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EvoluciEvolucióón de la opinin de la opinióón de n de los pacientes 2000los pacientes 2000--2006 2006
Fuente: Encuesta a padres Fuente: Encuesta a padres de nide niñños hospitalizadosos hospitalizados
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
Desde el año 1997, Osakidetza/SVS realiza anualmente encuestas de satisfacción en diferentes modalidades asistenciales. En esta presentación se sintetizan los resultados más significativos de la encuesta a padres de niños hospitalizados durante 2006 en el Hospital Donostia y su evolución, comparándolos con los obtenidos en años anteriores.
1. Pre-hospitalización
2. Hospitalización
3. Información y trato
4. Área de dolor
5. Hostelería
7. Alta
8. Resultados
9. Valoración global
ÁÁreas tratadasreas tratadasIntroducciIntroduccióónn
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
Los resultados se presentan como el porcentaje de padres que responden positivamente a la pregunta que se realiza.
Cuando hay posibilidad de elegir entre varias opciones, se han agrupado éstas. Además, se comparan los resultados con los obtenidos por el Hospital Donostia en años anteriores y con la media de Osakidetza en las mismas cuestiones.
RESULTADOSRESULTADOS
•La muestra corresponde a 130 niños ingresados en las Unidades de Pediatría entre los meses de Agosto y Noviembre de 2006
•Encuesta telefónica realizada por una empresa externa; en el 83,1% de los casos ha respondido la madre
•Duración media de la entrevista: 11 minutos
•130 familias entrevistadas
•Cuestionario de 50 preguntas
ENCUESTAENCUESTA
VARIABLES SOCIODEMOGRVARIABLES SOCIODEMOGRÁÁFICASFICAS
• El 43,1% de los niños eran menores de 2 años, el 20,8% tenían entre 2 y 4 años, el 20,8% entre 5 y 9 años y el 15,4% entre 10 y 14 años
• El 66,9% de los niños eran varones• El 21,5% habían ingresado a través de Lista de
Espera• El 31,5% habían tenido un ingreso anterior
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de rea de prepre--hospitalizacihospitalizacióónnAvisados con tiempo suficiente para organizarse
95
100 10096,3
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de admisirea de admisióón n Los trámites para ingresar no les resultaron nada complicados
95,2
100 10096,3
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnInformación recibida, al ingreso en las unidades,
sobre normas de funcionamiento
6863,6
56,25
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnLos médicos les informaron de modo comprensible
siempre o casi siempre
9189,7
93,595,3
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnPudieron hablar con los médicos cuando lo pidieron,
siempre o casi siempre
81,584,1
90,3
81,3
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnLos médicos informaron a su hijo sobre su enfermedad
52,547,8
54,5 52,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia Osakidetza
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnLos médicos dieron a su hijo información bastante o muy
comprensible y adecuada para su edad
90 90,3
100
87,5
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnRecibieron información sobre la naturaleza, los riesgos y
beneficios de la intervención quirúrgica
100
89,5 90
95,5
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnRecibió su hijo/a información sobre la naturaleza de la
intervención quirúrgica
80 80
61,565,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnRecibieron información sobre el resultado de la intervención
quirúrgica
100
94,7
100 100
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnValoración positiva de la información dada por enfermería
91,993,4
95,2
86,6
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnRecibieron información sobre la finalidad de las pruebas
complementarias
89,8
93,6 93,4 92,2
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de informacirea de informacióónnRecibieron información sobre los resultados de las pruebas
complementarias
90,9
94,291,7
87,1
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
InformaciInformacióón al altan al altaRecibieron información sobre los síntomas a vigilar en su domicilio
82,1
88,885,8
82,8
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
InformaciInformacióón al altan al altaRecibieron información sobre cómo tomar la medicación, una vez
en su domicilio
94,2
10097,5
100
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
InformaciInformacióón al altan al altaRecibieron informe de alta en el momento de salir del hospital
93,896,7
94,492,3
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de tratorea de tratoValoración positiva del trato del personal que le atendió en Admisión
100 100100100
50
60
70
80
90
100
110
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de tratorea de tratoValoración positiva de la amabilidad y respeto de los médicos
92,7 93,7593,795,7
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de tratorea de tratoValoración positiva de la amabilidad y respeto del personal de enfermería
94,9
86,9
96,1
93
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de tratorea de tratoValoración positiva de la afectividad y cariño del personal de
enfermería
93,890,7
97,7
93,1
50
60
70
80
90
100
110
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de tratorea de tratoLos médicos prestaron atención a las sugerencias que hicieron
sobre el cuidado de su hijo/a
89,2
82
86,9
91,4
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de tratorea de tratoLas enfermeras prestaron atención a las sugerencias que hicieron
sobre el cuidado de su hijo/a
91,1
79,5
91,991,4
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de tratorea de tratoValoración positiva de las facilidades dadas para estar junto al
niño/a
88,2
82,9
86,7
97,3
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de tratorea de tratoEstuvo con su hijo/a siempre o casi siempre que quiso
82,6 83,584,9
97,8
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de valoracirea de valoracióón tn téécnicacnicaValoración positiva de la competencia profesional del personal de
enfermería
96,494,3
97,6
90,7
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaValoración positiva de la comodidad de la habitación
74,1
85,5
77,8
87,2
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaConsideran el mobiliario adaptado a la edad de su hijo/a
79,481,2
69
72,8
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaValoración positiva de las instalaciones destinadas a
entretenimiento
85,2 86,1
67
73,3
