Embed Size (px)
Citation preview
Carta de ServiciosClases y Escuelas Deportivas
DA
TO
S D
E L
OC
ALIZ
AC
IÓ
N Y
CO
NTA
CTO
CO
MP
RO
MIS
OS
DE C
ALID
AD
. .
SU
GER
EN
CIA
S Y
RE
CLA
MA
CIO
NES
DER
EC
HO
S, R
ES
PO
NS
AB
ILID
AD
ES
Y P
AR
TIC
IP
AC
IÓ
N
IN
TR
OD
UC
CIÓ
N. .
SER
VIC
IO
S P
RES
TA
DO
S.
.
INTRODUCCIÓN
El deporte se ha configurado como elemento esencial
en el modelo de convivencia de la ciudad de Madrid
ya que, por una parte, favorece su capacidad como
ciudad saludable, abierta e integradora; al tiempo
que posibilita su proyección internacional como sede
de grandes competiciones y encuentros deportivos.
Para ello el Ayuntamiento de Madrid, con el fin de
dar cumplimiento a los objetivos estratégicos
establecidos en el Plan de Gobierno 2015-2019: una
política de movilidad eficiente y sostenible, regenerar
y recuperar el espacio urbano y el patrimonio,
cohesionar y reequilibrar la ciudad, garantizar la
equidad social reconociendo la diversidad de la
población de Madrid y favorecer una ciudad activa y
saludable, pone a disposición de la ciudadanía
diferentes instalaciones deportivas; planifica,
organiza e imparte clases y escuelas deportivas en
instalaciones deportivas propias y en centros
escolares; presta servicios de medicina deportiva y
psicomotricidad; organiza competiciones deportivas
y actividades deportivo-recreativas; fomenta y
promociona la actividad deportiva entre los distintos
agentes deportivos de la ciudad.
En los últimos años se ha producido un cambio en
los hábitos deportivos y tendencias de las/os
usuarias/os, que se refleja en la demanda y las
necesidades de infraestructuras deportivas; dada la
mayor conciencia ciudadana de la práctica deportiva
como forma de mantenimiento de la salud, de
mejora de la calidad de vida y de integración social
del individuo, realidad a la que la oferta deportiva
municipal debe responder en la medida de lo posible.
Por este motivo, el Ayuntamiento de Madrid se
esfuerza en proveer a la ciudadanía de una amplia y
variada oferta de servicios deportivos en general y
de enseñanza deportiva en particular, con escuelas y
clases en más de 30 modalidades para niñas/os,
jóvenes y adultos, y mayores; sin olvidar iniciativas
específicas para alumnas/os que presentan algún
tipo de discapacidad, de modo que a través de la
práctica deportiva pueda favorecerse su mayor
inclusión social.
Es un servicio con una importante oferta (200.000
plazas de media mensuales), prestado en los centros
deportivos municipales por personal con la titulación
adecuada y una amplia experiencia; y constituyendo
una preocupación constante para las/os
responsables de su gestión, mejorar la calidad tanto
de las actividades realizadas como de los centros
deportivos en los que se realizan.
La programación de la actividad físico deportiva
dirigida se elabora por temporada en cada Centro
Deportivo Municipal, que posteriormente la somete a
aprobación de la Dirección General de Deportes; de
acuerdo a los contenidos técnicos de cada una de las
actividades programadas.
INTRODUCCIÓN
El servicio de clases y escuelas para la práctica de la
actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento
del deporte, comporta:
1. Planificación (análisis, diseño, programación,
desarrollo y valoración) de las clases, escuelas y
aulas para toda la temporada, organizando horarios
según destinatarios, adecuando la oferta a las
necesidades de la ciudadanía, compaginando el uso
de las instalaciones para clases con otros servicios
deportivos y procurando sacar el mayor
aprovechamiento a las instalaciones deportivas en
las que aquellas se imparten.
2. Información sobre las clases y escuelas
ofertadas.
3. Realización de las pruebas de nivel y/o
entrevistas, en su caso, e inscripción.
4. Impartición de las clases, escuelas y aulas
deportivas conforme a la planificación realizada.
5. Mantenimiento y dotación de instalaciones,
equipamientos y material deportivo necesario para el
adecuado desarrollo de la actividad.
6. Planificación y organización de la formación
continua para la actualización del personal docente.
SERVICIOS PRESTADOS
• Las Clases son actividades dirigidas generalmente
a jóvenes, adultas/os y mayores de 65 años, en las
que se persigue la mejora de la condición física y la
salud, la recreación u ocupación del tiempo libre.
