Curso SEPA-ESADE Gestión empresarial de la clínica dental · 2018-09-21 · Gestión empresarial de la clínica dental Bienvenidos a la sexta edición del curso SEPA-ESADE de gestión

Avanzamos contigo

FormaciónAvanzado SEPA

Gestión

Coordinación académica: Rosalía LarreyCoordinación Sepa: Alberto Ortiz-Vigón

Madrid I Noviembre 2018-Mayo 2019

Gestión empresarial dela clínica dental

Curso SEPA-ESADE

IncluyeCongreso

Sepa Gestión 2019

+ INFO

www.sepa.esformació[email protected] 610 143

Gestión empresarial de la clínica dental

Bienvenidos a la sexta edición del curso SEPA-ESADE de gestión empresarial de la clínica dental. Un curso que se celebra en Madrid y que ha sido todo un éxito, gracias a la confianza de los profesionales que nos han acompañado en las cinco últimas ediciones.

SEPA continua apostando por la formación de calidad y de máximo nivel, colaborando con instituciones de reconocido prestigio a nivel internacional, como es la Escuela de Negocios ESADE.

Este curso, diseñado totalmente a medida, surge como respuesta a las necesidades de los profesionales de la Odontología de incorporar, a su día a día, las claves de una óptima gestión empresarial, como garantía para una mejor calidad asistencial y un mejor desarrollo profesional.

El curso SEPA-ESADE se adapta a cualquier perfil profesional de la Odontología, desde clínicas con un amplio volumen de pacientes, a jóvenes profesionales interesados en poner en marcha su proyecto.

Con un formato presencial y organizado en 10 sesiones, este curso aporta a sus participantes la visión empresarial de futuro, necesaria para la sostenibilidad de la clínica dental y para alcanzar los niveles de calidad que exige el mercado hoy en día.

Dr. Adrián GuerreroPresidente de SEPA

Las circunstancias presentes son de una enorme complejidad y afectan al modelo tradicional de ejercicio profesional y de gestión de la clínica dental.Sin duda nos encontramos de pleno en una nueva época. A las demandas de unos pacientes más informados, más activos y responsables con su salud, cabe añadir la entrada en el sector de nuevos actores generando una competencia mayor y más agresiva.

Ser un odontólogo excelente es condición necesaria pero insuficiente en el contexto actual y la capacidad para gestionar la clínica dental es una variable crítica en este escenario.

Desde ESADE aportamos a SEPA nuevos enfoques y metodologías que faciliten a los participantes en esta nueva edición del curso de gestión empresarial de la cínica dental, la adquisición de nuevos conocimientos, la detección de oportunidades de mejora en el funcionamiento de su clínicay el desarrollo de sus capacidades como directores de su propio centro.

La experiencia de nuestro profesorado y el trabajo conjunto con una de las sociedades científicas odontológicas de referencia en España, contribuirá a potenciar el aprendizaje de los participantes que les ha de permitir afrontar el futuro con las mayores garantías.

Dr. Manel PeiróDirector del Área de Gestión Sanitaria de ESADE

Avanzado SEPA

Gestión

Tipo de curso: Avanzado Madrid: Noviembre 2018 - Mayo 2019

PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ENCUENTROS CIENTÍFICOS SEPA 2018-2019

Información general

El curso SEPA-ESADE está dotado de la versatilidad necesaria para adaptarse a diferentes perfiles de dentistas o profesionales de su equipo, en virtud de su tipología de clínica o experiencia:

• Clínicas con un importante volumen; que necesitan gestionar una elevada cartera de pacientes y mejorar su competitividad ante a un entorno cada vez más complejo.

• Responsables de clínicas medias, que quieren incrementar sus capacidades para seguir avanzando, anticipándose a los cambios.

• Jóvenes profesionales en etapas iniciales, que quieren iniciar su actividad con un enfoque que les permita asegurar el futuro y la sostenibilidad de su proyecto.

