ESTRUCTURA I TEMPORALITZACIÓ PROJECTE QUALITAT

CURS 2013-14

Implantació Sistema Gestió

QUALITAT

ANY 1Projecte de

centre

ANY 2Processos

ANY 3Avaluació i

millora

Formació RRHH Complementària

ANY 1Objectius pels centres: Crear una comissió de qualitat i escollir el coordinador

de qualitat Realitzar una avaluació estratègica per conèixer el

punt de partida del centre.Revisar els elements necessaris per assegurar el

servei Ensenyament - AprenentatgeDefinir l’estructura documental derivada de la

implantació del projecte i l’utilitzada en el centre.Iniciar el treball amb la gestió per processos.

Amb el suport de la formació i consultoria

1r trimestreActivitat Formació Consultoria

DuradaCurs PQ: Lideratge i estratègies (6h)

Curs Model Osterwalder (9h)6 hores en el centre

Continguts

Introducció al PQ

Introducció a la qualitat

Definir un model de lideratge

Introducció al model Osterwalder

Anàlisi dels blocs externs

Èmfasi en el concepte de client/usuari i de proposta de valor

Anàlisi dels blocs interns

Èmfasi en aliances, recursos i activitats clau

Tancament del model i lògic general

Aplicacions pràctiques del model al centre

Treball en els centres sobre el model. Extreure tota la informació i utilitzar-la per definir l’estratègia, política i objectius

Sessió de treball comuna per presentar l’anàlisi dels models Osterwalder

Dinamització i motivació

Elaboració del pla de treball de cada centre, d’acord a l’avaluació realitzada. Pla de millora

Any 1

2n trimestre

Activitat Formació Consultoria

Durada

Curs La norma ISO (8h)

Explicar la norma ISO aplicada al sector educatiu i fer èmfasi en el punt 7 de la norma (realització del servei) com s’aplica en el centre

3 hores en el centre

3 hores compartida

Continguts

Com entendre la norma ISO 9001. Conceptes clau per aplicar-la en el centre

Requisits mínims obligatoris de la norma: documents, procediments i registres

Desenvolupar l’índex del manual de qualitat

Realitzar el procediment de control documental i de registres

Definir l’estructura documental

Revisar i ampliar el pla de treball dissenyat el 1r trimestre

Any 1

3r trimestre

Activitat Formació Consultoria

DuradaCurs Gestió per processos i indicadors (12 h)

Adreçat a la comissió de qualitat3 hores en el centre

Continguts

La gestió per processos en relació a la norma ISO 9001

Elaboració mapa global de processos i arbre

Elaboració del quadre de comandament d’indicadors

Elaborar el pla de treball pel curs següent i revisar els elements necessaris per assegurar el servei ensenyament - aprenentatge

Any 1

Resum hores de dedicació

Formació PQ

ConsultoriaTreball centreCompartida En el centre

Any 1

1 T 15 6 3

2 T 8 3 3 18

3 T 12 3 6

35 15 27

ANY 2Objectius pels centres: Fer el desplegament dels processos prioritzant els educatius.Elaborar els protocols de gestió de recursos (compres, gestió de

proveïdors, subcontractació).Elaborar el pla de manteniment i determinar la infraestructura

necessària per realitzar el servei.Elaborar i implantar els circuits d’incidències.Recollir les accions correctives, preventives i de millora.Crear o revisar les eines per mesurar la satisfacció dels membres de la

comunitat educativa (famílies, alumnat, professorat).Definir les necessitats de competència del personal i la formació adient

per satisfer-les.Revisar l’assegurament del servei E-A (programacions, pla atenció

tutorial, atenció a la diversitat, projectes del centre)

Amb el suport de la formació i consultoria

1r trimestre

Activitat Formació Consultoria

DuradaCurs Desplegament processos (16 h)

Curs Gestió dels recursos i instal·lacions (6 h)

6 hores en el centre

3 hores compartides

Continguts

Desplegament processos

Formació bàsica de processos. Desenvolupament de fitxes de macroprocessos i subprocessos

Identificació de documents associats i estandarització

Identificació de protocols/instruccions

Creació manual d’etapa

Seguiment del desplegament de processos educatius.