Estas clases se programan por temporada sin que
la/el alumna/o tenga necesariamente que pasar por
niveles, no habiendo compromiso de continuidad de
una temporada a otra, salvo las actividades que estén
estructuradas por niveles de aprendizaje.
• Las Escuelas son actividades generalmente
dirigidas a niñas y niños (en algunos casos también
jóvenes), en las que se enseña una disciplina
deportiva reglamentada y se va realizando una
progresión, determinada generalmente por niveles,
que las/os alumnas/os van superando
periódicamente, contribuyendo a través de la práctica
deportiva a una educación en valores que promuevan
la solidaridad, el respeto y la inclusión, además de
promover la adquisición de hábitos saludables y
deportivos, con la finalidad de iniciar a las/os menores
en la competición de base, preferentemente en los
Juegos Deportivos Municipales. El tiempo de
permanencia vendrá definido por los niveles y
contenidos de la modalidad deportiva de cada
escuela.
• Las Escuelas Municipales de Promoción
Deportiva son actividades que se desarrollan en
instalaciones de los centros escolares y que están
dirigidas a alumnas/os de 3º a 6º de Educación
Primaria, en horario extraescolar, con la finalidad de
extender la práctica deportiva entre la población
escolar madrileña.
• Las Aulas Deportivas son programas dirigidos a
alumnas/os de 3º a 6º de Educación Primaria, y 1º y
2º de E.S.O., en horario escolar para promover la
práctica del ejercicio físico, proporcionando a los
menores alternativas de ocio y diversión mediante el
conocimiento de actividades deportivas cuya práctica
no es posible en el ámbito escolar, al desarrollarse en
instalaciones muy especificas que no existen en los
centros escolares. Las Aulas deportivas se incluyen en
el Programa Municipal “Madrid un libro abierto”.
CATEGORÍAS
- Actividades pre infantiles: de 3 hasta 5 años (salvo
en las actividades familiares de matrogimnasia, que
será de 3 meses a 4 años; y la matronatación que
podrá programarse para alumnos/as de 1 a 4
años).
- Actividades infantiles: de 6 a 14 años (incluidos).
- Actividades para jóvenes y adultos: de 15 a 64
años (incluidos).
- Clases para mayores: a partir de 65 años en
adelante.
SERVICIOS PRESTADOS
INCLUSIÓN DE POBLACIONES ESPECIALES
Se facilitará la inclusión en las actividades del
Programa General de Clases y Escuelas, de personas
en alguna de las siguientes situaciones especiales:
• Inclusión de personas con discapacidad.
• Inclusión de personas en situación de exclusión
social.
TEMPORADA
• Clases y escuelas deportivas: de septiembre a
junio; con excepción de las escuelas deportivas en
colaboración, cuya fecha de inicio y finalización
estará supeditada a lo establecido en el convenio
suscrito para su desarrollo.
• Programa de verano: julio y agosto.
• Escuelas Municipales de Promoción Deportiva y
Aulas Deportivas: de octubre a mayo.
MODALIDAD DE ASISTENCIA A CLASES
Se establecen dos modos de asistencia de las/os
usuarias/os a las clases dirigidas:
• Asistencia en días y horas fijos a una actividad
programada, con reserva de plaza.
• Asistencia abierta a diferentes actividades,
horarios y días sin reserva de plaza.
En los centros deportivos municipales, se
programarán grupos de actividades, tanto para
asistencia fija como para asistencia abierta.
SERVICIOS PRESTADOS
INSCRIPCIONES
• En la modalidad de asistencia en días y horas fijos
a una actividad programada, con reserva de plaza,
el procedimiento para las inscripciones a los
programas de actividades dirigidas se desarrollará
de conformidad con las instrucciones que se dicten
por la Dirección General de Deportes, utilizándose
el sistema de sorteo para cubrir las plazas siempre
que la demanda supere las plazas ofertadas. Si se
solicita plaza en una actividad en la que exista
mayor demanda que oferta, y no pudiera
obtenerse, la/el solicitante quedará incluido en la
correspondiente lista de espera. Durante la
temporada deportiva se puede formalizar la
inscripción en la actividad deportiva dirigida
mientras existan plazas vacantes.
• En la modalidad de asistencia abierta a diferentes
actividades, horarios y días sin reserva de plaza,
no es necesario realizar la inscripción en ninguna
actividad concreta; en este caso, bastará con
adquirir un abono deporte Madrid total o un abono
deporte Madrid actividad dirigida.
