Estudio Nacional sobre 04 Tecnologías de la Información …lhevia/asignaturas/proy_ti/... · 2005-08-22 · ... las Tecnologías de la Información ... Distribución del Presupuesto

Versión Gratuita 1 de Septiembre de 2004

Estudio Nacional sobre Tecnologías de la Información 20

04

2

El Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información fue efectuado en el Centro de Estudios de Tecnologíasde la Información de la Ponti�cia Universidad Católica de Chile, por:

Directores del EstudioFelipe Csaszar Marcos Sepúlveda

AnalistaMarco Ramírez

Consultor ExternoPablo Rivas

Ayudantes de InvestigaciónVicente Parot Arturo Zacharías

Coordinación de EncuestasSebastián Cartwright Pablo Matamoros

EncuestadoresDiego Bórquez Carlos Malvoa

Fernando Bravo Mauricio MelladoGabriela Cares Nicolás Mery

Cristián Carreño Guillermo MoyanoManuel Cartes Rosario Orchard

Giancarlo Constantini Rodrigo OrellanoPatricia Contreras John Owen

Sebastián Daza Pablo PargaPatricio Del Sol Paulina PradoSebastián Flores Anthony ReidDaniel Fouilloux Cristián RodríguezJosé Miguel Friz Felipe SalamancaRodrigo Fuentes Alberto Salinas

José Miguel Giglio Carlos SalinasJaviera Guzmán Carolina Vernal

Vicente Irarrázabal Augusto ZamoranoTeresita Larraín Gabriela Zamorano

Javiera Loret

PreguntasPara obtener mayor información puede llamar al teléfono (56-2) 3545804, enviar un email a [email protected]

o contactarnos a través de nuestro sitio web http://www.ceti.puc.cl/estudios.

Admin

Rectangle

Introducción

Cuando son usadas como apoyo a las estrategias de negocio, las Tecnologías de la Información (TI) permiten mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas a las empresas. De ahí su relevancia tanto para las empresas como para el desarrollo del país. Si queremos ser competitivos en la economía global, debemos incorporar las TI a la generación de valor de nuestras empresas.

En el Centro de Estudios de Tecnologías de la Información (CETI) de la Pontificia Universidad Católica de Chile queremos generar información objetiva que permita la comparación y conversación en torno al uso estratégico de las TI. Para ello, hemos llevado a cabo el segundo Estudio Nacional de Tecnologías de la Información (ENTI 2004).

Este estudio sirve tanto a empresas usuarias de TI como a empresas proveedoras. A los primeros les permite realizar un “benchmarking” con respecto a su rubro y a la industria en general, en tanto que a los proveedores les permite conocer cómo evolucionan las principales necesidades de sus clientes.

El benchmarking es beneficioso para las empresas ya que les permite entender como están con respecto a sus pares, determinar dónde existen oportunidades para mejorar el rendimiento de la empresa, y tomar mejores decisiones en torno a las TI.

En un ambiente cambiante, las empresas proveedoras deben ajustar su oferta de productos y servicios a las necesidades reales de sus clientes. Particularmente, orientándose a contribuir a las estrategias de negocios de las empresas.

Esperamos que este estudio aporte al mayor uso estratégico de las TI en las empresas. Para ello consideramos que se requieren tres puntos clave. Los ejecutivos de las empresas deben ver a las TI como una fuente de cambio y ventajas competitivas. Los gerentes de informática deben orientarse más hacia el negocio. Y, finalmente, la toma de decisiones debe basarse en información objetiva.

Metodología

Universo del Estudio

El universo de estudio comprende las grandes empresas nacionales y multinacionales con presencia en el país, cuya facturación anual es igual o superior a US$ 2,5 millones. La selección de la muestra se realizó a partir de la tipificación de la población en 11 sectores económicos:

• Alimentos/Silvicultura/Pesca • Bancos y Servicios Financieros • Comercio/Retail • Energía • Gobierno • Medios de Comunicación/Transporte • Minería • Previsión/Seguros/Isapres • Productos Industriales y Relacionados • Salud • Telecomunicaciones

Muestra

En base a esta clasificación, se construyeron 11 sub-universos mutuamente excluyentes y se realizó un muestreo por cuotas de rubros, obteniendo una muestra definitiva de 147 empresas.

