ENCUESTA ESADE- eDREAMS, 2005 EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO DE LOS TURISTAS ESPAÑOLES Autores: Dr. Josep-Francesc Valls, Director Simposio Internacional

ENCUESTA ESADE- eDREAMS, 2005

EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO

DE LOS TURISTAS ESPAÑOLES

Autores:Dr. Josep-Francesc Valls, Director Simposio Internacional Turismo ESADE

Dra. Mar Vila, directora Centro Dirección Turística ESADE

MUESTRA

• 2.777 personas de 15 a 65 años visitaron alguna de las 15 webs en las que se colocó la encuesta (primera quincena de abril)

• 56%, mujeres; 44%, hombres

• Promedio edad, 37 años

• Número de respuestas, 930, (33,48 %) • Error:3,28%

© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005

Motivo principal del viaje

24,01% 23,01% 22,94%

10,97%

8,60%

4,44%

3,58%2,44%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

Visita aun lugar

Reunirmecon

amigos ofamiliares

Descanso Trabajo Cultura Asistir aun

congresoo evento

Otros Deporte

© CEDIT. Josep-Francesc Valls i Mar Vila, 2005Fuente: ESADE - eDREAMS

Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Que hayaofertas baratas

en Internet

Haber idosiempre

Que se lorecomienden

amigos,familiares

Que esté demoda

Buscar algonuevo

Que posea unamarca que sea

valoradaturísticamente

Muy alto

Alto

Medio

Bajo

Muy bajo


Visitar un lugar

Calidad devida

Competitividadinternacional

Desarrolloeconómico

superiorSatisfacciones

Funciones deldestinoturístico

Lugaratractivo Algo nuevo

RelaciónDescanso /contraste

Motivodel viaje

Precio


Visitar un lugar

Calidad devida







Cultura +

Precio


Visitar un lugar

Calidad devida







Naturaleza +

Precio


Visitar un lugar

Calidad devida







Deporte +

Precio


Visitar un lugar

Calidad devida







Negocio +

Precio


Número de viajes realizados

2,38%

8,79%

36,94%

27,32%

7,13%

17,46%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

Ninguno Uno Dos -tres

Cuatro -seis

Siete -ocho

Más deocho


Presupuesto dedicado al turismo respecto al año anterior

34,60%

48,75%

13,56%

3,09%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

Mayor Igual Menor Ns/nc


Comparación de los precios turísticos entre los tres últimos años, el último año y el del futuro

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Al alza Igual

Cafeterías y bares

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Al alza Igual

Restauración

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Al alza Igual

Compras


0

10

20

30

40

50

60

70

Al alza Igual

Alojamiento

0

10

20

30

40

50

60

Al alza Igual

Transporte en general

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Al alza Igual

Taxis



0

10

20

30

40

50

60

70

80

Al alza Igual

Avión

0

10

20

30

40

50

60

Al alza Igual

Alquiler coches

0

10

20

30

40

50

60

70

Al alza Igual

Espectáculos y museos



Evolución de la calidad de los productos turísticos

22,97%

60,82%

11,12%

5,08%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Ha aumentado Se hamantenido

Ha bajado Ns/Nc


Disposición a pagar más

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

No quieropagar másde lo que

pago

Si losproductosturísticos

fueranmejores.

Si losproductosturísticos

fueranexclusivos

Si losproductosfueran deuna marcaprestigiosa

Ns/nc

No

Si


Factores de calidad relacionados con el precio

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Que sea barato Que sea caro oel más caro

Que le hayandado un

servicio decalidad

Que le hayandado un

servicio decalidad

adecuado a loque pagó

Que le hayandado algopeculiar,

irrepetible

Que se lohayan ofrecidocon amabilidad

Que el lugarsea muy

renombrado

muy importante

bastante importante

ni poco ni muyimportante

poco importante

nada importante


Sistemas de búsqueda de la información

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

A través deInternet

A través de losmedios de

comunicación,guías y libros

de viajes

A través deagencias de

viajestradicionales

A través deamigos yfamiliares

muy preferido

bastante preferido

ni poco ni muy preferido

poco preferido

nada preferido


Canales de compra

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Directamente en

webs de las

compañías de

transporte o de los

servicios que

compro

En webs de

agencias online

En las agencias de

viajes

tradicionales

Prefi ero comprar

por teléfono

Me gusta reservar

a través de las

centrales de

reserva

Busco hasta

encontrar el

precio más barato

Prefi ero

comprarlo

directamente en el

establecimiento

turístico

muy preferido

bastante preferido


poco preferido

nada preferido


Importancia del precio según canal

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

En las webs delas líneas

aéreas, hoteles,etc.

En webs deagencias deviajes online

En las webs delas lineas

aéreas de bajocoste

En las agenciasde viajes

tradicionales

Por teléfono A través de lascentrales de

reserva

Directamente enel

establecimientoturístico

muy preferido

bastante preferido


poco preferido

nada preferido


¿Siempre le resulta posible encontrar el precio más barato?

5,04%

46,50% 45,10%

3,36%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

Sí No En la mayoríade los casos

Ns/nc


CONCLUSIONES

1. El genérico “visitar un lugar” se está convirtiendo en el concepto de viaje más común; requiere que sea atractivo, novedoso, descanso/contraste y permita lo relacional

2. Los españoles mantienen un número parecido de días de vacación al año, pero aumentan sus viajes anuales hasta cuatro.

3. No decrece el presupuesto de los españoles dedicado al turismo; más del 80% de la muestra o bien gastó lo mismo o más que el año anterior

4. Los turistas consideran que se han disparado los precios en la mayoría de servicios turísticos, en concreto, en los restaurantes, las cafeterías y bares, las compras; de cara al futuro, tienen una imagen de sector inflacionista


CONCLUSIONES

5. La calidad es valorada y los turistas están dispuestos a pagar por ella. Pero pagan los precios que quieren pagar, es decir, saben lo que vale cada cosa y no están dispuestos a malgastar un euro más

6. Internet, el boca-oreja, los medios de comunicación y las guías son las principales fuentes de información; las agencias mantienen su capacidad de intermediación

7. Desde el punto de vista de la forma de comprar lo relacionado con el viaje, las webs de las compañías y las online se configuran como las más preferidas de cara al futuro, seguidas de cualquier canal que permita encontrar el precio más barato


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ENCUESTA ESADE- eDREAMS, 2005 EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO DE LOS TURISTAS ESPAÑOLES Autores: Dr. Josep-Francesc Valls, Director Simposio Internacional