El Estudio de Las Organizaciones en La Nueva Sociedad de La Información

8/17/2019 El Estudio de Las Organizaciones en La Nueva Sociedad de La Información

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El estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la informaciónAntonio Lucas MarínProfesor de Sociología

Universidad Complutense de MadridDurante la última década hemos asistido a cambios losufcientementeradicales como para hacernos pensar que estamospresenciando la aparición deun nuevo tipo de sociedad, que podemos llamarsociedad de la inormación.ste nuevo tipo de sociedad se caracteri!a entre otras

cosas por la importanciaque tiene en ella la e"istencia de or#ani!aciones. Lasor#ani!aciones, queempe!aron a e"tenderse inusitadamente en el si#lo$%&&&, como consecuenciadel proceso de industriali!ación, primero como'bricas ( después comoempresas, tienen ahora la orma de pura or#ani!ación.

)u estudio, iniciado aprincipios del si#lo $$, es uno de los #randes temasque ha( que intensifcar enla actualidad en las ciencias sociales.l propósito de este capítulo es ver el papel de lasor#ani!aciones en la nuevasociedad de la inormación, para ello empe!aremoshaciendo una reerencia a la

aparición reciente de este nuevo tipo de sociedad, queló#icamente no puedeentenderse con precisión m's que en un proceso deevolución histórica iniciadocon la primera revolución industrial. Después veremosla necesidad de las


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or#ani!aciones en las nuevas sociedades ( como sehan ido transormando enun ob*eto de estudio cada ve! m's relevante, (haremos una escueta reerencia

a la importancia que ha tenido la aplicación delconcepto de cultura a estaorma de a#ruparse. +inalmente, se intentar' ver loimportante que es lacomunicación en las or#ani!aciones, como uno de suselementos culturalesb'sicos, que nos lleva a la consideración de otroscomo la participación ( la

inte#ración, de m's trascendencia en toda lasociedad.. La reciente aparición de un nuevo tipo de sociedad)i#uiendo el ritmo del proceso de moderni!ación,desde las sociedadesindustriales avan!adas hemos lle#ado a una situaciónactual dierente en lospaíses m's desarrollados. -uede decirse que ha ido

apareciendo e imponiéndoseun tipo de sociedad que se ha denominado de lainormación. )u nombreprocede de la relevancia que tienen en ella losprocesos inormativos, laproducción ( el traslado de la inormación, que se hanhecho cada ve! m'simportantes en la realidad económica ( social. stanueva etapa de la evoluciónde la sociedad se caracteri!a por una e"traordinariavaloración de lainnovación, alentada por el cambio tecnoló#ico, quenos e"plica la reciente


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El estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marínetapa de prosperidad que est'n e"perimentando los

países m's desarrollados,con una especial valoración del conocimiento.A fnales del si#lo $$, en la década de los noventa, lae"presión /sociedad de lainormación0 empie!a a ser de uso normal, tambiénuera de los ambientesacadémicos. &ncluso, recientemente se ha empe!ado ahablar con acierto de la

/sociedad inormacional0, para insistir tanto en elcar'cter central que tiene lacreación ( el mane*o de inormación en las nuevassociedades, como en sucapacidad #eneradora. l uso de la inormación esahora un califcativo de todala sociedad. De la misma manera que en lassociedades industriales avan!adas,

en las que no sólo ha( industrias sino que una partedominante de las ormasde vivir son industriales 1la comida, el vestido, lavivienda, la ormación, elestilo de vida en #eneral2 lo son3, en las sociedadesinormacionales debeconsiderarse que la inormación ( el conocimientoest'n presentes en cualquiersitio ( tienen un car'cter activo. 4omo indica Manuel4astells, el término5inormacional5 nos viene a caracteri!ar /una ormaespecífca de or#ani!aciónsocial en la que la #eneración, el procesamiento ( latransmisión de la


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inormación se convierten en las uentesundamentales de la productividad (el poder, debido a las nuevas condicionestecnoló#icas0 16778, p. 983.

-or tanto, puede decirse de manera rotunda einequívoca que las sociedadesm's avan!adas tienen en común una crecientevaloración de la inormación.sto no es una moda, si no la consecuencia de laimportancia cada ve! ma(orde la #estión de la inormación para abordar de ormaprecisa multitud de

temas técnicos, económicos ( sociales. n lassociedades modernas, tancomple*as, tanto la capacidad de poder acometermuchas difcultades técnicascomo al#unos aspectos de la productividad económicao la efcacia en abordar lasolución de los problemas sociales, est'n unidos a ladisposición, or#ani!ación (

mane*o de cantidades in#entes de inormación. Lavie*a idea de que lainormación es poder se hace así realidad de unaorma e"plícita.-ara estudiar la realidad de las nuevas sociedadesinormacionales es necesarioconsiderar la importancia que adquiere en ellas lainnovación en los procesosproductivos ( la aparición de un con*unto de nuevastecnolo#ías denominadasde la inormación. : merece la pena centrar laatención en ambos aspectos porpermitir unos comentarios mu( ilustrativos de cara ala comprensión de las