La facturación agregada de las empresas que componen la muestra fue MMUS$ 49.363 en el 2003, cifra que representa el 59,7% del Producto Interno Bruto (PIB) del país para el mismo año.

El marco muestral, a partir del cual se llevó a cabo la selección de las empresas analizadas, se construyó a partir del ranking publicado por el diario Estrategia el 31 de marzo del año 2004 y de un listado de multinacionales cuya facturación anual estuviera acorde a la definición del universo de estudio.

Instrumento y Recolección de Datos

El instrumento utilizado para la recolección de los datos fue un cuestionario conformado por 57 preguntas, elaborado por profesionales del Centro de Estudios de Tecnologías de Información (CETI UC).

Las encuestas fueron realizadas por alumnos de la nueva especialidad en TI de la Escuela de Ingeniería y alumnos de Sociología, por medio de una encuesta de carácter personal de, aproximadamente, 45 minutos de duración a los tomadores de decisión sobre TI en las empresas encuestadas, principalmente Gerentes de Informática.

El levantamiento de la información y la publicación del estudio se realizaron entre los meses de abril y septiembre del año 2004.

Contenidos del estudio

El estudio está subdividido en los siguientes temas:

Caracterización de las empresas y el uso que dan a las TI: Se presenta a las empresas desde la perspectiva del uso que le dan a las TI, destacando, el modo como alinean las TI al plan estratégico de la empresa.

Caracterización de los CIOs: Se presenta las características más relevantes de los CIOs de las empresas encuestadas.

Gestión de las TI: Se hace una radiografía a la forma y modo de administrar las TI que existen actualmente en el mercado nacional, detectando que tecnologías se usan así como los niveles de integración existente.

Distribución del Presupuesto y Proyectos de TI: Análisis del estado actual y las proyecciones de distribución del presupuesto asignado por las empresas al área de TI. Además se analiza como se evalúan los proyectos de tecnología y que indicadores financieros se utilizan.

Recursos Humanos asociados a las TI: Se describe el perfile de los empleados de TI, desde varios puntos de vista: formación académica, nivel de rotación, dominio del idioma ingles, composición del personal, entre otros.

Tecnologías Utilizadas: Se describe el uso que se da a los productos y servicios de TI en las empresas. Se detalla uso de sistemas operativos y lenguajes de programación, uso de ERPs y aplicaciones empresariales, outsourcing informático, entre otros.

Empresas proveedoras de TI: Se detalla cómo las empresas perciben a los proveedores de TI y cuáles son los parámetros con que los evalúan. Además, se presenta la evaluación que hacen los CIOs de las empresas proveedoras de software, hardware y servicios más importantes del país.

Felipe CsaszarCentro de Estudios de Tecnologías de la Información

Pontificia Universidad Católica de ChileSantiago, 1 de septiembre de 2004

Principales Resultados ENTI 2004, Parte I: TI y la Estrategia de la Empresa

© 2004, Centro de Estudios de Tecnologías de la Información 2

Índice

Objetivos y Metodología

Área de TI dentro de la empresa

Perfil del CIO

Alineación de TI con la Estrategia

Rentabilidad de las TI

Conclusiones


Objetivos

1. Permitir a las empresas hacer benchmarking con respecto a su rubro y a la industria en general.• Creemos que una mejora en el comportamiento de las

empresas líderes será imitado por el resto de las empresas del país.

