ASERTIVIDAD

Definicin

El comportamiento asertivo es aquel que implica la expresin directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legtimos u opiniones, sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas.

Introduccin:Tres estilos de comunicacin

Existen tres estilos de comportamiento:

Asertivo.

Se muestra cuando se emplea la expresin directa sin ser coercitivo.

Inhibido (no asertivo).

Se manifiesta cuando se utiliza la manifestacin indirecta sin ser coercitivo.

Agresivo.

Cuando se manifiesta una expresin directa y se es coercitivo.

MODELO BIDIMENSIONAL DE LA ASERTIVIDAD

Caractersticas de los diferentes estilos de comportamiento:

INHIBIDOASERTIVOAGRESIVO

No se respetan sus derechos

Se aprovechan de l

No consigue sus objetivos

Se siente frustrado, herido, desgraciado, ansioso

Inhibido (no expresivo)

Deja al otro elegir por lRespeta los derechos del otro

Puede conseguir sus objetivos

Se siente bien consigo mismo. Tiene confianza en s mismo

Expresivo (directo)

Elige por s mismoNo respeta los derechos del otro

Se aprovecha del otro

Puede alcanzar sus objetivos a expensas del otro

Expresivo (directo e indirecto)

Elige por el otro

Consecuencias de las diferentes conductas

INHIBIDOASERTIVOAGRESIVO

POSITIVAS A.C.P.:

No tener que enfrentarse al problema. Evitacin y escape a los conflictos.

Alivio momentneo de la ansiedad ante la situacin.

POSITIVAS A.L.P.:

Ninguna

NEGATIVAS:

Desvalorizacin de los propios sentimientos.

Falta de confianza en uno mismo.

No le hacen caso (los otros). No le tienen en cuenta.

Reduccin de la posibilidad de satisfacer las necesidades o de que sean atendidas las opiniones, por falta de comunicacin.

Sentimientos de ser incomprendido, manipulado.

Sentimientos de culpa, ansiedad, depresin y baja autoestima.

Desarrollo de trastornos psicosomticos (dolor de cabeza, lceras, etc.) por expresar sentimientos.

Estallidos de molestia o ira incontrolada por aguante de situaciones no resueltas.

Sentimientos de ira, por parte de las otras personas, por tenerle constantemente que leerle los pensamientos o actuar por l.

Inexistencia de relaciones sociales clidas.POSITIVAS:

Mejor control del ambiente (su conducta puede producir un impacto en los dems, probable consecucin de objetivos).

Mejor control de uno sin sentimientos de ansiedad ni culpabilidad.

Mayor satisfaccin de uno mismo y con los dems.

Desaparicin de sntomas psicosomticos (p.e., dolores de cabeza, fatiga general, etc.)

Maximizacin de las consecuencias favorables y minimizacin de las consecuencias desfavorables a largo plazo.

Independientemente de que se logren los objetivos o no, la persona que ha actuado asertivamente se siente mejor por haber sido capaz de expresar sus opiniones.

La manifestacin de la posicin propia es probable que aumente la probabilidad de que otra persona respete dicha decisin.

Es probable que obtenga consecuencias favorables, pues recibe una comunicacin clara y no manipulativa.

Mayor satisfaccin con la vida social.

Ms confianza en uno mismo.

Relaciones ms ntimas y significativas.POSITIVAS A.C.P.:

Expresin emocional.

Sentimientos de poder momentneo.

Conseguir objetivos y necesidades sin experimentar reacciones directas de los dems.

NEGATIVAS:

Sentimientos de resentimiento y evitacin por parte de las vctimas de agresin.

Relaciones poco duraderas o insatisfactorias.

Sentimientos de culpa (corto plazo).

Una contra-agresin directa bajo la forma de una rplica sarcstica o una mirada desafiante.

Tensin en la relacin interpersonal con la persona vctima de la agresin, o la evitacin de futuros contactos con ella.

