7/24/2019 Diez Pasos Para Una Comunicacin Asertiva
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DIEZ PASOS PARA UNA COMUNICACIN ASERTIVA
Llevar una conversacin madura y respetuosasin perer el !oco en
nues"rosin"ereses es co#plicao pero e$is"en al%unas tcnicas o
trucos &ue per#i"ensalir e al%unas si"uaciones one #an"ener la
cal#a puee ser co#plicao' (a)
&ue evi"ar la pasivia ) la a%resivia'Se%ura#en"e reconocer*n
al%unas e ellas pues pueen sur%ir e #aneraespon"*nea cuano
in"en"a#os e!enernos #an"enieno la cal#a ) el "ipo'1. Rendicin
simulada+ consis"e en #os"rarnos e acuero con los ar%u#en"osel
in"erlocu"or pero sin cambiar la postura' Puee parecer &ue
cee#os perosolo co%e#os i#pulso' Es ,"il en ne%ociaciones e "oo
"ipo' E-e#plo+ .En"ieno lo&ue ices ) puee &ue "en%as ra/n
pero e0er1a#os 0uscar o"ros en!o&ues2'2. Irona asertiva+ an"e
una cr1"ica a%resiva o !uera e "ono no e0e#os i%ualar elnues"ro al
el e#isor' En su lu%ar poe#os 0uscar #aneras e responer sine-ar
nues"ra postura calmada' Puee ser una salia aser"iva a un con!lic"o
en el&ue si#ple#en"e no &uere#os vernos involucraos'
E-e#plo+ .3o#0re4 #uc3as%racias2'3. Movimientos en la niebla+ "ras
escuc3ar los ar%u#en"os e la o"ra personapoe#os 0uscar la
empataacep"*nolos pero a%re%ano lo &ue e!ene#os' Esparecio a la
renicin si#ulaa pero sin ceer "erreno' E-e#plo+ .En"ieno lo
&ueices pero as1 viene es"ipulao en el convenio2'4. Pregunta
asertiva+ en ocasiones es necesario iniciar una cr1"ica para lograr
lainormacin&ue &uere#os o0"ener para lue%o u"ili/ar la
respues"a en nues"raar%u#en"acin' E-e#plo .ice &ue no le
convence el prouc"o pero 5&u6 es lo &ueno le %us"a
e$ac"a#en"e72!. "cuerdo asertivo+ en ocasiones "ene#os &ue
a#i"ir los errores pues 3acer locon"rario solo e#peorar1a las
cosas' En es"e caso se puee procurar ale-ar eseerror e nuestra
personalidad' E-e#plo+ .si4 e#pec6 la reunin al%o "are perosuelo
ser 0as"an"e pun"ual2'#. Ignorar+al i%ual &ue la iron1a
aser"iva4 es una 3erra#ien"a a u"ili/ar en caso ein"erlocu"ores
.violen"os2 o al"eraos' En es"e caso se procura retrasar
laconversacinpara o"ro #o#en"o one a#0os es"6n en 0uena
preisposicinpara el i*lo%o' E-e#plo+ .creo &ue a3ora es"*s un
poco al"erao' Lo #e-or es &ue"e "ran&uilices ) 3a0le#os
cuano es"6s cal#ao2'$. Romper el proceso de di%logo+ cuano se
&uiere cor"ar una conversacin sepuee u"ili/ar la comunicacin
brevepara #os"rar esacuero4 esin"er6s4 e"c8Co#o se suele ecir+ . a
0uen en"eneor pocas pala0ras 0as"an2' La u"ilia ees"o raica en esos
#o#en"os en los &ue "ene#os prioriaes is"in"as )&uere#os
e$presar &ue no es el #e-or #o#en"o para la conversacin'
E-e#plo+
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.no pin"a #al24 .si24 .&ui/*s24 .si no "e i#por"a 3a0la#os
lue%o2'&. 'isco rayado+ no "iene por &u6 si%ni!icar &ue
"en%a#os &ue repe"ir la #is#a!rase4 lo cual es e poca eucacin'
Me re!iero a repe"ir nues"ro ar%u#en"o"ran&uila#en"e ) sin
de(arnos despistarpor asun"os poco relevan"es' E-e#plo+
.si4 pero lo &ue )o i%o es824 .en"ieno4 pero creo &ue lo
&ue necesi"a#os es824.la iea es"* 0ien pero )o pienso
&ue82). Manteniendo espacios+ cuano uno a la #ano no es raro
&ue "e co-an el0ra/o' En es"os casos 3a) &ue eli#i"ar #u)
clara#en"e *asta dnde lle%a unpun"o ne%ociao' E-e#plo+ .s14 puees
u"ili/ar la sala e reuniones pero para co%erel pro)ec"or pri#ero
e0es 3a0larlo con a#inis"racin2'1+. "pla,amiento+ en una reunin es
0uena iea llevar un papel o cuaernoone "o#ar no"as' En es"e caso
pore#os ano"ar consul"as o cr1"icas paraa0orarlas en otro momento )
as1 no ale-arnos el o0-e"ivo el #o#en"o'E-e#plo ."o#o no"a para
3a0larlo en la pr$i#a reunin2'Para #uc3as personas es cues"in e
aplicar el sen"io co#,n pero o"ras e0enes!or/arse en aplicar es"ar
"6cnicas aas las i!icul"aes &ue se plan"ean en unane%ociacin o
si#ple#en"e en el 1a a 1a e un pues"o e responsa0ilia onelos
pro0le#as se presen"an cons"an"e#en"e'