2. Medir detalladamente la demanda de TI de modo de permitirle a la oferta de TI generar productos más ad-hoc.


Metodología

Encuesta en profundidad a los gerentes de informática de las grandes empresas• 57 preguntas

Universo Muestral• 300 empresas más grandes del país según facturación

(excepto para el rubro gobierno)• 11 rubros de la economía

Muestra• 147 empresas• Número promedio de empleados: 1858• Su facturación agregada representa el 59.7% del PIB de Chile


Mejoras metodológicascon respecto al ENTI 2003

Incorporamos análisis que miden alineación estratégica:• Actividades de creación de valor (Porter)• Dirección estratégica (Modelo Delta)

Utilizamos un plan de cuentas más detallado:• 50 cuentas que detallan el gasto e inversión en hardware,

software, insumos, personal y servicios externos.

Medimos el posicionamiento de los proveedores• 20 proveedores de hardware, software y servicios• Evaluados según precio, calidad y solidez financiera


Áreas de interés del estudio

Perfil de los CIOsAlineación entre la estrategia de la empresa y la estrategia TIUtilización de metodologías de gestión y tecnologíasPresupuesto y gestión de TIEvaluación de ProyectosRecursos Humanos asociados a TIPercepción de los Proveedores

A continuación veremos los resultados a nivel agregadoque nos parecen más interesantes.

El ENTI completo trae toda esta información (y más) desagregada por rubros.


Índice



Perfil del CIO



Conclusiones


Presupuesto de TI

010

2030

4050

Porc

enta

je d

e la

mue

stra

0 2 4 6 8 10 >10Porcentaje de la facturación

Presupuesto de TI como porcentaje de la facturación

Promedio: 1.77% de la

facturación de la empresa

Representa una incremento de 2.9% versus el 1.72% del

2003.

Todavía está por debajo del 3.61%(*) de

EE.UU.

(*): “Worldwide Benchmark Report 2003”, META Group


¿Dónde está el gerente de informática en la organización?

23.9%

27.5%17.4%

26.8%

4.3%

Gerencia Comercial Gerencia de FinanzasGerencia General Gerencia de OperacionesOtra

Gerencia de la que depende el departamento de TI

Sólo el 17.4%depende

directamente del Gerente General.

Se puede interpretar que el

resto de las empresas no ve a TI

como una herramienta estratégica.


¿Con qué frecuencia se reúne con instancias superiores?

61.1%10.4%

12.5%

10.4%5.6%

Nunca Cada 6 meses Cada 3 mesesCada 1 mes Cada 1 semana o con mayor frecuencia

a reuniones con el directorioFrecuencia con que asiste el CIO

El 61.1% no se reúne nunca con el

Directorio

Según otro dato del estudio, el

43.8% se reúne menos de una vez

por mes con el Gerente General


Índice



Perfil del CIO



Conclusiones


¿Qué experiencia tienen los gerentes de informática?

015

2025

Porc

enta

je d

e la

mue

stra

20 25 30 35 40 45 50 55 60Años

Edad del CIO

Edad promedio: 41 años

510

1520

2530

Porc

enta

je d

e la

mue

stra

0 5 10 15 20 25 30 35Años

Años de experiencia laboral en TI

Experiencia laboral en TI promedio: 15.7 años

Es decir, mayoritariamente los gerentes de informática son personas jóvenes, que estudiaron durante la década de los ’80 bajo paradigmas que siguen siendo

válidos (programación funcional, C, UNIX, ingeniería de software).


010

2030

4050

Porc

enta

je d

e la

Mue

stra

0 10 20 30 40 50 60 70 80 >80Miles de dólares

Monto de libre disposición del gerente de TI

¿Cuánto dinero tienena su libre disposición?

Promedio: US$ 35.471

66% tiene menos de US$20.000


¿Cuál es el monto promedio disponible por rubro?

