Cuenta Pública 2012 · 2017. 9. 7. · Ministerio de Justicia l Corporación de Asistencia Judicial R.M. l Cuenta Pública 2012 27 Stand de atención en sectores urbanos 10.651 personas

Claudio Valdivia Rivas

Director General

Cuenta Pública 2012

1. Acciones institucionales desarrolladas

2. Resultados año 2012

3. Desafíos

3 Ministerio de Justicia l Corporación de Asistencia Judicial R.M. l Cuenta Pública 2012


- Creación de nuevos departamentos y direcciones regionales

- 100% de ejecución presupuestaria año 2012

- 100% cumplimiento compromisos institucionales para asignaciones Ministerio de Justicia


1.1. Nueva Estructura Administrativa

- Reducción de Stock de causas del 40% (mayo 2010-diciembre 2012)

- Aumento ingreso promedio mensual de causas a tribunales:

4.764 (2010)-6.006 (2012)


1.2. Eficiencia en gestión institucional

- Aumento dotación de Staff Profesional (Abogados y Asistentes Sociales)

- Aumento jornada completa profesionales


1.3. Capital humano

- Prevencionista de riesgos y trabajo coordinado con Mutual de Seguridad

- Desarrollo de Intranet Corporativa

- 4.000 horas de capacitación

- Elaboración de Reglamento Interno


1.3. Capital humano

- Cambios y habilitación de nuevos inmuebles y mantención de centros con inversión de $977.569.235.-


1.4. Mejoramiento Infraestructura

- Inversión en nuevo mobiliario ($229.487.751.-)

- Certificación de redes eléctricas.


1.4. Mejoramiento Infraestructura

- Red de enlace de voz y datos y habilitación de data center.

- Plan de renovación de computadores.


1.5. Modernización Tecnológica

- Proyecto de Firma Digital Avanzada

- Implementación de Sistema de Gestión y Tramitación de Causas (SAJ).


1.5. Modernización Tecnológica

- Creación de Unidad de Cobranza Laboral y Receptores

- Implementación Oficina de Defensa Especializada en Familia.

- Reforzamiento Oficina Derechos Humanos línea de trabajo con migrantes.

- Proyecto de Firma Digital Avanzada


1.6. Representación Judicial

- Eliminación Lista de espera en asignación de prácticas profesionales.

- Disminución carga de trabajo.

- Postulación vía página web


1.7. Práctica Profesional

Mejor Servicio Inspirado en “Nuestras Causas son las personas”


1.8. Justicia Te Ayuda

15

Difusión Institucional






Implementación call center

- Cobertura nacional

- Atención 100% profesional

- Número diferenciado para celulares y chilenos en el exterior.

- 57.192 consultas año 2012


www.justiciateayuda.cl

- Cobertura nacional

- Atención 100% profesional

- Número diferenciado para celulares y chilenos en el exterior.

- 57.000 consultas año 2012


Acuerdo con la Asociación de Ferias Libre (ASOF)

- 21 Ministerio de Justicia l Corporación de Asistencia Judicial R.M. l Cuenta Pública 2012

Plan implementado en regiones de Antofagasta, Valparaíso, O´Higgins, Maule y Metropolitana.


1800 personas atendidas.


Atención en campamentos


Atención en campamentos

- Acuerdo de trabajo con la Corporación de Dirigentes “También somos chilenos”.

- Asistencia 100% profesional

- 42 campamentos visitados y 240 personas atendidas.


Stand de atención en sectores urbanos

8446 personas atendidas en metro y odeón plaza de armas (marzo-abril 2012).


Stand de atención en sectores urbanos

10.651 personas atendidas en puntos ciudadanos (Ahumada, calle Meiggs, Paseo Bulnes, Hospital Dr. Sotero del Río, La Vega Central, Estación Mapocho).



Trabajo coordinado con DICOEX de Ministerio de Relaciones Exteriores.

Chilenos en el exterior


Chilenos en el exterior

- Canal directo en call center para recibir llamadas desde el exterior.

- Sitio de consulta web especial.

- Asistencia Jurídica y representación judicial.

- SENADIS

- SENAMA

- FOSIS


1.9. Convenios Interinstitucionales


234.540 personas atendidas en Centros


1837 personas en Centros de Atención de Víctimas Delitos Violentos


22.292 Personas en atención ciudadana


3.209 consultas página web www.justiciateayuda.cl


57.192 consultas Call Center Justicia Te Ayuda


319.070 Personas atendidas

- Ampliar la cobertura de atención con el desarrollo de nuevos servicios presenciales.

- Profesionalización del servicio de atención

- Aumentar la calidad de la atención, satisfacción y percepción usuaria.

- Asegurar la confiabilidad y calidad de la información institucional mediante la incorporación de sistemas y plataformas tecnológicas.

- Generar condiciones para el desarrollo del capital humano.


Desafíos 2013-2014

Claudio Valdivia Rivas

Director General


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