EL TONO DE VOZ Y EL LENGUAJE EN LA CREACIÓN DE LA …

Trabajo de Final de Grado

EL TONO DE VOZ Y EL LENGUAJE EN LA CREACIÓN

DE LA MARCA PERSONAL ONLINE: ANÁLISIS,

CONCLUSIONES Y PROPUESTAS

AUTORA

Nerea Rodríguez Baleato

TUTORA

Emma Rodero

Facultad de Comunicación

Grado en Publicidad y Relaciones Públicas

Universidad Pompeu Fabra

Curso 2018-2019

ABSTRACT

Resumen: La saturación del mercado y la irrupción de internet y las nuevas plataformas han provocado la

necesidad de diferenciación en las marcas para conseguir llegar a su público de forma efectiva. Por ello, es

necesario analizar los elementos de creación de éstas para mejorar la comunicación y conseguir llamar su

atención. En concreto, el tono de voz y el lenguaje tienen una gran influencia en este proceso y en el consumidor,

por lo que analizarlas y obtener conclusiones ayudaría a tomar decisiones más acertadas, más aun teniendo en

cuenta que los estudios en ambas son escasos. Por ello, mediante este trabajo se ha pretendido entender el

impacto que tiene el tono de voz y el lenguaje en variables relevantes para crear una marca personal: la

comprensión, la confianza, el agrado, la credibilidad, los conocimientos en la materia de la persona, la aspiración,

la autenticidad, la inspiración, la cercanía y la convicción. Para ello se ha realizado una encuesta a cien personas

de ambos sexos. La principal conclusión extraída ha sido que el tono de voz es determinante y hay una total

predilección por el tono grave; mientras que la especificidad del lenguaje ha quedado en segundo plano y se ha

observado cierta preferencia por una menor terminología específica.

Palabras clave: tono de voz, lenguaje, identidad verbal, identidad vocal, marca personal, influencer marketing.

Abstract: Market saturation and the emergence of internet together with new platforms have created an

environment in which firms must use brand differentiation to effectively reach their consumers. Thus it becomes

a necessity to analyze the set of elements that create a brand to understand their shortcomings and improve their

communication to the public. Specifically, terminology and voice tone are two of these elements that have a

relevant role in influencing consumers. Analyzing them from different perspectives allows to make better

decisions in communication strategies. This analysis becomes especially useful due to the lack of empirical

studies relating to either element. Therefore, through this project I have tried to understand the impact of the

voice tone and the specificity of the terminology in relevant variables that help to create a personal brand:

comprehension, trust, pleasure, credibility, knowledge in the subject, aspiration, authenticity, inspiration,

closeness and conviction. The metodology that has been used is a survey made to one hundred people from both

genders. The main conclusion obtained is that the voice tone is determinant and that there is a total predilection

for deep voices; while the specificity of terminology is not so determinant but there is a preference for using

less specific terminology.

Keywords: voice tone, terminology, verbal identity, vocal identity, personal brand, influencer marketing.

A mi madre,

por escucharme en el proceso

sin entender de lo que hablo

y esforzarse en comprender.

El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato

1

ÍNDICE JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 3 OBJETIVOS ............................................................................................................................. 4 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................ 5

MARCA PERSONAL ...................................................................................................................... 5 INFLUENCERS ............................................................................................................................... 6 ATRIBUTOS Y VALORES NECESARIOS AL CREAR UNA MARCA PERSONAL ........... 7

CONOCIMIENTOS EN LA MATERIA ....................................................................................... 7 CONFIANZA ................................................................................................................................. 8 CREDIBILIDAD ........................................................................................................................... 9 ASPIRACIÓN ................................................................................................................................ 9 AUTENTICIDAD ........................................................................................................................ 10 INSPIRACIÓN ............................................................................................................................ 10 CERCANÍA ................................................................................................................................. 11 CONVICCIÓN ............................................................................................................................. 11

IDENTIDAD DE MARCA ............................................................................................................ 12 IDENTIDAD VERBAL ............................................................................................................... 12

METODOLOGÍA .................................................................................................................. 19 OBJETO DE ESTUDIO ................................................................................................................ 19 MÉTODO DE TRABAJO ............................................................................................................. 19 ESTÍMULO ..................................................................................................................................... 22 NÚMERO Y TIPO DE PARTICIPANTES ................................................................................. 22 VARIABLE DEL ANÁLISIS ........................................................................................................ 23

HIPÓTESIS ............................................................................................................................ 25 ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................................................................ 25

RESPUESTAS RELATIVAS AL LENGUAJE ........................................................................... 25 Comprensión del lenguaje ............................................................................................................ 25 Confianza del lenguaje ................................................................................................................. 29 Credibilidad del lenguaje ............................................................................................................. 31

RESPUESTAS RELATIVAS AL TONO DE VOZ .................................................................... 33 Confianza en el tono de voz ......................................................................................................... 33 Credibilidad en el tono de voz ..................................................................................................... 35 Agrado en el tono de voz ............................................................................................................. 36 Inspiración en el tono de voz ....................................................................................................... 38 Convicción en el tono de voz ....................................................................................................... 40 Cercanía en el tono de voz ........................................................................................................... 43

RESPUESTAS RELATIVAS A LA PERSONA ......................................................................... 45 Persona auténtica .......................................................................................................................... 45 Poder de convicción de la persona ............................................................................................... 47 Conocimientos en la materia de la persona .................................................................................. 50 Persona aspiracional ..................................................................................................................... 54 Persona inspiradora ...................................................................................................................... 56

CONCLUSIONES ................................................................................................................. 58 Compresión del lenguaje ................................................................................................................ 58 Confianza en el lenguaje ................................................................................................................ 60 Credibilidad del lenguaje ............................................................................................................... 61 Confianza y credibilidad del tono de voz ..................................................................................... 62


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Agrado del tono de voz ................................................................................................................... 63 Inspiración del tono de voz ............................................................................................................ 64 Convicción del tono de voz ............................................................................................................. 64 Cercanía del tono de voz ................................................................................................................ 65 Persona auténtica ............................................................................................................................ 65 Persona convincente ....................................................................................................................... 66 Persona con conocimientos en la materia ..................................................................................... 67 Persona aspiracional ...................................................................................................................... 68 Persona inspiracional ..................................................................................................................... 68 Resumen conclusiones .................................................................................................................... 69

PROPUESTAS ....................................................................................................................... 72 REFERENCIAS ..................................................................................................................... 73


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JUSTIFICACIÓN

La irrupción de internet y de nuevas plataformas sociales provocó un cambio en la

comunicación: ya no somos sólo consumidores de contenido, sino también creadores. Todo lo

que hacemos y decimos, además de cómo lo hacemos y decimos, tiene influencia en la creación

de nuestro propio personal branding. A partir de ahí surgen los llamados influencers, que son

personas que cuentan con credibilidad sobre un tema y que se vuelven prescriptores de éste en

redes sociales.

Añadimos a eso la saturación del mercado. Cada vez hay más marcas (tanto personales como

no personales), los usuarios están más sobresaturados de información y diferenciarse es, por

tanto, más complejo.

Por ello, quiero centrar mi trabajo de final de grado en estudiar algunos de los puntos de

interacción con consumidores y potenciales consumidores en la creación de una marca

personal. En concreto, analizaré a fondo dos de los elementos que tienen impacto en este

proceso: el tono de voz y la terminología (en concreto, la especificidad de ésta). De esta forma,

extraeré conclusiones útiles para usarlos a la hora de crear una marca personal online y ayudaré

a conocer cómo aumentar con ellos la efectividad de la comunicación y la percepción de la

persona.

Cabe destacar que en ambos ámbitos -tanto en el tono de voz como en la especificidad de la

terminología a la hora de crear una marca personal online- no hay gran cantidad de estudios,

por lo que éste sería interesante para sacar conclusiones y servir como base a estudios

posteriores.


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OBJETIVOS

El objetivo general del proyecto es entender el impacto que tiene la terminología (mayor o

menor uso de vocabulario específico de un ámbito) y el tono de voz (agudo o grave) utilizado

a la hora de crear una marca personal online.

En el proceso necesario para conseguir este objetivo principal, se perseguirá entender otros

objetivos secundarios como:

● Conocer el impacto que tiene en la comprensión, la confianza y la credibilidad el utilizar

terminología muy específica/poco específica a la hora de crear una marca personal.

● Conocer el impacto que tiene en la confianza, el agrado, la credibilidad, la inspiración,

la cercanía y la convicción el utilizar un tono de voz agudo/grave a la hora de crear una

marca personal

● Analizar cómo influyen los distintos tonos de voz y lenguaje en el grado de

autenticidad, convicción, conocimiento en la materia, aspiración e inspiración en que

la que es percibida una persona.

● Descubrir cómo influye la cercanía en la materia de expertise de un influencer en la

elección del tono de voz y terminología utilizado y en la percepción de las distintas

variables.


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MARCO TEÓRICO

MARCA PERSONAL Se entiende el marketing personal como las actividades realizadas por los individuos con la

finalidad de darse a conocer en el mercado. Generalmente con el objetivo de tener empleo,

aunque no de forma exclusiva (Sepherd, 2005). Además, el también llamado personal branding

ayuda a quien crea su propia marca a posicionarse en un lugar privilegiado en la mente del

consumidor y a ser percibido como un profesional o una persona que aporta beneficios claros

al mercado (Ortega, 2008).

A pesar de que la marca personal ya existía con anterioridad, no fue hasta los noventa cuando

Tom Peters (1977) la universalizó en The Brand Called You. En esta obra, Peters expone que

las personas saben que un sitio será valioso para su búsqueda gracias al branding, por lo que la

marca se convierte en una promesa del valor que se va a recibir. Teniendo eso en cuenta y

entendiendo que hoy en día vivimos en la era de la individualidad, el autor expone que debemos

desarrollarnos como marca, encontrando nuestras cualidades y características distintivas y

poniéndolas en práctica.

La necesidad de crear una marca personal creció exponencialmente con el surgimiento de las

plataformas de la web 2.0 y las redes sociales (Shepherd, 2005). Y es que éstas implicaron que

los contenidos ya no fueran solamente elaborados por un pequeño grupo de usuarios, sino que

fueran creados por un conjunto de individuos de forma colaborativa (Kaplan y Haenlein, 2010).

Una idea que también apoya Aced (2010), quien piensa que la llegada de la Web 2.0 supone

un cambio de mentalidad, ya que la participación se democratiza, todo el mundo tiene acceso

a internet y puede publicar un video o participar en redes sociales.

Influye también la aparición de un mercado cada vez más abarrotado (Arruda, 2005); y el

cambio en el consumidor, que es ahora mucho más exigente, está más informado y tiene unas

expectativas mayores (Rosales, 2010).

Tal es la magnitud, que dedicar esfuerzo a construir nuestra identidad digital ya no es opcional,

sino un acto de responsabilidad (Alonso, s.a.). No hacerlo da el poder a otro para crearla por

nosotros, definiéndola erróneamente (Kaputa, 2003 citado por Shepherd, 2005). Como expone


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Bogaard, ya no somos lo que tenemos, sino lo que compartimos (Bogaard, s.a. citado por

Garcia, 2018)

INFLUENCERS La aparición de la web y las redes sociales, entendidas como los nuevos espacios virtuales en

los que nos relacionamos y construimos nuestra identidad (Orihuela, 2008) también trajeron

consigo a los llamados influencers.

Se utiliza el término influencer para “aludir a personas con conocimiento, prestigio y presencia

en determinados ámbitos en los que sus opiniones pueden influir en el comportamiento de otras

muchas personas” (Fundeu BBVA, 2017 citado por Gómez, 2018). Son personas que tienen la

capacidad de crear contenido viralizable y con un porcentaje de engagement elevado. Gracias

a ello, influyen en una comunidad y tienen el poder de cambiar sus opiniones o influir en la

decisión de compra de ésta (Cuenca, 2015).

Estas personas, que transmiten un grado de cercanía similar al de un amigo, tienen un expertise

elevado en un campo específico (deporte, belleza, moda, DIY, fotografía, etc) (García, 2018).

Es por ello que son tan relevantes para las marcas, a las que en muchas ocasiones les es difícil

llamar la atención, como afirma Solana (2010):

“La batalla prioritaria de las marcas es la de la atención, ciertamente. Si la gente

no nos escucha de nada sirve emplear un discurso u otro. Si no nos escucha el

proceso de comunicación no se produce. Punto final, se acabó. Pero conseguir

que nos escuchen es sólo un primer paso. Una vez superada la batalla de la

atención nos encontramos con otra batalla tanto o más importante, que es la

batalla de la credibilidad. Si no nos creen en modo alguno podremos persuadir

y convencer, es decir, publicitar.” (p.37)

Por esta razón, involucrar a influencers se ha convertido en una táctica de marketing clave para

mejorar el alcance de una campaña. No es de extrañar que así sea, teniendo en cuenta que

influyen al 52% de los usuarios en las Redes Sociales (IAB, 2016) y que, según Alt, director

de comunicación global de Adidas, su trabajo supone el 70% del engagement de las marcas

(2016 citado por García, 2018).


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Muchos son los que creen que existe una diferencia entre un líder de opinión y un influencer.

Según Villarejo, su papel es similar pero la diferencia está en el medio: los primeros se

encuentran en la prensa, la radio o la televisión, mientras que éstos últimos están

exclusivamente en las redes sociales (2014 citado por García, 2018). También Molina opina

que son distintos. Según dice, los líderes de opinión son aquellos que disponen de notoriedad

y tienen la capacidad de mostrar su conocimiento al resto, sin la estricta necesidad de poder

influir en el consumidor; mientras que los influencers son capaces tanto de influir como de

modificar las opiniones de sus seguidores (2015).

Aún así, no todos están de acuerdo con ello. Entre ellos, MuyPymes (2015), un blog

especializado en marketing, define a los líderes de opinión como una de las tipologías de

influencers.

