Aspectos Centrales:Aspectos Centrales:

La Gestión de la Cultura La Gestión de la Cultura y el Cambio en las y el Cambio en las

OrganizacionesOrganizaciones

5-2

OBJETIVOSOBJETIVOSDespués de leer este capítulo, debería ser capaz de:Después de leer este capítulo, debería ser capaz de:

   Describir cómo la cultura ayuda a la dirección de las organizaciones a lograr sus Describir cómo la cultura ayuda a la dirección de las organizaciones a lograr sus 

objetivos.objetivos.   Comprender cómo se usan  los símbolos,  ritos,  ceremonias, héroes e historias Comprender cómo se usan  los símbolos,  ritos,  ceremonias, héroes e historias 

para apoyar la cultura de una organización.para apoyar la cultura de una organización. Aplicar  las  tácticas de  los agentes de cambio mientras se estudian  las  fuentes Aplicar  las  tácticas de  los agentes de cambio mientras se estudian  las  fuentes 

de posibles resistencias.de posibles resistencias. Usar herramientas que aumenten la comprensión del proceso de cambio, como Usar herramientas que aumenten la comprensión del proceso de cambio, como 

el modelo de cambio en tres etapas de Lewin y el análisis del campo de fuerzas.el modelo de cambio en tres etapas de Lewin y el análisis del campo de fuerzas. Reconocer  las  diferencias  existentes  entre  culturas  fuertes  y  débiles, Reconocer  las  diferencias  existentes  entre  culturas  fuertes  y  débiles, 

identificando  las  situaciones  en  las  cuales  ambos  tipos  de  cultura  pueden  ser identificando  las  situaciones  en  las  cuales  ambos  tipos  de  cultura  pueden  ser ventajosas.ventajosas.

Identificar cuatro  tipos diferentes de culturas organizacionales y el perfil de  las Identificar cuatro  tipos diferentes de culturas organizacionales y el perfil de  las personas que encajan mejor en cada una de ellas.personas que encajan mejor en cada una de ellas.

Adaptarse al cambio de la organización y a las fuerzas que lo impulsan.Adaptarse al cambio de la organización y a las fuerzas que lo impulsan. Dirigir y aconsejar a los empleados que se resisten al cambio.Dirigir y aconsejar a los empleados que se resisten al cambio.

5-3

Cultura OrganizacionalCultura Organizacional

Un  sistema  de  valores  compartidos,  presunciones,  creencias  y  normas  que Un  sistema  de  valores  compartidos,  presunciones,  creencias  y  normas  que unen a los miembros de una organización.unen a los miembros de una organización.

Suministra a los empleados una idea de Suministra a los empleados una idea de “la forma de hacer las cosas aqu픓la forma de hacer las cosas aquí”.. La cultura específica de cada empresa afecta a  la forma  de sentir y actuar de La cultura específica de cada empresa afecta a  la forma  de sentir y actuar de 

los empleados, así como al tipo de empleados que se contrata y se retienelos empleados, así como al tipo de empleados que se contrata y se retiene..

Valores centralesValores centrales

Valores declaradosValores declarados

Cultura VisibleCultura Visible

Niveles de la cultura Niveles de la cultura corporativacorporativa

5-4

Las funciones de la cultura organizacionalLas funciones de la cultura organizacional::

Control social de los empleadosControl social de los empleados   Crea un sentido de identidad compartidaCrea un sentido de identidad compartida Facilita la generación de compromisoFacilita la generación de compromiso

EstabilidadEstabilidad Sentido de continuidadSentido de continuidad Satisface necesidades humanas esenciales como la necesidad de Satisface necesidades humanas esenciales como la necesidad de 

seguridad, certeza y bienestarseguridad, certeza y bienestar

Socialización Interiorización o aceptación de los valores de la organización como propios 

de los individuos Apoyo a la Implementación de la estrategia organizacional

si la estrategia y la cultura de la empresa se refuerzan mutuamente, los empleados encontrarán natural su compromiso con la estrategia

