DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DIMACOFI S.A

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DIMACOFI S.A.Evaluación de Desempeño 2020

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• Contiene aquellas competencias consideradas “clave o necesarias” para traba-

jar en Dimacofi.

• Entrega una definición de qué significa poseer una competencia en particular en

Dimacofi.

• Muestra las competencias deben tener todos quienes trabajan en la organiza-

ción y también aquellas competencias que son especificas para ciertos grupos o

cargos.

• Te entrega niveles (débil, incipiente, esperado, avanzado) y los indicadores de

conducta específicos que te permiten ubicar a cada colaborador en el nivel efec-

tiva y concretamente mostrado en su trabajo en el periodo evaluado.

¿Para qué sirve un diccionario de competencias?

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Diccionario de Competencias

En este diccionario de competencias, encontrarás todos los niveles e indicadores que hemos definido

para que realices tanto la Autoevaluación como la Evaluación Descendente.

Existen 2 tipos de competencias:

Transversales: Son aquellas competencias

que se aplican a todos los colaboradores de la

compañía.

Específicas: Son aquellas competencias que se

aplican a todos los cargos con personal a cargo,

líderes de área, jefaturas, subgerentes y geren-

tes.

Colaboradores centrados en el Cliente Liderazgo

Adaptación y Flexibilidad Visión Estratégica

Orientación al Resultado Planificación

Trabajo en Equipo Desarrollo de Colaboradores

Comunicación Efectiva Alianza Estratégica

Capacidad Analítica Toma de Decisiones

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Escala y evaluación

La escala de evaluación será de 1 a 4, siendo uno el más bajo y cuatro el más alto.

Debil Incipiente Esperado Avanzado

No alcanza los

estándares mínimos

esperados para el

cargo.

Rinde los resultados

mínimos esperados,

pero no los que se

esperan normalmente.

Cumple total y

consistentemente

con los resultados

esperados para el

cargo.

Sobrepasa

consistentemente los

resultados esperados

para el cargo.

1 2 3 4

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CompetenciasTransversales

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COLABORADORES CENTRADOS EN EL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO)

Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales,

externos o internos, que se pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro. Implica una vocación permanente de servicio

al cliente interno y externo, comprender adecuadamente sus demandas y generar soluciones efectivas para sus necesidades

teniendo presente los lineamientos, políticas y el bienestar de Dimacofi.

Deb

il

Capacidad para interpretar las necesidades del cliente (interno y/o

externo, según corresponda), solucionar sus problemas y atender sus

inquietudes en la medida de las propias posibilidades; y de no estar a

su alcance la respuesta adecuada, buscar ayuda y/o asesoramiento de

las personas pertinentes.

• Se preocupa porque el cliente haya entendido correctamente la

información.

• Adopta una posición positiva ante los reclamos.

• Muestra una actitud de escucha

Inci

pie

nte

Capacidad para actuar considerando siempre la satisfacción del cliente

(interno y externo). Capacidad para mantenerse atento y entender

las necesidades de los clientes, escuchar sus pedidos y problemas, y

brindar una respuesta efectiva en el tiempo y en la forma que ellos lo

esperan de acuerdo a los protocolos existentes en Dimacofi.

• Mantiene una comunicación fluida y permanente con el cliente

para conocer sus necesidades .

• Utiliza preguntas para obtener más información.

• Garantiza un servicio amable y servicial.

• Mantiene al cliente actualizado sobre el progreso de sus

proyectos o consultas.

Esp

erad

o

Capacidad para anticiparse a los pedidos de los clientes tanto internos

como externos buscando la forma de resolver sus necesidades.

Capacidad para proponer en su área acciones de mejora, tendientes a

incrementar el nivel de satisfacción de los clientes, y brindar soluciones

de excelencia a sus necesidades. Capacidad para establecer con los

clientes relaciones duraderas basadas en la confianza.

• Resuelve los problemas con rapidez y sin presentar excusas.

• Mantiene una comunicación clara con las personas con respecto

a las expectativas, monitorea la satisfacción del cliente.

• Se hace responsable de corregir los problemas de servicio al

cliente.

Ava

nza

do

Impulsa un ambiente organizacional donde el cliente sea el centro del

quehacer. Detecta las fallas en el servicio y es capaz de mostrarlas a la

organización para poder resolverlas, Diseña políticas y procedimientos

que brinden soluciones de excelencia para todos los clientes y lograr

de ese modo reconocimiento en el mercado, el cual aumenta el valor

nuestros servicios reforzando el prestigio de Dimacofi. Capacidad para

constituirse, ante sus pares y jefaturas, en un referente por ofrecer

soluciones que satisfacen tanto a los clientes internos como externos.

• Es un impulsor de la mejora continua en los procesos que

involucran a clientes.

• Trabaja con una perspectiva de largo plazo para abordar

situaciones que permitan atender a los clientes de una forma

excepcional, pero al mismo tiempo eficiente para Dimacofi.

• Entiende en profundidad el negocio de Dimacofi y como se

generan resultados económicos positivos. Asimismo también

comprende el negocio de los clientes, diseñando soluciones

adecuadas para satisfacer a ambas contrapartes.