11

13

18

25

26

35

36

37

45

52

73

0 20 40 60 80Miles de dólares

Salud

Previsión/Seguros/Isapres

Medios de Comunicación/Transporte

Telecomunicaciones

Gobierno

Comercio/Retail

Productos Industriales y Relacionados

Bancos y Servicios Financieros

Energía

Alimentos/Silvicultura/Pesca

Minería

Por rubroMonto de libre disposición del CIO

Rubros que tienen poca libertad de acción


¿Cómo distribuyen su tiempo?

24.3%

35.2%

40.6%

Estratégicas Tácticas Operativas

Según tipo de actividadDistribución del tiempo del CIO

Los CIOs parecen abrumados por tareas

operativas


Índice



Perfil del CIO



Conclusiones


¿Cuánto contribuyen las TI a las actividades de la empresa?

Muy baja Baja Media Alta Muy alta

Marketing y ventas

Servicio al cliente

Administración de RR. HH.

Operaciones

Investigación y desarrollo

Logística de entrada

Logística de salida

Adquisiciones

Servicios administrativos

Prioridad estratégica Contribución de las TI

-0.46

-0.36

-0.06

-0.06

-0.06

-0.05

0.05

0.34

0.40

-.4 -.2 0 .2 .4

Brecha

Relación entre prioridad estratégica y contribución de las TI en la Cadena de Valor

TI exceden las

expectativas en estas

actividades

TI no estáaportando todo lo que

debiera


Muy baja Baja Media Alta Muy alta

Diferenciación de productos

Dominar el mercado

Redefinir experiencia del cliente

Disminución de costos

Proveer soluciones integrales

Integración con clientes

Prioridad estratégica Contribución de las TI

-0.63

-0.47

-0.33

-0.28

-0.18

-0.16

-.6 -.4 -.2-5.6e-17

Brecha

Relación entre estrategias prioritarias de las empresas y contribución de las TI

¿Cuánto contribuyen las TI a las estrategias prioritarias de la empresa?

TI no estáaportando todo lo necesario a ninguna de las estrategias del

negocio.


Índice



Perfil del CIO



Conclusiones


¿Cómo se mide la rentabilidad de los proyectos?

48.0 16.8 35.2

33.3 21.1 45.5

38.0 12.4 49.6

35.2 12.0 52.8

31.7 8.7 59.5

0 20 40 60 80 100Porcentaje

TCO (Total Cost of Ownership)

ROI (Retorno sobre la inversión)

TIR (Tasa Interna de Retorno)

Periodo de recuperación de la inversión

VAN (Valor Actual Neto)

Uso de indicadores de rentabil idad de proyectos TI

No está contemplado que se aplique Pretende aplicarse Se aplica

La mayoría no mide los costos

adecuadamente, por lo tanto la

rentabilidad no se está

calculando sobre una base

sólida.

El uso del VAN aumentó de

54.0% a 59.5%.


¿Cuál es la rentabilidad de los proyectos?

020

4060

8010

0R

enta

bilid

ad e

fect

iva

0 20 40 60 80 100Rentabilidad esperada

Rentabilidad efectiva versus esperada Diagonal

Rentabilidad efectiva versus esperada de proyectos de TIRentabilidad esperadapromedio :

28.6 %

Rentabilidad efectiva

promedio: 22.6 %

En el 90% de los casos los CIOs se equivocan negativamente al estimar la

rentabilidad. Esto erosiona el posicionamiento del CIO.


10.0

14.5

18.1

18.3

18.4

18.6

19.0

25.8

31.4

35.7

40.0

0 10 20 30 40Porcentaje

Energía

Gobierno



Previs ión/Seguros/Isapres

Comercio/Retail

Salud



Minería

Telecomunicaciones

Rentabilidad efectiva de los proyectos TI

¿Cuál es la rentabilidad de los proyectos para los distintos rubros?

Existen proyectos de alta rentabilidad en estos rubros, lo que

muestra TI subutilizadas

Hay rubros que logran aportes importantes a través de TI.