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nuevas situaciones.;n inorme mono#r'fco sobre la innovación en laindustria de la economía del bienestar de la post?#uerra. A pesardel interés por estos

temas, insiste el mismo autor en que no es 'cil sabercuando se est'e"actamente ante procesos innovativos. Al intentarprecisar en que consiste lainnovación se ha llevado a considerar que estamosante temas tan dierentescomo@ me*or producto, me*or proceso, materiales m'sbaratos, me*or

distribución, ( en #eneral todo lo m's convenienteaparece como innovación.l concepto de innovación ha venido unido al deasumir ries#os ( m'srecientemente al de uso de nuevas tecnolo#ías. neecto, la introducción deme*oras en los procesos productivos da lu#ar aincremento de productividad,que de no alterarse la demanda podría producir acorto pla!o un descenso de lamano de obra empleada. -ero la e"periencia muestraque la me*ora (abaratamiento de los bienes suele dar lu#ar a unae"pansión de la demanda,


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que puede hacer m's bien crecer el empleo. Loscambios tecnoló#icos son así losque provocan la nueva situación, que se hadenominado de 5destrucción

creativa5, al dar lu#ar en se#undo momento a unanueva creación de empleoapo('ndose en la ampliación de la demanda.Desde el punto de vista teórico, desarrollando elplanteamiento schumpeterianode la /destrucción creativa0 a que da lu#ar siempre laintroducción de lasnuevas tecnolo#ías, sobre la base de los ciclos lar#os

ondratieB, que sub(acenen la evolución de la economía, se puede seCalar queen la última década delsi#lo $$ es posible hablar del inicio de un nuevo ciclo,basado en las nuevastecnolo#ías de la inormación. -or consi#uiente se est'ante la posibilidad de uncrecimiento del empleo ( de la rique!a. s el quinto

#ran ciclo desde el inicio dela -rimera evolución &ndustrial, como podemos veren el 4uadro 6@Aceleración de los ciclos de innovación, donde se nosmuestran las dierentestecnolo#ías que han actuado como motores delcambio en cada uno de losanteriores ciclos@ la ener#ía hidr'ulica, la industriate"til ( la del hierro en laprimeraE la m'quina de vapor, el errocarril ( el aceroen la se#undaE laelectricidad, la industria química ( los motores decombustión interna en la


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terceraE la electrónica, la aviación ( la petroquímica enla cuartaE ( las redes decomunicación, el sotFare ( los nuevos medios en laquinta.

El estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marín94uadro 6@ A4LA4&G< D LH) 4&4LH) D&


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mane*o de los nuevos procedimientos. Los h'bitospara utili!ar con efcacia (rapide! los ordenadores o saberse mover con destre!aen la orld ide eb

son diíciles de adquirir para el individuo, ( sealcan!an con recuencia connaturalidad mediante *ue#os o pequeCos desaíospersonales en la *uventud,que no pueden ser demasiado costososeconómicamente. n este sentido, sehace necesario una actuación política adecuada queacilite el cambio en los

sistemas ormativos ( productivos.l esquema teórico propuesto a(uda, adem's, ae"plicar al#unos problemassociales ( económicos recientes. Así, por e*emplo, si elfn la crisis del petróleode los aCos setenta dio lu#ar al inicio del problema deldesempleo que haa!otado a los países desarrollados, el inicio del quinto

ciclo e"plicaría lae"celente co(untura norteamericana desde principiosde los noventa,undamentada sobre todo en el au#e de las nuevastecnolo#ías. Kambién el pocoEl estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marín=impulso político ( social de los países europeos, paraaprovechar las bonan!asdel nuevo ciclo, la llamada 5euroesclerosis5, nos puedea(udar a entender lasituación actual estancada de uropa, intentandomantener a ote ( preservar


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empresas industriales, de la cuarta ola, sinenrentarse decididamente con eluturo.n defnitiva, ha( que tener en cuenta que la

innovación, basada en elconocimiento ( en el descubrimiento científco, se hatransormado en unacarrera donde cuenta la investi#ación b'sica ( laaplicación industrial de loshalla!#os. -or ello, los laboratorios dedicados a lainvesti#ación ( launiversidad se encuentran en el centro de la sociedad,

*unto a la propiainvesti#ación industrial, ( van a la cabe!a del proceso. Kodo ello e"i#e entérminos macroeconómicos inversiones millonarias,m's de un 6N del -&O entodos los países avan!ados, que los #obiernosreparten equitativamente entrelos centros de investi#ación estatales, las

universidades ( las empresas.Muchas empresas innovadoras emplean parainvesti#ación hasta el 9N delproducto de sus ventas.. l cambio hacia las sociedades inormacionales-arece oportuno considerar como punto de partidapara estudiar el proceso deindustriali!ación, e intentar ir m's all', la realidadhistórica de la sociedadpreindustrial o tradicional.


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cu(as características económicas sobresalientes laspodemos concretar en lassi#uientes@ miseria e"trema, lentitud del ritmo dedesarrollo económico, uer!a de

traba*o no especiali!ada ( disparidades re#ionales. lan'lisis separado de cadauno de estos ras#os nos puede servir para entender elpunto en que se encontrabatoda uropa a mediados del si#lo $%&&& ( seCalar laspautas de actuación quecaracteri!an el proceso de industriali!ación o dedesarrollo económico.

