Cibercafe.us

Un cibercafé, café internet, cyber local o simplemente caber, es un lugar comercial que permite, por medio de un pago determinado, o en algunos casos de manera gratuita en la mayoría de estos casos, las cyber salas gratuitas pertenecen a organismos del estado u organizaciones no lucrativas obtener por un tiempo establecido acceso a la navegación en Internet y a otros servicios de la red como mensajería instantánea, correo electrónico, video conferencia o Voz sobre IP; además puede hacerse uso de aplicaciones de oficina, editores de imágenes y utilidades de software.

En estos sitios también, es muy frecuente contar con servicios de impresión de documentos, escáner, grabación de CDs o DVDs, lectores de memorias para cámaras fotográficas y una variedad de periféricos que no son de uso común doméstico. Los cybercafés, han contribuido de forma considerable a la masificación de Internet, en especial en comunidades donde los altos costos para tener acceso a la tecnología dificultan que la gente tenga la posibilidad de contar con Internet en sus hogares.

El cybercafé, es un producto neto del auge de internet. Además, diversas tecnologías de la información se usan de manera importante en estos espacios.

 

El cybercafé, conjuga diversos servicios que son los que pueden hacer de este negocio un éxito en función del mercado que satisfacen. Sin embargo, no todo es navegar y chatear dentro del negocio de un cybercafé. Para tener éxito, es necesario estar al día en las innovaciones que nacen día a día y ofrecer los servicios que demanda el mercado objetivo. Estas necesidades, muchas veces están escondidas u opacadas por apreciaciones erróneas del empresario que busca atender una demanda.

Historia del Cybercafé 

Los primeros cybercafés, fueron abiertos en Londres Inglaterra. El primer cybercafé fue el Café Cyberia, que abrió sus puertas en septiembre del noventa y cuatro. Su fundadora, Eva Pascoe, dice que la idea se le vino a la cabeza a principios de los años 90, cuando pasaba mucho tiempo lejos de su familia trabajando en su tesis doctoral.

En esos tiempos, era de las pocas personas que tenía acceso a una cuenta de correo electrónico, servicio puramente académico por aquellos días; pero al no tener nadie más en su familia una dirección de correo electrónico, debía gastar cantidades considerables de dinero en cuentas telefónicas.

Un día, sentada en un café cerca de su universidad, pensó que podría ser divertido poder ir a ese establecimiento, con su ordenador portátil y enviar correos mientras se tomaba un descanso en su rutina habitual. Echó un vistazo, alrededor y pudo reconocer algunos amigos, de los que sabía que tenían conexión a Internet desde sus casas.

Después, hablando con ellos, pensaron en cómo sería tener conexión permanente a Internet desde un café y pagar una pequeña, tarifa para poder intercambiar mensajes con sus amigos y familiares, enviar correo y tener mensajería instantánea. Tres meses después, en septiembre, abrieron el primer café Internet en Londres. Desde ese momento hasta ahora, los cybercafés se han multiplicado por todo el mundo.  

Cybercafé como Negocio 

En la actualidad, gracias a la masificación de Internet en muchos países, los cybercafés se han convertido en negocios muy populares. Sin embargo, la sobreoferta, la competencia desleal y la caída de los precios han hecho que el sector haya sufrido una importante crisis, razón por la cual muchos negocios se han visto abocados al cierre.

Otra circunstancia, que ha puesto en la mira de las autoridades a los cafés internet, es el aumento de delitos informáticos realizados desde estos sitios de acceso público, donde se dificulta el control del usuario. Además, el acceso libre a páginas pornográficas, sin tener filtros adecuados para menores de edad, se ha impuesto la moda de las cabinas privadas lo cual propicia aún más el acceso a éstas páginas.

En algunos países con déficit de derechos humanos, como Turquía, China o Arabia Saudita, los cafés internet han sido duramente regulados para prevenir que sus ciudadanos se comuniquen con libertad y conozcan la información del exterior sin restricciones. Se obliga a la aplicación, de estrictos filtros y se realizan controles de censura gubernamental.

Una pregunta que se hace el posible empresario con deseos de abrir un cybercafé es a quien va a dirigirlo. Podemos, a grandes rasgos establecer varios mercados objetivos para este negocio:

1. Turismo. El turismo, es un mercado muy atractivo para los cybercafés. El viajero nacional e internacional, requiere de un medio para acceder a sus cuentas de correo.

2. Jóvenes. Existe un mercado de gente menor de 35 años, que busca el entretenimiento principalmente. Existen, muchos cybercafés enfocados específicamente a este nicho.

3. Estudiantes. Difieren del joven ya que ellos dedican su tiempo a hacer tareas y normalmente son de un nivel socioeconómico, más bajo y por lo tanto requieren de acceso muy económico. Quizás, es el tipo de cybercafé más difundido a nivel nacional.

 

Tecnología de un Cybercafé 

Algo que escuchamos y leemos los administradores, en todos lados es que la empresa moderna debe buscar una alineación de sus estrategias en materia de tecnologías de la información con las estrategias de su negocio. Lo anterior aplica, para cualquier empresa menos para un cybercafé. Justamente este, es un error que cometen muchos empresarios, del ramo con las consecuencias implícitas de fracaso. Entremos a detalle con algunos ejemplos:

Una cadena de cybercafés, ha impuesto un sistema de tarjeta inteligente con un precio de (5 dólares), como requisito inicial para usar sus instalaciones. Aunque, dicha tarjeta incluye tiempo de uso y después, su precio por hora está abajo del promedio de su competencia cercana, son pocos los usuarios que desean desembolsar tal cantidad para poder usar un cybercafé que probablemente no cumplirá sus expectativas.

Muchos cybercafés, ponen restricciones para instalar programas en sus computadoras. Recordemos, que hay miles de programas shareware o freeware que no requieren de licenciamiento. Al restringir, la instalación de programas pierden clientes que seguramente irán a otro lugar donde si puedan instalar lo que deseen.

En los dos ejemplos anteriores, el empresario ha puesto la tecnología de información a su servicio y no del usuario. Lo más que le puede pasar a un equipo en un caber, es que tenga que ser reinstalado desde cero. Este proceso no lleva más de un par de horas. Otra forma más sofisticada, pero muy efectiva es el uso de programas que regresan en el tiempo a una computadora a su estado original. Desde Windows 98, SE es una opción incluida en el sistema operativo.

Que se Necesita en Cybercafé 

La respuesta, se tiene que derivar del análisis que se ha hecho del mercado y nuevamente, de las tendencias que el cyber empresario detecta. Las más, importantes son: El equipo de cómputo y equipos de impresión.

El Equipo de CómputoEntre mejor equipo de cómputo pueda instalar un cybercafé, sus expectativas de éxito serán mayores. Por una parte el usuario busca un lugar que tenga equipos de primer nivel e incluso de marca. Aunque, hoy la diferenciación de equipos por marca, es difícil de establecer por los fabricantes, aún existe la preferencia de uso de equipos de marca reconocida.

Existe, el error en la mente del empresario que el cuello de botella principal, se encuentra en el acceso a internet. Si en parte es uno de los factores críticos, un equipo de cómputo en óptimas condiciones, estará siempre listo para recibir información de la red, procesarla adecuadamente y desplegarla al usuario.

Equipos de ImpresiónNo se reducen a la impresión láser y de color. Las tendencias, del mercado imponen al cybercafé el contar con sistemas más sofisticados de impresión como pueden ser láser a color, ploteo de planos, de carteles o de recorte de vinil. Un buen ejemplo de empresas que se han enfocado a este negocio son los Copi centros, que aunque no están posicionados en la mente del consumidor como cybercafés, prestan todos estos servicios y son una competencia directa en este segmento.  

