EJERCICIO PRÁCTICO

Objetivos Generales:

- Mejorar habilidades sociales de los trabajadores

Objetivo Específico:

o Controlar las emociones en el intercambio comunicativoo Reducir el estrés que pueda provocar el acto comunicativoo Cuidar los distintos tipos de lenguajeso Buscar alternativas a las dificultades

Contenidos Conceptuales

o Aspectos básicos de la comunicación verbal y no verbalo Las primeras habilidades socialeso Reglas sociocomunicativas y elementos de la comunicación en el ámbito

laboral

Contenidos Procedimentales

o Capacitación para reconocer las causas de los problemaso Utilización de reglas sociocomunicativas en la interacción: escucha, atención y

comprensióno Identificación de sentimientos y problemas en si mismos y en los demáso Detección de las consecuencias negativas de las situaciones conflictivas

Contenidos Actitudinales

o Interes y esfuerzo en la elaboración de producciones orales a las capacidades de cada uno

o Tener una actitud abierta y de respeto ante la expresión de los clienteso Actitud crítica ante usos linguistico inadecuados (racistas, sexistas, clasistas)