FEMCET - Centre Especial de Treball C/. Tamarit 104
08015 Barcelona
Tel.: 93 228 96 99
Fax: 93 228 98 97
E-mail: [email protected]
2
Índex
Presentació . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Introducció . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Dades estadíst iques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Act ivitat product iva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Cal l Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Equipament tècnic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Model organitzat iu de l ’equip de treball . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Secretar ia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Manipulats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Registres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Recursos Humans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Les persones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Formació interna dels trebal ladors. Professionalització . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Servei d’a justament personal i socia l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Referències . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3
Presentació
L’any 1999 a in ic iativa de la Fundació Esclerosi Múlt ip le es crea el Centre Especia l de
Trebal l (FEMCET) amb la missió de donar suport a les persones afectades d’esclerosi
múlt ip le i a ltres discapacitats f ís iques i/o sensoria ls, faci l itant la seva formació,
professionali tzació i integració posterior a l ’empresa ordinàr ia, en un marc de trebal l
product iu, professional i competit iu que garanteix i una feina remunerada, amb els
a justaments personals i socia ls requerits.
L’escassa necessitat de moviments o desplaçaments fís ics costosos , la facil itat
d’adaptació del l loc de trebal l i la possib il itat de crear entorns de trebal l mixt os, fa
dels centres d’atenció telefònica i externali tzació de serveis administrat ius un entorn
laboral molt favorable perquè les persones amb discapacitat f ís ica puguin aconseguir
un desenvolupament professional que els permeti competir al mercat laboral en
igualtat de condic ions que els no d iscapacitats.
Onze anys després valorem molt posit ivament aquesta in ic iativa, ja que actualment el
centre és una real itat que funciona amb nivel ls de qualitat equiparables a ls de
l ’empresa ordinària i té consolidada una cartera de c l ien ts que l i permeten obtenir uns
resultats econòmics que l i donen estabi l i tat.
Mica en mica, amb l’esforç i la i l · lusió de moltes persones, el FEM -CET ha aconseguit
arribar a una plant i l la de 75 persones i s ’ha pogut mater ia l i tzar el que fa deu anys
semblava només un somni, convert int el centre en un espai més humà i més proper al
creixement personal de les persones que l ’ integren.
4
Introducció
L’Esclerosi Múlt ip le és una malalt ia neurodegenerat iva, de causes desconegudes,
crònica i no contagiosa que afecta a l s istema nerviós central . A Catalunya l ’EM és una
malalt ia que apareix en 5 de cada 10.000 persones, i és la segona causa de discapacitat
f ís ica en adults joves, sobretot en dones.
Aquest col · lect iu d’adults joves i per incidència de la seva malalt ia permet real i tzar un
trebal l productiu, partic ipant en les operacions de mercat, garantint una feina
remunerada i la prestació de serveis, amb els a justaments personals i socia ls que
requereixen els trebal ladors, a lhora que són un mit jà d ’ integraci ó del major nombre de
persones a l règim laboral . El FEM -CET ofereix als treballadors que integren el centre
un pla de formació continuada, que permet una major professionali tzació en els
sectors d’activitat en els quals desenvolupa la seva act ivitat, faci l itant el t raspàs a
l ’empresa ordinàr ia . Es fomenten els hàbits laborals i coneixements bàsics, que han
pogut quedar minvats com a conseqüència de l ’apar ició o empitjorament d’una
malalt ia d’evolució crònica i progressiva i es dóna suport en l ’adquisic ió de noves
estratègies i recursos per pal · l iar les possib les l imitacions a n ivel l laboral .
E l FEM-CET disposa també d’un programa d’ajustament personal i socia l, que genera
accions dest inades a aconseguir major cohesió de grup i que fomenta el creixement
personal de les persones que integren el centre. Considerem que en un entorn
empresar ia l com aquest s ’obre la mi l lor porta d’accés a la integració de persones amb
discapacitat a l món laboral.
5
31%
69%
Distribució jornada laboral 2010
Jornada Complerta Jornada parcial
Dades estadístiques
La plant i l la del FEM -CET està integrada per més de 70 trebal ladors, el 85% dels quals
disposen del cert i f icat de discapacitat, tramitat per l ’organisme competent, f ís ica i/o
sensoria l .
