Esquema Proyecto_Cuantitativo RSA

8/16/2019 Esquema Proyecto_Cuantitativo RSA

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Proyecto de Investigación

LA COBRANZA Y SU INCIDENCIA EN LA MOROSIDAD DE LA

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CAJARURO.

Autor.Suclupe Alvarao Ma!olo Ro"

A#e#or Metool$%&co.M%. Ca#ta'ea (o!)ale# Ja&*e Lara*&e

A#e#or E#pec&alta.

M%. Ca#ta'ea (o!)ale# Ja&*e Lara*&e

Ba%ua (ra!e+ ,- e octure el ,/0-

1


2/58

I. INFORMACI1N (ENERAL

0.0. T2tulo el pro"ecto e &!ve#t&%ac&$!3 La Cobranza y su incidencia en lamorosidad de la Municipalidad Distrital de Cajaruro.

0.,. L2!ea e &!ve#t&%ac&$!3 Tributación Municipal.

0.4. Autor3 Suclupe lvarado! Manolo "oy

0.5. A#e#or *eto$lo%o3 Mg. Casta#eda $onzales %aime Laramie

0.-. A#e#or e#pec&alta3 Mg. Casta#eda $onzales %aime Laramie

0.6. T&po " e'o e &!ve#t&%ac&$!3 Descriptica & correccional. 'o e(perimentalCuantitativa

0.7. Faculta " E#cuela Aca8*&co Pro9e#&o!al3 Ciencias )mpresariales *)scuela Pro+esional de Contabilidad

0.:. Per2oo e la I!ve#t&%ac&$! , meses

0.;. Fec


3/58

A!e=o /,FORMATO DE P>(INA DE PRESENTACIONES DE LA APROBACI1N

La Cora!)a " #u &!c&e!c&a e! la *oro#&a e laMu!&c&pal&a Dtr&tal e Ca?aruro.

probación del Proyecto

3

333333333333333333333333333333

Manolo "oy Suclupe lvarado

Autor

333333333333333333333333333333

Mg. Casta#eda $onzales %aime Laramie.

A#e#or E#pec&alta

333333333333333333333333333333

Mg. Casta#eda $onzales %aime Laramie.

A#e#or Metool$%&co

3333333333333333333333333333

Pre#&e!te el Jurao e Te#

3333333333333333333333333333 @ocal el Jurao e Te#

3333333333333333333333333333 Secretar&o el Jurao e Te#


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!&ce

P9g.

Caratula 01

I. I':6"MCI;' $)')"L 0/ ne(o 0<=ndice 0>*0II. PL' D) I '5)STI$CI;' 02/.1. Planteamiento del problema 02

/.1.1. Situación Problem9tica 02*12/.1./. :ormulación del problema 12/.1.. 6bjetivos 1,6bjetivo $eneral 1,6bjetivo )speci+ico 1,

/./ Marco Teórico 1@/./.1 ntecedentes de la investigación 1@

nivel internacional 1@*/0 nivel nacional /1*/> nivel local /

/././ )stado del arte /2*/@/./.< 8ases teóricas cientA+icas /@

/./.


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/./. La Morosidad


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administrar sus propios intereses! tiene autonomAa polAtica!

administrativa y económica! para manejar los asuntos de su

competencia y velar por los vecinos! el desarrollo integral y armónico de

las circunscripciones de su jurisdicciónG siendo la Municipalidad Distrital

de Cajaruro! objeto de estudio de investigación presentan de+iciencias

de cobranza! e(istiendo elevado Andice de morosidad en los servicios

ue brinda.

S&tuac&$! I!ter!at&o!al

Re"e#+ D ,/04+ ContratarAa Monterrey HMB(ico! +irma para recuperar

cartera vencida. 8usca el municipio cobrar J00 millones de multas e

impuestosG la empresa recibirAa comisión de casi /0K. 8ajo el

argumento de no tener capacidad para abatir su cartera

vencida! la gestión de la lcaldesa Margarita rellanes planea contratar

un despaco privado ue ejecute órdenes de cobranza a

contribuyentes morosos en el pago de impuestos y multas municipales.

La contratación serAa mediante una adjudicación directa! ue esta

misma semana podrAa ponerse a consideración del ComitB de

duisiciones.

er!!e)+ R ,/0-+ Debido a la gran demanda de servicios

de cobranza y el gran B(ito traAdo a nuestros clientes! la empresa

EME Legal trató de en+ocarse en crear un Despaco de bogados

con una estructura adecuadamente +le(ible para ue pudiera servir

como el Departamento de CrBdito y Cobranza de empresas

peue#as y medianas! con el +in de brindar todavAa mejores

resultados a un costo e+ectivo. Eoy en dAa! EME Legal a alcanzado

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un euipo con+iable de abogados internos! corresponsales! y

gestores de cobranza totalmente capacitados.

OLANO+ ,/05! 4n in+orme de la ContralorAa $eneral de la

"epFblica HC$"! de costa rica! encontró elevados Andices de

morosidad en varios municipios del paAs! ue generaron un pendiente

de cobro por m9s de ,>./?0 millones en el a#o /01/! un total de 1,

municipalidades incrementaron los porcentajes de morosidad entre los

a#os /011 y /01/. simismo! se indica en el in+orme ue la mayor

morosidad se concentra en


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cada < personas tienen sus deudas al dAa! analizamos el escenario del


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neutralidad y aber recogido aspectos de otras escuelas! re+irió la

gerente general de Oobranzas HOobsa! na 5era Talledo. )llo se

debe a ue tenemos una +orma de trabajo con una visión neutral y

porue el sistema peruano de cobranza a recogido mucos aspectos

de las escuelas colombiana y argentina. 7 e(isten +ondos brasile#os y

americanos ue est9n viniendo al paAs a invertir en! lo ue nosotros

llamamos! compra de carteras activadasN.

)l PerF! es uno de los paAses lAderes del sistema de cobranza en la

región! por el trabajo sostenido logrado en los Fltimos a#os! sin

embargo el 9rea de cobranza de toda empresa es diversa y e(isten

+actores de riesgoG se tienen ue superar para establecer polAticas de

cobranza y a+ianzar el sistema.

La e(periencia en el PerF! reuiere de estAmulo de parte del gobierno

peruano a +in ampliar el mercado y lograr competencias internacionales

ue ayuden a a+ianzar en el Sistema.

