International Training Center

Formación Básica Internacional 3.0

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Descripción de ejercicios:Formula una manera de iniciar la conversación para el ejemplo de abajo. Anótalo en la siguiente hoja de conversación bajo el punto “Preparación de la conversación”. Trae el resultado al curso presencial.

Ejemplo: En el eTraining te hemos presentado a una clienta potencial. Ella ha entrado en contacto con Volkswagen por primera vez en el Salón Internacional del Automóvil. Hasta ahora conduce un BMW Serie 1. Ella ha asistido en el Salón Internacional del Automóvil gracias a un sorteo en el que el ganador podía llevarse un Tiguan y así tu tienes ahora sus datos personales. Ahora deseas llamarla. Formula primero una forma de iniciar la conversación.

Formación Básica – Prospección activaHoja de ejercicios "Formular el comienzo de la conversación"

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Información personal

Preparación de la conversación

Seguimiento de la conversación

Realización de la conversación

Ningún interés

Enviar información

Cita

Interés

Próxima llamada

Otros

Pasos siguientesResultado

Formular preguntas abiertas

Escuchar de forma activa

Hablar con claridad

Actitud positiva

Puesto de trabajo ordenadoHablar por teléfono sin interrupciones

Considerar factores de éxito Anotaciones

Establecer el objetivo de la conversación

Formular comienzo de conversación (Saludo, motivo de la llamada, ventaja, pregunta de transición)

Registro de llamadas Fecha:

Nombre

Teléfono Móvil

Otros