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ADAPTACIÓN Y FLEXIBILIDAD

Capacidad para comprender y apreciar perspectivas diferentes, cambiar convicciones y conductas a fin de adaptarse en for-

ma rápida y eficiente a diversas situaciones, contextos, medios y personas. Implica realizar una revisión crítica de su propia

actuación.

Deb

il

Capacidad para comprender perspectivas diferentes, y cambiar

conductas a fin de adaptarse a diversas situaciones. Capacidad para

ajustar su accionar a los objetivos de Dimacofi.

• Reconoce que las personas tienen derecho a opinar y acepta

que son diferentes.

• Demuestra disposición para cambiar ideas o percepciones

basadas en nueva información o evidencia.

• Entiende que los puntos de vista de otras personas pueden ser

tan valiosos y razonables como el propio.

Inci

pie

nte

Capacidad para comprender perspectivas diferentes, cambiar

convicciones y conductas a fin de adaptarse en forma eficiente

a diversas situaciones, contextos, medios y personas. Capacidad

para llevar a cabo una revisión crítica de los objetivos bajo su

responsabilidad, así como de su propia actividad, y proponer cambios

cuando resulte necesario, a fin de lograr una adecuada adaptación a las

nuevas situaciones. Capacidad para ajustar su accionar a los objetivos

de la organización.

• Altera los procedimientos o pautas normales para adaptarse a

una situación específica para realizar una tarea y / o cumplir con

las metas (dentro de los límites establecidos por Dimacofi).

• Administra múltiples tareas, poniendo una o más en espera

para manejar una necesidad inmediata y luego regresando

rápidamente a las actividades originales.

• Ejerce su juicio para decidir aquellos casos especiales requieren

ser escalados, buscando la opinión y experiencia de otros.

Esp

erad

o

Capacidad para comprender y considerar perspectivas diferentes,

cambiar convicciones y conductas a fin de adaptarse en forma rápida

y eficiente a diversas situaciones, contextos (interno o externo a la

organización), medios y personas. Capacidad para llevar a cabo una

revisión crítica de los objetivos bajo su responsabilidad, así como de

su propia actividad y la de su equipo de trabajo, proponer cambios

cuando resulte necesario, a fin de lograr una adecuada adaptación a las

nuevas situaciones. Capacidad para ajustar su accionar a los objetivos

de la organización.

• Decide qué hacer o cómo actuar en función de la situación

laboral específica que está viviendo.

• Intenta nuevas fórmulas o estrategias para lograr los objetivos

organizacionales.

• Evalúa y luego decide qué enfoque tomar en función de las

características de la situación o necesidades de la persona.

Ava

nza

do

Capacidad para comprender y apreciar (otorgar un valor especial)

perspectivas diferentes, cambiar convicciones y conductas a fin

de adaptarse en forma rápida y eficiente a diversas situaciones,

contextos (interno o externo a la organización), medios y personas.

Capacidad para llevar a cabo una revisión crítica de las estrategias y

objetivos de su área, así como de su propia actividad y la de su equipo

de trabajo, proponer cambios cuando resulte necesario, a fin de lograr

una adecuada adaptación a las nuevas situaciones. Si corresponde,

implica la capacidad de realizar una revisión crítica de las estrategias

de la organización en su conjunto, y proponer los cambios pertinentes.

• Cuestiona y revisa la validez de las propias ideas y enfoques,

y cambia la estrategia cuando el enfoque existente resulta

ineficaz.

• Realiza cambios organizativos para satisfacer las necesidades

de una situación específica.

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ORIENTACIÓN AL RESULTADO

Capacidad para orientar los comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o superación de los resultados esperados, de

acuerdo a los estándares de calidad establecidos por Dimacofi, para fijar metas desafiantes, mejorar y mantener altos niveles

de rendimiento en el marco de la estrategia de la organización. Requiere establecer indicadores de logro y hacer seguimiento

permanente.

Deb

il

Capacidad para demostrar, a través de su comportamiento, una firme

pre- disposición para realizar las acciones necesarias para alcanzar

los objetivos asignados y asumir metas desafiantes. Capacidad para

realizar el control de su propio trabajo.

• Expresa frustración ante la ineficiencia o la pérdida de tiempo,

aunque no realice mejores concretas.

Inci

pie

nte

Capacidad para mantener una actitud constante orientada al logro

o superación de los resultados esperados, según los estándares de

calidad establecidos por Dimacofi. Capacidad para asumir metas

desafiantes y orientarse a la mejora de los niveles de rendimiento en el

marco de las estrategias de la organización. Capacidad para realizar el

seguimiento establecido por Dimacofi sobre las labores propias y las de

sus colaboradores.

• Reconoce sus errores y acepta críticas constructivas.

• Pide sugerencias específicas para mejorar.

• Planifica su actividad en función del tiempo y los recursos

disponibles

Esp

erad

o

Capacidad para orientar los comportamientos propios y/o de otros hacia

el logro o la superación de los resultados esperados, bajo estándares

de calidad establecidos. Capacidad para participar proactivamente en

la fijación de metas realistas y desafiantes, tanto para sí como para su

equipo de trabajo, y mantener y mejorar sus niveles de rendimiento.

