FEMCET - Centre Especial de Treball C/. Tamarit 104

08015 Barcelona

Tel.: 93 228 96 99

Fax: 93 228 98 97

E-mail: info@cet.fem.es

2

Índex

Presentació . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Introducció . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Dades estadíst iques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Act ivitat product iva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Cal l Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Equipament tècnic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Model organitzat iu de l ’equip de treball . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Secretar ia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Manipulats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Registres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Recursos Humans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Les persones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Formació interna dels trebal ladors. Professionalització . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Servei d’a justament personal i socia l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Referències . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

3

Presentació

L’any 1999 a in ic iativa de la Fundació Esclerosi Múlt ip le es crea el Centre Especia l de

Trebal l (FEMCET) amb la missió de donar suport a les persones afectades d’esclerosi

múlt ip le i a ltres discapacitats f ís iques i/o sensoria ls, faci l itant la seva formació,

professionali tzació i integració posterior a l ’empresa ordinàr ia, en un marc de trebal l

product iu, professional i competit iu que garanteix i una feina remunerada, amb els

a justaments personals i socia ls requerits.

L’escassa necessitat de moviments o desplaçaments fís ics costosos , la facil itat

d’adaptació del l loc de trebal l i la possib il itat de crear entorns de trebal l mixt os, fa

dels centres d’atenció telefònica i externali tzació de serveis administrat ius un entorn

laboral molt favorable perquè les persones amb discapacitat f ís ica puguin aconseguir

un desenvolupament professional que els permeti competir al mercat laboral en

igualtat de condic ions que els no d iscapacitats.

Onze anys després valorem molt posit ivament aquesta in ic iativa, ja que actualment el

centre és una real itat que funciona amb nivel ls de qualitat equiparables a ls de

l ’empresa ordinària i té consolidada una cartera de c l ien ts que l i permeten obtenir uns

resultats econòmics que l i donen estabi l i tat.

Mica en mica, amb l’esforç i la i l · lusió de moltes persones, el FEM -CET ha aconseguit

arribar a una plant i l la de 75 persones i s ’ha pogut mater ia l i tzar el que fa deu anys

semblava només un somni, convert int el centre en un espai més humà i més proper al

creixement personal de les persones que l ’ integren.

4

Introducció

L’Esclerosi Múlt ip le és una malalt ia neurodegenerat iva, de causes desconegudes,

crònica i no contagiosa que afecta a l s istema nerviós central . A Catalunya l ’EM és una

malalt ia que apareix en 5 de cada 10.000 persones, i és la segona causa de discapacitat

f ís ica en adults joves, sobretot en dones.

Aquest col · lect iu d’adults joves i per incidència de la seva malalt ia permet real i tzar un

trebal l productiu, partic ipant en les operacions de mercat, garantint una feina

remunerada i la prestació de serveis, amb els a justaments personals i socia ls que

requereixen els trebal ladors, a lhora que són un mit jà d ’ integraci ó del major nombre de

persones a l règim laboral . El FEM -CET ofereix als treballadors que integren el centre

un pla de formació continuada, que permet una major professionali tzació en els

sectors d’activitat en els quals desenvolupa la seva act ivitat, faci l itant el t raspàs a

l ’empresa ordinàr ia . Es fomenten els hàbits laborals i coneixements bàsics, que han

pogut quedar minvats com a conseqüència de l ’apar ició o empitjorament d’una

malalt ia d’evolució crònica i progressiva i es dóna suport en l ’adquisic ió de noves

estratègies i recursos per pal · l iar les possib les l imitacions a n ivel l laboral .

E l FEM-CET disposa també d’un programa d’ajustament personal i socia l, que genera

accions dest inades a aconseguir major cohesió de grup i que fomenta el creixement

personal de les persones que integren el centre. Considerem que en un entorn

empresar ia l com aquest s ’obre la mi l lor porta d’accés a la integració de persones amb

discapacitat a l món laboral.

5

31%

69%

Distribució jornada laboral 2010

Jornada Complerta Jornada parcial

Dades estadístiques

La plant i l la del FEM -CET està integrada per més de 70 trebal ladors, el 85% dels quals

disposen del cert i f icat de discapacitat, tramitat per l ’organisme competent, f ís ica i/o

sensoria l .