“Líderes de opinión: una de las tipologías de influencers más comunes.

Destacan por ser voceadores de por sí, sin necesidad de que la marca se lo pida,

les gusta y por eso lo dan a conocer entre su comunidad. Es una de las maneras

más factibles de llegar a los consumidores, ya que se basa en el boca- oreja, no

cuesta dinero para la marca y les hacen publicidad gratuita”

ATRIBUTOS Y VALORES NECESARIOS AL CREAR UNA MARCA PERSONAL

Para conseguir engagement y ser influyente sobre la audiencia, los influencers tienen que

trabajar en una serie de atributos y valores. Entre ellos, la credibilidad, la honestidad, la

confianza y el expertise en la materia, que son elementos claves para el consumidor a la hora

de internalizar un mensaje, tener una actitud favorable ante él y aumentar las probabilidades de

compra (Goldsmith, Lafferty y Newell, 2000)

CONOCIMIENTOS EN LA MATERIA En primer lugar, es importante que éstos muestren un elevado expertise en un campo

determinado (Garcia, 2018). En concreto, éste se refiere a la medida en que un comunicador es

percibido como una fuente de información válida (Erdogan, 1999).


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Según un estudio de IAB, el 29% de los usuarios que siguen a influencers en redes sociales

leen y comparten información publicada por ellos, ya que les consideran una fuente de

información de temas actuales en sus respectivos contextos (2016). Además, el expertise de un

influencer influye en la efectividad del mensaje (Hovland and Weiss, 1951; Ohanian, 1990).

De acuerdo con Influencity, una agencia de marketing especialida en trabajar con influencers,

una de las razones principales de seguir a una persona con poder de influencia es el estar al día

sobre un tema concreto (Influencity, s.a. citado por Sánchez, 2018). De esta forma, gracias a

su pericia y conocimientos en un sector concreto, el influencer se establece como un profesional

que resuelve las dudas de sus seguidores sobre la temática y hace aportaciones de valor,

convirtiéndose así en un fiable prescriptor de un servicio o producto (Almeida, 2017).

Podemos afirmar entonces que es de gran importancia que éstos produzcan en sus usuarios la

sensación de tener conocimientos en su materia.

CONFIANZA

En segundo lugar, según Influencer Orchestration Network, el 51% de los profesionales del

marketing cree que tienen mejores consumidores gracias al marketing de influencia

(Glucksman, 2017). Eso se debe a que las marcas buscan generar a través de los consumidores

influyentes confianza y empatía (Castelló, 2015) y a que ésta juega un papel clave en la

influencia en los consumidores (Boughton, Nowak y Washburn, 1996)

En concreto, entendemos por confianza “la honestidad, integridad y credibilidad que posee un

influyente” (van der Waldt, Van Loggerberg y Wehmeyer, 2009 p.104). Gracias a esta

confianza y a la fiabilidad otorgada por sus seguidores, las opiniones y los consejos de los

influencers están bien valorados (Almeida, 2017) y la intención de compra es mayor (Li, Kim

& Park, 2007)

Este atributo es clave, ya que la desconfianza que provoca una persona influyente, ya sea

debido al escepticismo propio del consumidor, las percepciones negativas que provoque o los

mensajes que inspiren incredulidad, puede provocar un efecto negativo y ser contraproducente

en la estrategia de marketing (Priester y Pretty, 2003 citado por Kapitan y Silvera, 2015).


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CREDIBILIDAD

Cuando hablamos de credibilidad en un influencer nos referimos a la forma en la que éste

consigue que los individuos perciban sus recomendaciones: ya puede ser de manera imparcial,

creíble, verdadera o incluso fáctica (Hass, 1981 citado por Rebelo, 2017).

Entendiéndose como la “calidad de creíble” (RAE, 2019), es otro de los atributos clave con el

que todo influencer debe contar, según el estudio Content and Native Advertising realizado por

IAB (2017). Y es que las marcas utilizan a los influencers principalmente para generar

credibilidad, un valor fundamental que ayuda al resto a a tomar decisiones (Castelló, 2015). En

concreto, a mayor credibilidad, mejor actitud del consumidor ante un anuncio o una marca y

mayor intención de compra por parte de éste (Goldsmith et al., 2000)

La importancia de la credibilidad reside principalmente en que ésta es capaz de influenciar

opiniones, comportamientos y actitudes gracias a un proceso llamado internalización (Erdogan,

1999).

Además, este atributo juega un papel clave teniendo en cuenta que los consumidores perciben

el contenido generado por influencers más creíble que el realizado por vendedores (Jonas, 2010

citado por Rebelo, 2017). Por ello, trabajarla es relevante tanto para ellos como para los

profesionales del marketing y las marcas, ya que está demostrado que los consumidores

aumentan la compra de productos cuando las personas influyentes desarrollan credibilidad en

su relación con el producto (Erdogan, 1999).

ASPIRACIÓN En cuarto lugar, encontramos la aspiracionalidad. La credibilidad y la confianza son esenciales

a la hora de formar los llamados grupos de aspiración (Baena, 2011), entendidos como aquellos

a los que nos gustaría pertenecer. En concreto, nos referimos a algo aspiracional cuando te

traslada a lugares idílicos donde has querido estar y vende emociones y sensaciones, no

características específicas del producto (Cuadros, 2016).

El contenido aspiracional, por tanto, no responde a la estricta realidad, sino que representa

valores que la marca quiere ostentar (Estrategias del contenido, s.a.).


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La figura del influencer tiene un gran cargo aspiracional, como aseguran un 50,42% de los

encuestados de WAT Open Data (We are testers, 2018). En este sentido, el estudio demuestra

que el reconocimiento social es la principal motivación de esta aspiración, seguida por la fuente

de ingresos y por ser el primero en poder probar los productos y los servicios de las marcas.

AUTENTICIDAD En quinto lugar, a todos estos factores debemos añadir la autenticidad, un atributo clave que

las marcas tienen en cuenta a la hora de escoger un influencer (Zelada, 2017) y que se convierte

en el núcleo desde el que se articulan las demandas a la hora de conectar con ellos (Arena

Media, 2016). Tal es su importancia que, según un estudio realizado por Olapic, un 43% de los

encuestados respondieron que la autenticidad es la razón principal por la que confían en un

influencer (Conolly, s.a.). Es por ello que, si la persona es auténtica y, por tanto, es realmente

lo que parece o se dice que es (RAE, 2019), la tasa de engagement puede verse incrementada

(Digimind, 2018).

Cabe destacar que los consumidores buscan cada vez más la autenticidad en sus productos y

marcas (Chronis & Hampton, 2008), ya que esta mejora la receptividad del mensaje

(Labrecque, Markos, & Milne, 2011), la calidad en el que este es percibido (Moulard, Raggio,

& Folse, 2016) y la intención de compra aumenta (Napoli, Dickinson, Beverland y Farelly,

2014).

Figura 1. Cuales son los valores que se buscan en un influencer. Extraído de Observatorio de

las redes sociales. Licencia CC de Arena media.

INSPIRACIÓN Se entiende algo inspiracional como aquello que muestra el potencial que ofrece a alguien para

conseguir sus metas y objetivos, motivándole a seguir adelante (Cuadros, 2016). En concreto,


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la inspiración busca la identificación con el usuario para conseguir una adhesión que logre

trasmitir los valores adecuados para conseguir un objetivo (Estrategias del contenido, s.a.)

Según Roy, éste es uno de los roles más claros para ser considerados personas de referencia en

un tema concreto (2014). Como muestra la figura 1, las personas influyentes en redes sociales

deben tener un estilo de vida inspirador (Arena Media, 2016).

En concreto, algunos grupos sociales como la Generación Z exponen que ésta es la principal

razón por la que siguen a un influencer, teniendo un peso del 68% (Kádekova y Holiencinová,

2018).

CERCANÍA En séptimo lugar, no debemos olvidar la cercanía. Según expone Brandmaniac, “el marketing

de influencers a futuro debe ser real, honesto y muy cercano al público. Debe estar

protagonizado por personas comunes, reales, capaces de ser un ejemplo y un amigo a la vez”

(s.a. citado por Llorente & Cuenta, 2018).

Y es que un influencer es una persona que otorga un beneficio a los usuarios convirtiéndose a

él mismo en una marca y estableciendo como valor añadido la cercanía (Arena Media, 2016)

Gracias a esta cercanía e interacción con los clientes se consigue una mejor respuesta por su

parte que conlleva mejoras en el engagement, los vínculos entre ambos y las ventas (Santo,

2012). Además, según una encuesta de Google, crear sentimientos de amistad más que de

fanatismo e interactuar con los seguidores y, por tanto, ser más cercanos, ayuda a crear

sentimientos de amistad y, por tanto, más engagement. En concreto, expone que se generan tres

veces más visualiaciones, el doble de acciones y se multiplican por 12 los comentarios. (The

Drum, 2018).

CONVICCIÓN En octavo lugar, el poder de convicción es la base del éxito en el marketing de influencers

(Kim and Han, 2009).

Las marcas utilizan el World of Mouth (en español, “boca a boca”) a través de los influencers

como técnica para captar la atención de los consumidores y vender sus productos y servicios


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(Kimmel y Kitchen, 2014). En concreto, esta práctica genera más del doble de ventas

comparándolo a la publicidad pagada y aumenta la tasa de retención de los mensajes difundidos

en el 37% (McKinsey, 2015 citado por Nocito, de Moya, Gutiérrez & López, 2017).

Los consumidores están saturados por las marcas, por lo que éstas deben trabajar bien la

impresión que ofrecen en ellos para conseguir hacer llegar mejor el mensaje y provocar

movimientos y tendencias sociales. Por eso utilizan a influencers, los cuales tienen poder de

convicción (Matesa, 2017). Por tanto, éste es un atributo totalmente esencial en ellos.

Podemos afirmar entonces que esta nueva práctica se basa en el poder de convicción de los

influencers sobre consumidores influenciables (Lisichkova y Othman, 2017).

IDENTIDAD DE MARCA

Para poder reflejar estos valores y atributos se debe tener en cuenta la identidad de marca. Ésta

está constituida por elementos visuales, como podrían ser gestos o postura; por elementos

vocales, como el tono o la fuerza; y por elementos verbales, como el lenguaje o la secuencia

(Cabral, s.a.)

Por tanto, la creación de una marca, ya sea personal o no, incluye muchos factores. No solo

debemos centrarnos en el logotipo, sino que también se debe tener en cuenta otros elementos:

la tipografía, el tono de voz, la música, la textura, el sabor e incluso el olor (Navalles, 2011)

IDENTIDAD VERBAL Cuando hablamos de identidad verbal nos referimos al lenguaje que refleja la personalidad y

los valores de la marca (Reyburn y Helline, 2018). Esta identidad verbal está formada por

elementos básicos que hacen que el lenguaje sea distintivo y que consiguen que las marcas

funcionen. Entre ellos, podemos encontrar el naming, el tono de voz o el uso del lenguaje (Allen

y Simons, 2003).

En esta identidad verbal encontramos desde el vocabulario hastas los métodos lingüísticos o la

forma de estructurar las ideas a la hora de hablar (Cabral, s.a.)


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Una marca no es solo lo que vemos, sino también lo que leemos y escuchamos. Su personalidad

se transmite también a través de su narrativa y por ello hay que cuidarla para construirla a corde

a unos valores y objetivos (Comuniza, s.a.). Esta identidad verbal debe ser cuidada en todas las

situaciones en las que las personas entran en contacto con la marca: ya puede ser en cartas,

materiales de marketing, llamadas telefónicas, vídeos o cualquier forma de publicidad. De esta

forma, lo que se pretende con ella es crear engagement con los consumidores. (Delin, 2005)

ELEMENTOS VOCALES

El sonido está cobrando cada vez más relevancia en un contexto de enorme saturación visual

(Prisma Social, 2015). Es por ello que la identidad sonora en la creación de marca es

fundamental a la hora de crear marcas exitosas. La música, los sonidos y la voz humana son

elementos que deben trabajarse a la hora de crear una estrategia (Lehmann, s.a.).

El audiobranding, definido como “la creación de las expresiones de marca en sonidos y el

consecuente uso estratégico de estas propiedades a través de touch points” (Jackson, 2003; pag.

9), está formado principalmente por tres elementos -la voz, la música y la atmósfera- además

de por los efectos sonoros (Vonk et. al, 2007).

Entre ellas, se encuentra la voz de marca o corporativa, entendida como la voz utilizado en la

comunicación oral de la marca (Bronner y Rainer, 2009 citado por Prisma Social, 2015) la cual

le da una personalidad única y distintiva (Puig, s.a.) Ésta es el instrumento de comunicación

fundamental que las personas utilizan (Vargas, 2008).

Se refiere al cómo, no al qué; ya que el qué sería sustantivo y el cómo es el que lo adjetiva. Por

ejemplo, el qué se referiría a una charla, mientras que el cómo sería que esa charla fuera

energética, sincera o emotiva (Solana, 2010).

Este fenómeno fisiológico que da un resultado de naturaleza acústica, está dotado de distintas

cualidades: timbre, volumen o intensidad, duración y tono (Rodero, 2003).

- Timbre: está determinado por los armónicos -entendidos como los componentes de una

onda sonora compleja gracias a los cuales se diferencian sonidos provenientes de

diferentes orígenes- y los formantes -adquiridas en las cavidades de resonancia, son las

características propias de los armónicos-. Gracias a él podemos diferenciar voces

apagadas, brillantes, metálicas, etc.


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- Volumen: también llamado intensidad, se refiere a la potencia del aire al pasar por la

laringe y hacer vibrar las cuerdas vocales. Se mide en decibelios (dB) y, según éstos, se

puede diferenciar la voz floja, voz conversacional, voz proyectada y gritos.