Capacidad para realizar el seguimiento de las labores propias y de

sus colaboradores a través del eficiente uso de las herramientas

disponibles en la organización para tal fin. Capacidad para motivar a sus

colaboradores directos a comportarse de igual manera

• Realiza cambios significativos en el sistema o en sus propios

métodos de trabajo para alcanzar un rendimiento superior

• Idea formas creativas o vías alternativas para superar los

obstáculos

• Siempre mantiene los objetivos a la vista, hace esfuerzos

adicionales para establecer fecha límites.

Ava

nza

do

Capacidad para promover y desarrollar comportamientos, en sí mismo

y en la organización en su conjunto, orientados al logro o la superación

de los resultados esperados, y fijar estándares de calidad desafiantes.

Capacidad para realizar las mediciones pertinentes que permitan evaluar

el logro de metas planteadas a través de la correcta instrumentación

de las herramientas correspondientes. Capacidad para fijar nuevos

desafíos y metas desafiantes para la Dimacofi, y alcanzar y mantener

altos niveles de rendimiento que produzcan mejoras permanentes de

la calidad tanto en la ejecución de las tareas como en los servicios o

productos que se brindan. Capacidad para fomentar igual actitud en

otros a través del ejemplo.

• Persiste para alcanzar objetivos a pesar de los obstáculos y

contratiempos.

• Establece metas agresivas y tiene altos estándares

• Se preocupa por actualizar la información de que dispone para

usarlas en la consecución de objetivos futuros.

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TRABAJO EN EQUIPO

Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el propó-

sito de alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional, subordinando los intereses personales a los objetivos grupales. Im-

plica tener expectativas positivas respecto de los demás, comprender a los otros, generar y mantener un buen clima de trabajo.

Deb

il

Capacidad para colaborar y cooperar con otras personas, tanto de su sector

como de otras áreas de la organización, con el propósito de alcanzar los objetivos

fijados, y reconocer los éxitos y aportes de otras personas. Capacidad para

subordinar los intereses personales a los objetivos grupales y apoyar el trabajo

de otros sectores de la organización. Implica ser un ejemplo para sus compañeros

por su cooperación y buen trato con todas las personas.

• Trata con amabilidad y respeto a sus compañeros.

• Les transmite la información que necesitan para su

trabajo y los temas que les puedan afectar.

Inci

pie

nte

Capacidad para fomentar la colaboración y cooperación en su sector, promover

el intercambio conotras áreas y orientar el trabajo de pares y colaboradores a

la consecución de los objetivos fijados. Implica reconocer los éxitos de otros,

pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo. Capacidad para subordinar

los intereses personales a los objetivos grupales, con el propósito de alcanzar

los objetivos fijados de corto plazo, y apoyar el trabajo de otros sectores de la

organización. Capacidad para constituirse como un ejemplo de cooperación

entre sus colaboradores y mantener un buen clima de trabajo.

• Expresa expectativas positivas de sus compañeros

respecto a las habilidades, aportaciones, etc. Y habla

bien de ellos.

Esp

erad

o

Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en su área, promover el

intercambio con otros sectores de la organización y orientar el trabajo de

pares y colaboradores a la consecución de la estrategia organizacional. Implica

expresar satisfacción por los éxitos de otros, pertenecientes o no al grupo

inmediato de trabajo. Capacidad para subordinar los intereses personales a los

objetivos grupales, con el propósito de alcanzar las metas organizacionales de

corto y mediano plazo, y apoyar el trabajo de otras áreas de la organización.

Capacidad para constituirse dentro de su área como un ejemplo de colaboración

y cooperación, comprender a los otros, generar y mantener un buen clima de

trabajo.

• Promueve la cooperación en el equipo.

• Solicita opiniones e ideas de los demás a la hora de

tomar decisiones específicas o hacer planes.

• Toma la iniciativa de apoyar a sus compañeros cuando

están sobrecargados

Ava

nza

do

Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en toda la organización,

promover el intercambio entre áreas y orientar el trabajo de pares y

colaboradores a la consecución de la estrategia organizacional. Implica expresar

satisfacción por los éxitos de otros, pertenecientes o no al grupo inmediato de

trabajo. Capacidad para subordinar los intereses personales a los objetivos

grupales, con el propósito de alcanzar las metas organizacionales de corto,

mediano y largo plazo, y apoyar el trabajo de todas las áreas que forman parte

de la organización. Capacidad para constituirse en un ejemplo de colaboración

y cooperación en toda la organización, comprender a los otros, generar y

mantener un buen clima de trabajo.

• Transmite orgullo y entusiasmo por pertenecer al

grupo.

• Habla positivamente de los demás (superiores, pares y

colaboradores) felicitándoles por sus logros.

• Comparte sus éxitos con el equipo (superiores, pares y

colaboradores) agradeciéndoles su colaboración.

• Mantiene el entusiasmo en los proyectos a pesar de

que sus ideas no se implementen.

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COMUNICACIÓN EFECTIVA

Capacidad para escuchar y entender al otro, así como también para transmitir en forma clara y oportuna la información reque-

rida por los demás a fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener canales de comunicación abiertos y redes

de contacto formales e informales, que abarquen los diferentes niveles de Dimacofi.