Que la jornada laboral s igui d iversa respon al fet que molts dels trebal ladors no poden

desenvolupar una jornada completa, degut a motius de fatiga. Les jornades de trebal l

que oferim oscil · len entre les 4 i les 8 hores/dia, i en funció de les capacitats i

l imitacions de cada trebal lador, es marca una jornada laboral.

83%

17%

Distribució treballadors 2010

Treballadors amb discapacitat Treballadors sense discapacitat

6

E l perf i l dels usuar is que integren el FEM -CET és molt d ivers pel que fa a sexe, edat i

formació acadèmica. Tots els treballadors però demostren posseir les capacitats i/o

apt ituds per a desenvolupar la feina per la qual s’ incorporen a treballar .

E l personal del FEM -CET ha reali tzat una evolució creixent a l l larg dels darrers 3 anys,

podent ofer ir major estabi l i tat laboral a ls seus trebal ladors.

56% 14%

17%

13%

Distribució segons activitat productiva 2010

TELEOPERADORS MANIPULADORS INTROD. DADES ALTRES

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

ANY 2003 ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007 ANY 2008 ANY 2009 ANY 2010

47

71 73 75 73

86 79

74

Evolució del personal 2003-2010

7

Tot i l ’ impacte de la cr is i econòmica mundial en els resultats, FEM -CET ha pogut

mantenir i estabil itzar uns resultats que ens permeten donar cont inuïtat al nostre

posic ionament en el sector

0,00

200.000,00

400.000,00

600.000,00

800.000,00

1.000.000,00

1.200.000,00

ANY2003

ANY2004

ANY2005

ANY2006

ANY2007

ANY2008

ANY2009

ANY2010

FACTURACIÓ

8

Activitat productiva

El fet d i ferencia l respecte a ltres empreses del sector, és combinar l ’ef iciència, la

producció, els t immings i e ls costos d’un servei, amb l’existència d’una entitat sòlida,

que permet fomentar eines d’enriquiment i de potencia l humà gràcies a les persones

que h i trebal len.

S’h i suma la garant ia de d isposar d’un equip de professionals amb la formació

específica adequada a les funcions que desenvolupen i que es real i tza una tasca prèvia

d’assignació de les campanyes en funció de les seves habi l i tats i capacitats per les

quals reuneix més apt ituds.

Un dels object ius del FEMCET és que aquest pro jecte contr ibueix i a la creació

d’ocupac ió estab le per a persones amb discapacitat , aconsegu int una doble f ina l i tat ,

integrar aquest col · lect iu amb di f i cu ltats d ’ inserció laboral i l ’object iu de les

empreses e inst i tuc ions publ iques d’afavor ir les oportuni tats d ’ocupac ió per a quest

col · lect iu .

9

EMISSIÓ DE

TRUCADES

Enquestes: sociològiques,

satisfacció client,políti-

ques Televenda

de productes

Concertació de visites

Gestió i actualització

de bbdd

Relacions públiques

Cobrament a morosos

Estudis de mercat

Reactivació de client

RECEPCIÓ DE

TRUCADES

Serveis 900,902,806

Atenció al client

Help desk

Call Center

Call Center:

El FEM-CET ofereix els serveis

convencionals de telemàrketing

(emissió i recepció de trucades) i actua

com a cal l center per solucionar

qualsevol necessitat avançada, basada

en metodologies de treball i

processos que donen un servei

personalitzat a cada c l ient.

La p lataforma està basada en

Asterisk amb apl icació CATI , per

gest ionar campanyes tant d ’emissió com

de recepció, amb capacitats per

configurar cues d’espera, vector ització,

quotes, integració de d iversos canals i

enregistrament de trucades.

Disposa d’un equipament redundat per garantir la

cont inuïtat del servei, amb una capacitat de tres

primaris (90 canals) , i 45 posic ions de trebal l ,

posic ions adequades per la supervisió i la

monitorització.

Es generen estadíst iques pròpies de la PBX

(temps i motius de f inal i tzació de trucades,

canvis d’estat d’operadors, etc. ), i de

l ’apl icació de gest ió i enquestes

(tancament de registres, ratis per agent i

informes de quotes) .

