa.
Serán también responsables de controlar los pagos de los alumnos y notificar sobre
cualquier inconveniente.
Comunicación
Consistirá en dos secciones:
- Una se basará en facilitar la información para adquirir el servicio, entregando
folletos en la puerta de la Universidad, publicitando en las Redes Sociales.
- La otra será de atención al cliente para atender y solucionar inquietudes para la
satisfacción del cliente.
Relaciones Públicas
Esta área contará con empleados capacitados para la rápida solución de cualquier tipo
de inconveniente, ya sean desperfectos técnicos de los transportes, problemas entre los
clientes y la empresa, entre otras, además de encargarse de los distintos públicos, ya
sean internos (empleados interdepartamentales), mixtos (proveedores y la empresa de
alquiler de combis) o externos (clientes).
Producción
Controlará cuántos alumnos viajan en cada turno, los recorridos de los mismos. Estará
a cargo de la organización interna de todo el sistema de transporte en el día a día.
AREA DE
COMUNICACION
GERENTE GENERAL AREA DE
FINANZAS
AREA DE
RELACIONES
PÚBLICAS
ARE DE
PRODUCCION
6
ETAPA 2
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Tomamos como referencia los conceptos expuestos por Adriana Amado Suárez y Carlos
Castro Zuñeda en su manual Comunicaciones Públicas. La comunicación interna, que
involucrará al personal, dará coherencia y coordinación para el plan de acción,
acompañará el cambio, mejorará la productividad, asumirá la responsabilidad de los
lineamientos de la comunicación con los empleados, y será efectuada a través de
herramientas tales como:
• Un manual de identidad, con función operativa y un soporte escrito y/o
audiovisual; transmitirá las normas de identidad de nuestra empresa, como la
vestimenta, las normas gráficas, etc., actuando por lo tanto como un elemento
de cohesión y unificación.
• Informes a empleados, con funciones operativas e informativas, y un soporte
escrito; se redactará una versión abreviada y explicada del reporte anual,
especialmente diseñada para los empleados. Contendrá gráficos explicativos y
cifras relevantes, incluirá palabras del presidente y brindará un sucinto análisis
de los antecedentes y los planes futuros.
• Un programa de iniciativas y sugerencias, con una función operativa y un
soporte que puede ser escrito y/u oral; se apuntara a lograr una participación
activa de los empleados y que requiere de nuestro compromiso como gerencia
en aceptar las propuestas, tenerlas en cuenta y decidir si se llevan a cabo o no,
pero sobre todo, mantener el programa en el tiempo.
• Programas de capacitación, con una función netamente operativa; nos
centraremos en las funciones específicas del empleado (formación técnica,
programas de seguridad), o complementarias (idiomas, etc.).
• Inducción, para aquellos empleados que se integren a la organización, puede
expresarse de variadas formas pero todas apuntarán a transmitir los valores y
políticas de la organización, y los conocimientos básicos que necesita cada
empleado para desempeñar su función.
• Reuniones, con objetivos y participantes variables, serán de trabajo, de
intercambio de información, de negociación, de coordinación, de formación, y
pese a la diversidad de temas que se puedan tratar siempre se cumplirán los
objetivos propuestos desde el inicio tales como el temario, los objetivos
definidos, una preparación mínima.
• Grupo de mensajería instantánea, con múltiples funciones y soportes,
incorporaremos nuestros memorandos, circulares a esta vía de comunicación,
7
como la aplicación Whatsapp, la cual además nos beneficiará con la posibilidad
de mensajes cortos e instantáneos, pero también nos dará la posibilidad de
enviar audios, imágenes y videos.
• Correo electrónico, por último utilizaremos este tipo de acción, que tiene los
mismos beneficios que la mensajería instantánea, pero con la diferencia de que
tiene una presencia más formal.
La comunicación externa, con la meta de elevar el conocimiento de nuestra marca por
el público; del desarrollo y ejecución de una estrategia de comunicación con los medios;
de dirigir y encauzar la estrategia de los mensajes, será efectuada a través de
herramientas tales como:
• Newsletters, con función operativa e informativa y soporte escrito, los
utilizaremos para transmitir información inmediata a un grupo numeroso de
personas. Tratarán de un único tema que requiera comunicación inmediata.
• Comunicados de prensa, para anunciar una serie de noticias, tales como
eventos programados, datos financieros, nombramientos; o en casos de crisis,
por ejemplo.
ANÁLISIS F.O.D.A
Fortalezas
• A nivel transporte es más cómodo y rápido que cualquier servicio de transporte
público.
• Deja al cliente en el lugar que desee.
• Posee aire acondicionado y calefacción.