2.5

8.5

8.5

10.9

12.7

13.7

15.2

17.7

18.9

24.8

28.9

0 10 20 30Porcentaje de variación

Telecomunicaciones


Minería

Comercio/Retail




Previsión/Seguros/Isapres

Salud

Gobierno

Energía

Por rubroVariación del presupuesto de TI 2006 c/r al 2004

¿Cuánto crecerá el presupuesto de TI en los próximos dos años?

En promedio crecerá un

14.9%

¡Cuidado! Los presupuestos que más van a crecer

son los de aquellos rubros que tienen

las menores rentabilidades.

Antes de aumentar el presupuesto se

debiera mejorar la eficiencia.


Índice



Perfil del CIO



Conclusiones


Conclusiones parael Gerente General

Las TI son el principal motor de cambio empresarial, por lo tanto debe:

• Tratar a las TI como parte del negocio: exigir el uso de métricas financieras

• Tener un CIO que entienda tanto del negocio como de la tecnología

• Involucrar a ese CIO en las decisiones estratégicas: tenerlo en el segundo nivel organizacional, hacerlo interactuar con el directorio

• Estudiar casos de éxito internacionales

• Fijar altas expectativas

Felipe CsaszarCentro de Estudios de Tecnologías de la Información


Principales Resultados ENTI 2004, Parte I: TI y la Estrategia de la Empresa

Marcos SepúlvedaCentro de Estudios de Tecnologías de la Información


Principales Resultados ENTI 2004, Parte II:Gestión del Departamento de Informática


Índice

Gerencia de Informática

Oportunidades

Crecimiento del presupuesto TI

Opinión sobre proveedores

Conclusiones


¿Cómo está compuesta la gerencia de informática?

7.2%

33.7%

55.1%

3.9%

Educación media incompleta Educación media Estudios técnicosEstudios universitarios Magíster Doctorado

Composición del personal de TI según último grado académico aprobado

El personal de TI es principalmente

universitario, al contrario de los países desarrollados

donde es más técnico.

Es necesario mejorar la formación técnica.


¿Cuál es la tasa de rotación del personal TI?

010

2030

4050

60Po

rcen

taje

de

la m

uest

ra

0 5 10 15 20 25 30 35 40 >40Porcentaje de rotación

Rotación del personal de TI

Tasa de rotación promedio: 6.9%

Esto muestra un fuerza de trabajo estable.


¿Cuán satisfechos están en su trabajo?

1.4%

24.7%

47.3%

26.0%

Muy baja Baja MedianaAlta Muy alta

Satisfacción laboral del CIO

73.3% está satisfecho en su trabajo

Esta lámina y la anterior nos hablan de un clima laboral satisfactorio


22.1 27.2 22.1 21.3 7.4

12.9 17.1 36.4 25.0 8.6

16.0 22.2 27.8 24.3 9.7

7.6 31.3 26.4 27.8 6.9

19.0 23.9 21.8 26.8 8.5

17.0 21.3 24.1 29.8 7.8

8.7 18.8 26.1 29.7 16.7

4.9 16.0 32.6 31.9 14.6

4.8 14.5 29.0 38.6 13.1

2.86.4 31.9 43.3 15.6

2.15.6 25.7 39.6 27.1

0 20 40 60 80 100Porcentaje

Manejo de la cadena de abastecimiento - SCM

E-business

Lenguajes de programación

Diseño Web

Administración de Linux/Unix

Gestión de relaciones con el cliente - CRM

Sistemas empresariales - ERP

Administración de redes

Administración de bases de datos

Idioma Inglés

Seguridad

Necesidad de cursos de capacitación

Muy baja Baja Mediana Alta Muy alta

¿Qué necesidades de capacitación existen?

Seguridad continúa siendo

la primera prioridad

El Inglés es clave

Coincide con las áreas que se

espera externalizar


¿Qué estándares se utilizan?