Negocios Alternos 

Diseño Gráfico

Aunque, es una derivación del negocio principal, muchos cybercafés han incursionado en este campo con éxito. Nuevamente, hay que mencionar a Copi centro que tiene este concepto muy bien establecido. Los clientes, pueden encargar diseños de logos, publicidad, carteles, etc. que generan un ingreso con márgenes de utilidad altos ya que por lo general son necesidades de última hora.

Fotografía DigitalEl número de cámaras digitales va en aumento. La posibilidad, de negocio se traduce en la instalación de dispositivos para leer memoria flash. Con estos se pueden descargar las fotografías de la cámara. De ahí pueden ser impresas, enviadas por correo o grabadas en un CD. Esta necesidad y tendencia de mercado está en franco crecimiento.

Voz Sobre InternetAlgunos, cybercafés han podido establecer la voz sobre internet como un negocio lucrativo. Dependen, de contar con un buen ancho de banda y con equipos de cómputo de vanguardia. Además, requieren de dispositivos que sustituyen al auricular de un teléfono y que permiten que el usuario se sienta como si hablara por teléfono. El toque final, es el aislar por medio de cabinas especiales al usuario.

Cámaras WEB y VideoconferenciaEste segmento, ha sido un errático para el cybercafé. La suposición, es que un usuario desearía ver a sus amigos o familiares en una pantalla y platicar con ellos. Varias, empresas norteamericanas han hecho el intento de generar cadenas de cybercafés afiliados, en donde los mexicanos radicados en USA puedan usar estos servicios. Hasta el momento, no se ha concretado con éxito este rubro.

Construcción de un Cyber 

Esta construcción de un Cyber Café, o sala de Chat, que permita el acceso a los nuevos sistemas de comunicación, debe de estar orientada a satisfacer necesidades del medio, específicamente para estudiantes de todos los niveles educativos, considero que también favorecerá a profesionales y público en general que requiera de un servicio de tan amplio espectro como lo es el acceso a INTERNET.

La lógica, expositiva responde a los diferentes pasos que he seguido para diseñar el Cyber a saber, análisis de temas centrales y pertinentes a través de consultas bibliográficas, estudios de factibilidad a partir de trabajos de campo y decisiones respecto de aspectos técnicos y físicos que surgieron como resultado de los procesos anteriores.

LAN: literalmente significa red de área local, la cual tiene tres características; su área de cobertura no es mayor a unos cuantos kilómetros, una velocidad de datos considerable de unos cuantos Mbps y la pertenencia a una sola organización.

Procesamiento Distribuido

Cliente/ServidorDonde varias estaciones de trabajo están conectadas a un servidor, en el cual se ejecutan todos los procesos de cada estación, para lo cual debe contar con suficiente memoria, y gran capacidad en disco.

Las estaciones, son dispositivos que carecen de procesamiento y están colgadas a la estación servidora por medio de una línea de conexión.

LansDonde varias estaciones de trabajo inteligentes, están conectadas entre sí a través de un canal de conexión donde cada estación posee capacidad de proceso y una estación es la encargada de administrar la red.

Protocolos de ComunicacionesConjunto de normas que rigen la comunicación entre las computadoras de una red. Estas normas especifican qué tipo de cables se utilizan, qué tipologías se utilizarán, que topología tendrá la red, que velocidad tendrán las comunicaciones y de qué forma se accederá al canal de transmisión.

Topología de RedLa topología, es él término técnico que se utiliza para describir la disposición física en la que esta configurada una red.

Estudio de Factibilidad 

Factibilidad TécnicaTanto los dispositivos físicos hardware, como lógicos software, están disponibles en el mercado y hay gran variedad de ellos, por lo tanto el proyecto es técnicamente viable, vale aclarar que en la región no se cuenta con acceso a Internet mediante prestadores de alta velocidad o banda ancha; la localidad cuenta con dos servidores de acceso a Internet con un estrecho ancho de banda para cubrir las necesidades de la zona (64 Kb cada uno).

Factibilidad EconómicaAl ser ésta una cuestión de fundamental importancia, ya que de ella depende la realización del proyecto, el diseño elegido responderá a la relación costo/beneficio.

Factibilidad OperacionalLa administración e instalación de la red estará a cargo de un técnico en informática para atender cualquier inconveniente técnico respecto de la misma.

El DiseñoLa construcción de una red de área local especificada en el estándar de la IEEE número 8802, llamada comúnmente Ethernet.

La ubicación, en un local de cinco metros de frente por nueve de fondo con una instalación eléctrica independiente para las computadoras con sus correspondientes descarga a tierra, es conveniente contar con los artefactos eléctricos indispensables colocados en líneas de alimentación separadas del equipamiento en virtud de ser éstos posibles generadores de campos magnéticos que producirían un grave deterioro a la red.

La instalación de los cables UTP, siguiendo una norma jerárquica de conexión denominada cableado estructurado, del cual el primer componente es la montante vertical que corresponderá a un tendido de dos cables (uno para uso y otro para respaldo), desde el nodo servidor ubicado a 100 metros hasta nuestro local.

El enlace o columna vertebral del sistema si bien es conveniente realizarlo en Fibra Óptica, o en su defecto STP, descarto ésta alternativa por el alto costo que representa y por no contar, actualmente, en la localidad con tecnología capaz de aprovechar la capacidad de una fibra.  

Los Sistemas Operativos 

Sistema Operativo Windows, es muy fácil de usar y muy conocido, posee la capacidad de compartir archivos con otros usuarios de la red, proporciona seguridad local al controlar el acceso al sistema mediante identificación de usuario y contraseñas, es seguro y confiable, permite el acceso a internet mediante el explorador de Internet, soporta múltiples protocolos, la desventaja que presenta es que puede ser inestable, además de pasado cierto tiempo tiende una elevada fragmentación del disco duro, pero como contrapartida soporta gran variedad de periféricos y dispositivos varios; además se puede conseguirlo a bajo precio con la licencia original.

Sistema Operativo Windows XP: es muy bueno, aquí el problema radica en que esta diseñado para procesadores de última generación, con mucha velocidad y capacidad de procesamiento, y su precio es elevado.

Otra opción que se puede utilizar es GNU Linux el cual, es un sistema operativo muy estable, es gratis y me brinda las mismas prestaciones que un sistema operativo pagado además de ser un sistema multiusuario y de multitarea real, también maneja en forma nativa TCP/IP, y es un sistema operativo de 32 bits reales.

Además, la fragmentación en el disco es reducida y la robustez ante fallos eléctricos es muy buena, cuenta con aplicaciones como ser procesador de textos, planilla de cálculo, entorno gráfico y el navegador de Internet predeterminado es Netscape Navigator.

En contrapartida este sistema operativo no es muy difundido, hay pocas aplicaciones para él, tiene dificultades para reconocer ciertos periféricos y a los usuarios le cuesta un poco adaptarse al mismo ya que desde siempre fueron instruidos a cerca de manejarse en entornos de la empresa Microsoft, el cual acapara el 90% del mercado informático.

Debido a la escasa aceptación de los clientes por el sistema operativo Linux opto por trabajar con el sistema operativo Windows98, de la compañía Microsoft, el cual es mas aceptado y genera menos inconvenientes con los usuarios.  

Recomendaciones Técnicas 

A manera de resumen podemos dar una serie de recomendaciones que vale la pena tener en cuenta a la hora de diseñar una red de datos. En la medida de lo posible nunca poner juntas en un mismo ducto líneas de datos con líneas de 220V, o si fueran separadas respetar una distancia mínima de 15 a 20 centímetros. Sin embargo, en canaletas especiales del tipo cable canal se especifican separaciones físicas de 2 a 3 centímetros entre cables de datos, de 220V (siempre que sean de un sistema UPS) y telefónicas en una misma canaleta.