Comportamiento asertivo

ASPECTOS PREVIOSCONDUCTA VERBALCONDUCTA NO VERBAL

- Tener claro el objetivo: saber qu queremos (identificacin de la situacin y de los sentimientos propios).

- Buscar el momento adecuado: disponibilidad de la otra persona.

- Mantener el control emocional: respirar, auto-instrucciones, parada de pensamiento.

- Expresar el deseo con claridad (informacin).

- Repetir el deseo tantas veces como haga falta (persistencia).

- Emitir frases de comprensin de la conducta del otro, aunque no se est de acuerdo (respeto de los derechos de los dems empata).

- No discutir, no contraatacar.

- No poner excusas.

- Llegar a un acuerdo.

- Mirada directa (contacto visual).

- Tono de voz y volumen adecuado a la situacin y al mensaje pero en general no crispado, sin ansiedad, firme y audible.

- Expresin del rostro en consonancia con el mensaje. Evitar expresin crispada.

- Distancia en funcin de la situacin.

- Gestos: no demasiado. Adecuados al mensaje y a la situacin.

Decir no o rechazar peticiones:

Objetivos:

Rechazar una peticin que no queremos aceptar.

Aprende la habilidad decir no ante presiones sociales.

Aprender la tcnicas de disco rayado y banco de niebla

Este tipo de situaciones suelen ser difciles de manejar porque normalmente nos educan para no decir no y casi siempre necesitamos justificar y excusar nuestra negativa. La principal razn por la que no solemos decir no es por el miedo a que la otra persona se enfade o se moleste con nosotros, que piense mal de nosotros. Sin embargo, el hecho de autoafirmarnos, no tiene por qu poner en peligro la relacin con la otra persona. Decir no no conlleva una crtica, ni quiere decir que la otra persona nos caiga mal o tengamos algo contra ella.

Tenemos derecho a decir no ante cualquier peticin que, aunque no sea algo muy importante y no tengamos razones seras para negarnos, nos hacen sentir incmodos a nivel personal o que nos hacen actuar o hacer algo con lo que no estamos de acuerdo, ante las que sentimos que nos respetan o estn abusando de nosotros o peticiones que en otros momentos aceptaramos pero que en este momento no queremos o no podemos aceptar.

Desventajas de no decir no:Si aceptamos una peticin que en realidad queramos rechazar, no estamos respetando nuestro derecho a decir no, estamos dejando nuestras necesidades y deseos en un segundo plano, dando ms importancia a los de los dems. Con todo esto nuestra autoestima se va a ver daada porque el mensaje implcito es es ms importante los deseos de la otra persona que los mos propios.

Va a ver tambin consecuencias negativas en la relacin con la otra persona porque esta va ir provocando sentimientos de ira y de frustracin contra ella.

Ventajas de saber decir no adecuadamente.

Cuando decimos no a algo que no queremos nos autoafirmamos, nos sentimos bien porque hemos sido capaces de defender nuestros deseos y afrontar la presin social todo esto hace que nuestra autoestima aumente.

Si lo hacemos bien las posibilidades de que la otra persona se moleste son muy escasas y aumentamos la probabilidad de que esa persona no vuelva hacerte esa peticin en el futuro.

Conducta no verbal: Contacto visual.

Tono firme.

Volumen audible pero sin gritar.

Rostro serio.

Es muy importante controlar el tono cuando utilicemos la tcnica de banco de niebla, ya que si se dice de forma dura y tajante o excesivamente despreciativa, puede suscitar agresividad en el interlocutor. El tono debe de ser tranquilo y hasta ligeramente reflexivo, como meditando las palabras que nos dice el otro.

Conducta verbal:

Escuchar la peticin hasta el final, no interrumpir.

Evitar justificaciones si no son necesarias, es importante acabar con el hbito de poner excusas ya que suele ser ineficaz. Si nuestro interlocutor es hbil, seguramente reformular la peticin tantas veces como necesite para desmontar las excusas ejp me dejas tu trabajo de ciencias?, no porque tengo que corregir an la ortografa e imprimirlo. Bueno, no te preocupes porque yo puedo orregirla. No pero tendra que ir a casa a por el. No te preocupes me lo puedes traer maana.

