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PROPIEDAD
INTELECTUAL
Escuela de Empresas USFQ / Diego de Robles S/N y Av. Interoceánica Cumbayá-Quito / Telf. 02 2971-707 / Celular 0998-343-218 / [email protected]
www.escueladeempresas.com.ec
ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito
Educación Empresarial
CERTICADO EN FEEDBACK ESTRATÉGICOModalidad Semi-presencial 1
Antecedentes:
Uno de los desafíos más importantes que enfrentan las organizaciones en la actualidad es el manejo efectivo de la comunicación “hacia adentro” que permita la aplicación de iniciativas estratégicas. El despliegue de planes, estrategias o nuevos proyectos, muchas veces se ve afectado en su implementación por la falta de gestión de reuniones o sesiones estratégicas, una comunicación y retroalimentación efectiva que permitan promover la participación de involucrados claves, identificar oportunidades de mejora, y establecer acuerdos inmediatos y futuros alineados tanto a los objetivos empresariales como a los aportes compartidos. Es así que, cada día más organizaciones implementan herramientas de facilitación y procesos de feedback estratégico con el fin de mejorar ostensiblemente su desempeño y su nivel de resultados.
El Certificado en Feedback Estratégico promueve el fortalecimiento de estrategias comunicacionales que favorecen la interacción de equipos y la toma de decisiones oportunas, y otorga herramientas para lograr un manejo exitoso de reuniones o sesiones de relevancia estratégica; todo ello, a través de una planificación y gestión adecuada de reuniones, la aplicación de estrategias de retroalimentación y negociación de alta efectividad, y el establecimiento de acuerdos formales a través de planes de acción efectivos. El programa impulsa la utilización de varias técnicas de facilitación, a fin de que todo profesional vincualdo a una organización se sienta parte de un equipode trabajo, en el cual cualquier tema puede ser nombrado, identificado y manejado oportunamente, dejando de lado barreras de tipo emocional, jerárquico, social o cultural.
Este certificado ha sido desarrollado sobre la base de la actualidad académica y la experiencia práctica de empresas con estructuras comerciales sólidas, que han mejorado la efectividad de actividades de despliegue estratégico. Cuenta con la participación de profesores y consultores nacionales e internacionales con amplia experiencia académica y organizacional.
Objetivos:
• Reconocer las competencias para gestionar efectivamente reuniones o iniciativasestratégicas que requieren de la participación, involucramiento, y compromiso de susintegrantes; así como de resultados concretos.
• Proveer herramientas de comunicación efectiva, generación de empatía y habilidadesinteractivas a fin de actualizar estrategias de comunicación interna y externa de altoimpacto.
• Promover el uso de estrategias de facilitación para conseguir una retroalimentación eficazque permita alinear personas y metas, grupos de trabajo y resultados.
• Aprender herramientas de negociación y técnicas de resolución de conflictos: manejo desituaciones de crisis, control emocional, y resolución de conflictos.
1 La Modalidad Semi-presencial incluye clases presenciales y actividades virtuales que pueden ocurrir de forma sincrónica (en tiempo real), y/o de forma asincrónica (tareas, foros, discusiones, casos, lecturas, videos, entre otros).
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Dirigido a: Directivos, coordinadores, supervisores, y profesionales que gestionan proyectos de facilitación y manejo de equipos de trabajo, o estén interesados en desarrollar habilidades comunicacionales, mediadoras y negociadoras. Descripción del Programa: Gestión de Reuniones Efectivas El objetivo de este curso es actualizar conocimientos para gestionar reuniones efectivas. El curso se enfoca en temas tales como: efectividad de reuniones, principios de facilitación (diseño y descripción de agenda, claridad de roles, equilibrio entre presidir y facilitar), entre otros. Asimismo, se brinda herramientas para identificar estrategias claves para planificar, llevar a cabo y hacer seguimiento de reuniones estratégicas, de despliegue, consultivas o de facilitación que requieren de la participación, involucramiento y compromiso de sus participantes para establecer planes de acción concretos. Comunicación Empática y Habilidades Interactivas Este curso tiene como objetivo brindar estrategias prácticas para lograr una comunicación práctica, empática e interactiva. Se centra en los fundamentos clave de la comunicación efectiva, pensamiento crítico para el razonamiento y la discusión, importancia del lenguage no verbal y argumentación. De igual manera, se exploran técnicas para hablar en público, diseño y presentaciones informativas, argumentos complejos, evaluación y elaboración de discursos; para lo cual, se realiza un análisis y reflexión del proceso de toma de decisiones, errores, marcos de referencia, reglas de oro, y modelos de la comunicación, técnicas de persuación, argumentación, elementos de neuromarketing; así como fundamentos de imagen corportal, física y sicológica.
