CARTA DE PRESENTACION GENERAL Señores Empresa Contacto: Recursos Humanos Bogotá D.C. Conociendo la actividad que realiza su empresa en el sector, me permito enviarle mi currículum por si pudiera ser de su interés. Soy Ingeniero Industrial con formación en Sistemas, egresado de la Fundación Universitaria Autónoma de Colombia de Bogotá D.C. Desde hace algún tiempo he tenido el interés de trabajar en su empresa utilizando las herramientas de Office y lograr mis metas y objetivos en mi vida profesional y personal. He adelantado cursos de actualización en el Sena: Introducción a la Norma ISO 9001, Implementación de un sistema de gestión de calidad NTC ISO 9000-9001, Servicio al Cliente I, Servicio al Cliente y Cierre de Negociaciones, Contact Center, Instalación y Configuración del sistema operativo Linux, Administración de Redes con sistema operativo Linux, Diseño Web: Macromedia Fireworks, Dreamweaver, Flash Básico, Cableado Estructurado, Mantenimiento, Limpieza y Ensamble de Computadores. He trabajado con empresas interventoras y constructoras en Programación y Control de Proyectos alcanzando en mi vida profesional experiencia en Microsoft Project, Time Line, Primavera Project Planner, Harvard Project Manager. Además de la experiencia adquirida en el área de sistemas, mi último trabajo a contrato lo desarrollé en la ciudad de Cali en Global Voz Ltda., una empresa con Plataforma IVR especializada en Call Center. En esa oportunidad mis funciones estaban encaminadas al cargo de Coordinador de Soporte Técnico y se destacan las siguientes: - Coordinación de recepción de reclamos en la prestación servicios telefónicos de tarifa con prima, definición del reclamo, generación de informes y crítica de los mismos. - Coordinador del grupo de comercialización de líneas telefónicas, en desarrollo de la parte de telemercadeo que implicaba además relación con Emcali con la sección de instalaciones telefónicas y registro de nuevos usuarios en la base de datos de suscriptores SITEL. - Operador y coordinador en la Plataforma Técnica IVR del Call Center de Global Voz, desarrollando las siguientes funciones: Supervisión de la operación de las diferentes aplicaciones y programas. - Generación de informes técnicos diarios de ocupación de recursos, gestión y tráfico de llamadas. - Programación de módulos complementarios para informes en MS Access. - Supervisión de la operación de las diferentes aplicaciones y programas. - Generación de informes técnicos diarios de ocupación de recursos, gestión y tráfico de llamadas. - Soporte Técnico del Servidor de Call Center y puestos de trabajo. Además, puedo presentar buenas referencias de las empresas en donde he laborado. Estoy disponible para entrevistarme con ustedes en cualquier momento, no tengo inconveniente en que el contrato sea en una ciudad diferente a la contratada y podría empezar a trabajar de inmediato. A la espera de sus noticias le saluda atentamente,

CARLOS MANUEL RENTERÍA DE LA CRUZ C.C. 19.362.504

Calle 53A Bis No. 20 -19 - Barrio Galerías Celular No 316- 6241778

Bogotá D.C., Colombia

http://www.geocities.com/carlosmr/ carlosmrenteria@hotmail.com

carlosmrenteriadelac@gmail.com

PERFIL PROFESIONAL Experiencia en programación y control de proyectos; control de presupuesto; soporte técnico en servicio al cliente; montaje y mantenimiento de troncales telefónicas; diseño de aplicaciones de access; manejo profesional de excel y powerpoint; manejo profesional de ms project, time line, primavera project planner, harvard project manager; diseño de website en macromedia, manejo profesional de correo electrónico e internet, sistemas operativos; instalación, configuración y administración de redes del sistema operativo linux (ambiente gráfico); administración de redes del sistema operativo linux (consola) cableado estructurado; mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, seguridad en redes, mantenimiento, limpieza y ensamble de computadores. Profesional en Ingeniería Industrial con amplia experiencia en sistemas (procesadores de palabra, hojas electrónicas, presentaciones, bases de datos, programación de proyectos). HABILIDADES

• Relaciones interpersonales. • Trabajo en equipo. • Capacidad de análisis. • Compromiso con personas y tareas. • Capacidad de aprendizaje. • Adaptación. • Capacidad investigativa. • Trabajo bajo presión. • Atención al Cliente. • Planeación y organización.