Es mejor , por tanto, decir no sin excusas, una buena manera de empezar a decir no es decir no yo prefiero...por ejp te quedas a tomar algo hoy despus del trabajo? No prefiero no quedarme hoy. Otra opcin sera decir no seguido de la preferencia alternativa, si procede. te quedas hoy a tomar algo?. No prefiero irme ya a casa a descansar.

Utiliza el disco rayado si sigue insistiendo: es decir repite una y otra vez lo que queremos, sin enfadarnos. Acabando las frases siempre con nuestro objetivo. Ejp no lo siento pero prefiero no quedarme ms tiempo hoy porque estoy muy cansado y prefiero irme a casa a descansar. As una y otra vez. Esta tcnica no ataca a la otra persona pero insiste en repetir tu argumento una y otra vez hasta que la otra persona quede convencida o, por lo menos, se da cuenta de que no va a lograr nada ms con sus ataques.

Utilizar la tcnica banco de niebla para el manejo de crticas con intencin manipulativa. Consiste en dar la razn a la persona en lo que se considere que puede ser cierto, pero negndose a entrar en mayores discusiones.

Lo ms adecuado es convenir con la verdad o la posibilidad ejp:

- Como puedes negarte a quedarte hoy un rato con las veces que yo hago lo que tu quieres.

- Es verdad que tu muchas veces aceptas lo que te pido.

- Eres un egosta.

- Puede que a veces sea egosta pero realmente hoy prefiero no quedarme ms tiempo porque estoy muy cansado.

Por ltimo se puede convenir en principio.

Debera no ser tan egosta.

Lo tendr en cuenta para la prxima vez.

Empatizar con la otra persona, ponerse en su lugar. Por ejp, comprendo que te gustara pero yo...

Si es posible hacer un comentario positivo: ejp te agradezco que me lo hayas pedido pero yo hoy...

Ofrecer alternativas ejp quizs maana te pueda acompaar, ...quizs Juan pueda ir contigo...

Cuando las peticiones o propuestas son de mucha relevancia, poseen importantes implicaciones para nosotros conviene retrasar la respuesta y meditar si la quieres aceptar o no.

Hacer peticiones:

Objetivos:Ser capaces de poner en prctica de manera adecuada nuestro derecho a hacer peticiones a los dems, en situaciones cotidianas y en situaciones crticas de especial dificultad.

Consiste en expresar clara y honestamente lo que deseamos de la otra persona. En este sentido, tenemos derecho hacer cualquier tipo de peticin a excepcin a este derecho es hacer lo que consideramos peticiones deshonestas, algo que est en contra de su cdigo moral. De la misma manera que tenemos derecho a hacer una peticin, debemos recordar que la otra persona tambin tiene derecho a decir que no y no ofendernos si esto sucede.

A veces no hacemos peticiones porque creemos que podemos poner a la otra persona en un aprieto pero recuerda que tiene derecho a decir que no y que hacer una peticin no quiere decir obligar a alguien a hacer algo.

Aspectos previos: Buscar el momento adecuado.

Tener el objetivo claro y definido.

Conducta no verbal:

Contacto visual.

Sonrisa si procede.

Conducta verbal.

- Llamar a la persona por su nombre.

- Hacer peticin directamente, sin rodeos, aunque explicando el porqu de esa peticin.

- Uso de las primera persona y de condicionales.

me gustara, yo deseara, te agradecera, necesitara...

- Repetir la peticin si es necesario.

- Empatizar: comprender la postura del otro, ponerse en su lugar.

- Ofrecer alternativas de solucin a las objeciones o excusas que nos plantean.

- Negociar un compromiso viable, si no podemos conseguir nuestro objetivo completo, optar por una solucin intermedia.

- Si no se consigue el objetivo: control de las respuestas emocionales.