Independientemente, del tipo de red que se instale (Ethernet o Token Ring), se deberá utilizar cableado estructurado con componentes categoría 5, aunque puede resultar un poco más caro y quizás por la cantidad de estaciones se podría trabajar con otra categoría inferior, es mejor prever una eventual expansión de la red, lo cual se podría realizar sin problema alguno.

El aspecto más importante, lo constituye la calidad de los materiales empleados para la instalación de la red además, es de vital importancia el correcto aterrizado de mi red para evitar inconvenientes futuros.

Recuerde también, que la categoría 5 del cable de red, es menos susceptible al ruido y a las interferencias. Igualmente, si se tratase de líneas telefónicas tratar de colocarlas en conductos separados, o de lo contrario que sean categoría 5 (trenzados), para que no produzcan en efecto de inducción sobre la red que podría alterar su eficiencia.En la medida de lo posible nunca poner juntas en un mismo conducto líneas de datos con líneas de 220V, o si fueran separadas respetar una distancia mínima de 15 a 20 centímetros.

La cantidad de computadoras conectadas es inversamente proporcional al ancho de banda de nuestra red, es decir a mayor cantidad de maquinas intercambiando información menor será la velocidad de transferencia en caso de trabajar con Hub.   En la actualidad, gracias a la masificación de Internet en muchos países, los cibercafés se han convertido en negocios muy populares. Sin embargo, la sobreoferta, la competencia desleal y

la caída de los precios han hecho que el sector haya sufrido una importante crisis, razón por la cual muchos negocios se han visto abocados al cierre.

Otra circunstancia que ha puesto en la mira de las autoridades a los cafés Internet es el aumento de delitos informáticos realizados desde estos sitios de acceso público, donde se dificulta el control del usuario. Además, con el acceso libre a páginas pornográficas sin tener filtros adecuados para menores de edad, se ha impuesto la moda de las cabinas privadas lo cual propicia aún más el acceso a éstas páginas.

En algunos países como Turquía, China, Cuba o Arabia Saudita, los cafés Internet están duramente regulados para prevenir que sus ciudadanos se comuniquen libremente y accedan a información del exterior sin restricciones. Se obliga a la aplicación de estrictos filtros y se realizan controles de censura gubernamental.[1]

[editar] Tipos de cibercafés

Un cibercafé que trabaja con energía solar, San Juan del Sur, Nicaragua

Según el local y la clientela que lleva asociada, pueden distinguirse varios tipos de cibercafés. Cada uno de ellos requiere un equipo informático diferente, así como distinto nivel de mantenimiento y conocimientos para poder gestionarlo.

[editar] Enfocado hacia el juego

Este tipo de cibersala se caracteriza por una clientela joven que acude para jugar en red con otros jugadores (normalmente conocidos o amigos) o bien solos (jugar con la computadora). Requieren ordenadores potentes, debido a las exigencias de los juegos modernos, y una mayor renovación de equipos, ya que constantemente salen al mercado nuevos juegos que necesitan mayor potencia o calidad gráfica. Permiten una innovación constante en las tecnologías.

[editar] Enfocado hacia el uso de Internet

Disponen de ordenadores para poder navegar por Internet en un ambiente generalmente tranquilo y relajado.

Los equipos no tienen que ser tan potentes como en el caso anterior, pero deben configurarse adecuadamente para impedir un mal uso de éstos, como instalación de programas que puedan causar daños al equipo.

Se aconseja no conectar más de ocho cámaras web para el uso de videoconferencia. Si se desea una buena calidad, es necesario contratar ADSL de, al menos, 2 Mbps. Si excede el número de ocho personas utilizando videoconferencia, al ocupar gran parte del ancho de banda de subida todos los accesos a Internet y la carga de las páginas web se volverán lentos.

Este tipo de local orienta el negocio a un público universitario o a extranjeros. Es el complemento ideal a los locutorios, pues ambos compiten por el mismo público objetivo. Los ordenadores son más baratos y permite tener a cargo del cibercafé a una persona menos calificada.

Este tipo de cibersala es el que está sustituyendo a los salones recreativos, donde se reúnen los jóvenes, que suele ser el público que mayor desgaste hace en el material informático.

Es recomendable el máximo nivel de protección posible.

[editar] Clientes

Hoy día, los mayores usuarios de los cibercafés son los jóvenes que suelen reunirse en ellos para acceder a videojuegos en red. También son frecuentados por gente que tiene controlado el acceso a Internet en su trabajo y no tiene alternativas de consulta en sus hogares, por estudiantes y padres que requieren asesoría en búsquedas de información, por viajeros que encuentran en los cibercafés la posibilidad de tener una vía para comunicarse con sus familiares y amigos y por cualquier otra persona que requiera acceso a Internet y sus servicios de forma rápida y barata.

En algunos países, los cibercafés reúnen comunidades de amigos los fines de semana por la noche, como alternativa de ocio a la ingesta de alcohol, pues sus horarios liberales se suelen extender hasta altas horas de la noche.

[editar] Café en los cibercafés

Aunque en muchos países el concepto de café propiamente dicho no es la constante, todavía hay muchos de estos negocios que permiten la venta y consumo de comida y bebida, incluido el café. Tal vez el nombre de café viene asociado a los antiguos cafés, donde la gente se reunía para intercambiar opiniones con sus amigos y conocidos, y como tal es sólo una evolución natural favorecida por la tecnología. Muchos cibercafés se llaman así aunque no vendan ningún alimento ni tampoco ninguna bebida.

[editar] Software de administración

Para la administración y el control de un cibercafé se puede encontrar software libre o comercial, lo cual permite gestionar, administrar el tiempo de uso, manejar stock de productos, bloquear equipos y manejar la contabilidad. Además permite llevar una base de datos de clientes de los que asisten con mayor frecuencia, al recibir beneficios por cada promoción y hacer mercadotecnia de fidelización.

La historia del café internet en Colombia

Los pioneros de los cafés Internet en Colombia definitivamente fueron unos valientes tanto por las limitantes técnicas como por que el mercado era tan reducido que tocaba explicarle a quienes se acercaban por curiosidad que para enviar un correo electrónico no necesitaba sobres ni estampillas.

Vea nuestra historia de los cafés Internet, solo una parte, la que conocemos y vivimos en cafeinternet.com.co

No tenemos información documental sobre la creación del primer café Internet o la fecha en que este negocio se inicio pero suponemos que estuvo alrededor de 1997 que fue cuando empezamos a ver los primeros sitios publicos de acceso a internet. En ese entonces y parece que estuviéramos hablando de hace siglos, muchas de las conexiones de los cafés Internet eran por conexión conmutada es decir telefónica y los precios de la hora de navegación podían subir fácilmente a los 6.000 o hasta 10.000 pesos teniendo en cuenta que no se podían tener mas de 2 o 3 equipos conectados en simultaneo y que para hacerlo tocaba usar software proxies que permitían compartir la conexión.

A nivel de servicios la video conferencia era un sueño solo se contaba con Hotmail como proveedor de cuentas de correo, la cantidad de páginas y sitios Web se podía contar en pocos cientos de miles y conseguir páginas en español era todo un logro, al Messenger lo reemplazaba el poderoso NetMeeting y si estábamos de suerte se podía hacer conferencia por voz siempre y cuando el equipo contara con tarjeta de sonido que no era muy común sobre todo por que la tarjeta de sonido era un lujo adicional con el que no contaban todos los equipos.

