Externalización del Servicio

Externalización del Servicio

VODAFONE se ha planteado externalizar todas las actividades que no forman parte de las competencias Core Learning de su Programa “Channel Sales Academy”.

En particular, se plantea un programa de mejora de la eficiencia de los procesos destinados al canal de distribución dentro de las competencias de formación del mismo. Esto contempla el outsourcing de todas las actividades de carácter logístico y administrativo relacionados con la formación.

El propósito de esta presentación es plantear una oferta para el desarrollo de una solución integral de outsourcing desde la perspectiva de la vinculación estratégica como un elemento dinamizador de la Formación hacia todos los Sistemas Corporativos del Canal y del Negocio.

Enfocamos estos servicios como una asociación con VODAFONE para que nos transfiera, en el marco de un contrato de colaboración, la gestión de los procesos de coordinación y gestión de la Channel Sales Academy, poniendo a su disposición una Plataforma E-learning y un conjunto de servicios de gestión logística y de otro tipo, vinculados a la misma. El objetivo final es mejorar la calidad del servicio y reducir costes, permitiendo que VODAFONE pueda centrarse en sus objetivos de negocio.

Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta EconómicaModelo de Gestión

Ámbitos de actuación y público objetivo del sevicio

Modelo de Gestión Oferta EconómicaPlataformaEjecución del Servicio RR.HH.

Elementos fundamentales que conforman el servicio

CARACTERÍST. FUNCIONALESEjecución del ServicioModelo de Gestión Oferta EconómicaPlataforma RR.HH.

Desarrollamos el proyecto de acuerdo a una metodología de éxito probado

Despegue del proyecto

Aportación plataforma E-learning

Sistema de puntos

Resolución de incidencias

Generación de informes y perfiles de comportam.

Carga de cursos de Vodafone

Gestión de usuarios y definición perfiles

Seguimiento, medición y mejora continua

.

Constitución del equipo del proyecto, con los recursos humanos necesarios, definiendo interlocutores por ambos lados.

Planificación del desarrollo del proyecto, fijando plazos de ejecución concretos para las diferentes fases.

Aportación de la plataforma E-learning, una vez definidas y adaptadas todas las funcionalidades requeridas, y realizados los diseños gráficos necesarios en todas las secciones de la plataforma y sus páginas de acceso.

Integración de los cursos que se vayan facilitando por Vodafone para su integración en la plataforma y su acceso on line desde el Portal Comercial de Vodafone.

Publicación de materiales asociados a los cursos: PDFs, documentación ampliatoria, etc.

Realización de un seguimiento del Programa a medida que se desarrolla, actualizando la información y, si es preciso o llevando a cabo cualquier tipo de acción correctiva.

Configuración del servicio de asistencia técnica, definiendo las vías de comunicación de las incidencias técnicas y la metodología para su resolución, así como la forma de controlar el servicio para lograr establecer mecanismos de control en los sistemas de asistencia técnica.

Gestión del Sistema de Puntos, a través de la plataforma tecnológica, que con un modelo similar al Carné de Conducir, irá sumando o restando puntos a los usuarios de acuerdo a los parámetros definidos.

Generación de informes y reportes de acuerdo a distintos parámetros posibles (usuario, distribuidor, zona, nivel nacional…).

Generación de avisos y alarmas a los usuarios en función del status de las píldoras en curso (sms, email, llamadas,,,)

Generación de informes con los perfiles de comportamiento del usuario.

Volcado de datos de usuarios en la plataforma, según BBDD proporcionada por Vodafone, definiendo los distintos perfiles de usuarios (comerciales, jefes de equipo, soportes técnicos de ventas, etc.).

Esquema cronológico (aspectos relacionados con la plataforma)

Talleres PresencialesModelo de Gestión Oferta EconómicaPlataformaEjecución del Servicio RR.HH.

ADALID INMARK VODAFONE

NIVEL DE SERVICIO CONTROL Y CAPACIDAD DE DECISIÓN

Vinculación Estratégica

• Reducción de costes• Minimización de riesgos• Mejora del control• Mayor acceso a conocimientosy tecnología

• Mejoras competitivas• Acuerdo con Socio Tecnológico• Agilidad para el cambio• Estrategia ‘core business’• Acceso a recursos especializados

Servicio de externalización

Proyecto de Gestión: externalización del servicio (I)


Proyecto de Gestión: externalización del servicio (II)

Actividades Estratégicas

Actividades Tácticas

Actividades Administrativ

.

Actividades Tácticas

Actividades Estratégicas

Outsorcing: Herramienta de Gestión

10 %

30 %

60 %

Sin outsorcing Con outsorcing

Actividades Administrativas


Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (I)

► Se propone una solución basada en las funciones y responsabilidades del área de logística de formación:

Coordinación de Programas dentro de la Channel Sales Academy

Administración de e-learning (cursos en línea)

Administración General (sedes, reservas, confirmaciones, reprogramaciones, listas de asistencia, etc.)

Servicio y Soporte (materiales, kits, envíos, apertura de grupos)

Calidad (encuestas, retroalimentación, facturas, base de datos)

► La solución es independiente de los programas y proveedores, lo que facilita la coordinación y calidad del servicio

► Se integra cada área con los recursos existentes según el volumen de trabajo

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA SOLUCIÓN OFERTADA


Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (II)

► Mejor calidad en el servicio

Manejo integral de todos los recursos de logística que permite detectar errores o cuellos de botella más rápido

Un solo punto de interacción con el cliente facilita la coordinación

► Mejor eficiencia en el uso de recursos

La distribución de los recursos según las funciones del área permite asignar los recursos de acuerdo con la carga de trabajo

Asignación de recursos de acuerdo con sus habilidades

► Control estadístico y reporte a los responsables de Vodafone

Una de las principales ventajas es la generación de controles estadísticos y seguimiento de calidad de los programas.

Con este sistema, los responsables tendrán los reportes que desean en tiempo real para toma de decisiones


Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (III)

Nuestra oferta plantea un modelo que pasa por convertirse en socio estratégico en dos niveles (operativo y tecnológico), asumiendo el compromiso de cubrir todas las necesidades para el desarrollo eficiente del

Programa Channel Sales Academy

partiendo de los antecedentes históricos implementados durante las colaboraciones realizadas hasta el momento.

Por ello la transferencia de competencias será rápida y eficaz permitiendo una implantación del sistema sin riesgos que redundará en la calidad del servicio desde el primer momento.


Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (IV)

OPERATIVO

TECNOLÓGICO

Niveles de desarrollo para la externalización

del servicio

Nivel Operativo: Será el nivel táctico de implementación del Outsourcing del Servicio. Gestiona toda la actividad formativa, sus vinculaciones y correlaciones con el Proyecto de Formación, así como todas las funciones logístico - administrativas asociadas.

Nivel Tecnológico: Es el nivel reservado a todos los aspectos de desarrollo e implementación de elementos y herramientas tecnológicas, necesarias para vehicular eficazmente toda la parte Operativa.


Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (V)

Cultura y Valores Corporativos

Nivel Operativo

Nivel Tecnológico

Nivel Estratégico CorporativoEl Nivel Estratégico Corporativo, integra el “saber” concreto de la Organización, y el “referente” del partner experto en Formación (técnica y en habilidades).

El Nivel Operativo de Formación debe dar respuesta al Desarrollo Estratégico de Negocio.

El Nivel Tecnológico debe facilitar sistemas y herramientas para optimizar el Desarrollo del Nivel Operativo de Formación..

La Cultura y los Valores Corporativos deben impregnar todos los niveles de Learning BPO (Business Process Outsourcing)


Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (VI)

Nivel Operativo

Este nivel es el eje central del Modelo.

Se implementan desde él los diferentes sistemas y subsistemas

que deben garantizar un eficaz desarrollo de toda la actividad de

Formación y Desarrollo.

En este sentido se incorporan en él aspectos vinculados a:

Administración: por tanto, aspectos de gestión general de toda la actividad formativa, en especial la difusión y divulgación de la misma, así como sus correspondientes relaciones con entidades externas (Fundación Tripartita, o equivalentes, …), proveedores y socios (consultoras, escuelas de negocio, …) y alumnos (gestión de convocatorias, atención telefónica sobre consultas diversas, dinamización del servicio ofertado, …).

Logística: responsabilizándose de todos los aspectos logísticos vinculados a la gestión de centros físicos y/o virtuales de formación y desarrollo, la gestión de recursos materiales y humanos.

Vinculación con Dirección de Channel Sales: necesariamente la interrelación con el Channel Sales debe estar presente en este nivel, en términos de informes varios (de seguimiento, de calidad, …), reportes de actividad, incidencias, mejoras continuas …

Es el engranaje central del modelo, en el que se desarrolla toda la acción formativa operativa


Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (VII)

Nivel Tecnológico

La tecnología en un proyecto de estas características es clave

como factor facilitador del mismo.

La utilización de Sistemas, Herramientas, y Desarrollos tecnológicos que apoyen la función operativa que anteriormente

se ha señalado, deben permitir una gestión más eficaz de la misma.

En cualquier caso, la tecnología debe responder a las necesidades y especificidades generadas por el Nivel Formativo, dado que así se orienta el esfuerzo tecnológico a la propia consecución de objetivos estratégicos y de negocio, y se evita incorporarla o invertir más allá de lo estrictamente necesario.

Para el desarrollo de este nivel, Adalid Inmark posee herramientas probadas en la gestión de proyectos formativos de características similares (Gestor de Proyectos – ADATEC -, Portal web informativo y de comunicación y Central de Control de Recursos Materiales).

Representa la autopista del modelo, de sus potencialidades dependerá el Nivel Operativo.

PlataformaModelo de Gestión Oferta EconómicaEjecución del Servicio RR.HH.

Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (VIII)

Comunicación y gestión de convocatorias Hotline y Call Center de atención de dudas y consultas (on-line y off-line) Facturación y Finanzas Tramitación ayudas con Fundación Tripartita y afines

Gestión integral proveedores: contratación, pagos y control de calidad. Control de Gestión y costes directos e indirectos de la Formación. Reporting y Medición

NIVEL OPERATIVO DE LA FORMACIÓN Y SU DESARROLLO.

Aunque generalmente emergen como más críticas los subsistemas de Formación y Gerencia de Contenidos (más propias del front-office), se debe prestar especial atención al procedo de externalización de las áreas más propias del back-office Formativo donde la empresa externa, con expertise general y del sector, pueda aportar mucho más valor. Este es el caso de Adalid Inmark que conjuga su “saber hacer” con su enorme experiencia y su adaptación a un entorno donde la utilización de mecanismos de financiación es cada vez más necesario.

Logística y Operaciones:

Planificación y Programación de clases y programas Servicios de Registro Gestión de las evaluaciones Logística global y gestión infraestructuras. Inscripciones, Registros y Cancelaciones Planificación de recursos audiovisuales, formadores, infraestructuras,… Gestión viajes, estancias, restauración, … Preparación acreditaciones y certificaciones. Impresión y envío de materiales del curso Gestión de herramientas

Administración y Comunicación:


Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (IX)

Plataforma e-learning (Herramientas de matriculación) Gestión Documental Gestión del Conocimiento Herramientas de Administración y Logística Otras Herramientas de Gestión Vinculación con otros sistemas informacionales:portal del empleado, herramientas de informacióny comunicación, … Integración con CRMs, ERPS

Tecnología de Gestión:

NIVEL TECNOLÓGICO

El desarrollo técnico y tecnológico debe facilitar la gestión, y desarrollo del nivel Formativo. Por tanto, sus herramientas, programas y sistemas deben no sólo dar respuesta a las especificidades operativas de los Niveles anteriores, sino anticiparse a sus futuras necesidades.


Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (X)

INFORMACIÓN Y

ESTRATEGIA

PERSONASTECNOLOGÍA

CULTURA

MISIÓN

VISI

ÓN

• Información• Oficina Técnica• Procedimientos deTrabajo definidos

• Implementación• Call Center• Estructura organizativa

• Equipo especializado• Experiencia en modelos• similares• Desarrollo organizativo

• Innovación• Adaptación• Planificación

Externalización del Servicio

Oficina TécnicaADALID INMARK

El modelo planteado por Adalid Inmark se sustenta en cuatro ejes como servicio soportepara que el Core Learning de Vodafone este asegurado y/o potenciado.


Gestión de la Channel Sales Academy

ComunicaciónCARACTERÍST. FUNCIONALESModelo de Gestión Oferta EconómicaPlataformaEjecución del Servicio RR.HH.

Adalid Inmark cuenta con los siguientes Valores Añadidos:

Cuenta con 16 Delegaciones Territoriales a Nivel Nacional (con presencia en más de 60 localidades) que permite una gran capilaridad para dar respuestas a las infraestructuras y logística del programa así como resolver en tiempo real cualquier incidencia en la ejecución.