DIARIO (ESTION ,/0,! 'etpag! compa#Aa cilena de servicios

integrales de cobranza! revelo ue a m9s de 10 meses de aber

iniciado sus operaciones en PerF ya est9 gestionando! para empresas

locales y multinacionales! cobros por apro(imadamente 4SJ 20

millones mensuales. #adió ue tambiBn brindan servicios de

cobranza masiva Hcobranza a personas naturales! asesorAas para

cobranzas e(trajudiciales y judiciales. )l mayor interBs de las

empresas Hen PerF est9 en la cobranza administrativa porue es un

servicio innovador! es un servicio ue se est9 realizando por primera

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vez en el PerF a di+erencia de la cobranza masiva en la cual e(isten

otros competidoresN! resalto "ecalde. )l PerF! est9 siendo

incursionado por empresas cilenas! en rubros diversos de bienes y

servicios! b9sicamente ligadas al rubro comercial +inanciero bancario!

eso demuestra grado de competencia y aceptación del mercado

peruano.

FERNANDEZ, A ,/0-! Las empresas bancarias an visto atractivo la

modalidad de servicios de cobranza! ya ue les permite evitar los

costos de bFsueda de los clientes morosos. )l negocio de los

bancos est9 en vender sus carteras y tener m9s liuidezG las empresas

de cobranza cuentan con el euipo y la tecnologAa para presionar al

cliente moroso! indico el presidente de la sociación 'acional de

)mpresas de Cobranza H')C6P! la masa de cobranza se encuentra

en mayor parte en los bancos y en las cajas municipales.

)l B(ito de la cobranza depende los dAas de incobrabilidad y el tipo de

producto. De 0*


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tributarias y evitar la aplicación de medidas sancionados como las

cobranzas coactivas y el embargo de sus bienes. Cuando los

moradores dejan de pagar sus contribuciones el municipio distrital

debe iniciar un proceso de cobranza con todos los intereses! gastos y

costas ue implican dico procedimiento. Por ello! la comuna se#aló

ue es muy importante ue los vecinos realicen sus pagos

correspondientes de manera puntual! ya ue con dicos aportes

tributarios se logra el mejoramiento del ornato! mantenimiento urbano!

limpieza pFblica! parues! jardines y la seguridad en el distrito.

DIARIO EL COMERCIO ,/0-+ )l 8anco Central de "eserva H8C"

proyecto ue los indicadores del sistema +inanciero se deterioraran en

los pró(imos mesesG no obstante! esta situación no comprometerAa la

solvencia de las instituciones +inancieras! el 8C" estimó ue! en un

escenario ue supone las proyecciones de crecimiento del P8I

vigentes para este y el pró(imo a#oG y en escenario e(tremo de baja

probabilidad Hue prevB un menor desempe#o de la economAa! la

cartera de alto riesgo Hatrasada! re+inanciada y reestructurada tanto de

bancos como de las cajas se deteriora asta al menos el primer

trimestre del a#o! asA sobre la ipótesis de ue el P8I crecerAa .,K el /012. La morosidad real de los crBditos a las peue#as y

microempresas HMypes es de 1


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DIARIO (ESTION ,/05! La morosidad total de la banca privada

peruana! ue registro un ratio de /.>K en marzo! a mantenido una

tendencia al alza en los Fltimos a#os! como re+lejo al conte(to de

desaceleración de la actividad productiva! precisó sbanc. )l Andice

de morosidad de los crBditos de consumo mantuvo la tendencia

decreciente ue muestra desde la segunda mitad del /01>! y llego a

, p.p.

respecto al m9(imo de . :inalmente!

los crBditos ipotecarios tambiBn mostraron un alza moderada en su

ratio de mora! de 0.0 p.p. en el tercer mes del a#o /01.

DIARIO EL COMERCIO 05+ )l in+orme +inancieros de la

Municipalidad Provincial de Ciclayo! aprobado a inicios de este mes

por el concejo! revela una triste y preocupante realidad- los vecinos le

deben a la comuna SQ. 2>R>0,.@@>. 4na muestra de ello es ue para el

/01/! la cantidad a pagar por morosidad era de SQ. 0R,@2.1>@. SegFn

el in+orme de los estados +inancieros! el rubro ue m9s se incremento

+ue por conceptos de subsidios H)s Salud! pago de personal! multas y

sanciones! adem9s de las consideradas cuentas por cobrar de dudosa

recuperación. )n los otros casos responden a prBstamos concedidos a

los trabajadores! tambiBn el dinero generado por indemnizaciones

Hsentencias judiciales +avorables a la comuna. )l otro rubro ue

abarca la deuda de los arbitrios e impuestos prediales subió de SQ.


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TRONCOSO+ J. Y CARDENAS+ L. ,/0,+ 4ltimas ci+ras de la

Superintendencia de 8ancos a diciembre de /01/ revelan una +uerte

alza en el porcentaje de los clientes morosos de la tarjeta CM"! ue

pasaron de un 10.2K del total en /011 a 1>K del P8I! respectivamente.

)n el PerF la recaudación del impuesto predial euivale al 0.12K del

P8I! y la misma se encuentra estancada desde el a#o /001. )sta

recaudación! ue es baja! se concentra en pocas municipalidades. Las

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10 municipalidades ue m9s recaudan aportan el


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servicios ue presta sean sostenibles y de calidad! e(iste

desin+ormación al contribuyente uien desconoce la +inalidad de esta

recaudación e incluso creen ue son utilizados con +ines irregulares en

bene+icio individuales y no acia la colectividad! no e(isten programas

municipales ue concienticen el pago por todo concepto de ingresos

no e(istiendo a la +eca estrategias ue permitan su cobranza en +orma

adecuada y +ormal! el 9rea de rentas no cuenta con su+iciente personal

para realizar el trabajo! la población del distrito urbano no e+ectFa sus

pagos por los servicios b9sicos en agua! recolección de residuos

sólidos y predios por el orden del @K.

)l elevado Andice de morosidad ace ue la recaudación sea

insu+iciente para costear los servicios y proyectos ue bene+icien a la

población. Debemos se#alar ue la población percibe y presiona

polAticamente a las autoridades municipales de turno! generando

condicionamiento para la toma de decisiones +inales.

,.0., For*ulac&$! el prole*a

Problema $eneral-

Cómo la cobranza incide en la morosidad de la Municipalidad Distrital

de Cajaruro

,.0.4. Ju#t&9&cac&$! e &*porta!c&a

Ju#t&9&cac&$! Te$r&ca.* Los problemas administrativos ue presenta las

municipalidades en nuestro PaAs y ue desde luego generan

negativamente en la recaudación Provincial y distrital! se presentan por

la predisposición en la administración pFblica y otros +actores! evita ue

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los ciudadanos tengan credibilidad en el gobierno local! adem9s

promueve ue los ciudadanos identi+iuen las consecuencias! positivas

y negativas de contribuir! de aA! ue la +alta de cultura tributaria!

mucas veces impulsada por la administración municipal! propicie la

+alta de cumplimiento.