Este curso, diseñado a medida, vertebra los principales conceptos estratégicos y tácticos de la clínica dental y desarrolla un sólido marco gerencial sobre el que se pueden incorporar otras formaciones.

Se estructura en 12 sesiones y en cinco módulos temáticos y aporta a sus participantes, la visión empresarial completa de su empresa.

Coordinaciónacadémica

Rosalía Larrey

Profesorado

Jesús ArcasCarlo GallucciRosalía LarreyGemma MartínJoan MassonsNorbert MonfortJoandó Reverter

Coordinador SEPA

Alberto Ortiz-Vigón


Avanzado SEPA

Gestión



Programa

Módulo 1. 9 y 10 de noviembre 2018

Autodiagnóstico, planificación y gestión de indicadores

Sesión 1.La ética y la diferenciación¿Qué significa ser una clínica dental de excelencia? ¿Está reñido con ser una clínica dental competitiva y rentable? En esta sesión abordaremos la necesidad y ventajas que nos ofrece esta opción estratégica desgranando los aspectos que debemos de impulsar en nuestra clínica para ser percibidos como centros de excelencia por el cliente, incidiendo en la necesidad de buscar la eficacia desde el punto de vista económico.

Identificando oportunidades del entornoLos cambios culturales, de hábitos y tecnológicos, entro otros muchos, se suceden a una velocidad vertiginosa, generando amenazas, pero también oportunidades para nuestras clínicas dentales. En esta sesión analizaremos cambios recientes, estableciendo pautas para el análisis del entorno, que nos serán útiles para identificar nuevas oportunidades de mercado.

Profesores: Rosalía Larrey y Gemma Martín

Sesión 2.Autodiagnóstico y gestión por indicadoresEl hecho de ser empresario lleva implícito la toma de decisiones de forma continua: sobre el enfoque del negocio, sobre nuestro personal, y sobre todos los aspectos económicos y organizativos de la clínica dental, buscando en todo momento un equilibrio en el binomio salud /rentabilidad.

Esta jornada abarcará dos aspectos en relación a la toma de decisiones:

Por una parte se trabajarán los procesos y metodologías para tomar decisiones estratégicas y operacionales; y por otra parte, se trabajarán los indicadores y cuadro de mando que me permitan realizar un seguimiento constante y sistematizado de las acciones, que nos permita una mejora continua.

Profesor: Rosalía Larrey

Matrícula

Socios SEPA: 5.590 €Socio SEDO, SEPES, SECIB, SCOE,SEOP, SPPI: 7.190 €Colegio con acuerdo SEPA: 7.190 €No Socios: 8.750 €

*Incluye Sepa Gestión 2019

Consultar www.sepa.es

+ Información en www.sepa.es

Plazas Limitadas

La celebración del curso, está supeditada a cubrir un número mínimo de plazas.Fechas, profesorado y sede susceptibles de cambio.

Sede

Casa de las EncíasC/ Antonio López Aguado, 4Madrid

El 4 de mayo se realizará en:ESADE MadridMateo Inurria, 25-27Madrid

Horario

Viernes: 10:00-19.00 h.Almuerzo incluido en el curso.

Sábados: 09:00-13.00 h

Condicionesde inscripción

50% del precio en el momento de reservar la plaza y el 50% restante deberá ser abonado antes del 18de julio de 2018.


Avanzado SEPA

Gestión



Programa

Módulo 2. 30 de noviembre y 1 de diciembre 2018

Marketing de la clínica dental en los nuevos tiempos

Sesión 3.El marketing de la Clínica DentalEl cliente es el recurso más importante y escaso de nuestras clínicas dentales. Nuestras clínicas deben de estar preparadas no solo para solucionar sus problemas odontológicos, sino a comunicar confianza, seguridad y empatía.

La orientación a un cliente supone comprender al cliente en una faceta global y emprender acciones orientados a conseguir su preferencia y captación, su retención con el consecuente cumplimiento de sus visitas y finalmente su recomendación.