- Velocidad: relacionada con factores como la elocución y el ritmo, es el resultado de las

extensiones de los fonos alineados en segmentos.

- Tono: elevación de la voz que se debe a la frecuencia de vibración de las cuerdas

vocales. Se clasifica en una escala de más agudo a más grave.

TONO DE VOZ

Según Trask, entendemos la voz como el tono natural y también distintivo de los sonidos que

las personas realizamos en el habla de forma particular, o más bien como todo aquel tipo de

fonación que involucre en sí la vibración de las cuerdas vocales (1966). En concreto, el tono

puede ser más grave o más agudo según la elevación del sonido, que depende directamente de

las vibraciones. Estas variaciones ayudan a transmitir ideas con mayor claridad (Vargas, 2008).

El principal elemento que influye en el tono es la longitud de los pliegues: cuanto mayor sea

ésta, más grave será la voz; mientras que si las cuerdas son más cortas, la voz será más aguda.

En concreto se contabiliza en hercios y, normalmente, la frecuencia de voz masculina se

encuentra entre los 50 y los 200 hercios y la femenina entre los 150 y los 350 hercios (Rodero,

2001).

INFLUENCIA DEL TONO DE VOZ EN LA CREACIÓN DE MARCA

Como se ha nombrado anteriormente, el tono de voz es uno de los aspectos que influyen a la

hora de crear una marca personal (Navalles, 2011) y que afecta en el proceso de formación de

impresiones (Soto, 2008). Y es que, según Glass, los estudios demuestran que aunque alguien

nos guste al principio, la atracción puede desaparecer rápidamente debido a su forma de

comunicación, principalmente a causa de su voz, ya que “lo más importante no es que alguien

dice sino cómo lo dice” (1994: pp.205-206 citado por Rodero, 2001). Por ello, es necesario

estudiarlo para saber con certeza cómo puede influir.

En concreto, según Rodríguez Bravo:

“El locutor construirá una voz mucho mejor aceptada por los oyentes siempre que

procure hablar situándose acúsicamente en torno a sus registros más graves. Es decir,


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siempre que sitúe el tono modulador en la zona más baja de su tesitura. Esta afirmación

es válida tanto para las voces masculinas como para las femeninas” (1989, p.256 citado

por Rodero, 2001)

Cabe destacar también que las voces graves suelen valorarse más que las medias o las agudas.

Una voz grave es más intensa, se fuerza menos y permite hablar durante más tiempo sin

sobreesfuerzo. Además, suelen ser más agradables y cercanas para el oyente, además de

percibirse como más creíbles (Rodero, 2005).

Además, en un estudio realizado por Rodero, especialista en Locución Radiofónica, los

encuestados expusieron que la voz grave en los hombres era percibida como más convincente.

Mientras tanto, las voces agudas masculinas fueron descritas como “frías, aburridas y

nerviosas”, además de por imponer poca autoridad. La preferencia por las voces graves puede

deberse a que éstas evocan mayor cercanía (Rodero, 2002).

En el caso de las voces agudas en los hombres, no suelen gustar porque suenan infantiles, poco

creíbles (Huertas, 1999 citado por González, 2006) y más chillonas (Huertas y Perona, 1999).

Mientras tanto, según estos dos autores, las voces graves se asocian con la seriedad, la madurez,

el poder y la credibilidad.

Otros estudios afirman que el tono de voz agudo se relaciona con nerviosismo, estrés,

excitación, frustración e ira, además de estar relacionado con la mentira (Cyr, 2005; Selva,

2005).

EL LENGUAJE DE MARCA

La identidad se expresa, en gran parte, gracias a las palabras y al lenguaje. Éste es un elemento

básico que permite a las marcas diferenciarse y llegar a los consumidores con un mensaje claro

(Clifton y Ahmad, 2009).

TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA Según Picht, se entiende por terminología el conjunto de términos utilizados en un campo del

saber y especializado, de forma diferente al uso que se le dan comúnmente por normalización

(s.a. citado por Blanco y Santacecilia,s.a.). Un “conjunto de palabras técnicas pertenecientes a

una ciencia, arte, autor o grupo social determinado”, como sería por ejemplo la terminología


16

de la medicina (Pavel y Nolet, s.a. p.4). Dentro de éste se encuentra el argot, definido como un

lenguaje especial entre personas de un mismo oficio u actividad (RAE, 2019); y los

tecnicismos, entendidos como cada una de las voces técnicas utilizadas en el lenguaje de un

arte, ciencia, oficio, etc (RAE, 2019).

Habitualmente los tecnicismos no son utilizados por los hablantes no especialistas ni tampoco

están definidos en el diccionario de la Real Academia, ya que al ser tan específicos deben

buscarse en manuales específicos de cada temática (López, 2006)

Los conceptos de cada campo en particular son representados a través de la terminología, que

son la forma de transmitir y comunicar ese conocimiento especializado. Según Pitch, para

comprender el significado real de un texto con terminología especializada se necesitar estar

familizaricado con éste y con su marco referencial, además de comprender las relaciones a las

que pertenecen estos conceptos (1998 citado por Rodríguez, s.a.). Entre especialistas, el

lenguaje de especialidad es el medio más adecuado para una comunicación y comprensión

óptima (Hoffman, 1978 citado por Rodríguez, s.a.)

A menudo, la publicidad utiliza términos específicos en algunos sectores. Este tipo de lenguaje

especializado es indispensable, ya que sirve para convencer al lector y se convierte en un

recurso de garantía de calidad, veracidad, eficacia, etc (Faiza, 2013). El uso de tecnicismos

suele situar al emisor en una posición de prestigio y le da la apariencia de experto (Lo Cascio,

1998)

En el caso del deporte, los estudiosos coinciden en que en la actividad deportiva existe un

lenguaje distintivo que contiene per se variantes lingüísticas y simbólicas. Entre ellas, palabras

y expresiones capaces de definir con precisión las distintas modalidades competitivas (Morales,

2010). Tal es su importancia, que existen incluso diccionarios técnicos específicos.

TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA EN EL TRIATLÓN En concreto, la terminología del triatlón tiene centenares de términos propios, los cuales se

relacionan directamente con las tres partes que integran un triatlón, el material que se requiere

para realizarlo, su reglamento y las modalidades de esta práctica (Termcat, 2018). Este

diccionario contiene los términos más relevantes en el contexto de esta disciplina. Entre ellos:


17

● Duatlón: modalidad de triatlón consistente en la realización consecutivamente de una

carrera a pie, una prueba de ciclismo y una carrera a pie.

● Triatlón: deporte combinado y de resistencia consistente en la realización

consecutivamente de una prueba de natación, una prueba de ciclismo y una carrera a

pie, en la que la clasificación se establece a partir del tiempo obtenido en el conjunto

de las pruebas incluyendo el paso de una prueba a otra, ya que el cronómetro no se

para hasta el final de la última prueba. Según su extensión, se habla de distancia

supersprint, distancia sprint, distancia estándar, media distancia y larga distancia.

● Segmento: cada una de las pruebas que constituyen un triatlón: natación, ciclismo y

carrera a pie.

● Oleada: cada uno de los grupos en los que son repartidos los triatletas en una salida

por oleadas. Se determinan por sexo o grupo de edad.

● Cajón de salida: cada uno de los espacios delimitados a la hora de acceder a la salida

de la carrera, con el objetivo de agrupar a los corredores que tienen un tiempo similar,

de manera que se limiten los avances y se favorezca la posibilidad de correr alrededor

de los corredores del mismo nivel.

Si nos dirigimos a distintos glosarios del triatlón como el BegginnerTriathlete (2006), también

encontraremos términos importantes en esta disciplina:

● Ironman: Nombre de la marca de la serie mundial de eventos de triatlón que incluye

un nado de 2,4 millas; un circuito en bicicleta de 112 millas y una carrera a pie de 26,2

millas.

○ Ironman 70.3 o medio Ironman: la mitad de la distancia de un Ironman (1.2

millas nadando, 56 millas en bicicleta y 13,1 millas corriendo)

Lo mismo ocurre con páginas web especializadas en triatlón. Éstas, a pesar de no ser

diccionarios como tal, incluyen terminología específica del triatlón. Por ejemplo, planeta

triatlón menciona “slot” continuamente en sus artículos y lo define como el nombre que se le


18

da al dorsal de los campeonatos mundiales de Ironman y que, según explican, es “algo muy

preciado, codiciado y difícil de conseguir” (Rodríguez, 2016).

También los libros especializados son útiles para conocer la terminología. Por ejemplo, en

Manual completo de triatlón: una guía de entrenamiento para triatletas de todos los niveles

(Roberts y George, 2013) se define entrenamiento combinado como:

Una sesión de entrenamiento que combina dos de las tres disciplinas del triatlón

en una sesión continua, pasando de la una a la otra y, posiblemente, volviendo

a la primera (por ejemplo, ciclismo/carrera pedestre/ciclismo/carrera pedestre).

(p.127).

También define tiempo parcial como “el tiempo empleado para completar una disciplina

concreta durante un triatlón (por ejemplo, el tiempo parcial en la prueba de ciclismo)” (p.127)

INFLUENCIA DE LA TERMINOLOGÍA EN LA CREACIÓN Y PERCEPCIÓN DE UNA MARCA Según Martínez, el uso de tecnicismos y terminología específica suele prestigiar al producto

otorgándole una connotación científica que atrae al consumidor (1995 citado por Faiza, 2013).

Éstos también ayudan a crear cierto prestigio, fiabilidad y confianza en el emisor, además de

otorgarle la apariencia de ser experto en la materia (Lo Cascio, 1998 citado por Faiza, 2013) e

inspirar admiración que ayuda a su venta, ya que contiene cualidades que, en principio, los

científicos han analizado (Faiza, 2013).

Además, el uso de terminología específica contribuye a la precisión y confiabilidad del texto

(Hanzikova, 2006).

En general, el lenguaje de especialidad suele ser utilizado en contextos formales, por lo que

expresa una mayor impersonalidad e implicación afectiva. Sin embargo, la publicidad lo

incluye en muchas ocasiones con la finalidad de convencer y llamar la atención del público.

De esta forma, se saca partido de ellos prestigiando y persuadiendo al lector (Faiza, 2013).

El lenguaje especializado en la publicidad es de gran importancia. Y es que éste ayuda a

describir y destacar las características del producto de forma especializada. Aún así, en las


19

marcas que cuentan con una sólida implantación comercial no suele hacer uso de ellos, ya que

los compradores ya dan por supuesto la calidad de la marca (Díaz, 2018).

En ocasiones también se hace una mezcla entre lenguaje específico y lenguaje no específico,

el cual puede ser comprendido por el no experto. Éstos no siempre se utilizan para informar o

aportar datos de tipo científico, sino más bien para evocar y persuadir mediante las sensaciones.

Y es que muchas veces éstos son incomprensibles para el consumidor medio, aunque gracias a

la publicidad se extienden y popularizan (Díaz, 2018).

Es necesario establecer directrices en cuanto al uso de jerga y a la terminología. Por ejemplo,

en un estudio realizado sobre la identidad verbal usada en un departamento de gobierno, se

descubrió que los consumidores preferían el uso de cierto lenguaje más técnicos, ya que los

términos más simples o claros fueron vistos como demasiado simples y comprensibles. Para

ellos, éstos términos eran demasiado fáciles y amigables para una agencia gubernamental

(Delin, 2005).

METODOLOGÍA

OBJETO DE ESTUDIO Se estudiará el impacto de la terminología y del tono de voz de una persona que está creando

su marca online (en concreto, a través de un vídeo presentación) en personas entre 16-64 que

utilizan internet y tienen, como mínimo, una cuenta en Twitter, Instagram, Facebook o

YouTube.

MÉTODO DE TRABAJO Para la consecución de estos objetivos se ha llevado a cabo una metodología cuantitativa: un

cuestionario. Éste ha sido difundido a través de la plataforma Google Forms en los meses de

mayo y junio de 2019 y ha obtenido un total de 100 respuestas válidas.

En concreto, el cuestionario incluye tres tipos de preguntas:

- Preguntas de estimación. Son aquellas que ofrecen respuestas graduadas en intensidad

sobre el punto de información deseado. En ellas, el usuario puede marcar el grado de


20

acuerdo o desacuerdo con una afirmación. Éstas se responderán de acuerdo a la escala

Likert, contacto siete niveles (1-7). La mayoría de preguntas pertenecen a este grupo.

- Preguntas cerradas. Tipología de preguntas donde el encuestado debe elegir dos

opciones para reflejar su opinión. Se encuentran principalmente en la primera parte del

cuestionario.

- Preguntas abiertas. Tipología de preguntas donde el encuestado puede contestar

libremente con sus propias palabras. En este caso, sólo encontramos dos preguntas

abiertas en el cuestionario, las cuales se encuentran al final.

La encuesta se divide en tres grandes partes: preguntas generales, visualización de los vídeos

y breve cuestionario de cada uno de ellos y cuestionario final.

La primera de ellas incluye preguntas que nos permitirán conocer al encuestado y su relación

el área de expertise del influencer en cuestión (en este caso, el deporte), además de para

establecer una muestra representativa. Éstas son:

● Edad

● Sexo

● ¿Tienes usuario en alguna de estas redes sociales: Instagram, Facebook, Youtube o

Twitter?

● ¿Sigues a personas influyentes en redes sociales? (Por ejemplo, fotógrafos, deportistas,

influencers de moda, etc)

● ¿Cuánto deporte practicas en tu día a día? No practico deporte habitualmente, 1-2 horas

semanales, 3-4 horas semanales, 5-6 horas semanales, +6 horas semanales

● ¿Sabes qué es el triatlón? Si o No

● ¿Practicas o has practicado este deporte? Si o No

La segunda parte consta de la visualización de cada vídeo y de la realización de una serie de

preguntas sobre ellos. En concreto, primero se realizarán preguntas sobre el lenguaje,

seguidamente sobre el tono de voz y finalmente sobre la persona.

