Profesor: Jaime Max Díaz AmayaCurso: Comportamiento OrganizacionalTema : La comunicación dentro de las organizacionesCiclo académico: VIIntegrantes: Almeyda Calero Brenda Callan Alcedo Milagros Domínguez de la Cruz Mario Príncipe Argomedo Hilmer Katy Rocio bedit

2013

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

¿Qué es la comunicación?Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro, basado en relaciones dentro de la organización.En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

PASOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

• ¿QUÉ,PORQUÉ Y COMO ME QUIERO COMUNICAR?

Comunico ideas, expectativas, criterios, emociones necesidades, etc.

Me comunico para interrelacionarme con los demás, para influir a través de mi mensaje a otras personas, para trasmitir mis ideas, pensamientos, criterios.

Me comunico en horizontal, asertiva y coherente

¡PREGUNTATE!

PASOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

• ¿QUÉ,PORQUÉ Y COMO ESPERA MI COLEGA, JEFE, AYUDANTE QUE ACTÚE?

Espera que se exprese con un lenguaje claro y entendible.

Por que la comunicación efectiva debe darse en un buen clima de relaciones humanas.

Espera una comunicación asertiva, cordial y alturada.

PASOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

• ¿QUÉ,PORQUÉ Y COMO MI COOPERACIÓN PARA CON MIS COMPAÑEROS, JEFE, AYUDANTE BENEFICIARÁ A LA COMPAÑÍA Y A MÍ?

Si practico una buena comunicación laboral y amical, mejora la productividad de la compañía y mi eficiencia personal.

¡ESCUCHA!PRACTICAR LA

ESCUCHA ACTIVA

¡PREGUNTA CUANDO ALGO NO TE QUEDO

CLARO!

PARA ENTENDER EL MENSAJE DE LA COMUNICACIÓN

¡SE CLARO!PARA UN MEJOR ENTENDIMIENTO

DEL RECEPTOR

¡RETROALIMENTA CUANDO ALGO TE

GUSTA O TE PARECE BUENA IDEA!

PARA REFORZAR UN BUEN MENSAJE

¡NO CRITIQUES HAZ

PROPUESTAS!

PROPONER SOLUCIONES

POSIBLES

¡AGRADECE LAS OBSERVACIONES QUE SE HAGAN RESPECTO A TU

TRABAJO!

GENERAR CONFIANZA A LAS PERSONAS QUE

OBSERVAN MI TRABAJO PARA

MEJORAR

¡SONRIE!SIEMPRE TENER

UN BUEN ANIMO

LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina). Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina.

Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando ambos están en los mismos campos de experiencia.

A continuación, presentamos algunas situaciones cotidianas que nos pueden dificultar la comunicación en las relaciones interpersonales:

El lugar o momento elegido: Debemos analizar el contexto en el que nos encontramos.

Perturbaciones o interferencias: Ruidos, mulitillas. Las muletillas son esas frases que repetimos sin darnos cuenta, «eh...», «sabes...», «me entiendes».

Falta de empatía: Falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objeto de comprender mejor sus reacciones y sus necesidades.

Estereotipos o prejuicios: Éstos provocan una predisposición a interpretar el mensaje de una determinada forma (sexo, religión, edad, raza...).

Efecto - halo: Juzgar a la otra persona en función de la primera impresión; ésta hace que no nos fijemos en los matices y no seamos objetivos.

TIPOS DE COMUNICACIÓN: * C. VERTICAL

La comunicación vertical

Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y managers.

Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:• Instrucciones y planificación de las tareas• Información relativa a procedimientos,

prácticas, políticas,..• Valoración del rendimiento de los

empleados, etc.

Los canales de comunicación empleados para la misma son:

• teléfono• reuniones• correo electrónico• manuales, guías, etc.

* COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.

Se da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico. Y se utiliza para:

• Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.

• Resolver problemas de un departamento.

• Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.

• Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, teléfono, Internet… etc.

Virginia Satir (1978) , formula 5 modelos o patrones de comunicación, que son fácilmente operacionales en las intervenciones de diagnostico:

* Comunicación congruente: También llamada fluida o abierta, se realiza con franqueza, con el propósito de comprender y llegar a un acuerdo con el otro. Su herramienta fundamental es el feed-back, o retroalimentación positiva, consciente de las necesidades y circunstancias ( contexto ) de cada uno de los actores del proceso de comunicación.* Comunicación agresiva: Es un patrón de comunicación incongruente, donde uno de los interlocutores disfraza su temor interior a través de la fachada de acusador. Generalmente se produce cuando entre sus interlocutores encuentra su patrón opuesto que lo reafirma, el minusválido. No busca el acuerdo, porque no hay entendimiento en el nivel profundo del lenguaje.

• Comunicación minusválida: También incongruente, el rol del actor que la asume se vale de posturas aplacadoras y suplicantes, por miedo a ejercer su verdadero poder para defender algún punto de vista propio. Se vale de la autodescalificación.

• Comunicación súper-razonable: Su incongruencia está fundamentada en que elimina de su lenguaje cualquier asomo de sentimientos que pueda hacerlo flaquear. El actor que asume este rol se empeña en las justificaciones y argumentaciones de carácter lógico, para desacreditar la falta de certeza de sus interlocutores. Su enganche se produce con el irrelevante. Es incongruente, su estrategia el poder y dominio de la situación.

• Comunicación irrelevante: Su incongruencia se basa en la confusión interior que impide la concentración clara sobre algún punto de vista o sentimiento. "El irrelevante hará o dirá cosas que tengan poca relación con lo que digan o hagan los demás".

CONDICIONES PARA UNA ADECUADA COMUNICACIÓN

a) Hablar de manera clara y sencilla.b) Saber escucharc) Debemos perder el miedo al expresar nuestro

sentimientod) Comunicarnos con respeto con las demás personase) Ver a los ojos de la otra persona y demostrarle que se

quiere comunicar con ella.f) Conciliar lo que expresamos con nuestros gestos.g)No juzgar ni afectar la comunicación de otros,

mediante la burla o la ridiculización.h) No tratar de demostrar lo que no se es o no se sabe.i) Es importante reconocer y respetar las diferencias.

Comunicación efectiva:

Se pudiera considerar que una comunicación es efectiva cuando reúne características, tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos.

b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el receptor.

c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar.

d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

CONCLUSIÓN: La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas.

"Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos"

Carlos Fernández Collado

"No hables sino cuando estés perfectamente instruido o cuando te veas obligado a romper el silencio. Sólo en este caso vale más hablar que callar; fuera de éste, más vale callar que hablar." (Isócrates).