Profesoras: Rosalía Larrey y Gemma Martín

Sesión 4.Gestión de la relación: las nuevas tecnologías y la gestiónde la experiencia de visitaLas nuevas herramientas nos abren una nueva puerta para comunicarnos y relacionarnos con nuestros clientes; SMS, Web, las redes sociales, APSS, Youtube, Google ¿nos pueden ser de utilidad para relacionarnos con nuestros clientes? ¿y en concreto para qué me servirán? ¿Cómo gestionarlos?.

Por otra parte, el contacto personal y la experiencia de compra constituyen otra pieza fundamental en la relación con el cliente como vía para generar vínculos a largo plazo. Más allá del conocimiento empírico y por sentido común que tenemos de este último hecho, trabajaremos un modelo sólido que nos ayudará a planificar y evaluar la vinculación del cliente generada en su experiencia de visita y que pasará por la evaluación y estandarización de procesos de atención a nuestros clientes.

Profesores: Gemma Martín y Joandó Reverter

Matrícula





Plazas Limitadas


Sede



Horario


Sábados: 09:00-13.00 h




Avanzado SEPA

Gestión



Programa

Módulo 3. 8 y 9 de febrero 2019

Mejorando la eficacia: gestión financiera

Sesiones 5 y 6.La gestión económico financieraToda empresa tiene como objetivo último la generación de un beneficio, habitualmente de tipo económico.

Un odontólogo, debe realizar un seguimiento y evaluación de los resultados económicos y financieros de su clínica dental, para poder adoptar medidas dirigidas a corregir desviaciones y realizar una planificación de inversiones. En estas sesiones se trabajarán los principales conceptos de la gestión económica financiera, con una visión gerencial, es decir, se trabajará la interpretación, evaluación y planificación (no se trabajará desde un punto de vista contable).

Profesor: Joan Massons

Matrícula





Plazas Limitadas


Sede



Horario


Sábados: 09:00-13.00 h




Avanzado SEPA

Gestión



Programa

Módulo 4. 8 y 9 de marzo 2019 Gestión de conflictos y gestión del cambio

Sesiones 7 y 8.Es habitual que en un equipo de trabajo en el que se mantiene un alto contacto, como el de una clínica dental, se generen conflictos provocados por calendarios, problemas organizativos o diferencias personales.

Asimismo, la presión por adaptarse y cambiar en el nuevo entorno, puede generar conflictos entre el personal, más aún si es un personal “de toda la vida”. Cuando estos conflictos no se resuelven adecuadamente, terminan afectando a la calidad del trabajo y al servicio al cliente: absentismo, baja motivación e incluso el sabotaje pueden ser algunas de las consecuencias de una mala gestión de dichos conflictos o de una inadecuada negociación. En esta jornada se trabajará la gestión de conflictos y la negociación como método de resolución.

Profesor: Norbert Monfort

Política de cancelación

Política de cancelación: La cancelación de su inscripción 30 días, o más, antes del curso, se aplicará una tarifa de cancelación de 30 €, en concepto de gastos de gestión. La cancelación de su inscripción con menos de 30 días antes del inicio del curso, no da derecho al reintegro del importe abonado a cuenta.

Sesiones 9 y 10.Sesión de buenas prácticasLos modelos conceptuales de gestión ayudan a enmarcar la toma de decisiones, pero mediante la fuerza de la ejemplificación y el uso de casos específicos, los participantes podrán encontrar similitudes y extraer conclusiones aplicables a su realidad concreta.

Como novedad en esta edición del curso SEPA ESADE Gestión empresarial de la clínica dental, este módulo facilitará el conocimiento de una amplia muestra de casos reales protagonizados por algunos de los más de 200 alumnos que han realizado el curso SEPA ESADE desde 2012, compartiendo testimonios y ejemplos de aplicaciones directas de los aprendizajes del programa. Estos son algunos de los temas en los que se mostrarán buenas prácticas: propuestas estratégicas a su implementación; sistemas de gestión por indicadores; procesos de gestión de cambio y mayor orientación al servicio y al resultado; implementación de planes de marketing para la captación de nuevos pacientes o la retención y fidelización de los existentes; gestión de la integración de nuevas tecnologías; o gestión de personas. Bajo la coordinación magistral de Carlo Gallucci, antiguos alumnos del curso SEPA ESADE expondrán buenas prácticas reales mediante las que contrastar cómo diseñarlas, cómo implementarlas y cómo medirlas para poder evaluarlas.