Adalid Inmark cuenta con recursos, herramientas y metodologías de trabajo que permiten el apoyo, asesoramiento y desarrollo en cualquier parte del proceso para garantizar el Éxito del Channel Sales Academy

de Vodafone

Diseño implantado de Procedimientos Comunes, desde Adalid Inmark disponemos de manuales operativos que permiten desarrollar y por tanto, implantar en Vodafone y, en caso de ser necesario, en sus distribuidores procedimientos de gestión comunes que eviten cualquier error y favorezca el Desarrollo de la Formación. Cuentan con una amplia experiencia y por tanto, aseguran la CALIDAD EN LOS PROCESOS basados en el control y seguimiento que permite la herramienta tecnológica ADATEC.

Modelo de Gestión Oferta EconómicaPlataforma RR.HH.Ejecución del Servicio

Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio


Corporación Adalid cuenta con amplia experiencia como Oficina Técnica tanto en el modelo de Formación de Oferta (Contratos Programa – Agentes Sociales) como en el modelo de Formación de Demanda (Bonificaciones Empresariales – Empresas). Por tanto tenemos establecidos protocolos y procedimientos de actuación contrastados (Vodafone ya dispone de una Guía de Gestión del Modelo de Demanda – Bonificaciones) y llevados a la práctica en innumerables proyectos, con resultados altamente satisfactorios para todos los agentes intervinientes.

Además nuestra entidad es líder del mercado en canalizar la Formación de Demanda mediante prescriptores con el objetivo de reconducir las posibilidades y beneficios de este modelo en favor de la entidad prescriptora. Ejemplos de entidades que están obteniendo ya retorno de la implantación de este método de trabajo son: COFARES, Gesin, SEUR, Colegios Profesionales, Federaciones Empresariales, etc.

Entidad Organizadora

Corporación Adalid

Prescriptor o entidad matriz

VODAFONE

Empresas socias oDependientes del prescriptor

DistribuidoresFormación

Gesti

ón

Ofi

cin

a T

écnic

a

Modelo de Gestión Oferta EconómicaEjecución del Servicio Plataforma RR.HH.


Corporación Adalid cuenta con amplia experiencia como Oficina Técnica tanto en el modelo de Formación de Oferta (Contratos Programa – Agentes Sociales) como en el modelo de Formación de Demanda (Bonificaciones Empresariales – Empresas). Por tanto tenemos establecidos protocolos y procedimientos de actuación contrastados (Vodafone ya dispone de una Guía de Gestión del Modelo de Demanda – Bonificaciones) y llevados a la práctica en innumerables proyectos, con resultados altamente satisfactorios para todos los agentes intervinientes.



Servicio y Asesoramiento a los distribuidores

Desarrollar procedimientos eficaces

Auditoria y control de la ejecución de la formación

Dar soporte al Programa Channel Sales Academy

Incrementar impacto y visibilidad del programa

Ofrecer una alternativa financiera al Programa

Implantar herramientas de control - ADATEC

Servicio integral de gestión (Operativo-Tecnológico)

Oficina TécnicaAdalid Inmark

Los fines que delimitan la prestación de la oferta se concentran en 8 grandes conceptos que darán como consecuencia un servicio eficaz y eficiente para Vodafone y su Canal.



• Asesorar y planificar la divulgación y comercialización de las acciones formativas encuadradas en el Channel Sales Academy. En su caso, difusión del Sistema de Bonificaciones para los agentes intervinientes y creación de Glosario Básico del Sistema.

• Creación de la Agrupación, siempre que se utilice el sistema de la Fundación Tripartita, que aglutine todas las actuaciones (altas de acciones, de empresas, de participantes, …) que se den entre los Distribuidores y Adalid Inmark como Oficina Técnica designada por Vodafone.

• Gestión documental de la acción formativa generando toda la documentación y comunicaciones obligatorias (gestión de convocatorias), así como los Certificados de Aprovechamiento y de Calidad necesarios, tanto los definidos por Vodafone como los establecidos en la normativa legal de la Fundación Tripartita, si fuese el caso, y de los documentos del personal implicado, en especial, formadores.

• Gestión logística de la acción formativa realizándose todos los trámites tanto de las infraestructuras más óptimas (aulas – hoteles o centros de formación - y recursos audiovisuales) como de los materiales (control, reproducción, envío, entrega, …) y de todo aquellos recursos necesarios en la ejecución de la formación. Especial atención al cumplimiento de toda la reglamentación en materia de publicidad e imagen si la acción fuese total o parcialmente financiada por el modelo de demanda.

Oficina Técnica Adalid Inmark tiene las siguientes funciones (I):



• Gestión operativa de todo el proceso resolviendo todas las incidencias así como atendiendo las consultas de los participantes tanto en materia académica como en materia financiera y administrativa. Se realizarán las acciones de motivación y dinamización necesarias con el objetivo de incrementar el impacto del programa así como las acciones pre-workshop, workshop y post-workshop a través de internet que delimite Vodafone sin ningún tipo de limitación.

• Gestión administrativa consistente en el control de los costes y facturación del programa así como de la tramitación del crédito disponible de las empresas participantes que así lo requieran, asesorando y rentabilizando al máximo la bonificación de la que disponen (justificación y certificación). Adalid Inmark creará manuales operativos comunes para toda la gestión del proceso entre los distribuidores.

• Seguimiento e Informes que permita evaluar todo el proceso formativo, y de especial manera, la calidad de los proveedores de formación así como la rentabilidad en la gestión realizada. Realizar grupos de trabajo donde los responsables del Channel Sales y la Oficina Técnica establezcan un feedback del Plan de Formación para mejora de los procesos. Asimismo se llevará a cabo una auditoria telefónica al 100% de los participantes integrantes en el programa.

• Asesoramiento Técnico para los Distribuidores, en cualquier momento del proceso, en caso de inspección por parte de los Órganos Competentes. Adalid Inmark, resolverá cualquier duda o consulta técnica que el distribuidor necesite.

Oficina Técnica Adalid Inmark tiene las siguientes funciones (II):


• Análisis del Programa, aspectos positivos y negativos con respecto a la viabilidad en cuanto justificación y rentabilidad del Sistema de Bonificación VS Programa Channel Sales Academy.