La proesora -h(llips Deane, si#uiendo la historiain#lesa, ha concretado estepunto de partida de la industriali!ación en lassociedades tradicionales defnidasen los si#uiente términos@6. La pobre!a, que en términos pr'cticos si#nifca queel nivel de vida eramu( vulnerable a los desastres clim'ticos (

epidemiasE con unos li#erose"cedentes alimenticios en circunstancias normales,pero siempre al bordede la cat'stroe.. l estancamiento, que si#nifca un nivel de vidarelativamente inmóvil,donde los cambios económicos se reali!an de maneralenta, tanto que elhombre medio no tenía sensación de vivirlos, pues lame*ora conse#uidadurante un período podía ser destruida por problemasen una cosecha, poruna epidemia o por una #uerra.


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El estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas MarínP>. La dependencia de la a#ricultura, de la que cada

amilia debe conse#uirsus propios medios de alimentación ( subsistencia. :lo habitual es quem's del I por ciento de la población ten#a en laa#ricultura su dedicaciónundamental.9. La alta de especiali!ación proesional, rente a laeconomía moderna

donde la especiali!ación en la producción ( lacorrespondiente división deltraba*o son undamentales. -or el contrario eltraba*ador tradicional es unhombre para todo.=. l escaso #rado de inte#ración #eo#r'fca, debido aun sistema defcientede comunicaciones caracteri!a también a la economía

preindustrial, demanera que diícilmente se puede hablar de economíanacional sino de unaamal#ama de economías re#ionales 1Deane, 6789, p.93.ste punto de partida del proceso de moderni!ación,la sociedad tradicional, sirvede base en términos #enerales a la llamada -rimeraevolución &ndustrial, queda lu#ar a un #ran desorden social en casi todos loscampos de la vida, como espatente en la literatura costumbrista europea ( semanifesta en la aparición de


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numerosos reormistas sociales. +rente al ordentradicional estable, pero vistocomo arcaico, aparece el caos de la modernidad1Dahrendor, 6789, pp. PI?86E

4astronovo, 678=, pp. 6>?6>I3.Adem's, para terminar de comprender las nuevassociedades industriales, ha(que insistir en que si el desorden social es la seCal#enérica m's marcada delcomien!o del proceso de moderni!ación, la evoluciónhistórica si#ue su marcha enla búsqueda de un cierto orden o institucionali!ación

de los nuevos procesos (ormas de vida. l paso para conse#uir un ordenindustrial es lo que se hallamado )e#unda evolución &ndustrial o evolución4ientífco?técnica,consistente en una etapa de aceleración del procesode cambio que se distin#uepor un aumento intensivo de la producción industrial

?rente al car'cter e"tensivoque atribuíamos a la primera? con base en unincremento de la racionali!aciónproductiva.)e ha considerado que si la -rimera evolución&ndustrial si#nifcó el inicio de laindustriali!ación, mediante la aplicación de la cienciaa la producción, con la)e#unda evolución se viene a confrmar ( afan!aesta tendencia. De maneraque, si#uiendo la eli! e"presión de ostoF, se puedehablar de 5marcha hacia lamadure!5, lo que si#nifca undamentalmentemadure! del industrialismo, de la


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sociedad industrial. sto se consi#ue después devarias #eneraciones de personasacostumbradas al crecimiento industrial como estadonormal.

El estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marín8De esta manera, con la )e#unda evolución &ndustrialse consi#ue alcan!arplenamente la situación de 5sociedad industrial5, queAron caracteri!aba en lossi#uiente puntos@

6. La empresa se halla radicalmente separada de laamilia.6. "iste una división del traba*o en el seno de laempresa.. )upone una acumulación de capital que se renueva>. Ja( necesidad de un c'lculo racional en lasor#ani!aciones comoconsecuencia de la acumulación de capital en vías de

e"pansión.9. Aparece una concentración obrera en los lu#ares detraba*o, conindependencia de la cuestión que de la propiedad delos medios deproducción que plantea 1Aron, 6786, pp. I6?I>3.Aunque de al#una manera estamos enumerando uncon*unto de situacionesimplícitas al inicio de la industriali!ación, después deldespe#ue o 5taQe?oB5 selle#a a alcan!ar la velocidad de crucero de laeconomía. s ahora cuando seconsidera que se ha alcan!ado de orma defnitiva ocompleta la situación de


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sociedad industrial. stamos ante la madure!industrial.Desde el punto de vista de las consecuencias socialesde la )e#unda evolución

&ndustrial, ha( que hacer hincapié en su sentidoinstitucionali!ador. De estamanera, la madure! de la industriali!ación, o lamodernidad, se manifesta ennuevas normas de convivencia. : las consecuenciassociales de la nuevaindustriali!ación se pueden resumir en los si#uientes@6. &nstitucionali!ación de la movilidad social, sobre

todo a través del sistemade instrucción. )ur#en nuevas líneas de estratifcación de lostraba*adores por lasnecesidades de la producciónE>. )e ponen de manifesto ormas de vida (aespecífcamente industriales@ losbancos o la burocracia administrativa estatal, por

e*emploE9. &nstitucionali!ación de la se#uridad social, delderecho social a laprotección 1stado del Oienestar3E=. &nstitucionali!ación de la oposición de clases,sur#en los sindicatos o lospartidos políticos de claseEP. Kambién se institucionali!a la separación entre lastareas de pensamiento( e*ecución del traba*oE8. %aloración defnitiva del obrero como relleno de lamecani!aciónEI. Aparición de los #rupos en el traba*oE