La presente investigación se justi+ica porue en la municipalidad distrital

de Cajaruro * 4tcubamba! e(isten carencias en la o+icina de

dministración y "entas y eso se re+leja la baja recaudación de los

impuestos y tributos! para cual se propone estrategias de cobranza para

incrementar los ingresos y disminuir los Andices de morosidad e(istente.

:inalmente la presente investigación contribuye acer una +uente

bibliogr9+ica para enriuecer el marco teórico de posteriores

investigaciones! relacionado a la misma 9rea y lAnea de investigación.

Se justica tambiBn porue va a permitir realizar una innovación

cientA+ica! va a servir para re+utar resultados de otras investigaciones o

ampliar un mBtodo teórico. Gaupa#+ ,/04.

Ju#t&9&cac&$! Metool$%&ca.* Permita mostrar resultados utilizando

mBtodos y tBcnicas e instrumentos como la encuesta y la observación

directa! el cuestionario y la guAa de observación. )l procesamiento de

los datos se realizara a travBs del programa SPSS y )(cel! como

erramienta importante para obtención de in+ormación primaria en el

proceso de investigación y construcción de conocimientos +rente a la

investigación. travBs de ella! se busca conocer si e(iste la

correlacional entre la cobranza y la morosidad en la Municipalidad

Distrital de Cajaruro.

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18/58

)stos instrumentos! servir9n como modelo para +uturas investigaciones!

dado ue ser9 validados desde el punto de vista de e(pertos y

estadAsticamente.

Ju#t&9&cac&$! Soc&al. )l costo bene+icio est9 dirigido a la población en

sincerar la actual situación de morosidad y retribuir en obras y servicios

de calidad a toda la población! a mediano plazo. La investigación va a

bene+iciar a la municipalidad dado ue va a disminuir su Andice de

morosidad! a la ves bene+iciara a la población dado ue tendr9n

alternativas para la cobranza de tributos.

,.0.5. O?et&vo#

O?et&vo (e!eral

Determinar la incidencia de la cobranza en la morosidad de la

Municipalidad Distrital de Cajaruro.

O?et&vo E#pec&9&co

aD nalizar las estrategias de cobranza en la Municipalidad Distrital de

Cajaruro.

D Determinar el nivel de morosidad en la Municipalidad Distrital deCajaruro.

cD Proponer estrategias de cobranza para disminuir los niveles de

morosidad en la municipalidad Distrital de Cajaruro.

D 5alidar la propuesta.

,., Marco Te$r&co.

,.,.0 A!tecee!te# e la &!ve#t&%ac&$!.18


19/58

A !&vel &!ter!ac&o!al

Moret+ J. ,//:! )n la tesis denominada :ortalezas y debilidades de los

tributos municipales en cuanto a su aplicación durante el periodo /001*

/00> en el Municipio Panamericano del )stado T9cira . Llega a las

siguientes conclusiones3 La presente investigación! propone analizar las

debilidades y +ortalezas de los Impuestos Municipales! aplicado en el

periodo /001*/00>! en el Municipio Panamericano del )stado T9cira

HMB(ico.

La misma se enmarcó el modelo cualitativo Q analAtica * documental! en

la parte de la municipalidad estuvo constituido por el director de

administración y +inanzas de la lcaldAa del Municipio y la unidad de

estudio estuvo representada por la aplicación de los Impuestos

Municipales durante el periodo /001*/00> en el Municipio

Panamericano del )stado T9cira.

Se utilizaron las tBcnicas de entrevista y observación cuyos resultados

se recolectaron en una guAa de entrevista y el registro de observación

documental! los cuales +ueron sometidos a un proceso de validez y

+iabilidad por el mBtodo denominado triangulación! entre la in+ormación

recolectada en la entrevista al e(perto en Municipios! la base teórica y la

interpretación de la Investigadora! siendo analizada la in+ormación de

manera cualitativa y obteniendo entre alguna de sus conclusiones ue

e(iste la necesidad de actualizar las ordenanzas e(istentes y elaborar

las ue no se est9n aplicando! mediante la introducción de incentivos

+iscales ue actFen como +uente de atracción del contribuyente acia el

pago de los tributos! pues si estos procesos son adecuadamente

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conducidos puede darse un mayor acercamiento de la población a sus

lAderes y un mejor manejo de la administración de los recursos del

)stado venezolano.

:inalmente se recomienda elaborar un censo de contribuyentes en el

Municipio Panamericano! para veri+icar ue todos los establecimientos

estBn inscritos en el "egistro de Contribuyentes e instar a los ue aFn

no +orman parte de dico registro al cumplimiento de su obligación

tributaria como miembro de la comunidad.

)n este trabajo de investigación se ace incapiB sobre la

responsabilidad ue tiene el municipio en cuanto a la recaudación

tributaria y sin embargo no ay una iniciativa y trabajo +irme en esta

actividad! dejando de lado la activación incentivos +iscales ue agraden

a los contribuyentes.

Carr&llo+ D. ,//6! )n su tesis denominada H)valuación del sistema de

cobro de los tributos de la Municipalidad de Eeredia. Llega a las

siguientes conclusiones- )l pendiente de cobro de la Municipalidad de

Eeredia se compone de los impuestos sobre los bienes inmuebles y

patentes municipales! las tari+as por aluiler de mercado y cementerio y

las tasas por los servicios de recolección de basura y aseo de vAas y

sitios pFblicos. )n los Fltimos tres a#os! tiempo analizado en esta

investigación! se pudo observar el aumento de la morosidadG por

ejemplo- para el a#o /000 representaba >/K de las cuentas por cobrar!

en el /001 aumento al >,K y para el /00/ cerró con 1K.

)l problema ue en+renta la Municipalidad de Eeredia! es la +alta de una

adecuada in+raestructura +AsicaG porue +uncionan en conjunto los

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21/58

departamentos de- "entas y Cobranzas! Contable y de CatastroG entre

otros.

Situación ue a+ecta des+avorablemente el ambiente laboral y la

ejecución de las +unciones de los mandos medios. )n e+ecto! el poco

espacio +Asico in+luye negativamente en una buena concentración y en

las labores ue se realizanG de eco! algunas se deben ejecutar en

espacios abiertos. )ste problema de espacio +Asico tambiBn a+ecta a la

seguridad de la in+ormación! ue se custodia en el Departamento

"entas y Cobranzas! porue las o+icinas en donde se mantienen- los

arcivos de patentes! arreglos de pago! noti+icacionesG entre otros! tiene

acceso el pFblico.