• Planificación y desarrollo de Taller de divulgación del Sistema de Bonificaciones así como la realización de un glosario-Guión del modelo para apoyo a los Distribuidores.

• Realización de protocolos y procedimientos comunes para la Gestión del Programa. Establecimiento de Plazos y documentos operativos.

• La Oficina Técnica proporcionará en todo momento Informes de Seguimiento que permita valorar la ejecución del Programa y el consumo de crédito de los Distribuidores


Asesoramiento Previo Desde Adalid Inmark consideramos que el éxito de un Proyecto está en función del grado de planificación del cual disponga, de tal manera que vemos obligado realizar una fase común de diseño, organización e implantación de procedimientos.

Para ello recomendamos la creación de un Grupo de Trabajo VODAFONE-ADALID que se reúna periódicamente para ir modificando y adaptando el proyecto. Esto permitiría el cumplimiento total de los objetivos planteados inicialmente, realizando las siguientes funciones:

FASE 0: FASE 0: AnAnáálisis lisis PrevioPrevio



Creación de Espacio Web personalizado para realizar la descarga de documentación necesaria para la Agrupación.

Recepción de Inscripción de Empresas y tramitación de la empresa en la Herramienta de la FTFE.

Información a los distribuidores del crédito disponible así como de las obligaciones según Convocatoria que tienen que cumplir ( Aportación privada, % de FSE, etc).

Envío del Manual Operativo y anexos una vez inscrita el distribuidor, para la Gestión del Sistema de Bonificaciones

Informe periódico a VODAFONE de los distribuidores inscritas y crédito total disponible para la formación.

Elaboración Documental y Organización Una vez desarrollados los procedimientos comenzaremos con la puesta en Marcha de la Agrupación VODAFONE y Distribuidores, de tal manera que antes de cualquier comunicación de curso, tengamos inscritas todas las empresas.La Oficina Técnica gestionará y tramitará toda la organización de distribuidores participantes desarrollando:

FASE 1:FASE 1:Gestion Gestion

documentaldocumental


Comunicación de Acción Formativa .

Comunicación de Grupo y Alumnos (gestión de convocatorias)

Envío al distribuidor de la documentación de Ejecución

Finalización y Justificación económica del curso a la FTFE.

Comunicaciones Distribuidores-Adalid-FTFE-Adalid-VODAFONE. Desde Oficina Técnica, como Entidad Organizadora, se procederá en esta fase con todas las comunicaciones obligatorias ante la FTFE y a su vez, su confirmación a la empresa implicada de la participación.

La Oficina Técnica se responsabilidad de todas las comunicaciones obligatorias y necesarias para la Gestión del Crédito, tales como:


FASE 2:FASE 2:ComunicacioComunicacio

nesnes

Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica


FASE 3:FASE 3:Gestión Gestión

LogísticaLogística

Logística de infraestructuras y recursos.. Desde Oficina Técnica, se gestionará, previamente a la fase de ejecución, la contratación y producción de todos los recursos necesarios para la ejecución.

La Oficina Técnica tendrá que:

o Contratar aulas y materiales audiovisuales.

o Reproducir, enviar y entregar materiales didácticos y fungibles.

o Entregar documentación al consultor/formador necesaria para el desempeño de sus funciones tales como controles de asistencia, diplomas o certificados, materiales para el aula, ...


Seguimiento y Ejecución de las Acciones Formativas. Desde Oficina Técnica, se proporcionará previamente a esta fase toda la documentación e información necesaria para la ejecución.

La Oficina Técnica realizará un asesoramiento constante para la buena ejecución de la formación y por tanto, cumplimiento de la normativa de la siguiente forma:

• Guión de Buenas prácticas durante la Ejecución de la formación, de tal manera que en caso de inspección cumplan con todo lo descrito en la norma.

• Asesoramiento In Situ de Inspecciones, es decir, si la Empresa tuviera una inspección durante la formación, la Oficina Técnica se pone a su disposición para cualquier duda, consulta o incidencia que puedan surgir.

• Resolución de dudas o cualquier consulta durante la Ejecución.


FASE 4:FASE 4:Ejecución y Ejecución y seguimientoseguimiento


Algunas de las tareas que podrán llevarse a cabo al comienzo de un programa:

•Elaborar una programación y planificación inicial de cómo se desarrollará el programa.•Enumeración y descripción de los objetivos que los participantes han de alcanzar, (y comunicárselo después a los participantes).•Análisis de las tareas y actividades necesarias para que los participantes alcancen los objetivos propuestos, planificando su desarrollo en el tiempo.•Asignación de un tiempo óptimo de realización a cada tarea o actividad preparada.•Señalar indicadores o criterios de evaluación para cada actividad, para controlar su desarrollo.•Asegurarse de que todos los participantes se han conectado a los contenidos on line asignados. Si no es así, recurrir a la comunicación directa mediante llamada telefónica, e-mail u otro medio para interesarse por los motivos de la no conexión.•Una vez realizada la primera conexión del alumno, reforzarla con un mensaje de bienvenida a los participantes.

Atención y soporte de valor al participante


FASE 5: FASE 5: Atención y Atención y soporte de soporte de

valor al valor al participanteparticipante

Atención y soporte de valor al participante.. A lo largo de todo el programa se llevará a cabo una gestión activa de la dinamización de tutores, incluyendo acciones tales como las que se describen a continuación.

Algunas de las tareas que podrán llevarse a cabo a lo largo del programa:

• Asegurarse de que los tutores se conectan todos los días y leen todos los mensajes enviados por los participantes.•Confirmar que se contesta rápidamente a dichas preguntas y/o comentarios de la forma más personalizada y útil posible (máximo 24 horas). • Mostrar disponibilidad permanente mediante el envío de mensajes frecuentes dirigidos a todos o a un grupo de participantes.

• Ayudar a resolver cualquier duda o problema que puedan tener los participantes en su programa. • Estimular la participación de los usuarios en los diferentes actividades que se les propongan, pidiéndoles su

participación regular y constante. • Proponer actividades para su realización individual o conjunta.• Realizar preguntas que despierten el interés e inciten a la reflexión.• Ayudar a resolver cualquier duda o problema que puedan tener los participantes en su aprendizaje. • Enmarcar lo realizado respecto al recorrido global del programa.