En este esquema además de los pulsos telefónicos se debía pagar por una cuenta con un proveedor de Internet es decir se gastaba en teléfono a precios de pulsos con valor pleno y también en conexiones que manejaban anchos de banda de 14.400 o 28.800 baudios, las velocidades de descarga de un archivo eran de 2kbps o máximo 4 kbps si la conexión "volaba" en ese momento solo los aventajados en sistemas se atrevían a tener un negocio de estos, los computadores eran por lo general Pentium I de 166 Mhz con memoria de 16 o 32 Mb discos duros de 1 o 2 Gb con Windows 95 y Explorer 4.0 y su valor iva desde 2'000.000 hasta 3'000.000 o más, una impresión se cobraba en 1.500 pesos en impresión de tinta, por que una impresora de media resolución podía costar entre 600.000 y 1.000.000, los insumos de impresión eran aun más costosos y las recargas de cartuchos se hacían todavía de forma muy artesanal, si alguien quería alquilar un local para un "café Internet" tenia que dar cientos de explicaciones a los propietarios del local que se preocupaban -como hoy- por el pago de su arriendo y por que definitivamente no quedaran cuentas de teléfono gigantescas sin manera de ser pagadas pues mucha gente pensaba que la conexión telefónica a Internet equivalía a llamar al país a donde se quería conectar, por eso en muchos casos tocaba tramitar la propia línea telefónica solo para tranquilidad del dueño del local.

Todo era muy caro para el propietario de un café y los clientes pero sin estos emprendedores definitivamente mucha gente no habría tenido oportunidad de conocer las ventajas de Internet.

Luego llegando el 2000 en algunos sitios de la ciudad que tenían acceso a la red de fibra óptica de TVCable en Bogotá se podían encontrar cafés Internet que bebían pagar la conexión en dólares a unos precios realmente altos hablamos de 400 dólares mensuales (mas IVA Claro esta) con límite de transferencia de datos de alrededor de 800 Mb por mes es decir a los propietarios les tocaba restringir el uso de descargas como videos o música y rezar por que se agotaban muy rápido los Mb de transferencia asignados a la cuenta, los precios por pasarse eran cobrados también en dólares. Comparativamente hablando a los precios de hoy era como si se pagaran 200.000 pesos por la cuenta del celular pero solo se pudieran hablar 10 minutos, cuando se llegaba al límite la opción era pagar el excedente o cerrar el café hasta el corte de facturación.

Algunos empresarios más arriesgados que no tenían acceso a la fibra óptica pagaban hasta 2.000.000 de pesos mensuales o más por tener canales dedicados con 64Kb de ancho de banda con empresas como AT&T o la misma Telecom, claro además del canal tenían que pagar los equipos de comunicaciones para lograr la conexión de "ultima milla" hasta el café.

Eran los tiempos del Pentium II y los primeros Pentium III también los Celerones de 233 y 266 Mhz con 64Mb de memoria Ram y el Windows 98 los equipos más modernos traían unidad de cd.

Después a mediados del año 2000 finalmente llegó una alternativa diferente a la fibra óptica que ampliaba el cubrimiento por que se instalaba sobre las redes de cobre que utilizan las líneas telefónicas tradicionales, aunque los costos eran también más que exagerados, era la RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) que ponía a disposición de los cafés conexiones de 64kb o 128kb se cobraba por demanda por pulsos como una línea telefónica del estrato más alto y que requería además de una cuenta de un proveedor de Internet que también fuese compatible con RDSI es decir fácilmente se pagaban entre 1.000.000 y 1.500.000 por el paquete completo: RDSI más Conexión, pero "valía la pena" era romper la barrera de los 56KB de los módems telefónicos !! aunque esto era un sofisma de distracción pues aunque efectivamente se llegaba hasta el proveedor de Internet a 64kb o 128kb el acceso a Internet propiamente dicho era igual de limitado que con la línea telefónica es decir solo asignaban un ancho de banda efectivo de 8 o 12 kb y no faltaba que cuando se quisiera tener la conexión el servicio se encontrara congestionado y tocara esperar para obtener línea.

A nivel de servicios ya llego el Messenger y las llamadas telefónicas por Internet eran gratis con dialpad y yahoo Messenger al principio se podían hace llamadas sin restricción a cualquier país, luego solo a Estados Unidos, luego se limitó el tiempo de la llamada a 5 minutos, después a 2 y finalmente las llamadas gratis simplemente desaparecieron y aunque el audio de las conexiones era muy malo este servicio sirvió muchísimo para que gran cantidad de personas se acercaran al servicio de Internet y que comenzaran a descubrir a los cafés Internet como alternativas reales para tener contacto con sus seres queridos sin que costara mucho más que una llamada telefónica, el rey indudable de los servicios de Internet en ese

momento era el Chat y de todos los servidores de Chat LatinChat marcaba la pauta, los servidores de correo favoritos eran Hotmail, Yahoo, Latinmail y Starmedia aunque con estos dos últimos era un dolor de cabeza, si un cliente se demoraba digitando un correo,

por que luego de 10 minutos sin envío de datos a estos servidores la sesión se cerraba y no había forma de recuperar el correo que el cliente se tardó 30 minutos o más en digitar, indudablemente el cliente salía furioso despotricando contra le servicio del café y quedando el propietario aburrido sin haber podido hacerle entender que el problema no había sido suyo.

Las tarifas promedio eran de 3.500 pesos por hora y ya se encontraban impresiones de página en negro a 800 pesos.

Surgieron los primeros intentos de asociaciones entre propietarios de cafés Internet, se alcanzo a fungir como sociedad en formación en algunos contactos con los operadores de Internet buscando tarifas más justas o por lo menos en pesos y sin límites de tráfico, con realmente pocos y alentadores resultados, no fue posible generar convocatorias que dieran resultados y a cada intento de asociarse solo llegaban 10 máximo 20 propietarios estos esfuerzos fueron importantes y liderados por propietarios de cafés Internet que aún existen como el Café de Bogotá, Technodepot o Colombiaco aunque había toda la intensión era muy difícil por que normalmente al propietario del Café Internet se le presentaba el dilema de: atiendo mi negocio ó “pierdo” una o más mañanas en la atención de las reuniones para discutir los temas de la asociación, como imaginarán gano la primera opción en adelante no se presentaron más oportunidades de convocar nuevamente a los propietarios de cafés pero que la espinita en algunos y salieron propuestas como la de Cafeinternet.com.co que ahora es una realidad.

Fue el inicio de las mega salas de Internet como doble-click que abrió puntos con 50 equipos o más que generó incertidumbre entre los propietarios de cafés que tenían entre 5 y 10 equipos por que se pensaba que acabarían con los pequeños negocios pero el tiempo mostró que hay mercado para todos. En esta época desafortunadamente también empezó el fenómeno de los atracos a los cafés Internet, más de un propietario que había invertido sus ahorros de muchos años en la compra de equipos se vio en la calle cuando desocuparon su café en menos de 5 minutos, a partir de ese momento los cafés fueron clasificados como negocios de alto riesgo y ya conseguir una póliza de seguros era un milagro. Los equipos que se usaban eran Celeron de 600 o Pentium III de 700 MHz o AMD de 500 Mhz los que más invertían ponían 128 Mb de memoria ram y los conservadores 64Mb algunos migraron a Windows ME y Windows 2000 pero Windows 98 era el estándar en la mayoría de sitios, los discos duros eran de 4 y 10 Gb, los equipos con quemador eran un lujo con velocidades de quemado de 4x como máximo, las tarjetas de red ya empezaba a ser de 100 Mb y la interconexión se hacia con hubs claro que la mayoría por costos instalaba hubs a 10Mb, ya se veían monitores de 17" que fueron en su momento un factor diferenciador para atraer clientes. A finales del año 2001 se inicio el boom de los puntos de acceso telefónico con Internet con las concesiones que asignó Telecom con operadores como Hola, Acostel, Super 9, Telecabinas y otros más, Fue en este momento cuando se disparó la proliferación de cabinas y de cafés o salas de Internet, ya en la mayoría de barrios había por lo menos 1 o 2 sitios de acceso que permitieron llegar a más gente con el acceso a Internet, por