● En qué medida crees que el lenguaje utilizado ha sido comprensible (siendo 1 poco

comprensible y 7 muy comprensible)

● En qué medida crees que el lenguaje utilizado me produce confianza (siendo 1 poca

confianza y 7 mucha confianza)


21

● En qué medida crees que el lenguaje utilizado me produce credibilidad (siendo 1 poca

credibilidad y 7 mucha credibilidad)

● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me produce confianza (siendo 1 poca

confianza y 7 mucha confianza)

● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me produce credibilidad (siendo 1

poca credibilidad y 7 mucha credibilidad)

● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me parece agradable (siendo 1 poco

agradable y 7 muy agradable)

● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me parece inspirador (siendo 1 poco

inspirador y 7 muy inspirador)

● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me parece convincente (siendo 1 poco

convincente y 7 muy convincente)

● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me parece cercano (siendo 1 poco

cercano y 7 muy cercano)

● En qué medida la persona me ha parecido auténtica teniendo en cuenta el vídeo (siendo

1 poco auténtica y 7 muy auténtica)

● En qué medida la persona me ha parecido convincente teniendo en cuenta el vídeo

(siendo 1 poco convincente y 7 muy convincente)

● En qué medida la persona me transmite tener conocimientos en la materia teniendo en

cuenta el video (siendo 1 poco conocimiento en la materia y 7 mucho conocimiento en

la materia)

● En qué medida la persona parece aspiracional (siendo 1 poco aspiracional y 7 muy

aspiracional)

● En qué medida la persona me parece una figura inspiradora (entendiendo inspiradora

como las ganas de parecerse a ella)

La tercera y última parte consta de dos preguntas abiertas que nos permitirán conocer la opinión

concreta y la preferencia de los encuestados hacia el tono de voz y la terminología utilizada,

además de para sacar conclusiones.

● En los vídeos se han utilizado dos tonos de voz: agudo y grave. ¿Cuál prefieres y por

qué? Explícalo muy brevemente.


22

● En los vídeos se han utilizado tres variaciones en cuanto al lenguaje: uno de ellos

contenía 10 palabras terminológicas del triatlón, otro 5 y otro 0. ¿Cuál prefieres y por

qué? Explícalo muy brevemente.

A la hora de analizar los resultados obtenidos, se realizará un análisis estadístico obteniendo

las desviaciones estándar y la significación de cada pregunta, las cuales permitirán sacar

conclusiones verídicas y representativas de la población. En concreto, se hará con una

confianza del 95%.

ESTÍMULO El estímulo son seis vídeos donde varía el tono de voz y la terminología utilizada. En concreto

son:

● Tono de voz agudo

○ 10 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=o4_aGV-mzpg

○ 5 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=qd2ZCYL3Kpk

○ 0 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=XZUs7p7Am0Y

● Tono de voz agudo

○ 10 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=is3X9LRt9KA

○ 5 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=tAb8CDGYOXY

○ 0 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=mEDeWFpPjfw

Todos los vídeos cuentan con las mismas imágenes. En primer lugar, comienza el personaje en

cuestión (en este caso, Erik García, un joven apasionado por el triatlón) hablando directamente

a la cámara. A partir de aquí, los vídeos son genéricos y se relacionan íntimamente con el guión.

Respecto a la voz, se puede escuchar en todos ellos una voz en off con variaciones según la

terminología utilizada y el tono de voz. Además, todos ellos incluyen la misma música de

fondo.

NÚMERO Y TIPO DE PARTICIPANTES El estudio se ha realizado a una muestra de 100 personas. Todas ellas tienen entre 16-64 años,

hablan español, son usuarias de las redes sociales y tienen como mínimo una cuenta en Twitter,

Instagram, Facebook o Youtube.


23

Se ha tenido en cuenta a gente de ambos sexos, de distintas edades, tanto triatletas como no

triatletas y de distinto grado de deporte realizado semanalmente. De tal forma, se pretende

obtener una muestra representativa y analizar si hay diferencias en las respuestas teniendo en

cuenta algunos de estos datos.

VARIABLE DEL ANÁLISIS Las variables serán el tono de voz y la terminología utilizada.

En cuanto al tono acústico, tres de los vídeos utilizan un tono agudo, con aproximadamente

135 Hz; y en los tres restantes se usa el grave, con 111 Hz. Todos ellos mantienen la misma

velocidade intensidad.

Respecto al lenguaje, se observan tres diferencias que varían según la especialización sobre el

tema (en este caso, el triatlón). Una de ellas contiene diez términos específicos del triatlón y el

ámbito deportivo, otra cinco y otra ninguno. En concreto, los tres guiones utilizados han sido:

Opción con 10 términos específicos

¡Hola! Me llamo Erik y soy un joven apasionado por el deporte.

Desde 2013 he hecho muchas pruebas: duatlones, triatlones sprint, media distancia...

Entre ellas, un campeonato mundial de Ironman 70.3 en Sudáfrica para el que

conseguí el slot en Calella.

No os voy a engañar: llegar hasta aquí no ha sido fácil. He trabajado y trabajo duro

para mejorar en cada segmento y disminuir mis tiempos parciales. Paso por muchos

momentos de frustración y tengo que decir que no a grandes planes porque ese día

tengo entreno combinado. Pero todos ellos cobran sentido cuando llego a mi cajón de

salida, con ese ambiente que emociona, a esperar a que salga mi oleada para poder

disfrutar de un momento mágico.

Un momento del que os quiero hacer partícipes a todos. Por eso, os animo a que me

sigáis en mi blog y a que viváis conmigo esta aventura.


24


Me llamo Erik y soy un joven apasionado por el deporte.

Mi pasión por él empezó en 2013 y desde entonces he hecho muchas pruebas. Entre

ellas, un campeonato mundial de Ironman 70.3 en Sudáfrica para el que conseguí el

slot en Calella.


para mejorar en cada segmento y disminuir mis tiempos parciales. Paso por muchos

momentos de frustración y tengo que hacer muchos sacrificios por el deber de entrenar.

Pero todos ellos cobran sentido cuando llego a mi cajón de salida, con ese ambiente

que emociona, a esperar que salga mi grupo para poder disfrutar de un momento

mágico.




Me llamo Erik y soy un joven apasionado por el deporte.

Mi pasión por él empezó en 2013 y desde entonces he hecho muchas pruebas. Entre

ellas, un campeonato mundial en Sudáfrica para el que conseguí plaza en Calella.


para mejorar tanto corriendo como en bicicleta y nadando. Paso por muchos momentos

de frustración y tengo que hacer muchos sacrificios por el deber de entrenar. Pero

todos ellos cobran sentido cuando llego a la salida, con ese ambiente que emociona,

esperando a que salga mi grupo para disfrutar de un momento mágico.




25

HIPÓTESIS La hipótesis general del trabajo es que el tono de voz y la terminología utilizada tienen

influencia directa en la percepción de una marca personal online.

En concreto, se recogen varias hipótesis concretas:

● Hipótesis 1: los encuestados, sin importar su grado de conocimiento de deporte ni su

cercanía con el triatlón, percibirán mejor el tono de voz grave ten todas las variables:

comprensión, confianza, credibilidad, agrado, inspiración, convicción, inspiración,

cercanía, autenticidad, conocimientos en la materia, aspiración e inspiración.

● Hipótesis 2: los encuestados, sin importar su grado de conocimiento de deporte ni su

cercanía con el triatlón, percibirán mejor el lenguaje con términos específicos en todas

las variables (confianza, credibilidad, agrado, inspiración, convicción, inspiración,

cercanía, autenticidad, conocimientos en la materia, aspiración e inspiración), excepto

en el caso de la comprensión, donde la terminología poco específica tendrá mejores

resultados.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

RESPUESTAS RELATIVAS AL LENGUAJE

Comprensión del lenguaje La primera pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el lenguaje utilizado había

sido comprensible. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas cruzando tono

y lenguaje (F (5,100)=5.364, p <.005).

Teniendo en cuenta las respuestas de los encuestados, la opción más comprensible en general

fue la del tono grave sin tecnicismos (M=6.2, DS=1.054). Por el contrario, la opción menos

comprensible en general fue la del tono agudo con diez tecnicismos (M=5.14, DS=1.576). A

continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras

variables.


26

Tabla 1. Estudio comprensión del lenguaje.

TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida crees que el LENGUAJE utilizado ha sido

comprensible

Tono agudo

No tecnicismos 5.82 1.282

Medio 5.42 1.288

Tecnicismos 5.14 1.576

Total 5.46 1.412

Tono grave


Medio 5.70 1.030


Total 6.02 1.099

Total


Medio 5.56 1.172


Total 5.74 1.295

Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio conteía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. El siguiente gráfico muestra la puntuación obtenida cruzando las variables tono y terminología.


27

Figura 2. Medias marginales estimadas: en qué medida crees que el lenguaje utilizado ha sido comprensible. Producción propia. Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta

pregunta (F (1,104)= 30.792, p < .000). En concreto, el tono más comprensible en general fue

el grave (M=6.02, DS=1.099) respecto al tono agudo (M=5,46, DS=1.412).

Al igual que en el tono, el resultado también fue significativo para el lenguaje (F (1,105)=7.278,

p<.001). Éste obtuvo una comprensión más alta en general en la opción sin tecnicismos

(M=6.01, DS=1.186), seguida de la opción con diez tecnicismos (M=5.66, DS=1.469) y,

finalmente, de la de cinco tecnicismos (M=5.56, DS=1.172).

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta cruzando tono y

lenguaje, también fueron significativos (F (5,100)=7.212, p <.007). Teniendo en cuenta sus

respuestas cruzando ambas variables, los triatletas otorgaron en general una mayor nota según

comprensión al tono grave con diez tecnicismos (M=6.14, DS=1.208) y una menor nota al tono

agudo con diez tecnicismos (M=5.04, DS=1.478). Por otro lado, los no triatletas comprendieron

mejor en general la opción de tono grave sin tecnicismos (M=6.33, DS=1.021) y otorgaron una

menor nota en comprensión a la opción de tono agudo con diez tecnicismos (M=5.18,

DS=1.621). Los valores de las otras variables se encuentran en la siguiente tabla.


28

TABLA 2. Estudio comprensión del lenguaje en triatletas y no triatletas. TERMINOLOGÍA ¿Practicas o has practicado

este deporte? TONO Media Desviación

estándar

En qué medida crees que el LENGUAJE utilizado ha sido

comprensible

No tecnicismos 1.0 Tono agudo 5.43 1.260

Tono grave 5.86 1.079

Total 5.64 1.182

2.0 Tono agudo 5.97 1.267


Total 6.15 1.161

Total Tono agudo 5.82 1.282


Total 6.01 1.186

Medio 1.0 Tono agudo 5.29 1.182


Total 5.34 1.240

2.0 Tono agudo 5.47 1.332

Tono grave 5.82 877

Total 5.65 1.137



Total 5.56 1.172

Tecnicismos 1.0 Tono agudo 5.04 1.478


Total 5.59 1.449

2.0 Tono agudo 5.18 1.621


Total 5.68 1.480



Total 5.66 1.469

Total 1.0 Tono agudo 5.25 1.307


Total 5.52 1.295

2.0 Tono agudo 5.54 1.446


Total 5.83 1.287



Total 5.74 1.295


29

Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio conteía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. En la columna tres: 1.0-triatletas, 2.0-no triatletas.

Respecto al estudio del lenguaje (F (1,105)=1.151, p<.317) y el tono (F (1,104)= .009, p < .923)

por separado en los triatletas y no triatletas, los resultados no fueron significativos.

Confianza del lenguaje La siguiente pregunta realizada fue en qué medida el lenguaje utilizado producía confianza.

Las respuestas a ésta cruzando tono y lenguaje no fueron estadísticamente significativas (F

(5,100)=2.190, p <.113).

Si analizamos por variables concretas, el tono sí obtuvo un resultado significativo en esta

pregunta (F (1,104)= 37.862, p <.000). En concreto, el tono al que los encuestados otorgaron

mayor confianza en general fue al grave (M=5.68, DS=1.289), mientras que el que menos

confianza transmitió de media fue el agudo (M=4.99, DS=1.481).

En el caso del lenguaje, las respuestas no fueron estadísticamente significativas (F

(1,105)=.595, p<.552)

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta cruzando tono y

lenguaje, sí fueron significativos (F (5,100)=8.887, p <.003). Teniendo en cuenta sus

respuestas cruzando ambas variables, los triatletas otorgaron en general una mayor nota según

confianza al tono grave sin tecnicismos (M=5.64, DS=1.193) y una menor nota al tono agudo

sin tecnicismos (M=4.57, DS=1.200). Por otro lado, a los no triatletas les produjo de media

más confianza la opción de tono grave sin tecnicismos (M=5.96, DS=1.093) y otorgaron una

menor nota en confianza a la opción del tono agudo sin tecnicismos (M=5.06, DS=1.555). Los

valores de las otras variables se encuentran en la siguiente tabla.


30

TABLA 3. Estudio de la confianza del lenguaje en triatletas y no triatletas.

TERMINOLOGÍA

¿Practicas o has practicado este

deporte? TONO Media Desviación estándar

En qué medida el lenguaje utilizado me

produce confianza

No tecnicismos

1.0

Tono agudo 4.57 1.200


Total 5.11 1.303

2.0



Total 5.51 1.414

Total



Total 5.40 1.392

Medio

1.0



Total 5.13 1.349

2.0



Total 5.30 1.405

Total



Total 5.25 1.388

Tecnicismos

1.0



Total 4.96 1.439

2.0



Total 5.51 1.514

Total



Total 5.36 1.511

Total

1.0



Total 5.07 1.359

2.0



Total 5.44 1.445

Total



Total 5.33 1.430


31

Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. En la columna tres: 1.0-triatletas, 2.0-no triatletas.

