Cuenta Pública 2015CESFAM San Alberto

Hurtado27 de

Mayo 2016.

Dra. Marcela Bittner SalgadoDirector MédicoCESFAM Ancora San Alberto Hurtado

Dra. Marcela Bittner, Directora

Eqquipo de Participación Social

CDU Padre Santo

CRONOGRAMA

• ¿Por qué una Cuenta Pública?

• Quiénes somos

• Gestión 2015

• Satisfacción usuaria

• Participación Social e IntersectorialidadEquipo de Participación

Consejo de Usuarios

• Compromisos con la ciudadanía

¿POR QUÉ UNA CUENTA PÚBLICA?

¿Por qué una cuenta pública?

• Mecanismo de participación ciudadana (Ley 20.500)

• Fiscalización y control ciudadano

• Informar sobre la gestión

• Recoger preguntas y dar respuesta a éstas

¿Por qué una cuenta pública?

SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO SUR ORIENTE DEPARTAMENTO DE PARTICIPCIÓN SOCIAL Y GESTIÓN INTEGRAL DE USUARIO

ORIENTACIONES CUENTAS PÚBLICAS PARTICIPATIVAS 2016

7

preparación de la ceremonia de la Cuenta Pública, y en la generación de un espacio de diálogo

entre la comunidad, los Directivos y el equipo de salud durante el Acto de la Cuenta Pública .

Para ello es necesario desarrollar metodologías que conduzcan a un proceso activo donde los

usuarios/as accedan y se integren al proceso mismo.

En este sentido la Cuenta Pública considera las siguientes etapas:

Etapa I. Preparación de la Información del quehacer de la institución.

Etapa II. Diálogo y planteamientos de la ciudadanía.

Etapa III Respuesta pública de la autoridad del sector a los planteamientos/preguntas

opiniones, observaciones de la ciudadanía.

Etapa IV. Evaluación general del proceso.

SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO SUR ORIENTE DEPARTAMENTO DE PARTICIPCIÓN SOCIAL Y GESTIÓN INTEGRAL DE USUARIO

ORIENTACIONES CUENTAS PÚBLICAS PARTICIPATIVAS 2016

7

preparación de la ceremonia de la Cuenta Pública, y en la generación de un espacio de diálogo

entre la comunidad, los Directivos y el equipo de salud durante el Acto de la Cuenta Pública .

Para ello es necesario desarrollar metodologías que conduzcan a un proceso activo donde los

usuarios/as accedan y se integren al proceso mismo.

En este sentido la Cuenta Pública considera las siguientes etapas:

Etapa I. Preparación de la Información del quehacer de la institución.

Etapa II. Diálogo y planteamientos de la ciudadanía.

Etapa III Respuesta pública de la autoridad del sector a los planteamientos/preguntas

opiniones, observaciones de la ciudadanía.

Etapa IV. Evaluación general del proceso.

¿QUIÉNES SOMOS?

¿Quiénes somos?

• Centro de Salud Familiar ubicado en Puente Alto

• Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente

• Facultad de medicina y Red de Salud UC-Christus

¿Quiénes somos?Red Ancora

CESFAM Madre Teresa de Calcuta Puente Alto, 2004

CESFAM Juan Pablo II La Pintana, 2006

CESFAM San Alberto Hurtado Puente Alto, 2007

¿Quiénes somos?Misión

Contribuir a generar un cambiosignificativo en la AtenciónPrimaria de Salud, especialmentede los más pobres, desarrollandoservicios asistenciales y formandoprofesionales con una perspectivainnovadora, efectiva, eficiente yhumanizada.

