Génesis Caporal Arriola 1”B”

Diagrama de IshikawaInicialmente desarrollado por el Profesor Kaoru Ishikawa, es una herramienta de ayuda a la resolución de problemas. Es conocido también con el nombre de “Diagrama de espina de pez”

Este herramienta gráfico en forma de diagrama es destinado a analizar las causas principales de un problema dado.

Muy visual, muestra muy claramente la estructura de las causas del problema, generalmente encontradas durante un brainstorming de equipo (reunión de reflexión)

Este método idealmente será idealmente efectuado durante una serie de reuniones, lo que permitirá al equipo sumirse en profundidad en el problema. Las nuevas sugerencias que conciernen a las causas pueden ser descubiertas entre estas reuniones y los miembros, olvidando quién está al principio de tal idea, serán así más fácilmente críticos.

El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales, organización, etc. A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas como las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del problema.

A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común.

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Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo

Para empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes pasos:

1. Dibujar un diagrama en blanco.

2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.

Quejas que manifiestan disconformidad con el servicio.

3. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema, por ejemplo:maquina, mano de obra, materiales, métodos, son las más comunes y se aplican en muchos procesos.

4. Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada categoría. No se atiende al teléfono al primer sonido- No se informa de los productos disponibles en cada demanda.

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