EXPERIENCIA Y LOGROS

A INDEPENDIENTE sesor en Sistemas a Profesionales Independientes

roveedor de Servicios Informáticos

DA. oordinador de Soporte Técnico de Call Center

DA. enta y telemercadeo de líneas telefónicas

RES S.A. uxiliar de Ingeniería

ES CIVILES S.A. - CONCIVILES S.A. geniero de Programación y Control Gestión

NGENIEROS CONSULTORES S.A. uxiliar Oficina Técnica ali, 1991 - 1994

CONTRATISTA2003 – 2009 GEMATOURS LTDA.PBogotá, 2004 - 2007 GLOBAL VOZ LTCCali, 2000 – 2003 GLOBAL VOZ LTVCali, 1999 – 2000 INGETEC S.A. - INGENIEROS CONSULTOATauramena, Año 1996 CONSTRUCCIONInCali, 1995 - 1996 INGETEC S.A. - IAC

FORMACIÓN PROFESIONAL Pregrado en Ingeniería Industrial Universidad Autónoma de Colombia – Año 1990 Cursos de Capacitación y Actualización Introducción a la Norma ISO 9001 Sena – Octubre de 2007 - 40 horas Implementación de un sistema de gestión de calidad NTC ISO 9000-9001 Sena – Octubre - Noviembre de 2007 - 40 horas Servicio al Cliente I Sena - Diciembre de 2007 - 40 horas Servicio al Cliente y Cierre de Negociaciones Sena – Enero de 2008 - 40 horas Contact Center Sena –Junio de 2008 - 60 horas Instalación y Configuración del sistema operativo Linux Sena – Julio de 2008 - 30 horas Administración de Redes con sistema operativo Linux (ambiente gráfico) Sena – Julio de 2008 - 30 horas Diseño Web: Dreamweaver, Fireworks y Flash Básico Sena – Julio-Agosto de 2008 – 120 horas Cableado Estructurado Sena – Octubre de 2008 - 100 horas Mantenimiento, Configuración, Limpieza y Ensamble de Computadores Sena – Noviembre-Diciembre de 2008 – 160 horas Seguridad en Redes Sena – Abril de 2008 - 180 horas Administración del sistema operativo Linux (consola) Sena – Junio de 2008 - 30 horas

SEMINARIOS Y CONGRESOS Mito Empresarial Abril 23 de 2008 Gestión de la Movilidad Abril 18 de 2008 Globalización y Relaciones Internacionales – Impacto corporativo de las nuevas tecnologías en el fenómeno de la Globalización Abril 16 de 2008 Productividad y Competitividad - Construcción y Sostenibilidad de Capacidades Competitivas Abril 02 de 2008 Globalización y Relaciones Internacionales – La Unión Europea y su impacto en el entorno económico mundial Marzo 25 de 2008 III Encuentro de Investigadores “Conocimiento, Innovación y Desarrollo Humano” Septiembre 5 y 6 de 2006 XX Reunión del Comité Técnico Permanente de Puertos de la OEA Diciembre 1 al 4 de 1998

REFERENCIAS PROFESIONALES LUISA FERNANDA HURTADO Traductora Simultánea Móvil: 310-8313590 E-mail: luisafernanda_h@hotmail.com Cali - Valle VICTOR HUGO GARCIA Ingeniero Civil Móvil: 300-7772540 Email: vh_garcia73@yahoo.com Bogotá – Cundinamarca LUIS NARANJO VELASCO Ingeniero Civil Móvil: 300-6148514 E-mail: naranbueno@telesat.net.co Cali - Valle