10

Equipament tècnic

Hardware: Sala tècnica accés restr ingit , SAIs redundants, A.A. redundant, cablejat

estructurat CAT 5e, switchs HP -Procurve 2650 i 2810 -48G 100Mhz/1Ghz, rac y PDUs DELL, servidors DELL PowerEdge 2950, backups cinta DAT72.

S istema telefonia: PBX Obel isk, ba sat en el projecte de software l l iure Asterisk

Pr incipals característ iques: centraleta VoIP nat iva, CTI, recepció i vector ització de trucades, cues d’espera, reconeixement de tons DMTF, terminals remots (qualsevol mòbil o telèfon fix servir ia), softphone, màxim 200 conversacions simultànies (sense ampliacions de hardware, que són possibles) , monitor ització agents, estadíst iques, gravació conversacions, base de dades en MySQL, connexions telefòniques a través de proveïdors de VoIP o gateways per primaris, l ín ies analògiques o RDSI, API per la integració d’apl icacions, etc.

Software telemarket ing: Obelisk CC (CATI) . Aplicació web ASP .NET 2.0, base de dades en

SQL Server 2005.

Pr incipals caracter íst iques: control de quotes per real ització

d’enquestes, ordenació a leatòria de telèfons i pr ioritats, d isseny

integrat de campanyes, incorporació de controls d ’usuari en ASP .NET

2.0 per funcional itats de les campanyes que no cobreix el d issecador

integrat , estadíst iques, mult i id ioma, monitorització agents, gravació de

converses , accés remot segons perfi ls d’usuari, eines per revis ió

d ’enquestes, exportació de respostes, etc.

11

Estacions de treball

Barcelona: 40 posicions operadors i 4 posicions de supervis ió d’emissió i recepció de

trucades.

Barcelona: Ordinadors clònics Intel Celeron 2.8, 512 Mb RAM

HD 40 GB, 7200 RPM, Ultra -ATA/100

Windows XP, Off ice 2000, Antivirus Symantec

Softphone X-Lite / Eye-Beam amb auriculars Plantronics DSP 400. P lantronics Supra

HW261 biaural amb connector DA45 (telèfons Thomson ST 2030 per a supervisió).

Més dues posic ions per escoltes i control d ’estudis i t res posic ions d’ informàtica

(zones fora del plànol).

Telefonia

3 pr imaris, 90 canals connectats a la centraleta i dos pr imaris més de backup.

Marcació predict iva i sota demanda (CTI).

Els usuaris que accedeix in a l ’aplicació com a supervisors poden real i tzar escoltes

telefòniques no perceptib les ni per la persona entrevistada n i per l 'entrevistador.

Enregistrament de totes les converses

12

Model organitzat iu de l ’equip de treball

Per a l ’adequat desenvolupament del servei, FEM -CET ha

defin it un model organitzatiu basat en una identi f icació de

perfi ls c laus (coordinadors, super visors i agents) , de manera

que es conformi l ’envoltant adequat per garantir el

compliment de les expectat ives del servei ofert.

13

El FEM-CET compta amb un equip de trebal l professional per ta l d’executar qualsevol

campanya sota es tasques de control de l’operatiu, supervisió i t ractament informàtic,

Comptem amb un p la de formació cont ínua que permet dotar al personal de les

competències necessàries per l ’acompliment de les funcions del l loc de treball amb

excel· lència.

14

SERVEIS

SECRETARIA

Tractament de dades

Data Entry

Impressió digital

Gestió documental

Digitalització

Secretaria

Serveis Administrat ius;

L’àrea de secretar ia va in ic iar l ’activitat l ’any 2000, però s’ha consol idat en aquest

darrer per íode amb un equip estable i una major projecció de serveis.

Aquest fet ha permès que trebal ladors que pel seu perf i l professional i/o l imitacions

no trobaven un encaix en les a ltres àrees product ives del centre, avui puguin

desenvolupar correctament una act ivitat laboral .

Cal tenir en compte que la s imptomatologi a de l ’esclerosi múlt ip le, a ixí com d’altres

malalt ies neurodegeneratives, pot afectar a aspectes psicomotors o bé de mobi l itat i

de la par la , que l imiten l ’execució de tasques de manipulació i atenció telefònica.