Debilidades
• Ser nuevos en el mercado.
• Desconfianza de los clientes por no tener rutas definidas.
• No tener tantos puntos de paradas para los clientes.
Oportunidades
• Por el momento no hay ninguna empresa similar que cuente con este
servicio.
Amenazas
• Nuevos competidores.
ANALISIS DE COMPETENCIAS DIRECTAS E INDIRECTAS
8
En la Ciudad de Buenos Aires no identificamos una competencia directa que preste un
servicio similar al nuestro, pero sí destacamos la presencia de competidores indirectos,
que comparten nuestro target como es el transporte público de la ciudad (colectivo,
subterráneo) y el privado (taxi, remises, etc.).
Los colectivos y subterráneos son los transportes de carácter público que se utilizan con
más frecuencia en la ciudad por nuestro público objetivo. Sin embargo, intervienen en
un mercado y con un público más amplio que el nuestro.
Los taxis y remises son transportes de carácter privado, que están más cerca de ser un
competidor directo, ya que compartimos el mismo público objetivo y ofrecen viajes del
mismo estilo que los nuestros.
NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA
Somos una empresa de transporte enfocada en los alumnos universitarios, en un
principio de la Universidad de Palermo. En nuestro mercado objetivo nos ubicamos
como el principal y único servicio de transporte que brinda el mejor viaje a nuestros
clientes.
Como empresa, nuestra ventaja principal son nuestros viajes enfocados en el alumno
universitario. Estos son cómodos, seguros y económicos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Al referirnos a nuestra responsabilidad social como empresa estamos hablando de las
consideraciones sociales y ambientales que tendremos con respecto a nuestras
operaciones diarias con la comunidad, uno de nuestros públicos externos.
Tendremos como principal acción donaciones mensuales a escuelas de barrios
carenciados de la Ciudad de Buenos Aires. También, en los eventos que organizaremos
en el futuro, pediremos un alimento no perecedero para llevar a los comedores de estos
barrios.
MANUAL DE CRISIS
Una crisis es una situación de máximo riesgo y mínimo control. En todos los casos de
crisis, la rutina cotidiana de la empresa se ve expuesta con violencia a la mirada
implacable de la opinión pública, y es en este punto en donde la ecuación de riesgo y
control debiera invertirse: acotar el riesgo ejerciendo el mayor control posible de las
circunstancias, principalmente las relacionadas con la comunicación.
9
Se estima que el 90 % de las crisis que sufren las organizaciones se deben a problemas
internos y no a desastres naturales inesperados. Por esto es indefectible tener un
manual de crisis preparado con situaciones que tengan riesgo de aparecer. Por ejemplo:
1) Desperfecto de uno de nuestros transportes
Solución: Contaremos con una cobertura mecánica, y con una combi de
emergencia, la cual, dado el aviso de un desperfecto, saldrá en busca de los
estudiantes para poder completar el viaje.
2) Siniestro o choque de uno de nuestros transportes
Solución: Tendremos contratado un seguro contra todo riesgo, el cual se
encargará de remendar los daños ocasionados. También el mismo seguro se
hará cargo de cualquier accidentado que haya ocasionado el choque. Luego de
las correspondientes acciones legales, Santiago Stanchina se encargará de
comunicarlo a las familias de los alumnos.
3) Robo de alguno de nuestros transportes
Solución: La póliza de seguro cubrirá el valor del material robado.
4) Asalto al transporte mientras está haciendo el recorrido
Tendremos instalado un GPS que nos avise en qué lugar se encuentra la combi,
cuándo se detiene y cuándo apaga el motor. El chofer tendrá un botón antipánico
para dar aviso a la policía y a nosotros. Luego de esta situación desfavorable,
Santiago Stanchina dará aviso a los familiares de los involucrados en el siniestro.
5) Conflicto entre chofer y alumno
Se investigará el caso, y depende cuál sea el resultado se intervendrá. La pena
mínima será una suspensión para ambos involucrados, la máxima será la
destitución absoluta del cargo del chofer y/o baja del alumno para con el servicio.
Santiago Stanchina será el encargado de dar notificación a los involucrados.
10
ETAPA 3
REDES SOCIALES
Cada día más, el uso de las redes sociales parece ser una obligación para interactuar
con los clientes. Los usuarios están bajo una constante influencia y ésta es un factor
clave en las decisiones de compra del consumidor. El uso de las redes sociales ya pasó
de ser una alternativa para las empresas a una necesidad definitiva.
Por este motivo decidimos que las redes sociales que vamos a utilizar son Facebook y
Twitter por ser las más utilizadas de nuestro target juvenil a la hora de informarse.