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El estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas MarínI7. )e perfla lo que podríamos llamar el sistema de

roles de la empresa industrialE6. La aparición de la sociedad de consumo 1&bídem,pp. 89?8P3.-ero en los aCos setenta del si#lo $$ empie!a a verseque estas ormas deconvivencia ( de traba*o propios de las sociedadesindustriales, son situaciones (apasadas o anti#uas en muchos sitios. Las perspectivas

de evolución de lassociedades industriales maduras son (a hacia unnuevo tipo de sociedades que sedenomina de maneras mu( diversas, se#ún la acetaundamental del cambio quese considere. n cualquier caso, se tiene conciencia deestar asistiendo a laemer#encia de un nuevo tipo de sociedad que va a

representar 5un cambio en laestructura social ( sus consecuencias variar'n se#únlas dierentes conf#uracionespolíticas ( culturales de la sociedad5 1Oell, 678P, p.6>3. s evidente que seest' (a en una sociedad dierente, post?industrial.Al iniciar la década de los ochenta empie!a a hablarsede la aparición de lassociedades de la inormación. Así, para Masuda /lacivili!ación de lainormación, que suceder' a la a#rícola ( a laindustrial se undamentar' en laproductividad de la misma inormación, mediante eluso de las tecnolo#ías de la


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comunicación por ordenadores0. )us características,que anali!a en detalle,pueden sinteti!arse en@ es invisibleE es #lobal,mediante la me*ora de los

ordenadores ( los satélitesE ser' de con*unción de lascivili!aciones oriental (occidental 1Masuda, 67I, 8?83. 4omo vemos, en unlen#ua*e que titubeabaentre el pasado ( el uturo, entre la realidad ( lodeseable, se muestra conbastante claridad la aparición de un nuevo tipo desociedad. &ntelectuales (

político empie!an (a a considerar de manera positivala aparición de un nuevotipo de convivencia.n los aCos noventa la ree"ión sobre las nuevassociedades se #enerali!a ( sereali!a de orma directa ( positiva. Así, Ourton,si#uiendo los pasos deMasuda, ( también los de Oell, sinteti!a la evolución

hacia el nuevo tipo desociedad en@ la transormación del conocimiento en unrecurso crucial ( enuente de innovación ( acción políticaE la aparición dela tecnocracia como unaelite dominanteE la consideración de que la cultura deunos pocos no depender'del traba*o de muchosE el rempla!o de la éticaprotestante del traba*o por unénasis en el ocio ( la culturaE el cambio en nuestrosvalores hacia laindividualidad ( la autonomía 1auto actuali!ación3E elcambio de base


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económica de la sociedad, apo(ada en los servicios,no en la manuactura 1677,pp. 6P?683. intentando concretar estos cambio en unterreno empírico, m's

cercano a los procesos económicos ( socialestan#ibles, podríamos ver una seriede consecuencias tales como las si#uientes@El estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marín76. Modifcaciones en la distribución de la uer!a deltraba*o por sectores.

Ja( un crecimiento de la #ente que traba*a en el usode inormación hastaalcan!ar casi la mitad de la población activa, mientrasque la industria sesitúa en torno al N ( los servicios tradicionales en elN, con mu( poca#ente traba*ando (a en la a#ricultura.. 4ambia también la orma de traba*ar, por una

disminución de la *ornada, pero sobre todo por una #ran e"ibilidad, quepermite reali!armuchas de las labores desde cualquier sitio 1tambiénen casa, si se desea3.>. +rente al modo tradicional de traba*ar en torno a laproducción de bienes( servicios, ahora se reali!an principalmente tareas denuevo cuCo, talescomo manipular símbolos o crear ( procesarinormación.9. l poder, que en las sociedades m's tradicionalesiba unido a la posesión


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de la tierra, ( en las industriales a la propiedad de losmedios de producción,se li#a ahora a la inormación ( al conocimientonecesario para #enerar

innovación ( hacer la producción m's efciente.=. Adquiere una #ran importancia todo lo relativo a lasinnovaciones,especialmente en la adopción de las nuevastecnolo#ías. +rente a la naturalresistencia al ritmo de cambio, aparecen unosinnovadores pioneros,se#uidos de unos primeros adaptadores. La evidencia

de los benefciosconse#uidos da lu#ar a una se#unda #eneración deadaptadores ( a otra deadaptadores tardíos, quedando siempre un resto deresistentes al cambio.ntre los adaptadores mas o menos entusiastas de lasnuevas tecnolo#ías (los que la recha!an, e incluso la sabotean,

encontramos siempre una tensiónque el tiempo disipa por la asimilación o el recha!o#enerali!ado de lanovedad 1 &bídem, pp.6I?3.s evidente que, en este marco evolutivo del cambiohistórico durante los dosúltimos si#los, ha( que situar las consecuencias#enerales de la transormaciónsocial que se est' dando en la actualidad, aunquehabr' que completarla con elan'lisis pormenori!ado de las numerosascaracterísticas cu(a evolución nosseCalan de una orma precisa el sentido concreto delproceso social.