Profesor y coordinador: Carlo Gallucci

Módulo 5. 5 y 6 de abril 2019 Buenas prácticas en la gestión clínica diaria

Matrícula





Plazas Limitadas


Sede



Horario


Sábados: 09:00-13.00 h




Avanzado SEPA

Gestión



Programa

Módulo 6. 3 y 4 de mayo 2019 Gestión y organización de equipos

Sesiones 11 y 12.Organización de equipos y jefaturaEl buen funcionamiento del equipo de la clínica dental requiere una óptima organización: la definición de las funciones de los participantes del equipo, información y motivación, pero también requiere un claro mando o jefatura.

El conocimiento del equipo, las características y perfil de nuestros empleados, la comunicación, el control y la coordinación son funciones clave de un jefe, para conseguir que un equipo funcione eficazmente. Durante estas sesiones se desarrollarán los sistemas de organización y jefatura de un equipo de trabajo.

Profesor: Jesús Arcas

Política de cancelación

Política de cancelación: La cancelación de su inscripción 30 días, o más, antes del curso, se aplicará una tarifa de cancelación de 30 €, en concepto de gastos de gestión. La cancelación de su inscripción con menos de 30 días antes del inicio del curso, no da derecho al reintegro del importe abonado a cuenta.

Matrícula





Plazas Limitadas


Sede



Horario


Sábados: 09:00-13.00 h



Los alumnos del curso SEPA-ESADE serán socios invitados de ESADE Alumni, de forma gratuita durante el primer año. ESADE Alumni anima a los socios de SEPA participantes en el curso de Gestión empresarial de la clínica dental a sumarse a una red con enormes ventajas para estar al día en temas de gestión.


Avanzado SEPA

Gestión



Programa

31 de mayo de 2019. De 09.00-20.00 h.

De la actividad individual a la gestión empresarial • Como establecer los límites entre la propiedad, la gestión y la dirección asistencial de

una clínica dental. • Como optimizar la gestión ante las Ventajas y desventajas del marco jurídico y fiscal de

la actividad asistencial odontológica.• Hemos de integrar un nuevo socio ¿Cómo se plantea? ¿Cuánto vale la clínica hoy? ¿y a futuro?• Ante un traspaso o una oferta, ¿Cómo se valora una clínica y cómo se afronta la negociación?

De la intuición a la gestión por indicadores • Como miden la calidad asistencial en otras profesiones sanitarias. • Auditorías de resultados. Como nos puede ayudar hacer una crítica constructiva de

nuestro modelo.• De la intuición a la gestión por indicadores. Enfoque clínico y asistencial.• De la intuición a la gestión por indicadores. Enfoque gerencial y organizativo.

De la gestión de personal a la gestión de personas y equipos • Como alinear a todas las personas del equipo odontológico mediante una correcta

definición de responsabilidades y protocolos de trabajo. • Claves y criterios para una adecuada selección y realización de entrevistas.• La importancia de la motivación para la fidelización y mejora continua del equipo.• Como manejar correctamente los incentivos con las personas.

De la gestión de personal a la gestión de personas y equipos • ¿El paciente siempre tiene razón? De la excelencia a la transparencia y la ética. • Uso de la tecnología para la captación de pacientes nuevos: entornos web, redes

sociales y otras herramientas.• Métodos y sistemas para fidelizar a los pacientes existentes.• Estrategias para convertir un paciente en generador de nuevos pacientes.

1 de junio de 2019. De 09.00-14.00 h.