supuesto el aumento de oferta hizo que los precios cayeran y ya se conseguían sitios con precios de 2000 o 2500 pesos por hora de navegación. Y aparecieron proyectos para llevar el Internet a comunidades apartadas como el proyecto Ami-compartel con el patrocinio del estado que llegaba con enlaces satelitales y telefonía de larga distancia una buena iniciativa para llevar Internet a sitios que de otra forma no habrian podido tener Afortunadamente llegaron nuevas ofertas de proveedores de Internet como nuevos operadores de fibra Óptica y la muy esperada ADSL que por fin llego de la mano de la ETB bajando mucho los costos a los propietarios de cafés y mejorando notablemente las velocidades. Ya con estas nuevas ofertas los operadores que cobraban en dólares ajustaron sus tarifas y empezó el cobro en pesos y se eliminaron los límites de transferencia, fue un buen material de abono para que muchas personas iniciaran sus negocios.

Pero también empezaron los fenómenos de competencia desleal que ya analizamos en otros artículos y la caída de precios, márgenes de utilidad y quiebras de negocios por que no analizaron con detenimiento los pros y los contras del negocio.

Llegó Windows XP con computadores Pentium IV de 1.4 Mhz o procesadores Athlon de AMD 1600+ 256 Mb de ram discos de 20 Gb.

Desde el año 2002 a la fecha la evolución ha sido muy grande continúa la masificación y sigue siendo el negocio de los cafés Internet un segmento muy llamativo y una de las opciones más vistas al momento de escoger un negocio para independizarse, ya empezaron a aparecer soluciones de software para administrar cafés Internet algunas más completas otras no tanto, se empezaron a ver los monitores lcd en cafés exclusivos, aunque ya han empezado a usarse por razones de optimización de espacio y continúan problemas como la inseguridad y la competencia desleal con saturación de cafés Internet en algunos puntos con precios de hasta 1.000 pesos la hora de servicio y valores de 200 o 300 pesos por impresión en blanco y negro.

Ya no se concibe un sitio del país en el que no se encuentre un café Internet a muchos municipios o ciudades pequeñas han llegado los emprendedores sobreponiéndose a las limitaciones técnicas como por ejemplo: que no hay proveedores de Internet o suministro rápido de equipos o repuestos y tienen que adquirir accesos que aún son costosos como los satelitales conexiones que en su mayoría aun son cobrados en dólares y con anchos de banda restringidos.

En las grandes ciudades el ADSL maneja velocidades desde 384 KBPS hasta 2Mb en algunos casos. Ya la telefonía Ip ha dejado de ser casi clandestina y se tienen operadores legales como Orbitel o Net2phone.

Seguimos con Windows XP aunque ya se pueden encontrar sitios que con miras a optimizar los costos de licencias usan Linux como sistema operativo de algunas estaciones, con equipos Pentium IV a 2.8 Gb o más y con memorias de 256 a 512 Mb discos duros de 60 u 80 Gb redes inalámbricas en algunos casos para bajar los costos de

cableado, escanners, cámaras, impresoras de alta resolución los puertos USB es un estándar para todos los equipos para poder conectar cámaras, memorias o periféricos de alta velocidad, las unidades de cd y quemadores son infaltables todavía se considera un factor de diferencia si se tiene DVD pero eso cambiará en el futuro cercano, como dicen estamos escribiendo la historia de este negocio.

Ya se anuncian tecnologías como la Wi-Max que promete aumentar el cubrimiento a zonas donde no llega ni la fibra óptica ni el ADSL y que podrá reemplazar por fin algunas conexiones satelitales costosas y lentas, el aumento del ancho de banda es otra realidad descargar cientos de Megabits de información en solo minutos, facilitará compartir fotos, archivos hacer video conferencias y comunicación de voz mucho más fácilmente y con mejor calidad, muy seguramente en algún tiempo cuando revisemos este artículo esta tecnología ya será un hecho.

Ya usuarios de cafés Internet como los que hablamos al principio a los que tocaba explicarles todo, en algunos lugares no se ven, pero siempre habrá que seguir con la labor de enseñanza y acompañamiento para aquellos nuevos usuarios que quieren iniciar su contacto con Internet, se deben enfrentar y aceptar nuevos retos como el de la seguridad de la información de los clientes y usuarios, antes cuidar un Chat no era necesario pero ahora cuando ya por Internet se manejan transacciones bancarias, compras y muchísimo intercambio de información delicada y sensible los cafés Internet, deben hacer lo posible por brindar ambientes además de agradables y con tecnología de punta, seguros por encima de otras cosas, con consideraciones y restricciones en el control de acceso a sitios para adultos a los menores por que ya los pequeños saben más de Internet que nosotros mismos y aunque no es labor exclusiva de los cafés Internet ejercer este control hay una responsabilidad ineludible en el asunto.

Como ven ha sido una labor que ha tenido muchos cambios en relativamente poco tiempo, que ha sido un negocio aprovechado por muchos pero que también ha sido un generador de dolores de cabeza y desilusiones para otros.

Es posible que las fechas no sean muy precisas por lo que alentamos a nuestros visitantes a que nos ayuden a documentar con fechas, hechos y datos, el inicio y progreso de este negocio, también relata eventos que se dieron solo en Bogotá por ser la ciudad de nuestra sede pero nos gustaría conocer la evolución de los cafés Internet en otras ciudades así, que si se animan, compártanos su historia, estamos seguros que será de gran valor para los que se inician en el negocio y una fuente de recuerdos para los que ya llevan un tiempo en estas lides.

INTRODUCCIÓN.

Para un mejor desempeño en toda empresa es aconsejable y necesario contar con un sistema que ayude a automatizar las tares diarias que se realizan. Todo conlleva una mejor toma de decisiones, además de que en gran medida, ayuda en la disponibilidad futura de la información para cualquier otro proceso de la empresa.

La información nace o es el resultado de un proceso elaborado de análisis de grandes volúmenes de datos, datos estos que deben ser almacenados y continuamente actualizados.

Hoy día la empresa Innovations Café Internet lleva de manera manual el control de los tiempos y total a pagar por cada uno de lo tantos clientes que los visitan diariamente, lo cual provoca lentitud en las operaciones, por parte del encargado o persona en turno. Es por estas y otras razones que elaboraremos un software que sea capaz de agilizar en gran medida este proceso, y que se encargue además de almacenar los datos, para futuras consultas, y poder así automatizar la empresa.

CONTROL DE ENTRADAS Y SALIDAS DEUSUARIOS EN USO DE INTERNET.

Capítulo 1.0. Aspectos Generales del proyecto

1. Innovations Cafe Internet empresa fundada en el mes de marzo del año 2003, por los jóvenes Agustín Núñez, quien cursa el VI cuatrimestre de Lic. en Sistemas en la Universidad Latina y la Licda. Librada M. Fría. Egresada de la Universidad Latina Sede de Azuero. La misma está ubicada en la Provincia de Herrera, calle Julio Botello, bajando hacia el Colegio José Daniel Crespo, debajo de la Academia de Ingles KOE, en esa empresa se brindan los servicio de levantamientos de texto, creación de páginas web, envíos de fax, así como computadoras, mantenimiento de las mismas y ventas de accesorios en general. Cuenta con un personal reducido, ya que temporalmente utilizan a una persona para que labore en las horas en que sus dueños no pueden cubrir sus respectivos turnos. Por lo tanto no cuentan con planillas.