Gestión de Retroalimentación y Técnicas de Feedback Efectivo En este curso se analizan los principales pasos para un exitoso proceso de retroalimentación (principios del facilitador, procesos y contenidos, manejo de preguntas, lenguaje del facilitador, los ocho pasos del proceso de feedback), las principales técnicas de facilitación (visioning, análisis de vacíos, parrillas de decisión, establecimiento de prioridades, resolución de problemas sistemático, análisis de fuerzas), introducción a la técnica de brainstorming, reglas de juego, actores y beneficios. Como consecuencia, se estudian los pasos para la estructuración de la lluvia de ideas (análisis de situación/oportunidades de mejora, de brechas de resultados y sus causas, generación de ideas y posibles iniciativas de mejora, establecimiento de acuerdos y propuesta de diseño). La Metodología Negociadora de la Escuela de Harvard: negociación y liderazgo Este curso estudia los principios de la negociación, analiza sus elementos claves, mitos y premisas comportamentales, modelos tradicionales, conceptos esenciales como negociación a “suma-cero”, definiciones convencionales de negociación exitosa como “BATNA” (best alternative to a negotiated agreement), y el círculo de valor. También se analizan herramientas exitosas en los procesos de negociación: el “anchoring” - pros y contras, el “ZOPA” (Zone of possible agreement); así como tácticas difíciles y estrategias para su manejo. Por otra parte, durante el módulo se analiza el diagnóstico y respuestas a tácticas manipulativas y de negociación dura (Hard bargaining), herramientas de escucha activa, estrategia de cambio de juego, conflicto y construcción de relaciones exitosas, principios básicos de estrategia negociadora, y los desafíos del negociador.
Manejo de Crisis y Conflicto Este curso se enfoca en el estudio de los factores que producen crisis, sus escenarios y etapas. De igual forma promueve la comprensión de la percepción, emociones y realidad. Incluye la reflexión de
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las corrientes de la comunicación: funcionalista, estructuralista y marxista, y la definición y dimensiones de la crisis. Analiza la comunicación preventiva, post-crisis y de riesgo; promueve el uso de habilidades comunicacionales del orador, estilos y redacción, y analiza los elementos de un manual de crisis, y los medios de comunicación para su manejo. El curso incluye el estudio del discurso de crisis y sus tipologías y enfoques; así como el análisis de la comunicación y liderazgo convincente en épocas de crisis, y los elementos relacionados como el conflicto, escándalos y pánico. Gestión de Planes de Acción El objetivo de este curso es promover la aplicación de acuerdos estratégicos. El curso se encuentra enfocado en el diseño y creación de un plan de acción personal alineado a sus objetivos individuales y aplicable a sus puestos de trabajo. Se analiza la manera de crear un plan estructurado y susceptible de evaluación de compromisos o iniciativas estratégicas. Al final de este curso, los estudiantes deberán crear un plan de acción personal o grupal que describa las actividades claves para logar una meta conjugando recursos humanos, físicos y financieros; e identificando responsables e involucrados, fechas de entrega y estrategias de seguimiento. Metodología: Modalidad y duración Este programa tiene una modalidad semi-presencial, con una duración de 56 horas. Actividades
• Este programa cuenta con la aplicación de la metodología LIGE de aprendizaje rápido, lo que permite asimilar contenidos de forma efectiva en un clima de bajo estrés y participación en grupo.
• Cuenta con un componente de clases virtuales, por lo cual es importante que los estudiantes accedan a la plataforma de educación virtual para revisar el material de clases con anticipación, así como completar las actividades virtuales.
Actividades Presenciales Actividades Virtuales
Trabajos en grupo sobre casos de estudio. Video tutorial de uso de la plataforma virtual D2L.
Ejercicio en grupo “Comunicación y retroalimentación efectiva”
Repositorio de material de clases.
Ejercicio práctico: planificación efectiva de agendas.
Revisión previa de lecturas y material de clase.