- Respiracin.

- Pensar en alternativas de solucin.

- Si se ha conseguido el objetivo

- Expresar un sentimiento positivo a la otra persona.

- Reforzar.

Expresar crticas:

El objetivo es expresar lo que te ha molestado de la otras persona. Con el objetivo de intentar cambios en el otro, no como un arma para hacer dao, manteniendo bajo control las respuestas emocionales negativas y las buenas relaciones. Ahora bien, a nadie le gusta recibir crticas frecuentes. Es decir, no sera adecuado que a partir de ahora critiques sistemticamente todos los comportamientos que no te gustan de tus familiares, compaeros o amigos. El mejor criterio para decidir qu crticas emitir y cules no es la relevancia de la conducta a criticar y el efecto emocional que te provoca.

El consejo es que critiques slo aquellas conductas que tengan verdadera importancia para ti, y que te hagan sentir lo suficientemente mal como para que, si no las resuelves, se conviertan en rencor acumulado hacia esa persona.

Una de las razones por las que no nos atrevemos hacer una crtica es porque exageramos acerca de cmo reaccionar el interlocutor cuando le expresemos una crtica. Habitualmente creemos que se enfadar, le haremos dao, dejar de ser nuestro amigo, cambiar la imagen que tiene de nosotros o provocar la perdida de nuestra amistad. Es cierto que a nadie le gusta recibir una crtica, y es cierto tambin que la posibilidad de que el interlocutor reaccione mal ante la crtica existe. Pero no es cierto, que si expresamos una crtica de forma adecuada, las probabilidades de reaccin negativa son muy escasas.Ventajas o consecuencias positivas de expresar crticas adecuadamente: Aumento de la probabilidad de que los otros no se sientan amenazados y no reaccionen defensivamente.

Aumento de la probabilidad de conseguir cambiar un comportamiento que nos molesta o nos incomoda.

Independientemente de conseguir cambio o no, el sujeto se auto-afirma

Incrementndose la propia autoestima e impidiendo que desarrollen sentimientos de indefensin y perdida de control.

Componentes previos:

Elegir el momento adecuado para el y para el otro. Es decir, que el otro no este alterado y se encuentre disponible y que nosotros no estemos muy alterados. Si ests muy enfadado, fuera de control, retrasa la crtica lo suficiente como para recuperar el equilibrio.

No esperar mucho tiempo desde que se produjo la conducta objeto de la crtica, y sobretodo no deje de expresar esa crtica si para ti a sido algo importante.

Evita palabras descalificativos o insultos. Recuerda tu objetivo no es fastidiar a la otra persona ni tener una discusin, sino ms bien todo lo contrario.

Se concreto. Cete a la conducta que quieres que la otra persona cambie. No saques trapos sucios. Se sacas un listado de todo lo que deberas haber criticado en su momento y que tienes pendiente, la cosa acabar mal.

Conducta no verbal:

Controlar lo que decimos es difcil. Pero controlar lo que nuestro cuerpo expresa, la comunicacin no verbal, es ms complicado. Trata de controlar que tu cuerpo no adopte el patrn de agresividad. Mirada fija, gestos bruscos, rigidez facial o acercarte demasiado al interlocutor. Ten en cuenta lo siguiente en cuanto la comunicacin no verbal:

- Contacto visual.

Rostro serio pero relajado.

Distancia en funcin de la situacin, pero en general no demasiado cerca para evitar que se interprete como agresin.

Intenta tambin mantener bajo control las variables paralingusticas. Volumen, entonacin, tono. Las personas irritadas tienden a gritar, a hablar rpido y a mantener una entonacin con cambios bruscos. Ten en cuenta las siguientes recomendaciones.

Baja el volumen.

Intenta hablar lento y con una entonacin suave.

- Tono firme pero no alterado.

Volumen audible pero sin gritar.

Conducta verbal:

1 objetivo: Informar.

