Encuesta de Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción ... · La Encuesta sobre Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos es promovida por el Observatorio

Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano

Encuesta de Calidad de Vida en la Ciudad y

Satisfacción con los Servicios Públicos 2006

Febrero 2007

Resumen de resultados

2

Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006

1. Presentación ……………………………………………………………………………………… 3

2. Ficha técnica del estudio …………………………………………………………………..………. 4

3. Análisis de resultados …………………………………………………………………. …….…… 5

4. Resultados ……………………………………………………………………………………..…... 6

4.1. Calidad de vida en la Ciudad de Madrid y sus barrios …………………………………... 6

4.2. Principales problemas de la Ciudad de Madrid Agenda Pública) ………………….…….... 12

4.3. La movilidad en la Ciudad ………………………………….……………………….…...... 14

4.4. La seguridad en la Ciudad……………………………………....…………………….…… 19

4.5. Satisfacción con los Servicios Sociales …………...………………………………….…. 22

4.6. Satisfacción con la Educación ………….……………………………………………….… 23

4.7. Satisfacción con la Asistencia Sanitaria y la Salud Pública ………………………………… 24

4.8. Satisfacción con los equipamientos para el ocio, la cultura y el deporte ……………..…. 26

4.9. Satisfacción con los servicios de Medio Ambiente …………………………….……….. 27

4.10. Satisfacción con las actuaciones en materia de Urbanismo y Vivienda …………………. 28

4.11. Satisfacción con las actuaciones en materia de Consumo ……………………………. 29

4.12. Satisfacción con las actuaciones en materia de Turismo ……………………………… 30

4.13. Satisfacción con los Servicios de Información y Atención al Ciudadano ……………… 31

4.14. Valoración de la política de gastos …………………………………………………… 32

4.15. Información de la actividad municipal ………………………………………………… 33

Índice

3


La Encuesta sobre Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos

de 2006 ha entrevistado a 2.520 residentes en la ciudad de Madrid con el objetivo de conocer su

grado de satisfacción con la calidad de vida en la ciudad y las actuaciones y servicios que presta el

Ayuntamiento de Madrid.

La Encuesta sobre Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos

es promovida por el Observatorio de la Ciudad, instrumento del Ayuntamiento de Madrid para la

evaluación de la gestión municipal, y responde a las previsiones formuladas por el Reglamento

Orgánico de Participación Ciudadana y, en particular, a lo establecido en el artículo 69 en el que se

manifiesta que “con objeto de recoger adecuadamente la demanda de necesidades de los ciudadanos se

llevarán a cabo sondeos de opinión y encuestas de satisfacción que permitan conocer la percepción que tienen

los ciudadanos acerca de los servicios públicos”.

1. Presentación

4


2. Ficha Técnica

TITULO DEL ESTUDIO: Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos en la Ciudad de Madrid.

ÓRGANO PROMOTOR: Observatorio de la Ciudad.

OBJETO DEL ESTUDIO: Recoger información sobre:

• La satisfacción con vivir en Madrid y la calidad de la vida en la ciudad

• Los principales problemas de la ciudad (agenda pública).

• La satisfacción con los servicios y actuaciones municipales y la valoración sobre la suficiencia de los equipamientos

• La valoración que hacen los ciudadanos de la administración y gobierno de la ciudad, la información a los ciudadanos y la

participación ciudadana, y la gestión de los recursos económicos.

TAMAÑO MUESTRAL: 2.500 entrevistas.

UNIVERSO: Encuesta dirigida a residentes, sean nacionales o extranjeros, mayores de 18 años, que estén empadronados o

no, que vivan habitualmente en la ciudad de Madrid la mayor parte del año, desde al menos 6 meses antes de la fecha de la

entrevista.

MÉTODO DE RECOGIDA: Mediante cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas,

administrado personalmente en el domicilio de los entrevistados.

PROCEDIMIENTO DEL MUESTREO: Afijación muestral por distritos. Polietápico, con sección censal como unidad

de primera etapa y selección aleatoria en todas las etapas del muestreo.

ERROR DE MUESTREO: Para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigmas), y P = Q, el error real es de ±2’0% para el

conjunto de la muestra y en el supuesto de muestreo aleatorio simple.

PERÍODO DE RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN: Entre el 3 de octubre y el 26 de noviembre de 2006.