Que la jornada laboral s igui d iversa respon al fet que molts dels trebal ladors no poden
desenvolupar una jornada completa, degut a motius de fatiga. Les jornades de trebal l
que oferim oscil · len entre les 4 i les 8 hores/dia, i en funció de les capacitats i
l imitacions de cada trebal lador, es marca una jornada laboral.
83%
17%
Distribució treballadors 2010
Treballadors amb discapacitat Treballadors sense discapacitat
6
E l perf i l dels usuar is que integren el FEM -CET és molt d ivers pel que fa a sexe, edat i
formació acadèmica. Tots els treballadors però demostren posseir les capacitats i/o
apt ituds per a desenvolupar la feina per la qual s’ incorporen a treballar .
E l personal del FEM -CET ha reali tzat una evolució creixent a l l larg dels darrers 3 anys,
podent ofer ir major estabi l i tat laboral a ls seus trebal ladors.
56% 14%
17%
13%
Distribució segons activitat productiva 2010
TELEOPERADORS MANIPULADORS INTROD. DADES ALTRES
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
ANY 2003 ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007 ANY 2008 ANY 2009 ANY 2010
47
71 73 75 73
86 79
74
Evolució del personal 2003-2010
7
Tot i l ’ impacte de la cr is i econòmica mundial en els resultats, FEM -CET ha pogut
mantenir i estabil itzar uns resultats que ens permeten donar cont inuïtat al nostre
posic ionament en el sector
0,00
200.000,00
400.000,00
600.000,00
800.000,00
1.000.000,00
1.200.000,00
ANY2003
ANY2004
ANY2005
ANY2006
ANY2007
ANY2008
ANY2009
ANY2010
FACTURACIÓ
8
Activitat productiva
El fet d i ferencia l respecte a ltres empreses del sector, és combinar l ’ef iciència, la
producció, els t immings i e ls costos d’un servei, amb l’existència d’una entitat sòlida,
que permet fomentar eines d’enriquiment i de potencia l humà gràcies a les persones
que h i trebal len.
S’h i suma la garant ia de d isposar d’un equip de professionals amb la formació
específica adequada a les funcions que desenvolupen i que es real i tza una tasca prèvia
d’assignació de les campanyes en funció de les seves habi l i tats i capacitats per les
quals reuneix més apt ituds.
Un dels object ius del FEMCET és que aquest pro jecte contr ibueix i a la creació
d’ocupac ió estab le per a persones amb discapacitat , aconsegu int una doble f ina l i tat ,
integrar aquest col · lect iu amb di f i cu ltats d ’ inserció laboral i l ’object iu de les
empreses e inst i tuc ions publ iques d’afavor ir les oportuni tats d ’ocupac ió per a quest
col · lect iu .
9
EMISSIÓ DE
TRUCADES
Enquestes: sociològiques,
satisfacció client,políti-
ques Televenda
de productes
Concertació de visites
Gestió i actualització
de bbdd
Relacions públiques
Cobrament a morosos
Estudis de mercat
Reactivació de client
RECEPCIÓ DE
TRUCADES
Serveis 900,902,806
Atenció al client
Help desk
Call Center
Call Center:
El FEM-CET ofereix els serveis
convencionals de telemàrketing
(emissió i recepció de trucades) i actua
com a cal l center per solucionar
qualsevol necessitat avançada, basada
en metodologies de treball i
processos que donen un servei
personalitzat a cada c l ient.
La p lataforma està basada en
Asterisk amb apl icació CATI , per
gest ionar campanyes tant d ’emissió com
de recepció, amb capacitats per
configurar cues d’espera, vector ització,
quotes, integració de d iversos canals i
enregistrament de trucades.
Disposa d’un equipament redundat per garantir la
cont inuïtat del servei, amb una capacitat de tres
primaris (90 canals) , i 45 posic ions de trebal l ,
posic ions adequades per la supervisió i la
monitorització.
Es generen estadíst iques pròpies de la PBX
(temps i motius de f inal i tzació de trucades,
canvis d’estat d’operadors, etc. ), i de
l ’apl icació de gest ió i enquestes
(tancament de registres, ratis per agent i
informes de quotes) .