Describir operativamente el comportamiento objeto de la crtica (no juzgar, no generalizar) especificando el hecho o conducta concreta que te ha molestado. NO utilices trminos generales o globales que adems tienden a ser descalificativos y que van a provocar automticamente una reaccin defensiva y de contrataque en la otra persona.

Cuando tu hiciste .....

Expresar mi sentimiento, como te hace sentir ese comportamiento y porqu.

Cuando tu haces ....yo me siento....porque pienso.

2 objetivo: No deterioro de la relacin.

- Expresar algo positivo del comportamiento de la otra persona.

Normalmente haces muy bien...

Me gusta ms cundo...

Expresar entendimiento y empata. Intenta ponerte en la posicin del otro, es decir, intenta comprender porqu la otra persona est actuando de esa forma. Este elemento reduce las probabilidades de que el interlocutor reaccione negativamente hacia nosotros.

Entiendo que ests cansado...

Entiendo que para ti...

- Aceptar si es necesario alguna parte de responsabilidad.

Tal vez yo tampoco hecho bien.

Tal vez yo tenga parte de culpa por...

Yo a veces tambin lo hago...

3 objetivo: Pedir cambio de conducta. Expresar lo que se quiere del otro o en que te gustara que cambiara su comportamiento de la forma ms directa y operativa posible. Trata de evitar expresiones ambiguas o de carcter moralista:

- Hacer peticin de cambio

Me gustara que la prxima vez...

- Proponer alguna solucin.

Podramos solucionarlo si..

.

- Pedir sugerencias al otro

qu se te ocurre que podramos hacer?

- Intentar llegar a un acuerdo.

5 objetivo: mostrar agrado por entendernos. Por ltimo reforzar cualquier comportamiento positivo del otro que se haya observado, aunque no se hay conseguido el cambio. Si la otra persona reacciona positivamente entendiendo nuestra crtica y/o intentando cambiar su conducta a partir de nuestra peticin, deberamos manifestar nuestro agrado por el esfuerzo que est haciendo. Por ejp, me siento muy bien porque lo entiendas o gracias por atender mi peticin.

Me alegro que lo hayamos hablado.

Responder a la crtica: recibir crticas.

Aunque hacer una crtica es difcil, normalmente recibirla es todava ms. Cuado hacemos una crtica podemos escoger el momento, utilizar estrategias para controlar nuestras emociones e incluso prepararla con antelacin. Todo esto es imposible cuando recibimos una crtica.

Existen varias formas automticas de reaccionar ante las crticas que ms que ayudarnos, complican nuestras relaciones sociales.

La primera es contratacar. Reaccionar criticando o descalificando al interlocutor y a ser posible con mayor dureza. El resultado inevitable de esta estrategia es la discusin y el enfado.

Una segunda forma de reaccionar es negar la critica, independientemente si estamos de acuerdo o no, pero esto tampoco hace que tus relaciones interpersonales mejoren.

Finalmente, una tercera manera de afrontar la crtica, es aceptarla sin ms, sin ni siquiera analizar se ests de acuerdo con ella y adems, interpretar el supuesto error como una muestra significativa de tu falta de vala, lo que provoca culpabilidad, tristeza...Si la primeras emociones que sientes son stas, intenta pensar que mientras no se demuestre lo contrario, el contenido de la crtica que ests recibiendo expresa la opinin de la otra persona, pero no necesariamente la realidad objetiva.

Objetivos:

Desensibilizarse frente a las crticas: cambio de actitudes defensivas.

Aprender y practicar tcnicas asertivas: banco de niebla, interrogacin negativas, asercin negativa, etc.

Aprender y practicar el recibir crticas de forma adecuada, en funcin de las diferentes situaciones y objetivos.

Condiciones previas:

Es necesario saber interpretar correctamente una situacin en la que le parezca que est siendo criticada. Tiene que saber discriminar lo que es verdadera crtica y lo que es una mera interpretacin suya.