E ls professionals que integren aquesta àre a, requereixen coneixements of imàtics a

nivell d’usuari i cert grau d’autonomia en la reali tzació de les tasques.

En consonància amb les demandes actuals, es posa en marxa a l l larg d’aquest any, un

nou servei d’escanejat i arxiu de documents que esperem ga ranteix i l ’assoliment del

mateix èxit que es perf i la en la resta dels nostres serveis.

Es dóna suport a ls processos de tractament de la informació que són necessar is per

l ’empresa, però que suposen un inconvenient, ja s igui, pel volum de paper que cal

gest ionar, o pel temps de treball que això suposa.

FEMCET disposa del personal quali f icat i de les eines tecnològiques que ens permeten

trebal lar en dos grans blocs:

1 . Gest ió de bases de dades

2. Digital ització, es d isposa de la tecnologia necessàr ia per d igital itzar la

documentació f ísica i real itzar la indexació i tractament de les dades.

15

SERVEIS MANIPULATS

Mailings mecanitzats i manuals

Controls de

qualitat

Manipulació de gadgets

Promocions d'empreses

Preparació de carpetes

per congresos

Revistes

Preparació de lots i obsequis

d'empresa

Manipulats

Servei de Manipulats:

Per les seves caracter íst iques, l ’àrea de manipulats permet que trebal ladors amb

certes l imitacions cognit ives, de parla o visuals, puguin desenvolupar una tasca

laboral . La f inal itat és, que mentre desenvolupin aquesta act ivitat, passin per un

procés formatiu per incorporar -se a futur en d’a ltres serveis del centre. Cal tenir en

compte, que un dels object ius del FEM -CET és oferir formació cont inuada a tot l ’equip

que permeti ampl iar el ventall d ’opcions laborals i professionals, ja s igui d ins el propi

centre o bé en l ’empresa ordinàr ia . Integra aquesta àrea una p lant i l la de 10

trebal ladors, amb perfectes capacitats manuals, pe r ta l de garantir d ’una manera

coherent, alts n ivells en l ’especia li tzació de manipulats de qualitat.

La metodologia de trebal l d’aquesta àrea és en cadena, fet que impl ica que tots els

trebal ladors siguin responsables d ’a lgun dels processos de manipulació i a lhora de la

feina dels seus companys, que va directament relacionada amb la que ells reali tzen. Es

generen grups de treball , en funció de les capacitats i habi l i tats de cada trebal lador,

coordinats per supervisors que auditen la quali tat de la tasca. Aquesta àrea integra

una p lant i l la de trebal ladors amb perfectes capacitats manuals, per ta l de garantir

d’una manera coherent, a lts n ivel ls d’especia li tzació de ma nipulats de qual itat . També

disposa de maquinar ia que permet ofer ir uns costo s a justats en la manipulació massiva

de gestió postal: ensobradora, p legadora, d ireccionadora i retracti lats .

16

Registres

E ls serveis del FEM-CET estan clarament focali tzats a l cl ient. I en la seva satisfacció es

basa la nostra act ivitat. Aquesta es valora mi tjançant enquestes de satisfacció, anàl isi

d’incidències i no conformitats, pol ít iques preventives i accions de mil lora.

L’Associació Catalana d’Esclerosi Múlt ip le, J .M.Charcot ha obtingut la declaració

d’Ut il itat Públ ica promovent f inal itats i act ivitats d’ interès generals, obertes a

beneficiar a persones no associades, anant més enl là del benefic i exclusiu dels seus

membres.

E l FEM-CET f igura inscr it en el Registre E lectrònic d’Empreses L ic itadores del

Departament d’Economia i Finances de la General itat de Catalunya.

Té atorgades les Classi ficacions Empresarials L1B, L3B, U7C i

V1A, de la Junta Consultiva de Contractació Administrat iva del

Departament d’Economia i Finances de la General itat de

Catalunya.

Aix í mateix, també té atorgades les Classi ficacions

Empresar ia ls L1C, L3D, U7A i V1A, de la Junta Consult iva de

Contratación Administrativa del Minister io de Economía y

Hacienda.