De la gestión analógica a la integración del flujo de trabajo digital • El flujo digital, ¿Estamos ante un cambio de paradigma?• ¿Qué ofrece el mercado? Ventajas y desventajas de las propuestas existentes.

De las palabras a los hechos • Como conocer y monitorizar el mercado.• Como realizar un plan estratégico para una consulta odontológica.

Congreso Sepa Gestión 2019

*La matrículadel curso incluye

Congreso Sepa Gestión

2019

Avanzado SEPA

Gestión



Profesorado

Gemma Martín• Profesora Asociada del Departamento de

Marketing de ESADE. Licenciada en Derecho por la Universitat de Barcelona.

• Máster en Administración y Dirección de Empresas (MBA) por ESADE. Profesora de Retail Marketing y Comercialización en diferentes programas de ESADE.

Jesús Arcas• Colaborador académico del Departamento

de Dirección de Recursos Humanos de ESADE.

• Licenciado en Psicología (Universitat de Barcelona), especialidad en Trabajo

y organizaciones.

• Profesor del Máster en Recursos Humanos y Habilidades Directivas de la Universidad de Girona.

Joan Massons• Profesor del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE.

• Doctor en Ciencias Empresariales y Máster en Administración y Dirección de Empresas-MBA (ESADE-URL).

• Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Córdoba)

• Profesor invitado en INSEAD, Universidad de Chile y Universidad de Córdoba (Argentina).

• Director del programa “Finanzas para profesionales de Marketing y de Ventas” de Executive Education de ESADE Business School.

• Autor de diversos libros sobre finanzas.

Rosalía Larrey• Profesora asociada del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE.

• Licenciada en Biología por la Universidad de Navarra y Máster en Dirección y

Administración de Empresas (MBA) por ESADE.

• Socia fundadora y consultora de Retail SGC, consultoría fundada en 1992 y especialista en Marketing del punto de venta

y comercialización.


Avanzado SEPA

Gestión



Profesorado

Joandó Reverter• Director y fundador de Jotados Marketing &

Digital, consultoría estratégica especializada en el Marketing Digital.

• Licenciado en investigación y Técnicas de Mercado y colaborador académico en el Departamento de Marketing Management de ESADE, donde imparte las sesiones de Marketing digital.

Norbert Monfort• Licenciado en Psicología en la Universidad

Autónoma de Bellaterra. Máster en RRHH por la Universidad de Carolina del Sur.

• Máster en D.O por el Instituto GR de Israel.

• Colaborador académico en los programa de Executive Education del Departamento de Dirección de Personas y Organización

de ESADE.

• Especialista en temas de Management: Liderazgo, Gestión del Cambio y Dirección de Personas. En los 20 años ha impartido formación a directivos de empresas nacionales y multinacionales de múltiples sectores, entre otros Caixabank, Pepsico, Danone, Sanofi Aventis,Gas Natural Fenosa, Chupa Chups.

• Conferenciante en temas de –entre otros– Diversidad Generacional, Liderazgo, Gestión del Cambio, Resiliencia.

Carlo Gallucci• Catedrático de Marketing de ESADE-

Universidad Ramon Llull

• Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE

• MBA por ESADE

• Dottore in Economia e Commercio por la Università degli Studi di Messina, Italia

• Executive Program in Management por la University of California at Los Angeles (UCLA), USA

• Medical Marketing Program por UCLA

• Strategic Marketing Management Program por Harvard University, Boston, USA

• Doctor Honoris Causa por la Universidad Católica de Córdoba, Argentina

• Miembro numerario de la Real Academia Europea de Doctores.

• Ha recibido varias distinciones. Entre ellas, el título de “Ufficiale della Stella d’Italia”, otorgada por el Presidente de la República Italiana.

Con la colaboración especialen el módulo 5 de:


Avanzado SEPA

Gestión



Documents

Curso SEPA-ESADE Gestión empresarial de la clínica dental · 2018-09-21 · Gestión empresarial de la clínica dental Bienvenidos a la sexta edición del curso SEPA-ESADE de gestión