Cuestionario

¿Qué es lo que más se valora en un trabajador de esta empresa?

¿Cuál es la misión y visión de su empresa?

¿Cuál es su objetivo general para satisfacer las necesidades del cliente?

¿Cómo manejas el ambiente laboral con sus empleados cuando hay demasiado trabajo?

¿Qué estrategias implementa para brindar un mejor servicio al cliente?

¿Cuenta con programas de capacitación para su personal? ¿Cuál es el eje central de la capacitación?

¿Cómo se incentiva personal para ofrecer y mejorar el servicio?

¿Qué diferenciación ofrece en su servicio respecto a la competencia?

. ¿Qué servicios adicionales ofrece?

¿Han adoptado tecnologías internacionales? (sistema, proceso)

- ¿Qué estrategias utiliza durante una venta para repetirle al cliente los conceptos clave del producto (o servicio)?Cuando desea hablar con un cliente, ¿qué estrategias utiliza si lo atiende la secretaria o la telefonista?¿Cómo define su “servicio al cliente”?

¿Considera que se está haciendo un buen trabajo en la atención al cliente?

¿ Se ha encontrado con situaciones fuertes donde sus empleados no puedan darle un buen servicio al cliente y tiene que hacerlo usted?

¿Cuáles son sus debilidades y fortalezas en la atención al cliente?