• La inscripción en las Escuelas Promoción Deportiva
se realizará en octubre.
• La inscripción en los cursos de verano se realizará
a partir del mes de mayo hasta completar las
plazas ofertadas.
• La información relativa al programa de actividades
físico-deportivas dirigidas estará expuesta
públicamente en los paneles informativos que al
efecto existen en los centros deportivos
municipales y en la página web del Ayuntamiento
de Madrid.
• La información de las Escuelas Municipales de
Promoción Deportiva y Aulas Deportivas se
encuentra en la página web del Ayuntamiento de
Madrid.
• Dependiendo de la modalidad deportiva, la
actividad se podrá estructurar en diferentes
niveles de aprendizaje, pudiendo requerirse una
entrevista o prueba de nivel previa a la solicitud
de inscripción, a los efectos de mantener la
homogeneidad de los grupos.
• Con carácter general, la obtención de plaza en una
actividad da derecho a la asistencia a la misma
durante una temporada deportiva, siempre que se
abonen las correspondientes cuotas mensuales,
salvo para las personas inscritas en aquellas
actividades que estén estructuradas en niveles de
aprendizaje o con características especiales, cuya
permanencia se determinará en función de cada
modalidad deportiva.
SERVICIOS PRESTADOS
HORARIOS
Los horarios de clases y escuelas serán los fijados y
asignados por las instalaciones deportivas, estando
expuestos en lugar visible para información pública.
Las instalaciones deportivas cuentan con un amplio
horario de clases y escuelas adaptado a las
necesidades de las personas usuarias, habitualmente
de 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes existiendo
también actividades de clases y escuelas en fin de
semana en algunas instalaciones deportivas.
PRECIOS-TARIFAS
La ciudadanía deberá abonar las tarifas vigentes
establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre de
2010 por el que se aprueba el establecimiento de los
precios públicos por la prestación de servicios en
centros deportivos y casas de baños cuya última
modificación fue aprobada por Acuerdo de 31 de
octubre de 2017.
TRÁMITES ELECTRÓNICOS:
Solicitud de devolución de ingresos en caso de que
proceda por no impartición de clases conforme se
establece en la modificación anual del Acuerdo de 22
de diciembre de 2010 por el que se aprueba el
establecimiento de los precios públicos por la
prestación de servicios en centros deportivos y casas
de baños, vigente desde el 1 de enero.
Se informa sobre los servicios deportivos municipales (horarios, lugares, programación de actividades,
fechas de celebración, etc.) en los Centros Deportivos Municipales y a través de la web municipal, el Teléfono
010 y las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
SERVICIOS PRESTADOS
Presencial Teléfono 010 Web madrid.es
1) La oferta de clases y escuelas deportivas se
adaptará a la demanda y las expectativas de los
distintos grupos de edad (pre infantiles, infantiles,
jóvenes, adultos y mayores), procurando un
equilibrio en cada uno de los centros deportivos
municipales, y favoreciendo la máxima cobertura
posible; de modo que el 70% de las personas
usuarias califiquen el cumplimiento de las
expectativas con una nota igual o superior a 7
puntos en una escala de 0 a 10 y en cualquier caso
la valoración media de la satisfacción con el
cumplimiento de las expectativas, será igual o
superior a 7 puntos en una escala de 0 a 10. La
valoración media de la satisfacción con la variedad y
amenidad de las clases y escuelas deportivas será
igual o superior a 7 puntos en una escala de 0 a 10.
2) El Ayuntamiento de Madrid a través de su red de
centros deportivos municipales ofrecerá clases y
escuelas deportivas específicas para personas con
discapacidad, en al menos 200 grupos diferenciados,
y relativos a 16 modalidades deportivas como
mínimo.
3) Se ofrecerá al menos, un grupo de actividad
acuática para personas con discapacidad por centro
deportivo municipal con piscina climatizada.
4) Los Centros deportivos Municipales facilitarán la
inclusión en las actividades del Programa General
de Clases y Escuelas de personas en situaciones
especiales.
5) Se dispondrá de material didáctico deportivo
suficiente y actualizado de modo que el 60% de las
personas usuarias califique el material deportivo con
una nota igual o superior a 7 puntos en una escala
de 0 a 10 y en cualquier caso la valoración media de
la satisfacción con el material deportivo será igual o
superior a los 6,5 puntos en una escala de 0 a 10.