5-5

Etapas del Proceso de SocializaciónEtapas del Proceso de Socialización

Previa a la llegadaPrevia a la llegada

EncuentroEncuentro

MetamorfosisMetamorfosis

5-6

Crear y mantener la cultura organizacionalCrear y mantener la cultura organizacional

Símbolos culturalesSímbolos culturales Rituales y Rituales y ceremoniasceremonias

HéroesHéroes

HistoriasHistorias

LenguajeLenguaje

LiderazgoLiderazgo

Las políticas de la Las políticas de la organización y la organización y la

toma de decisionestoma de decisiones

5-7

Aspectos de la cultura organizacionalAspectos de la cultura organizacional

Uniformidad versus heterogeneidad culturalUniformidad versus heterogeneidad cultural

Culturas fuertes versus culturas débilesCulturas fuertes versus culturas débiles

Cultura versus FormalizacionCultura versus Formalizacion

Cultura nacional versus cultura organizacionalCultura nacional versus cultura organizacional

El ajuste con la organizaciónEl ajuste con la organización Cultura equipo de beisbolCultura equipo de beisbol Cultura clubCultura club Cultura académicaCultura académica Cultura fortalezaCultura fortaleza

5-8

La Gestión del Cambio OrganizacionalLa Gestión del Cambio Organizacional

La  cultura puede  facilitar  o  inhibir  el La  cultura puede  facilitar  o  inhibir  el  cambiocambio  en  una  en  una 

organización.organización.

Una empresa  intenta cambiar  su  cultura cuando ésta Una empresa  intenta cambiar  su  cultura cuando ésta 

entorpece la consecución de los objetivos.entorpece la consecución de los objetivos.

Fuerzas  del Fuerzas  del EntornoEntorno  e  e  InternasInternas  pueden estimular  la  pueden estimular  la 

necesidad del cambio organizacional.necesidad del cambio organizacional.

5-9

Las Fuerzas del Cambio: Fuerzas del entornoLas Fuerzas del Cambio: Fuerzas del entorno

Ejercen  presión  sobre  la  forma  en  la  que  una  empresa  gestiona  sus Ejercen  presión  sobre  la  forma  en  la  que  una  empresa  gestiona  sus negocios y sus relaciones con los clientes, proveedores y empleadosnegocios y sus relaciones con los clientes, proveedores y empleados..

Las fuerzas del entorno incluyen:Las fuerzas del entorno incluyen: TecnologiaTecnologia Fuerzas del mercadoFuerzas del mercado Factores políticos y legalesFactores políticos y legales Tendencias socialesTendencias sociales

Las Fuerzas del Cambio: Fuerzas internas

Provienen de las decisiones que se toman dentro de la empresa. Pueden  tener  su  origen  en  la  alta  dirección  y  transmitirse  de  arriba 

hacia abajo. O bien  originarse  en  los  empleados  de  línea  o  en  los  representantes 

sindicales y viajar hacia arriba en la jerarquía.

5-10

La resistencia al cambioLa resistencia al cambio

Interés personalInterés personal

Falta de confianza y Falta de confianza y comprensióncomprensión

IncertidumbreIncertidumbreDiferentes perspectivas y Diferentes perspectivas y

objetivosobjetivos

Culturas que valoran la Culturas que valoran la tradicióntradición

Modelos de Cambio organizacional

Modelo en tres etapas de Lewin Modelo de análisis del campo de fuerzas

5-11

Modelo en tres etapas de LewinModelo en tres etapas de Lewin

DescongelarDescongelar RecongelarRecongelarCambiarCambiar

Fuerzas limitadorasFuerzas limitadoras

Fuerzas impulsorasFuerzas impulsoras

Status quoStatus quo

Estado Estado deseadodeseado

TiempoTiempo

Modelo de Cambio del Modelo de Cambio del Campo de FuerzasCampo de Fuerzas

5-12

Implantación del cambio culturalImplantación del cambio cultural

Cambio de arriba - abajoCambio de arriba - abajo

Agentes del cambioAgentes del cambio

Cambio de abajo - arribaCambio de abajo - arriba

5-13

Los agentes del cambio deben seguir los siguientes pasos Los agentes del cambio deben seguir los siguientes pasos para tener éxito en el cambio de sus organizacionespara tener éxito en el cambio de sus organizaciones::

1.1. Imprimir un sentido de Imprimir un sentido de urgenciaurgencia..

2.2. Establecer una poderosa Establecer una poderosa coalición con todas las coalición con todas las personas que apoyan el personas que apoyan el cambiocambio..