La +alta de un programa ue impulse la capacitación del personal! para

cumplir con sus +unciones de manera e+iciente y e+icaz! en otra debilidad

con ue cuenta la administración de la Municipalidad de EerediaG punto

importante para lograr los objetivos establecidos en su plan anual. Se

debe tomar en cuenta! ue cuanto m9s capacitado este el personal!

mayor es el aporte para bene+icio de la institución.

A !&vel !ac&o!al3

Ru&)+ J.+ A"var+ D.+ Ca#t&llo+ A. " Allauca+ . ,/0/! en la tesis

denominada )strategias adecuadas para incrementar la recaudación

tributaria en la Municipalidad Provincial de Euaraz * PerF * /00, */010!

concluyen-

La alta dirección municipal no apoya la direccionalidad en la

administración tributaria municipal! lo cual a generado ue sea

21


22/58

ine+iciente y el grado de evasión tributaria sea muy elevado! tampoco

e(isten padrones con+iables de contribuyentes! es decir ue no ay

so+tUare adecuado ue permita visualizar uienes est9n en la situación

de omisos y Qo morosos.

La Municipalidad no a dise#ado polAticas claras ue incrementen la

recaudación tributaria! esto indica la +alta de voluntad en la toma de

decisiones de las autoridades de turno! pues solo se limitan a la escasa

trans+erencia del gobierno central para a+rontar con los gastos ue

ocasiona la gerencia de administración tributaria.

'o se ejecutan procesos de veri+icación de pagos! para comprobar si

todo lo ue se a pagado a ingresado a los +ondos municipales. La

gestión de la municipalidad en el campo tributario es ine+iciente! puesto

ue el personal de la $erencia de dministración Tributaria y "entas! no

controla ni administra su tiempo y desconocen temas del 9rea ue est9n

encargados! cuenta con computadoras no optimas! la red es lenta! en

cuanto al aspecto +inanciero es escaso! como consecuencia del gasto

ue genera la $erencia de dministración Tributaria y "entas en

relación a lo ue recauda.

Los investigadores analizaron la +orma de captar los recursos!

observando como en la mayorAa de municipalidades del PerF no ay un

e+iciente control! en cuanto compete a los ingresos tributarios y solo se

con+orman con lo ue asigna el $obierno Central.

22


23/58


24/58

comparación con los de a#os anteriores! destaca la cuenta de cobranza

dudosa aumento signi+icativamente en el periodo /00@ en un 11.?,K

donde observamos ue Cuentas por Cobrar de Dudosa "ecuperación

presenta el monto m9s elevado del total de la cuenta. Se observa ue

en la Municipalidad del Distrito de P9tapo mantiene un nivel de cuentas

por cobrar de SQ. >2

+inanciera muy serio! indica adem9s ine+iciencia en los servicios

dirigidos al contribuyente! debido a la imposibilidad de llevar un control

e+iciente. Pues si no pueden cobrar Cómo pueden mantener un

servicio e+iciente

La mayorAa de contribuyentes re+ieren ue la Municipalidad no les brinda

in+ormación adecuada sobre los impuestos municipales.

Del resultado de las encuestas! el


25/58


26/58

obligación tributaria la cual ue con sus ipótesis de la tesis se

comprobó ue determinando los procedimientos de registros de pagos si

llega a constituir un medio de e+ectivo de e(tinción de obligación.

,.,., E#tao el arte.

utor Titulo Descripción #o5aldivia! Carlos

Moreano

lgunos alcances

sobre la +acultad

coactiva de la

administración

tributaria.

)l presente artAculo

pretende poner de

mani+iesto algunas

re+le(iones sobre la

vigente normativa ue

regula el

procedimiento

de cora!)a o

ejecución coactiva de

la deuda tributaria.

Sugiere ciertas

modi+icaciones

legislativas ue

permitan precisar

cu9ndo estamos +rente

a una actuación

coercitiva o coactiva

de la administración

tributaria! desde uB

momento se puede

e+ectuar dica

actuación! las

atribuciones del

ejecutor coactiva! entre

otras.

/01>

Legislation Tributario. )l artAculo analiza /00,

26


27/58

Ta(ation

+iscal policy

double ta(ation

diversas regulaciones

de la 4nión )uropea

en el 9rea de Dereco

Tributario. Directiva

/00,QQC) sobre

asistencia mutua en

la cora!)a de

impuestos sobre

patrimonio! "eal

Decreto ,21Q/00,

sobre modi+icación del"eglamento del

Impuesto sobre la

"enta de las Personas

:Asicas de )spa#a y

Convenio sobre Doble

Tributación entre el

"eino de )spa#a y el

"eino de rabia SaudA

son algunas de las

regulaciones

discutidas.

utor Titulo Descripción #o

C9rdenas $.! Maribel

5elasco 8.! 8lanca

Incidencia de

la morosidad de las

cuentas por cobrar en

la rentabilidad y la

liuidez- estudio de

caso de una )mpresa

Social del )stado

prestadora de servicios

de salud.

6bjetivo- determinar la

incidencia de

la morosidad de las

cuentas por cobrar en

la rentabilidad y

liuidez de la )mpresa

Social del )stado

Eospital 4niversitario

)rasmo Meoz! perAodo

/01>

27

mailto:C%C3%A1rdenas%20G.,%20Maribelmailto:C%C3%A1rdenas%20G.,%20Maribel


28/58


29/58

empresarios en sus

relaciones con las

entidades crediticias!

ni la vertiginosa

multiplicación de los

retrasos en los pagos

por parte de las

dministraciones

PFblicas

,.,.4 Ba#e# te$r&ca# c&e!t29&ca#

,.,.4.0. E#trate%&a# e Cora!)a

E#trate%&a#.

Porter! M. H1@@2. La estrategia es el proceso seleccionado mediante el

cual se espera lograr alcanzar un estado +uturo. )n el 9mbito de la

administración de empresas es posible re+erirse a la consistencia

estratBgicaN. )n ese sentido! se dice ue e(iste consistencia estratBgica

cuando las acciones de una organización son coerentes con las

e(pectativas de la Dirección! y estas a su vez lo son con el mercado y

su entorno.