Evaluaciones Para aprobar el curso, se requiere la participación y asistencia presencial (80%), y la participación en las actividades en el aula (20%). El proyecto final consistirá en la creación de una página web personal, bajo las coordenadas docentes. Material: Todo el material de clases se encontrará disponible en la plataforma de educación virtual D2L. El
material consiste en:
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• Presentaciones de cada módulo. • Lecturas de apoyo. • Lecturas y videos para las sesiones virtuales.
Es responsabilidad de cada uno de los participantes revisar el material con la debida anticipación
para asegurar un proceso de aprendizaje de éxito durante cada una de las sesiones.
La Escuela de Empresas de la USFQ:
La Escuela de Empresas USFQ es reconocida como la número uno en la categoría de educación empresarial del Ecuador2. Todos los programas cuentan con el aval académico de la USFQ, reconocida dentro de la categoría A, la más alta del sistema universitario ecuatoriano3. Los resultados obtenidos en la cuarta edición del QS Latin American University Ranking4 refuerzan el liderazgo de la USFQ como la universidad No. 1 del Ecuador y está dentro de las 100 mejores universidades de Latinoamérica, por el SIR Ibero-American Ranking del SCImago Research Group. La Escuela de Empresas está acreditada internacionalmente por el International Association for Continuing Education and Training (IACET), la acreditadora de educación continua más importante de Estados Unidos con reconocimiento a nivel mundial; una acreditación bajo los estándares de la American National Standards Institute (ANSI) que a su vez representa a la International Organization for Standardization (ISO) para educación continua. Debido a ello, la acreditación IACET de este certificado te permite formalizar tus estudios de educación continua a través de la obtención de unidades de educación continua UECs (continuing education units CEU’s) como medida de desempeño y desarrollo de carrera en el mundo laboral, válidas a nivel internacional.
Beneficios:
• Desarrollo de guías para la gestión de reuniones efectivas y creación de un plan de acción personal de implementación de acuerdos y estrategias.
• Aval académico de la Universidad San Francisco de Quito y acreditación de la International Association for Continuing Education and Training IACET. Obtención de unidades de educación continua (Continuing Education Units = CEU’s) reconocidas internacionalmente.
• Soporte de profesores y conferencistas nacionales e internacionales, con cargos de alta jerarquía, con experiencia en consultoría en varias industrias, y expertos en implementar estrategias y técnicas innovadoras.
• Acceso a la plataforma de educación virtual Brightspace by Desire2Learn (D2L); herramienta virtual innovadora utilizada en las mejores universidades del mundo que promueve la interactividad, flexibilidad, acceso remoto, disponibilidad de contenido y comunicación efectiva.
• Participación en charlas de artes liberales que fomentan el pensamiento crítico, la creatividad, y la integración de distintas áreas; contribuyendo a un mejor desarrollo profesional.
• Opción de acceder a una experiencia internacional de estudios con enfoque práctico, durante una semana en la Leadership Management School (LMS) o en la Madrid School of Marketing (MSMK) en Madrid – España.
2 Ranking de Educación Ejecutiva. América Economía (Dic, 2014), 96, p. 48-49. 3 Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior. www.ceaaces.gob.ec 4 QS Top Universities. www.topuniversities.com
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Certificado:
Una vez culminado el programa, se otorgará a cada participante un diploma: “Certificado en Feedback Estratégico”, con el aval académico de la Universidad San Francisco de Quito. Para ello es requisito indispensable que los estudiantes cumplan con los requerimientos y porcentajes mínimos en asistencia, participación y evaluaciones en cada uno de los módulos (revisar lineamientos del programa). Este programa equivale a un total de 6 Unidades de Educación Continua (CEU’s)5 Condiciones Generales:
• Lugar: Universidad San Francisco de Quito (Diego de Robles s/n y Av. Interoceánica).
• Fecha de inicio y horario: de acuerdo a la necesidad específica de la empresa.
• Duración: 56 horas (40 horas módulos presenciales, 4 horas charlas artes liberales
presenciales y 12 horas módulos virtuales).
Valor de la Inversión: La inversión por participante es de USD$ 1.530 + IVA. Contactos:
Servicio al Cliente Coordinación Académica Desarrollo Digital y D2L
Mary Cruz Dávalos
Valentina Valdivieso
Daniel Yánez
(02) 2971707 Ext. 1753 Ext. 1037
¡La Escuela de Empresas USFQ te da la más cordial bienvenida y desea éxitos en tu proceso de aprendizaje!
5 Continuing Education Units (CEU’s) según acreditación IACET.