Atención y soporte de valor al participante

FASE 5:FASE 5:


FASE 6: FASE 6: Gestión Gestión

AdministrativAdministrativa a

Finalización de la Formación.. Desde Oficina Técnica, se procederá con el cierre de la formación y por tanto, de su justificación económica ante la FTFE. Además informará a los distribuidores y a VODAFONE de cómo comunicar y contabilizar el crédito consumido.

La Oficina Técnica es responsable de la finalización de la formación ante la FTFE, por tanto:

o Se finalizarán los grupos y alumnos ante la FTFE una vez finalizada la formación.

o Se procederá con la Justificación económica de la formación, previamente el distribuidor o empresa que ejecuta envíe los soportes justificativos correspondientes.

o La Oficina Técnica una vez finalizada la formación, realizará el envío del Informe final de la Empresa donde desglosará toda la información de la Gestión realizada y cumplimiento del Crédito.

o Junto con el informe, presentará la factura de Gestión y una carta informativa de cómo comunicar la bonificación ejecutada contablemente y desgravársela en los Seguros Sociales, de tal manera que no haya ninguna duda al respecto.



FASE 7: FASE 7: VALORACIÓNVALORACIÓN

Valoración Final de la Gestión y si se requiere de la Ejecución. Desde Adalid Inmark apostamos por la mejora permanente y por tanto, por la valoración continua por parte de nuestros proveedores.

La Oficina Técnica realizará un cuestionario que le permita valorar los servicios prestados y por tanto, mejorar en los procedimientos y procesos de forma permanente. Por tanto se presentará un informe a VODAFONE en el que podamos analizar:

o Valoración del Programa. Se trata de ver que acciones formativas se han ejecutado y cual ha sido su aceptación de cara a la mejora.

o Listado de distribuidores participantes y análisis de créditos consumidos con respecto a los que tienen disponible y comparativa con el año anterior.

o Evaluación de Calidad en aspectos de GESTIÓN en cuanto a tramitación, información, soporte técnico, etc


Compromiso de Seguridad

Protección de datos (LOPD)

Toda la Documentación así como la información proporcionada por los distribuidores de VODAFONE y por el mismo, estará sujeta al amparo de la LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Los datos proporcionados son de carácter confidencial dirigidos exclusivamente a la comunicación y tramitación con la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo para la Gestión de la Bonificación y del propio Programa para lo cual Adalid Inmark suscribirá el Acuerdo de Confidencialidad que VODAFONE posee. Todos los datos de carácter personal implicados en este contrato serán tratados de acuerdo a la normativa de la LOPD, obligándonos a observar todas las previsiones legales que se contienen en dicha), así como su legislación complementaria.

Equipos informáticos y Comunicaciones

Se establecerán las medidas técnicas y organizativas necesarias para impedir el acceso a la información por parte de personal no autorizado. Igualmente, todos los equipos dispondrán de un antivirus y un antispyware instalado, los cuáles serán actualizado continuamente, de forma automática, tanto a nivel de fichero de firmas como de motor del sistema. Para cualquier intercambio de información relacionada con la prestación del servicio a contratar, se utilizarán canales seguros. Las conexiones FTP serán cifradas y autenticadas.

Ejecución del ServicioModelo de Gestión Oferta EconómicaRR.HH.Ejecución del Servicio

Plataforma tecnológica E.learning

Descripción procesos Propuesta económicaModelo de Gestión Oferta EconómicaPlataforma RR.HH.Ejecución del Servicio

Buscador por categorías o

palabras

Sistema de autentificación de usuarios

Estructuración del Portal en las secciones

que se considere

Plataforma E-learning: configuración del portal




Se pueden crear un número ilimitado de secciones y microsites a

través de sistema de árbol de

directorios y plantillas

prediseñadas

Permite combinar información en todo tipo de formatos (html, word, pdf, flash, video…). Se

pueden añadir banners, llamadas…

Potente gestor que facilita y simplifica el

mantenimiento ágil y fácil de la estructura del portal y

sus contenidos, permitiendo un crecimiento

ilimitado del mismo

Reutilización de los elementos y optimización del

rendimiento, tanto en el mantenimiento como en la presentación de las páginas

Totalmente administrable y gestionable desde un

navegador web

Todos los contenidos se encuentran dentro de la base de datos y cuentan con

una indexación avanzada que permite realizar búsquedas complejas mediante

distintos operadores

• La plataforma es fácil y sencilla de utilizar tanto para los participantes, como para los tutores y administradores.

• Su navegación es natural e intuitiva, y no requiere ningún conocimiento técnico para su utilización.

• Inicialmente cuenta con una serie de secciones prediseñadas, desde las cuales se puede acceder a las diferentes categorías de contenidos disponibles. Estas secciones pueden ser en cualquier momento modificadas o eliminadas, así como todos los contenidos que los integran, e igualmente se puede añadir con suma facilidad e inmediatez nuevas secciones y contenidos al portal.

• Ofrece completas posibilidades de personalización, tanto en lo que se refiere al aspecto visual de la herramienta, como en lo relativo a las opciones que conforman los diferentes menús y submenús de la misma.

• Por su carácter modular, ofrece posibilidades de crecimiento y evolución que aseguran sus posibilidades de crecimiento, en función de las necesidades de VODAFONE. Conforma una herramienta no solo de formación, sino también una herramienta de comunicación potente, útil y eficaz.

Modelo de Gestión Oferta EconómicaRR.HH.Ejecución del Servicio Plataforma


Una vez aportada la plataforma de E-learning, se irán cargando y publicando en la misma los cursos y contenidos suministrados por VODAFONE, adaptados a los estándares SCORM, en la versión requerida de este conjunto de normas técnicas concebidas, que permiten importar y reutilizar contenidos de aprendizaje que se ajusten al estándar.

De este modo, se implementarán las especificaciones que permitirán el control de tiempos y duraciones de acceso de los usuarios a los cursos, grado de progreso o avance en el curso, y resultados de los tests finales.

Igualmente, se propondrá cualquier posible mejora en los contenidos, siempre que se considere que dicha mejora pueda ser de fácil implementación, y al mismo tiempo consiga una avance notorio en la calidad o atractivo del contenido que se trate.

Plataforma tecnológica E-learning: Publicación de contenidos

Descripción procesos Propuesta económicaModelo de Gestión Oferta EconómicaPlataforma RR.HH.Ejecución del Servicio

Plataforma E-learning: publicación de contenidos

CARACTERÍST. FUNCIONALES ComunicaciónModelo de Gestión Oferta EconómicaRR.HH.Ejecución del Servicio Plataforma

La Plataforma permite publicar el listado o catálogo de los cursos, diferenciando entre las distintas modalidades posibles (presencial, E-learning, a distancia..). En cualquier momento se puede convocar un nuevo curso, dar de baja a uno existente ó modificar los datos publicados.