Deluze! $. H1@,?. )l concepto de estrategia se usa normalmente en

tres +ormas. Primero! para designar actFa en un cierto juego de acuerdo

a lo ue ella piensa! cual una persona actual en un cierto juego de

acuerdo a lo ue ella piensa! cu9l ser9 la acción de los dem9s y lo ue

considera ue los dem9s piensan ue serAa su acciónG esta es la +orma

en ue busca tener ventajas sobre los otros.7 en tercer lugar! se utiliza

para designar los procedimientos usados en una situación de29


30/58

con+rontación con el +in de privar al oponente de sus medios de luca y

obligarlo a abandonar el combateG es una cuestión entonces! de los

medios destinados a obtener una victoria.

,.,.4.,. Cla#e# e e#trate%&a

E#trate%&a e Cora!)a

La estrategia de Cobranza consiste en el desarrollo de actividades y

estrategias para alcanzar el cobro de deudas. 4na estrategia de

cobranza! para ue sea e+ectiva! debe tomar en cuenta el contacto! la

comunicación y el entorno de negocio. )stos aspectos producen

in+ormación ue debe ser bien administrada y r9pidamente canalizada

para producir e+ectividad en cada gestión ue se emprende. Para

gestionar el cobro de deudas en mora es aconsejable ue primero se

encuentre bien organizado. Para acerlo! usted debe conocer-

1 Su )mpresa/ Sus Productos )l :lujo 6perativo de 'egocio. La TecnologAa ue utilizan para dministrar la In+ormación

)stas claves con+orman la estructura b9sica para iniciar una $estión

de Cobranzas e(itosa.

E#trate%&a e*pre#ar&al

Se re+iere al conjunto de acciones plani+icadas anticipadamente! cuyo

objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para

el logro de sus metas y objetivos de e(pansión y crecimiento. Los

componentes de una estrategia empresarial son- Los objetivos de la

cción empresarial claramente de+inidos Hatributos! escalas de medida!

30


31/58


32/58

Co!ce!trac&$!3 cuando la empresa se especializa en producir.

Comercializar o vender un solo producto o servicio! o lAnea de producto.

Para trabajar con altos niveles de productividad! e+iciencia y e+icacia

ejemplo- Producción de So+tUare para negocios.

D&ver#&9&cac&$! co!c8!tr&ca3 Cuando la +irma decide implementar su

negocio produciendo productos y servicios relacionados con

especialización primaria. Continuando con el ejemplo anterior la +irma

decide producir euipos de o+icina.

I!te%rac&$! @ert&cal3 Cuando una empresa decide agregar una etapa a

la cadena de su proceso actual de producción o de servicios puede ser

acia atr9s Hantes de sacar el producto! acia delante H despuBs de

sacarlo ejemplo- producir su materia prima! o su red de distribución.

D&ver#&9&cac&$! e co!%lo*erao#3 Cuando una +irma especializada

decide entrar en nuevas lAneas de productos o servicios no relacionados

con su primera actividad. )jemplo- la empresa decide entrar en el

negocio +inanciero estableciendo una compa#Aa de +inanciamiento

comercial.Au&ore#3 )s la compra ue ace una compa#Aa de otra! pero

auella sigue operando como independiente. )jemplo- )ditorial 'orma y

voluntad.

Fu!c&o!e#3 )s la combinación de operaciones de dos empresas en una

sola. Su principal razón es el a+ecto sinBrgico producido por la

combinación de la nueva +uerza de trabajo establecida.

Operac&o!e# co!?u!ta#3 Cuando dos o m9s empresas se unen para

realizar un proyecto ue ninguna de ellas podAa acer sola. )jemplo-

Construcción de eropuertos o Carreteras.

I!!ovac&$!3 8Fsueda permanente de nuevos mercados y productos.

32


33/58

Al&a!)a# e#trat8%&ca#3 La unión de +uerzas para lograr e+ectos

sinBrgicos sin ue cada aliado pierda su identidad. )jemplo- ces &

vianca.

E#trate%&a# De9e!#&va#

Se aplica para anticipar problemas y evitar las cat9stro+es ue puedan

a+ectar la organización. Dentro de la gerencia estratBgica se an

de+inido cuatro-

Reucc&$! o e!!&c


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35/58


36/58

acuerdo a las posibilidades del cliente. )n algunos casos la

reprogramación sirva para dar salida a todos auellos clientes ue se

encuentran con problemas actuales y +ututos en sus +lujos de dinero! o

tambiBn en el caso de ue los clientes estBn cobrados judicialmente! de

tal manera ue regularizar su deuda en las o+icinas de Logros en los

tribunales.La normalización nos permite mejorar posición! ordenar los pagos de

acuerdos las posibilidades del cliente y en el mediano plazo terminar

con la deuda de esta.

,.,.4.5 La Moro#&a

De9&!&c&$!. )l tBrmino moroso es a veces con+uso! puesto ue se

utiliza

Indistintamente para re+erirse a conceptos di+erentes.

Moro#o.* :onBticamente ablando es un vocablo de la lengua

castellana ue! por su eu+onAa! sonoridad y estBtica! Hpor la presencia de

< vocales +uertes provoca una impresión agradable en el oyente! por

m9s ue su signi+icado no siempre sea tan bonito.

)l tBrmino moroso es a veces con+uso! puesto ue se utiliza

indistintamente para re+erirse a conceptos di+erentes. Por un lado el

retraso en el cumplimiento de una obligación se denomina jurAdicamente

mora! y por consiguiente se considera moroso al deudor ue se demora

en su obligación de pago. Consecuentemente se considera ue el

cliente se alla en mora cuando su obligación est9 vencida y retrasa su

cumplimiento de +orma culpable.

36


37/58

La mora del deudor en sA! desde el punto de vista +ormal! no supone un

incumplimiento de+initivo de la obligación de pago! sino simplemente un

cumplimiento tardAo de la obligación. La consecuencia inmediata de la

constitución en mora del deudor es el devengo de intereses moratorios

como indemnización de los da#os y perjuicios ue causa al acreedor el

retraso en el cobro. De suerte ue! una vez constituido en mora!

corresponde al moroso el pago del importe principal de la deuda m9s

los intereses moratorios ue resulten de aplicación en +unción del

retraso acumulado ue contribuir9n a compensar los costes +inancieros

ue el retraso en el pago a originado al acreedor. l mismo tiempo! la

palabra moroso tiene otras acepciones y con +recuencia se utiliza en las

empresas tanto para designar a auellos clientes ue se retrasan en

pagar la +actura HdespuBs del vencimiento contractual como para

denominar a auellos deudores de+initivamente incobrables y cuyos

crBditos de cargar9n en la contabilidad directamente a pBrdidas a travBs

de las cuentas correspondientes H+allidos.