3.3. Crear la visión del cambioCrear la visión del cambio..

4.4. Comunicar la visión del Comunicar la visión del cambiocambio..

1.1. Faculte a otras personas Faculte a otras personas para actuar en pro de la para actuar en pro de la visiónvisión..

2.2. Planificar y crear éxitos a Planificar y crear éxitos a corto plazocorto plazo..

3.3. Consolidar las mejoras y Consolidar las mejoras y continuar avanzando en el continuar avanzando en el cambiocambio..

4.4. Institucionalizar los nuevos Institucionalizar los nuevos enfoques en la estructura enfoques en la estructura organizacionalorganizacional..

5-14

Tácticas de Introducción del CambioTácticas de Introducción del Cambio

Comunicación y Comunicación y EducacionEducacion Implicación de los Implicación de los

empleadosempleados

NegociaciónNegociación

CoacciónCoacción

Apoyo de la alta Apoyo de la alta direccióndirección

5-15

Implicaciones para la Administración:Implicaciones para la Administración:

Ciertos  tipos  de  cambios  en  la  organización  provocan  de  forma  rutinaria  una Ciertos  tipos  de  cambios  en  la  organización  provocan  de  forma  rutinaria  una fuerte resistencia de los empleadosfuerte resistencia de los empleados:: Cambios que afectan a las habilidades que la empresa requiereCambios que afectan a las habilidades que la empresa requiere.. Cambios que supongan una pérdida económica o de estatusCambios que supongan una pérdida económica o de estatus.. Cambios que implican una alteración o perjuicio de las relaciones socialesCambios que implican una alteración o perjuicio de las relaciones sociales..

Siendo  conscientes  de  estas  fuentes  de  resistencia,  los  directivos  pueden Siendo  conscientes  de  estas  fuentes  de  resistencia,  los  directivos  pueden aplicar  tácticas  y poner en marcha medidas que hagan que  los  cambios sean aplicar  tácticas  y poner en marcha medidas que hagan que  los  cambios sean más fácilmente asimilables o aceptados por los empleadosmás fácilmente asimilables o aceptados por los empleados..

Para los directivos

Para los equipos de trabajo Algunos  equipos  de  trabajo  pueden  servir  como  prueba  experimental, 

observando sus reacciones ante un cambio. Los  directivos  pueden  seleccionar  a  varios  equipos  de  empleados  para 

utilizarlos  como  focus groups  para  a  encontrar  la  forma  de  llevar  a  cabo  el cambio de manera más aceptable para todos.

5-16

Aprender  los  aspectos específicos de  la  cultura  de  la  compañía puede ser de Aprender  los  aspectos específicos de  la  cultura  de  la  compañía puede ser de gran ayuda a la hora de determinar el grado de ajuste de los empleados con la gran ayuda a la hora de determinar el grado de ajuste de los empleados con la organización y de las posibilidades de éxito o viabilidadorganización y de las posibilidades de éxito o viabilidad..

Hacer  preguntas  y  recabar  información  durante  el  proceso  de  reclutamiento  y Hacer  preguntas  y  recabar  información  durante  el  proceso  de  reclutamiento  y selección  de  personas  es  fundamental  a  la  hora  de  gestionar  la  cultura  de  la selección  de  personas  es  fundamental  a  la  hora  de  gestionar  la  cultura  de  la compañía y evaluar si las personas encajan adecuadamente en ella y trabajarán compañía y evaluar si las personas encajan adecuadamente en ella y trabajarán confortablementeconfortablemente..

Implicaciones para la Administración:Implicaciones para la Administración:

Para los individuos