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Sistemas de Control de Gestión y Dirección de
Mandos
XXVIII Congreso Argentino de Instrumentadores Quirúrgicos
10 de Septiembre 2010
[email protected] http://www.lccomunicacion.blogspot.com/
GESTIÓN
• 1.- PLANEACION: ¿Qué se va a hacer? Objetivos, estrategias, programas y presupuestos
• 2.- ORGANIZACIÓN: ¿Cómo se dividirá el trabajo? estructura y coordinación vertical y horizontal
• 3.- INTEGRACION: ¿Quién y con qué se va a hacer? Personal: selección, contratación, capacitación, etc.
• 4.- DIRECCION: ¿Cómo se debe hacer? Autoridad, motivación, comunicación y liderazgo
• 5.- CONTROL: ¿Cómo se hizo? Evaluación, comparación , determinación de las desviaciones, corrección de fallas y retroalimentación
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ORGANIZACION
ESTRUCTURA ORGANICA
Es la forma en que están ordenadas las unidades de un organismo y la relación que guardan entre si. Debido a la necesidad de la división del trabajo y de los requerimientos de especialización, nace la división en donde determinan la forma en que van a integrarse los diversos órganos o dependencias de una institución, relaciones de mando, niveles jerárquicos, proceso a su cargo, tramos de control, equipos naturales de administración y ámbito de aplicación
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ORGANIZACION
• Organización formal: Estructura intencional. Desempeño individual que contribuya a las metas de grupo. Debe ser flexible para aprovechar la creatividad y las capacidades individuales
• Organización informal: red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas por la organización formal, sino que surgen espontáneamente a medida que la gente se asocia entre sí.
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ORGANIZACION
Diseñar una coordinación horizontal y vertical
Dirección
Departamento Departamento Departamento
División División División División
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DIRECCION
Guiar a las personas para que contribuyan con sus actividades a cumplir con la misión
y objetivos de la empresa
•Autoridad
•Motivación
•Comunicación
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AUTORIDAD
En una organización es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas.
Tipo de Autoridad
•Autoridad de línea•Autoridad de personal•Empowerment
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AUTORIDAD
Autoridad de línea y staff• Funciones de línea son las que tienen un
impacto directo en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
• Funciones de staff son aquellas que contribuyen a que el personal de línea trabaje con mayor eficacia a favor del cumplimiento de tales objetivos. La naturaleza de la relación de staff es de asesoría.
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MOTIVACIÓN
¿Por qué actúan las personas? Actúan por metas que pueden ser consientes o inconscientes. Varían en intensidad y con el tiempo en cada individuo. Por lo tanto; los gerentes motivan a sus subordinados, utilizando incentivos que puedan satisfacer sus necesidades a cambio de que actúen en forma deseada
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MOTIVACIÓN
Motivadores
Son incentivos identificados que refuerzan el impulso para satisfacer deseos.
Técnicas de motivación
• Bonificaciones
• Capacitación
• Calidad de vida [email protected] http://www.lccomunicacion.blogspot.com/
LIDERAZGO
Proceso de influencia en las personas para que se esfuercen con buena disposición y entusiastamente hacia la consecución de metas grupales.
La disposición de las personas a seguir es lo que hace al líder.
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LIDERAZGO
Factores de LiderazgoI. Utilizar poder eficientemente y de manera
responsable
II. Habilidad de comprender la diversidad de necesidades por individuo y sus cambios en el tiempo
III. Habilidad de inspirar
Enfoques de liderazgoI. Enfoque de rasgos
II. Enfoque de estilos
III. Enfoque situacional
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COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso continuo y acumulativo
La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes
Estrategias para la comunicación
•Planeamiento de la comunicación •Implementación de la comunicación •Feedback y evaluación •Ajuste de la estrategia de comunicación
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COMUNICACIÓN
Herramientas de comunicación• Ordenes verbales • Memorándum • Carteleras • Manual de inducción • Teléfono / E-mail • Charlas, conferencias y reuniones informativas • Cursos y seminarios de formación • Grupos de trabajo
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COMUNICACIÓN
Herramientas de comunicación• Círculos de Calidad • Buzón de sugerencias • Encuestas de opinión • Estudios, dictámenes, informes • Entrevistas • Políticas de puertas abiertas • Reuniones grupales • Desayunos de trabajo
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CONTROL DE GESTIÓN
Medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se cumplen los planes y
nos dirigimos hacia los objetivos
Medición de desempeño
Análisis de causas de desviaciones
Desempeño real
Acciones correctivas
CONTROL DE GESTIÓN
La medición del desempeño en salud se mide en función del
Costo - beneficio
Análisis de costo – Efectividad: Se mide el costo en función de años de vida ganados Análisis de costo – utilidad:Se mide el costo en función de años de vida ganados ajustado por calidad (QALY)
COSTOS EN SALUD
Representa el valor monetario del material, mano de obra y gastos generales utilizados durante el proceso de producción de los servicios.
Relación entre gasto y producción.
¿Cuánto se gasta?
¿Quién lo gasta?
¿Qué servicios se [email protected]
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COSTOS EN SALUD
Costos directos: Son aquellos gastos que se identifican unívocamente con algún servicio especifico (Ej.: materia prima) Costos indirectos: Son aquellos gastos que no se pueden identificar con algún servicio (Ej.: sueldo de los gerentes)
Metodologías de medición • Costeo por centros • Costeo por procesos• Costeo por paciente• Costeo por patología
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