La morosidad en el sistema micro+inanciero es el incumplimiento o

retraso de los pagos de los crBditos otorgados en el momento de su

vencimiento! destinadas para el su crecimiento y desarrollo empresarial

de los peue#os y microempresarios. Pere! 8rac+ield H/000. La

morosologAa es una disciplina dedicada a la investigación y luca contra

la morosidad desde una perspectiva olAstica ue permite entender el

+enómeno desde el punto de vista de las mFltiples interacciones ue lo

provocan y ue +acilita una comprensión conte(tual del proceso de la

morosidad! de sus protagonistas y de su conte(to! e investigando

soluciones para esta lacra empresarial.

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38/58

)n contra de lo ue mucos creen! la morosidad es una realidad

compleja. )s un +enómeno poliBdrico en el ue intervienen diversos

condicionantes! por lo ue ay ue estudiar +actores macroeconómicos!

microeconómicos! empresariales! antropológicos! istóricos!

estadAsticos! culturales! sociológicos! psicológicos! +inancieros! legales y

de comportamiento umano.

Cau#a# e la *oro#&a.

continuación y siguiendo el esuema de Saurina se revisar9

brevemente la literatura e(istente sobre los determinantes de la

morosidad

Factore# Macroeco!$*&co#

Son relativamente comunes los modelos ue e(plican los determinantes

macroeconómicos ue generan la uiebra de una empresa. Saurina

H1@@, sostiene ue! debido a la naturaleza de los problemas +inancieros

ue atraviesan las empresas ue uiebran! la morosidad es un paso

previo a dica uiebra aunue no necesariamente una empresa morosa

terminar9 uebrando. De esta manera utiliza algunas de las

conclusiones teóricas de modelos ue tratan uiebras de empresas para

e(plicar los determinantes agregados de la morosidad.

4na conclusión compartida por los modelos teóricos y empAricos es ue

e(iste una relación negativa entre ciclo económico y morosidad. Sin

embargo! esta relación puede ser a+ectada por las variables ue se usan

para medir el ciclo. dicionalmente! se debe evaluar si la relación entre

38


39/58


40/58

las propiedades inmobiliarias! asA como de las restricciones de liuidez

ue en+rentan los agentes. Mu#oz H1@@@.

)valFa a travBs de un modelo de e+ectos +ijos de datos de panel el

impacto del crecimiento económico sobre la solvencia del sistema

bancario peruano. )ncuentra ue la evolución de la tasa de morosidad

es contracAclica! ue la volatilidad del tipo de cambio a+ecta la mora de

las colocaciones en moneda e(tranjera y ue las variaciones de las

tasas de interBs tienen una relación directa con la calidad de la cartera.

)n el PerF! la investigación sobre los determinantes de la morosidad en

las IM: es relativamente nueva y poco desarrollada! uno de los trabajos

m9s conocidos es el documento de Murrugarra y )bentreic H1@@@. )l

objetivo de dico trabajo es e(aminar el e+ecto de las polAticas crediticias

de las )dpymes sobre los niveles de morosidad observados en sus

agencias! utilizando como variables e(plicativas las caracterAsticas del

mercado crediticio local y de las polAticas de gestión de crBditos de cada

entidad y agencia.

)stiman un modelo cl9sico de datos de panel analizando la presencia de

e+ectos +ijos y aleatorios en la muestra empleada1> y adicionalmente!

tomando en cuenta la naturaleza censurada de la variable dependiente

por la ue en los primeros meses de +uncionamiento las agencias no

tienen tasas de morosidad signi+icativas! presentan los resultados de la

estimación de un modelo Tobit con e+ectos +ijos.

40


41/58

)n resumen! los determinantes macroeconómicos de la morosidad se

pueden clasi+icar en tres grandes grupos- variables ue miden el ciclo

económico! las ue a+ectan el grado de liuidez de los agentes y

auellas variables ue miden el nivel de endeudamiento.

Factore# M&croeco!$*&co#.

)l comportamiento de cada entidad +inanciera es +undamental para

e(plicar su nivel de morosidad! por ejemplo auellas entidades ue

tengan una polAtica de colocaciones m9s agresiva se espera ue

presenten tasas de morosidad mayores. )n este sentido! el crecimiento

del crBdito! el tipo de negocio y los incentivos a adoptar polAticas m9s

arriesgadas son los grupos de variables m9s analizados.

4no de los elementos m9s importantes sobre la tasa de morosidad de

una institución bancaria es la velocidad de su e(pansión crediticia!

incrementos importantes en la tasa de crecimiento de las colocaciones

pueden ir acompa#ados de reducciones en los niveles de e(igencias a

los solicitantes. 4na posible causa del incremento en la morosidad es el

posible incentivo ue tengan los gestores a asumir polAticas de crBdito

m9s arriesgadas.

)ntidades con problemas de solvencia pueden iniciar una especie de

uida acia adelanteN buscando e(pansiones en segmentos m9s

rentables pero con mayores riesgos. Saurina H1@@,. Por otro lado! la

selección adversa tambiBn actFa en contra de las instituciones ue

41


42/58

intentan aumentar r9pidamente su participación en el mercado de

crBdito! ya ue si una entidad intenta arrebatar a los clientes de otro

banco! Bste probablemente sólo deje marcar a sus peores clientes.

Si dica e(pansión se ace en un 9rea o segmentos nuevos! los

problemas de selección adversa se podrAan multiplicar ya ue los

primeros clientes ue acudir9n a la nueva entidad ser9n los de peor

calidad. )l nFmero de agencias de cada entidad se utiliza como un

indicador pro(y de la diversi+icación geogr9+ica de cada institución. )n

principio! el incremento en el nFmero de agencias signi+ica tener acceso

a una mayor variedad de mercados lo cual puede generar di+icultades

en el monitoreo y control con lo ue se tiende a empeorar la capacidad

de evaluación y de recuperación entidad +inanciera incremente sus

provisiones por los crBditos impagos! esto a su vez a+ecta

inmediatamente a las utilidades.

Por lo ue! un incremento importante en la morosidad ace ue el

problema de incumplimiento se traduzca en uno de rentabilidad! liuidez

y +inalmente en un problema de solvencia. H$uillBn! /00/.

,.,.5. De9&!&c&$! e t8r*&!o# #&co#.

Moro#&a. :alta de puntualidad o retraso! en especial en el pago de

una cantidad debida o en la devolución de una cosa.

Cora!)a.* Se denomina cobranza al proceso mediante el cual se ace

e+ectiva la percepción de un pago en concepto de una compra! de la

prestación de un servicio! de la cancelación de una deuda

E#trate%&a.* rte de proyectar y dirigir las operaciones militares!