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specialmente nos interesan las pro(eccionesconcretas hacia el uturo de lamodernidad en el mundo del traba*o, que aparececonf#urado cada ve! m's en

torno las or#ani!aciones. n eecto, la evolución de lasociedad industrial omoderna hacia una sociedad de la inormación hadado lu#ar a quepermaneciendo la empresa ?las or#ani!aciones en suorma m's #eneral? en eloco de atención de las ciencias sociales, adquieraespecial importancia todo lo

reerente a la comunicación ( el tratamiento de lainormación.-ara terminar de perflar con precisión como ha sido elcambio, merece la penahacer una reerencia escueta a un con*unto de ras#osevolutivos sobresalientesEl estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marín

6de la sociedad estudiados detenidamente en losúltimas aCos. stos ras#os, losvamos a defnir si#uiendo un con*unto de variablessociales que tienen su propiadin'mica, de manera que el pro#reso demoderni!ación hace que podamosreerirnos en cada una de ellas a situaciones mu(distintas en las sociedadestradicionales, en las industriales ( en lasinormacionales.l cambio evidente en muchas de estas variables, enun momento dado, nos


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indicar' que se est' en una sociedad industrial. De lamisma manera, un nuevocambio si#nifcativo en estas variable (a estabili!adas,nos podría indicar que

estamos en una sociedad inormacional. n sucon*unto todas las variablesele#idas dan lu#ar a una descripción poliacética (evolutiva del proceso demoderni!ación. )e pueden a#rupa en cinco #randestemas@ cambios en lapoblación, movilidad ( cambio, racionali!ación,masifcación ( conictividad (

comple*idad.l 4uadro @ l proceso de moderni!ación nos muestrala evolución de las Pvariables consideras en los tres momentos deevolución defnidos, su comentariopormenori!ado (a lo hicimos en su momento 1Lucas,6778, pp. 68?>3. ncualquier caso, hablar de las nuevas sociedades, o si

se quiere del uturoprevisible de otras sociedades, nos llevaría, por tanto,a reerirnos al con*untode tendencias seCaladas en la tercera de lascolumnas. De manera, que unasociedad inormacional vendría a ser en una primeraapro"imación, si ele#imostan solo unos pocos ras#os@ una situación en la que lapoblación uera m's bienestancada, con un tipo de asentamiento suburbano,una orma de producciónbasada en el sector servicios, cu(a actividadeconómica sería


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undamentalmente la inormación, con una movilidadísica mu( #rande, unsistema de estratifcación bastante desdibu*ado (sobre todo centrado en el

conocimiento, donde la comunicación podríacalifcarse de #lobal, con unavaloración del tiempo mu( #rande ( donde seapreciaría especialmente lae"ibilidad, con unos procesos de educación mu(especiali!ados, un sistema de#obierno sobre todo democr'tico, una or#ani!aciónmas bien desre#ulada (

unas relaciones sociales que pretenden serparticipativas. Kodas estassituaciones son #radables ( nos permiten acercarnosal 5tipo ideal5 que hemosdenominamos sociedad de la inormación.


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para el mercado ( a la aparición de un mercado detraba*o. La evolución de la'brica 1#enerali!ación ( ampliación3 da lu#ar a laempresa, que viene a ser el

concepto característico de la se#undaindustriali!ación, con un sistema de roleso papeles sociales claramente defnido ?directivos,técnicos, mandosintermedio, empleados ( obreros?, al#uno de loscuales han estado en e"pansión( se han ido ale*ando cada ve! m's de las tareasdirectamente productivas. De

la misma manera, una #enerali!ación del esquema/or#ani!ativo0 de laempresa a 'mbitos no lucrativos hace que ten#amosque hablar de lasempresas como de /or#ani!aciones económicas0, M'sadelante se prescinde deleste califcativo /económico0, en la medida en quecada ve! m's muchos de los

servicios o soluciones que se dan a las personas ( atoda la sociedad procedende or#ani!aciones e instituciones sin 'nimo de lucro.&ndudablemente la necesidad de or#ani!aciones en lanueva sociedad viene dela creciente comple*idad de sus problemas. Lasdemandas continuas, ur#entes (#enerali!adas de abundantes bienes ( servicios deuna población numerosa noes posible satisacerlas a través de solucionesindividuales. l consumo demasas, crecientemente sofsticado, e"i#e producciónpor una parte en masa (


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por otra parte mu( diversa, con la correspondientecomplicación. De estamanera, los individuos considerados de orma aisladavan perdiendo

importancia a la hora de conse#uir satisacer inclusolas propias demandaspersonales m's elementales. Kienen que ser, cada ve!m's, las or#ani!aciones,#rupos or#ani!ados de personas los que respondan alas peticiones, paraase#urar la efcacia ( la permanencia de la oerta.-recisamente la comple*idad de las demandas e"i#e

armoni!ar rutinasproductivas, fnancieras, comerciales, de transporte,de utili!ación de recursoshumanos, etc., que no pueden improvisarse. )e creanpaquetes de soluciones m'so menos e"ibles que se cosifcan en una construcciónsocial que es cadaor#ani!ación. stamos ante una acumulación de

h'bitos, unas e"pectativasrecíprocas ( unos conocimientos teóricosperectamente armoni!ados en unacultura de la or#ani!ación. ;n proceso productivomoderno e"i#e la cone"ión dedierentes or#ani!aciones con culturas compatibles (conectadas en una redestable ( armónica. l intercambio en la red esundamentalmente deinormación. Lo esencial en cualquiera de las #randesempresas multinacionalesque conocemos, ( lo que difculta hacerles lacompetencia, es la comple*idad (