Deb

il

Capacidad para escuchar atentamente a sus interlocutores y comunicarse de

manera clara y entendible. Capacidad para realizar las preguntas adecuadas a

fin de obtener la información que necesita.

• Sus mensajes no siempre son transmitidos con

claridad.

• Algunas veces escucha la información y tiene interés

por los puntos de vista de los demás, hace preguntas

concretas, constructivas y es abierto a consejos.

Inci

pie

nte

Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, de acuerdo con el tipo

de interlocutores con los que debe actuar. Capacidad para escuchar a los demás

y asegurarse de comprender exactamente lo que quieren expresar. Capacidad

para aprovechar los canales de comunicación existentes, tanto formales como

informales, a fin de obtener la información que necesita para sus tareas.

• Demuestra seguridad para expresar opiniones con

claridad y precisión.

• Aporta al intercambio de ideas, información, es

abierto a los consejos de otros para mejorar en su

proceso

Esp

erad

o

Capacidad para escuchar a los demás y para seleccionar los métodos más

adecuados a fin de lograr comunicaciones efectivas. Capacidad para minimizar

las barreras y distorsiones que afectan la circulación de la información, y que por

ende dificultan la adecuada ejecución de las tareas y el logro de los objetivos.

Capacidad para promover dentro de su sector el intercambio permanente de

información, con el propósito de mantener a todas las personas adecuadamente

informadas acerca de los temas que los afectan. Capacidad para hacer un

uso efectivo de los canales de comunicación existentes, tanto formales como

informales.

• Es reconocido en su área de incumbencia por ser

un interlocutor confiable y por su habilidad para

comprender diferentes situaciones y manejar

reuniones.

• Demuestra interés por las personas, los

acontecimientos y las ideas; presta atención y

sensibilidad frente a las inquietudes de otra gente.

Ava

nza

do

Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y

oportuna la información requerida por los demás a fin de lograr los objetivos

organizacionales, y para mantener siempre canales de comunicación abiertos.

Capacidad para adaptar su estilo comunicacional a las características

particulares de la audiencia o interlocutor. Capacidad para estructurar canales

de comunicación organizacionales que permitan establecer relaciones en todos

los sentidos (ascendente, descendente, horizontal) y promover el intercambio

inteligente y oportuno de información necesaria para la consecución de los

objetivos organizacionales. Capacidad para desarrollar redes de contacto

formales e informales que resulten útiles para crear un ámbito positivo de

intercomunicación.

• Es reconocido por su habilidad para identificar los

momentos y la forma adecuados para exponer

diferentes situaciones en las políticas de la

organización y llamado por otros para colaborar en

estas situaciones.

• Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y

preparar la mejor estrategia de cada comunicación.

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CAPACIDAD ANALÍTICA

Capacidad para evaluar problemáticas y situaciones llegando a conclusiones lógicas. Se compromete con una decisión después

de evaluar otras alternativas de manera lógica y objetiva, considerando los recursos, las limitaciones y los valores de Dimacofi.

Deb

il

Capacidad para desagregar las situaciones en sus principales componentes y

para establecer las grandes relaciones causales que caracterizan el problema.

• Desglosa los problemas, fenómenos o situaciones sin

atribuirles ninguna valoración concreta.

• Realiza listas de asuntos o características sin

asignarles un orden o prioridad determinados

Inci

pie

nte

Capacidad para desagregar las situaciones o problemas en partes, establecer

relaciones causales sencillas, identificar las ventajas y desventajas de las

decisiones, y marcar prioridades en las opciones según su importancia.

• Identifica relaciones básicas, desagrega los fenómenos

en sus partes componentes.

• Establece relaciones causales sencillas, o identifica las

ventajas y desventajas de las decisiones.

• Establece prioridades en las tareas según su orden de

importancia

Esp

erad

o

Capacidad para interrelacionar los componentes de una situación, establecer

las relaciones de causa- efecto que se producen y reconocer las posibles

consecuencias de una acción o una cadena de acontecimientos. Capacidad

para identificar las relaciones existentes entre los distintos elementos de un

problema o situación complejos. Capacidad para desarrollar cursos de acción

alternativos, de posible aplicación.

• Analiza las relaciones entre las distintas partes de un

problema o situación.

• Anticipa los obstáculos y planifica los pasos siguientes.

Ava

nza

do

Capacidad para comprender situaciones o problemas complejos y desagregarlos

en sus diversos componentes. Capacidad para interrelacionar dichos

componentes, establecer los vínculos causales complejos y reconocer las

posibles causas de un hecho, o las consecuencias de una acción o una cadena

de acontecimientos. Capacidad para identificar las relaciones existentes entre

los distintos elementos de un problema o situación para, así, anticipar los

obstáculos y planificar los pasos a seguir. Capacidad para desarrollar cursos de

acción alternativos en línea con las posibles derivaciones de la situación.

• Utiliza diversas técnicas de análisis para identificar

varias soluciones y valoriza cada una de ellas.

• Utiliza diversas técnicas y métodos para desagregar

los problemas complejos en las partes que lo

componen.