2. Antecedentes de la Empresa

El control de entradas y salidas de las personas que utilizan las computadoras de esta empresa es llevado totalmente de forma manual, el mismo se realiza en papel, anotando las horas de entrada, descripción de la persona que solicita el servicio, por cualquier circunstancia que se presente una vez se retire la misma de las instalaciones, y así tener una idea de quien utilizo las computadoras, además se anota el número de la pc a utilizar.

Todos estos datos se anota por cada cliente que utilice las computadoras, el proceso continua, ya que al retirarse la persona, la misma pasa a pagar y se tiene que verificar la hora de salida, apuntar la misma y sacar la cuenta del tiempo consumido, una vez calculado, evaluar la tarifa, ya que en la mañana ellos utilizan una oferta de descuento, o sea las horas más baratas a 0.50c para ser exactos y en la tarde utilizan otra tarifa que equivale a 0.75c la hora. Ambas tarifas son aplicables a una hora de uso, pero en caso de que la persona solo utilice de 1 a 15 minutos el precio a pagar es de 0.25c, de 16 a 30 minutos 0.50c y para finalizar de 31 minutos en adelante se les cobra como si usaran una hora completa.

Como punto final del elaborado proceso al finalizar el día se sumara un total de uso del Internet, diariamente por lo cual se convierte en tedioso y complicado. Para los dueños de la empresa.

3. Situación actual o estado actual del problema

Con la sistematización en el Control de entradas y salidas de usuarios en uso de Internet se logrará brindar un mejor servicio a los clientes, ya que se agilizará el proceso de control, ya sea al momento de entrar, de pagar y sobre todo para lo que a contabilidad se refiere, teniendo a ciencia cierta una cifra concreta de lo que diariamente se recauda, del alquiler de las computadoras.

4. Supuesto General

El objetivo general de la propuesta del sistema de Control de entradas y salidas de usuarios en uso de Internet permitirá captar con mayor precisión los datos de cada uno de los usuarios que soliciten el servicio de Internet y de igual forma así se logrará evitar gastos innecesarios de papel, tiempo en el almacenamiento manual, todo esto reforzado en que los datos estarán almacenados en una base de datos, con menor posibilidad de perdida en un futuro.

5. Objetivos Generales6. Objetivos Específicos

Capacidad de almacenamiento sin que haya perdida de datos. Mayor precisión al momento de saber el total de dinero recaudado diariamente. Minimizar el tiempo de respuesta a una solicitud de equipo emitida por un

cliente. Crear un ambiente más adecuado a las prestaciones de la empresa. Capacidad de almacenar mayor número de datos.

1. 1.6.1 Delimitación: la construcción de este proyecto puede demorar, un periodo o lapso de tiempo de un año aproximadante tomando en cuenta que constará de varios módulos. Dentro de este tiempo se instalara el software le dará entrenamiento al personal que lo va a utilizar.

Esta empresa esta equipada con sistemas computacionales ya que este es el punto fuerte o sea a lo que se dedica esta empresa.

1.6.2 Alcance o Cobertura.

La cobertura de este proyecto se ve enmarcada en la Provincia de Herrera, distrito de Chitré, calle Julio Botello, bajando hacia el Colegio José Daniel Crespo, debajo de la Academia de Ingles KOE.

Con mayor frecuencia pero sin dejar pasar por alto que esta empresa es visitada por clientes del área de la provincia de Los Santos.

2. Delimitación, alance o Cobertura

Unas de las restricciones que se nos podrían presentar al momento de la instalación, implementación y prueba del sistema se fundamenta en el hecho de hay que habilitar un tiempo en la empresa y lograr así a cabalidad lo antes dicho. El personal juega otro papel importante ya que tendríamos que brindar una capacitación sin interrumpir las labores que desarrolla diariamente.

3. Restricciones y/o limitaciones 1. Importancia

4. Justificación del proyecto

Muchos son los huecos que se podrán tapar, con la elaboración de este proyecto para la Empresa Innovations Café Internet, errores que muchas veces afectan en cierto grado, el debido funcionamiento de la empresa. Para poder lograr la conclusión de este, haremos uso de cada uno de los conocimientos adquiridos en la materia de Sistemas Informáticos.

Llevar este control de los clientes que solicitan una maquina con Internet, de forma manual, no es tarea fácil, y es un proceso que requiere de cierto cuidado, además de que es un proceso lento. Y como si fuese poco, al momento de querer tener un reporte de cuanto se hace ya sea diariamente o semanalmente, es otro trabajo más elaborado y detallado.

Todo estos detalles son los responsables de que decidamos elaborar un CONTROL DE ENTRADAS Y SALIDAS DEUSUARIOS EN USO DE INTERNET, para poder así agilizar el proceso que diariamente se realiza:

Agilizar el proceso de llenar y dar respuesta a los clientes de las PC que se encuentren libres.

Ordenar los datos de forma más eficaz. Dar al cliente mayor confianza, al momento de rendir el tiempo consumido.

Con los últimos avances presentados, muchos son los locales que han surgido en nuestra área, lo cual obliga a las empresas a estar acorde con los avances tecnológicos que día a día se van presentando. La mayor parte de los locales que brindan el servicio de internet a los clientes, poseen softwares especializados en el control de entradas y salidas, con lo cual brindan un mejor desempeño de sus labores, puesto que este programa simplifica los procesos que anteriormente se realizaban. Otro punto importante a tomar en cuenta es que cuando se realizaba de forma manual el proceso de control de entradas y salidas, cualquier persona podía hojear el lugar donde se anotan los tiempos de los clientes, mientras que con el nuevo sistema, se tendrá un acceso restringido, solo para el administrador del centro.

1. Aportes

Lograr que se agilice, el proceso de control del uso del Internet en la Empresa es el principal aporte que deseamos brinde el sistema a la Empresa en estudio, así como organizar los datos de forma más accesible a los encargados de la contabilidad, conllevando esto a un mejor servicio hacia los clientes.

Mediante este sistema Innovations Café Internet trabajara de forma más eficaz, ya que los encargados de la administración del centro, estarán enterados a ciencia cierta de cuales computadoras están disponibles y cuantas se encuentran ocupadas, en cualquier momento en que las solicite un cliente. Así como al momento en que el cliente se retire, y desee saber cuanto a de pagar, se le dará una cifra sin el más mínimo margen de error, cosa que anteriormente no era muchas veces de satisfacción de nuestros clientes.

CAPÍTULO 2.0. ASPECTOS METODOLÓGICOS

1. Hoy en día es una realidad en nuestro país el gran incremento de Cyber Cafes, obligando esto a que se implementen Sistemas de control de entradas y salidas de usuarios en uso de internet.

Esto da como resultado que se quieran ofrecer mejores servicios a las personas que dependen directamente de tal servicio.

Actualmente en esta provincia la mayoría de los centros de computo o Cyber Cafes que se dedican a esta actividad no ofrecen un servicio eficiente ya que se toman mucho tiempo al momento de realizar los cálculos del tiempo consumido y por tal razón no se toman decisiones acertadas en el momento que se deben tomar por, además la falta de exactitud en los cálculos, realidad a la que no escapa la empresa INNOVATIONS CAFÉ INTERNET, por tal razón la elaboración de este proyecto se ajusta a los requerimientos de esta empresa y poder implementar métodos para brindar y mantener un servicio de calidad que ponga a la misma en la vanguardia de las nuevas tecnologías satisfaciendo así el creciente mercado local.

De más esta decir que de no hacer uso de las herramientas adecuadas las empresas serán victimas de una especie de estancamiento, ya que nunca podrán avanzar acorde con las que ya se encuentran adquiriendo sistemas informáticas que se adecuen a las necesidad de cada uno.