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capilaridad de la red establecida de relaciones conotras or#ani!aciones (personas.El estudio de las organizaciones en la nueva

sociedad de la información Antonio Lucas Marín69De esta manera, la visión m's sencilla de unaor#ani!ación podría reducirse aun con*unto de redes de comunicación especialmentedensa e interconectada.De i#ual orma que al volar en un avión a #ran altura,se tiene una nueva

visión de la realidad en la que adquieren especialsi#nifcado las líneas detransporte ?carreteras, autopista o caminos rurales? (una ciudad se distin#uepor una ma(or densidad de caminos, una or#ani!aciónes una red decomunicaciones especialmente espesa.La madure! de la industriali!ación coincide con la

aparición de dierentesesquemas teórico interpretativos del mundo deltraba*o, que orman lo que hanvenido a llamarse las teorías de la or#ani!aciónlaboral o teorías de laor#ani!ación en el traba*o. Kodas ellas pareceadecuado clasifcarlas, si#uiendoun criterio tanto histórico como de la concepciónsub(acente del hombre, en#randes #rupos o escuelas@ las teorías cl'sicas, lasteorías de las relacioneshumanas ( las teorías sistémicas sobre la conductalaboral. )u repaso ha


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permitido permitir' ver la tendencia conver#ente enque se mueven en torno altema de la cultura de las or#ani!aciones 1reps, 677ELucas, 6778, p. P3, lo

ha sido de #ran utilidad para situarnos en los actualesesquemas de valoraciónde la comunicación de las or#ani!aciones.Las or#ani!aciones son un tipo de #rupo o asociaciónde personas relacionadascon unciones b'sicas de la sociedad 1comunicación,f*ación de fnes, producción( reparto de bienes ( servicios, etc.3. Los fnes

propuestos en las or#ani!acionesvienen ordinariamente determinados con #ranprecisión. sto si#nifca que eneste tipo de a#rupamiento ha( una primacía de losob*etivos racionalmentepropuestos ( socialmente aceptados, de laormali!ación, de lo planeado ?sobretodo en cuanto a *erarquía ( división de unciones?

sobre la espontaneidad.ualmente, los miembros actúan cumpliendo rolesdiseCados por los que hanundado o diri#en la or#ani!ación, con unos claroscanales de comunicaciónpara enviar mensa*e ( obtener inormación. )on lascaracterísticas seCaladaslas que hacen a las or#ani!aciones un tipo de #rupomu( dierente de los #ruposprimarios 1pequeCos ( con relaciones b'sicamenteaectivas ( totali!adoras3, lasasociaciones voluntarias 1centradas en temas m'smar#inales3 o también de la


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coordinan las acciones sociales individuales, que sonm's efcaces a través delas or#ani!aciones. )e considera de esta manera quelas or#ani!aciones

constitu(en el punto de intersección ( desincroni!ación de las unciones deutilidad individuales@ el lu#ar al#o ortuito en que lasmicromotivaciones de losactores se transorman en macrocomportamientosindividuales. Lasor#ani!aciones constitu(en las herramientas con lasque los participantes

tratan de alcan!ar sus metas personales 1Abravanel,677, p. 3. -or ello,la evolución de la sociedad moderna, hacia unasociedad de la inormación estambién hacia sociedad de or#ani!aciones, pues losseres humanos hanaprendido de orma creciente a coordinarse para lareali!ación de muchas

tareas arduas en nuestro mundo comple*o (desafante. De una orma m'sprecisa, la #ente coordina actividades unos con otrospara alcan!ar susob*etivos, ( en último término la supervivencia ( laprosperidad es la principalactividad de la or#ani!ación, que est' basada en lacooperación. La cooperaciónno siempre se lo#ra 'cilmente. Ja( que persuadir a la#ente para que coopere,( la comunicación es una herramienta que a(uda aobtenerla. A través de lacomunicación, la #ente reco#e inormación de otros, (se la proporciona a otros.