42


43/58

especialmente las de guerra.

A*!t2a. )s un acto jurAdico! normalmente emanado del poder

legislativo! porue una pluralidad de individuos ue abAan sido

declarados culpables de un delito pasan a considerarse inocentes por

desaparición de la +igura delictiva.

I*pue#to Pre&al. )l Impuesto Predial es de periodicidad anual y grava

el valor de los predios urbanos y rFsticos.

La Cora!)a Coact&va. )s un procedimiento ue +aculta a la

Municipalidad a e(igir al deudor tributario la deuda no pagada!

debidamente actualizada.

La 9cal&)ac&$! tr&utar&a. )s auella +unción mediante la cual se

determina el incumplimiento de las obligaciones tributarias ue ayan

tenido los contribuyentes! realizando un conjunto de acciones y tareas

para obligarlos a cumplir con sus deudas.

La recauac&$!. barca desde la recepción de in+ormación por parte

del contribuyente! asta las +ecas de vencimiento por tipo de tributo.

Recauac&$!. )l concepto de recaudación signi+ica en tBrminos

generales el acto de juntar algo! recolectar elementos u objetos con un

+in especA+ico.La (e#t&$! e Cora!)a. La gestión de cobranza es el conjunto de

acciones coordinadas y aplicadas adecuada y oportunamente a los

clientes para lograr la recuperación de los crBditos.

43

https://es.wikipedia.org/wiki/Acto_jur%C3%ADdicohttps://es.wikipedia.org/wiki/Acto_jur%C3%ADdicohttps://es.wikipedia.org/wiki/Poder_legislativohttps://es.wikipedia.org/wiki/Poder_legislativohttps://es.wikipedia.org/wiki/Delitohttps://es.wikipedia.org/wiki/Delitohttps://es.wikipedia.org/wiki/Acto_jur%C3%ADdicohttps://es.wikipedia.org/wiki/Poder_legislativohttps://es.wikipedia.org/wiki/Poder_legislativohttps://es.wikipedia.org/wiki/Delito


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45/58

I!ve#t&%ac&$! correlac&o!al. La investigación correlacional! permitir9

ver la incidencia ue ay entre las dos variables de este trabajo!

mediante la investigación orientada para medir la cobranza y la

morosidad.

,.4.0., De'o e la &!ve#t&%ac&$!3 No e(perimentalG porue busca

observar el +enómenos tal como se da en su conte(to natural! y asA nos

permita realizar un an9lisis y posterior a ello verla relación ue ay entre

las dos variables y obtener asA nuestras conclusiones.

,.4.,. Polac&$! " *ue#tra.

Polac&$! N 0. Con+ormada por los trabajadores de la Municipalidad

de Cajaruro del 9rea de cobranza ue son un total de 20.

Polac&$! N ,. Con+ormado por /!000 personas en la zona urbana del

Distrito de Cajaruro! lo ue representa la muestra real! determinado por

la ecuación cientA+ica-

Mue#tra N 0. Con+ormada por 20 trabajadores.

Mue#tra N ,

n- Muestra

'- población

p y - 0.0 o 0K

M)- Margen de error

45

N= N (p) (q)

[ME 2 N-1]+ (p)(q)

N2


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'C- 1!@2 'ivel de con+ianza

n Z /000 H0. H0. 0.0 / /000 * 1 [ H0. H0.

1.@2 /

! 4,,

,.4.4. &p$te#.

E1. La cobranza si incide en la morosidad de la Municipalidad Distrital de

Cajaruro.

E0. La cobranza no incide en la morosidad de la Municipalidad Distrital

de Cajaruro.

,.4.5. @ar&ale#.

Cobranza. 5ariable Independiente.

Morosidad. 5ariable dependiente.

46


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48/58

@ar&ale D&*e!#&$! I!&caor Ite* o re#pue#ta T8c!&ca e

&!#tru*e!toMorosidad Factore#

Macroeco!$

*&co#

Salario

)ndedudamiento

Su empleador a aumentado su salario.

Considera ue las empresas anaumentado su producción.

Tiene capacidad para endeudarse concrBditos bancarios.

Factore#

M&croeco!$

*&co#.

Lugares.Solvenciaeconómica.)(igencia.

La MDC es e(igente cuando usted estaatrazado en los pagos.

Considera ue la cobranza dela MDCes arriesgada.

La MDC cuenta con diversos sitios decobranza.

4sted cuenta con solvencia económicapara pagar sus deudas.

48


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,.4.:. Pla! e a!l e#ta2#t&co e ato#

Para el procesamiento de la in+ormación se utilizar9 una computadora. Todas las

+ica de recolección de datos arcivadas apropiadamente. Los datos ser9n

trans+eridos a una base de datos electrónica. Para las pruebas estadAsticas y

an9lisis de resultados se utilizar9 el pauete estadAstico SPSS versión [email protected]!

para demostrar los objetivos se utilizara estadAstica descriptiva e(presada en

tabas de +recuencia.

,.4.;. Cr&ter&o# 8t&co#

Se solicitara el consentimiento in+ormado del autorG y la aprobación del proyecto

por parte de la institución a investigar. )l estudio no implicó un riesgo +Asico o

psicológico para el autor de la muestra en estudio.

,.4.0/. Cr&ter&o# e r&%or c&e!t29&co

)l "igor se +ija en la condición! objetividad y por la adesión estricta de los

dise#os y an9lisis estadAsticos precisos. Por ello durante toda la investigación se

citaran criterios de cienti+icidad para evaluar la calidad cientA+ica del presente

trabajo de investigación. )l rigor de la investigación se considerara-

Credibilidad- La credibilidad se logra cuando los allazgos del estudio son

reconocidos como realesN o verdaderosN por las personas ue participan en el

estudio y por auellas ue an e(perimentado o estado en contacto con el

+enómeno investigado. )ste criterio se podr9 alcanzar porue la investigadora

en reiteradas ocasiones regresara al escenario de la investigación para

con+irmar los allazgos y revisar algunos datos particulares.

uditabilidad o Con+irmabilidad- Se re+iere a la neutralidad de la interpretación o

an9lisis de la in+ormación! ue se logra cuando otro Hs investigador Hes pueden

50


51/58

seguir la pistaN al investigador original y llegar allazgos similares. Se utilizaran

un cuestionario para la recolección de datos ! las ue ser9n transcritas en el

programa \ord! adem9s se describir9 las caracterAsticas de los in+ormantes y su

proceso de selección! y analizara la trascripción +iel de las preguntas a los

in+ormantes! los conte(tos +Asicos! interpersonales y sociales.Trans+eribilidad o aplicabilidad- Consiste en la posibilidad de trans+erir o

e(tender los resultados a otros conte(tos o grupos. Se trata de e(aminar ue

tanto se ajustan los resultados con otro conte(to! donde se describió

detalladamente el lugar y las caracterAsticas de las personas del +enómeno

estudiado. Por ello! este trabajo +ue realizado con altura cientA+ica! garantizando

la transparencia de esta investigación.