És l ’únic Centre Especia l de Trebal l homologat pel CEO (Centre

d’estudis d’opin ió de la General itat de Catalunya ) i per

l ’Ajuntament de Barcelona.

E l FEM-CET quedarà obl igat al compliment de la L lei 15/1999, de 13 de desembre, de

protecció de dades de caràcter personal . E ls treballadors que prest in els serveis

t indran el deure de guardar la màxima reserva i no d ivulgar, ni ut i l itzar d irectament, o

mit jançant terceres persones f ís iques o jurídiques, les dades, els documents, les

metodologies, les c laus, la documentació generada, el fons i la resta d’ informació a la

qual t inguin a ccés per raó de les seves funcions durant la seva relació amb les tasques

descrites. Sota cap concepte el FEM -CET podrà extreure dades de qualsevol t ipus

d’informació interna i prendrà el compromís de confidencia li tat per escr it , com a

empresa i a ls tècnic s que desenvoluparan les tasques descrites.

E l centre treballa segons la norma ISO 9001:2008/AC, amb l’objectiu de mil lorar la

quali tat i satisfacció de cara a l c l ient, necessar i per ta l d ’aspirar com a empresa

competit iva que vulgui romandre en l ’ex igent mercat actual .

17

Recursos Humans

Les persones

Usuaris als que s ’atén

Des del FEM-CET s’atén a qualsevol persona amb algun t ipus de d iscapacitat f ís ica i/o

sensoria l i especialment a persones afectades d’esclerosi múlt iple.

Des del FEM-CET s’ofereixen:

Serveis d’or ientació;

Orientació de tràmits legals (com es tramita un cert i f icat de discapacitat,

prestacions d’aquest , informació de possib les ajudes existents, etc. )

Or ientació del perfi l professional de cada persona (suport en l ’elaboració del

C.V, valoració del perfi l i preparació

d’entrevistes laborals, aix í com seguiment en la

inserció laboral)

Serveis de formació;

S’ofereix formació a aquel les persones que els

manquen algunes habi l itats i/o eines per

executar les feines que actualment hi ha més

demanda en el mercat laboral (of imàtica,

atenció telefònica, administració, etc.)

Serveis d’ inserció laboral ;

Inserció laboralment a ls nostre Centre Especial

de Treball

Inserció laboralment a l ’empresa ordinàr ia

Seguiment a aquestes insercions laborals i

suport

P lant i l la del FEM -CET

Integra la planti l la del FEM-CET un total de 75 trebal ladors dels quals un 82% són

persones amb algun t ipus de d iscapacitat.

Aquest personal es troba d istribuït en funció de l ’àrea product iva en la que executen

els seus serveis de la següent manera:

- Àrea de manipulats; el 13% de la p lant i l la

- Àrea de secretar ia; el 17,5% de la plant i l la

- Àrea de telemarket ing; el 55% de la p lanti l la

- Altres àrees de suport a l ’act ivitat productiva (administració, d irecció, etc. ) ; el

14,5% de la p lant i l la

18

Formació interna dels treballadors. Professionalització

La formació contínua ens permet obtenir un major

coneixement de les característ iques individuals de cada

trebal lador i les seves capacitats i habil itats. Durant

aquestes accions e ls a lumnes que mostren més d if icu ltats

d’aprenentatge reben el suport d ’un tutor especial itzat en

processos cognitius i aspectes psicopedagògics. En aquestes

sessions de tutoria es tracta d’ ident i ficar la di f icu ltat en

qüest ió i ensenyar a l ’alumne a compe nsar el dèf ic it .

Els caps d’equip i coordinadors són els responsables de

detectar les necessitats formatives que poden precisar els

trebal ladors per poder portar a terme la seva feina de la

forma més ef icaç possib le. Quan par lem d’adaptacions del

perfi l a l ’entorn de trebal l , fem referència a la detecció de les necessitats o carències

formatives i tècniques que presenta cada trebal lador per ta l de poder -ne informar a ls

professionals del centre i crear plans de formació per aquests, el més individual itzats o

concrets possib le.

