El negocio de Bankia se divide en seis grandes áreas: Banca de Particulares, Banca de Negocios, Bancaseguros, Gestión de Activos, Activos inmobiliarios y Participadas.

A cierre del ejercicio, la entidad contaba con 1.709 oficinas de particulares, a las que se sumaban 697 oficinas de BMN, lo que permitía al banco contar con una cuota de oficinas particulares del 8,78% a cierre de septiembre.

La nueva producción de seguros en 2017 fue de 116,2 millones de euros (79,2 millones de Bankia y 37 millones de BMN).

Bankia contaba con una cuota de mercado del 9,52% en depósitos a hogares (11,38% incluyendo BMN) y del 5,8% en fondos de inversión, porcentaje que se eleva hasta el 6,38% tras la integración de BMN.

La cuota de crédito a hogares alcanzó el 9,72% (11,92% con BMN a diciembre de 2017).

Por su parte, la cuota de planes de pensiones individuales era del 7,03%, una cifra que sube al 8,17% si se tiene en cuenta BMN.

A septiembre de 2017, la cuota de facturación de tarjetas era del 9,41% y la de seguros de riesgo del 4,48%.

A 31 de diciembre, Bankia contaba con un parque de 5.016 cajeros automáticos, a los que se suman los 1.070 de la red BMN.

Tras la integración de BMN, Bankia se ha consolidado en la cuarta entidad del sector financiero español. Con 8,1 millones de clientes, es líder en seis regiones que en total contribuyen al 38% del PIB: Madrid, Comunidad Valenciana, Baleares, Región de Murcia, La Rioja y Canarias.

ESTRUCTURA Y MAPA DE NEGOCIO

01.6

BANKIA ES UNA ENTIDAD DE ÁMBITO NACIONAL CENTRADA EN EL NEGOCIO DE PARTICULARES Y EMPRESAS.

22

23

ZONAS DE INFLUENCIA DE BANKIA

01. QUIÉNES SOMOS

CUOTAS DE MERCADO (EX-BMN)

> 14% CUOTA DE MERCADO

7% - 14% CUOTA DE MERCADO

< 7% CUOTA DE MERCADO

* Datos 3T 2017.

* Datos de septiembre de 2017. Fuente: Banco de España.

Seguros de riesgo* Planes de pensiones individuales

4,48% 7,03%Fondos de inversión

5,80%

Oficinas de particulares* Crédito a hogares

6,39% 9,72%Depósitos a hogares

9,52%Facturación tarjetas*

9,41%

BANKIA INFORME ANUAL 2017

ESTRUCTURA Y MAPA DE NEGOCIO

01.6

24

1.166

61

35

330

2

3

129

46

1.709

63

Nº DE OFICINAS UNIVERSALES (TRADICIONALES)

Nº DE CENTROS DE EMPRESAS

Nº DE CENTROS DE RECUPERACIONES (ESPECIALIZADOS EN MOROSIDAD)

Nº DE OFICINAS PERIMETRALES

Nº DE CENTROS DE BANCA CORPORATIVA

Nº DE OFICINAS DE PROMOTORES

Nº DE OFICINAS ÁGILES

Nº DE OFICINAS PLUS+ (ASESORAMIENTO)

Nº DE OFICINAS DE PARTICULARES

Nº DE OFICINAS DE BANCA DE NEGOCIO

13Nº DE OFICINAS DE BANCA PRIVADA

OFICINAS FÍSICAS

25

01. QUIÉNES SOMOS

MULTICANALIDAD

Cajeros nuevos instalados durante 2017

149Cajeros renovados desde 2013

82%Cajeros automáticos en zonas poco pobladas

581

Total cajerosautomáticos

5.016Cajeros con tecnología NFC

1.902Cajeros automáticos adaptados (sistema de audio)

3.299

1.912.040

2.297.945

7

162.101

1.824.290

52

Nº TOTAL DE USUARIOS DE OFICINA INTERNET

Nº DE CLIENTES MULTICANAL

Nº DE OFICINAS “+VALOR”

Nº TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EMPRESAS

Nº TOTAL DE USUARIOS DE OFICINA MÓVIL

Nº DE OFICINAS “CONECTA CON TU EXPERTO”

BANKIA INFORME ANUAL 2017

26

ESTRUCTURA Y MAPA DE NEGOCIO

01.6

PORCENTAJE DE MUNICIPIOS CON OFICINA DE BANKIA

DISTRIBUCIÓN DE LA RED DE OFICINAS POR NÚCLEOS DE POBLACIÓN

< 2.000 habitantes 4,73%

<= 5.000 habitantes 5,21%

<= 10.000 habitantes 7,06%

<= 20.000 habitantes 5,80%

<= 50.000 habitantes 11,43%

<= 100.000 habitantes 11,67%

<= 5000.000 habitantes 22,68%

> 500.000 habitantes 31,42%

TOTAL GENERAL 100%

0,97

4,55

1,33

0,581,94

1,03

0,50

0,37

0,42

2,22

43,23

0,34

16,67

12,50

8,82

1,82

0,90

0,69

53,63

2,10

30,39 8,85

0,81 14,940,52 5,430,43

0,54

27,41

25,53

15,76

0,28

0,89

2,15 1,49

1,09

3,23

2,68 1,141,96

10,45

91,1812,96

0,40

18,18

0,55

0,95

5,13

1,27

100

4,76

27

OFIBUSES

Nº total de ofibuses Nº total de municipios donde se presta el servicio de ofibus

Nº de oficinas en zonas poco pobladas

11 337

284

CASTILLA Y LEÓNNº DE OFIBUSES 5MUNICIPIOS DONDE PRESTA SERVICIO 162 CASTILLA – LA MANCHANº DE OFIBUSES 1MUNICIPIOS DONDE PRESTA SERVICIO 13

COMUNIDAD VALENCIANANº DE OFIBUSES 2MUNICIPIOS DONDE PRESTA SERVICIO 69

COMUNIDAD DE MADRIDNº DE OFIBUSES 1MUNICIPIOS DONDE PRESTA SERVICIO 37 LA RIOJANº DE OFIBUSES 2MUNICIPIOS DONDE PRESTA SERVICIO 56