TRABAJO DE CAMPO REALIZADO POR: CUANTER S.A.

5


3. Análisis de datos

Para el análisis de la satisfacción se han obtenido indicadores sintéticos según la metodología propuesta para

escalas semánticas por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) [1] . Estos indicadores sintéticos se obtienen a

través de distintas fórmulas, dependiendo de si se trata de una escala de 5 categorías, de 4 o de 3:

[1] Ver Rey del Castillo, P. (2004).

Ecuación 1: Cálculo del indicador sintético a

partir de una escala de 5 categorías con valor central.

Siendo P1=muy insatisfecho, P2=bastante satisfecho,

P3=ni satisfecho/ni insatisfecho, P4=bastante satisfecho y

P5=muy satisfecho.

Ecuación 2: Cálculo del indicador sintético a partir

de una escala de 4 categorías sin valor central.

Siendo P4=muy satisfecho, P3=bastante

satisfecho, P2=poco satisfecho, P1=nada satisfecho.

Ecuación 3: Cálculo del indicador sintético

a partir de una escala de 3 categorías con valor

central.

Siendo P3=bueno/mejor, P2=regular/igual,

P1=malo/peor

Se expresan en una escala de 0 a 100 puntos, donde 50

marca el punto de inflexión. Entre el área de insatisfacción y

el área de satisfacción La representación gráfica es la

siguiente:

70,1

66,5

63,0

61,9

57,9

55,6

54,7

46,2

37,5

32,3

27,5

26,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Variable 1

Variable 2

Variable 3

Variable 4

Variable 5

Variable 6

Variable 7

Variable 8

Variable 9

Variable 10

Variable 11

Variable 12

Indicador sintético de satisfacción

(escala 0-100)

ÁREA DE

INSATISFACCIÓN

ÁREA DE

SATISFACCIÓN

6


4.1. Calidad de vida en la ciudad

8,1

46,8

26,9

16,9

1,3 0 5

10 15 20 25 30 35 40 45 50

Po

rcen

taje

de r

esp

uest

as

La calidad de vida en Madrid es

buena (Grado de acuerdo)

23,9

46,0

19,2

9,9

1,1 0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Po

rcen

taje

de R

esp

uest

as

Satisfacción de vivir en Madrid

63,7

50,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Satisfacción con vivir en Madrid

Satisfacción con la calidad de vida

en Madrid

Indicador de Satisfacción (Escala 0-100)

7


4.3. Calidad de vida en los barrios de la ciudad

-61,2

-55,6

-37,8

-22,8

-80 -60 -40 -20 0 20 40

Abastecimiento de agua potable

Red de alcantarillado

Alumbrado público

Pavimentación de las calles

Saldo en la valoración de problemas de infraestructuras en

el barrio

Saldo =Tiene-No tiene

-58,1

25,8

17,7

-80 -60 -40 -20 0 20 40

Prostitución

Integración social en el barrio

Integración de los inmigrantes

Saldo en la valoración de problemas de Cohesión Social en el

barrio

Saldo= Tiene-No tiene

8


4.4. Prevalencia de problemas en los barrios de la ciudad

-46,1

-24,3

-10,3

-3,8

13,3

30,8

-80 -60 -40 -20 0 20 40

Recogida domiciliaria de basuras.

Abandono de vehículos, muebles, enseres y otros …

Conservación de parques y jardines

Suciedad en las calles

Contaminación del aire

Ruidos

Saldo en la valoración de problemas Medioambientales en el barrio

Saldo= Tiene-No tiene

-57,8

-17,1

-80 -60 -40 -20 0 20 40

Animales abandonados

Venta o consumo de drogas por las calles.