Respecto al estudio del lenguaje (F (1,105)=.757, p<.469) y el tono (F (1,104)= .054, p <.817)


Credibilidad del lenguaje La siguiente pregunta realizada fue en qué medida el lenguaje utilizado producía credibilidad.

Las respuestas a ésta cruzando tono y lenguaje no fueron estadísticamente significativas (F

(5,100)=1.645, p <.194).

Si analizamos por variables concretas, el tono sí obtuvo un resultado significativo en esta

pregunta (F (1,104)= 53.416, p <.000). En concreto, el tono al que los encuestados otorgaron

mayor credibilidad en general fue al grave (M=5.76, DS=1.239), mientras que el que menos

credibilidad les produjo fue el tono agudo (M=4.92, DS=1.565).

De nuevo, en el caso del lenguaje, las respuestas no fueron estadísticamente significativas (F

(1,105)=1.847 p<.159)

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, sí fueron significativos

(F (5,100)=10.235, p <.001). Teniendo en cuenta sus respuestas cruzando ambas variables, los

triatletas de media otorgaron una mayor nota según credibilidad al tono grave sin tecnicismos

(M=5.93, DS=1.052) y una menor nota al tono agudo sin tecnicismos (M=4.25, DS=1.323).

Por otro lado, a los no triatletas les produjo en general más credibilidad la opción de tono grave

con diez tecnicismos (M=6.08, DS=1.172) y otorgaron una menor nota en esta variable a la

opción de tono agudo con cinco tecnicismos (M=4.94, DS=1.500). Los valores de las otras

variables se encuentran en la siguiente tabla.


32

TABLA 4. Estudio de la credibilidad del lenguaje en triatletas y no triatletas.

TERMINOLOGÍA



En qué medida el lenguaje utilizado me produce credibilidad

No tecnicismos

1.0



Total 5.09 1.456

2.0



Total 5.45 1.467

Total



Total 5.35 1.469

Medio

1.0



Total 4.95 1.394

2.0



Total 5.30 1.400

Total



Total 5.20 1.404

Tecnicismos

1.0



Total 5.11 1.397

2.0



Total 5.61 1.565

Total



Total 5.47 1.533

Total

1.0



Total 5.05 1.409

2.0



Total 5.45 1.481

Total



Total 5.34 1.471


33




RESPUESTAS RELATIVAS AL TONO DE VOZ

Confianza en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado

producía confianza. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas cruzando tono

y lenguaje (F (5,100)=5.970, p <.003).

Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción que obtuvo mayor confianza

en general fue el tono grave sin tecnicismos (M=5.88, DS=1.104). Por el contrario, la opción

que produjo menos confianza fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.88, DS=1.604). A

continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras

variables.

TABLA 5. Estudio de la confianza del tono de voz en triatletas y no triatletas. TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida el tono de voz me produce confianza

Tono agudo


Medio 4.42 1.609


Total 4.22 1.660

Tono grave


Medio 5.43 1.320


Total 5.64 1.322

Total


Medio 4.93 1.553


Total 4.93 1.660



34

Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta

pregunta (F (1,104)= 136.893, p <.000). En concreto, el tono que transmitió más confianza en

general fue el grave (M=5.64, DS=1.322) respecto al tono agudo (M=4.22, DS=1.660).

El siguiente gráfico muestra los resultados obtenidos cruzando ambas variables a la pregunta

“en qué medida el tono de voz me produce confianza”.

Figura 3. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me produce confianza. Producción propia.

En el caso del lenguaje, las respuestas no fueron estadísticamente significativas para esta

pregunta (F (1,105)=.276 p<.759).

Lo mismo ocurrió con los resultados de triatletas y no triatletas, donde los resultados no fueron

significativos cruzando las dos variables (F (5,100)=.046, p <.830) ni tampoco teniendo en

cuenta el lenguaje (F (1,105)=.218, p<.804) y el el tono (F (1,104)= 2.619, p <.106) por

separado.


35

Credibilidad en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado

producía confianza. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F

(5,100)=5.294, p <.005) cruzando tono y lenguaje.

Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más creíble de media fue el

tono grave sin tecnicismos (M=5.74, DS=1.169). Por el contrario, la opción menos creíble fue

la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.82, DS=1.776).

A continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras

variables.

TABLA 6. Estudio de la credibilidad del tono de voz. TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida el tono de voz me produce credibilidad

Tono agudo


Medio 4.36 1.592


Total 4.15 1.711

Tono grave


Medio 5.29 1.313


Total 5.55 1.337

Total


Medio 4.83 1.528


Total 4.85 1.687

Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio conteía cinco palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía diez términos específicos. A continuación, se muestran los resultados a la pregunta “en qué medida el tono de voz me produce credibilidad” a través de un gráfico donde se tienen en cuenta ambas variables cruzadas.


36

Figura 4. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me produce credibilidad. Producción propia. Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta

pregunta (F (1,104)= 126.928, p < .000). En concreto, el tono que más confianza produjo en

general fue el grave (M=5.55, DS=1.337) respecto al tono agudo (M=4.15, DS=1.711).

En el caso del lenguaje, los resultados obtenidos no fueron significativos (F (1,105)=.585,

p<.557).

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas a la pregunta, éstos tampoco fueron

significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=.851, p <.357) ni en el caso de los del

lenguaje (F (1,105)=.142, p<.868) o tono (F (1,104)= 1.006, p <.316).

Agrado en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado les

parecía agradable. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F



37

Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más agradable en general fue

el tono grave sin tecnicismos (M=5.89, DS=1.109). Por el contrario, la opción menos agradable

fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.84, DS=1.762).


variables.

TABLA 7. Estudio de la agradabilidad del tono de voz TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida el tono de voz me parece agradable

Tono agudo


Medio 4.28 1.682


Total 4.17 1.747

Tono grave


Medio 5.31 1.468


Total 5.69 1.374

Total


Medio 4.80 1.657


Total 4.93 1.744

Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio conteía cinco palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía diez términos específicos. El siguiente gráfico muestra los resultados a la pregunta “en qué medida el tono de voz me parece agradable” cruzando ambas variables.


38

Figura 5. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me parece agradable. Producción propia. Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo (F (1,104)=

142.467, p <.000). En concreto, el tono más agradable fue el grave (M=5.69, DS=1.374)

respecto al tono agudo (M=4.17, DS=1.747).

En este caso, los resultados en la variable lenguaje no fueron significativos (F (1,105)=2.497,

p<.083)

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, éstos tampoco fueron

significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=2.939, p <.087) ni tampoco en el caso de

los resultados teniendo únicamente en cuenta el lenguaje (F (1,105)=.183, p<.833) o el tono (F

(1,104)= 2.939, p <.087).

Inspiración en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado les

parecía inspirador. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F



39

Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más inspiradora de media fue

el tono grave sin tecnicismos (M=5.57, DS=1.297). Por el contrario, la opción menos

inspiradora en general fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.40, DS=1.621).


variables.

TABLA 8. Estudio de la inspiración del tono de voz TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida el tono de voz me parece inspirador

Tono agudo


Medio 3.93 1.665


Total 3.81 1.741

Tono grave


Medio 4.82 1.592


Total 5.18 1.565

Total


Medio 4.38 1.685


Total 4.49 1.791

Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio conteía cinco palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía diez términos específicos. El siguiente gráfico muestra los resultados para la pregunta “en qué medida el tono de voz me parece inspirador” cruzando ambas variables.


40

Figura 6. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me parece inspirador. Producción propia. Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta

pregunta (F (1,104)= 106.042, p <.000). En concreto, el tono más inspirador fue el grave

(M=5.18, DS=1.565) respecto al tono agudo (M=3.81, DS=1.741).


p<.324)

Lo mismo ocurrió en los resultados de los triatletas y no triatletas a ésta pregunta, donde no

fueron significativos ni los que cruzaban tono y lenguaje (F (5,100)=.339, p <.713) ni los de

únicamente lenguaje (F (1,105)=.339, p<.713) o tono (F (1,104)= 1.281, p <.258).

Convicción en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado era

convincente. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F (5,100)=8.852, p

<.000) cruzando tono y lenguaje.


41

Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más convincente en general

fue el tono grave sin tecnicismos (M=5.67, DS=1.223). Por el contrario, la opción menos

convincente de media fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.49, DS=1.648).


variables.

TABLA 9. Estudio del poder de convicción del tono de voz TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida el tono de voz me parece convincente

Tono agudo


Medio 4.20 1.645


Total 3.93 1.722

Tono grave


Medio 5.09 1.505


Total 5.38 1.443

Total


Medio 4.65 1.635


Total 4.65 1.746

Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos.

El siguiente gráfico muestra los resultados para la pregunta “en qué medida el tono de voz me

parece convincente” cruzando ambas variables.


42

Figura 7. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me parece convincente. Producción propia.


pregunta (F (1,104)= 128.633, p <.000). En concreto, el tono más convincente fue el grave

(M=5.38, DS=1.443), mientras que el menos convincente fue el tono agudo (M=3.93,

DS=1.722).

En este caso, los resultados en la variable lenguaje no fueron significativos (F (1,105)=.492,

p<.612).

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas a esta pregunta, éstos tampoco fueron

significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=2.063, p <.151). Lo mismo ocurrió en los

del lenguaje (F (1,105)=.298, p<.743).

Sin embargo, en este caso los resultados de tono diferenciando triatletas y no triatletas si fueron

significativos (F (1,104)= 4.140, p <.042). En concreto, los triatletas otorgaron un mayor grado

de convicción a la persona cuando usaba un tono grave (M=5.02, DS=1.464) respecto al agudo

(M=3.99, DS=1.602). Lo mismo ocurrió en el caso de los no triatletas, a los que pareció más

convincente el tono grave (M=5.52, DS=1.414) que el agudo (M=3.90, DS=1.769).


43

Cercanía en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz les parecía

cercano. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F (5,100)=11.806, p


Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más cercana en general fue el

tono grave sin tecnicismos (M=5.83, DS=1.138). Por el contrario, la opción menos cercana de

media fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.89, DS=1.588).


variables.

TABLA 10. Estudio de la cercanía del tono de voz TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida el tono de voz me parece cercano

Tono agudo


Medio 4.45 1.579


Total 4.29 1.630

Tono grave


Medio 4.99 1.480


Total 5.40 1.447

Total


Medio 4.72 1.550


Total 4.85 1.637

Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. El siguiente gráfico muestra los resultados para la pregunta “en qué medida el tono de voz me parece cercano” teniendo en cuenta ambas variables de forma cruzada.


44

Figura 8. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me parece cercano. Producción propia.


pregunta (F (1,104)= 80.705, p <.000). En concreto, el tono que produjo más cercanía a los

encuestados fue el grave (M=5.4, DS=1.447) respecto al tono agudo (M=4.29, DS=1.630).


p<.268).

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, éstos tampoco fueron

significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=.043, p <.835).

Lo mismo ocurrió en los del lenguaje (F (1,105)=.043, p<.958) y el tono (F (1,104)= 1.939, p

<.164) por separado en triatletas y no triatletas.


45

RESPUESTAS RELATIVAS A LA PERSONA

Persona auténtica La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida la persona les había parecido

auténtica. Las respuestas a ésta no fueron estadísticamente significativas cruzando tono y

lenguaje (F (5,100)=2.729, p <.066).


pregunta (F (1,104)= 75.935, p <.000). En concreto, el tono que mayor autenticidad produjo a

los encuestados en general fue el grave (M=5.65, DS=1.376) respecto al tono agudo (M=4.57,

DS=1.668).


p<.172).

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, sí fueron significativos

(F (5,100)=5.503, p <.019). Teniendo en cuenta sus respuestas cruzando ambas variables, los

triatletas otorgaron de media mayor autenticidad a la persona cuando ésta utilizaba el tono

grave sin tecnicismos (M=5.79, DS=1.287) y una menor autenticidad cuando usaba el tono

agudo sin tecnicismos (M=3.89, DS=1.771). Por otro lado, los no triatletas en general pensaron

que la opción en que la persona parecía más auténtica era la del tono grave con diez tecnicismos

(M=5.92, DS=1.371), mientras que la que menos era cuando usaba el tono agudo sin

tecnicismos (M=4.51, DS=1.592). Los valores de las otras variables se encuentran en la

siguiente tabla.


46

TABLA 11. Estudio de la autenticidad de la persona para triatletas y no triatletas

TERMINOLOGÍA



En qué medida la persona te parece

auténtica

No tecnicismos

1.0



Total 4.84 1.807

2.0



Total 5.17 1.582

Total



Total 5.08 1.650

Medio

1.0



Total 4.82 1.585

2.0



Total 5.05 1.593

Total



Total 4.98 1.590

Tecnicismos

1.0



Total 4.96 1.629

2.0



Total 5.38 1.604

Total



Total 5.27 1.618

Total

1.0



Total 4.87 1.668

2.0



Total 5.20 1.595

Total



Total 5.11 1.621


47

Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía cinco palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía diez términos específicos. En la columna tres: 1.0-triatletas, 2.0-no triatletas. Respecto al estudio del lenguaje (F (1,105)=.159, p<.853) y el tono (F (1,104)= .014, p <.905)


Poder de convicción de la persona La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida la persona les había parecido

convincente teniendo en cuenta el vídeo. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente

significativas (F (5,100)=3.696, p <.025) cruzando tono y lenguaje.

Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más convincente de media

fue el tono grave sin tecnicismos (M=5.76, DS=1.215). Por el contrario, la opción menos

convincente fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=4.13, DS=1.548).


variables.