COMPROMISOS DE CALIDAD
6) El número de alumnas/os por clase
o escuela deportiva dependerá de la
modalidad deportiva correspondiente,
grupo de edad, nivel y espacio donde
se imparte; de modo que el 65% de
las personas usuarias califique el
número de alumnas/os por clase o
escuela con una nota igual o superior
a 7 puntos en una escala de 0 a 10 y
en cualquier caso la valoración media
de la satisfacción con el número de
personas que componen los grupos
será igual o superior a 7 puntos en
una escala de 0 a 10.
7) Las sesiones tendrán la duración adecuada a la
actividad correspondiente, grupo de edad y nivel;
empezarán y terminarán puntualmente de modo que
el 75% de las personas usuarias califiquen la
duración de las clases y escuelas y la puntualidad de
las mismas con una nota igual o superior a 7 puntos
en una escala de 0 a 10 y que en cualquier caso la
valoración media de la satisfacción con la duración
de las clases y escuelas deportivas y con la
puntualidad será igual o superior a 7,5 puntos en
una escala de 0 a 10. Cuando por causas no
imputables a la/al beneficiaria/o salvo las
meteorológicas, el servicio no se preste o desarrolle,
procederá la devolución del importe correspondiente.
En el supuesto de las actividades deportivas
dirigidas, será necesaria la suspensión de más de
una sesión mensual para proceder a la devolución
del importe por los servicios no prestados.
8) Las clases y escuelas deportivas se impartirán por
un profesorado cualificado y profesional que
atenderá correctamente, motivará y estimulará a
las/os alumnas/os y cumplirá los objetivos marcados
para las distintas actividades deportivas que se
imparten; de modo que el 70% de las personas
usuarias califiquen al profesorado con una nota igual
o superior a 7 puntos en una escala de 0 a 10 y que
en cualquier caso la valoración media de la
satisfacción con el profesorado de los centros
deportivos será igual o superior a 7,5 puntos en una
escala de 0 a 10.
9) Se prestarán unos servicios de clases y escuelas
deportivas de calidad, de modo que el 75% de las
personas usuarias califiquen las clases y escuelas
con una nota igual o superior a 7 puntos en una
escala de 0 a 10 y que en cualquier caso la
valoración media de la satisfacción con los servicios
de clases y escuelas sea igual o superior a 7,5 en
una escala de 0 a 10; a tal efecto anualmente se
realizarán encuestas de satisfacción a las/os
usuarias/os (como mínimo dos encuestas anuales).
COMPROMISOS DE CALIDAD
10) Se desarrollarán Escuelas Municipales de
Promoción Deportiva (EMPD) en centros escolares,
en horario extraescolar, de modo que el 80% de las
personas usuarias califiquen las escuelas municipales
de promoción deportiva con una nota igual o
superior a 8 puntos en una escala de 0 a 10 y en
cualquier caso la satisfacción global será igual o
superior a 8 en una escala de 0 a 10, procurando
mantener o aumentar:
• El catálogo de disciplinas deportivas ofertadas en
estas escuelas.
• El número de centros escolares donde se
desarrolla el programa.
• Número de grupos.
• Número de deportistas.
11) Se organizarán Aulas Deportivas Municipales
para promocionar deportes cuya práctica no es
posible en el ámbito educativo, manteniendo o
aumentando el número de las mismas.
12) Para promover el uso autónomo de espacios
e itinerarios en parques y zonas verdes, para la
práctica de ejercicio físico y la adquisición de hábitos
saludables de la ciudadanía, se desarrollarán como
mínimo los siguientes programas deportivos:
caminar por Madrid en al menos 15 centros
deportivos, correr por Madrid en al menos 11 centros
deportivos y ciclismo por Madrid en al menos 2
centros deportivos.
13) Se recibirán y tramitarán las sugerencias,
reclamaciones y felicitaciones presentadas por la
ciudadanía relativas a los servicios de clases y
escuelas deportivas, se contestaran de forma
adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir
de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora
del servicio. Se contestarán al menos el 60% de las
sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un
plazo inferior a 30 días desde su presentación y, en
ningún caso, en un plazo superior a 3 meses. Se
adoptarán las medidas oportunas para conseguir el
continuo aumento de las contestadas dentro de los
15 días naturales siguientes a su presentación. El
tiempo medio de contestación de las sugerencias,
reclamaciones y felicitaciones será igual o inferior a
30 días desde su presentación.