Saldo en la valoración de problemas de Salud Pública en el barrio

Saldo=Tiene-No tiene

9


4.4. Prevalencia de problemas en los barrios de la ciudad

-44,9

-41,3

-38,6

-80 -60 -40 -20 0 20 40

Solares y casas abandonadas

Viviendas en malas condiciones de habitabilidad

Conservación de los edificios

Saldo en la valoración de problemas de Urbanismo y Vivienda en

el barrio


-16,9

-2,2

15,9

18,6

26,9

25,9

-80 -60 -40 -20 0 20 40

Inseguridad vial

Inseguridad en parques y jardines

Robos, atracos y delincuencia en general

Gamberrismo o vandalismo

Aparcamiento

Tráfico, atascos

Saldo en la valoración de problemas de Seguridad y Movilidad en el

barrio


10


4.4. Valoración ciudadana de la suficiencia de equipamientos en los barrios de la ciudad

75,6

62

59,8

47,8

45,7

43,2

37,2

34,8

29,9

28,1

27

25,4

21,8

19,5

18,9

15,5

15,4

14,7

-16,5

-21,9

-40 -20 0 20 40 60 80 100

- Bares, cafeterías, restaurantes.

- Comercios y centros comerciales

- Mercados o galerías de alimentación

- Contenedores para la recogida selectiva de …

- Centros de salud

- Centros educativos

- Transportes públicos

- Oficinas de correos

- Parques y jardines

- Centros culturales

- Puntos limpios de recogida y reciclaje de residuos

- Centros de servicios sociales

- Comisarías

- Bibliotecas

- Infraestructuras y buenas comunicaciones para …

- Instalaciones deportivas

- Centros de acceso público a Internet.

- Oficinas del Ayuntamiento para realizar trámites …

- Presencia policial en las calles

- Aparcamientos para residentes

Saldo en la suficiencia de equipamientos en el barrio

Saldo=Bien dotado-Mal dotado

11


29,4

12,6

9,8

8,1

7,4

4,2

3,8

3,4

3,2

3,1

3,1

3

2,6

2,3

2,1

2

1,9

1,7

1,7

0 5 10 15 20 25 30 35

Más vigilancia / Más seguridad

Limpieza

Más aparcamiento

Mejorar el transporte público

Más sanidad

Más zonas verdes

Mejorar la recogida de basuras

Más instalaciones deportivas

Cuidar más los parques y jardines

Mejorar la circulación

Mejorar los equipamientos y servicios

Más actividades culturales

Acabar las obras

Acabar con el ruido

Más bibliotecas

Que escuchen los ciudadanos

Controlar la inmigración

Más y mejores centros educativos

Más centros y servicios para mayores

¿Qué medidas pediría al Ayuntamiento para mejorar la calidad de vida en el barrio?

Porcentaje de respuestas

4.3. Calidad de vida en los barrios de la ciudad

12


4.2. Principales problemas de la ciudad

Respuestas con porcentajes superiores al 2%

48,40

38,90

32,80

16,90 14,20

12,40 9,60 8,20 7,20 6,00 5,60

3,70 3,30

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Principales problemas de la ciudad (Agenda Sociotrópica)

13


4.2. Principales problemas de la ciudad

Respuestas con porcentajes superiores al 2%

34,10

26,40

22,80

12,80

9,80 10,70 9,40

5,60 4,30 4,80 4,90

3,60 2,80 2,90

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Principales problemas de la ciudad (Agenda Egocéntrica)

14


15,7

18,4

9

10,5

10,1

47,6

51,5

46,1

37

43,2

10,9

17,6

16,8

17,5

27,3

2,7

5,6

7,8

5,8

11,3

23,1

6,9

20,3

29,2

8,1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

El Metro de Madrid

Los trenes de cercanías

Los taxis

Los autobuses interurbanos

Los autobuses de la EMT

Satistacción con los medios de transporte

Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC

65,7

64,9

57,9

57,2

53,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

El Metro de Madrid


Los taxis



Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con los medios de transporte

4.3. La movilidad en la ciudad

15



0,1

0,5

0,9

2,0

3,0

5,9

6,2

8,3

11,6

28,2

59,4

61,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Transporte escolar

Transporte de empresa

Bicicleta

Moto

Caminando

Taxi

Autobús interurbano

Tren de cercanías

Coche

Autobús urbano

Metro


Medio de transporte utilizado

habitualmente Respuesta múltiple

36,7

17,1

12,1

11

7,2

7

4,2

3,5

1,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100


El metro de Madrid

Ninguno, todos funcionan

correctamente

Todos ellos necesitan mejoras

Los taxis


NS


NC


Medios de transportes más necesitados de

mejoras

16


7,1

8,6

7,4

51,9

42,1

29,8

19,0

34,4

23,6

6,0

10,2

20,6

16,0

4,7

18,6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Intercambiadores de transporte