Tambin es necesario saber evaluar cundo una crtica est siendo emitida con mala voluntad (en cuyo caso tendra que saber defenderse asertivamente) y cundo se trata de una crtica constructiva (en cuyo caso la reaccin ira ms encaminada a evaluar si la otra persona tiene razn y/o como responder a ello).

Comunicacin no verbal:

Es muy importante a la hora de responder a una crtica el tono que utilicemos, ya que la persona que est criticando no tiene que sentirse agredida. Si esto ocurre, la conversacin acabara en una discusin o una competencia de agresiones mutuas, que no llegara a ninguna parte, el tono de la respuesta debe ser por tanto, lo ms neutro y asptico posibleComunicacin verbal:Veamos las estrategias ms comunes que existen para responder a la crtica.

Si te parece que la crtica es justificada o al menos tiene razn en parte:

Componentes de cmo recibir una crtica: Escuchar la crtica sin interrumpir.

No contratacar con otra crtica (evitar la escalada).

Dedicar un momento a:

Relajarnos.

respirar hondo.

Autoinstrucciones: calma, tranquilo, ...

Definir nuestro objetivo, en funcin de que:

La persona o la crtica son importantes.

La crtica es verdadera y decido cambiar.

La persona o la crtica no me interesa.

La crtica es verdadera, pero decido no cambiar.

La crtica no es verdadera.

La persona o la crtica son importantes.- Interrogacin negativa: mediante preguntas obligar al interlocutor a dar ms informacin y ms especfica, con un doble objetivo:

Agotar la crtica si es manipulativa y no tiene razn o enriquecernos con ella si es justificada. Pedir clarificacin y no permitir respuestas vagas o negativas. No permitas que el otro generalice su crtica a otras situaciones o a otras facetas de tu personalidad..

Ejemplos: qu hay de malo en ...?.

qu quieres decir con ...?

a que te refieres exactamente cuando dices...?

podras explicarte mejor cuando dices...?.

En que cosas te parece que...?

Empatizar, entender al otro o ponernos en su lugar.

La crtica es verdadera y decido cambiar.

- Aceptar la verdad:

Asercin negativa: Si al or la crtica y entenderla, estamos de acuerdo en su contenido, lo asertivo y honesto sera reconocerlo. Cuando as lo hacemos estamos utilizando la asercin negativa. Sera aceptar la crtica sin adoptar actitudes defensivas, sin justificarnos, sin enfadarnos y por supuesto, sin hundirnos o sentirnos excesivamente culpables. Implicara reconocer que hemos cometido un error y que somos responsables de ello si creemos que tiene razn, enfrentarnos y aceptar nuestros errores o aquellos que los dems nos sealen como tales, de una manera asertiva, sin justificarnos, disculparnos o sentirnos culpables:

ejemplos: es verdad...

Tienes razn...

- Convenir con la posibilidad: (es posible, puedes que tengas razn...)

Si consideramos que hay algn dato que la otra persona desconoce y que es importante para comprender la situacin, explicrselo. No utilizar excusas o justificaciones. Explicar porque (no lo hice porqu, hice esto porqu...)

Dar alternativas de solucin al problema (si las hubiera). Expreso mi deseo de cambio: operativazo y concreto en qu.

La persona o la crtica no nos interesa. Reconocer la opinin del otro.

Si la situacin se alarga demasiado: retirada progresiva de seales verbales y no verbales (contacto visual...) y salir de la situacin.

La crtica es verdadera, pero decido no cambiar. Reconocer el comportamiento o la posibilidad de que pueda molestarle al otro (empatizar).

Evita justificarse.

Expresar claramente el objetivo, no voy a cambiar porque...

Plantear alternativas.

La crtica no es verdadera. Explicar claramente nuestro punto de vista y porqu creemos que no tiene razn.

Aadir informacin si consideramos que el otro desconoce algn dato relevante de la situacin.

- Autoafirmarmos en nuestra opinin: no es cierto... y repetirlo, si es necesario las veces que haga falta.

