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www.odontomarketing.comPresentación de Gestión en Odontología, con herramientas para administrar y realizar marketing eficaz en la clínica dental
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¿Qué es gestión?
• Acción y efecto de gestionar: hacer diligencias conducentes al logro de un negocio, objetivo o deseo cualquiera
• Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española
¿Qué es gestión?
Etimología:
• Proviene del latín:gestio, gestionis
• El término está compuesto de:– gestus: hacer, llevar a cabo– tio: acción y efecto
Diccionario Etimológico
Gestión en Odontología
Como ve, hablar de Gestión en Odontología implica:
• El camino que seguimos para lograr los objetivos que previamente nos proponemos para el consultorio dental
• La meta que alcanzamos cuando aplicamos los principios de la gerencia
Gestión en Odontología
• No todos los que egresan de las diferentes carreras universitarias desean inaugurar su propia empresa, ni lo hacen.
• Pero el odontólogo es el más emprendedor de todos los profesionales. Él desea intestinamente inaugurar su propio consultorio o centro dental
¿Qué gestionamos en Odontología?
¿SUPOSICIONES?
¿PARECERES?
¿OPINIONES? ¿IMPRESIONES?
¿ELUCUBRACIONES?
¿MEDITACIONES?
¿CAVILACIONES?
¿REFLEXIONES?
¿PREOCUPACIONES?
¿SENTIMIENTOS?
¿SENSACIONES?
¿CONJETURAS?
¿HIPÓTESIS? ¿APRECIACIONES?
¿SOSPECHAS?
¿PRESENTIMIENTOS?
¿PRESAGIOS?
¿PRESUNCIONES?¿PREJUICIO
S?¿CREENCIAS
?
¿ILUSIONES
?
¿POSIBILIDADES?
¿PROBABILIDADES?
¿Qué gestionamos en Odontología?
¿TABLAS?
¿NÚMEROS?
¿PROPORCIONES? ¿IMPORTES?
¿PROMEDIOS?
¿MEDIANAS?
¿SUMAS?
¿RESTAS?
¿ESTADÍSTICAS?
¿CÁLCULOS?
¿ÍNDICES?
¿GRÁFICOS?
¿MODAS? ¿INVENTARIOS?
¿VALORES?
¿COCIENTES?
¿CANTIDADES?
¿RECUENTOS?¿INDICADOR
ES?
¿PORCENTAJES?
¿CIFRAS? ¿REGISTROS?
¿HISTOGRAMAS?
¿Qué gestionamos en Odontología?
• Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad
• Resultado cuantitativo de comparar dos variables
¿INDICADOR
ES?
Control
CIFRAS• Pacientes• Citas• Tratamientos• Ingresos - egresos
INDICADORES• Citas por paciente• Costo - hora• Tratamientos por cita• Ingresos por paciente• Egresos por cita• Utilidad por tratamiento
Gestión en Odontología
Siendo muy simples, Gestión en Odontología se relaciona con:
• PENSAR, ANTES DE ACTUAR: definir los objetivos que perseguimos y los métodos que utilizaremos
• CONTROLAR LO QUE HACEMOS: verificar si la labor se hace de acuerdo al plan
Gestión en Odontología
Muchas veces:
• Nuestros propios paradigmas profesionales nos alejan de la lógica natural de PENSAR, ACTUAR Y CONTROLAR
• Los odontólogos actuamos en automático y controlamos pobremente lo que sucede en la clínica dental
GESTIÓN en ODONTOLOGÍA
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
(Elaboración)
MARKETING(Entrega)
GESTIÓN ODONTOLÓGICA
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
(Proceso administrativo)
MARKETING(Mezcla de Marketing)
GESTIÓN DEL CONSULTORIO DENTAL
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
(Objetivos)
MARKETING(Atributos)
Gerencia
Administración
Valorar la realidad empresarial que
circunda el medio profesional
Establecer los mejores caminos hacia el éxito
profesional
Trabajar con orden, eficiencia y eficacia
Marketing
Establecer relaciones mutuamente
beneficiosas con todo los actores del mercado
GESTIÓN en ODONTOLOGÍA
Gerencia
Administración
¿Qué podría hacer?
¿Qué voy a hacer?
¿Cómo lo voy a hacer?
¿Quién lo hará? ¿Con qué?
