UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

CUESTIONARIO DE LOS MAESTROS DE CALIDAD

YESENIA MARTINEZ ARANGO

801 C

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

CUESTIONARIO DE LOS MAESTROS DE CALIDAD

1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?

Que la calidad es la base de una economa sana, ya que a las mejoras de la

calidad desatan una reaccin que al final genera crecimiento en el nivel de

empleo.

2. cules fueron sus principales aportaciones? Los catorce puntos y siete pecados

mortales de Deming.?

1. Crear una visin de futuro y comprometerse con esta.

2. Aprender y vivir la filosofa de calidad.

3. Comprender el propsito de la inspeccin y su rol en el mejoramiento de procesos

y la reduccin de costos.

4. Dejar de tomar decisiones usando nico parmetro en el precio.

5. Mejorar de manera constante y por siempre los sistemas de produccin y servicio.

6. Formalizar entrenamiento de todo al personal.

7. Sustituir la supervisin tradicional por un liderazgo efectivo.

8. Eliminar el miedo.

9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo.

10. Dejar de usar slogans y exhortaciones.

11. Eliminar las cuotas numricas y la administracin por objetivos.

12. Remover las barreras que impiden al empleado sentirse orgullosos de su trabajo.

13. Promover la educacin y el mejoramiento personal.

14. Asegurar que todo lo anterior se realice.

Los Siete Pecados Mortales:

1. Carencia de constancia en los propsitos

2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos

3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual

4. Movilidad de la administracin principal

5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles

6. Costos mdicos excesivos

7. Costos de garanta excesiva

3.- a travs de que herramienta representa la mejora continua? A travs del CICLO

DE DEMING:

4. qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de problemas?

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes

teoras propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce tambin como

diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), o diagrama de

Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de la causa.

5. qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?

DIAGRAMA DE FLUJO El Diagrama de Flujo Flujograma, consiste en expresar

grficamente las distintas operaciones que componen un procedimiento o parte de

este, estableciendo su secuencia cronolgica. Segn su formato o propsito, puede

contener informacin adicional sobre el mtodo de ejecucin de las operaciones, el

itinerario de las personas, las formas, la distancia recorrida el tiempo empleado, etc.

6. qu aportaciones metodolgicas hizo para resolver los problemas de calidad?

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Hishikawa, o en

ingls "Fishbone Diagram"

Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad.

Trabaj en los crculos de calidad.

7. Menciona las principales aportaciones de juran a la calidad

Estrategias para ser lderes en calidad a nivel mundial. Adems el enfoque de juran

sobre la administracin de calidad se basa en lo que el llamo la triloga de juran, que

divide el proceso de administracin de calidad en tres etapas: planeacin de calidad,

control de calidad y mejora de la calidad.

8. cmo explica juran, el proceso para realizar un cambio planeado? A travs de

tres etapas: planeacin de la calidad, control de calidad y mejora de calidad

9. en que se basa el principio de Pareto?

El principio de Pareto tambin se conoce como la regla del 80/20, regla del 80-20 o el principio del factor de parquedad (factor sparsity en ingls). No es algo estricto en el sentido de que siempre se cumpla la proporcin 80/20. Todo se

refiere a lo mismo: Un 20% de lo que haces produce el 80% de los resultados que

obtienes y viceversa, un 80% de lo que haces produce el 20% de los resultados.