84.8 2.45.6 4.82.4

68.8 7.8 13.3 7.0 3.1

59.5 6.1 18.3 13.0 3.1

58.8 6.9 14.5 17.6 2.3

56.7 6.7 14.2 12.7 9.7

27.3 0.95.5 47.3 19.1

0 20 40 60 80 100Porcentaje

COBIT

ITIL

BS7799/ISO17799

CMM

ISO9000

Estándar propio de la empresa

Uso de estándares en el departamento de TI

No hay planes de incorporación Planes a concretarse después del 2006Planes a concretarse a más tardar el 2006 Se usa informalmenteEl departamento está certificado

Alta demanda por capacitación en seguridad y un

bajo uso de estándares: bajo nivel de madurez

al respecto.

Los estándares permiten profesionalizar la gestión.Llama la atención su baja

utilización


Índice


Oportunidades



Conclusiones


18.6 17.9 7.1 44.3 12.1

28.4 10.6 5.7 44.7 10.6

23.4 27.7 12.1 24.8 12.1

33.3 18.8 11.8 31.9 4.2

35.2 20.4 9.9 27.5 7.0

33.8 22.8 10.3 24.8 8.3

43.1 25.7 4.9 21.5 4.9

56.3 18.1 8.3 15.3 2.1

60.7 19.3 6.9 8.3 4.8

0 20 40 60 80 100Porcentaje

Control de procesos (BAM)

Costeo basado en actividad (ABC)

Balanced Scorecard

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Gestión de Calidad (Total Quality Managment)

Minería de datos (Data Mining)

Inteligencia de negocios (Business Intelligence)

Flujo de Trabajo (Work Flow)

OLAP / Data Warehouse

Uso de metodologías de gestión

En uso Planes a concretarse a más tardar el 2006Planes a concretarse después del 2006 No hay planes de usoNo aplica en la empresa

¿Qué metodologías de gestión son prioritarias?

Estamos generando más información que la que podemos

procesar

Necesitamos apoyo para

generar valor con la información

disponible


18.6 17.9 7.1 44.3 12.1

28.4 10.6 5.7 44.7 10.6

23.4 27.7 12.1 24.8 12.1

33.3 18.8 11.8 31.9 4.2

35.2 20.4 9.9 27.5 7.0

33.8 22.8 10.3 24.8 8.3

43.1 25.7 4.9 21.5 4.9

56.3 18.1 8.3 15.3 2.1

60.7 19.3 6.9 8.3 4.8

0 20 40 60 80 100Porcentaje

Control de procesos (BAM)

Costeo basado en actividad (ABC)

Balanced Scorecard

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Gestión de Calidad (Total Quality Managment)

Minería de datos (Data Mining)

Inteligencia de negocios (Business Intelligence)

Flujo de Trabajo (Work Flow)

OLAP / Data Warehouse

Uso de metodologías de gestión

En uso Planes a concretarse a más tardar el 2006Planes a concretarse después del 2006 No hay planes de usoNo aplica en la empresa

¿Qué metodologías de gestión son prioritarias?

Énfasis en la eficiencia de los

procesos


7.2 7.24.3 81.3

27.4 11.9 3.0 57.8

30.8 11.3 5.3 52.6

29.1 15.6 4.3 51.1

26.5 22.8 10.3 40.4

38.7 20.4 9.2 31.7

43.8 23.6 11.8 20.8

25.2 45.5 12.6 16.8

52.1 20.4 8.5 19.0

19.4 54.2 9.0 17.4

55.7 23.6 10.7 10.0

78.2 14.8 2.14.9

0 20 40 60 80 100Porcentaje

Tablet PC

Mensajería corta – SMS

J2EE

Mensajería instantánea

.NET

Servicios de telefonía móvil (WAP, transmisión de datos)

Redes inalámbricas (Wi-Fi)

Firma digital

Encriptación

Factura electrónica

Web Services – XML

Redes privadas virtuales – VPN

Util ización actual y futura de tecnologías en la empresa

Se utiliza Planes a concretarse a más tardar el 2006Planes a concretarse después del 2006 No hay planes

¿Qué tecnologías se pretendenincorporar?