Cuenta, además, con un buscador de cursos que permite su localización, a través de diferentes criterios posibles.

La Plataforma ofrece, asimismo, la posibilidad de que el participante pueda seleccionar y acceder libremente a un curso publicado, o bien tenga que solicitarlo previamente al administrador autorizado para ello, quien recibirá las peticiones de solicitud de cursos en su correo y les dará curso o no discrecionalmente.

En cualquier momento, los participantes pueden consultar el estado de sus cursos para ver cuáles tienen activos, y qué cursos están en trámite de solicitud.

Igualmente pueden ver en qué estado se encuentran sus cursos (no iniciados, incompletos, finalizados..), los resultados obtenidos y otros datos estadísticos.



Los cursos se pueden encuadrar por categorías. Este es un ejemplo de cursos que podrían encuadrarse en una determinada categoría



Ejemplo de los apartados descriptivos de un determinado programa



Ejemplo de la ficha descriptiva de un determinado curso.

Gestión de usuarios: Se podrá realizar una administración completa de los usuarios, añadiendo o dando de baja usuarios, modificando el perfil de un usuario, facilitando la posibilidad de que un usuario pertenezca a uno o a varios cursos / grupos; estableciendo el período en el que pueden conectarse los usuarios; asignando tutores y administradores para cada grupo; con funcionalidades de búsqueda de usuarios y grupos….

Autentificación de usuarios: La plataforma puede tener secciones en abierto, a las que los usuarios puedan acceder sin necesidad de registro, y secciones privadas a las que sólo se pueda acceder mediante un sistema de autentificación y registro de usuarios.

Perfiles de usuarios: Se pueden configurar diferentes perfiles de usuarios (comerciales, jefes de equipo, soportes técnicos de ventas, soportes activaciones, gerentes…), de modo que dependiendo del perfil definido, los usuarios podrán acceder a unos determinados contenidos pero no a otros.

Plataforma E-learning: gestión de usuarios

ComunicaciónCARACTERÍST. FUNCIONALESModelo de Gestión Oferta EconómicaRR.HH.Ejecución del Servicio Plataforma

Privilegios de usuarios: Se pueden definir usuarios con distintos privilegios y capacidades de acceso a los menús de opciones de la plataforma: participantes, tutores, administradores de un Grupo, administradores de una Entidad (por ejemplo, un distribuidor), administradores generales, etc.

ComunicaciónCARACTERÍST. FUNCIONALESModelo de Gestión Oferta EconómicaRR.HH.Ejecución del Servicio Plataforma

Se podrán definir distintos perfiles de usuarios, al mismo tiempo que diferentes Grupos (participantes que realizan el mismo itinerario formativo, en las mismas fechas) y Entidades (por ejemplo, distribuidores Vodafone), todo lo cual permite una gestión completa y flexible de usuarios, creando itinerarios formativos diferenciados, ajustados a las necesidades que se definan para cada grupo.

Plataforma E-learning: gestión de usuarios

Plataforma E-learning: planificación de actividades


Seguimiento en tiempo real de la

validación a través del sistema de

puntos

Agenda de actividades programadas para el

participante Contenidos asignados al participante



Agenda de actividades del participante accesible a través de un calendario editable.



Listado de actividades pendientes asociadas a un determinado curso



Ejemplo de listado de contenidos asignados a un participante

Herramientas de comunicación:

Posibilidad de comunicación asíncrona entre tutor y participantes.

Posibilidad de comunicación síncrona entre tutor y participantes.

Posibilidad de comunicación síncrona entre participantes.

Posibilidad de comunicación asíncrona entre participantes.

Trabajo en grupo con otros participantes.

Foros .

Mensajería

Chats

Videoconferencia.

Plataforma E-learning: herramientas de comunicación



Mediante las diferentes herramientas de comunicación disponibles en la plataforma, (foros, mensajerías, chats, y videoconferencias), los usuarios pueden compartir información sobre aquellos contenidos didácticos que estimen, así como resolver dudas entre ellos o plantear cuestiones. Los perfiles de tutores y administradores tienen acceso a los distintos tanto a los a foros públicos, relativos a los diferentes módulos y cursos, como a los foros privados, espacios de comunicación entre usuarios de un mismo grupo.

Plataforma E-learning: herramientas de comunicación

Seguimiento y estadísticas de usuarios: Se puede realizar un seguimiento y control de los participantes de acuerdo a diferentes criterios posibles, tales como los grupos a los que pertenecen, los períodos que se quieren evaluar, la duración de las sesiones, el control de los días y horas de conexión, los resultados de sus ejercicios y tests, etc.

Capacidad de impresión de informes de seguimiento.

Capacidades de impresión de resultados de búsqueda y evaluaciones.

Seguimiento de participantes en función de los días y horas de conexión.

Seguimiento de participantes por duración de sesiones.

Seguimiento de participantes por participación en foros.

Seguimiento de participantes por participación en tutorías.

Seguimiento de participantes por recursos utilizados.

Seguimiento de participantes por los ejercicios realizados.

Selección del período de evaluación.

Estadísticas comparativas sobre el nivel del alumno en su grupo.

Seguimiento y control de los usuarios.

Selección de periodo de seguimiento

Perfiles de usuarios: Se pueden configurar diferentes perfiles de usuarios (comerciales, jefes de equipo, soportes técnicos de ventas, soportes activaciones, gerentes…), de modo que dependiendo del perfil definido, los usuarios podrán acceder a unos determinados contenidos pero no a otros.

ComunicaciónCARACTERÍST. FUNCIONALES

Plataforma E-learning: generación de informes



Informe de grupos de usuarios: Para visualizar los grupos de usuarios existentes, acceder a sus datos, y realizar modificaciones tales como añadir nuevos usuarios, borrar usuarios, asignar módulos, etc.

Informes por curso: Para ver el listado de participantes inscritos en cada módulo y acceder a los informes de feedback de cada curso.

Informes por usuario: Para ver el listado de participantes, la formación que han solicitado y que está pendiente de aprobar, y generar un informe individual por usuario, con sus módulos cursados, fechas de alta y baja, tiempos de conexión, etc.