• Descubre relaciones aparentemente ocultas y

construye nuevos conocimientos a partir de lo que

otros ya han edificado.

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CompetenciasEspecíficas

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LIDERAZGO

Capacidad para generar el compromiso necesario para enfrentar con éxito los desafíos de Dimacofi y conseguir los objetivos

necesarios. Además de asegurar una adecuada conducción de sus colaboradores, desarrollar talento, logrando mantener un

clima organizacional positivo y desafiante.

Deb

il

Capacidad para asegurar una adecuada conducción de personas,

desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso y el

respaldo de su jefatura para enfrentar con éxito los desafíos del equipo

del cual forma parte. Implica la capacidad de contribuir a mantener un

clima organizacional armónico y desafiante.

• Controla el tiempo, asigna tareas a los colaboradores, etc.

• Realiza reuniones efectivas y mantiene discusiones

informales con el equipo para mantenerlos informados sobre

temas y cambios laborales.

• Involucra a los colaboradores en la planificación, resolución

de problemas y toma de decisiones sobre asuntos que les

afectan.

• Se asegura de que el grupo tenga toda la información

necesaria; comunica una dirección.

Inci

pie

nte

Capacidad para proponer cursos de acción y nuevas formas de hacer las

cosas con el propósito de asegurar una adecuada conducción de personas,

desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso y el respaldo

de su jefatura a fin de enfrentar con éxito los desafíos del equipo a su

cargo. Implica propiciar un clima organizacional armónico y desafiante, y

ser un ejemplo para su entorno próximo por su liderazgo y capacidad de

desarrollar a los otros, con una visión y proyección de corto plazo.

• Resuelve conflictos en el equipo, brinda retroalimentación

efectiva (individual o colectiva).

• Actúa para construir el espíritu de equipo con el propósito de

promover la efectividad del grupo o proceso.

• Reconoce los esfuerzos celebrando los logros individuales y

colectivos.

Esp

erad

o

Capacidad para proponer y diseñar procesos, cursos de acción y métodos

de trabajo con el propósito de asegurar una adecuada conducción de

personas, desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso y

el respaldo de su jefatura para enfrentar con éxito los desafíos propuestos

para su área. Implica promover y mantener un clima organizacional

armónico y desafiante, y ser un ejemplo dentro de la organización por

su liderazgo y capacidad de desarrollar a los otros, con una visión y

proyección de mediano plazo.

• Determina qué herramientas / recursos se requieren para

realizar un trabajo y toma medidas para asegurarlos.

• Facilita el trabajo de otros al proporcionar herramientas

(marcos conceptuales, ejemplos) que faciliten la realización

de tareas o proyectos.

• Anticipa futuras necesidades de recursos o la construcción de

nuevos procesos dado a cambios en el contexto.

• Da retroalimentación permanente, respetuosa y oportuna,

permitiendo a los colaboradores desarrollarse día a día.

Ava

nza

do

Capacidad para diseñar estrategias, procesos, cursos de acción y métodos

de trabajo con el propósito de asegurar una adecuada conducción de

personas, desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso

y el respaldo de las distintas áreas que componen la organización para

alcanzar la estrategia. Implica lograr y mantener un clima organizacional

armónico y desafiante, y ser un referente por su liderazgo y capacidad

de desarrollar a los otros en el marco de la organización, con una visión y

proyección de largo plazo.

• Inspira confianza en la misión y estrategia de Dimacofi.

• Genera ilusión, entusiasmo y compromiso en las personas, al

traducir la visión, misión y valores de la empresa en términos

relevantes para el trabajo que se realiza.

• Tiene un “carisma” genuino, comunica una visión a largo plazo

que va más allá del equipo y genera sentido al colaborador.

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VISIÓN ESTRATÉGICA

Capacidad para generar el compromiso necesario para enfrentar con éxito los desafíos de Dimacofi y conseguir los objetivos

necesarios. Además de asegurar una adecuada conducción de sus colaboradores, desarrollar talento, logrando mantener un

clima organizacional positivo y desafiante.

Deb

il

Capacidad para adecuarse a los cambios del entorno y detectar nuevas

oportunidades en el área de su especialidad en función de las necesidades

y características organizacionales.

• Establece metas individuales en concordancia con las metas

del área.

• Evalúa continuamente el progreso y las acciones de cada

colaborador para garantizar la alineación con la visión de la

empresa y los objetivos del área.

• Interactúa con otras áreas para asegurar el cumplimiento de

los objetivos estratégicos.

Inci

pie

nte

Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su

impacto en la organización a corto y mediano plazo. Habilidad para proponer

mejoras sobre aspectos relacionados con su ámbito de actuación, a fin de

mejorar la utilización de los recursos y fortalezas, y reducir las debilidades.

Capacidad para actuar y/o conducir al grupo a su cargo bajo la visualización

de la empresa y su área específica como sistemas integrados.

• Comunica e interpreta de manera efectiva la visión

estratégica a los colaboradores.

• Expresa y promueve claramente la importancia y el impacto

de las contribuciones de los colaboradores para lograr los

objetivos de la empresa.