Internet: plataforma tecnológica consolidada


7.2 7.24.3 81.3

27.4 11.9 3.0 57.8

30.8 11.3 5.3 52.6

29.1 15.6 4.3 51.1

26.5 22.8 10.3 40.4

38.7 20.4 9.2 31.7

43.8 23.6 11.8 20.8

25.2 45.5 12.6 16.8

52.1 20.4 8.5 19.0

19.4 54.2 9.0 17.4

55.7 23.6 10.7 10.0

78.2 14.8 2.14.9

0 20 40 60 80 100Porcentaje

Tablet PC

Mensajería corta – SMS

J2EE

Mensajería instantánea

.NET

Servicios de telefonía móvil (WAP, transmisión de datos)

Redes inalámbricas (Wi-Fi)

Firma digital

Encriptación

Factura electrónica

Web Services – XML

Redes privadas virtuales – VPN

Util ización actual y futura de tecnologías en la empresa

Se utiliza Planes a concretarse a más tardar el 2006Planes a concretarse después del 2006 No hay planes

¿Qué tecnologías se pretendenincorporar?

Mayor crecimiento asociado a

transacciones digitales

La Factura Electrónica no era una moda.

El 73.6% quiere tenerla implementada

el 2006.


Índice


Oportunidades



Conclusiones


¿Cómo se distribuye elpresupuesto de TI?

27.7%

23.7%20.1%

17.3%

6.3%4.9%

Proveedores de servicios externos de TI Personal interno de TI HardwareSoftware Insumos Otros

Distribución del presupuesto de TI 2004


4.44.9

6.16.3

17.417.3

18.620.1

22.423.7

31.227.7

0 10 20 30Porcentaje

Otros

Insumos

Software

Hardware

Personal interno de TI

Proveedores de servicios externos de TI

Distribución del presupuesto de TI

Presupuesto 2004 Presupuesto estimado 2006

¿En qué áreas crecerá el presupuesto de TI?

En los próximos dos años, el Outsourcing crecerá un

12.4%


¿Qué aspectos del negocio se externalizarán?

9.811.211.913.714.614.614.914.915.316.717.719.220.7

28.533.6

0 10 20 30 40Porcentaje de variación del presupuesto

ServiciosVariación estimada del presupuesto por ítemes para el período 2004-2006

CertificaciónEnlaces dedicados

Servicios de impresiónHosting

Asesoría y consultoríaOutsourcing de personal de TI

Mesa de ayuda y soporteAlmacenamiento centralizado, Data Center y Housing

Servicio técnicoAuditoría de seguridad

Capacitación / e-learningCableado estructurado

Outsourcing de hardwareDesarrollo de software a la medida

Diseño de páginas web

Servicios de Software Servicios de Hardware Servicios de personas

9.811.211.913.714.614.614.914.915.316.717.719.220.7

28.533.6

0 10 20 30 40Porcentaje de variación del presupuesto

ServiciosVariación estimada del presupuesto por ítemes para el período 2004-2006

CertificaciónEnlaces dedicados

Servicios de impresiónHosting

Asesoría y consultoríaOutsourcing de personal de TI

Mesa de ayuda y soporteAlmacenamiento centralizado, Data Center y Housing

Servicio técnicoAuditoría de seguridad

Capacitación / e-learningCableado estructurado

Outsourcing de hardwareDesarrollo de software a la medida

Diseño de páginas web

Servicios de Software Servicios de Hardware Servicios de personas


Índice


Oportunidades



Conclusiones


-10

12

Cal

idad

de

Pro

duct

os /

Ser

vici

os

-1 0 1 2Nivel de Precios

Empresas Nacionales Empresas Internacionales

Proveedores de SoftwareEvaluación Media en relación al resto del mercado

¿Qué opinan los CIOs de sus proveedores de software?