COMPROMISOS DE CALIDAD
Medidas de subsanación: quienes consideren que
se ha incumplido alguno de los compromisos
anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a
través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones
del Ayuntamiento de Madrid (ver apartado
correspondiente). En caso de incumplimiento, se les
enviará un escrito informando de las causas por las
que el compromiso no pudo cumplirse, así como, de
las medidas adoptadas para corregir la deficiencia
detectada, si fuera posible.
Seguimiento y evaluación: los resultados de los
indicadores establecidos para medir el cumplimiento
de los compromisos de esta Carta de Servicios se
pueden consultar en www.madrid.es en
Ayuntamiento/Observatorio de la Ciudad/Sistema de
Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados
anualmente.
COMPROMISOS DE CALIDAD
El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema
de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a
través del cual la ciudadanía e instituciones públicas
o privadas pueden ejercer su derecho a presentar
sugerencias relativas a la creación, ampliación o
mejora de los servicios prestados por el
Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por
tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier
otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones.
Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y
felicitaciones a través de:
• www.madrid.es/contactar.
• Teléfonos 010 o 915 298 210. Si llama desde
fuera del término municipal de Madrid solo el
último.
• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea
Madrid.
• Las Oficinas de Registro.
• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de
Madrid.
• El correo postal dirigido a la unidad responsable o
prestadora del servicio objeto de la reclamación
(centro deportivo, Distrito, Dirección General de
Deportes), cuyos datos de localización y contacto
se recogen en el apartado correspondiente de esta
Carta de Servicios.
La unidad responsable contestará de forma
adecuada y con la mayor celeridad posible,
cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta
de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones del
Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10 de mayo de
2012.
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Servicio: Presencial Correo postal Teléfono 010 Web madrid.esCorreo electrónico
Quienes asistan a las clases y escuelas deportivas
del Ayuntamiento de Madrid tienen los derechos
establecidos en la Ley 6/2016 de 24 de noviembre,
por la que se ordena el ejercicio de las profesiones
del deporte en la Comunidad de Madrid y con
carácter general, los recogidos en el artículo 7 del
vigente Reglamento sobre la Utilización de las
Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales,
entre los que destacan:
• Tener acceso a la siguiente información sobre las
clases y escuelas deportivas:
- La oferta de clases y escuelas y su forma de
acceso.
- Las instalaciones y los equipamientos disponibles.
- Los horarios de prestación del servicio.
- La lista de precios públicos y tarifas aplicables a
cada uno de los servicios.
- La suspensión de servicios o cualquier incidencia
que se produzca.
- Las mediciones de calidad del agua y del aire (pH,
Cl, temperatura, condiciones bacteriológicas,
humedad relativa, CO2 etc.), en el caso de
servicios de enseñanza deportiva prestados en
piscinas.
• Disponer de instalaciones y equipamientos
deportivos en buenas condiciones de uso y
accesibles a personas con alguna discapacidad.
• Conocer la identidad del personal bajo cuya
responsabilidad se prestan los servicios y ser
atendidos con respeto y cortesía.
• Que se mantenga la programación anual, salvo
circunstancias excepcionales.
• Recibir el servicio por personal con la cualificación
adecuada.
• Cuando por causas no imputables al beneficiario,
salvo las meteorológicas el servicio no se preste o
desarrolle, procederá la devolución del importe
correspondiente. En el supuesto de las actividades
deportivas dirigidas, será necesaria la suspensión
de más de una sesión mensual para proceder a la
devolución del importe por los servicios no
prestados.
• Formular cualquier sugerencia, reclamación o
queja y ser contestado en el plazo establecido, en
los términos que se recogen en la Carta de
Servicios de los Servicios Deportivos.
• Ejercer los derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición respecto a sus datos
personales, según lo establecido en la normativa
de protección de datos de carácter personal.
• Utilizar las instalaciones en las condiciones que
garanticen la protección de su salud y seguridad,
conforme a la normativa reguladora.
• Exigir el cumplimiento del Reglamento sobre
Utilización de las Instalaciones y servicios
deportivos municipales por medio de los
empleados y de las/os responsables de la gestión
de los centros.
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
Son deberes de quienes asistan a las instalaciones
y servicios deportivos municipales los siguientes,
(artículo 8 del Reglamento sobre la Utilización de las
Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales):
• Abonar el precio público, en su caso; conservar los
títulos de uso de los diversos servicios durante su
periodo de validez y presentarlos a requerimiento
del personal de la instalación.