• Ayuda de manera proactiva a otros a comprender la

importancia de la estrategia y la visión

Esp

erad

o

Capacidad para anticiparse a los cambios del entorno, y establecer su

impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización. Habilidad

para modificar procedimientos en el área a su cargo a fin de optimizar

fortalezas y actuar sobre las debilidades, a partir de la consideración de las

oportunidades que ofrece el contexto. Implica la capacidad para conducir

el área bajo su responsabilidad y tener en cuenta que Dimacofi es un

sistema integral, donde las acciones y resultados de un sector repercuten

sobre el conjunto. Capacidad para comprender que el objetivo último es

alcanzar metas retadoras asociadas a la estrategia corporativa.

• Promueve regularmente a la empresa, su visión, valor para

clientes, partes interesadas y socios.

• Trabaja con los colaboradores para establecer metas

estratégicas para la propia área de la empresa

Ava

nza

do

Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del entorno, y

establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización.

Capacidad para diseñar políticas y procedimientos que permitan, al

mismo tiempo, optimizar la utilización de las fortalezas y actuar sobre

las debilidades, con el propósito de aprovechar las oportunidades del

contexto. Implica la capacidad para fijar la visión de Dimacofi y conducirla

como un sistema integral, para que en su conjunto pueda lograr objetivos

y metas retadores, asociados a la estrategia corporativa. Capacidad para

constituirse en el mercado como una autoridad en la materia.

• Lidera el desarrollo de la visión estratégica de Dimacofi.

• Identifica, conceptualiza y sintetiza nuevas tendencias o

conexiones entre problemas organizacionales y las traduce

en prioridades para la empresa.

• Desarrolla estrategias que cambian fundamentalmente la

forma en que la empresa hace negocios.

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PLANIFICACIÓN

Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su área o proyecto, especificar etapas e hitos intermedios,

acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verifica-

ción de los grados de avance de las tareas para mantener el control del proceso y aplicar las acciones que permitan corregir

rápidamente el rumbo en los casos necesarios.

Deb

il

Planifica y comunica a su equipo las actividades más

evidentes para el año, se enmarca en actividades urgentes

e inmediatas y puede no prestar atención a prioridades más

importantes para Dimacofi.

• Organiza eficazmente su agenda de trabajo más urgente.

• Trata de utilizar su tiempo de la manera más eficiente para cumplir con

los plazos comprometidos, pero no presenta metodología que permita

entender la planificación ni el uso de los recursos que solicita.

Inci

pie

nte

Planifica con detalle los proyectos del año, identificando

cada subtarea o actividad en una carta Gantt de los recursos

humanos y materiales para alcanzar los objetivos del área,

así como los plazos definidos para cada ítem. Comunica a su

equipo el plan y se los distribuye.

• Tiene una carta de navegación de alto nivel y además cronogramas (cartas

Gantt) detallados de los proyectos más importantes.

• Solicita de forma anticipada los recursos materiales y humanos que

requerirá para lograr los objetivos del área.

• Informa al equipo la planificación del año.

• El seguimiento puede ser errático.

Esp

erad

o

Planifica con detalle los proyectos del año, identificando

cada subtarea o actividad en una carta Gantt de los

recursos humanos y materiales para alcanzar los objetivos

del área, así como los plazos definidos para cada ítem. Para

esta planificación ha considerado la opinión de miembros

experimentados de su equipo. Genera KPI para evaluar los

avances y tomar acción ante las desviaciones. Se asegura

que los miembros del equipo conozcan el plan, lo entiendan

y también se comprometan a lograrlo.

• Identifica y planifica junto a expertos del equipo los proyectos más

importantes del año y los hitos que lo componen.

• Realiza una Gantt detallada por cada proyecto importante que incluye

actividades, plazos y recursos involucrados.

• Crea los KPI necesarios para controlar el avance de los proyectos, los

cuales están actualizados y socializados. El seguimiento es permanente.

• Toma acción ante desviaciones importantes del plan.

Ava

nza

do

Prioriza los proyectos esenciales del año, planifica en detalle

junto a miembros de su equipo y de otras áreas que podrían

afectar su accionar. Genera las cartas Gantt necesarias

para controlar los recursos humanos, financieros y de

tiempo involucrados, genera KPI para controlar avances

y desviaciones. Hace seguimiento permanente de los

avances y toma acción de forma oportuna cuando se

detectan desviaciones respecto de la planificación. Está

atento a los obstáculos que indudablemente surgirán en

el camino y cuenta con planes de contingencia previos para

enfrentarlos.

• Identifica los proyectos importantes junto al resto del equipo gerencial.

• Planifica junto a expertos del equipo y de otras áreas para minimizar fallos

en el plan y entender problemas que podrían surgir.

• Realiza una Gantt detallada por cada proyecto importante que incluye

actividades, plazos y un uso muy diligente de los recursos involucrados.

• Crea los KPI necesarios para controlar el avance de proyectos, los que

están actualizados y socializados. Seguimiento permanente y análisis de las

desviaciones inmediatamente para decidir acciones correctivas.

• Se anticipa a problemas, pues está conectado a otras áreas y al mercado,

con lo cual va ajustando la planificación y aplicando los planes de

contingencia que se requieran y que estaban ya considerados en el proceso

de planificación.