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La inormación puede determinar el que la #entecoopere 1reps, 6773.Desde el campo de la ciencia económica se ha idocrecientemente acudiendo a la

a(uda de planteamientos psicoló#icos ( socioló#icosque permitieran ampliarlos intentos de racionali!ación de la conducta de losindividuos en la actividadeconómica, que en las sociedades modernasraramente es individual sino enor#ani!aciones. l enorme desarrollo económico deal#unas sociedades ha

a#randado los problemas ( ha hecho necesariointentar su comprensiónracional desde dierentes disciplinas hasta irapareciendo un nuevo campo deestudio que podríamos denominar Keoría de laHr#ani!aciónE este campo est'centrado en la or#ani!ación del traba*o o como se haprecisado m's

recientemente ( con m's amplitud en la conductapersonal en lasor#ani!aciones.El estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marín6P9. La cultura de la empresa ( la comunicación en lasnuevas sociedadesn la última década el #ran tema de estudio en teoríade la or#ani!ación se haido centrando en torno a la cultura de lasor#ani!aciones. La concepción inicialde los antropólo#os de la cultura, como el con*unto decomportamientos


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distintivos de pueblos anti#uos, ue dando lu#ar a unadefnición de la culturacomo característica de una sociedad, maniestaba encomportamientos comunes

de las personas, que a través de concepto desubcultura se ha aplicado apequeCos #rupos específcos ( a devenido en laconsideración de la /cultura dela or#ani!ación0.Desde que en los aCos ochenta )chein publica su libroLa cultura de laempresa, ( aplica al mundo de las or#ani!aciones

económicas un concepto queestaba aplicando con é"ito por la Antropolo#ía a todala sociedad, ha( uncambio de paradi#ma en la teoría de la or#ani!ación.)e toma conciencia de laimportancia de los elementos culturales en lasor#ani!aciones, defnidos porunos comportamientos comunes que son adquiridos (

que se trasmiten, d'ndoleuna orma determinada a la or#ani!ación.La aplicación del concepto de cultura ha( que verlacomo un intento dedesarrollar un marco interpretativo que los miembrosde la or#ani!aciónpuedan usar para a(udarse a dar si#nifcación a lasactividades de laor#ani!ación o de la empresa. stos miembros alrecibir la cultura puedeninterpretar los enómenos or#ani!ativos a través delas #uías de dar sentidoque se le acilitan. ualmente, mediante lacomunicación con otros miembros


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de idénticos patrones de conducta, se mueven deacuerdo con ló#icas simbólicascompartidas, conse#uidas a través de su pertenenciaa las mismas culturas

or#ani!ativas. De esta manera, si la cultura en #eneral?comportamiento comúnadquirido que se trasmite por la pertenencia a unacomunidad humana? es loque caracteri!a a cada sociedad concreta ( ladistin#ue de las otras, la culturade una or#ani!ación estar' ormada por el con*unto decomportamientos

comunes ( dierenciados de sus miembros. Jablar dela cultura or#ani!acionales considerar al#unas instituciones u or#ani!acionescomo sociedades enminiaturan la tradición intelectual de las ciencias sociales, seconsidera que los elementosde la cultura son undamentalmente cuatro@ 6. Las

técnicas@ el uso deinstrumentos ( los conocimientos ob*etivos de larealidad, el QnoF hoFE . lcódi#o simbólico@ como elemento aparente m'scaracterístico, plasmado en ellen#ua*eE >. Los modelos de la realidad@ las ideas#enerales que dan e"plicación dela vida ( de los modos de actuarE 9. l mundonormativo@ con*unto de creencias,valores, normas ( sanciones 1Lucas, 6773. -or tanto,sin salirnos de estatradición, en el estudio de las or#ani!aciones, ( enconcreto de las empresas, la


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cultura debe reerirse, i#ualmente, a las percepciones#enerales duraderas de lasEl estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marín

68características defnitorias de la conducta de susmiembros. La unción de lacultura de la or#ani!ación no puede ser otra que la de#uiar el comportamientohacia los modos de acción que conviene a laor#ani!ación ( a sus ob*etivos, (podríamos considerar que sus elementos distintivos

deben ser producto de laadaptación de los seCalados para la cultura en#eneral. n esta línea est' )chein167I=3, al defnirla como 5presunciones b'sicas (creencias que comparten losmiembros de una empresa5, aunque el concepto seam's amplio.De manera que la cultura de una empresa esta

ormada, en primer lu#ar por elcon*unto de técnicas e instrumentos que se utili!anpara mane*ar la realidad (adaptarse a ella, que como hemos visto constitu(enen su con*unto el QnoF hoFde la or#ani!ación. ste QnoF hoF est', por supuesto,constituido porconocimientos técnicos mu( concretos, susceptiblesincluso de ser motivo depatentes de abricación, pero puede aparecer a vecesormado por una lista deelementos intan#ibles que caracteri!an de orma claraesa or#ani!ación@ del tipo


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productivas, de orma que puede concebirse altraba*ador como un homoeconomicus, un hombre social o que se reali!a, o unhombre comple*o. )obre esta

concepción de las personas pueden elaborarse unosplanteamientos teóricos m'scomple*os como las Keorías $ e : de McSre#or o la Keoría R de Huchi. De estaorma, puede apreciarse como planteamiento #eneralde una or#ani!ación una deestas tres consideraciones sobre sus miembros@ quetodos los hombres evitan

traba*ar ( ha( que motivarlos sobre todo con premios( casti#os económicosE quedesean reali!arse ( ha( que acilit'rselo en las tareasque realicenE o que buscanen la or#ani!ación productiva una se#uridad m'scompleta que la amilia (a noEl estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marín