10
Equipament tècnic
Hardware: Sala tècnica accés restr ingit , SAIs redundants, A.A. redundant, cablejat
estructurat CAT 5e, switchs HP -Procurve 2650 i 2810 -48G 100Mhz/1Ghz, rac y PDUs DELL, servidors DELL PowerEdge 2950, backups cinta DAT72.
S istema telefonia: PBX Obel isk, ba sat en el projecte de software l l iure Asterisk
Pr incipals característ iques: centraleta VoIP nat iva, CTI, recepció i vector ització de trucades, cues d’espera, reconeixement de tons DMTF, terminals remots (qualsevol mòbil o telèfon fix servir ia), softphone, màxim 200 conversacions simultànies (sense ampliacions de hardware, que són possibles) , monitor ització agents, estadíst iques, gravació conversacions, base de dades en MySQL, connexions telefòniques a través de proveïdors de VoIP o gateways per primaris, l ín ies analògiques o RDSI, API per la integració d’apl icacions, etc.
Software telemarket ing: Obelisk CC (CATI) . Aplicació web ASP .NET 2.0, base de dades en
SQL Server 2005.
Pr incipals caracter íst iques: control de quotes per real ització
d’enquestes, ordenació a leatòria de telèfons i pr ioritats, d isseny
integrat de campanyes, incorporació de controls d ’usuari en ASP .NET
2.0 per funcional itats de les campanyes que no cobreix el d issecador
integrat , estadíst iques, mult i id ioma, monitorització agents, gravació de
converses , accés remot segons perfi ls d’usuari, eines per revis ió
d ’enquestes, exportació de respostes, etc.
11
Estacions de treball
Barcelona: 40 posicions operadors i 4 posicions de supervis ió d’emissió i recepció de
trucades.
Barcelona: Ordinadors clònics Intel Celeron 2.8, 512 Mb RAM
HD 40 GB, 7200 RPM, Ultra -ATA/100
Windows XP, Off ice 2000, Antivirus Symantec
Softphone X-Lite / Eye-Beam amb auriculars Plantronics DSP 400. P lantronics Supra
HW261 biaural amb connector DA45 (telèfons Thomson ST 2030 per a supervisió).
Més dues posic ions per escoltes i control d ’estudis i t res posic ions d’ informàtica
(zones fora del plànol).
Telefonia
3 pr imaris, 90 canals connectats a la centraleta i dos pr imaris més de backup.
Marcació predict iva i sota demanda (CTI).
Els usuaris que accedeix in a l ’aplicació com a supervisors poden real i tzar escoltes
telefòniques no perceptib les ni per la persona entrevistada n i per l 'entrevistador.
Enregistrament de totes les converses
12
Model organitzat iu de l ’equip de treball
Per a l ’adequat desenvolupament del servei, FEM -CET ha
defin it un model organitzatiu basat en una identi f icació de
perfi ls c laus (coordinadors, super visors i agents) , de manera
que es conformi l ’envoltant adequat per garantir el
compliment de les expectat ives del servei ofert.
13
El FEM-CET compta amb un equip de trebal l professional per ta l d’executar qualsevol
campanya sota es tasques de control de l’operatiu, supervisió i t ractament informàtic,
Comptem amb un p la de formació cont ínua que permet dotar al personal de les
competències necessàries per l ’acompliment de les funcions del l loc de treball amb
excel· lència.
14
SERVEIS
SECRETARIA
Tractament de dades
Data Entry
Impressió digital
Gestió documental
Digitalització
Secretaria
Serveis Administrat ius;
L’àrea de secretar ia va in ic iar l ’activitat l ’any 2000, però s’ha consol idat en aquest
darrer per íode amb un equip estable i una major projecció de serveis.
Aquest fet ha permès que trebal ladors que pel seu perf i l professional i/o l imitacions
no trobaven un encaix en les a ltres àrees product ives del centre, avui puguin
desenvolupar correctament una act ivitat laboral .
Cal tenir en compte que la s imptomatologi a de l ’esclerosi múlt ip le, a ixí com d’altres
malalt ies neurodegeneratives, pot afectar a aspectes psicomotors o bé de mobi l itat i
de la par la , que l imiten l ’execució de tasques de manipulació i atenció telefònica.