Infraestructuras de la ciudad para la circulación de vehículos (avenidas, calles, túneles, etc.…)

Construcción de carriles para bicicletas

Satisfacción con las infraestructuras para la Movilidad



58,8

51,1

45,0

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Intercambiadores de transporte

Infraestructuras de la ciudad para la circulación de vehículos (avenidas, calles, túneles, etc.…)

Construcción de carriles para bicicletas

Índice de satisfacción (escala 0-100)

Indicador de Satisfacción con la infraestructuras para la Movilidad

17



10,4

4,2

35,6

24,9

26,5

20,3

14,7

34

12,8

16,6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Agentes de Movilidad

Servicio de Estacionamiento

Regulado (SER)

Satisfacción con los servicios Movilidad


Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/MC

50,1

36,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Agentes de Movilidad

Servicio de Estacionamiento Regulado (SER)

Escala 0-100

Indice de satisfacción con los servicios de Movilidad

18



20

16,2

14,7

6,6

5,4

5,3

5

4,5

3,6

3

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Más y mejor transporte público

Restringir acceso de vehículos

Terminar obras

Concienciar del uso del transporte público

Menos obras

Mejorar infraestructuras

Mayor control policial

Aumentar aparcamientos

Más guardias de movilidad

Transporte público más barato

Alternar circulación matriculas pares e impares


Propuestas para mejorar el tráfico en la ciudad

19


4.4. La seguridad en la ciudad

30,1

37,6

12,8

56,7

49,8

50

5,4

6,2

23,9

0,9

1,5

9

6,9

4,9

4,3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Bomberos

Samur

Policía Municipal

Satisfacción con los servicios de Seguridad y Emergencias


Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/MC

77,4

79,0

58,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Bomberos

Samur

Policía Municipal

Escala 0-100

Indicador de satisfacción con los servicios de

Seguridad y Emergencias

20


4.4. La seguridad en la ciudad

46

38

31,8

25,7

24,3

20

13,2

10,7

9

3,6

0,6

19,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Robos, atracos y delincuencia en general.

Bandas juveniles / delincuencia juvenil.

Gamberrismo o vandalismo

Venta o consumo de drogas en las calles

Violencia hacia: mujeres, ancianos, menores, …

Inseguridad vial para peatones y conductores.

Inseguridad en parques y jardines

Inseguridad en el entorno de los colegios

Prostitución.

Control de la venta ambulante ilegal

Ninguno de ellos me parece importante

Todos ellos me parecen importantes, no …


Principales problemas de seguridad en la ciudad

21


4.4 La seguridad en la ciudad

72,7

7,8

7,7

6,6

6

2,2

2,1

1,7

0,8

0,2

0,2

0,1

0,1

0,1

3,4

7,9

2,7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Más policía

Regular y controlar la inmigración

Educación ciudadana

Endurecer las penas

Hacer cumplir la ley

Mayor formación de la policía

Integración social

Mejorar leyes

Adoptar medidas duras con los jóvenes

Más comisarías

Mejorar la seguridad vial

Acabar con las bandas callejeras

Más vigilancia en los colegios

Más coordinación fuerzas de seguridad

Otras

NS

NC


Propuestas para mejorar la Seguridad

22


13,40 10,3 11,4

5,6 10,1 10,4 7,7 7,5 8,2

40,70 44,6

36,8 38,5 32,4 31,6

30 31,5

26,3

18,40 19,6

25,8 25

25,2 23,4

21,4 26,5

25,3

6,40 6,1 5,9

8,2 7,8

11,7 10,8

9,2 13,6

21,1 19,4 20,1

22,7 24,5 22,9

30,1 25,3 26,6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

S.Sociales Generales SS SS para mayores SS SS para mujeres SS SS para jóvenes

SS SS para niños y adolescentes SS SS para inmigrantes

SS SS para drogodep. y alcohólicos SS SS para discapacitados

SS SS para personas sin hogar

Satisfacción con los Servicios Sociales Porcentaje de respuestas


59,1 58,4

55,5 52,1 53,0

51,4 50,6 50,4

47,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

S.Sociales Generales SS SS para mayores SS SS para mujeres SS SS para jóvenes

SS SS para niños y adolescentes SS SS para inmigrantes

SS SS para drogodep. y alcohólicos SS SS para discapacitados

SS SS para personas sin hogar

Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con los Servicios Sociales

4.5. Satisfacción con los Servicios Sociales

23


58,60

53,00

49,55

51,50

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

La educación en las universidades.

