Presentacin de PowerPoint

CRM

(Customer Relationship Management/ Gestin de Relaciones con los Clientes.)

MERCADEOAPOYOVENTAEs un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente. Softwarepara la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un almacn de datos con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.Funciona mediante la recoleccin de la informacin de los clientes, donde se establecen las preferencias particulares de cada uno para gestionar la relaciones en base al conocimiento adquirido. Permite conocer en todo momento su agenda de actividades y acceder a los datos relacionados con sus contactos, clientes y dems, con el fin de administrar correctamente lagestin comercialrealizada por su equipo de ventas.Permitecentralizarla gestin de las relaciones con los clientes actuales y potenciales a travs del uso y manejo eficiente de la informacin, facilitando todo el proceso de venta desde el contacto inicial hasta la negociacin final con el cliente.

Mapa Conceptual

Tambin denominado CRM operacional involucra todo lo relacionado con el soporte de los procesos de negocios hacia el mundo exterior, que incluye el contacto con los clientes (ventas, marketing y servicios).Con el CRM Analtico, se analizan los datos obtenidos con el CRM operacional o mediante otras fuentes, para segmentar a los clientes o identificar relaciones con otros potenciales. El anlisis de clientes tpicamente puede llevar a campaas dirigidas de Marketing para incrementar las ventas.Facilita las interacciones con los clientes a travs de todos los canales (personal, correo, fax, telfono, web, e-mail) y da soporte a la coordinacin de los equipos de empleados y canales. Es una solucin que unifica los recursos humanos, procesos y datos para que la empresa pueda servir mejor a sus clientes.Estructura del CRMCRM Operativo:CRM Analtico:CRM Colaborativo:

Funciones

Es un software en la nubees multiusuario, multiplataforma y estn disponibles donde se tenga un navegador web y una conexin a internet, sin necesidad de instalaciones ni mantenimiento en su empresa.

Ayudar a los departamentos de Marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes, manejar campaas de Marketing con metas y objetivos claros, y a generar prospectos de calidad para sus equipos de venta.Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas, optimizando la informacin compartida por mltiples empleados y modernizando los procesos existentes.Permitir la formacin de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar el nivel de satisfaccin de los mismos y maximizando los beneficios, identificando los clientes ms rentables y dndoles a stos el mejor nivel de servicio posible.Proveer a los empleados de la informacin y procesos necesarios para conocer mejor a sus clientes, entender sus necesidades, y efectivamente construir relaciones productivas y mutuamente beneficiosas entre la compaa, sus clientes, y sus asociadosObjetivos Fundamentales deCRM

BeneficiosRealizar toda la gestin, control y monitoreo de la actividad comercial con sus clientes y prospectos desde cualquier lugar a travs de Internet.Centralizacin y automatizacin de la informacin de ventas, marketing y de servicio y soporte al cliente.Crear la estrategia que ayude a conocer los clientes y su comportamiento para establecer relaciones ms estables y permanentes.Integrar las reas de ventas, marketing y servicio al cliente para que puedan funcionar de manera coordinada incrementando su productividad.Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes ms rpidamente y manteniendo el nivel de satisfaccin de los existentes.Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades realizadas, el momento y lugar.Determinar y utilizar los recursos con mayor precisin a partir de datos reales y pronsticos de venta.Sus funcionarios siempre tendrn acceso oportuno a la informacin con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.

CaractersticasInterfaz simple disponible en la Web o en su telfono celular, con su alto grado de usabilidad se reduce la necesidad de capacitacin prolongada.Carga automtica de datos iniciales desde su ERP.No requiere inversiones adicionales de ningn tipo de software o hardware de infraestructuraLa cobertura geogrfica se extiende hacia zonas distantes en donde tenga presencia su operador de telefona celular o donde haya acceso a Internet.Integracin con otras aplicaciones Web de contactos como: Google, Hotmail, etc.Incorporacin de nuevas caractersticas de forma gil y permanente.Sus funcionarios siempre tendrn acceso oportuno a la informacin con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades de sus funcionarios, el momento y el lugar.Bajos costos de arranque y mantenimiento.Ayuda y Soporte en lnea.

Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente. Establecer un dilogo continuo con sus clientes utilizando, por ejemplo, la web para comunicarse con ellos directamente. Conocer mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerle soluciones personalizadas.Maximizar la eficacia de sus iniciativas gracias a la informacin que usted tiene de su cliente.Conectar sus departamentos, permitindoles acceder a la misma informacin actualizada, en tiempo real.Dirigirse al cliente de un modo coherente desde cualquier punto de la estructura de su empresa.Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes, saber en qu situacin se encuentra la gestin de las relaciones, cundo ponerse de nuevo en contacto con ellos, etc. El CRM permite tambin una mayor productividad. Fidelizando a los clientes, la empresa dedica menos tiempo a captar nuevos clientes y se gana entonces tiempo en otros proyectos.Ventajas del CRM

FIN