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaRecibieron explicaciones sobre el tipo de vida que podía hacer su
hijo/a en el hospital
83,281,5
83,7
86,9
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaValoración positiva de la comodidad de la habitación para los
acompañantes
41,7 42,245,4 44,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaValoración positiva de la limpieza de habitación
92,7 93,696,1
92,3
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaSe ha respetado el reposo nocturno de su hijo/a siempre o casi
siempre
71,3
78,475,7
68
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaNo tuvieron problemas con la comida
94,398,1 100
94,7
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.Donostia Media Osakidetza Objetivo
91,8
96,7 95,693,4
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.Donostia Media Osakidetza Objetivo
Calidad Variedad
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaNo tuvieron problemas con la comida
98,4 98,1 98,6 100
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.Donostia Media Osakidetza Objetivo
98,4 98,1 98,6 98,7
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.Donostia Media Osakidetza Objetivo
Temperatura Cantidad
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaConsideran normal las visitas
76,9
65,8
74,3
79,8
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.Donostia Media Osakidetza Objetivo
86,9
69,6
84,2 84,8
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.Donostia Media Osakidetza Objetivo
El número El tiempo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de dolorrea de dolorLe quitaron el dolor dolor bastante o totalmente
86,384,7
88,390,5
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de dolorrea de dolorEl personal hizo todo lo que pudo para controlar el dolor, siempre o
casi siempre
94,5 93,7
100
95,5
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de resultadosrea de resultadosMejoría del problema bastante o totalmente tras su estancia en el
hospital
87,390,6
96,75
85,8
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de valoracirea de valoracióón globaln globalValoración global positiva de la asistencia recibida durante la
hospitalización
96,7 95,7100
90,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de valoracirea de valoracióón globaln globalValoración positiva de la estancia respecto a expectativas (se han
superado las expectativas)
14,8
33
27,5
0
10
20
30
40
50
2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia Osakidetza
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
ÁÁrea de valoracirea de valoracióón globaln globalVolverían a este hospital aun en el caso de poder elegir
98,997,3 97,7
92,9
50
60
70
80
90
100
2000 2002 2004 2006
Global H.DonostiaMedia OsakidetzaObjetivo
OsakidetzaServicio Vasco de Salud
Puntos fuertesPuntos fuertes
• Avisamos con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (96,3%) y los trámites al ingreso no son complicados (96,3%)
• El personal médico y administrativo es amable y respetuoso (93,75%, 100%)• El personal de enfermería es cariñoso y afectuoso con los niños/as (90,7%)• La información médica es comprensible (95,3%)• Los conocimientos y competencia del personal médico y de enfermería (95,2% y
90,7%)• Se alivia del dolor bastante o totalmente (90,5%) y el personal hace todo lo que
puede para controlarlo (95,5%)
• Se entrega el informe de alta escrito antes de dejar el hospital y se inform sobre cómo tomar la medicación (92,3% y 100%)
• El 92,9% volvería a traer a su hijo aunque pudieran elegir otro hospital• La asistencia en su conjunto (90,5%)
• La información sobre riesgos y beneficios de la intervención quirúrgica (95,5%), el resultado de la misma (100%), y el por qué de las pruebas realizadas (92,2%)
• La limpieza y la comida en todos sus aspectos
ÁÁreasreas de de mejoramejoraPrioridad alta (valoración positiva menor del 70%)• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (64%)• Información al niño/a sobre la intervención quirúrgica (65,5%)• El 44,3% de los niños tuvo dolor y para el 68,9% fue mucho o bastante• Comodidad de la habitación para el niño/a y la familia (77,8% y 44,3%), adaptación del
mobiliario a su edad (69%) e instalaciones destinadas al entretenimiento (67%)• Respeto al reposo nocturno (68%)
Prioridad media (valoración positiva entre el 71% y el 80%)• Información sobre síntomas a vigilar y régimen de vida en el domicilio (82,8% y 66,7%)• Excesivo número de visitas (13%)Prioridad baja (valoración positiva entre el 81% y el 90%)• Atención que prestan los médicos y enfermeras a las sugerencias de los padres sobre el
cuidado de su hijo/a (82% y 79,5%)• Información adecuada a la edad del niño/a y accesibilidad de los médicos (87,5% y 81,3%)• Información sobre resultados de pruebas (87,1%) , la información dada por las enfermeras en
general y sobre el tipo de vida que se puede hacer durante la hospitalización en cuanto a baños, juegos, comidas, etc. (86,6% y 83,7%)
• Facilitar el acompañamiento del niño/a (82,9%)• Mejoría del problema por el que ingresó (85,8%)• Cumplimiento o superación de expectativas (88,2%) • El 14,2% considera la estancia más larga de lo necesario
ConclusionesConclusiones– Entre los aspectos mejor valorados, más del 95% de valoración positiva,
están: el trato recibido por parte del personal de Admisión, la sencillez de los trámites al ingreso, la información médica comprensible, la competencia de médicos, la percepción de que el personal hizo todo lo que pudo para controlar el dolor, la comida y la información sobre cómo tomar la medicación en casa.
– El aspecto peor valorado , menos del 60% de valoración positiva, es la comodidad de las habitaciones para los acompañantes del niño.
– Los aspectos que han mejorado más de 5 puntos respecto a la encuesta de 2004 son: la información emitida por las enfermeras sobre las normas de funcionamiento de la unidad al ingreso y la información médica sobre los riesgos y beneficios de la intervención quirúrgica.
– Por último los aspectos cuya valoración ha empeorado más de 5 puntos, bajando asimismo del 90% de satisfacción, respecto a 2004 han sido: la accesibilidad médica para informar a los padres, la información adecuada a la comprensión del niño/a, la información y el trato de las enfermeras, la atención por parte de médicos y enfermeras a las sugerencias dadas por los padres para el cuidado del niño/a, la comodidad de las habitaciones, el respeto al reposo nocturno y el cumplimiento o superación de expectativas.