Las guarderías o escuelas infantiles.

La educación en los institutos.

La educación en los colegios.

Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con los Servicios Educativos

11,7

5,1

4,8

10,2

40,4

36,2

36,9

32,6

19,4

18,4

25,7

29,4

5,0

8,0

11,3

8,8

23,5

32,3

21,3

19,0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Educación en las universidades

Guarderías o escuelas infantiles

Educación en los institutos

Educación en los colegios

Satisfacción con los Servicios Educativos Porcentaje de respuestas


4.6. Satisfacción con la Educación

24


16,6

14,3

51,3

53,1

22,9

21,8

6,8

8,0

2,4

2,8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Centros de salud

Hospitales

Satisfacción con la Asistencia Sanitaria Porcentaje de respuestas

Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho

Nada satisfecho NS/NC

62,00

60,98

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Centros de salud

Hospitales

Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con la Asistencia Sanitaria

4.7. Satisfacción con la Atención Sanitaria y la Salud Pública

25


4.7. Satisfacción con la Atención Sanitaria y la Salud Pública

10,4

11,5

13,2

50,8

43,6

45,3

23

10,2

9,6

7,5

3,9

2,8

8,3

30,8

29,1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Control de los alimentos y bebidas.

Servicios veterinarios (vacunación

de mascotas, control de plagas, etc.).

Servicios funerarios, cementerios y

tanatorios.

Satisfacción con los servicios de Salud Pública Porcentaje de respuestas

Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC

58,40

62,2

64,1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Control de los alimentos y

bebidas.

Servicios veterinarios

(vacunación de mascotas, …

Servicios funerarios, cementerios

y tanatorios.

Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con los Servicios

de Salud Pública

26


17,3

17,6

12

15,2

13,6

9,1

12,7

60

53,3

57,8

54,2

52,9

53,3

52,8

12,2

12,1

17,4

17,2

22,6

21,8

25,3

2,8

2,8

3,6

3,5

3,4

4,6

7,2

7,7

14,2

9,2

9,9

7,5

11,2

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Museos

Instalaciones de ocio

Bibliotecas

Teatros

Centros culturales

Actividades e instalaciones deportivas

Parques y jardines

Satisfacción con Servicios de Ocio, Cultura y Deporte Porcentaje de respuestas


69,20

67,70

64,30

65,10

62,68

60,13

59,63

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Museos

Instalaciones de ocio

Bibliotecas

Teatros

Centros culturales

Actividades e instalaciones deportivas

Parques y jardines

Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con Servicios de Ocio, Cultura Deporte

4.8. Satisfacción con los equipamientos para el Ocio, la Cultura y el Deporte

27


4.9. Satisfacción con los Servicios de Medio Ambiente

15,4

13,7

13,3

60

55,4

44,2

16,6

18,9

29

7

8,4

12,4

1

3,6

1,1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Recogida de basuras

Reciclaje de residuos

Limpieza viaria

Satisfacción con Actuaciones en Medio Ambiente Porcentaje de respuestas


51,8

41,7

16

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Recogida de basuras

Reciclaje de residuos

Limpieza viaria

Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con actuaciones

en Medio Ambiente

28


4.10. Satisfacción con las actuaciones en materia de Urbanismo y Vivienda

8,6

11,3

10,1

8,4

8

14

43,4

36,4

31,1

26,1

20,1

58,8

26,6

21,4

22,9

17,8

29

17,1

9,6

11

14,1

16,3

31,5

4,3

11,8

19,9

21,8

31,4

11,4

5,8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Conservación y rehabilitación de edificios

Planificación de los nuevos desarrollos …

Eliminación de poblados chabolistas

Construcción de viviendas ecológicas

Promoción pública de viviendas

Conservación de monumentos

Satisfacción con las actuaciones en Urbanismo Porcentaje de respuestas


53,7

53,9

50,1

48,1

36,0

65,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Conservación y rehabilitación de edificios

Planificación de los nuevos desarrollos urbanos

Eliminación de poblados chabolistas

Construcción de viviendas ecológicas

Promoción pública de viviendas

Conservación de monumentos

Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con las actuaciones en Urbanismo

29


4.11. Satisfacción con las actuaciones en materia de Consumo

9,4

10,4

6,8

9,7

61

50,8

38,2

33,4

19,3

23

26,2

30,7

5,4

7,5

9,7

16,3

4,9

8,3

19,1

9,9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Mercados municipales.