E ls professionals que integren aquesta àre a, requereixen coneixements of imàtics a
nivell d’usuari i cert grau d’autonomia en la reali tzació de les tasques.
En consonància amb les demandes actuals, es posa en marxa a l l larg d’aquest any, un
nou servei d’escanejat i arxiu de documents que esperem ga ranteix i l ’assoliment del
mateix èxit que es perf i la en la resta dels nostres serveis.
Es dóna suport a ls processos de tractament de la informació que són necessar is per
l ’empresa, però que suposen un inconvenient, ja s igui, pel volum de paper que cal
gest ionar, o pel temps de treball que això suposa.
FEMCET disposa del personal quali f icat i de les eines tecnològiques que ens permeten
trebal lar en dos grans blocs:
1 . Gest ió de bases de dades
2. Digital ització, es d isposa de la tecnologia necessàr ia per d igital itzar la
documentació f ísica i real itzar la indexació i tractament de les dades.
15
SERVEIS MANIPULATS
Mailings mecanitzats i manuals
Controls de
qualitat
Manipulació de gadgets
Promocions d'empreses
Preparació de carpetes
per congresos
Revistes
Preparació de lots i obsequis
d'empresa
Manipulats
Servei de Manipulats:
Per les seves caracter íst iques, l ’àrea de manipulats permet que trebal ladors amb
certes l imitacions cognit ives, de parla o visuals, puguin desenvolupar una tasca
laboral . La f inal itat és, que mentre desenvolupin aquesta act ivitat, passin per un
procés formatiu per incorporar -se a futur en d’a ltres serveis del centre. Cal tenir en
compte, que un dels object ius del FEM -CET és oferir formació cont inuada a tot l ’equip
que permeti ampl iar el ventall d ’opcions laborals i professionals, ja s igui d ins el propi
centre o bé en l ’empresa ordinàr ia . Integra aquesta àrea una p lant i l la de 10
trebal ladors, amb perfectes capacitats manuals, pe r ta l de garantir d ’una manera
coherent, alts n ivells en l ’especia li tzació de manipulats de qualitat.
La metodologia de trebal l d’aquesta àrea és en cadena, fet que impl ica que tots els
trebal ladors siguin responsables d ’a lgun dels processos de manipulació i a lhora de la
feina dels seus companys, que va directament relacionada amb la que ells reali tzen. Es
generen grups de treball , en funció de les capacitats i habi l i tats de cada trebal lador,
coordinats per supervisors que auditen la quali tat de la tasca. Aquesta àrea integra
una p lant i l la de trebal ladors amb perfectes capacitats manuals, per ta l de garantir
d’una manera coherent, a lts n ivel ls d’especia li tzació de ma nipulats de qual itat . També
disposa de maquinar ia que permet ofer ir uns costo s a justats en la manipulació massiva
de gestió postal: ensobradora, p legadora, d ireccionadora i retracti lats .
16
Registres
E ls serveis del FEM-CET estan clarament focali tzats a l cl ient. I en la seva satisfacció es
basa la nostra act ivitat. Aquesta es valora mi tjançant enquestes de satisfacció, anàl isi
d’incidències i no conformitats, pol ít iques preventives i accions de mil lora.
L’Associació Catalana d’Esclerosi Múlt ip le, J .M.Charcot ha obtingut la declaració
d’Ut il itat Públ ica promovent f inal itats i act ivitats d’ interès generals, obertes a
beneficiar a persones no associades, anant més enl là del benefic i exclusiu dels seus
membres.
E l FEM-CET f igura inscr it en el Registre E lectrònic d’Empreses L ic itadores del
Departament d’Economia i Finances de la General itat de Catalunya.
Té atorgades les Classi ficacions Empresarials L1B, L3B, U7C i
V1A, de la Junta Consultiva de Contractació Administrat iva del
Departament d’Economia i Finances de la General itat de
Catalunya.
Aix í mateix, també té atorgades les Classi ficacions
Empresar ia ls L1C, L3D, U7A i V1A, de la Junta Consult iva de
Contratación Administrativa del Minister io de Economía y
Hacienda.