¿Quiénes somos? Equipos

Jefe de Operaciones (Equipo Amarillo):

Andrea Sandoval

Enfermera Coordinadora (Equipo Rojo):

Paulina Muñoz

Jefe Equipo Azul:

Pamela Venegas

Jefe Equipo Verde:

Paulina Toro

Directora:

Marcela Bittner

¿Quiénes somos?Equipo

Estamento Jornadas 2015 Personas 2015

TENS 14 14

Administrativos 7 7

Enfermera 6 6

Médicos 6 9 (+13)

Asistente dental 4,5 5

Matron 3,5 4

Odontólogo 3,5 4

Psicólogas 2,75 4

Kinesiólogo 1,5 3

Trabajadora Social 2 3

Nutricionista 1 1

Secretaria 1 1

Técnico Informático 1 1

Jefe de Operaciones 1 1

Director 0,75 1

TOTAL 64 PERSONAS

¿Quiénes somos?Docencia

Carrera Nº de alumnos en 2015

Medicina 270

Enfermería/Obstetricia 12

Odontología 14

Kinesiología 22

Nutrición 29

TENS 32

Total 379

¿Quiénes somos? Población Beneficiaria

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

< 2 años 2 a 5 años 6 a 10 11 a 19 20 a 44 45 a 64 >65

Población Total Validada 2015: 23.113

45,3%

54,7%

hombres mujeres

¿Quiénes somos? Territorio

GESTIÓN 2015

Gestión 2015Prestaciones Actividad 2015 Promedio día o *semana

Consultas médicas 29849 124

Consultas dentales 8264 34

Enfermera 13877 58

Consultas salud mental 4941 21

Kinesiólogo 3835 16

Nutricionista 2370 10

Visitas domiciliarias 2563 11

Consejería familiar 1240 5

Exámenes 40598 169

Cirugía menor 219 *6

Ecografías (obstetrica-abdominal) 791 *41

400 ACTIVIDADES DIARIAS

Gestión 2015 Resolutividad

Actividad 2015 Promedio semanal

Radiografías 735 13

Mamografías 700 12,5

Ecografías mamarias 55 1

Consultas oftalmológicas/lentes

128 2

Consultas Otorrino 6

Audiometrías 0/6

Audífonos 0/1

Gestión 2015Modelo de Atención

• Inicio de implementación:

Capacitaciones

Uso SALUFAM

Hora de familia a todos los profesionales

Panel de indicadores

Gestión 2015Indicacadores: IAAPS

2015 META Cumplimiento

Empa hombres de 20 a 44 años 225 494 45,63%

Empa mujeres 45 a 64 años 340 455 74,70%

EMPAM 550 549 100%

Ingreso precoz a control de embarazo 178 175 100%

< de 20 años con alta odontologica 1437 1844 77,90%

Gestion de reclamos en AP 157 156 100%

Cobertura de DM 776 1008 77%

Cobertura de HTA 1904 2308 84%

Evaluación de DSM en 12 a 23 años 270 283 95,43%

Tasa de Visita domiciliaria integral 1142 1271 89,84%

Cobertura ASMA y EPOC 918 489 100%

Cobertura de atención de trastornos mentales 1408 790 100%

Gestión 2015Indicacadores: Metas Sanitarias

Recuperacion del DSM 7 6 100%

Cobertura de PAP 3520 3579 98%

Alta odontológica a los 12 años 224 254 89%

Alta odontológica en embarazadas 156 124 100%

Alta odontológica a los 6 años 291 327 89%

Cobertura efectiva de DM 374 427 87%

Cobertura efectiva HTA 1174 1765 67%

Lactancia materna exclusiva a los 6 meses 112 71 100%

Consejo de usuarios funcionando 1 1 100%

Evaluación anual de pie diabético 596 699 85%

Aporte SSMSO $ 1.379.693.007

Aporte PUC por déficit financiero $ 41.867.868

TOTAL GASTO AÑO 2015 $ 1.421.560.875

Gestión 2015Financiamiento y Aportes

Remuneraciones

Insumos y

Medicamentos

Servicios Básicos y

Mantenciones Exámenes UTM

$ 875.330.831 $ 191.678.692 $ 240.473.754 $ 94.788.545

62% 14% 17% 7%

Gestión 2015Resumen de gastos 2015

Gestión: Compromisos para 2016

• 1 Nutricionista

• 33 horas de kinesiólogo y de Terapeuta Ocupacional

Sala de Rehabilitación Basada en la Comunidad

Programa Más Adultos Mayores Autovalentes

• Ecografías ginecológicas en CESFAM

• Cambio proveedor medicamentos a CENABAST

OIRS Y

SATISFACCIÓN USUARIA

OIRS

50%

42%

7%

1%

Reclamos

Felicitaciones

Sugerencias

Sugerencias

142 solicitudes en 2015

OIRS y COMITÉ OIRS

• Trato y competencia técnica: conversación directa

• Infraestructura: mejoría o plan

• Tiempo de espera: 75% menor a 20 minutos

• Procedimientos administrativos: constante evaluación

18%

23%

13%

41%

6%

trato

competencia tecnica

Infraestructura

Procedimientos administrativos

Tiempo de espera

Satisfacción usuariaEncuesta 2015

• 100 personas

• Mayoría mujeres

• Diferentes dimensiones

• 45% consultaban a médico

• 11% sin hora

• Categorías: E-MB-B-R-M

Satisfacción usuariaResultados

• Nota global: 6,5

• % de respuestas Bueno o más

Trato al Usuario: 98%

Competencia Técnica: 97%

Infraestructura: 90%

Tiempo de espera 79%

Accesibilidad: 71%

Satisfacción usuariaResultados

• Sugerencias principales

Horas protegidas para grupos prioritarios

Mejorar el acceso a la toma de horas

Mayor cantidad de horas

Mejorar atención telefónica

Solucionar mal olor en baño y CESFAM

PARTICIPACIÓN SOCIAL

Participación SocialCambio en Meta sanitaria

• Fortalecimiento equipo de Participación

Aracelly Godoy (Trabajadora Social)

Jimena Burga (Psicóloga infantil)

Carolina Jara (Nutricionista)

Consejo de Usuario

Padre Santo

CESFAM SAH

Objetivos Plan CDU 2015

1. Aumentar la participación activa de los usuarios en el Consejo de Usuarios

2. Apoyar iniciativas que contribuyan en mejorar la salud mental de los usuarios del CESFAM

3. Consecución de fondos propios

4. Activar y propiciar funcionamiento autónomo del comité OIRS

5. Mejorar comunicación efectiva, asociatividad y el trabajo en equipo dentro del CDU

6. Fortalecer participación en red comunal

Aumentar la participación activa de

los usuarios en el Consejo de

Usuarios

Participación en programa radial de

puente alto.Mejoramiento del mural

de informaciones

Actividad masiva: feria comunitaria

Aumentar la participación activa de

los usuarios en el Consejo de

Usuarios

Actividad masiva sobre ruedas

Boletín

Video difusión CU

Apoyar iniciativas que contribuyan en

mejorar la salud mental de los

usuarios del CESFAM

Taller multitaller Taller tejido

Postulación de fondo concursable: No se ganó

Consulta Ciudadana: Talleres

2016

Grupo autoayuda CEDIAM

Consecución de fondos propios

Venta de desayunos saludables

Activar y propiciar funcionamiento

autónomo del comité OIRS

Comité OIRS

Consejo técnico

Usuarios

Encargada de participación

Aracelly Godoy

Consejo de Usuarios

Encargada comité OIRS

Ximena Burga

Encargada OIRS

Amparo García

Mejorar comunicación efectiva,

asociatividad y el trabajo en equipo

dentro del CDU

Jornada reflexiva

Jornada de autocuidado

Reuniones Mensuales CDU

Fortalecer participación en red

comunal

Participación en red de trabajo, Salud mental

comunitaria

Participación en red SSMSO: Participación en

sub red

Consulta ciudadana: Búsqueda de nombre nuevo CRS y hospital

Participación SocialMesas de Trabajo

• Armar grupos de 10 personas

• Discutir sobre cómo la comunidad puede incorporarse más en las actividades y decisiones del Centro y cuál es el aporte que esperan del CESFAM para la comunidad.

• 20 minutos de discusión

“Cada profesión ha de ser concebida no sólo como un medio para ganarse la vida, de mejorar su situación económica, de labrar un porvenir a sus hijos, sino también como el ejercicio de una misión social y una colaboración al bien común de la sociedad”.

Padre Alberto Hurtado.