Informes por usuario: Para generar informes de los participantes que han cursado un determinado curso, y los datos correspondientes, y de los resultados de las encuestas de valoración o “feedback” para cada Módulo.

Informe de seguimiento de tutores: Para cada uno de los tutores que tutorizan los módulos que el administrador tenga asignados, éste podrá acceder a una serie de opciones que le permiten obtener información sobre el estado de las consultas realizadas a tutores por sus alumnos.

Informe de solicitudes: Para ver el listado de cursos solicitados por los participantes y las fechas de solicitud.

Plataforma E-learning: generación de informes

Para la gestión de proyectos de formación continua, Adalid Inmark pone a disposición de éste proyecto su herramienta informática ADATEC, que ofrece las siguientes ventajas:

• No hay pérdida de Información entre el cliente (Vodafone-Distribuidores), Gestor (Adalid Inmark) y comunicación a FTFE, ya que es automático y con intercambio continuo de Información, favoreciendo un feedback continuo entre las partes.

• Control y Seguimiento exhaustivo de todos los procesos a realizar para la comunicación y ejecución de cursos. Tanto Adalid Inmark como por parte de Vodafone, si solicitara el acceso, podría realizar consultas y verificar como, cuando y donde se está realizando la formación, así como registro de incidencias posibles.

• Mayor posibilidad de consultas y estadísticas. Gracias a la aplicación los datos de los cursos se pueden filtrar, exportar a excel, etc lo que permite un mayor control y manejo de la información, así como crear estadísticas que siempre informan de la situación general de los cursos. Además de realización de informes continuos.

• Unificación de Procedimientos. A través de dicha herramienta, todos los recursos humanos que intervienen en la ejecución de los cursos, utilizan no solo los mismos procedimientos, sino la misma herramienta, facilitando así la comunicación de todos cursos y procesos.

• Sistema de Alertas.- El sistema de alertas creado dentro de la herramienta permite minimizar el error humano avisando a los gestores de formación continúa de los plazos límite para realizar envíos a la Fundación Tripartita, datos pendientes, datos erróneos, documentación pendiente de recepción, etc.


Plataforma E-learning: proyectos de formación continua

ACCIONES

En este apartado se recogerán todas las acciones formativas creadas en éste caso para Vodafone

Desde esta ventana podemos acceder a a ver las características de las acciones ya creadas



EMPRESAS

En este apartado podemos acceder a los datos de la empresa y realizar un seguimiento de la bonificación (dicha bonificación irá disminuyendo automáticamente a medida que se vayan ejecutando las acciones)

También desde esta pantalla se procederá a agregar a los participantes para posteriormente asignarlos al grupo en el que vayan a realizar su formación.



DOCUMENTACIÓN

Este apartado podemos crear aquellos documentos que consideramos necesarios para el curso, para posteriormente llevar un control sobre su recepción.

El control de recepción de documentación se realizará por grupo formativo:



GRUPOS

En este apartado veremos el listado de grupos de formación y el estado en que se encuentra. Desde esta pantalla daremos de alta nuevos grupos de formación y podemos consultar los datos de los anteriores.

Podemos acceder al detalle de los cursos pulsando en el icono correspondiente.



Proyecto de Gestión

Portal web donde el distribuidor de Vodafone tendrá acceso a toda la información necesaria para tramitar la documentación para bonificarse los cursos realizados al amparo de la financiación de la FTFFE.

En cada una de las opciones del portal, la empresa tendrá toda la información que deseemos respecto a los anexos a cumplimentar, normativa legal, casos y ejemplos, …


Recursos humanos dedicados al proyecto

Perfiles técnicos del personalTodos los recursos humanos dedicados al proyecto son personas que poseen los estudios adecuados y una amplia experiencia profesional en proyectos similares realizados en el sector corporativo.

Garantía de continuidad en los trabajos Se garantiza tanto la sustitución eventual por cualquier razón del personal del servicio, como la incorporación para atender nuevas demandas, puntas de trabajo , etc. con personal que estará perfectamente preparado, es decir, con el conocimiento técnico específico, el conocimiento de las necesidades de Vodafone en este proyecto, así como la experiencia suficiente, de manera que serán operativos desde el primer momento de su incorporación.

Formación del personal Se asegurará la continua formación técnica de los recursos humanos dedicados a este proyecto, mediante formación reglada, asistencia a conferencias, workshops etc., con el fin de garantizar la constante mejora en los servicios que se realicen.

Plataforma RR.HH. Oferta EconómicaModelo de Gestión Ejecución del Servicio

Gerencia del Proyecto(Angel Gallego Román)

Coordinador de la Oficina Técnica

(Arancha Mora)

Gerencia AcadémicaE-Learning(Enrique

Campomanes)

Asesor

Administrativo

(Ana Mª Carballo)

(Beatriz Gil)

Servicio y

Soporte

(Laura Sánchez)

(Mª Jesús Montero)

Calidad

(Raquel Rodríguez)

Tecnología

(Joaquín Leal)

Modelo de Gestión Oferta Económica

Equipo Humano RRHH - Organigrama

Ejecución del Servicio RR.HH.Plataforma

Funciones:

Optimización y control de recursos del proyecto.

Generación de información para la toma de decisiones. Indicadores y seguimiento de los mismos.

Informe semanal de control de cursos y participantes.

Informe semanal de incidencias y resoluciones.

Supervisión de los datos suminitrados a la FTFE.

Guía de operación, procedimientos, estructura y responsabilidades por puesto y funciones.

Reporte y estadísticas mensual.

Seguimiento de calidad, planes de acción y mejora continua.

Contacto directo con el responsable del Channel Sales.

Gerencia del Proyecto

Responsabilidad:

Supervisión de todo el proceso de externalización del servicio




Coordinador dela Oficina Técnica

Funciones:

Ejecución del proyecto.

Seguimiento de las funciones que desempeñan las áreas de administración, servicio y soporte y tecnología:

Convocatorias, reprogramaciones.

Sedes

Viáticos

Solicitud de envió de material.

Cotizaciones para la contratación de servicios.

Dar seguimiento a los reportes de Calidad.

Reporte semanal del avance del proyecto a la Gerencia del Proyecto.

Control de Justificación y Certificación a la FTFE.

Responsabilidad:

Supervisará la labor del equipo técnico y llevará a cabo las labores más críticas del

proyecto.




AsesorAdministración

Funciones:

Responsable de generar convocatoria, de acuerdo a las programaciones de los coordinadores de Vodafone.