Protección de los consumidores (OMIC)

Control de la venta ambulante ilegal.

Satisfacción con Servicios de Consumo Porcentaje de respuestas


62,4

58,4

51,6

47,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Mercados municipales.


Protección de los consumidores (OMIC)

Control de la venta ambulante ilegal.

Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con los Servicios de

Consumo

30


4.12. Satisfacción con las actuaciones en materia de Turismo

24,4

22,5

55,1

55,4

8,1

11,7

2,6

3

9,8

7,4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Organización de ferias y congresos

(IFEMA, etc.)

Promoción del turismo.

Satisfacción con Actuaciones en Turismo



68,7

63,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Organización de ferias y

congresos (IFEMA, etc.)

Promoción del turismo.

Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con actuaciones

en Turismo

31


4.14. Atención al ciudadano

12,2 47,2 17 5,7 17,9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Servicios de información municipales (Oficinas

de Atención al Ciudadano, / el teléfono 010, la

página web munimadrid.es, etc.).

Satisfacción con los Servicios de Atención al Ciudadano Porcentaje de respuestas


60,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Servicios de información municipales

(Oficinas de Atención al Ciudadano, / el

teléfono 010, la página web munimadrid.es,

etc.).

Escala 0-100

Indicador de Satisfacción con los Servicios de Atención

al Ciudadano

32


4.14. Valoración de la Política de gastos

5

4

5,5

5,6

20,8

7,3

17,9

12,9

17,9

8,6

7,3

4,9

4,1

8,3

6,4

9,7

31,5

35,2

39,6

42,9

44,9

47,5

47,4

46,2

50,2

49,1

48,8

48,6

53,8

53

51,2

56,6

59,3

53,1

50,4

45,9

28,3

41,6

27,4

31

26,2

34,1

34,6

36,4

37,9

32,8

30,2

30,4

4,2

7,7

4,5

5,6

6

3,6

7,3

9,9

5,7

8,2

9,3

10,1

4,2

5,9

12,2

3,3

0 20 40 60 80 100

Vivienda

Fomento del empleo

Tráfico y aparcamiento

Medio ambiente

Infraestructuras

Transporte público

Deportes

Fomento de la actividad económica, el comercio y el …

Cultura

Urbanismo

Servicios sociales

Protección de los consumidores.

Seguridad en la ciudad

Centros municipales de salud

Conservación y mantenimiento de los centros escolares

Cuidado general de las calles (pavimentación, limpieza, …

Considera que los recursos destinados a... son.. Porcentaje de respuestas

Demasiados recursos Los justos Pocos recursos NS/NC

33


4.15. Información de la actividad municipal

2

17,3

54,6

24,2

0,5 1,4 0

10

20

30

40

50

60

Mucho Bastante Poco Nada NS NC

Po

rcen

taje

de r

esp

uest

as

Nivel de información sobre la

actividad municipal

81,1

59,5

49,5

47

15,9

Televisiones (Telemadrid, TV1, TV2, Tele 5, Antena 3,

La Cuatro, CNN +, Localia, La Sexta, otros)

Diarios de tirada nacional (ABC, El País, El Mundo,

La Razón, otros)

Cadenas de radio (Radio Nacional, La Ser, Onda

Cero, La COPE, etc.)

Prensa de distribución gratuita (20 Minutos, Metro,

Qué Madrid, ADN, otros)

Información de entidades ciudadanas (asociaciones

de vecinos, colegios profesionales, sindicatos, otros)

Medios utilizados para obtener información de la actividad

municipal

Porcentaje de respuestas positivas

29,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Nivel de información sobre la

actividad municipal

Indicador de satisfacción (escala 0-100)

Indicador de Satisfacción con la

información de las actuaciones

municipales

Documents

Encuesta de Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción ... · La Encuesta sobre Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos es promovida por el Observatorio