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GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA
MBA Daniel Alor [email protected]
http://www.youtube.com/watch?v=FLs4UFE65Ic
http://www.youtube.com/watch?v=M9q7Z-tWCNo
TEMARIO
I. MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE.
I. HERRAMIENTAS DE LA GCE
II. MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE: AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN.
MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE.
1. ¿QUÉ ES CALIDAD?
CUMPLIMIENCUMPLIMIENTOTO
RENDIMIENTRENDIMIENTOO
SATISFACCIÓSATISFACCIÓNN
STAKEHOLDERS
CALIDAD EDUCATIVA
Implica educar respondiendo a las exigencias de los stakeholders.
2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
• GESTIÓN• PROCESOS• MEDICIÓN• CRITERIO• INDICADORES• INSTRUMENTOS• ESTÁNDARES
A. GESTIÓN
Un PROCESO es un conjunto de actividades coordinadas
orientadas hacia un fin
B. PROCESOS
PEDAGÓGICOPEDAGÓGICO
FINANZASFINANZASGESTIÓNGESTIÓN
MERCADEOMERCADEO
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PROCESOS ORGANIZACIONALES
PROCESOS PEDAGÓGICOS
CRITERIO
INDICADOR
ESTANDAR
Aspecto que se desea evaluar. Se
desagregan en categorías , criterios y
variables.
Dato que expresa el cumplimiento REAL del
criterio
Grado referencial de cumplimiento IDEAL
del criterio
C. MEDICIÓN
NIVEL ESTRATEGICO
NIVEL EJECUTIVO
NIVEL OPERATIVO
Perfiles alcanzados
Aprendizajes logrados
Indicadores de impacto
Indicadores de logro
Indicadores de desempeño
Actividades educativas realizadas
TIPOS DE INDICADORES
HERRAMIENTAS DE LA GCE
CLIENTE
PROCESOS
PERSONAS
ESTRATEGIA
1. EL MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS
La Servucción es la cadena de valor de los servicios educativos.
Presenta tres elementos: Procesos, Soporte físico y Personal de contacto
2. LA SERVUCCIÓN
Los procesos consisten en los etapas, pasos y procedimientos que producen el servicio
El Soporte físico son los medios físicos que participan en la servucción, como aulas,
laboratorios, etc.
El personal de contacto, el
elemento mas importante, que
personifica el servicio.
Pueden ser de alto o bajo contacto
3. GESTIÓN DE PROCESOS: CIRCULO DEMING
4. HERRAMIENTAS DE CONTROL
• MANUAL DE PROCESOS• MATRIZ DE CALIDAD• BSC
MANUAL DE PROCESOS
•El proceso debe poder ser descrito y medido.•Debe dimensionarse en tiempo, modo y responsabilidad.•Debe tener un inicio y fin.•Debe aportar valor.
BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (1992 – Kaplan y Norton – Harvard)
El fracaso de muchas
empresas no está en la mala elección de la
estrategia, sino en su mala aplicación.
BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Éxito Social: Clima y Cultura
Organizacional
Exito en el Servicio: Satisfacción de
clientes
Éxito Comercial:Imagen y
Posicionamiento
Exito Financiero:Rentabilidad
PROCESOS
RECURSOS
ORGANIGRAMA
COMUNICACION
PERSONAS
MISION
ESTRATEGIA
VISION
ESTRATEGIA
ESTRUCTURA
RESULTADO
DISEÑO ORGANIZACIONAL
MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE
http://www.youtube.com/watch?v=igHlSXFvqA8
1. MODELOS DE CALIDAD: ¿EFQM O ISO?
ÉNFASIS EN LOS RESULTADOS
ÉNFASIS EN LOS PROCESOS
EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT
EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT
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REQUISITOSREQUISITOS
CLIENTESY OTRASPARTES
INTERESADAS
PROCESO DEALTA DIRECCIÓN
PROCESO DEALTA DIRECCIÓN
PROCESOS DEREALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
PROCESOS DEGESTIÓN DERECURSOS
PROCESOS DEGESTIÓN DERECURSOS
PROCESOS DEMEDICIÓN,ANÁLISISY MEJORA
PROCESOS DEMEDICIÓN,ANÁLISISY MEJORA
SISTEMA DE GESTIÓNDE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUADEL SGC
MEJORA CONTINUADEL SGC
PRODUCTOPRODUCTOSALIDAS
SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN
CLIENTESY OTRASPARTES
INTERESADAS
ENTRADAS
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION
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Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo
Planificación de la realización Revisión Requisitos relacionados con e l Producto Diseño y Desarrollo Compras Realización del Producto Control Dispositivos Seguimiento y Medición
Compromiso Estructura y Responsabilidades Política Planificación Calidad
Satisfacción del Cliente Auditorías Internas Seguimiento y Medición No Conformidades Mejora Continua
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION
2. SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
SINEACE: CONEAU Y CONEACE
3. AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN
TRES PROCESOS FUNDAMENTALES
a. Planes de Mejoramiento derivados de la Autoevaluación
b. Informe Final de Autoevaluación
c. Visita de Pares Académicos y/o entidades evaluadoras
d. Evaluación por el CONEAU de los informes de los Pares: Observaciones por: Forma, omisión o aclaración.
e. Acreditación por el CONEAU/SINEACE Ministerio de Educación
PROCESO DE LA ACREDITACIÓN
a. Proceso fundamentalmente orientado al mejoramiento de la calidad y la información pública.
b. La calidad es responsabilidad prioritaria de las instituciones, en el contexto de su misión.
c. Proceso fuertemente orientado a procesos y resultados (o evidencias).d. Basado en la autoevaluación y evaluación de pares.e. Proceso de carácter cíclico
Inco
rpora
ción a
l pro
ceso
Diseño y Organización del proceso de Autoevaluación
Recopilación Cuali/Cuantii
t. Indicadores
Consulta a informantes
clave Interno/Extern
o
Procesamiento Análisis y discusióm
Informe de Autoevaluación•Principales conclusiones de la Consulta de Informantes Clave•Análisis Fortalezas/Debilida des (Juicios Evaluativos)•Plan de mejoramiento
Visita Pares
Pronunciamiento Comisi
ón
• Informe de Pares
• Observaciones Carreras / Programa / Institución
• Observaciones y sugerencias
Control y Seguimien
to
Plan de Desarrollo Estratégico (PDE) Adecuación PDE a resultados del proceso
PROCESO DE LA ACREDITACIÓN
ESTRUCTURA DE PROYECTO DE ACREDITACIÓN