16www.dimacofi.cl


DESARROLLO DE COLABORADORES

Capacidad para desarrollar a su equipo en conocimientos técnicos y en competencias esenciales. Implica un genuino esfuerzo

para fomentar el aprendizaje a largo plazo y/o desarrollo de otros, más allá de su responsabilidad específica y cotidiana. Logra

que el desarrollo conseguido por el colaborador sea en base a su esfuerzo individual, de acuerdo con el puesto que la persona

ocupa actualmente, pero también considerando desarrollar todo su potencial futuro.

Deb

il

Hace seguimiento a las tareas designadas al colaborador y

proporciona una retroalimentación en los procesos formales

(gestión del desempeño) y en pocas ocasiones más. Demuestra

confianza en sus colaboradores al delegarles una tarea y

brindarles instrucciones prácticas.

• Dentro de un contexto de desarrollo, da instrucciones detalladas y/o

demostraciones en el trabajo, por ejemplo, voluntarios para mostrar

cómo realizar la tarea.

• Comparte su propia experiencia relacionada con la tarea con otros.

• Proporciona instrucciones o consejos sobre cómo realizar el trabajo.

Inci

pie

nte

Entrega retroalimentación y comunica expectativas respecto del

desempeño de sus colaboradores, delega la autoridad necesaria

para realizar las tareas. Escucha a sus colaboradores y ofrece

sugerencias para mejorar y aprender. Realiza seguimiento sobre el

grado de desarrollo de las personas a su cargo.

• Identifica o sugiere actividades que podrían ayudar a otros a

desarrollar nuevas habilidades técnicas.

• Da instrucciones o demostraciones con razones o fundamentos como

estrategia de capacitación.

• Hace preguntas, da pruebas o usa otros métodos para verificar que

otros hayan entendido explicaciones o instrucciones.

• Realiza seguimiento a los avances de cada colaborador respecto de

sus objetivos.

Esp

erad

o

Entrega retroalimentación, proporcionar consejo eficaz, delega

tareas, supervisa su cumplimiento y fomenta la autonomía y

seguridad de sus colaboradores. Implica interesarse, escuchar a

sus colaboradores, guiarlos y promover entre ellos el aprendizaje.

Demuestra su interés por el desarrollo de sus colaboradores, y

comprender sus necesidades y planes personales para desarrollarlos

y permitirles crecer dentro de la organización.

• Da retroalimentación constructiva para promover el desarrollo del

colaborador.

• Entrena a otros proporcionando retroalimentación oportuna

y reiterada respecto del desempeño, no solo en la Gestión del

Desempeño anual.

• Promueve que sus colaboradores acepten metas desafiantes.

Ava

nza

do

Entrega retroalimentación honesta, respetuosa y objetiva a

sus colaboradores, señalándoles sus fortalezas y debilidades

junto con las necesidades de desarrollo más eficaces; fomenta

su independencia, desarrolla sus competencias con el objetivo

de que crezcan o asciendan a largo plazo. Implica realizar

seguimiento de la carrera individual de cada uno de sus

colaboradores, impulsarlos a tomar desafíos mayores y también

a cambiar a puestos de mayor de mayor responsabilidad, aunque

eso signifique perder a un buen colaborador del equipo para

entregarlo a otra área de Dimacofi.

• Invierte una cantidad significativa de tiempo en el desarrollo de otros.

• Delega plena autoridad para realizar tareas con independencia e

incluye la oportunidad de cometer errores y aprender de ellos en un

entorno no crítico.

• Promueve en el colaborador la necesidad de aceptar metas

desafiantes.

• Promueve en sus colaboradores tomar oportunidades de desarrollo

de carrera.

• Alinea los intereses del colaborador con su desarrollo profesional y los

objetivos de Dimacofi.

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GENERADOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Es hábil en cultivar y construir una amplia red formal e informal de relaciones claves, tanto dentro como fuera de la organiza-

ción, con el fin de lograr acuerdos y resultados de forma colectiva en Dimacofi. También esta capacidad de generar redes le

permite compartir e intercambiar ideas, tendencias, experiencias, recursos y conocimientos necesarios para la ejecución de

los negocios.

Deb

il

Posee redes limitadas dentro de su grupo de trabajo

exclusivamente, pues entiende que su labor está limitada solo al

contexto de su cargo y su área.

• Posee redes solamente con su equipo de trabajo y su jefatura directa.

• Tiene dificultades para determinar a quién contactar para obtener

recursos o conocimientos.

• No recurre a redes sociales fuera de su área para intercambiar ideas o

hacer el trabajo.

Inci

pie

nte

Posee redes que van más allá de su equipo de trabajo, pero

están relacionadas con sus interacciones obligadas al interior

de Dimacofi con otras áreas, pero no a un interés genuino por

desarrollar redes de contacto.

• Genera redes más allá de su equipo de trabajo, pero es exclusivamente

porque debe relacionarse con esas otras personas y áreas dentro de la

organización.

• Entiende la importancia de saber quiénes toman decisiones en las

áreas con las que interactúa dentro de la organización y cuida ese

relacionamiento.