FORMACIÓ CONTÍNUA I DE RECICLATGE

Acció Formativa Tipus de Formació Modalitat Destinataris Hores

Tècniques d'Afrontament i Lideratge

Formació Contínua Presencial Comandaments intermitjos 18

Normativa ISO 9001 Formació Contínua Presencial Caps de Departaments 16

Curs Coping Formació Contínua Presencial Teleoperadors/es 18

Mecanografia Formació Contínua Presencial Departament Secretaria 12

Mecanografia Formació Contínua Presencial Teleoperadors/es 12

Ofimàtica Bàsica Formació Contínua Presencial Departament Manipulats 20

Habilitats comunicatives Formació Contínua Presencial Teleoperadors/es 21

Ortografia Bàsica Formació Contínua Presencial Teleoperadors/es 20

SQL SERVER / ASP.NET Formació Contínua Presencial Departament Informàtica 15

Recepció telefònica Reciclatge Presencial Departament Telemarketing 4

Manipulació de qualitat Reciclatge Presencial Departament Manipulats 3

Hores / Any 159

19

Servei d ’ajustament personal i social

L’object iu final del servei d’ajustament personal i socia l, és aconseguir una p lena

adaptació i autonomia en el desenvolupament de l ’activitat laboral, adquir int recursos

personals, potenciant l ’aprenentatge dels hàbits laborals adaptats a les aptituds

conservades en cada cas, aix í c om el suport i seguiment davant l ’aparic ió de noves

l imitacions fru it de les caracter íst iques pròpies de l ’evolució progressiva de l ’esclerosi

múlt ip le i altres d iscapacitats.

Durant l ’any 2010, s ’han reali tzat les següents accions: servei de l leure, b ibl i oteca,

hemeroteca/videoteca, adaptacions tècniques de l ’espai de trebal l , formació

cont inuada i seguiment individuali tzat dels trebal ladors.

Act iv itats de l leure any 2010

FEBRER Calçotada. Restaurant “E l ca l iu de l ’eixample”.

Assistents: 16 pers.

ABRIL Teatreneu. Obra “Sabrosos amorosos”.

Assistents: 20 pers.

MAIG Exposic ió fotogràfica, ( Isabel Muñoz).” Drets de

la infància”. Caixa Fòrum

JUNY Excursió a la Vall de Núria. Assistents: 23 pers.

JULIOL Sopar d’est iu . Restaurant “La Botiga”.

Assistents: 42 pers.

OCTUBRE Visita Museu de la Ciència. Assistents: 12 pers.

NOVEMBRE Exp. Fotogràfica (Albert Uriach). “Dones: la

força del canvi a l ’ Índia”.

DESEMBRE Sopar de Nadal. “Restaurant Buongiorno”.

Assistents: 27 pers.

20

Referències

E l FEM-CET ha creat vincles de confiança amb els seus c l ients amb els que mantenim

una estreta relació, entenent que gaudeixen de l ’oportunitat de d isposar d’uns

beneficis adequats mit jançant transaccions comercia ls amb la nostra ent itat .

Aix í mateix és impor tant ressaltar que FEM -CET disposa d’experiència contrastada, en

gest ionar, desenvolupar i implantar projectes de característ iques simi lars:

•Barcelona Activa. Ajuntament de Barcelona

•Diputació de Barcelona

•Generalitat de Catalunya

•Centre d'Estudis d'Opinió (CEO)

•Sistemes d'Emergències Mèdiques (SEM)

•Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC)

Administració Pública

•Fundació Privada Intervida

•Fundació "La Caixa"

•Fundació Aldees Infantils

•Fundació Macba

Fundacions

•DEP. Consultoria estratègica

•Publicist Health Care

•Esterna imatge i comunicació

•Tàctica investigació i estrategia

Consultories

•Laboratoris Inibsa

•Laboratoris Leti

•Laboratoris Lundbeck

•Laboratorio farmacéutico Orovan

•Novartis farmacéutica

•Laboratorios Bayer

Laboratoris

•Círculo de lectores

•Ricoh

•Grohe España

•Somfy España

•Editorial Océano

•Stop Accidentes

•Mussap Mutua d'assegurances

Altres

21

FEMCET - Centre Especial de Treball C/. Tamarit 104

08015 Barcelona

Tel.: 93 228 96 99

Fax: 93 228 98 97

E-mail: info@cet.fem.es