És l ’únic Centre Especia l de Trebal l homologat pel CEO (Centre
d’estudis d’opin ió de la General itat de Catalunya ) i per
l ’Ajuntament de Barcelona.
E l FEM-CET quedarà obl igat al compliment de la L lei 15/1999, de 13 de desembre, de
protecció de dades de caràcter personal . E ls treballadors que prest in els serveis
t indran el deure de guardar la màxima reserva i no d ivulgar, ni ut i l itzar d irectament, o
mit jançant terceres persones f ís iques o jurídiques, les dades, els documents, les
metodologies, les c laus, la documentació generada, el fons i la resta d’ informació a la
qual t inguin a ccés per raó de les seves funcions durant la seva relació amb les tasques
descrites. Sota cap concepte el FEM -CET podrà extreure dades de qualsevol t ipus
d’informació interna i prendrà el compromís de confidencia li tat per escr it , com a
empresa i a ls tècnic s que desenvoluparan les tasques descrites.
E l centre treballa segons la norma ISO 9001:2008/AC, amb l’objectiu de mil lorar la
quali tat i satisfacció de cara a l c l ient, necessar i per ta l d ’aspirar com a empresa
competit iva que vulgui romandre en l ’ex igent mercat actual .
17
Recursos Humans
Les persones
Usuaris als que s ’atén
Des del FEM-CET s’atén a qualsevol persona amb algun t ipus de d iscapacitat f ís ica i/o
sensoria l i especialment a persones afectades d’esclerosi múlt iple.
Des del FEM-CET s’ofereixen:
Serveis d’or ientació;
Orientació de tràmits legals (com es tramita un cert i f icat de discapacitat,
prestacions d’aquest , informació de possib les ajudes existents, etc. )
Or ientació del perfi l professional de cada persona (suport en l ’elaboració del
C.V, valoració del perfi l i preparació
d’entrevistes laborals, aix í com seguiment en la
inserció laboral)
Serveis de formació;
S’ofereix formació a aquel les persones que els
manquen algunes habi l itats i/o eines per
executar les feines que actualment hi ha més
demanda en el mercat laboral (of imàtica,
atenció telefònica, administració, etc.)
Serveis d’ inserció laboral ;
Inserció laboralment a ls nostre Centre Especial
de Treball
Inserció laboralment a l ’empresa ordinàr ia
Seguiment a aquestes insercions laborals i
suport
P lant i l la del FEM -CET
Integra la planti l la del FEM-CET un total de 75 trebal ladors dels quals un 82% són
persones amb algun t ipus de d iscapacitat.
Aquest personal es troba d istribuït en funció de l ’àrea product iva en la que executen
els seus serveis de la següent manera:
- Àrea de manipulats; el 13% de la p lant i l la
- Àrea de secretar ia; el 17,5% de la plant i l la
- Àrea de telemarket ing; el 55% de la p lanti l la
- Altres àrees de suport a l ’act ivitat productiva (administració, d irecció, etc. ) ; el
14,5% de la p lant i l la
18
Formació interna dels treballadors. Professionalització
La formació contínua ens permet obtenir un major
coneixement de les característ iques individuals de cada
trebal lador i les seves capacitats i habil itats. Durant
aquestes accions e ls a lumnes que mostren més d if icu ltats
d’aprenentatge reben el suport d ’un tutor especial itzat en
processos cognitius i aspectes psicopedagògics. En aquestes
sessions de tutoria es tracta d’ ident i ficar la di f icu ltat en
qüest ió i ensenyar a l ’alumne a compe nsar el dèf ic it .
Els caps d’equip i coordinadors són els responsables de
detectar les necessitats formatives que poden precisar els
trebal ladors per poder portar a terme la seva feina de la
forma més ef icaç possib le. Quan par lem d’adaptacions del
perfi l a l ’entorn de trebal l , fem referència a la detecció de les necessitats o carències
formatives i tècniques que presenta cada trebal lador per ta l de poder -ne informar a ls
professionals del centre i crear plans de formació per aquests, el més individual itzats o
concrets possib le.
