CRM de ORACLELIC. TERESA JANETH FONSECA RUIZ PROFESOR: XAVIER HURTADO

Que es Oracle?Oracle es bsicamente una herramienta cliente/servidor para la gestin de Bases de Datos. Es un producto vendido a nivel mundial, aunque la gran potencia que tiene y su elevado precio hace que slo se vea en empresas muy grandes y multinacionales, por norma general. En el desarrollo de pginas web pasa lo mismo: como es un sistema muy caro no est tan extendido como otras bases de datos, por ejemplo, Access, MySQL, SQL Server, etc.

Explorador de servidores para base de datos de Oracle Las bases de datos de Oracle presentan algunas diferencias en el Explorador de servidores. Por ejemplo, cuando agrega una conexin a una base de datos de Oracle, ver las siguientes carpetas: Diagramas de base de datos, Tablas, Sinnimos, Vistas, Procedimientos almacenados, Funciones, Especificaciones de paquete y Cuerpos de paquete. En los siguientes temas se describen brevemente cada uno de los objetos del Explorador de servidores para bases de datos de Oracle.

Por Qu Oracle CRM?El software ms completo para la gestin de las relaciones con los clientes (CRM) en el mundo. Desde la automatizacin de la fuerza de ventas a inteligencia comercial socialmente habilitada, Oracle ofrece la cartera ms amplia de soluciones CRM, que aborda todos los puntos de contacto de los clientes y proporciona una funcionalidad enriquecida para respaldar las necesidades especficas del negocio en organizaciones de todas las dimensiones, con el fin de proporcionar una experiencia superior a los clientes.

Foco del sectorMs de 20 soluciones sectoriales personalizadasConocimientoBusiness intelligence en tiempo real incorporadaInnovacinLder en CRM reconocido en la industriaIntegracinProcesos comerciales completosInfraestructuraMayor variedad de opciones de implementacin

Gestin de clientes potenciales Seguimiento automatizado de los clientes potencialesLas oportunidades de ventas se pueden destinar automticamente al miembro adecuado del equipo aplicando un conjunto configurable de reglas empresariales. Las reglas de asignacin eficaz incluyen criterios de zona geogrfica, sector, producto de inters y potencial de ingresos. El itinerario de clientes potenciales ofrece opciones de aceptacin/rechazo, asignacin automtica de clientes potenciales, notificaciones automticas por correo electrnico, seguimiento de clientes potenciales en ciclo cerrado, fcil reasignacin de clientes potenciales basada en cambios de territorio/personal y conversin de clientes potenciales en oportunidades.

Con el seguimiento de los clientes potenciales puede: Ahorrar tiempo y pasos a los agentes: menos tiempo de gestin de clientes potenciales. Cerciorarse de que el equipo de ventas slo recibe clientes potenciales cualificados. Reducir las partes manuales del seguimiento de los clientes potenciales y la duplicacin de asignaciones. Evitar el estancamiento de clientes potenciales. Establecer definiciones ntidas para la asignacin de oportunidades. Equilibrar la carga automticamente entre territorios y personas. Beneficiarse de la integracin completa con las soluciones Siebel para ventas de Oracle.

Asignacin de clientes potencialesCon la asignacin de clientes potenciales puede: Agilizar la importacin de clientes potenciales. Cerciorarse de que los clientes potenciales se transfieren al representante, equipo de ventas o equipo administrativo adecuado. Analizar los orgenes de los clientes potenciales por campaa y canal. Aumentar la colaboracin entre el calificador de clientes potenciales y el agente de ventas durante todo el proceso de calificacin

Herramientas de productividadGestin de actividadesLos gestores cuentan con una visibilidad total de las actividades de sus empleados para asegurarse de que todos cumplen su cometido. Con la gestin de actividades puede: Ver todos los clientes potenciales y citas de ventas. Mantenerse al corriente de las cuentas. Crear listas de acciones pendientes personalizadas. Priorizar las actividades por fecha lmite o potencial de ingresos. Conocer mejor el volumen de trabajo de los empleados.Gestin de calendario y de tareasLa gestin de calendarios y tareas le permite: Ver todas las actividades en un almacn central. Profundizar para buscar ms detalles de una actividad. Sincronizar actividades con Microsoft Outlook (bidireccional).

Herramientas de productividadIntegracin con el correo electrnico de OutlookEl correo electrnico de entrada y salida, anexos incluidos, se puede asociar a contactos, clientes potenciales, cuentas, oportunidades y solicitudes de servicio. Es posible capturar nuevos mensajes, buscar informacin del destinatario, editar y crear registros. Para todo ello basta un clic mientras trabaja directamente en Microsoft Outlook.Integracin con el correo electrnico de Lotus NotesLa integracin con el correo electrnico de Lotus Notes permite asociar mensajes de entrada y salida a contactos, iniciativas, cuentas, oportunidades y solicitudes de servicio en CRM On Demand.Sincronizacin con Outlook/PalmLa sincronizacin con Palm le permite: Llevar el CRM fuera de la oficina. Disfrutar de acceso permanente a los datos de clientes. Eliminar entradas redundantes.