TABLA 12. Estudio de la convicción de la persona TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida la persona me ha parecido convincente

teniendo en cuenta el ví-deo

Tono agudo


Medio 4.44 1.719


Total 4.36 1.691

Tono grave


Medio 5.25 1.366


Total 5.55 1.344

Total


Medio 4.85 1.601


Total 4.96 1.638



48

La siguiente tabla muestra los resultados obtenidos en la pregunta “en qué medida la persona me ha parecido convincente teniendo en cuenta el vídeo” para ambas variables de forma cruzada.

Figura 9. Medias marginales estimadas: en qué medida la persona me parece convincente teniendo en cuenta el vídeo. Producción propia.


pregunta (F (1,104)= 91.920, p <.000). En concreto, el tono más convincente fue el grave

(M=5.55, DS=1.344) respecto al tono agudo (M=4.36, DS=1.691).


p<.285).

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, también fueron

significativos (F (5,100)=3.910, p <.048). Teniendo en cuenta sus respuestas cruzando ambas

variables, a los triatletas les pareció más convincente en general la persona cuando usaba un

tono grave sin tecnicismos (M=5.86, DS=1.177) y menos cuando usaba un tono agudo sin

tecnicismos (M=3.79, DS=1.792). Por otro lado, los no triatletas pensaron de media que la

opción en que la persona parecía más convincente era la del tono grave con diez tecnicismos

(M=5.82, DS=1.357) y menos cuando usaba el tono agudo sin tecnicismos (M=4.26,

DS=1.434). Los valores de las otras variables se encuentran en la siguiente tabla.


49

TABLA 13. Estudio de la convicción de la persona para triatletas y no triatletas

TERMINOLOGÍA



En qué medida la persona me parece

convincente teniendo en cuenta el video

No tecnicismos

1.0



Total 4.82 1.830

2.0



Total 4.99 1.521

Total



Total 4.95 1.611

Medio

1.0



Total 4.71 1.522

2.0



Total 4.90 1.633

Total



Total 4.85 1.601

Tecnicismos

1.0



Total 4.75 1.698

2.0



Total 5.22 1.690

Total



Total 5.09 1.701

Total

1.0



Total 4.76 1.678

2.0



Total 5.03 1.618

Total



Total 4.96 1.638


50




Conocimientos en la materia de la persona La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado

producía confianza. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F


Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción que transmitió a los

encuestados de media que la persona tenía mayor conocimiento en la materia fue el tono grave

con tecnicismos (M=5.87, DS=1.323). Por el contrario, la opción que menos trasmitió esta idea

fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=4.18, DS=1.623).


variables.

TABLA 14. Estudio de los conocimientos en la materia de la persona. TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida la persona me transmite tener

conocimientos en la materia teniendo en cuenta el video

Tono agudo


Medio 4.83 1.557


Total 4.69 1.648

Tono grave


Medio 5.48 1.314


Total 5.65 1.327

Total


Medio 5.16 1.474


Total 5.17 1.569



51

El siguiente gráfico muestra los resultados para la pregunta “en qué medida la persona me

transmite tener conocimientos en la materia teniendo en cuenta el vídeo” para ambas variables

de forma cruzada.

Figura 10. Medias marginales estimadas: en qué medida la persona me transmite tener conocimientos en la materia teniendo en cuenta el vídeo. Producción propia. Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta

pregunta (F (1,104)= 63.329, p <.000). En concreto, el tono que transmitió de media mayor

conocimiento en la materia fue el grave (M=5.65, DS=1.327) respecto al tono agudo (M=4.69,

DS=1.648).

En este caso, el lenguaje sí obtuvo resultados significativos (F (1,105)=7.778, p<.000). La

opción que contó de media con una mayor puntuación y que, por tanto, fue la que más

conocimientos en la materia transmitía, fue la que incluía diez tecnicismos (M=5.27,

DS=1.618). Seguida de ésta, la siguiente opción que transmitió ésta idea fue la que no incluía

tecnicismos (M=5.08, DS=1.650). Finalmente, la que menor conocimiento en la materia

transmitió fue la opción media, que incluía cinco tecnicismos (M=4.98, DS=1.590).

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, también fueron

significativos (F (5,100)=7.054, p <.008). Teniendo en cuenta sus respuestas cruzando ambas

variables, los triatletas de media otorgaron una mayor nota según conocimiento en la materia

de la persona al tono grave sin tecnicismos (M=5.61, DS=1.474) y una menor nota al tono

agudo sin tecnicismos (M=3.86, DS=1.671). Por otro lado, a los no triatletas en general les


52

transmitió más conocimientos en la materia la persona cuando usaba un tono grave con diez

tecnicismos (M=6.01, DS=1.228) y menos cuando utilizaba un tono agudo sin tecnicismos

(M=4.31, DS=1.598). Los valores de las otras variables se encuentran en la siguiente tabla.


53

TABLA 15. Estudio de los conocimientos en la materiade la persona para triatletas y no triatletas

TERMINOLOGÍA



En qué medida persona me transmite tener

conocimientos en la materia teniendo en cuenta el video

No tecnicismos

1.0



Total 4.73 1.794

2.0



Total 4.95 1.579

Total



Total 4.89 1.641

Medio

1.0



Total 4.95 1.507

2.0



Total 5.24 1.458

Total



Total 5.16 1.474

Tecnicismos

1.0



Total 5.07 1.639

2.0



Total 5.62 1.481

Total



Total 5.47 1.543

Total

1.0



Total 4.92 1.647

2.0



Total 5.27 1.529

Total



Total 5.17 1.569


54


Respecto al estudio del lenguaje (F (1,105)=1.230, p<.293) y el tono (F (1,104)= .000, p < .982)


Persona aspiracional La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida la persona parecía

aspiracional (entendiendo aspiracional como las ganas de conseguir algo). Las respuestas a ésta

fueron estadísticamente significativas (F (5,100)=4.140, p <.016) cruzando tono y lenguaje.

Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más aspiracional en general

fue el tono grave con diez tecnicismos (M=5.81, DS=1.419). Por el contrario, la opción menos

aspiracional de media fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.99, DS=1.567).


variables.

TABLA 16. Estudio de la aspiración de la persona TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida la persona me parece aspiracional

(entendiendo aspiración como las ganas de conseguir

algo)

Tono agudo


Medio 4.45 1.654


Total 4.38 1.647

Tono grave


Medio 5.22 1.454


Total 5.55 1.398

Total


Medio 4.83 1.600


Total 4.97 1.634



55

En el siguiente gráfico se muestran los resultados para la pregunta “en qué medida la persona me parece aspiracional” cruzando ambas variables.

Figura 11. Medias marginales estimadas: en qué medida la persona me parece aspiracional. Producción propia.


pregunta (F (1,104)= 89.804, p <.000). En concreto, el tono que transmitió más

aspiracionalidad en general fue el grave (M=5.55, DS=1.398) respecto al tono agudo (M=4.38,

DS=1.647).

Al igual que en el tono, el resultado también fue significativo para el lenguaje (F (1,105)=5.697,

p<.004). Éste obtuvo una aspiracionalidad más alta de media en la opción con diez tecnicismos

(M=5.26, DS=1.633), seguida de la opción con cinco tecnicismos (M=4.83, DS=1.600) y,

finalmente, de la ningún tecnicismos (M=4.80, DS=1.637).

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, éstos no fueron

significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=2.535, p <.112).


56

Lo mismo ocurrió en estudio del lenguaje (F (1,105)=.500, p<.607) y el tono (F (1,104)= .233,

p <.630) por separado en los triatletas y no triatletas, donde los resultados tampoco fueron

significativos.

Persona inspiradora La última pregunta realizada en este estudio fue en qué medida la persona les parecía una figura

inspiradora. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F (5,100)=6.274, p


Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más inspiradora en general

fue la del tono grave sin tecnicismos (M=5.33, DS=1.386). Por el contrario, la opción menos

inspiradora fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.64, DS=1.547).


variables.

TABLA 17. Estudio de la inspiración de la persona. TONO LENGUAJE Media Desviación estándar

En qué medida la persona me parece una figura

inspiradora (entendiendo inspiradora como las ganas

de parecerse a ella)

Tono agudo


Medio 4.26 1.637


Total 4.06 1.667

Tono grave


Medio 4.90 1.508


Total 5.11 1.527

Total


Medio 4.58 1.602


Total 4.58 1.682

Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía cinco palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía diez términos específicos.

El siguiente gráfico muestra los resultados para la pregunta “en qué medida la persona me

parece una figura inspiradora” teniendo en cuenta ambas variables de forma cruzada.


57

Figura 12. Medias marginales estimadas: en qué medida la persona me parece una figura inspiradora. Producción propia.


pregunta (F (1,104)= 65.815, p <.000). En concreto, el tono más inspirador de media fue el

grave (M=5.11, DS=1.527) respecto al tono agudo (M=4.06, DS=1.667).

En este caso, los resultados en la variable lenguaje no fueron significativos (F (1,105)=.838,

p<.433).

Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, éstos no fueron

significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=3.216, p <.073).

Tampoco lo fueron en el caso del lenguaje (F (1,105)=.228, p<.796) ni el tono (F (1,104)= .278,

p <.598) por separado en los triatletas y no triatletas.


58

CONCLUSIONES

En general, los resultados demuestran que la variable más significativa, además de

determinante, ha sido el tono -en concreto, el tono grave. Sin embargo, los resultados del

lenguaje no han sido tan significativos y no han supuesto, en la mayoría de casos, una gran

determinación. Eso último puede deberse a que no haya sido lo suficientemente específico.

A pesar de ello, si que se ha percibido cierta predilección por un lenguaje menos técnico, al

contrario de lo que se esperaba en la hipótesis. Este resultado puede deberse a que preferimos

aquello que comprendemos mejor.

Cabe destacar en el lenguaje que la opción con cinco tecnicismos ha sido la menos valorada,

lo cual podría ser consecuencia de que preferimos los extremos, ya que sino puede crear cierta

confusión debido a que no es ni lo suficientemente fácil de entender ni tampoco lo

suficientemente específico para aquellos que ya conocen la terminología.

En concreto, cruzando las variables, el tono agudo sin tecnicismos ha obtenido uno de los

peores resultados. Esto tiene sentido teniendo en cuenta que el tono agudo se asocia a la niñez,

que se ve reforzada al usar pocos tecnicismos y demostrar que no tiene grandes conocimientos

sobre el tema.

Además, en la mayoría de casos no se ha podido demostrar una diferencia directa entre triatletas

y no triatletas, ya que la mayoría de resultados no han sido significativos. Eso puede deberse a

que, al final, practicar este deporte no conlleva una relación directa en cómo se percibe a una

persona.

Para extraer conclusiones de los resultados más fácilmente, se seguirán las preguntas realizadas

en el cuestionario.

Compresión del lenguaje En primer lugar, respecto a la comprensión del lenguaje teniendo en cuenta las dos variables

de forma cruzada, se puede observar que el más comprensible ha sido el tono de voz grave sin


59

tecnicismos. Este resultado coincide con la hipótesis planteada y con los estudios realizados. Y

es que, por un lado, al contener un lenguaje más básico, los encuestados pueden comprenderlo

mejor y entender todas los términos que aparecen. Y, por otro lado, el hecho de que la persona

se encuentre en un tono acústicamente cercano a su registro más grave permite que sea mucho

más aceptada por los oyentes y, gracias a eso, podría provocar que esté más centrado y atento

a escucharlo. Añadir también que, según estudios realizados por Rodero (2001), a las voces

graves se les suele prestar más atención, lo cual podría influir en la comprensión.

Aún así, ha estado seguido muy de cerca por el tono grave con tecnicismos. Por ello, podemos

afirmar que el tono de voz resulta más determinante en este caso.

Respecto a la opción menos comprensible en esta pregunta, en general ha sido la del tono agudo

con diez tecnicismos. Al igual que en el caso anterior, esta respuesta entra dentro de lo

esperado. Por un lado, contiene diez tecnicismos, los cuales difícilmente pueden ser

comprendidos por todo el mundo y dependerían de los conocimientos de la persona en sí; y,

por otro, utiliza un tono agudo, el cual está demostrado que suele ser menos agradable y que

suele sonar más chillón en el caso de los hombres (Huertas y Perona, 1999). Esto puede haber

desconcentrado a los encuestados que, al no prestar total atención y, además, no conocer la

terminología utilizada, ha podido provocar una menor comprensión.

Respecto al análisis únicamente del tono de voz, el cual ha sido también significativo,

demuestra que el más comprensible ha sido el grave y el menos comprensible ha sido el agudo.

Esto, como se ha explicado anteriormente, puede deberse al desconcierto que provoca en los

encuestados que la persona no se encuentre acústicamente en un tono cercano a su registro más

grave y a que las voces agudas sean percibidas como más estresantes (Cyr, 2005; Selva, 2005).

Centrándonos ahora únicamente en el lenguaje, descubrimos que el más comprensible en

general ha sido el que no incluye tecnicismos, lo cual tiene sentido entendiendo que no todo el

mundo conoce la terminología utilizada y que entender las palabras que forman un texto es de

gran importancia en la comprensión. Sin embargo, sorprende que la siguiente opción más

comprendida haya sido la de diez palabras terminológicas y no la de cinco. Esto puede deberse

a que una parte de la muestra sí entendía las palabras terminológicas y, al ser más exactas, eso

le permitía comprender el texto con más precisión. Mientras tanto, la otra no las comprendía,

por lo que escogió la opción sin tecnicismos.


60

En el caso de los triatletas y no triatletas, observamos que sí hay resultados significativos que

demuestran un diferencia cruzando las dos variables. En concreto, los triatletas comprenden

más el tono grave con diez tecnicismos, lo que puede deberse a que se junta un tono que

normalmente suele ser más competente y con terminología que ellos suelen comprender y que

permitiría una mayor exactitud. Al contrario, la opción menos comprendida es la aguda con

diez tecnicismos, lo cual podría deberse a que un grupo de ellos no comprende estos

tecnicismos, que son términos más complejos, cuando se juntan con una voz aguda, que suele

ser motivo de distracción por su relación con la niñez y por ser más chillona, según algunos

autores. Aún así, es cierto que esto demuestra que el tono de voz tendría gran determinación.