6Ipuede darles. )on modos dierentes de entender elposible papel del hombre en laor#ani!ación ( constitu(en una parte importante de loque llamamos su cultura.+inalmente la cultura est' también constituida por elmundo normativo de laor#ani!ación, que es sumamente dependiente delentorno que le circunda. Lascreencias de sus miembros, armoni!adas en universossimbólicos, los valoresmane*ados en la or#ani!ación, las normas socialesprescritas o el sistema de


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sanciones 1premios ( casti#os utili!ados3 son, entérminos #enéricos, los mismosde la comunidad en que se asienta, aunque laamplitud o ambivalencia de

muchos de estos elementos en la comunidad permiteun cierto mar#en demaniobra a las or#ani!aciones. De todas maneras, lasupervivencia de lasor#ani!aciones puede estar li#ada a la manipulacióndel cambio de este mundonormativo interno ( e"terno@ ampliar los m'r#enes demaniobra para adaptarse a

la sociedad, procurar intensifcar los valores quepuedan ser m's interesantespara la or#ani!ación, etc. De todos elementos quecomponen la cultura tiene unespecial interés los comunicativos, sobre todo por eltipo de sociedad, de lainormación que se est' imponiendo. n eecto, ali#ual que hemos hablado de

una e"pansión de las or#ani!aciones podríamosreerirnos a una e"pansión dela comunicación, que en el proceso de moderni!aciónpasa de ser de al#oundamentalmente ( casi e"clusivamente personal aotras ormas dondepredominan los aspectos mediados o colectivos. sindudable que los cambiosradicales que se est' dando actualmente en nuestravida son consecuencia delas posibilidades abiertas por el mane*o de cantidadesin#entes de inormación,mediante la utili!ación de los ordenadores, de lasautopistas de la inormación


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( los modernos medios audiovisuales. -or una parte,los ordenadores, enversiones pro#resivamente m's cercanas al hombrecorriente, acultan para

or#ani!ar ( crear la inormación de manera asequiblea las necesidadesordinarias. -or otra, las autopistas de la inormaciónpermiten también eltraslado r'pido de #randes volúmenes de inormación.+inalmente, las técnicasaudiovisuales son un elemento imprescindible en ladiusión ( el tratamiento

de la inormación para hacerla inmediatamentedisponible. l empleo crecientede las tecnolo#ías di#itales en cada una de estasacetas est' permitiendo lanecesaria conuencia ( va a dar lu#ar un crecimientocada ve! m's unitario (vers'til.De esta manera, al reerirse tanto a la importancia de

las or#ani!aciones en lasociedad moderna como a las necesidades departicipación se terminahablando, de comunicación. -uede decirse que lacomunicación es el elementoclave de la modernidadE es clara la importanciacreciente de la transmisión desi#nos ( símbolos de nuestra sociedad, 5no es unae"a#eración decir que lacomunicación es el cora!ón de la e"istenciahumana,... desde la se#unda mitaddel si#lo $$ estamos inmersos en lo que puedellamarse la sociedad de la


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El estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marín67inormación, en la que #astamos m's tiempo (

ener#ía manipulando símbolosque abricando cosas5 1De+leur, 677>, p. 83.;na de las consideraciones para entender laimportancia de la comunicación,est' en empe!ar a comprenderla adecuadamente. nprimer lu#ar ha( quemane*ar unos modelos adecuados, donde se puedadestacar la trascendencia del

conte"to, la idea de que los eectos son diícilmenteretroactivos, ( la e"istenciade muchos componentes. La insistencia en un enoquetransaccional de lacomunicación, por e*emplo, es importante, porqueimplica que ésta se consideracomo un proceso compuesto por muchísimoscomponentes que interactuan

simult'neamente@ mensa*es, si#nifcados que la #entecrea ( conte"to 1tiempo (lu#ar de la comunicación, relaciones entrecomunicadores, e"perienciaspasadas, personalidad ( ob*etivos de loscomunicadores, etc.3.n cualquier caso, para arontar con m's realismo elhecho de que la sociedadmoderna es una sociedad de la inormación, departirse de que nos estamosmoviendo desde una sociedad basada en laproducción de cosas a otra en que lacomunicación e intercambio de símbolos es nuestraactividad central. ste


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cambio, como ha indicado adecuadamente De+leur1677>, p. I3, se va a acelerarmu( probablemente, de*ando atr's a los que no soncapaces de comunicarse con

eectividad.-or otra parte, considerar el valor económico de lacomunicación ( lainormación en las nuevas sociedades se ha hecho unlu#ar común. Lacomunicación ha venido a ser un medio de producciónprimario@ cada ve! m's,traba*ar es mane*ar inormación. De esta manera, las

tendencias actuales en eltraba*o, transormado cada ve! m's en una actividadde documentación (mane*o de símbolos, adem's de suponer una buenaormación en los quereali!an las tareas productivas, implica darle un #ranvalor instrumental a lacomunicación.

+


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Alian!aOS, -. L. 167IP3@ Khe 4apitalist evolution. +it(-ropositions about-rosperit(, qualit( and Libert(,


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4HJ


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or H[cial -ublications o the uropean 4ommission.+&DMA


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or#ani!aciones, Oarcelona, Oosch.El estudio de las organizaciones en la nuevasociedad de la información Antonio Lucas Marín

L;4A) MAU


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Documents

El Estudio de Las Organizaciones en La Nueva Sociedad de La Información