Integracin empresarial con OracleOfrece el primer servidor que aloja aplicaciones empresariales completamente integradas. Gracias a la pre integracin de aplicaciones generalizadas (como las aplicaciones empresariales de Oracle instaladas en las oficinas), esta solucin permite a las organizaciones ampliar rpidamente su implantacin CRM de Oracle a un modelo hbrido sin recurrir a los tradicionales esfuerzos de desarrollo personalizado, caros y lentos, y sin necesidad de implantar complejos servidores de integracin en sus propias oficinas. Al proporcionar una autntica funcionalidad de integracin en tiempo real, el servidor de integracin alojado de Siebel CRM On Demand va mucho ms all del simple uso compartido de los datos y facilita en exclusiva a las empresas la implantacin de procesos empresariales globales en todas las aplicaciones. Adems, Siebel CRM On Demand incluye un conjunto completo de API de servicios Web flexibles y basadas en las normas XML/SOAP, que posibilitan las integraciones personalizadas entre Siebel CRM On Demand y otras aplicaciones, lo que reduce an ms el coste y la complejidad de la integracin personalizada. Con la pre integracin puede: Ganar flexibilidad para ventas, servicio y marketing. Ampliar la funcionalidad CRM a las oficinas remotas. Aumentar el rendimiento de la inversin con un nico proveedor. Unificar procesos empresariales. Beneficiarse de un modelo de datos nico entre aplicaciones locales y alojadas.

Ventajas y Desventajas de CRMs SAP, SALESUP Y SALESFORCE, ORACLE

Ventajas y Desventajas

CRMVENTAJAS DESVENTAJASSALESUPPermite saber con exactitud el dinero que se va a ganar en ese ao.Dedica el tiempo necesario a otras tareas (promocin, estudios de mercado, organizacin, etc.).Elvendedorcolabora de mejor forma en la introduccin de los productos nuevos.Se evitan los piques, por motivos econmicos, con otros grupos de la empresa.Obliga a la empresa a realizar un mayor control sobre el equipo de ventas.Se deben encontrar otros elementosmotivacionales.Hace que elvendedortrabaje ms relajado.Los esfuerzos de losvendedoresno se ven recompensados.Si las ventas disminuyen, los costos de la empresa suben.SALESFORCE ProductividadIntegracin de todos los departamentosAceptacin por parte de los usuariosAmpliamente con nuevas aplicacionesInversin Tiene un costo no es un Software gratuito.

Ventajas y Desventajas

CRMVENTAJASDESVENTAJASSAPFcil usoNavegacin Intuitiva.Ambiente MicrosoftWindows.Herramientas simples de personalizacin.Fcil de Implementar y MantenerRpido de implementar y personalizar.Funcionalidad robusta y seguridad declasemundial.Fcilevolucina soluciones ms completas o sofisticadas, segn las necesidades de crecimiento de su empresa.Mayores ventas y rentabilidadCaracterstica de Gestin de Oportunidades y Ventas.Monitoreo en eldesempeode ventas.Herramientas de monitoreo de compras.Anlisis de rentabilidad.Reduccin de costos administrativosIngreso racionalizado de datos.Tareas automatizadas.Reduccin de costos en papelera.Mejor comprensin y control del negocioReportesintegrales.Fcil acceso a datos crticos del negocio en tiempo real.Mltiples herramientas de anlisis.El costo de la implementacin, en algunos casos supera ampliamente el milln de euros.Siempre se depender de tener algn consultor como soporte de los diferentes mdulosMuy poca documentacin.Si no consigues una empresa que te capacite es muy caro capacitarse en SAP con sus academias ya que cuestan mucho para una persona de renta normal.

Ventajas y Desventajas

CRMVENTAJASDESVENTAJASORACLEOracle es el motor de base de datos relacional ms usado a nivel mundial.

Puede ejecutarse en todas las plataformas, desde una Pc hasta un supercomputador.

Oracle soporta todas las funciones que se esperan de un servidor "serio": un lenguaje de diseo de bases de datos muy completo (PL/SQL) que permite implementar diseos "activos", con triggers y procedimientos almacenados, con una integridad referencial declarativa bastante potente.Permite el uso de particiones para la mejora de la eficiencia, de replicacin e incluso ciertas versiones admiten la administracin de bases de datos distribuidas.El software del servidor puede ejecutarse en multitud de sistemas operativos.Existe incluso una versin personal para Windows 9x, lo cual es un punto a favor para los desarrolladores que se llevan trabajo a casa.Oracle es la base de datos con mas orientacin haca INTERNETUn aceptable soporteEl mayor inconveniente de Oracle es quizs su precio

Las licencias de Personal Oracle son excesivamente caras.

Otro problema es la necesidad de ajustes. Un error frecuente consiste en pensar que basta instalar el Oracle en un servidor y enchufar directamente las aplicaciones clientes. Un Oracle mal configurado puede ser desesperantemente lento.

Elevado el coste de la formacin, y slo ltimamente han comenzado a aparecer buenos libros sobre asuntos tcnicos distintos de la simple instalacin y administracin