FORMACIÓ CONTÍNUA I DE RECICLATGE
Acció Formativa Tipus de Formació Modalitat Destinataris Hores
Tècniques d'Afrontament i Lideratge
Formació Contínua Presencial Comandaments intermitjos 18
Normativa ISO 9001 Formació Contínua Presencial Caps de Departaments 16
Curs Coping Formació Contínua Presencial Teleoperadors/es 18
Mecanografia Formació Contínua Presencial Departament Secretaria 12
Mecanografia Formació Contínua Presencial Teleoperadors/es 12
Ofimàtica Bàsica Formació Contínua Presencial Departament Manipulats 20
Habilitats comunicatives Formació Contínua Presencial Teleoperadors/es 21
Ortografia Bàsica Formació Contínua Presencial Teleoperadors/es 20
SQL SERVER / ASP.NET Formació Contínua Presencial Departament Informàtica 15
Recepció telefònica Reciclatge Presencial Departament Telemarketing 4
Manipulació de qualitat Reciclatge Presencial Departament Manipulats 3
Hores / Any 159
19
Servei d ’ajustament personal i social
L’object iu final del servei d’ajustament personal i socia l, és aconseguir una p lena
adaptació i autonomia en el desenvolupament de l ’activitat laboral, adquir int recursos
personals, potenciant l ’aprenentatge dels hàbits laborals adaptats a les aptituds
conservades en cada cas, aix í c om el suport i seguiment davant l ’aparic ió de noves
l imitacions fru it de les caracter íst iques pròpies de l ’evolució progressiva de l ’esclerosi
múlt ip le i altres d iscapacitats.
Durant l ’any 2010, s ’han reali tzat les següents accions: servei de l leure, b ibl i oteca,
hemeroteca/videoteca, adaptacions tècniques de l ’espai de trebal l , formació
cont inuada i seguiment individuali tzat dels trebal ladors.
Act iv itats de l leure any 2010
FEBRER Calçotada. Restaurant “E l ca l iu de l ’eixample”.
Assistents: 16 pers.
ABRIL Teatreneu. Obra “Sabrosos amorosos”.
Assistents: 20 pers.
MAIG Exposic ió fotogràfica, ( Isabel Muñoz).” Drets de
la infància”. Caixa Fòrum
JUNY Excursió a la Vall de Núria. Assistents: 23 pers.
JULIOL Sopar d’est iu . Restaurant “La Botiga”.
Assistents: 42 pers.
OCTUBRE Visita Museu de la Ciència. Assistents: 12 pers.
NOVEMBRE Exp. Fotogràfica (Albert Uriach). “Dones: la
força del canvi a l ’ Índia”.
DESEMBRE Sopar de Nadal. “Restaurant Buongiorno”.
Assistents: 27 pers.
20
Referències
E l FEM-CET ha creat vincles de confiança amb els seus c l ients amb els que mantenim
una estreta relació, entenent que gaudeixen de l ’oportunitat de d isposar d’uns
beneficis adequats mit jançant transaccions comercia ls amb la nostra ent itat .
Aix í mateix és impor tant ressaltar que FEM -CET disposa d’experiència contrastada, en
gest ionar, desenvolupar i implantar projectes de característ iques simi lars:
•Barcelona Activa. Ajuntament de Barcelona
•Diputació de Barcelona
•Generalitat de Catalunya
•Centre d'Estudis d'Opinió (CEO)
•Sistemes d'Emergències Mèdiques (SEM)
•Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC)
Administració Pública
•Fundació Privada Intervida
•Fundació "La Caixa"
•Fundació Aldees Infantils
•Fundació Macba
Fundacions
•DEP. Consultoria estratègica
•Publicist Health Care
•Esterna imatge i comunicació
•Tàctica investigació i estrategia
Consultories
•Laboratoris Inibsa
•Laboratoris Leti
•Laboratoris Lundbeck
•Laboratorio farmacéutico Orovan
•Novartis farmacéutica
•Laboratorios Bayer
Laboratoris
•Círculo de lectores
•Ricoh
•Grohe España
•Somfy España
•Editorial Océano
•Stop Accidentes
•Mussap Mutua d'assegurances
Altres
21
FEMCET - Centre Especial de Treball C/. Tamarit 104
08015 Barcelona
Tel.: 93 228 96 99
Fax: 93 228 98 97
E-mail: [email protected]