Seguiment de l’assegurament del servei E-A

Gestió dels recursos i instal·lacions

Què demana la ISO? Gestió de proveïdors, manteniment, condicions de treball, PRL

Seguiment de l’elaboració de protocols de compres i gestió de proveïdors

Seguiment del pla de manteniment preventiu i correctiu. Utilització dels espais i instal·lacions

Any 2

2n trimestre

Activitat Formació Consultoria

Durada Curs Mesura, anàlisi i millora (12 h) 6 hores en el centre

Continguts

El què demana la ISO punt 8 Mesura anàlisi i millora

Control del producte no conforme (8.3)

La millora (8.5)

Satisfacció al client (8.2.1)

Presentació de les eines i circuits utilitzats per demostrar la conformitat dels serveis i assegurar la conformitat i millora del sistema.

Suport en l’elaboració i implantació dels circuits d’incidències.

Suport en els circuits per la recollida de les accions correctives, preventives i de millora

Revisar les eines per mesurar la satisfacció dels clients

Any 2

3r trimestre

Activitat Formació Consultoria

DuradaCurs Gestió dels RRHH. Anàlisi llocs de treball (8 h)

Curs Gestió dels RRHH. Pla de formació i comunicació interna (6 h)

6 hores en el centre

3 hores compartides

Continguts

Gestió dels RRHH. Anàlisi llocs de treball

Anàlisi i descripció de lloc de treball

La descripció del lloc: la missió

Competència: coneixements, habilitats i experiència

Donar suport en l’elaboració de les fitxes descriptives llocs de treball i les competències.

Revisar el pla de formació d’acord a l’estratègia del centre

Compartir el desplegament del procés de gestió dels RRHH

Revisar l’acta de revisió del sistema

Gestió dels RRHH. Pla de formació i comunicació interna

Formació i desenvolupament de persones

Comunicació interna

Any 2

Resum hores de dedicació

Formació PQ

ConsultoriaTreball centre

Compartida En el centre

Any 2

1 T 22 3 6 12

2 T 12 6 12

3 T 14 3 6 9

48 24 33

ANY 3

Objectius pels centres:

Avaluar l’estat d’implantació del sistema de gestió de la qualitat

Detectar àrees de millora en el centre

Preparar el centre per l’auditoria externa de certificació

Amb el suport de la consultoria i l’auditoria interna

Inici Sistema de gestió de la qualitat

1r trimestre

Activitat Formació Consultoria

Durada Curs Auditors interns (8) 3 hores en el centre

Continguts

Concepte auditoria

Competències de l’equip auditor

Fases auditoria interna

Procediment auditoria interna

Pràctica auditoria interna

Preparar el pla d’auditoria interna del centre.

Suport en l’elaboració del procediment auditoria interna

Any 3

2n trimestre

Activitat Formació Consultoria

Durada Curs Pràctica auditoria (8 h) 3 hores en el centre

Continguts

Interpretació de la norma i la seva vinculació amb els processos de centres

Planificació de les auditories

Realitzar auditoria procés E-A en un altre centre

Informe i seguiment de les desviacions de l’auditoria

Seguiment de la implantació del sistema

Suport realització informes auditoria

Any 3

3r trimestre

Activitat Consultoria

Durada 14 hores en el centre

Continguts

Realitzar auditoria interna

Revisar l’acta de revisió del sistema

Any 3

Resum hores de dedicació

Formació PQ

ConsultoriaTreball centre

Compartida En el centre

Any 3

1 T 8 3 3

2 T 8 3 3

3 T 14 3

16 20 9

Formació RRHH complementària• Lideratge i gestió equips (8h)• Gestió del conflicte i tècniques de negociació (12h)• Gestió de reunions (8h)• Teambulding (8h)• Gestió del temps (8h)• Delegar (8h)• Comunicació eficaç (8h)• Procés de selecció i acollida (8h)• Recursos per l’autodesenvolupament professional

(8h)

Estimació hores de dedicació total PQ

Formació PQ Consultoria Treball centre

ANY 1 35 15 27 77

ANY 2 48 24 33 105

ANY 3 16 20 9 45

99 59 69

Cost del projecteAproximadament 3.500€ + IVA per al

curs 2013-14 (depenent de les escoles que s'incorporin)

Dedicació del personal propi

www.escolacristiana.org/qualitat

@PQ_FECC

Olga Hernàndezohernandez@escolacristiana.org

933027013