Esp

erad

o

Reconoce casi todas las áreas y personas dentro de la organización,

sabe lo que hacen en sus respectivos cargos e identifica a quienes

toman las decisiones. Realiza consultas y negocia de manera directa

para resolver temáticas propias de su gestión en Dimacofi.

• Ha cultivado una amplia red de contactos al interior de Dimacofi.

• Reconoce a colaboradores de todas las áreas, sus funciones y sabe

quiénes toman decisiones en cada equipo.

• Sabe fácilmente a quienes contactar para obtener recursos o

conocimientos dentro de Dimacofi.

• No recurre a redes sociales fuera de su empresa para intercambiar

ideas o hacer el trabajo.

Ava

nza

do

Posee y crea amplias redes de contacto tanto en la organización

como fuera de ella, conoce a los actores clave en la toma de

decisiones de todos sus grupos de interés. Tiene la capacidad de

compartir conocimientos, recursos y experiencias de forma fluida

y permanente en tiempo para alcanzar objetivos personales y/o

más generales en todos sus grupos de interés.

• Crea permanente relaciones con personas y grupos cada vez que

se presenta la oportunidad, ya sea fuera o dentro de su trabajo en

Dimacofi.

• Además, usa canales tanto formales como informales para crear una

base amplia de relaciones y apoyo para él y para la compañía.

• Conecta a las personas adecuadas para cumplir sus metas y las de

Dimacofi.

• Consulta a una amplia red de contactos tanto internos como externos

para aprender, estar al día y colaborar permanentemente.

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TOMA DE DESICIONES

Capacidad para ante un problema u oportunidad, analizar información disponible en contextos de alta incertidumbre, conside-

rar las circunstancias existentes, los recursos disponibles y su impacto en el negocio, para luego tomar la decisión más adecua-

da, con el fin de lograr el mejor resultado para Dimacofi. Incluye la capacidad para tomar decisiones con la suficiente calidad y

oportunidad aun cuando no esté toda la información necesaria disponible para estar seguro al 100% de cual es la mejor opción.

Es decidir y avanzar a pesar de los riesgos.

Deb

il

Es capaz de recopilar información y analizar las opciones

existentes para luego evaluarlas y tomar una decisión con

mucha seguridad de la base empírica en la que se sostiene.

• Recopila información y la traduce en alternativas viables de planes de acción para

la empresa.

• Es excesivamente metódico para analizar estas distintas opciones.

• Estudia detalladamente cada opción disponible lo que le hace tardar demasiado y

perder oportunidades a través de la “parálisis por análisis”

Inci

pie

nte

Es capaz de para generar opciones múltiples frente a

situaciones que son especialmente críticas o sensibles para la

organización. Recopila información y analiza, desde distintos

puntos de vista propios y de otros especialistas. Busca sumar

a otros al proceso de tomar decisiones, para estar seguro de

la elección y con ello puede perder oportunidades valiosas.

• Recopila información valiosa y genera múltiples líneas de acción ante situaciones

que requieren decisiones.

• Incorpora la mirada de otros expertos en la construcción de soluciones.

• Puede perder tiempo, pues espera que otros actúen o lo invoquen expresamente

a actuar en una situación en particular.

Esp

erad

o

Capacidad para tomar decisiones, mediante el desarrollo de

opciones viables y convenientes, considera las circunstancias

existentes, los recursos disponibles e impacto en el negocio.

Capacidad para generar opciones múltiples frente a cada

situación a resolver, y especialmente ante cuestiones críticas

o sensibles para la organización. Capacidad de aplicar un

mecanismo de selección de opciones establecido, a fin de

obtener el mejor resultado, desde diversos puntos de vista,

en función de los objetivos.. Ejecuta y supervisa las opciones

elegidas con calidad y oportunidad.

• Estudia y genera múltiples soluciones para problemas o desafíos de la

organización.

• Incluye a otros en el proceso de análisis de opciones.

• Selecciona la mejor solución, pensando en lo mejor para Dimacofi.

• Ejecuta el plan con calidad y oportunidad, cuidando que no se generen

desviaciones y actuando rápido cuando ello ocurre.

Ava

nza

do

Disfruta el proceso de enfrentar desafíos y actúa con

prontitud y decisión en situaciones de cambios rápidos

e impredecibles (ejemplo: crisis covid-19). Identifica

oportunidades y las aprovecha mediante decisiones rápidas

y oportunas. Se ofrece para gestionar problemas complejos

en la organización, incluyendo la identificación de este, las

posibles soluciones y el plan de trabajo junto al control de

avance y desviaciones del proceso. Ante las dificultades o

desafíos muestra una impresionante iniciativa para hacerse

cargo y resolver.

• Gran habilidad en la detección de problemas u oportunidades que requieren

decisiones.

• Toma la iniciativa y se ofrece para liderar el proceso solución al problema u

oportunidad, lo hace de forma rápida, analítica y eficiente para Dimacofi.

• Mantiene una actitud positiva y propositiva en los buenos y malos momentos que

atraviesa Dimacofi.

• Actúa rápido, aunque no cuente con toda la información para capturar

oportunidades o resolver problemas complejos.

• Sus colegas recurren a este profesional, en busca de consejo ante situaciones

complejas.

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DIMACOFI S.A