2. Planteamiento del problema3. Formulación de supuestos

Observar una enorme disminución en el tiempo de llevar a cabo la tarea de control de tiempos consumidos por cada cliente.

Al no presentarse alteración de datos o pérdida de los mismos, el grado de confiabilidad en los resultados será óptimo razón por la cual se debe aceptar esta propuesta.

Con la sistematización del control de entradas y salidas de cada uno de los usuarios se minimizará el consumo de lo que a papelería se refiere, ya que los datos se podrán almacenar en medios magnéticos.

1. Instrumentación

Con la utilización adecuada de técnicas de recolección de datos como lo son encuestas, entrevistas y observación se logrará obtener datos más acertados y relevantes para la aceptación de esta propuesta.

1. La encuesta se compone de 12 preguntas que nos permitirán obtener una idea de como se desenvuelve o se desarrolla el control dentro de la empresa, así como se podrán medir otros puntos como lo son el equipo con que se cuenta, lo cual nos ayudará al momento del desarrollo e implementación de sistema.

1. Escogeremos como población los clientes que visiten las instalaciones de la empresa, para pedir el servicio de Internet por un espacio de 1 semana.

2. Población

3. Muestra:La encuesta será aplicada a una muestra de 35 personas, tomada de los clientes que frecuentan mayormente el local comercial.

4. Tipo de muestreo :

Para esta investigación se va ha utilizar un tipo de muestreo aleatorio simple; por lo que consideramos que es el mas adecuado ya que la población presenta las siguientes características:

La población no es homogénea, esta dispersa y es muy grande.

2. Encuestas

La observación es realizada de forma directa, en las Instalaciones de Innovations Café Internet. En este punto observaremos mediante visita a la empresa un día cualquiera aspectos tales como el tiempo que toma saber si en realidad hay maquinas disponibles, tiempo en que se calcula cuanto tiene que pagar el cliente, rapidez para obtener resultados en el periodo establecido, observar los cálculos que se deben optimizar y como son realizados en la actualidad, medidas de seguridad.

1.2. Método(s) de observación:

3. Observación

Aspectos o conductas a observar:

Tiempo para saber si una PC está disponible. Cantidad de listas. Duración del proceso que lleva calcular el tiempo consumido. Rapidez en los resultados hacia el cliente. Rapidez en los cálculos secundarios. Procesos a optimizar y porque? Medidas de seguridad.

3. Para la elaboración de este proyecto utilizamos un tipo de investigación descriptivo.

1. Muy frecuentemente el propósito del investigador es describir situaciones y eventos. Esto es, decir cómo es y se manifiesta determinado fenómeno. Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. Desde el punto de vista científico, describir es medir, esto es, en un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se cada una de ellas independientemente, para así -y valga la redundancia--- describir lo que se investiga.

2. Definición3. Justificación

4. Tipo de investigación

Se selecciono este método debido a que permite capturar datos globales de manera independiente lo que perfecciona y modela un mejor resultado fundamentado en soluciones eficientes ya que al ser consideradas las opciones de manera independiente se logra una objetividad total de la misma.

Es necesario hacer notar que los estudios descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o variables con los que tienen que ver. Aunque, desde luego, pueden integrar las mediciones de cada una de dichas variables para decir cómo es y se manifiesta el fenómeno de interés, su objetivo no es indicar cómo se relacionan las variables medidas.

CAPÍTULO 3.0. RESULTADOS

1.1. De las Encuestas

2. Análisis de los Resultados

1.¿Cómo considera usted el servicio brindado por la empresa?

Bueno 20 Regular 10 Malo 5

 Análisis:

Considerando el resultado obtenido a través de la encuesta podemos captar que existe un considerable margen de resultados que muestran negatividad hacia los servicios brindados por la empresa por lo cual se deben corregir con el propósito de obtener una aceptación positiva por parte de losa clientes quienes son los quienes garantizan el éxito de la empresa.

2.¿Confía usted en el cálculo del total a pagar por el uso de Internet?

Más o menos 29 No 2 Sí 4

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 Análisis:

Como es claramente expresado en el resultado obtenido el cliente no muestra gran confianza `hacia el método que se esta utilizando actualmente por parte de la empresa

para llevar a cabo sus cálculos por lo cual será propicia la adopción de otro método que brinde mayor seguridad y por ende mayor satisfacción al cliente.

3.¿Cree usted como cliente, que se agilizaría el proceso con un sistema computarizado?

Sí 32 Tal vez 3 No 0

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 Análisis:

Es ampliamente perceptible la aceptación que muestran los clientes respecto a la sistematización del control de entradas y salidas en el uso de Internet esto obviamente se debe a la exactitud que se brinda en este tipo de cálculos que puede brindar mayor agilidad en el proceso de pago para evitar someter al cliente a largas esperas que pueden traducirse en perdidas para la empresa.

4.¿Tendrá esto beneficios en cuento a tiempo de atención al cliente?

Sí 33 No 2

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Análisis:

En este resultado se expresa la forma en que el cliente percibe las ventajas que brinda la sistematización del control de entradas y salidas en el uso de Internet en cuanto al tiempo ya que es constante la perdida del mismo mediante el método manual.

5.¿Consideraría usted que un sistema automatizado pondría a la Empresa en una mejor posición competitiva?

Sí 34 No 1

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Análisis:

En esta respuesta se plasma la excelente proyección que aportaría a la empresa la instalación del método sistematizado en el control de entradas y salidas en el uso de Internet por lo cual se traduce en mejoras que envuelven a la empresa y que favorecen su competitividad.

6.¿Prefiere que la empresa continué con un sistema manual?

Sí 0 No 35

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Análisis:

Debido a la negativa general obtenida hacia el sistema actual deberá adoptarse otra opción con el propósito de brindar satisfacción a la clientela ya que son ellos quienes mantienen vigente a la empresa.

7.¿Conoce empresas del área que cuentan con sistemas para llevar el control de tiempos?

Sí 25 No 10

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Análisis:

Con el resultado obtenido se expresa el conocimiento que poseen los clientes respecto a las ventajas con que cuentan otras empresas de servicio similar a nivel regional por lo que se hace urgente la aplicación de la sistematización del control de entradas y salidas en el uso de Internet con el propósito de no perder la clientela.

8.¿Le incomoda cuando el sistema le bloquea lo que esté realizando?

Si 30 No 5

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Análisis:

Debido a que el cliente es quien consagra el verdadero éxito integral de la empresa y considerando el resultado obtenido en esta respuesta en especifico deben considerarse como prioridades vitales las exigencias delos clientes por lo cual el método de bloqueo de acciones que es utilizado con el propósito de advertir al cliente la finalización de su tiempo deberá modificarse con el propósito de no perjudicar los intereses del cliente.

9.¿Ha tenido problemas o discrepancias con la empresa por el sistema manual con que cuentan?

Sí 25 No 10

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Análisis:

Nuevamente se traduce como resultado de esta respuesta la necesidad de instalar un método sistematizado en el control de entradas y salidas en el uso de Internet ya que el método actual ha generado molestias a los clientes por lo cual debe eliminarse con el fin de complacer a la clientel

10.¿ Es usted conciente de las implicaciones que traería un sistema automatizado en la empresa?

Sí No

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Análisis:

Debido a la leve falta de conocimiento expresada en el resultado de esta respuesta deberá hacerse hincapié en la facilitación de toda la información necesaria para que el cliente sea consciente de todas las implicaciones que conlleva la instauración del sistema automatizado.

Análisis De las Observaciones

En que forma son tratados los datos.