Desafío de la industria chilena del software: mejorar la

calidad


Pero, existe una oportunidad para los proveedores nacionales…

37.1%

13.3%

49.7%

Chileno Extranjero Indiferente

Orígen del software preferido por las empresas

A igual calidad, los CIOs

preferirían software nacional


Índice


Oportunidades



Conclusiones


Conclusiones parael gerente de informática

Incorporar estándares de gestión TI• Permiten mejorar la eficacia y predictibilidad del

Departamento de TI

Utilizar métricas• Mejoran el control• Permiten mostrar resultados a la gerencia general

Preparar la organización para el outsourcing• El outsourcing permite concentrarse en lo estratégico• Obtener niveles de servicio superiores

Promover capacitación constante y sistemática• Las personas son el principal activo de la gerencia de

informática

Marcos SepúlvedaCentro de Estudios de Tecnologías de la Información


Principales Resultados ENTI 2004, Parte II:Gestión del Departamento de Informática

Otras versiones del estudio

Existen tres versiones del estudio con los cuales se puede conocer en detalle las conclusiones y resultados del ENTI 2004. A continuación se detalla su contenido:

Versión Gratuita: Incluye los 20 gráficos más importantes que fueron mostrados en el evento de presentación del estudio junto con un breve análisis de estos. Este documento se puede obtener en www.ceti.puc.cl/estudios/enti_2004.

Versión Completa: Contiene aproximadamente 110 gráficos y 170 páginas. Incluye el análisis de toda la información recopilada en el estudio, segmentada por rubros. Con esta versión del estudio su empresa podrá:

• Conocer las necesidades de TI, actuales y futuras, de las grandes empresas.

• Efectuar benchmarking con respecto a su industria y al país, en base a todos los temas que abarca el estudio.

• Identificar las prioridades de los distintos sectores de la economía en diversos temas, como metodologías de gestión, tecnologías específicas, uso de outsourcing, y manejo de presupuesto de TI, entre otros.

Versión Completa + Benchmarking personalizado (“ENTI Benchmark”): A la versión completa del estudio se le añade un archivo digital que contiene toda la información sobre su empresa que fue recogida en la encuesta y más de 50 gráficos claves de su empresa con respecto a su rubro y al global. Este formato permite la fácil inclusión de estos gráficos en reuniones de presupuesto y planeación de TI.

NOTA: La información de las empresas es confidencial, por lo tanto ninguna empresa aparte de la suya es individualizada.

Versión Gratuita Completa Completa + Benchmarking personalizado

Resultados generales Limitados SI SI

Destacados del estudio

- SI SI

Segmentaciones

- SI SI

Benchmarking a la medida

- - SI

Precio

gratis $800.000 $1.200.000

Además existen interesantes descuentos, los que se listan a continuación:

• Las empresas que participaron en el ENTI 2004, recibirán un 30% de descuento.

• Los miembros del Club CIO tienen un descuento del 20%.

• Las personas que asistieron al lanzamiento tienen un descuento del 10%.

Por último, cabe mencionar que los descuentos no son acumulables.

Si desea ver un detalle de lo que trae cada informe, sírvase visitar nuestro sitio Web (www.ceti.puc.cl/estudios/enti_2004) donde podrá descargar las tablas de contenido de las distintas versiones.

Contacto

Para obtener otras versiones del estudio o solicitar más información puede llamar al teléfono 354 5804 o enviar un e-mail a [email protected].

Centro de Estudios de Tecnologías de la Información Pontificia Universidad Católica de Chile

El Estudio Nacional sobre Tecnologías de la Información 2004 fue llevado a cabo por:

Auspiciadores:

Patrocinadores:

Documents

Estudio Nacional sobre 04 Tecnologías de la Información …lhevia/asignaturas/proy_ti/... · 2005-08-22 · ... las Tecnologías de la Información ... Distribución del Presupuesto