Otra estrategia para recibir crticas, especialmente crticas malintencionadas. Consiste en mediante expresiones ambiguas, reconocer que algo de la crtica de la otra persona podra ser cierto. En este sentido sera como correr una cortina de humo o niebla entre el interlocutor y nosotros mismos. Por ejp ante la crtica ese pantaln que te has comprado es horroroso, un banco de niebla podra ser: ya, comprendo que a ti no te guste. Al utilizar esta expresin es muy importante controlar las variables paralingusticas y no verbales. La palabra clave es normalidad. El volumen y la entonacin de voz y el volumen del habla y el ritmo de habla deben ser totalmente neutros, al igual que la expresividad del rostro. Este esto de estrategia se recomienda solo en el caso de crticas deshonestas, es decir, ante aquel tipo de personas que le gusta rerse de los dems haciendo comentarios hirientes o despectivos. El mensaje que subyace es no me afecta, si siquiera me importa lo que me ests diciendo.

La otra persona esta siendo muy agresivo con nosotros:

Definiramos agresividad como gritos, insultos o uso de expresiones descalificativos. En estas situaciones difciles nuestro objetivo fundamental deber ser cortar la interaccin tan pronto como sea posible. La agresividad parece que se contagia, es muy difcil mantener el control si esta situacin se prolonga. La mejor opcin es utilizar una estrategia denominada Enfado que se desarma y consiste en bloquear el discurso de la otra persona todava se enfade ms y use nuestra negativa a continuar hablando en estas condiciones como parte de sus argumentos descalificadores. No hay eleccin, solamente nos queda salir de la habitacin.

Expresar y defender opiniones opuestasObjetivos:

Ser capaces de verbalizar y mantener las propias opiniones.

Ser capaces de mantener comportamientos de oposicin y diferenciacin de otros.

Incrementar la capacidad de control emocional.

Aspectos previos: Discusin sobre el derecho personal a mantener mis propias emociones, a cambiar de opinin, derecho del otro a que se respeten sus opiniones.

Anlisis de temores e ideas irracionales.

Necesidad de aprobacin.

Temor al enfado o las burlas del otro.

Temor a ser diferente.

Falta de informacin.

Importancia de mantener el control emocional. Pensamientos inadecuados e inductores de la alteracin.

Verbalizaciones alternativas adecuadas que contrarresten el dilogo interno inadecuado: Yo puedo pensar diferente, Es su opinin...

No emitir juicios sobre la validez o no de la opinin del otro ni de la persona.

Conducta no verbal:

Volumen: no alto. No gritar.

Contacto visual.

Tono firme.

Gestos: marquen o refuercen la informacin (evitar gestos bruscos o excesivos).

Distancia y postura: en funcin de la situacin, pero no demasiado cerca. Buscar estar al mismo nivel y posicin (sentado, de pie, etc.).

Seales de escucha: evitar gestos descalificadores.

Conducta verbal:

Utilizar la primera persona.

Yo opino....

Yo pienso....

Insistir en mi punto de vista (disco rayado).

Ante posibles crticas:

Aceptar si es cierto. Por ejemplo: falta de informacin.

Banco de niebla: Es posible....

Empatizar con el otro (entenderle no es estar de acuerdo). Anlisis de temores e ideas irracionales:

Recordar derecho personal a mantener mis propias opiniones, a cambiar de opinin, derecho del otro a tener sus propias opiniones y que se las respeten.

Posibles ideas irracionales de reestructurar:

Necesidad de aprobacin.

Temor al enfado o burlas del otro.

Temor a ser diferente.

Temor a la falta de informacin y a lo que puedan pensar por ello.

Importancia de mantener control emocional.:

A travs de respiraciones profundas.

Controlando pensamientos inadecuados con verbalizaciones alternativas que contrarrestan el dilogo interno inadecuado: Yo puedo ser diferente, cada uno tiene sus opiniones, no se trata de convencer a nadie, solo de decir mi punto de vista, no tienen porque ser el verdadero, es solo mi opinin y su opinin .