Control y seguimiento de confirmaciones de programas de formación.

Seguimiento a cambios y reprogramaciones

Generar Lista de Asistencia

Coordinación de Instructores para informales fecha del evento, sede e instalaciones.

Control de Aulas, verificar disponibilidad, asignación de aulas a Nivel Nacional.

Validar fechas, duración, sede.

Viáticos a través de Corporate Travel

Notificar a Servicio y Soporte los programas confirmados para que provea del material misceláneo y manuales.

Realizar todas las comunicaciones con la FTFE (volcados).

Responsabilidad:

Desarrollo de las funciones operativas y administrativas del

proyecto.




Servicio y Soporte

Funciones:

Coordinar y Administrar el Inventario:

Organizar el material por Kit

Kit de Instructores

Kit del curso por programas.

Reproducción de Material

Programar necesidades de material

Envíos

Coordinación y seguimiento y envió de material a sedes en acuerdo a la lista de asistencia y solicitud de los Asesores Administrativos.

Confirmación de recibo de Materiales

Recuperación de material Reporte.

Apertura de Grupos.

Responsabilidad:

Proveer los recursos y materiales para asegurar un buen servicio.

(Supervisión de la Infraestructura).




Tecnología

Responsabilidad:

Mantener la infraestructura Tecnológica (Hardware y

Software) e interactuar con servicio y soporte para mantener

actualizado ADATEC a las necesidades del programa.

Funciones:

Soporte técnico.

Control de equipamiento y recursos audiovisuales.

Coordinación con el área de servicio soporte para la puesta en punto de la sala y equipo de computo.

Mantenimiento de las bases de datos para los informes pertinentes a los responsables del programa.





Calidad

Funciones:

Generar Base de Datos y Reportes Estadísticos

Asistencia por programa

Evaluación de curso

Análisis

Retroalimentación para mejoras a la Gerencia de Proyectos.

Revisar el flujo administrativo y financiero.

Generar reporte de Retroalimentación para mejoras de acuerdo a la evaluación otorgada por el participante, proponer acciones de mejora en base a los resultados obtenidos.

Reportar a la Gerencia.

Supervisión y control del proceso de auditoria telefónica. Informes y reportes.

Responsabilidad:

Asegurar el control y calidad en el servicio de logística en base a las

evaluaciones, reportes y resultados para la toma de decisiones.

Plan de Mejora continua.

Modelo de Gestión Oferta EconómicaEjecución del Servicio RR.HH.Plataforma


Director Académico

Funciones:

Evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad docente, en el ámbito de su responsabilidad.

Controlar el rendimiento académico de los participantes.

Generar los diferentes informes y reportes académicos de los participantes.

Coordinar y dirigir la acción de los tutores.

Sugerir propuestas de actualización de documentación, contenidos y actividades o posibles mejoras en los programas.

Responsabilidad:

Ejercer, por delegación del Gerente del Proyecto y bajo su autoridad, la dirección y supervisión académica

de los programas de la Sales Channel Academy

Modelo de Gestión Oferta EconómicaEjecución del Servicio RR.HH.Plataforma

Presupuesto Económico

Programas Volumen Anual (Participaciones)

Programa Certificaciones: 1.200 – 1.600 participaciones

Otras formaciones CCE/CDF: 3.000 – 6.000 participaciones

Otras formaciones Jefes de Venta: 200 – 600 participaciones

Otras formaciones Soporte: 250 – 500 participaciones

Otras formaciones STV: 100 – 200 participaciones

TOTAL: 4.750 – 8.900 participaciones

TOTAL MES: 396 – 742 participaciones


Propuesta Económica 1

Criterio de imputación del precio: Esta propuesta se basa en un precio compuesto por un importe fijo que asegure los servicios mínimos, más un variable por alumno participante de tal forma que el precio resultante dependa de la ejecución real del programa.

TOTAL: 4.750 – 8.900 participaciones

Nota: Se entiende por participante aquel que se inscribe a un curso, asista al mismo o no.

* El precio de licencias de plataforma incluye la personalización y adaptación de la misma para Vodafone, la gestión de usuarios (altas, bajas, perfiles,..), la carga y publicación de cursos de Vodafone, la generación de informes de seguimiento y estadísticas, y la dirección académica y dinamización de tutores.

Modelo de Gestión


Oferta EconómicaEjecución del Servicio Plataforma RR.HH.

Precio Fijo Anual Gestión: 33.750,00 € Precio Fijo Mensual Gestión: 2.812,50 €

Precio Variable Gestión por alumno participante: 5 €Precio Variable por licencias plataforma: 2,5 € /mes y participante *

Precio Fijo Anual Plataforma: 17.250,00 € Precio Fijo Mensual Plataforma: 1.437,50 €

Propuesta Económica 2

Criterio de imputación del precio: esta propuesta se basa en un precio por costes imputables al programa (se facturan todos los servicios ofrecidos en la presente oferta)

Presupuesto Anual Gestión: 67.500,00 €Presupuesto Anual Plataforma: 33.425 €

Presupuesto Mensual Gestión: 5.625,00 €Presupuesto Mensual Plataforma: 2.785,40 €

Modelo de Gestión



Condiciones de Facturación

• Las condiciones de facturación serán las establecidas por Vodafone en su pliego.

• Los importes indicados anteriormente se entienden sin IVA.

• Si los presentes servicios se dieran en modalidad implant, los presupuestos anteriores se incrementarían un 10%

Modelo de Gestión



Nota: Se entiende por participante aquel que se inscribe a un curso, asista al mismo o no.

* El precio de licencias de plataforma incluye la personalización y adaptación de la misma para Vodafone, la gestión de usuarios (altas, bajas, perfiles,..), la carga y publicación de cursos de Vodafone, la generación de informes de seguimiento y estadísticas, y la dirección académica y dinamización de tutores.

MADRIDAvda. Llano Castellano, 43 - 28034 Madrid

Tel: 3491 448 02 03

BARCELONAAusiàs Marc, 16-18. 08010 Barcelona

Tel.: 3493 217 1170

SEVILLAAvda. República Argentina, 39. 41011 Sevilla

Tel.: 3495 427 7888

BILBAOBailén, 1. 48003 Bilbao

Tel.: 34902 902 592

www.inmark.es

ESPAÑA – PORTUGAL – ARGENTINA – MÉXICO – VENEZUELA – COLOMBIA - CHILE

Documents

Externalización del Servicio