Respecto a los no triatletas, comprenden más el tono grave sin tecnicismos, lo cual responde a

que, de nuevo, el tono grave suele ser más competente y los tecnicismos no suelen ser tan

conocidos por ellos, por lo que ambas cosas unidas provocarían una mayor comprensión en

este caso y una menor comprensión en el tono agudo con 10 tecnicismos.

Aún así, destaca que las variables tono y lenguaje por separado no son significativas, por lo

que no se diferencia según triatletas y no triatletas. Eso tiene sentido teniendo en cuenta la

comprensión en el tono de voz, en el que realizar este deporte no tendría impacto; pero

sorprende en el caso del lenguaje, donde se esperaría ciertas diferencias debido a que se suponía

un mayor conocimiento de la terminología. Sin embargo, esto podría deberse a que el lenguaje

no ha sido lo suficientemente específico o a que cada vez está más introducido en la sociedad

y, por lo tanto, no es necesario ser triatleta para conocerlo.

Confianza en el lenguaje Respecto a los resultados obtenidos de la confianza en el lenguaje, no deben extrañarnos. Y es

que, después de haber analizado estudios que exponen que el tono grave suele producir más

confianza (Rodero, 2005), esto nos ayuda a corroborarlo. ¿A qué puede deberse? Según

respuestas de los encuestados en la pregunta abierta, esta voz es percibida como más creíble,

menos artificial y más cálida, por lo que podría tener influencia.

Aún así, sí que sorprende que el lenguaje no tenga una influencia directa en la confianza. Y es

que, según numerosos estudios, utilizar una terminología más específica y que incluya


61

tecnicismos afecta directamente a la confianza. Según Hanzikova (2006), por ejemplo, tiene

efectos en la precisión y la confiabilidad. Estos resultados pueden deberse a que el lenguaje no

haya sido suficientemente específico o a que ya esté instaurado en gran parte de la sociedad y,

por tanto, no se perciba una diferencia.

En el caso de los triatletas y no triatletas cruzando las dos variables, las respuestas han sido

similares. Tanto triatletas como no triatletas han otorgado más confianza al tono grave sin

tecnicismos. Al igual que en la anterior, el tono grave podría producir más confianza debido a

ser percibido como más creíble y menos artificial y eso se juntaría con la falta de tecnicismos,

que podría ser valorada por las personas al permitirle entender la totalidad del vídeo.

Aún así, en el caso de los no triatletas, esta opción ha estado a pocas décimas de la segunda,

que ha sido el tono grave con diez tecnicismos. Eso puede deberse a una combinación parte de

ellos conozca mejor estos términos debido a que suelen crear prestigio y confianza (Lo Cascio,

1998 citado por Faiza, 2013) y le otorgue mayor puntuación a esta variable cuando va ligada a

una voz grave.

Respecto al tono y al lenguaje como variables independientes para triatletas y no triatletas,

éstos no son significativos y por tanto no tienen relación directa con realizar o no este deporte.

En ambos casos tiene sentido, ya que el tono no está ligado de ninguna forma al triatlón,

mientras que el lenguaje debería impactar teniendo en cuenta que los tecnicismos suelen

producir más confianza en general a todo el mundo. Aún así, en este caso no se ha podido

comprobar que el lenguaje tenga impacto en la muestra general, pero podría ser debido a que

no ha sido lo suficientemente específico.

Credibilidad del lenguaje Lo mismo ocurriría con la credibilidad teniendo en cuenta únicamente la variable tono. Éste es

totalmente determinante favoreciendo al grave, que obtiene una media casi un punto mayor

respecto a la aguda. Además, afirma la hipótesis inicial y corrobora los estudios realizados

hasta el momento, donde el tono de voz grave es percibido más positivamente en la mayoría

de variables.


62

Teniendo en cuenta únicamente la variable lenguaje, vemos que no es significativa en la

credibilidad y que, por tanto, no se pueden extraer resultados generales en cuanto a esta. Al

igual que en la confianza, esta conclusión no es la esperada, pero también puede deberse a que

no haya sido tan específica como debería o a que el lenguaje utilizado ya esté demasiado

instaurado en la sociedad y no se perciba la diferencia, lo que provoca que los resultados hayan

tenido gran parte de azar.

En el caso de los resultados obtenidos cruzando las dos variables y teniendo en cuenta a

triatletas y no triatletas, puede observarse que hay diferencias. Por un lado, los triatletas

otorgan mayor credibilidad al tono grave sin tecnicismos; mientras que los no triatletas lo hacen

al tono grave con diez tecnicismos. Eso podría deberse a que el tono grave es determinante en

general y que eso se juntara a que, en el caso de los no triatletas, estuvieran asociando una

terminología más científica y específica a un mayor prestigio y credibilidad, como algunos

autores exponen en estudios analizados en el marco teórico.

En el caso de los triatletas, sorprende que la opción a la que otorguen más credibilidad sea la

que no contiene terminología específica, pero podría deberse a que el lenguaje no haya sido lo

suficientemente específico y, por ello, no se haya captado la diferencia.

Confianza y credibilidad del tono de voz Cuando se preguntó por la confianza y la credibilidad transmitida por el tono de voz, los

resultados no fueron del todo los esperados.

Si tenemos en cuenta las variables cruzadas, el tono grave sin tecnicismos fue el que otorgó

mayor confianza y credibilidad; mientras que en el otro lado encontramos el tono agudo sin

tecnicismos. De nuevo, puede verse como el tono tendría una gran determinación en esta

elección -en concreto, se valora positivamente el grave-, como demuestran los datos cuando se

analiza como variable independiente. Esto es debido a que, como demuestran los estudios, los

tonos de voz más graves se asocian con valores positivos.

Sin embargo, también teniendo en cuenta ambas variables de forma cruzada, no se escogió la

opción con tecnicismos como la que más confianza y credibilidad aportaba, como se hubiera

previsto por los estudios, que alegan que la terminología ofrece credibilidad y prestigio en los


63

consumidores, sino la opción sin tecnicismos (en concreto, tono grave sin tecnicismos). La

posible razón de esta elección podría ser que los encuestados confían más en aquel lenguaje

que si conocen, además de tener en cuenta la gran determinación que supone el tono.

Además, cabe destacar los resultados de las tres opciones según terminología en el tono grave

son muy similares tanto en la confianza como en la credibilidad, ya que su media varía

mínimamente; mientras que los del tono agudo sin tecnicismos, con cinco tecnicismos y con

diez tienen una puntuación casi un punto menor respecto a la voz grave. Por lo tanto, eso

corrobora aún más la importancia de los tonos graves y las características positivas que suscitan

en los consumidores.

En este caso, no ha habido diferencias significativas entre los triatletas y no triatletas. Eso puede

deberse a que, a nivel de confianza y credibilidad, no importe tanto si realizan ese deporte o

no, sino que influyan otras variables como características personales, conocimiento o incluso

estudios.

Agrado del tono de voz El agrado del tono de voz si que ha obtenido los resultados esperados. En concreto, el tono

grave ha sido el percibido como más agradable, mientras que el agudo ha sido el que ha recibido

una menor puntuación. Esto era de esperar teniendo en cuenta los estudios realizados por

profesionales como Rodero (2005) o Huertas (1999 citado por González, 2006), además de por

las respuestas abiertas que dieron los encuestados, donde se expuso que la voz aguda se

relacionaba con la niñez, la risa, la falsedad y lo poco natural.

Cabe destacar que cruzando las dos variables, el tono de voz grave sin tecnicismos fue

considerado el más agradable y el tono agudo sin tecnicismos el menos agradable. De nuevo,

esto demuestra la importancia del tono y afirma la hipótesis planteada.

También lo demuestra el hecho de que los resultados del lenguaje no sean significativos a la

hora de percibir a una persona como más agradable y el hecho de que ser triatleta o no no

impacte en ello.


64

Inspiración del tono de voz Respecto al tono de voz, la hipótesis inicial era que sería más inspirador en el caso de las voces

graves, ya que, como ya se ha comentado anteriormente, suele estar relacionado con aspectos

positivos. Como vemos y como confirman en la pregunta abierta algunos de los encuestados,

esta hipótesis se cumple.

Además, al igual que pasa en la variable agradabilidad, el tono grave sin tecnicismos es el más

inspirador y el tono agudo sin tecnicismos el menos inspirador, por lo que se demuestra la

determinación éste supone.

Tampoco en este caso los resultados del lenguaje ni de ninguna de las variables que diferencian

a triatletas y no triatletas son significativos. Esto indicaría que el hecho de ser o no triatleta no

influye en los resultados, sino que se tienen otras características, como podrían ser

características personales de la persona, a la hora de escoger si un tono de voz nos inspira.

Convicción del tono de voz Al preguntar por la convicción en el tono de voz, se esperaba una respuesta positiva hacia el

tono de voz grave teniendo en cuenta los estudios realizados, además de diferencias entre el

lenguaje utilizado a la hora de convencer a una persona que sí es triatleta y que no lo es. A

pesar de que la primera parte si se ha cumplido y el tono ha sido totalmente determinante a la

hora de convencer tanto para toda la muestra como específicamente para los triatletas y no

triatletas, que han otorgado mayor convicción a los tonos graves frente a los agudos, la segunda

no lo ha hecho.

En este caso, el lenguaje no ha tenido ningún tipo de impacto a la hora de convencer ni a la

muestra general ni tampoco a los triatletas de forma distinta que los que no lo son. Eso puede

deberse a que no se ha utilizado una terminología lo suficientemente específica, aunque

también puede ir ligado a que se necesita una mayor cantidad de terminología específica para

dotar de esa fiabilidad científica a la persona y notar la diferencia.


65

Cercanía del tono de voz Los resultados en cuanto a cercanía tampoco han sido del todo esperados. Y es que, por un

lado, sí se creía que el tono grave sería más cercano, como indican numerosos estudios. Eso es

exactamente lo que ha ocurrido: el tono de voz grave ha sido predeterminante en la cercanía.

Por ello, las tres opciones según el lenguaje con el tono grave han obtenido un resultado mayor

que las mismas opciones con un tono agudo.

Sin embargo, el lenguaje no ha sido significativo en ninguno de los casos (ni para la muestra

general ni diferenciando entre triatletas y no triatletas). Esto no ha sido lo esperado teniendo

en cuenta que el lenguaje específico suele estar relacionado con una mayor impersonalidad y

una menor implicación afectiva (Faiza, 2013), por lo que sería menos cercano. Sin embargo,

puede justificarse teniendo en cuenta que el lenguaje no haya sido lo suficientemente específico

y haya sido comprendido por la mayoría, además de poder deberse a que aquellas personas que

sí lo conocieran bien podrían haberse sentido más cercanas a él.

Persona auténtica El tono ha tenido un impacto directo en la autenticidad percibida en la persona, como se

esperaba debido a los estudios. En concreto, ha vuelto a ser favorable la opción con tono grave.

Por el contrario, la voz aguda ha sido percibida como menos auténtica, ya que suele estar ligada

a la mentira y la falsedad, como indican numerosos estudios (Cyr, 2005; Selva, 2005).

Respecto a los resultados del lenguaje como variable independiente, no había ninguna hipótesis

clara al respecto debido a que no se han encontrado estudios que lo corroboren. Lo que se ha

obtenido finalmente es que el lenguaje no tiene impacto a la hora de calificar a una persona

como auténtica. Podría ser que dependa de las características personales de cada persona o

incluso de la imagen que esta se crea al verla.

En el caso de los resultados cruzados de lenguaje y tono en el caso de los triatletas y no

triatletas, se ha llegado a la conclusión de que los triatletas perciben como más autentica la

opción de tono grave sin tecnicismos, mientras que la menos auténtica sería la opción de tono

agudo sin tecnicismos. Por lo tanto, vemos que la variable tono sería muy determinante.

Respecto a los no triatletas, la opción a la que otorgan mayor autenticidad sería la grave con

diez tecnicismos, mientras que la que obtiene una menor puntuación es la de tono agudo sin


66

tecnicismos. Sin embargo, si comparamos los resultados de los tres tipos de lenguaje con los

tonos, vemos como siempre predomina la autenticidad en el tono grave. Por ello, esta variable

general también estaría determinando, sin importar si son o no triatletas.

Persona convincente Según algunos resultados de la pregunta abierta, la voz grave se relaciona con la credibilidad,

la cercanía y lo convincente. No es de extrañar entonces que, en los resultados generales, los

resultados del tono por si solo hayan sido significativos y se puede afirmar que son totalmente

determinantes. En concreto, y como hasta ahora, hacia el tono grave, que es el que resulta más

convincente.

Si se cruzan las dos variables, el resultado indica que el tono grave sin tecnicismos ha sido más

convincente, mientras que el agudo sin tecnicismos ha sido el menos convincente. También

podemos observar que todas las combinaciones entre tono agudo y tipo de lenguaje tienen una

puntuación notablemente menor que las de tono grave. Esto demuestra, de nuevo, que el tono

es determinante a la hora de hacer parecer convincente a una persona.

Sorprende que en la convicción no tenga influencia directa el lenguaje, cuyos resultados no han

sido significativos, si se tiene en cuenta que suele utilizarse en la publicidad para convencer y

llamar la atención del público además de para prestigiar y persuadir al lector (Faiza, 2013). Sin

embargo, esto puede deberse a que no ha sido lo suficientemente técnico o a que la población

ya lo ha instaurado en su vocabulario habitual y, por tanto, no se ha percatado en tanta medida

de la diferencia.