No emitir juicios de validez o no de la opinin del otro ni de la persona.

Defender derechos

Derechos personalesDiscutir sobre la importancia de reconocer sobre nuestros derechos personales e importancia de aprender a defenderlos.

Listado de derechos personales1. Tengo derecho a ser el primero.

2. Tengo derecho a cometer errores.

3. Tengo derecho a ser el juez ltimo de mis sentimientos y aceptarlos como vlidos.

4. Tengo derecho a tener mis propias opiniones y convencimientos.

5. Tengo derecho a cambiar de idea o de lnea de accin.

6. Tengo derecho a la crtica y a protestar por un trato injusto.

7. Tengo derecho a interrumpir para pedir una aclaracin.

8. Tengo derecho a intentar un cambio.

9. Tengo derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

10. Tengo derecho a sentir y expresar dolor.

11. Tengo derecho a ignorar los consejos de los dems.

12. Tengo derecho a recibir el reconocimiento formal por un trabajo bien hecho.

13. Tengo derecho a decir NO.

14. Tengo derecho a estar solo aunque los dems deseen mi compaa.

15. Tengo derecho a no justificarme ante los dems.

16. Tengo derecho a no responsabilizarme de los problemas de los dems.

17. Tengo derecho a no anticiparme a las necesidades y deseos de los dems.

18. Tengo derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los dems.

19. Tengo derecho a responder o a no hacerlo.

Objetivos:

Incrementar la emisin de conductas de defensa de nuestros derechos ante nuevas situaciones.

Mantener el control emocional ante situaciones aversivas.

Aspectos previos:

Recordar nuestros derechos asertivos personales.

Analizar las consecuencias positivas de hacer una adecuada defensa de nuestros derechos (segn el estilo de comportamiento asertivo).

Analizar las consecuencias negativas del estilo de comportamiento pasivo o agresivo en al defensa de nuestros derechos.

Discusin y desmontaje de temores o ideas irracionales como: Temor a que se enfade, No tengo derecho a..., Me da igual, no me importa.

Qu hacer para mantener el control emocional:

Detectar seales de malestar y qu es lo que nos molesta, lo antes posible.

Darse autoinstrucciones de calma y pensar en alternativas de accin.

Parar los pensamientos que tienden a interpretar o juzgar el comportamiento del otro.

Respiracin profunda.

Decidir y actuar (buscar el momento ms adecuado).

Conducta no verbal: Mirada directa. Tono fuerte y convincente (no brusco y seco). Volumen: audible en la situacin (no gritar, ni susurrar). Gestos: limitados a los que acompaan al contenido verbal. Evitar demasiados gestos o muy bruscos. Rostro sereno.Conducta verbal: Expresin directa o concreta en primera persona.

Describir el hecho o comportamiento.

Sentimiento.

Peticin, deseo, opinin (tiempo adicional)

Repetir mi deseo peticin (persistencia o disco rayado).

Empatizar con el otro. Comprender su postura. Decir algo positivo de la conducta del otro.

Comprendo que est muy atareado.

Tal vez yo....

Siempre he recibido un buen servicio.

Banco de niebla o extincin frente a las crticas manipulativas.

Vendedor: Est usted formando una cola.

Yo: S, toda esta gente, est como yo, esperando para ser atendida.

Manejar crticas (acusaciones) no ciertas.

Eso lo habr estropeado usted por el uso.

Asercin negativa frente a crticas ciertas.

S, tendra que haberlo comprobado antes.

Dar alternativas de solucin a las objeciones que se me plantean (persuasin).

Llegar a un compromiso viable, si se valora como aceptable.

Si he conseguido mi objetivo: reforzar a la otra persona.

Si no consigo mi objetivo, mantener el control emocional y buscar otras soluciones.

Expresin manifiesta (directa)

ASERCINAGRESIN

No coercitivoCoercitivo

NO ASERCINAGRESIN PASIVA

Expresin encubierta (indirecta)