• Hacer adecuado uso de las instalaciones
deportivas municipales, con la indumentaria
apropiada y respetando la normativa específica en
cada caso.
• Respetar el material y los equipamientos
deportivos de las instalaciones deportivas
municipales y demás dependencias, colaborando
en su mantenimiento.
• Respetar los horarios y funcionamiento de los
servicios deportivos, atendiendo en cualquier caso
a las indicaciones del personal de las instalaciones
deportivas municipales.
• Mantener siempre una actitud correcta y de
respeto hacia las/os demás usuarias/os y personal
de los servicios deportivos.
• Cumplir lo establecido en la normativa vigente y,
en especial, lo relativo al consumo de tabaco,
alcohol y sustancias estupefacientes.
• No acceder a los recintos deportivos con
recipientes o envases de vidrio, metal o cualquier
otro material que no sea de papel o plástico.
• Cumplir y respetar las normas generales
contenidas en el Reglamento sobre Instalaciones y
Servicios Deportivos Municipales, y las
instrucciones específicas de uso de los distintos
espacios deportivos de cada centro.
• Los acompañantes, espectadores y demás
personas que no estén haciendo uso de las
instalaciones deberán permanecer fuera de las
pistas y terrenos de juego.
El incumplimiento de las responsabilidades y de las
normas establecidas para el uso de las instalaciones
deportivas, puede dar lugar al correspondiente
apercibimiento y/o sanción, de acuerdo con lo
dispuesto en el Reglamento sobre Instalaciones y
Servicios Deportivos Municipales.
Están expresamente prohibidas las actuaciones
recogidas en el artículo 9 del citado Reglamento, con
especial incidencia en el ámbito de las clases y
escuelas deportivas de las siguientes:
• Impartir clases sin autorización.
• Realizar reportajes fotográficos, o de vídeo sin
autorización expresa.
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta
fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los
procesos participativos que garanticen el derecho
de la ciudadanía a participar en la toma de
decisiones junto con los poderes públicos.
Entre los mecanismos, instrumentos y órganos
de participación establecidos por el Ayuntamiento
de Madrid en su Reglamento Orgánico de
Participación Ciudadana y normativa de desarrollo,
destacan:
Las propuestas ciudadanas.
Las audiencias públicas.
Las iniciativas populares.
Las proposiciones al Pleno y a las Juntas de
Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones
plenarias del Distrito correspondiente.
Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado
correspondiente).
El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos
Sectoriales y los Foros Locales.
Los sondeos de opinión, encuestas de satisfacción,
consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos.
Para avanzar hacia las fórmulas reales de
participación de la ciudadanía, se ha puesto en
marcha la web de gobierno abierto del
Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la
plataforma de participación decide.madrid se
pueden presentar propuestas, someter a audiencia
pública las cuestiones más relevantes del gobierno
de la Ciudad, participar en la elaboración de los
Presupuestos del Ayuntamiento, etc.
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Fecha de aprobación: julio de 2006Fecha de certificación: enero de 2016
Fecha de última evaluación: mayo de 2018
Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en www.madrid.es en Ayuntamiento/Observatorio de la Ciudad/Sistema de Cartas de Servicios: los indicadores de medición del
cumplimiento de los compromisos y sus resultados y la normativa aplicable.
Las direcciones postales, teléfonos, medios de
transporte y horarios de apertura y cierre de las
instalaciones deportivas, de prestación de los distintos
servicios y de atención al público, serán los fijados y
asignados por el órgano competente, estando
expuestos en lugar visible para información pública en
las instalaciones y disponibles en www.madrid.es y a
través del Teléfono 010 o 915 298 210. Si llama desde
fuera del término municipal de Madrid solo el último.
Las/os usuarias/os deberán abonar las tarifas vigentes
establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010
por el que se aprueba el establecimiento de los precios
públicos por la prestación de servicios en centros
deportivos y casas de baños cuya última modificación
fue aprobada por Acuerdo de 31 de octubre de 2017.
Información general: Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, Teléfono 010 (24 horas) y www.madrid.es.
Para la presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones el Teléfono 010 e internet (www.madrid.es/contactar) están a disposición de la ciudadanía 24 horas/365 días.
Área de Gobierno de Cultura y Deportes
Dirección General de Deportes y Distritos
DA
TO
S D
E L
OC
ALIZ
AC
IÓ
N Y
CO
NTA
CTO
