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El presente trabajo de grado se justifica desde un punto de vista personal y profesional. A nivelpersonal, constituye el requisito indispensable para optar al título de psicóloga y representa unavaliosa oportunidad para consolidar mis conocimientos en torno en el área de la PsicologíaOrganizacional, al tiempo que me permite ejercitarme en la actividad investigativa.
En este sentido, la elección de este tema de investigación responde a las inquietudes de tipoteórico y metodológico que, fruto de una larga experiencia profesional en el área de los recursoshumanos, me ha permitido tener una aproximación práctica al tema de la evaluación deldesempeño, a partir de la cual he podido concluir que la adecuada aplicación de este tipo deherramienta encierra un gran número de beneficios que favorecen el crecimiento y lacompetitividad de las organizaciones; en la medida en que los datos obtenidos contribuyen almejoramiento de los procesos de toma de decisiones y optimizan los recursos con que cuentanlas empresas. Dicho mejoramiento contribuye a reforzar los aspectos positivos que se observanen el desempeño de los empleados ya que aparece como un criterio de retroalimentaciónobjetiva, con respecto a las tareas, responsabilidades y roles desempeñados en la compañía; porotro lado, identifica con claridad sus puntos débiles y se convierte, así, en un instrumento demejoramiento continuado que, asociado a procesos de formación y de retribución, hace posible elalcance de los objetivos corporativos.
OBJETIVO GENERAL
Crear un modelo de evaluación de desempeño basado en la teoría de las competencias, quepermita superar las deficiencias metodológicas de los actuales enfoques.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar una revisión bibliográfica que permita dar cuenta de las teorías que se handesarrollado en torno de la evaluación de desempeño así como sus diferentes enfoquesmetodológicos
Referenciar la teoría de gestión por competencias, teniendo en cuenta sus principales autoresy desarrollos.
Integrar los conceptos de evaluación de desempeño y gestión por competencias en lacreación de un modelo acorde con las necesidades y expectativas actuales del ámbito de lapsicología organizacional.
Fundamentalmente, la estrategia metodológica empleada en este trabajo de grado se apoya enuna labor de revisión exhaustiva de las fuentes primarias y secundarias relacionadas con el temade las competencias y de la evaluación de desempeño. En un primer momento, la tarea consistióen el « levantamiento » de la bibliografía de referencia, constituida por libros, artículos derevista, tesis de grado y documentos extraídos de internet; para realizar, posteriormente, unejercicio de clasificación y de selección de los textos en función de la pertinencia y del alcancede sus contenidos. Una vez efectuado este proceso, se procedió al análisis documental, con el finde identificar los conceptos y las teorías desde las cuales se ha venido trabajando el tema deestudio. El resultado de esta etapa fue la construcción de un texto en el que se da cuenta de losdiversos matices y orientaciones que, hasta el momento, han servido de guía para la elaboraciónde la evaluación de desempeño y de los procesos de evaluación por competencias ;desarrollando, finalmente, una propuesta metodológica para realizar un programa de evaluaciónde desempeño por competencias que puede ser aplicado directamente en cualquier empresa quedesee realizar un proceso de gestión humana de esta naturaleza.
“El desarrollo y el avance de los colaboradores son la mejor garantía deldesarrollo y avance de la compañía y de la satisfacción del cliente”.
"Mantener Comunicaciones Claras con el Cliente considerando las ExpectativasMutuas. Monitorear la satisfacción del cliente. Distribuir información útil para losclientes. Proporciona un servicio amistoso y alegre."
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*** Las páginas de Internet mencionadas en las referencias bibliográficas fueronconsultadas entre Febrero y septiembre de 2004