En el caso de triatletas y no triatletas, encontramos diferencias cuando las variables tono y

lenguaje se cruzan. Por un lado, a los triatletas les parecen más convincentes los tonos graves

sin tecnicismos y le otorgan menos convicción a los agudos sin tecnicismos. Esto demuestra

que, como apuntaban los resultados anteriores, el tono de voz grave otorga más convicción a

toda la muestra.

Por otro lado, los no triatletas creen que el tono grave con diez tecnicismos es más convincente

y que el de tono agudo sin tecnicismos es menos convincente. Eso puede deberse a que, en el

primer caso, se junta un tono grave asociado con la convicción con diez términos específicos


67

que ayudarían a dar carácter científico y a persuadir. Por otro lado, se junta el tono agudo,

asociado con la mentira y la poca credibilidad, con la opción sin tecnicismos, que no tiene

carácter científico y suele dificultar más la persuasión.

En el caso de los resultados de las variables tono y lenguaje como independientes para triatletas

y no triatletas, no han sido significativas. Eso puede deberse a que el triatlón no tiene ningún

tipo de relación directa con el triatlón y, por tanto, influiría más a nivel general; mientras que

en el lenguaje, en el que tendría sentido que influyera más, al no haber sido suficientemente

específico, no se hayan observado resultados.

Persona con conocimientos en la materia La hipótesis principal planteaba que tanto lenguaje como tono tendrían en la percepción de

conocimientos en la materia que una persona tenía. En concreto, a mayor número de

tecnicismos y a tono más grave, mayor conocimiento en la materia.

Después de analizar los resultados, se puede observar como ambas se cumplen. Por un lado, el

tono tiene gran implicación en la percepción de conocimiento de una materia, siendo el tono

grave el que mayor puntuación obtiene. Eso corrobora los estudios realizados hasta el momento

teniendo en cuenta que suelen relacionarse con aspectos positivos.

Por otro lado, la opción que más conocimiento produce es la que utiliza diez tecnicismos, lo

cual tiene sentido según Lo Cascio (1998 citado por Faiza, 2013), que explica que éstos dan la

apariencia de ser experto en la materia. Aun así, sorprende que la opción con cinco tecnicismos

tiene una puntuación menor respecto a la de ninguno. Esto podría deberse a que las personas

prefieren, en general, una opción u otra y no una mezcla, ya que no sería ni demasiado científico

ni demasiado poco científico y podría evocar que está intentando hacer que sabe pero no lo

hace.

En el caso de la diferencia entre triatletas y no triatletas, obtenemos en las variables cruzadas

la misma conclusión. En el caso de los triatletas, les otorga más credibilidad la opción grave

sin tecnicismos seguida muy de cerca de la opción grave con diez tecnicismos. Por lo que de

nuevo la terminología media, a pesar de ir acompaña de tono grave, no les transmitirá

conocimiento. Mientras que en el caso de los no triatletas, la puntuación sería mayor en la


68

opción grave con diez tecnicismos, que contaría con las dos variables más propensas a

transmitir conocimiento en general.

Sin embargo, los resultados de las variables independientes haciendo una diferencia entre

triatletas y no triatletas, no habrían obtenido resultados significativos. Eso puede deberse a que

ambas variables son muy determinantes en el caso general, pero no transmiten diferencias en

triatletas y no triatletas, sino que depende más de la persona en sí o de otros factores externos

a este deporte.

Persona aspiracional Los resultados han sido claros en cuanto al tono de la voz y el lenguaje como variables

independientes a la hora de percibir a una persona como aspiracional. En concreto, han

obtenido mejores resultados los tonos graves y las opciones con más tecnicismos (10, 5 y 0

respectivamente). En el caso del tono grave, de nuevo esto puede deberse a que suele estar

relacionado con aspectos positivos según indican los análisis, a pesar de que no hay estudios

específicos de la aspiración; mientras que en el caso del lenguaje, donde tampoco se han

encontrado estudios, podría deberse a que, a mayor uso de lenguaje específico, mayor interés

produce en querer aprender la terminología específica del triatlón y, por tanto, más aspiracional

parece.

No es de extrañar entonces que, cuando se junten las variables, el tono grave con 10 tecnicismos

sea el más aspiracional y el tono agudo sin tecnicismos el menos aspiracional.

A pesar el caso de los triatletas y los no triatletas, los resultados no han sido significativos, por

lo que no se observarían diferencias por practicar este deporte, sino que se regirían más por la

conclusión general de toda la muestra.

Persona inspiracional En la hipótesis se plantea que la inspiración se relacione con el tono grave, el cual transmite

poder y seriedad (Huertas y Perona, 1999); y no con el agudo, que está relacionado con la

frustración, el nerviosismo y el estrés (Cyr, 2005; Selva, 2005). También con la terminología

más específica, ya que según estudios suele inspirar admiración para ayudar a su venta (Faiza,

2013).


69

La primera si se cumple, ya que el tono grave es más inspirador cuando se analiza la variable

independientemente y también se puede ver su influencia cuando se analizan de forma cruzada,

ya que la opción más inspiradora sería la de tono grave sin tecnicismos y la menos inspiradora

la de tono agudo sin tecnicismos.

Sin embargo, no se puede afirmar relación directa en el lenguaje. Esto puede deberse a que no

hayan sido, de nuevo, lo suficientemente específicos.

Lo mismo ocurre en el caso de los triatletas y no triatletas, donde las respuestas no han sido

significativas en ninguno de los casos. Esto demuestra que la inspiración no dependería del

deporte a realizar.

Por tanto, la variable tono sería determinante.

Resumen conclusiones Teniendo en cuenta lo anterior y realizando un resumen de los puntos más importantes para

facilitar su comprensión, se destaca:

• Tono de voz como variable predominante. En concreto, predilección por el tono de voz

grave. Esto afirma la hipótesis y sigue la línea de los estudios realizados. • Lenguaje no tan predominante y, en general, sus resultados no son significativos. Esto

puede deberse a que no haya sido lo suficientemente técnico o a que esté tan instaurado

en la sociedad que no se haya percibido una gran diferencia. • En el caso de predominar un lenguaje, ha sido el menos específico, al contrario de lo

que se preveía en la hipótesis y de lo estudiado. Estos resultados pueden deberse a que

se perciba más positivamente aquel lenguaje que sí es comprendido. • No se ha podido observar una diferencia directa entre triatletas y no triatletas. Eso puede

ser consecuencia de que practicar o no este deporte no conlleva relación directa en cómo

se percibe a una persona, y podrían influír otros factores. • El tono de voz grave y el lenguaje sin tecnicismos es más comprensible, lo cual puede

deberse a que este tono de voz es más aceptado por los oyentes y, por tanto, están más

centrados al escucharlo; mientras que el lenguaje, al ser más simple, es más fácil de

comprender.


70

• Los triatletas comprenden mejor el tono grave con diez tecnicismos, lo cual no se

preveía en la hipótesis pero podría tener sentido teniendo en cuenta que están más

habituados a este tipo de terminología y, por tanto, al ser más específica, pueden

comprender con más exactitud lo que se quiere decir. Aún así, al ver que la opción

menos comprendida ha sido la aguda con diez tecnicismos, se demuestra que la

determinación está en el tono. • Los no triatletas comprenden mejor el tono grave sin tecnicimos, lo cual responde a la

hipótesis ya que, por un lado, el tono grave ayudaría a estar más atento, ya que es para

ellos más agradable; mientras el lenguaje, al ser más simple, sería más fácil de

comprender. • El tono grave ha obtenido mayor puntuación en confianza, lo cual no es de extrañar

teniendo en cuenta que se percibe por los encuestados como “más creíble y artificial”.

Sin embargo, el lenguaje no ha tenido influencia directa en él, lo cual es extraño

teniendo en cuenta que, según Hanzikova (2006) este tiene efectos en la confiabilidad.

La razón puede ser que no haya sido suficientemente específico para notar diferencias. • El tono grave también obtuvo mejor puntuación en credibilidad, lo cual afirma la

hipótesis inicial y corrobora los estudios. De nuevo, sorprende que los resultados del

lenguaje no sean significativos, pero puede deberse de nuevo a que no haya sido lo

suficientemente específico para notar diferencias. • Cruzando ambas variables, los triatletas otorgan mayor credibilidad al tono grave sin

tecnicismos; mientras que los no triatletas al tono grave con diez tecnicismos. Eso

puede deberse a que, en ambos casos, el tono es determinante en general; y a eso se

suma que los no triatletas asociaran terminología científica a mayor prestigio y

credibilidad, cosa que los triatletas, al estar más habituados a la terminología, no lo

hicieran. • Cruzando ambas variables, el tono grave sin tecnicismos tuvo mejor puntuación el

confianza y credibilidad en general, mientras que el tono agudo tuvo los peores

resultados. Esto muestra la determinación del tono, afirma la hipótesis y corrobora las

investigaciones hasta la fecha. Sin embargo, no se escogieron las opciones con

tecnicismos como las que más credibilidad y confianza aportaban, lo cual puede deberse

a que confían y creen más en aquel lenguaje que conocen. • El tono grave ha sido percibido como más agradable e inspirador, lo cual tiene sentido

teniendo en cuenta las investigaciones.


71

• El tono de voz grave ha sido el que más convicción ha suscitado a los encuestados, lo

cual confirma la hipótesis; mientras que, en el caso del lenguaje, no ha tenido impacto

en la variable. Esto último no era lo esperado, pero puede deberse a que se necesite una

terminología más específica para dotar de fiabilidad científica y poder notar una

diferencia más evidente. • Al igual que en el caso anterior, el tono de voz grave ha sido el más cercano, mientras

que en el lenguaje los resultados no han sido significativos. De nuevo, esto puede ser

debido a que no haya sido lo suficientemente específico. • El tono de voz grave tiene impacto favorable en la percepción de una persona como

auténtica, lo cual corrobora los estudios, al estar el tono de voz agudo ligado a la mentira

y la falsedad. • Los triatletas perciben como más auténtica la opción de tono grave sin tecnicismos,

mientras que la menos auténtica es la opción de tono agudo sin tecnicismos. Eso puede

deberse a que la variable tono es totalmente determinante. • Los no triatletas perciben como más auténtica la opción grave con diez tecnicismos y

como menos auténtica la opción de tono agudo sin tecnicismos. Eso puede deberse a

que el tono tiene gran determinación. • El tono grave se ha asociado a uan persona convincente y es totalmente determinante

en esta variable. Más aún teniendo en cuenta que los resultados del tono grave en los

tres tipos de lenguaje tienen notablemente mejores resultados que los de tono agudo. • El lenguaje no tiene influencia directa en la convicción, lo cual sorprende teniendo en

cuenta que suele utilizarse en publicidad para convencer y llamar la atención, además

de para prestigiar y persuadir al usuario (Faiza, 2013). La razón de este resultado puede

ser que no haya sido lo suficientemente técnico. • El tono grave otorga una percepción de tener más conocimientos en la materia a la

persona. Esto coincide con la hipótesis y los estudios realizados hasta el momento. • La terminología con diez términos específicos produce más conocimientos en la

materia, seguida de la opción sin tecnicismos y de la opción con cinco términos. Esto

podría deberse a que se los usuarios prefieren los extremos y no una mezcla: o bien muy

científico, o bien poco científico. Mezclar ambos podría evocar que la persona está

intentado demostrar que sabe cuando en realidad no lo hace. • El tono grave y las opciones con más tecnicismos han obtenido mejores resultados en

aspiracionalidad, lo cual puede estr relacionado con los aspectos positivos que se


72

destacan de las voces graves además de que, en el caso del lenguaje, se produzca un

mayor interés en querer aprender la terminología específica. • El tono grave es más inspirador cuando se analiza como variable independiente. Este

resultado tiene sentido teniendo en cuenta que el tono agudo se relaciona con la

frustración y el estrés, mientras el tono grave transmite poder. • No hay una relación directa entre inspiración y lenguaje utilizado, lo cual puede de

nuevo deberse a que este último no haya sido lo suficientemente específico.

PROPUESTAS Después de haber hecho un análisis exhaustivo de los resultados y de haber sacado conclusiones

a partir de ellos, se pretende realizar una breve propuesta a la hora de crear una marca personal

online.

Es importante tener en cuenta que el tono grave será determinante y estará relacionado con

aspectos positivos de la persona, como por ejemplo la confianza, la credibilidad, la

agradabilidad o la convicción, entre muchas otras. Por ello, se deberá trabajar para evitar

utilizar un tono demasiado agudo que pudiera provocar una relación con la niñez, la poca

autoridad o la falta de convicción, aspectos realmente importantes a la hora de convertirse en

un referente online.

Respecto al lenguaje utilizado, se ha podido observar que no tiene implicaciones tan directas

en la percepción, pero que si se comprende mejor y que, en general, es más efectivo

posicionarse en los extremos: sin tecnicismos o con tecnicismos. Las opciones medias no han

sido, en muchos casos, bien puntuadas. Aún así, es cierto que se tiende a preferir las opciones

sin tecnicismos, a las cuales se les otorga en general más comprensión, confianza, credibilidad,

agrado, inspiración, convicción y cercanía.

En concreto, se debe evitar mezclar un lenguaje sencillo y un lenguaje con términos específicos,

ya que, en general, se le otorga menor puntuación en muchas variables como la cercanía o la

inspiración.

Aun así, si se tiene un tono muy agudo, es mejor utilizar lenguaje más técnico para evitar ser

relacionado con pocos conimientos o la niñez.


73

Si lo que se pretende es ser referente por tener conocimientos en la mteria o ser percibido como

una persona aspiracional, entonces el lenguaje muy específico tendrá mejores resultados.

También en este caso se priorizará utilizar un tono grave.

En el caso de querer llegar a un público amplio con contenido informativo que todos puedan

enteder, la mejor opción será utilizar pocos términos específicos, ya que éstos son más

comprendidos por lo general.

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