La difusión mediante redes sociales se enfocará en llegar a los alumnos de la
Universidad De Palermo con todo tipo de información acerca de nuestra empresa.
También pensamos en hacer una aplicación, ya que las herramientas móviles pueden
convertirse en un buen canal de comunicación entre la empresa y los clientes. De
manera instantánea y desde cualquier lugar, los usuarios pueden acceder a toda la
información de Palermo Bus, siempre y cuando cuenten con una mínima conexión a
internet. Dada la penetración que las aplicaciones móviles han conseguido entre los
usuarios, nuestra empresa las puede utilizar para una comunicación rápida y, sobre
todo, muy efectiva.
¿Cuál es el fin de publicar en estos medios?
• Proyectar una imagen positiva y cercana de nuestro servicio.
• Ofrecer soporte, información y atención al cliente.
• Establecer y fortalecer relaciones y sinergias con proveedores, clientes y, por
qué no, con la competencia.
• Gestionar críticas y problemas que puedan surgir.
• Difundir información relevante del sector en que trabajamos.
• Definirnos como referentes en nuestro campo de actividad.
• Mejorar el posicionamiento de nuestra empresa.
En cuanto a Facebook, crearemos un perfil en el que publicaremos toda la información
que sea necesaria para que los alumnos estén al tanto de lo que brindamos en nuestro
servicio, últimas novedades y anuncios importantes. De más está decir que los alumnos
podrán realizar cualquier tipo de consulta mediante un mensaje privado con el fin de
ofrecer soporte, información y atención al alumno como lo hemos nombrado
anteriormente.
También publicaremos fotos de nuestras combis y de los alumnos ingresando a las
mismas.
El perfil de Twitter lo usaremos para mantener a los clientes al tanto de las últimas
noticias sobre Palermo Bus. De esta manera, podremos intercambiar mensajes con
11
nuestros contactos casi en el mismo momento en que ocurren los acontecimientos
(Función principal de Twitter).
Lo que más llama la atención de Twitter es que permite usar un máximo de tan sólo 140
caracteres por tweet. Los mensajes cortos permiten obtener información rápidamente,
evitando el uso excesivo de palabras.
Y en cuanto a nuestra aplicación, que denominaremos “Palermo Bus App” será
exclusiva para los estudiantes, en este caso los de la Universidad De Palermo.
En ésta se podrá hacer una pre-inscripción que se basará en que los estudiantes llenen
un formulario de manera on-line, para que puedan ahorrarse el tiempo de tener que
llenar el mismo en la Universidad.
12
ETAPA 4
LANZAMIENTO
Como etapa de lanzamiento realizaremos un evento en la “Universidad De Palermo”,
ubicada en Mario Bravo 1050. Elegimos este lugar ya que es un espacio grande donde
pueden entrar todos los invitados, es cómodo por su distribución y cálido por las
personas que integran esta Universidad.
Dadas todas estas características creemos que es el lugar ideal para poder realizar el
evento dando a conocer nuestro nuevo emprendimiento.
Los concurrentes serán invitados una semana antes del evento para que puedan asistir
sin inconvenientes.
Al principio del evento habrá un catering de primera clase para los invitados. Luego
realizaremos un discurso conciso para que los convocados sepan de qué se trata el
proyecto y cómo fluirá el servicio. A lo largo de la noche, pondremos música y se
realizarán juegos para que el público pueda disfrutar de una increíble jornada.
PERFIL DE LOS INVITADOS
El público asistente al evento de lanzamiento estará compuesto por directivos, docentes
y un cupo limitado para los estudiantes de la Universidad De Palermo. Se les enviará un
mail a cada uno de ellos, con el mensaje de invitación.
13
CONCLUSIÓN
Como conclusión del Trabajo realizado, podemos decir que este nuevo emprendimiento
resultará exitoso debido a que es mucha la necesidad de los alumnos de poder
trasladarse después de cursar en los diferentes turnos.
Con este servicio de transporte, lograremos que los estudiantes de la Universidad De
Palermo puedan ser alcanzados a sus hogares de manera práctica y abonando un valor
mensual más económico que cualquier otro servicio de transporte público.
14
LISTADO BIBLIOGRÁFICO
Amado Suarez, Adriana y Castro Zuñeda, Carlos (1999), Comunicaciones Públicas
Capriotti, Paul (2009), Branding Corporativo. Santiago de Chile: Libros de Empresas.
Océano Uno Color (2004), Diccionario Enciclopédico
Wilcox, Dennis (2012), Relaciones Públicas. Estratégicas y Tácticas. Madrid: Pearson
Educación.
