Displicencia: Renuncia a la excelencia

Las cosas hechas a medias terminan mal. No prestar debida atencin a las personas, a los compromisos y a los asuntos relevantes, es condenarse a resultados tambaleantes. Bien deca Confucio: "Si una persona sabia comete una conducta displicente, no inspirar respeto; si se limita a estudiar, sus conocimientos no sern profundos. Debe ser sincera, fiel y actuar de buena fe." La organizacin que renuncia a la displicencia sabe que se enrumba a la excelencia; pero, qu debe eliminar de su cultura para emprender esta travesa?Prohibido dejar de lado los compromisos.Es frustrante y riesgoso lidiar con personas que asumen responsabilidades, ofrecen apoyo y hasta garantizan cumplimiento de tareas, pero que luego parecen olvidarse de todo, dejando su carga a otros miembros del equipo. En algunas familias se tiene una sana regla con los nios: "Lo que se comienza se termina, lo que se sirve en el plato, se come." Si esta norma pesara en los equipos, sus miembros seran ms serios al comprometerse. Trabajar junto a quienes en cualquier momento zafan el hombro crea inestabilidad e incrementa la incertidumbre.Prohibido mirar a otros con desdn.Nadie, absolutamente nadie, recibe bien el desprecio, la descortesa, el desaire, ni la grosera. En las organizaciones de alto desempeo el respeto no es negociable. En ellas, es un severo acto displicente, imponerse sobre otros apelando a sobredosis de poder, o dilapidar el don de gentes solo porque se desempea una posicin de mando. Gabriel Garca Mrquez enfatiza que "un hombre solo tiene derecho a mirar a otro hacia abajo, cuando ha de ayudarle a levantarse." Toda actitud petulante recibe su recompensa...Prohibido creer que la rectificacin es innecesaria.Toda persona tiene conciencia, lo que sucede es que algunas se declaran sordas ante su voz interior que les advierte sobre una mala expresin, conducta o error. Qu hay de malo en dar la cara, solicitar perdn y rectificar? El mismo Confucio lo aconseja: "Si un gobernante rectifica su propia conducta, el gobierno es asunto fcil, y si no lo hace, cmo puede rectificar la de los dems?" La humildad abre puertas y multiplica el liderazgo. Recordemos que nadie obedece con gusto al que es injusto.Prohibido dar menos de lo posible. No hay tal cosa como calidad de servicio regular al cliente; es mejor calificarlo como bueno o malo y no escudarse en puntos intermedios. Si se poseen las capacidades y recursos para rendir al mximo, por qu no hacerlo? La lealtad a la empresa se demuestra con esfuerzos supremos como hbito, para que el xito se haga costumbre.Prohibido postergar la franqueza. Las conversaciones a medias solo postergan dilogos urgentes. Si en los equipos no es posible expresarse con absoluta sinceridad, cmo pretender resultados superiores? Desdichadamente, en ocasiones los miembros de un equipo prefieren callar sus opiniones que tener un conflicto con el "jefe," o este proyecta resistencia a recibir consejo, lo que causa aislamiento de su propio equipo.La displicencia es enemiga de la exigencia. No conduce a ningn rumbo seguro, excepto al de la frustracin de jams cosechar los frutos de la excelencia.