Hacerlo
Evaluar la acción
Marketing
Servicio odontológico
Costo - beneficio
Consultorio dental - logística
Comunicación
Gerencia
Administración
Previsión
Planeación
Organización
Integración
Dirección
Control
Marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
ADMINISTRACIÓN y MARKETING
Previsión
Planificación
Organización
Integración
Dirección
Control
PRODUCTO
PRECIOPLAZA
PROMOCIÓN
¿Cómo lo haré?
¿Quién lo hará?
¿Con qué?
ÉxitoPrevisión (diagnóstico situacional)
Planeación (plan)
MISIÓN
•¿Quién soy? ¿Qué hago? ¿Para quién? ¿Dónde estoy? ¿Cuáles son mis ventajas?
OBJETIVO
S
•Acción: Metas, Actividades, Tareas
VISIÓN
•¿Hacia dónde voy? ¿Qué deseo lograr?
Análisis F.O.D.AEstrategias
MNP MOF
Ventajas
Ejemplo
Objetivo:
Inaugurar un centro dental de 2 unidades en San Juan de Lurigancho para diciembre del 2012
Inaugurar un centro dental de 2 unidades en San Juan de Lurigancho para diciembre del
2012
Actividades Tareas Responsable Tiempo1. Tramitar licencias
1.1. Averiguar marco legal Gerente Enero 2012
1.2. Solicitar requisitos Secretaria Febrero 2012
1.3. Adquirir documentos Contador Marzo 2012
1.4. Solicitar las licencias Gerente Abril 2012
2. Instalar el consultorio
2.1. Confeccionar un lista de los recursos físicos necesarios Coordinador odontológico Enero 2012
2.2. Realizar un presupuesto de inversión Gerente Febrero 2012
2.3. Conseguir el dinero Gerente Febrero 2012
2.4. Adquirir los recursos físicos necesarios Gerente Marzo 2012
2.5. Instalar el consultorio Coordinador odontológico Abril 2012
3. Consolidar el equipo humano
3.1. Identificar requerimientos de personal Coordinador odontológico Enero 2012
3.2. Definir perfiles Gerente Enero 2012
3.3. Convocar Secretaria Febrero 2012
3.4. Seleccionar Gerente Marzo 2012
3.5. Inducir Coordinador odontológico Marzo 2012
3.6. Evaluar Gerente Mayo 2012
Proceso
“Actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados”
Norma ISO
¿Son procesos?
Llenar los datos del paciente en la ficha dental
Esterilizar el instrumental odontológico
Imprimir un folleto educativo en salud bucal
Tramitar la licencia de
funcionamiento municipal
• Ciclo de atención al paciente nuevo• Ciclo de atención al paciente continuador
Procesos medulares (MISIONALES)
• Manejo de la información• Gestión• Logística• Gestión de recursos humanos • Bioseguridad• Finanzas y contabilidad• Auditoría
Procesos de apoyo
Mapa de procesos
Ciclo(s) de atenciónPACIENTESExpectativas
y necesidades
Procesos estratégicos
PACIENTESSatisfacción
e impacto
Garantía de la calidad
Gestión Marketing
Procesos de apoyo
Logística MantenimientoManejo de información
EMPRESA DENTAL
CLIENTES
PROVEEDORES
REGULADORES
ALIADOS
SUSTITUTOS
COMPETIDORES
ENTORNO Michael Porter
INTORNO Donabedian
ESTRUCTURA FÍSICA
ESTRUCTURA HUMANA
PROCESOSRESULTADOS
Ventajas empresariales de la Odontología
Todos tienen boca y casi siempre,
enferma
Conocemos muchas personas y tenemos
la potestad de resolver sus
problemas y de generar gratitud y recomendación
La boca es sumamente
importante para las personas
Manejamos un establecimiento que
puede laborar prácticamente todos los días a toda hora
Nuestra inversión para laborar es “manejable”, en
relación a muchos otros rubros
Existen muchos interesados en nuestra labor y potencialmente, tenemos muchos
aliados
La mayoría de nuestros
competidores tiene serias deficiencias
empresariales
Tenemos la potestad de
preguntar y anotar innumerables
datos de nuestros clientes
Ventajas empresariales de la Odontología
Con cierta relatividad, somos dueños de nuestro
tiempo
Grandes márgenes de
contribución a la utilidad
Conocemos mucho más de
nuestro servicio, que la población
Existen considerables “barreras de
salida” para el cliente
Ventajas empresariales de la Odontología
MUCHAS GRACIASwww.odontomarketing.com