51


52/58

III. MARCO ADMINISTRATI@O

4.0. Cro!o%ra*a e Act&v&ae#3

ctividades Setiembr e 6ctubr e 'oviembr e Diciembr e )ner o :ebrer o Marzo bril)laboración

del proyecto( W

Presentación

del proyectoW

"evisión

bibliogr9+icaW

)laboración

de

instrumentos

W

plicación de

instrumentosW

Tabulación de

datos

W

)laboración

de in+ormes( ( (

4., Pre#upue#to

Mater&ale#

Detalle Ca!t&a @alor S. Total S.52


53/58

Libros > und. SQ. 0.00 SQ. /00.00"evistas / und. SQ. 10.00 SQ. /0.00Papel bond / millare SQ. />.00 SQ. >,.00Tinta de impresora > und. SQ. 1.00 SQ. 20.00Material de escritorio SQ. 100.00 nillado < und. SQ. >.00 SQ. 1/.00

Total Mater&ale# S. 55/.//

Serv&c&o#

Detalle Ca!t&a @alor S. Total S.

Comunicaciones Hllamadastele+ónicas @ meses SQ. 0.00 SQ. >0.00Internet @ meses SQ. ,0.00 SQ. ?/0.00

Movilidad @ meses SQ. 10.00 SQ. 1


54/58

• l+aro! %. y "^ling! M. H/00?! La incidencia de los gobiernos locales en el

impuesto predial en el Perú. Investigación. Instituto de Investigación y

Capacitación Municipal HI'ICM.• $odos! 5. H/00, Dereco Municipal "egional. PerF- $rijley• $uerrero! 7. H/010! Análisis de la estructura tributaria como fuente de ingresos

propios en el Municipio de Tovar del estado Mérida. Tesis de la 4niversidad de

los ndes. 5enezuela.• Morett! %. H/00,. Fortalezas y debilidades de los tributos municipales en

cuanto a su aplicacin durante el periodo !""#$!""% en el Municipio

Panamericano del &stado Tác'ira. Tesis de la 4niversidad de los ndes.

5enezuela.• Porter! M. H1@@2. )strategias. Earvard 8usiness "evieU & 1@@2. "ecuperado

en ttp-QQUUU.gestiopolis.comQCanales>QmYtQrapido.tm• "uiz! %.! yvar! D.! Castillo! . y llauca! \. H/010! &strategias adecuadas

para incrementar la recaudacin tributaria en la Municipalidad Provincial de

(uaraz $ Perú $ !"") $!"#". Tesis de la 4niversidad 'acional Santiago

ntunez de Mayolo. PerF.• S9ncez! %. H/00@. La implementacin del procedimiento de registro de pagos

en el servicio de administracin tributaria de Tru*illo como medio de e+tincin

de la obligacin tributaria municipal . Tesis de la 4niversidad 'acional de

Trujillo. PerF• Te(to Xnico 6rdenado De La Ley De Tributación Municipal• ttp-QQUUU.municipioaldia.comQsistema3tributario3municipal.tml_.454+l6S

• ttp-QQUUU.municipioaldia.comQmunicipalidad3en3el3peru.tml_.45*Pl6Sp• ttp-QQUUU.ta(+irma.comQpractica.ppitemLZMTcZ /011 5illanueva! ramayo`

sociados

A!e=o#

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55/58

.Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de ContabilidadCARTILLA DE VALIDACIÓN NO EXPERIENTAL POR !"ICIO DE EXPERTO# DE LA ENC"E#TA

1 Nombre del Juez2 Profesión

Mayor Grado Académico obtenido!"eriencia Profesional #en a$os%&nstitución donde labora'ar(o

)*&*

)&)+,-:

P-/,MA0

-/J)&- GNA,0 Autor0

&nstrumento ealuado Encuesta N° 1

Encuesta N° 2

-betio de la inesti(ación.4etalle del &nstrumento:

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

#$%M& 'E E*E%

.N$ N/!!!!!!!!!!!

5tems "re(untas.6 N'+*)A N71 4&&G&4A A ,-* )A/AJA4-* 4 ,A M4'1. La MDC realiza la cobranza de +orma plani+icada y

anticipadamente! con objetivo es alinear los recursos ypotencialidades para el logro de sus metas.

A ( ) D ( )

Sugerencias…………………………………………

………………

…………………………………………………………

…………………/. La MDC estarAa dispuesta a combinar sus +uerzas con

otra empresa a +in de realizar la cobranza. A ( ) D ( )


………………

…………………………………………………………

…………………


56/58


………………

………………………………………………….

…………………………

4" La MDC est9 dispuesta a renunciar a los Andices altos

de morosidad.

A( ) D ( )


………………

…………………………………………………………

…………………

-. La MDC utiliza estrategias innovadoras para la

cobranza.

A ( ) D ( )


………………

…………………………………………………………

…………………

6. La MDC realiza sus actividades pensando en satis+acer a sus contribuyentes.

A ( ) D ( )


………………

…………………………………………………………

…………………

7. La MDC cuenta con tecnologAa moderna para susactividades de cobranza.

A ( ) D ( )


………………

………………………………………………

……………………………

5tems "re(untas.6 N'+*)A N72 4&&G&4A A ,-* 'ontribuyentes del 4istrito de

56


57/58

'aaruro1 Su empleador a aumentado su salario. A ( ) D ( )


………………

…………………………………………………………

…………………

/ Considera ue las empresas anaumentado su producción.

A ( ) D ( )


………………

…………………………………………………………

…………………

< Tiene capacidad para endeudarse con

crBditos bancarios.

A( ) D ( )


………………

………………………………………………….

…………………………

> La MDC es e(igente cuando usted estaatrazado en los pagos.

A( ) D ( )


………………

…………………………………………………………

…………………

Considera ue la cobranza dela MDC esarriesgada.

A ( ) D ( )


………………

…………………………………………………………

…………………

2 La MDC cuenta con diversos sitios decobranza.

A ( ) D ( )


………………

…………………………………………………………

…………………

? 4sted cuenta con solvencia económica

para pagar sus deudas.

A ( ) D ( )


………………

………………………………………………

57


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Documents

Esquema Proyecto_Cuantitativo RSA