Análisis:

Considerando que los datos son tratados manualmente puede observarse una deficiencia en el servicio brindado a los clientes lo que se ve expresado en los resultados de la encuesta en donde se señalan como inadecuados.

El tiempo de respuesta por parte del encargado, de suministrar los equipos disponibles a los clientes.

Análisis:

Aquí se plasma el mayor descontento por parte de la clientela hacia la empresa debido a que es excesiva la perdida de tiempo que se presenta en la utilización del método actual por medio del cual no logran llenarse las expectativas de los clientes.

Tiempo que se toma en realizar los cálculos del total a pagar por los clientes.

Análisis:

En este resultado puede captarse la manera en que es afectada la empresa al tener una tediosa labor de calculo lo que se traduce en perdidas de capital que son nocivas para el desempeño y evolución de la empresa.

Nivel de satisfacción por parte de los clientes.

Análisis:

Cabe señalar que a través de este resultado se expresa la urgente necesidad de efectuar un cambio en la empresa ya que la clientela no se encuentra satisfecha con los métodos actuales que son empleados por parte de la empresa.

CAPÍTULO 4.0. ANÁLISIS DEL SISTEMA ACTUAL

1. Mediante estudios realizados sobre la Empresa Innovations Café Internet, hemos logrado conocer de que la empresa realiza de forma manual todo el tramite necesario para facilitarle una maquina al cliente para el uso de internet, y de esta forma la empresa se devalúa, y no logra los objetivos trazados, que son los de

dominar territorio en cuanto al ofrecimiento del mejor servicio como sala de internet. El manejo de los datos de forma manual se realiza de manera lenta, lo cual provoca muchas veces descontento en los usuarios.

Como es de esperar, mientras más organizada se encuentra la empresa, mayores serán los frutos que rinda. Para poder realizar un buen trabajo y complacer así a los clientes, es necesaria una excelente comunicación entre lo que al equipo humano y el software en si se refiere.

Lis tiempos acumulados diariamente, son detallados en un simple papel, los mismos son almacenados en folders mensualmente, los cuales a su vez son utilizados por el contable, para efectos de cuentas mensuales, y anualmente.

1. La Empresa cuenta con un sistema actual, que consiste en un departamento de control de usos de la computadoras por parte de lo usuarios, donde se registra el total a pagar por cada usuario, y las ganancias generadas a final del día.

2. Presentación del Sistema3. Identificación de la comunidad de usuarios

2. Descripción del Sistema Actual

Entre las personas que se ven involucradas en la utilización del sistema podemos detallar:

Administración: persona encargada de tomar las decisiones y generar informes diarios y mensuales.

Contable: encargado de llevar las cuentas mensual y anualmente. Encargados: personas que atienden a los clientes. Gerente: persona que

1. Identificación de Entrada

Información de entrada Colecta Procesa Medio de Entrada

Solicitud de Equipo Cliente Administrador Formulario

2. Identificación de Salida

Salida Destino Uso Frecuencia

Factura de uso Cliente Comprobante de pago Formulario

3. Identificación de Entrada/Salida4. Funciones, limitaciones y restricciones

Las Funciones, limitaciones y restricciones son un factor determinante en toda empresa para poder realizar un buen trabajo.

Entre las funciones podemos mencionar:

Servicio agradable al cliente.

Saber que se reducirá el nivel de errores. Actuar con mayor veracidad dentro de la empresa.

Algunas limitaciones

El manejo de las cuentas solo puede ser por parte del administrador. Los datos de los clientes serán confidenciales.

Restricciones:

Solo personal autorizado tendrá acceso al sistema.

1. Mediante estos diagramas damos a conocer como está estructurado el sistema actual de la empresa Innovation Café Internet, en los cuales se identifican las diferentes fuentes de entrada y salida, sus procesos, etc.

Para ello se han elaborado dos diagramas:

A) Diagrama de Contexto: en este se detallan las funciones más generales del sistema y detalla además las principales entradas y salidas.

B) Diagrama General: presenta una visión general del sistema, además de que define el detalle del diagrama de contexto.

1. Diagrama de Contexto2. Diagrama de Flujo de Datos (DFD)

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 4.2.2 DIAGRAMA GENERAL

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CAPITULO 5

SISTEMA PROPUESTTO

5.1. Presentación del sistema propuesto

El nuevo Sistema propuesto de Control de entrada de Usuarios en uso de Computadoras producirá algunos Informes:

Informe diario Informe semanal Informe mensual Informe anual

Estos informes solo podrán se generados por un administrador o usuario con el debido acceso.

5.1.1. Identificación de la comunidad de usuarios

Aquí se detallan las personas que estarán relacionadas con el nuevo sistema:

Administrador: será la persona s encargada de tomar las decisiones en cuanto a los usuarios del sistema, además de hacer las revisiones de los informes.

Encargado: persona que diariamente manejará el software.

5.1.2 Identificación de Entrada/Salida

Identificación de Entrada

Información de entrada Colecta Procesa Medio de Entrada

Solicitud de Equipo Cliente Administrador Formulario

Identificación de Salida

Salida Destino Uso Frecuencia

Factura de uso Cliente Comprobante de pago Formulario

5.1.3 Funciones, limitaciones y restricciones

Las Funciones, limitaciones y restricciones son un factor determinante en toda empresa para poder realizar un buen trabajo.

Entre las funciones podemos mencionar:

Servicio agradable al cliente. Saber que se reducirá el nivel de errores. Actuar con mayor veracidad dentro de la empresa.

Algunas limitaciones

El manejo de las cuentas solo puede ser por parte del administrador. Los datos de los clientes serán confidenciales.

Restricciones:

Solo personal autorizado tendrá acceso al sistema.

5.2 Desarrollo de niveles DFD

5.2.1 Diagrama de Contexto

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5.2.2 Diagrama General

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 5.3 Costos y Beneficios Estimados

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 5.3.1 Costos de Hardware

Para el debido funcionamiento del programa, el equipo a utilizar debe tener los siguientes aspectos:

Calidad del teclado. Capacidad de almacenamiento. Compatibilidad con el software

La selección de un equipo, una computadora, con un procesador no menor de 1 Ghz, 128 MB de memoria, unidad de diskette para los respaldos, un disco duro apropiado, unidad de CD-ROM, y sistema operativo WIN 98 SE para, la debida ejecución del software, y para finalizar una impresora, para la impresión de los informes, generados por el programa, todo ello con un costo aproximado de unos B/. 400.00

5.3.2 Costos de Software

Las exigencias que debe contemplar el software

compatibilidad del equipo Flexibilidad Agradable al usuario.

El software necesario para la implementación del sistema: Microsoft Visual Basic con un costo de B/. 250.00

5.3.3. Otros Costos

Entre los otros costos podemos mencionar la papelería utilizada para la realización de pruebas de escritorio.

CONCLUSIONES

Se dará menos perdida de información, por lo tanto la compatibilidad y rentabilidad de la empresa.

El tiempo de atención será más efectivo. Todos o la mayoría de los clientes que frecuentan Innovación Café Internet están

de acuerdo en que se sistematice el área de atención al cliente. La empresa mediante el uso d este programa se podrá posicionar entre los

mejores del área

RECOMENDACIONES

El personal que ira a utilizar el sistema deberá recibir una pequeña orientación sobre el manejo del mismo.

Las maquinas se deben de encontrar en un buen estado, para el debido funcionamiento del sistema.

El reloj de la maquina donde se ejecuta el software deberá, estar actualizado, con la hora real, para evitar inconvenientes con los clientes.

La seguridad de los datos, será efectiva en cuando los datos, se manejen con cierto grado de cuidado.

 

Este trabado esta elaborado por:

Agustín A Núñez

Fernando González